品质(质量)PPT课件
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《质量》完整教学课件PPT
定义：将众多 数据依一定标
准分类
目的：把复杂 问题简单化， 找出问题的关
键因素
实施步骤：收 集数据、分类、 分别统计、分
析
适用范围：适 用于寻找异常
数据
定义：一种用于识别和解决生产过 程中关键问题的统计工具
目的：提高生产过程中的质量，降 低不良品率
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
原理：利用数据分析和排列，找出 问题的主要原因
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
质量涵盖了产品或服务的各 个方面
质量是产品或服务的重要衡 量标准
质量是满足用户需求和期望 的关键因素
质量是建立品牌声誉和客户 忠诚度的基石
提高产品竞争力 增加企业信誉和形象
应用领域：生产制造、服务等多个 领域
定义：用于监测生产过程中产品质量是否处于稳定状态的图表 目的：及时发现异常情况并采取措施，防止产品不合格 类型：常见的有均值-极差控制图和单值-移动极差控制图 应用：广泛应用于制造业、服务业等领域的质量控制中
Part Four
明确改进的目标和范围
分析现状，找出问题
实施计划： 按照计划， 逐步推进改 进工作，确 保计划的落 实和执行。
监控和评估： 在改进过程 中，对改进 的效果进行 监控和评估， 及时发现问 题并进行调 整和改进。
总结经验： 完成改进后， 对整个改进 过程进行总 结，总结经 验教训，为 今后的质量 改进提供参 考。
确定评估指标及标准 收集数据并进行评估 分析评估结果并提出改进措施 制定实施计划并跟踪评估效果
2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
教科版八年级物理上册课件 6.1 质量 (共22张ppt)
第六章 质量与密度
第1节 质量
学习目标
1. 知道质量的初步概念、单位及换算，会粗略估 计常见物体的质量。
2. 通过观察、实验、认识质量是不随物体的形状、 物态、空间位置而变化的物理量。
3. 通过实际操作,掌握天平的使用方法,学会用天 平测量固体和液体的质量。
课堂导入
新知探究
知识点1 认识质量
1. 定义：物体所含物质的多少叫质量 , 通常用字母 m 表示。 物体与物质的区别：物体是指具有一定形状、占据一定空 间、有体积和质量的实物，比如课桌、课本；物质是指组 成物体的材料，如筷子是由竹子这种物质组成的。
新知探究
知识点2 测量质量
1. 质量测量的工具：托盘天平。 2. 托盘天平的构造如图所示。
新知探究
3. 托盘天平的使用方法 (1)观：称量前，要观察天平的量程和分度值。被测物体的质
量不能超过天平的最大测量值和最小测量值。 (2)放：把托盘天平放在水平台上。 (3)调：先将游码移到标尺左端的零刻度线处，再调节横梁上
知探究
4. 使用天平的注意事项 (1)天平调节平衡后，不要调换托盘的位置，不要移动天平的位置已调节
好的天平如果移动了位置，需重新调节平衡后才能测量；天平平衡后, 两个托盘不能互换位置，否则要重新调节平衡.。 (2)天平应保持干燥、清洁，不要把潮湿的物体和化学物品直接放在天平 托盘里。 (3)添加砝码的原则：由大到小，用镊子夹取，不能用手拿。 (4)每个天平都有自己的最大称量和感量,也就是它能称的最大质量和最小 质量，被测物体的质量超过最大称量或小于感量时,均不能直接称量。
课堂小结
新知探究
生活中的“质量” 与物理学中的“质量”不同。 生活中的“质量”是指品质，主要是指材料或物品的 品质好坏；物理学中的“质量” 侧重量，指的是物 体 所含物质的多少。而日常生活中，我们买菜、水果等 物品时，常说它们的重量是多少克或多少千克，这里 说的重量，是质量。
第1节 质量
学习目标
1. 知道质量的初步概念、单位及换算，会粗略估 计常见物体的质量。
2. 通过观察、实验、认识质量是不随物体的形状、 物态、空间位置而变化的物理量。
3. 通过实际操作,掌握天平的使用方法,学会用天 平测量固体和液体的质量。
课堂导入
新知探究
知识点1 认识质量
1. 定义：物体所含物质的多少叫质量 , 通常用字母 m 表示。 物体与物质的区别：物体是指具有一定形状、占据一定空 间、有体积和质量的实物，比如课桌、课本；物质是指组 成物体的材料，如筷子是由竹子这种物质组成的。
新知探究
知识点2 测量质量
1. 质量测量的工具：托盘天平。 2. 托盘天平的构造如图所示。
新知探究
3. 托盘天平的使用方法 (1)观：称量前，要观察天平的量程和分度值。被测物体的质
量不能超过天平的最大测量值和最小测量值。 (2)放：把托盘天平放在水平台上。 (3)调：先将游码移到标尺左端的零刻度线处，再调节横梁上
知探究
4. 使用天平的注意事项 (1)天平调节平衡后，不要调换托盘的位置，不要移动天平的位置已调节
好的天平如果移动了位置，需重新调节平衡后才能测量；天平平衡后, 两个托盘不能互换位置，否则要重新调节平衡.。 (2)天平应保持干燥、清洁，不要把潮湿的物体和化学物品直接放在天平 托盘里。 (3)添加砝码的原则：由大到小，用镊子夹取，不能用手拿。 (4)每个天平都有自己的最大称量和感量,也就是它能称的最大质量和最小 质量，被测物体的质量超过最大称量或小于感量时,均不能直接称量。
课堂小结
新知探究
生活中的“质量” 与物理学中的“质量”不同。 生活中的“质量”是指品质，主要是指材料或物品的 品质好坏；物理学中的“质量” 侧重量，指的是物 体 所含物质的多少。而日常生活中，我们买菜、水果等 物品时，常说它们的重量是多少克或多少千克，这里 说的重量，是质量。
《品质培训课程》ppt课件
预防措施的重要性
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
品质(质量)ppt课件
争中失败，生意越来越清淡，最后饿死。
2
小说“三要素”
（1）人物形象的概括及作用 （2）情节的概括 （3）环境特点 （4）三者的关系 小说主题的概括：题目
3
“我”定做过几次鞋子？
按照时间顺序 共七次
4
通过“我”的观察，盖斯勒身上哪些东西在 变？哪些东西没有变？
肖像的变化
变
店面、招牌、橱窗里靴子的变化
靴子经穿，花费时间长、顾客不愿意等
——销量不大
执着 保守 只管做靴子，从不登广告 ——不注重服务和销售手段
用最好的皮革
——成本高，开销大
亲自做
——过度劳累
从不让自己有吃饭的时间，经常断炊
——营养缺乏
在小说中“我”的作用是什么？
1、线索性人物，故事的讲述者，盖斯勒悲惨
命运“的见我证”者 对盖斯勒的情感： 明线：我几次去店里做靴子 暗线尊：靴重子店同的兴情衰历关程爱 2、作者的化身，作者爱憎的代言人
23
第3段，……“羞怯地问”…… ——极赞他的做靴手艺，敬畏，崇敬
第32段，“为了躲避他责难的目光和声音” ——我对他有一种内疚感，为社会给他带来不幸感到
内疚 第34段，“我定了三双，尽管其实我只需要两双。然后 我就匆匆离开了”
——同情，帮助，不敢面对他了。所以后面又说 “我有一种说不清的感觉……和他的关于靴子的理想
靴子经穿花费时间长顾客不愿意等销量不大只管做靴子从不登广告不注重服务和销售手段用最好的皮革成本高开销大亲自做过度劳累从不让自己有吃饭的时间经常断炊营养缺乏221线索性人物故事的讲述者盖斯勒悲惨命运的见证者明线
1
小说的主人公是盖斯勒，请用一句话概 述盖斯勒的人生经历。
概技述艺时高要超的注鞋意匠他盖斯独勒特能做的非个常好的 靴性子，与因命不运肯降低品质，在与大公司的竞
2
小说“三要素”
（1）人物形象的概括及作用 （2）情节的概括 （3）环境特点 （4）三者的关系 小说主题的概括：题目
3
“我”定做过几次鞋子？
按照时间顺序 共七次
4
通过“我”的观察，盖斯勒身上哪些东西在 变？哪些东西没有变？
肖像的变化
变
店面、招牌、橱窗里靴子的变化
靴子经穿，花费时间长、顾客不愿意等
——销量不大
执着 保守 只管做靴子，从不登广告 ——不注重服务和销售手段
用最好的皮革
——成本高，开销大
亲自做
——过度劳累
从不让自己有吃饭的时间，经常断炊
——营养缺乏
在小说中“我”的作用是什么？
1、线索性人物，故事的讲述者，盖斯勒悲惨
命运“的见我证”者 对盖斯勒的情感： 明线：我几次去店里做靴子 暗线尊：靴重子店同的兴情衰历关程爱 2、作者的化身，作者爱憎的代言人
23
第3段，……“羞怯地问”…… ——极赞他的做靴手艺，敬畏，崇敬
第32段，“为了躲避他责难的目光和声音” ——我对他有一种内疚感，为社会给他带来不幸感到
内疚 第34段，“我定了三双，尽管其实我只需要两双。然后 我就匆匆离开了”
——同情，帮助，不敢面对他了。所以后面又说 “我有一种说不清的感觉……和他的关于靴子的理想
靴子经穿花费时间长顾客不愿意等销量不大只管做靴子从不登广告不注重服务和销售手段用最好的皮革成本高开销大亲自做过度劳累从不让自己有吃饭的时间经常断炊营养缺乏221线索性人物故事的讲述者盖斯勒悲惨命运的见证者明线
1
小说的主人公是盖斯勒，请用一句话概 述盖斯勒的人生经历。
概技述艺时高要超的注鞋意匠他盖斯独勒特能做的非个常好的 靴性子，与因命不运肯降低品质，在与大公司的竞
《品质》PPT教学课件(高中语文苏教版必修三)
人饿死 (43----58)
赏析:小说开头写了什么?说明什么?
从(1-----7),着重介绍这是一个怎样的靴匠.
1.手艺好——
太美观，模范品，穿不坏
2.相貌平—— 黄皱皱，死板板‥‥
——怎样归纳？
——这是一个严肃、古板、固执，不善交际，却精于 手艺的老头。
找文中句子，回答以下问题：
1.造成格斯拉困境的社会原因是什么? 2.其悲剧的个人原因是什么?
人物形象归纳：
这是一个品质高尚，恪守职业道 德，宁可饿死也不偷工减料，遵从诚 信，极为敬业的底层劳动者形象。
小说主题:
小说以工业垄断对手工业作坊的冲击为背景，客观地描写手 工业者的生存危机，赞扬鞋匠格斯拉纯洁朴实、诚实守信、 恪守职业道德、宁可饿死也不肯偷工减料的高尚品质，表现 出对底层劳动者的尊重，同时借这个形象，揭露了工业革命、 市场竞争带来的商业诚信危机。
苏教版高中语文必修三
感谢
教学课件
⑶从介绍“我”和格斯拉的具体交往中，写出格斯拉的 信誉好，靴子的质量高。 ⑷面对大公司粗制滥造时髦靴子，格斯拉愤怒、鄙视。 他不粗制滥造,不坑害消费者,展现出一个底层劳动者纯 洁朴素诚实守信的良好品质，他坚持这一贯的做人准则， 一直到生命的最后。
2．作者为什么对最后一次定货，写得很详细？
为写人物的死作铺垫,从而揭示了主题 。
在一番对话后，格斯拉一如既往地为“我”量尺码；“我”在收到货后，又对靴子 作了一番评价(“不论在式样或尺寸上，在加工或皮革质量上，这些靴子都是他给我 做过的最好的靴子”)，这些铺垫之下，人物的命运就显得不可思议：格斯拉竟然饿 死了。 隔壁店面的“年轻人”以知情人的身份说出的一段话道出了人物不幸命运的根源： 他亲手制作靴子，不让别人碰；他精心制作，不惜时间；他用最好的皮革；他废寝 忘食；他从不预收工钱，“经常断炊”……
《品质》ppt课件1-
⑵先赞美靴子的制作手艺，后介绍制靴人。 ⑶从介绍“我〞和格斯拉的具体交往中，
写出格斯拉的信誉好，靴子的质量高。 ⑷面对大公司粗制滥造的时髦靴子，“他
的语调里没有愤慨，也没有悲伤，连鄙 视的情绪也没有〞
2．作者为什么对最后一次定货，写得很 具体？
为人物的死作铺垫。格拉斯虽然穷 困，但是恪守职业尊严。作为一个穷苦 的鞋匠，格斯拉一生中只做一件事—— 制作靴子，他把这件事做到尽善尽美， 死而无憾。格斯拉恪守职业道德，宁可 饿死也不肯偷工减料的高尚品质，表现 出对底层劳作者的尊重
默读思索
1．作者是怎样来写出格斯拉兄弟手艺的高 超的和人品的高尚的？
2．作者为什么对最后一次定货，写得很具 体？
3。有人认为，制鞋匠格斯拉没有必要守着 最好的手艺而饿死，应当“因时而化〞， 你是怎样看待这个问题的？
1．作者是怎样来写出格斯拉兄弟手艺的
高超的和人品的高尚的？
⑴小说开始，在“我〞很小的时候，就领 会了格斯拉的手艺。
反馈训练：
完成《评价手册》P46---47语段阅 读
3。有人认为，制鞋匠格斯拉没有必要守着 最好的手艺而饿死，应当“因时而化〞，
你是怎样看待这个问题的？
鞋匠格斯拉面临生存危机之际，他 仍遵守着做人的准则，制作最好的皮靴 〔“把靴子的本质都缝到靴子里去了 〞〕，他制作靴子，也爱他的劳作 〔“我们热爱靴子〞〕，宁可饿死也不 肯粗制滥造，表现了高尚的劳作道德。
品
质
[英]高尔斯华绥
[物形象塑造的关系。
3．作者在人物描写中包涵的思想感情；
高尔斯华绥，英国批判现实主义作家。 出身于宽裕的资产阶级家庭；在牛津大 学学过法律。三十岁时发表处女作《天 际海角》，1904年《法利赛人》出版， 引起社会注意。1906年长篇小说《有产 业的人》问世，奠定了他成为英国第一 流作家的地位。以后二十多年中写了大 量作品，几乎每年出版一部小说和一个 剧本。1932年获诺贝尔文学奖金。
写出格斯拉的信誉好，靴子的质量高。 ⑷面对大公司粗制滥造的时髦靴子，“他
的语调里没有愤慨，也没有悲伤，连鄙 视的情绪也没有〞
2．作者为什么对最后一次定货，写得很 具体？
为人物的死作铺垫。格拉斯虽然穷 困，但是恪守职业尊严。作为一个穷苦 的鞋匠，格斯拉一生中只做一件事—— 制作靴子，他把这件事做到尽善尽美， 死而无憾。格斯拉恪守职业道德，宁可 饿死也不肯偷工减料的高尚品质，表现 出对底层劳作者的尊重
默读思索
1．作者是怎样来写出格斯拉兄弟手艺的高 超的和人品的高尚的？
2．作者为什么对最后一次定货，写得很具 体？
3。有人认为，制鞋匠格斯拉没有必要守着 最好的手艺而饿死，应当“因时而化〞， 你是怎样看待这个问题的？
1．作者是怎样来写出格斯拉兄弟手艺的
高超的和人品的高尚的？
⑴小说开始，在“我〞很小的时候，就领 会了格斯拉的手艺。
反馈训练：
完成《评价手册》P46---47语段阅 读
3。有人认为，制鞋匠格斯拉没有必要守着 最好的手艺而饿死，应当“因时而化〞，
你是怎样看待这个问题的？
鞋匠格斯拉面临生存危机之际，他 仍遵守着做人的准则，制作最好的皮靴 〔“把靴子的本质都缝到靴子里去了 〞〕，他制作靴子，也爱他的劳作 〔“我们热爱靴子〞〕，宁可饿死也不 肯粗制滥造，表现了高尚的劳作道德。
品
质
[英]高尔斯华绥
[物形象塑造的关系。
3．作者在人物描写中包涵的思想感情；
高尔斯华绥，英国批判现实主义作家。 出身于宽裕的资产阶级家庭；在牛津大 学学过法律。三十岁时发表处女作《天 际海角》，1904年《法利赛人》出版， 引起社会注意。1906年长篇小说《有产 业的人》问世，奠定了他成为英国第一 流作家的地位。以后二十多年中写了大 量作品，几乎每年出版一部小说和一个 剧本。1932年获诺贝尔文学奖金。
高中语文《品质》9页公开课ppt课件
品 质
【英】高尔斯华绥
中学语文在线－
故事情节：
鞋匠格斯拉和他的哥 哥开了一家皮靴店，开始 生意比较好。不久，许多 同类的大公司纷纷加入竞 争，皮靴店的生意越来越 淡。后来只能把店铺转让 出去，最后格斯拉悲惨地 死去了。
镜头一：
环境：朴素安静、没有王室标记、 以姓氏为招牌 人物：朴实、底层、自信、 手艺精湛
镜头二：
环境：安静、冷清、沁人脾胃 人物：专注、热爱、迷恋
镜头三：
环境：转让、挤缩、狭窄 人物：困窘、抗争
镜头பைடு நூலகம்：
环境：店铺过户、样品保留
人物：坚守手艺、执着理想
品质的含义：
既是指制作精美、质量上 乘的靴子的品质；又是指诚实 敬业、坚守理想的手艺人格斯 拉的品质；同时，还代表了传 统手工时代的品质。
他来自民间里巷，历 经时代变迁，他用质朴 彰显价值，用生命书写 品质，在理想的道路上 执着地追求，在人生的 旅途中坚定地行走，他 用独特的方式演绎自己 的手艺人生。
“我们凝神注视，或许会 为那一双迷恋着理想的眼 睛而留下热泪。我们转身 回首，或许会为那一个充 满温情的手工时代而留恋 不舍。《品质》是对现代 文明的反思，“品质”是 对传统美德的坚守，“品 质”是对理想人生的执 着。”
【英】高尔斯华绥
中学语文在线－
故事情节：
鞋匠格斯拉和他的哥 哥开了一家皮靴店，开始 生意比较好。不久，许多 同类的大公司纷纷加入竞 争，皮靴店的生意越来越 淡。后来只能把店铺转让 出去，最后格斯拉悲惨地 死去了。
镜头一：
环境：朴素安静、没有王室标记、 以姓氏为招牌 人物：朴实、底层、自信、 手艺精湛
镜头二：
环境：安静、冷清、沁人脾胃 人物：专注、热爱、迷恋
镜头三：
环境：转让、挤缩、狭窄 人物：困窘、抗争
镜头பைடு நூலகம்：
环境：店铺过户、样品保留
人物：坚守手艺、执着理想
品质的含义：
既是指制作精美、质量上 乘的靴子的品质；又是指诚实 敬业、坚守理想的手艺人格斯 拉的品质；同时，还代表了传 统手工时代的品质。
他来自民间里巷，历 经时代变迁，他用质朴 彰显价值，用生命书写 品质，在理想的道路上 执着地追求，在人生的 旅途中坚定地行走，他 用独特的方式演绎自己 的手艺人生。
“我们凝神注视，或许会 为那一双迷恋着理想的眼 睛而留下热泪。我们转身 回首，或许会为那一个充 满温情的手工时代而留恋 不舍。《品质》是对现代 文明的反思，“品质”是 对传统美德的坚守，“品 质”是对理想人生的执 着。”
全国质量月质量意识培训如何做出品质合格的产品课件PPT
04
05
首件检查要认真细致
调整到最佳状态再生产， 可避免不合格品的大量出 现。首件检查不仅仅是品 保员的职责，更是生产操 作者的职责，体现出操作 者对自己工作的结果是否 有负责任的态度。
正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时， 也要及时纠正。避免小病 养成大病，停机时间更长； 避免不必要的投诉，影响 企业形象。及时纠正外， 进行分析，避免同类问题， 影响质量、效率、成本。
本身的“质量”。
过程的质量
即各项行为符合，规定的工 作流程，及要求的程度。
• 通常用“废品率”考核产品质量。
质量指什么？
产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。
人的行为
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格 与否的，都是人的行为。
人的意识
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格 与否的，都是人的行为。
事前预防
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你 听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办 宴席，还差点亡于火灾。 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
如何做出品质合格的产品？
坚持好的工作习惯，每日一改善。
01
熟悉工作流程，按 程序办事。
02
善于学习借鉴，做 到举一反三，触类
旁通。
03
提前做好准备工作， 早三分钟进入工作
04
工作中遇到的问题，多从自身 找办法，不把解决的希望寄托 或推脱到别人的身上。
01
在问“公司能为我做什么”之前， 问问“我能为公司做什么”。
什么是积 极的心态？
03
善于寻找办法去解决工作中遇到的 问题和困难，不把3‰废品率指标 当做天经地义的借口。
05
看到别人成功时，多想办法让 自己赶上去，而不是想着如何 把别人拉下来。
质量ppt课件
统计质量控制阶段
运用统计方法对生产过程进行控制，预防缺陷的产生 。
全面质量管理阶段
以客户为中心，全员参与，全过程控制，追求卓越质 量。
02
质量管理体系
ISO9001质量管理体系
总结词
ISO9001是国际上广泛采用的质量管理体系标准，它强调以顾客 为中心，通过持续改进和预防措施来提高产品质量和顾客满意度 。
提高产品质量、降低成本、增强 客户满意度。
质量改进的方法
六西格玛、精益生产、全面质量 管理等。
质量改进的步骤和流程
质量改进的步骤
识别问题、分析原因、制定解决方案 、实施改进、监控效果。
质量改进的流程
PDCA循环（Plan、Do、Check、 Act）。
质量改进的案例分析
案例一
某汽车制造公司的质量改 进，通过采用精益生产方 法，减少了生产过程中的 浪费和缺陷。
可靠性工程在各行业的应用
可靠性工程广泛应用于航空、航天、电子、机械、化工等领域，为 各行业的安全、可靠运行提供了重要保障。
可靠性设计
可靠性设计原则
在产品设计阶段就充分考虑产品 寿命、性能、环境等因素，以提
高产品的可靠性。
冗余设计
通过增加备份系统或组件来提高 产品的可靠性，当主系统或组件 发生故障时，备份系统或组件能
质量PPT课件
目
CONTENCT
录
• 质量概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量工具和技术 • 质量改进 • 质量与可靠性工程 • 质量与供应链管理
01
质量概述
质量的定义
质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。
质量的特性
功能性、可靠性、安全性、经济性等。
质量的要求
运用统计方法对生产过程进行控制，预防缺陷的产生 。
全面质量管理阶段
以客户为中心，全员参与，全过程控制，追求卓越质 量。
02
质量管理体系
ISO9001质量管理体系
总结词
ISO9001是国际上广泛采用的质量管理体系标准，它强调以顾客 为中心，通过持续改进和预防措施来提高产品质量和顾客满意度 。
提高产品质量、降低成本、增强 客户满意度。
质量改进的方法
六西格玛、精益生产、全面质量 管理等。
质量改进的步骤和流程
质量改进的步骤
识别问题、分析原因、制定解决方案 、实施改进、监控效果。
质量改进的流程
PDCA循环（Plan、Do、Check、 Act）。
质量改进的案例分析
案例一
某汽车制造公司的质量改 进，通过采用精益生产方 法，减少了生产过程中的 浪费和缺陷。
可靠性工程在各行业的应用
可靠性工程广泛应用于航空、航天、电子、机械、化工等领域，为 各行业的安全、可靠运行提供了重要保障。
可靠性设计
可靠性设计原则
在产品设计阶段就充分考虑产品 寿命、性能、环境等因素，以提
高产品的可靠性。
冗余设计
通过增加备份系统或组件来提高 产品的可靠性，当主系统或组件 发生故障时，备份系统或组件能
质量PPT课件
目
CONTENCT
录
• 质量概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量工具和技术 • 质量改进 • 质量与可靠性工程 • 质量与供应链管理
01
质量概述
质量的定义
质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。
质量的特性
功能性、可靠性、安全性、经济性等。
质量的要求
培训课件-PPT全
内容是：管理图和抽样检查的基础内 容 日本技术人员对统计控制手法表 现了极大的关心
•1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明 博士来日）
表彰实施了卓越质量管理的企业、个 人及团体
1954年：朱兰博士赴日。强调质量管理是 经营的一个工具。
通过这些活动，在产业界正式导 入质量管理，迈出了质量管理的第一步。
PDCA循环
戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
•1960年：导入在美国得到提倡的全面质量 管理。
摸索出一套适合日本国情的全员 参与的质量管理推进办法，其中之一就 是QC小组活动。
•1970年：日本式的全公司性的质量管理确 立了涉及企业、开发、销售、服务在内 的独自的质量保证体制。并确立了QC小 组活动、方针、管理、分职能管理体系。
•1980年：实行质量管理有组织运营的日本 全公司性质量管理的作法受到海外各国 的关注。
D阶段1步骤◆ 执行，按制定的对策实 施；
C阶段1步骤◆ 检查，检查取得的效果， 把执行结果与要求达到的目标进行对比；
A阶段步骤1◆ 制定巩固措施； A阶段步骤2◆ 提出遗留问题，及下一 步打算。
统计工具的简单介绍
“老七种工具”是：在质量管理中广 泛应用的直方图、控制图、因果图、排 列图、散布图、分层法和调查表等。
•1990年：日本对以欧洲为中心的国际 规格“ISO 9000系列”要求的质量 保证体系的重视进入高潮，从美国 引进全面质量经营的思想。
•1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明 博士来日）
表彰实施了卓越质量管理的企业、个 人及团体
1954年：朱兰博士赴日。强调质量管理是 经营的一个工具。
通过这些活动，在产业界正式导 入质量管理，迈出了质量管理的第一步。
PDCA循环
戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
•1960年：导入在美国得到提倡的全面质量 管理。
摸索出一套适合日本国情的全员 参与的质量管理推进办法，其中之一就 是QC小组活动。
•1970年：日本式的全公司性的质量管理确 立了涉及企业、开发、销售、服务在内 的独自的质量保证体制。并确立了QC小 组活动、方针、管理、分职能管理体系。
•1980年：实行质量管理有组织运营的日本 全公司性质量管理的作法受到海外各国 的关注。
D阶段1步骤◆ 执行，按制定的对策实 施；
C阶段1步骤◆ 检查，检查取得的效果， 把执行结果与要求达到的目标进行对比；
A阶段步骤1◆ 制定巩固措施； A阶段步骤2◆ 提出遗留问题，及下一 步打算。
统计工具的简单介绍
“老七种工具”是：在质量管理中广 泛应用的直方图、控制图、因果图、排 列图、散布图、分层法和调查表等。
•1990年：日本对以欧洲为中心的国际 规格“ISO 9000系列”要求的质量 保证体系的重视进入高潮，从美国 引进全面质量经营的思想。
品质意识培训资料PPT课件
100%保 证
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
第5页，共19页。
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖6页，共19页。
1、品质重要性
❖质量可以兴国
❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
第7页，共19页。
企业的衰败----质量之祸
➢ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
2、烙铁温度过高或过低不良、仪器测试不良（无法正常测 试）、机器无法正常操作不良，立即停止作业并通知拉长处 理。并需将前一时间段的产品重工处理。
第19页，共19页。
现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。 ❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
第13页，共19页。
） 4、SOP的重要性（从生产现实的需要角度考虑出发
有这样一个问题：品质是 1、设计出来的？ 2、管理出来的？ 3 、制造出来的？ 4、检验出来的？ 答案是3 。 品质专家（戴明）是这样说的：不错，我们不能 否认其它三个方面对于产品的品质有很大的影响， 但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也不是工 程师，而是那些默默的在锁合螺丝或是插作的普 通员工，正是这些最最普通、默默无闻的人，支 撑起这工厂。
。）——就产品来说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多 。 错误3：99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。——任何 一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
❖追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求” ❖“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本 ❖提高品质，就是降低成本
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（4）三者的关系
小说主题的概括：题目
3
2020/3/28
“我”定做过几次鞋子？
按照时间顺序 共七次
4
2020/3/28
通过“我”的观察，盖斯勒身上哪些东西在 变？哪些东西没有变？
肖像的变化
变
店面、招牌、橱窗里靴子的变化
5
1.肖像的变化
6：他本人有点儿像皮革制成的……好像在 迷恋着理想；
26：他的红胡子突然花白了多少啊； 39-40：我这才看出面前的是他本人——但却
衰老了许多……他的头发突然变得稀疏了； 42：我离去时他是六十岁的人，回来时他像
是有七十五了，皱缩，虚弱，颤颤巍巍； 6 49：他变得那么衰老，看着他真叫人痛苦。
2.店面及招牌的变化
2：先是两间店铺，“盖斯勒兄弟”的招牌； 28：后来只剩一间，两个橱窗中的一个漆
上另一个人的名字了； 51：最后不属于他了，他的姓氏不见了。
1
2020/3/28
小说的主人公是盖斯勒，请用一句话概 述盖斯勒的人生经历。
概技述艺时高要超的注鞋意匠他盖斯独勒特能做的非个常好的 靴性子，与因命不运肯降低品质，在与大公司的竞
争中失败，生意越来越清淡，最后饿死。
2
2020/3/28
小说“三要素”
（1）人物形象的概括及作用
（2）情节的概括
（3）环境特点
15
人物形象：盖斯勒
语言
1、第5段（第一次） 对所从事的职业的喜爱，流露出一种自豪感
2、第11段（第二次） 不善言谈、由衷的赞美，对比英国年轻人的待客之法
3、第14-21段（修靴子） 自信、诚实、负责
4、第22-26段（第三次） 固守做人的原则，保持职业的操守
5、第42-50段（第六次）
16 敬业、执着、坚忍
9
通过“我”的观察，盖斯勒身上哪些东西在 变？哪些东西没有变？
不变
10
盖斯勒想不想“变”？
“你要做靴子吗？”
11
头脑风暴：如果你是盖斯勒你
变 会怎么做？
子曰：“富与贵，是人之所欲也，不
守 以其道得之，不处也；贫与贱，是人之所
恶也，不以其道得之，不去也。”
不变
12
2020/3/28
13
2020/3/28
23
2020/3/28
第3段，……“羞怯地问”…… ——极赞他的做靴手艺，敬畏，崇敬
第32段，“为了躲避他责难的目光和声音” ——我对他有一种内疚感，为社会给他带来不幸感到
内疚 第34段，“我定了三双，尽管其实我只需要两双。然后 我就匆匆离开了”
——同情，帮助，不敢面对他了。所以后面又说 “我有一种说不清的感觉……和他的关于靴子的理想
人物形象：盖斯勒
侧面描写：同行的评价（第61-64段）
废寝忘食——敬业、认真 从不预收工钱——诚信 用最好的皮革、不让任何人碰——尽善尽美
17
人物 形象
第一 种
第二 …… 种
盖斯勒先性生格是一职个业诚信值学、得习敬业需改、要变执着、善良
的底层劳执动着者，技他艺用生命呵护自己的理想，
用生命坚坚守韧着社高会超的良知，这是人性的光辉，
盖斯勒是怎样的一个人？
人物形象的描写方法：
• 肖像
• 语言
• 神态
• 动作
14
• ……
2020/3/28
人物形象：盖斯勒
肖像 外表邋遢、贫困、迟钝的鞋匠形象，正表现了他 对靴子的热爱，他的长年劳作，一心投入到工作 的的敬业与执着。
神态 投入、敬业、热爱
动作 第12段表现了他多么爱靴子，对待自己的工作又 是多么细致、负责，体现了他的敬业精神。
负责 诚信
也热坚是爱持事理坚业想 守的价值 。
朴实 严肃
恪守职 业道德18Fra bibliotek不善于 交际
不善变通 保守2固0执20/3/28
小说标题“品质”有哪些内涵？
靴品：美观，耐穿，合脚，便宜
既是指制作精美、质量上乘的靴 人子品的：主品要质体，现又在是高指尚诚的实职敬业道业德、—坚—
不守带理徒弟想，的不手雇艺伙人计盖，斯不勒计的工时品，质不。惜
成本。真正做到了质量第一、顾客第一、
信誉第一。
19
2020/3/28
盖斯勒之死？
同行的说法：（61-63） 经营方式落后 经营理念陈旧 盖斯勒的说法：（25-26） 大公司的垄断 社会风气的变化
20
2020/3/28
写作背景
故事发生在工业革命时期。一方面生 产力发展，机器化大生产逐渐取代了手工 作坊，众多小手工业主纷纷破产；为追求 剩余价值的最大化，商品的质量在下降。
另一方面，人们的生活方式、思维方 式以及价值观也在发生变化，在这个物欲 横流的社会里，人们追求享乐时髦，金钱 和利益成为衡量一切的标准。
21
这么好的鞋匠，最终却是饿死了， 悲剧的原因是什么？
社会原因
个人原因
22
垄断 竞争 第一方面，资本垄断，机器化生产的大工厂
的介入； 第二方面，社会风化、人的观念的变化。
25
2020/3/28
盖斯勒先生一直到死都不改变， 这么做值得吗？
人之立世 有人认为，盖斯勒没有必要守着最好
的手艺而饿死，应当“因时而化”。
贵在立“品”
26
2020/3/28
人类社会之所以始终存在希望， 是因为…… 总有无数平凡的人， 以诚实的品格守护着社会的良知…… 只要人格高尚， 平凡的人也和伟大的人一样， 他们的精神如同日月星辰， 27 在历史的苍穹永远放光！
7
3.橱窗里陈列的靴子的变化
2：橱窗里陈列着几双靴子； 28：那几双熟悉的旧陈列靴不再器宇轩昂地
各据一方，而被统统挤到了一个橱窗里； 51：橱窗里照样陈列着精巧的轻便舞鞋、有
布翻沿的漆皮靴和那幽暗的马靴。
8
从这些变化的细节我们可以看出 盖斯勒的命运轨迹是怎样的？
生意越来越清淡， 身体状况越来越差， 最后离开了人世。
作对。” 第49段，“他变得那么衰老，看着他真叫人痛苦；我不 无慰悦地离开了他。”
——一种不忍心看到他的不幸，内心很愧疚
从自我反省的层面
24
2020/3/28
在小说中“年轻人”的作用是什么？
1、与盖斯勒形成鲜明的对比 年轻人“因时而变”取得成功，随波逐流； 盖斯勒固守自我遭遇失败，坚持的品质。
2、以知情人的身份道出了人物不幸命运的根源
靴子经穿，花费时间长、顾客不愿意等
——销量不大
执着 保守 只管做靴子，从不登广告 ——不注重服务和销售手段
用最好的皮革
——成本高，开销大
亲自做
——过度劳累
从不让自己有吃饭的时间，经常断炊
——营养缺乏
在小说中“我”的作用是什么？
1、线索性人物，故事的讲述者，盖斯勒悲惨
命运“的见我证”者 对盖斯勒的情感： 明线：我几次去店里做靴子 暗线尊：靴重子店同的兴情衰历关程爱 2、作者的化身，作者爱憎的代言人