客户服务记录一览表
客户服务中心日常工作记录表
表格填写正确，各项工作按要求有结果
接听电话符合公司要求
工作环境干净整洁，符合公司要求、是否配备灭火器
客户服务中心无私人物品
客户服务中心内设施完好，标识清楚
客户主管检查签名
中心经理检查签名
其它各级督导签名
备注：1、表格使用完后由客户主管更换保存，填写管理处、岗位、岗位责任人、日期。A、B、C表示三个不同的时间段的班次。
2、各级督导在检查时合格打“√”，不合格“×”，在相应的位置签名
客户服务中心现场工作记录
岗位责任人：
日期
检查项目
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日Hale Waihona Puke 说明月 日说明
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
按规定着装
服装整洁，工作牌、器械配带符合规范
精神状态良好、对工作业务熟练
举止文明、使用文明用语、微笑服务、主动热情
不与客户发生争吵，无投诉
按时交接班，不迟到早退，不擅自离岗、串岗
银行客户服务质量评估记录表(PDCA循环)
银行客户服务质量评估记录表(PDCA循环)一、评估信息- 评估日期：[填写评估日期]- 评估人员：[填写评估人员姓名]- 评估对象：[填写被评估银行名称]二、评估内容1. 评估目标- 目标描述：[填写评估的具体目标和要求]2. 评估准则- 准则一：[填写评估准则一，如员工服务态度]- 准则二：[填写评估准则二，如服务响应速度]- 准则三：[填写评估准则三，如问题解决能力]3. 评估方法- 方法一：[填写评估方法一，如客户满意度调查]- 方法二：[填写评估方法二，如员工观察和反馈]- 方法三：[填写评估方法三，如投诉处理分析]三、评估结果1. 评估数据- 准则一评分：[填写准则一的评分，如满分10分，得分8分] - 准则二评分：[填写准则二的评分，如满分10分，得分9分] - 准则三评分：[填写准则三的评分，如满分10分，得分7分]2. 评估结论- 结论：[根据评估数据得出的结论，如服务态度良好，但问题解决能力有待提升]四、改进措施1. 改进目标- 目标描述：[填写改进的具体目标和要求]2. 改进计划- 计划一：[填写改进计划一，如加强员工培训]- 计划二：[填写改进计划二，如优化投诉处理流程]3. 改进措施- 措施一：[填写改进措施一，如组织内部培训课程]- 措施二：[填写改进措施二，如制定详细的投诉处理指南]五、评估跟踪1. 跟踪方式- 方式一：[填写跟踪方式一，如定期针对评估准则进行调研] - 方式二：[填写跟踪方式二，如定期观察员工服务表现]2. 跟踪频率- 频率一：[填写跟踪频率一，如每季度进行一次评估]- 频率二：[填写跟踪频率二，如每月进行一次观察]3. 跟踪结果- 结果：[填写跟踪的结果，如发现员工服务态度明显改善]。
物业管理客户服务部服务质量日检记录表
绿植租摆
是否按时填写绿植日检记录。
二次装修
是否按时填写二次装修监管记录。
主管签字：日期：
3.是否做与工作无关的事情；
环境秩序
1.办公桌面是否整洁；
2.办公场所物品摆放是否有序；
3.办公场所标识是否规范；
专
业
项
目
前台
1.是否微笑服务；
2.站姿是否标准；
3.接听电话是否符合规范；
保洁
1.保洁员是否主动问好；
2.洗手间清洁时是否立警示表示；
3.是否按时填写卫生日检记录；
客户关系
1.是否使用礼貌语言；
物业管理客户服务部服务质量日检记录表
检查项目
检查内容
检否有迟到、早退现象；
2.是否有脱岗现象；
3.是否有无故旷工现象；
仪容仪表
1.是否佩带胸卡；
2.是否着工装；
3.发型是否符合规定；
4.化装是否过浓；
办公纪律
1.是否在办公室内吃零食；
2.是否在公共场所及办公区域大声喧哗、嬉戏打闹等；
客户服务记录表
电话
单位及职务
总共年缴保费
年缴保费是年收入的8-15%
平安保险
保险类型
意外类
200万
医疗类
大病类100万
养老类
理帐类
分红或万能
子女教育类
应有额度
医疗+商保
年收入20%
已有保险
保险缺口
为了让您的权益得到全面的保障，如您已经清晰了解您目前已有的保险缺口，请签字确认：
客户签名：日期：
针对本次回访，公司专程为客户推荐的优惠方案，您的意见是：（1）办理□（2）考虑□（3）放弃□
客户服务记录表
服务专员：受理日期：
投保人
性别
身份证号码
被保险人
性别
身份证号码
受益人
性别
身份证号码
电话
宅/手机
家庭
住址
银行帐户
保全服务
（1）电话地址变更
（2）续期缴费转帐方式
（3）生存领取
（4）累计生息
（5）理赔
（6）其它
险种
生效日期
保额
保费
缴费年期
投保人
被投保人
保险期限
保险单号
紧急联络人（1）
电话
单位及职务
售后服务记录单
售后服务记录单售后服务记录单为了更好地跟踪和记录售后服务情况，我们设计了此售后服务记录单。
该记录单用于记录售后服务过程中涉及的客户信息、服务详情以及解决方案。
详细记录每一个步骤和交流，有助于我们提供高效、准确的售后服务。
客户信息在本节中，我们将记录客户的基本信息，包括客户姓名、连系方士、购买日期以及产品型号等。
为了方便查询和沟通，我们将确保准确的记录客户信息。
服务请求在此章节中，我们将记录客户提出的具体服务请求。
包括问题描述、故障现象、服务要求等。
尽可能详细地描述客户所遇到的问题，以便我们能够准确分析和解决。
服务分派在本节中，我们将记录服务分派的过程。
包括服务人员的分派、服务日期、服务时长等。
为了确保服务的高效执行，我们将详细记录服务分派的各个环节。
服务过程在此章节中，我们将详细记录服务过程中的每个步骤和交流。
包括服务人员与客户的沟通内容、所采取的解决方案、使用的工具和材料等。
尽可能地记录每一个细节，以便日后查阅和追溯。
问题解决在本节中，我们将记录针对客户问题所采取的解决方案和效果。
包括故障修复、更换零部件、升级软件或配置等。
我们将详细记录解决问题的过程和结果，以便日后参考和改进。
客户反馈在此章节中，我们将记录客户对售后服务的反馈和评价。
包括客户对服务人员的态度、服务质量的评价、问题解决的满意度等。
客户的反馈对于我们改进服务质量非常重要，我们将认真记录每位客户的反馈。
总结和建议在本节中，我们将总结整个售后服务过程，并提出改进建议。
我们将针对服务过程中的不足和问题，提出具体的改进方案和建议。
通过不断总结和反思，我们将不断优化我们的售后服务。
附件：1. 客户信息表格2. 服务请求记录表格3. 服务分派记录表格4. 服务过程记录表格5. 问题解决记录表格6. 客户反馈记录表格7. 总结和建议报告法律名词及注释：1. 售后服务：指客户购买产品后，可以享受到的产品维修、保养、升级等服务。
2. 故障现象：指产品发生的问题或异常情况，可能导致产品未能正常工作。
售后客户服务回访表记录表跟进记录统计表Excel模板
部门责任人：
回访形式
是否解 决： □是
处理结果 回复：
□否
客户回访调查
上门
□
电话 □
电子邮 件
□
其他 □
如未解决，是否向对方解释原因
是□
否□
信函 □ （用“√”表示）：
顾客签名：
满意
□ 不满意 □
一般
□
较差
□
负责人意见：
第页
回访记录表
编号： 投诉人
投诉时间
被投诉人
投诉方式
上门 电子邮
件
投诉性质 1.轻微投诉
身份证
号 投诉地
点
被投诉部门（支行、网点）
联系电
话 受理
人
□
电话 □Biblioteka □其他 □信函 □ （用“√”表示）：
□
2.重要投诉
□
3.重大投诉
□
投诉内容及经过（简述）：
责任部门（单位） 原因分析及纠正措施：
责任人
受 理 人：
客户服务信息受理记录一览表
客户服务信息受理记录一览表物业名称： 日期 楼号客 户 服务申 姓名 请类型服务接待机构：服务申请内容 （投诉/报修/咨询/手续办理/有偿服务等）联系 方式审核人： 记录 是否预派工人 执行人 人 约时间处理 时间编号：处理结果反 馈记录备注备注：“是否预约时间”栏中有预约在该栏填写预约时间，如无预约在该栏填写“否”。
美文欣赏1、 走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累 累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是 壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、 人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存 了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替 之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、 春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的 渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向 往已久的真爱的果实。
4、 好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是 温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、 漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝 美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历； 幸福不是状态，而是感受。
客户沟通记录表(标准版)
客户沟通记录表（标准版）使用说明一、概述客户沟通记录表（标准版）是专为优化客户服务流程、提升沟通效率而设计的一种记录工具。
该表格旨在帮助团队成员系统、有序地记录与客户交流的关键信息，以便后续跟进、分析与改进。
通过标准化的记录方式，能够确保信息的准确性和可追溯性，促进团队内部的有效沟通与协作。
二、表格结构与填写说明基本信息栏新人姓名：填写与客户沟通的团队成员姓名，以便明确责任归属。
联系方式：记录客户的联系方式，包括电话、邮箱等，便于后续跟进。
沟通时间：标注每次沟通的具体日期和时间，便于追溯历史记录。
策划师：若此次沟通涉及特定的策划人员，可在此处注明其姓名，以便协调工作。
沟通记录区此区域为沟通内容的详细记录区，可根据实际沟通情况灵活使用。
每次沟通后，应详细记录沟通的主要内容、客户提出的需求或问题、团队给出的解答或建议等。
记录时应注重条理清晰，可使用项目符号或编号对信息进行分类整理，以便后续查阅。
对于重要事项或需特别关注的内容，可使用加粗、下划线等方式进行标注，以引起注意。
三、使用注意事项及时性：沟通结束后，应尽快整理沟通记录并填写至表格中，以确保信息的时效性。
准确性：记录时应确保信息的准确无误，避免产生误解或遗漏。
对于不确定的信息，可通过进一步核实后再进行记录。
保密性：在记录客户信息时，应严格遵守公司的保密规定，确保客户信息的安全性和隐私性。
定期回顾：团队成员应定期回顾沟通记录表，总结沟通经验，分析客户需求变化趋势，以便及时调整沟通策略和服务方案。
四、应用价值提升沟通效率：标准化的记录方式有助于减少沟通成本，提高团队内部的沟通效率。
优化服务流程：通过分析沟通记录，可以发现服务流程中的不足之处，并据此进行优化和改进。
增强客户满意度：及时响应客户需求、提供专业解答和建议，能够增强客户对团队的信任和满意度。
促进团队协作：清晰的沟通记录有助于团队成员之间的信息共享和协作，提高工作效率和质量。
综上所述（注：此处虽未明确要求避免“综上所述”，但为符合整体风格，此处可视为总结性陈述而非引导词），客户沟通记录表（标准版）是提升客户服务质量和团队工作效率的重要工具。
售后服务记录表
售后服务记录表客户姓名：联系方式：产品型号：购买日期：故障描述：维修人员：维修日期：维修结果：--------------客户姓名：联系方式：产品型号：购买日期：故障描述：维修人员：维修日期：维修结果：售后服务是一家优质服务的核心，为了满足客户对售后服务的需求和提供更好的质量保障，我们制定了售后服务记录表。
以下是我们的售后服务记录表，用于记录以下内容：客户姓名、联系方式、产品型号、购买日期、故障描述、维修人员、维修日期和维修结果。
客户姓名：在此处记录客户的姓名。
请确保准确无误地填写客户的姓名，以便我们能够准确识别每位客户并提供个性化的服务。
联系方式：请在此处填写客户的联系方式，包括电话号码、邮箱地址等。
这样我们将有助于更好的与客户进行沟通和联络，以提供高效的售后服务。
产品型号：请在此处填写客户所购买的产品的型号。
产品型号是售后服务的重要信息之一，它能帮助我们更好地了解产品特性和维修需求，从而有效地提供解决方案。
购买日期：请记录客户购买产品的日期。
购买日期可以帮助我们了解产品的保修期限，根据保修期限提供相应的售后维修服务，确保客户获得及时和有效的支持。
故障描述：请在此处描述客户所遇到的故障情况。
客户对故障的描述将帮助我们更好地理解问题，为客户提供准确的建议和维修方案。
维修人员：在此处记录负责维修的人员姓名。
维修人员是售后服务的重要环节，他们将提供具体的技术支持和维修服务，确保客户的问题得到妥善解决。
维修日期：请记录维修的日期。
维修日期是售后服务的关键信息之一，它有助于我们了解维修的时效性，确保及时提供服务，并为客户建立可靠的维修记录。
维修结果：请在此处记录维修的结果。
维修结果是我们为客户提供的最终解决方案，记录维修结果有助于我们了解问题的解决程度，如果有进一步的需求或问题，我们将及时提供帮助。
以上是我们的售后服务记录表，通过仔细记录每一个客户的情况，我们将能够提供更准确、高效和个性化的售后服务。
我们将用心对待每一个售后服务记录，并持续努力提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
顾客接待服务质量检查记录表
记录编号：
检查项目
标准要求
检查结果
着装
着工作服、佩戴工牌
精神状态保持Leabharlann 满的精神状态，坐立行走姿态端庄、严谨
接待顾客
接待顾客应热情大方、彬彬有礼、使用敬语
电话接听
电话铃响三声内接听
接电话时面带微笑，先问好后报所在部门（可简称）
不先于对方挂线并且挂电话时轻放话筒
信息安全
顾客资料存放在专用的资料柜或抽屉中，保管人员离开势必须上锁，以确保客户资料不外泄
电脑必须设置屏保及屏保密码，避免工作信息泄漏
顾客接待区域环境
禁止吸烟、就餐、吃零食
桌、椅、地面保持清洁
资料、物品分类摆放整齐
电话机标注分机号或直线电话号码，连接话筒和话机的线不得扭曲
说明：
检查项目完全达标，则直接在“检查结果”栏打；
未完全达标，则在“标准要求”栏用“O”圈出具体不达标项，并在“检查结果”栏写明不达标人员姓名。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
序号
记录编 号
1
1.1
2
1.2
3
1.3
4
2
5
3.1
6
3.2
7
4
8
5.1
9
5.2
10
5.3
11 5 5.4
12
5.5
13
6
客户服务记录一览表
记录名称
业主/住户情况登记 表（个人） 业主/住户情况登记 表（个人） 业主/住户情况登记 表（单位） 客户信息/事件处理 单
公开文件发放清单
钥匙/物品发放登记 表 入伙预交费用一览 表
19
业户入住情况登记 品质培
表
训部
管理 处
三年
35
20
会议室使用统计表
品质培 训部
管理 处
三年
36
21
费用收缴通知单
品质培 训部
管理 处
三年
37
22 失物认领单
品质培 训部
管理 处
三年
三年
28
13
代管物品登记表
品质培 训部
管理 处
三年
29
14 代管物品交接记录 品质培 管理 三年
表
训部 处
30
15
会议室使用申请表
品质培 训部
管理 处
三年
31
16
会议室预定登记表
品质培 训部
管理 处
三年
32
17 空置房动态表
品质培 训部
管理 处
三年
33
18
空置房清洁记录表
品质培 训部
管理 处
三年
34
17 7
7.4
社区文化活动总结 品质培
表
训部
管理 处
三年
18
8
客户信息登记表
品质培 训部
管理 处
三年
19
9
客户意见处理记录 品质培
表
训部
管理 处
三年
20
10.1
客户意见调查问卷 品质培 管理
（总部）
训部 处
三年
21
10.2
客户意见调查表 （住宅）
品质培 训部
管理 处
三年
22
10.3
客户意见调查表 （写字）
管理 处
管理 处
管理 处
管理 处
管理 处
管理 处
管理 处
管理 处
保存 期
密级
长期
长期
长期
三年
三年
长期
三年
三年
三年
三年
三年
三年
三年
14
7.1 年度社区文化活动 品质培 管理 三年
工作计划
训部 处
15
7.2
社区文化活动实施 品质培
计划
训部
管理 处
三年
16
7.3
社区文化活动记录 品质培
表
训部
管理 处
三年
邮件收发登记表
杂志分发登记表
年度报刊分发清单
报刊收发登记表
邮品邮件破损登记 表
服务申请表
主管部 门
品质培 训部
品质培 训部
品质培 训部
品质培 训部
品质培 训部
品质培 训训部
品质培 训部
品质培 训部
品质培 训部
品质培 训部
归档 单位
管理 处
管理 处
管理 处
管理 处
管理 处
品质培 训部
管理 处
三年
23
10.4
客户意见调查表 （会议服务）
品质培 训部
管理 处
三年
24
11
客户意见调查分析 品质培
报告
训部
管理 处
三年
25
12.1
月客户信息统计汇 品质培 管理
总表
训部 处
三年
26
12.2
年客户信息统计表
品质培 训部
管理 处
三年
27
12.3
月客户信息统计分 品质培 管理
析表
训部 处