公交车驾驶员行为规范
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范公交驾驶员是公共交通系统中非常重要的一环，他们直接与乘客接触，为乘客提供安全、舒适的出行环境，对乘客的出行体验和公交公司的形象有着重要的影响。
为了确保乘客的乘坐体验和公共交通系统的正常运行，制定和执行公交驾驶员服务规范是非常必要和重要的。
第一、安全驾驶。
安全驾驶是公交驾驶员的首要任务。
公交驾驶员要遵守交通法规，尊重道路交通规则，不超速行驶，下坡时要减速慢行，保持车辆与前车的安全距离，确保乘客乘车过程中的安全。
第二、服务礼仪。
公交驾驶员要具备良好的服务意识和礼仪，面带微笑地接待乘客，主动为需要帮助的乘客提供帮助，礼貌地回答乘客的问题，端庄得体地与乘客交流，不随意搭讪或调戏乘客。
同时，公交驾驶员要严禁使用手机、吃零食等行为影响乘客的出行体验。
第三、诚实守信。
公交驾驶员要诚实守信，遵守公交公司的规章制度，如按时上下班，不私自更改线路，不擅自停车休息等。
如果遇到紧急情况或突发事件，要及时向上级汇报或寻求指导，不能以个人利益为前提违背公交公司的规定。
第四、耐心细致。
公交驾驶员要有良好的耐心和细致的服务意识，及时停靠车辆，让老人、残疾人、孕妇等乘客先上车或下车，不随意关门或驶离车站，确保乘客的安全和舒适。
同时，公交驾驶员要给予乘客适当的乘车提示，帮助乘客找到座位，告知乘客所乘线路的途径站点等。
第五、通行秩序。
公交驾驶员要保持良好的纪律和秩序，遵守停车规定，不私自变道或抢行，遵守车道规则，不违法停车，不随意拒载、超载或漏站。
公交驾驶员要倡导文明乘车，依法管理乘客行为，如制止吸烟、大声喧哗等不文明行为。
第六、应急处理。
公交驾驶员要具备一定的应急处理能力，如发生突发事件、恶劣天气等情况时，要正确处理，保持冷静，妥善处理相关事务，保障乘客安全。
同时，公交驾驶员要熟悉路线，掌握紧急通行的方法，及时疏导交通，确保车辆顺利通行。
第七、车辆维护。
公交驾驶员要定期保养车辆，保证车辆的正常运行。
每次发车前，要检查车辆的灯光、刹车、安全设备等，确保车辆具备安全性和舒适性。
公交车司机驾驶行为规范(模板)
公交车司机驾驶行为规范(模板)1. 引言该规范旨在促进公交车司机的安全和专业驾驶行为，确保乘客的安全和舒适。
以下是公交车司机应遵守的行为准则。
2. 安全驾驶- 公交车司机应牢记道路交通法规，如速度限制、信号灯的使用等。
他们应始终保持安全的驾驶速度，并与其他车辆保持安全的距离。
- 司机应遵守交通规则和标志，包括停车、让行和靠边等。
他们应始终保持警觉，并遵循正确的道路行驶方式。
- 司机应保持良好的车辆维护，包括检查制动系统、轮胎、灯光等。
他们应及时报告任何发现的车辆故障，并确保车辆在良好的工作状态。
3. 乘客服务- 司机应友善、有礼貌地对待乘客。
他们应提供帮助和指导，回答乘客的问题，并确保乘客的安全上下车。
- 司机应乘客优先，让老人、孕妇和残障人士先上车，并提供座位给有需要的乘客。
司机应确保所有乘客有舒适的乘车体验。
- 司机应保持车内的乘客秩序和安全。
他们应防止不当行为和冲突，并及时报告任何安全问题。
4. 沟通与合作- 司机应与乘客、同事和上级保持良好的沟通。
他们应提供准确的信息和指示，并及时回应他人的需求和问题。
- 司机应遵守公司的规章制度和政策，与同事和上级合作，确保公交车服务的顺利运行。
- 司机应遵守交通调度和运营计划，确保按时到达和发车。
他们应与调度员和其他司机保持良好的协调配合。
5. 总结以上是公交车司机驾驶行为规范的模板，司机应遵守这些规定，以确保乘客的安全和舒适。
这些规范旨在提高司机的专业水平和服务质量，为乘客提供可靠的交通服务。
请注意，该模板可能需要根据实际情况和地方法规进行修改和适应。
{注意：这个回答是基于一个虚构的模板。
如有需要，请根据实际情况进行修改。
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公交公司工作人员的行车安全操作规范
公交公司工作人员的行车安全操作规范公交公司作为城市交通运输的重要组成部分，承载着大量乘客的出行需求，因此确保公交车辆的行车安全至关重要。
为了提高公交工作人员的安全意识和行车技能，以下是公交公司工作人员的行车安全操作规范。
1. 遵守交通法规公交工作人员应始终遵守交通法规，包括但不限于遵守交通信号灯、限速规定、让行等。
公交车驾驶员应严守交通红黄灯，不得闯红灯或擅自变道超车，确保乘客和其他交通参与者的安全。
2. 安全驾驶技巧公交驾驶员应具备扎实的驾驶技巧，包括良好的加减速掌握、稳定的转弯技巧以及合理的车距控制。
同时，工作人员应学习避免疲劳驾驶，确保行车过程中的高度警觉，注意观察道路情况以及其他车辆的动向。
3. 正确的乘客管理公交工作人员应善于与乘客有效沟通，引导乘客有序上下车，确保乘客的安全。
在车辆行驶过程中，工作人员应防止乘客危险行为的发生，如乘客靠近门口的位置、打开车窗等，以保证车内安全秩序。
4. 应急应变能力公交工作人员应具备应急处理能力，正确应对突发事件。
在车辆故障、乘客紧急求助等情况下，驾驶员应能熟练操作车辆，并及时与相关部门或指挥中心联系，寻求帮助和指导，确保乘客的安全和车辆的正常运营。
5. 日常车辆维护公交工作人员应定期检查车辆的机械状况和安全装置，如发动机、刹车系统、轮胎等，并及时保养维修。
同时，工作人员需检查车辆灯光是否完好，保证车辆适应不同天气条件下的行车需要。
6. 涉及交通事故处理公交工作人员如遇交通事故，应及时采取必要措施保护乘客和车辆，并及时报警、上报交通管理部门。
在等待相关部门处理过程中，驾驶员应与事故当事人保持冷静，不得抱怨争吵，以维护社会秩序。
7. 倡导安全文化公交工作人员应树立良好的行业形象，倡导安全文化，鼓励乘客遵守乘车规则，遵循公共交通秩序。
同时，工作人员应自觉参与安全培训和演练，提高自身安全意识和应对能力。
通过遵守以上行车安全操作规范，公交公司工作人员能够提高行车安全意识，减少交通事故的发生，保障乘客的安全和舒适出行。
公交车驾驶员岗位安全操作规程（三篇）
公交车驾驶员岗位安全操作规程一、基本要求和守则1. 严格遵守交通法规和公交车驾驶规范，确保道路行驶安全。
2. 严禁酒驾、毒驾和疲劳驾驶，保证驾驶员身心健康。
3. 维护车辆整洁有序，定期检查车辆设备，确保车辆安全运行。
4. 严守职业道德和服务守则，保持热情、礼貌的态度与乘客互动。
二、驾驶操作规范1. 驾驶员应合理调整座椅、方向盘和后视镜，确保良好的驾驶视野。
2. 按照规定的线路和站点停车，确保乘客的安全上、下车。
3. 严格控制车速，遵守交通信号和标志，合理使用车辆灯光。
4. 注意观察行车环境，避免急刹车、急加速等不稳定驾驶操作。
5. 养成良好的行车习惯，不随意换道，不超速行驶，保持车距并避免夜间疲劳驾驶。
三、紧急情况处理措施1. 突发事故：保持冷静，迅速判断事故性质，按照要求报警寻求帮助，并进行自救和乘客疏散。
2. 火灾：切断车辆电源，使用灭火器进行初期扑救，必要时迅速疏散乘客，并呼叫专业消防队伍。
3. 特殊天气：天气恶劣时，减少车速，保持安全距离，根据实际路况及时调整驾驶方式。
四、应急维修和紧急撤离措施1. 发生故障时，驾驶员应尽快将车辆停靠于安全地带，并联系相关维修人员进行处理。
2. 乘客遇到突发状况时，如车辆故障、火灾等，驾驶员应冷静机智地组织乘客疏散，并引导乘客尽快撤离现场。
五、乘客服务和安全1. 接待乘客时，对老弱病残孕等特殊群体要给予关怀和帮助，确保其上下车的安全。
2. 严禁乘客在行驶过程中站立或者乘坐车门间隔内的位置，确保车厢内乘客的安全。
3. 对乘客提问和投诉应保持耐心，及时解答并协助解决问题，保证乘客舒适出行。
六、突发事件应对和报告1. 驾驶员在遇到紧急情况时，应通过车台或无线通讯设备及时向指挥中心汇报，并按照指令积极应对。
2. 发生交通事故时，驾驶员应及时报警，保障乘客和车辆安全，并按照规定填写事故报告。
3. 对于涉及公交车安全的重大突发事件，驾驶员要及时向上级主管部门报告，配合相关部门进行调查和处理。
公交公司驾驶员操作规程
公交公司驾驶员操作规程
是指公交公司对驾驶员操作行为的规定和要求。
以下是一些常见的公交公司驾驶员操作规程：
1. 遵守交通规则和法律法规：驾驶员必须严格遵守道路交通法规，包括速度限制、道路标识、信号灯等规定，确保安全驾驶。
2. 保持车辆良好状态：驾驶员需要检查车辆的机械状况、灯光、刹车等，在发现问题时及时报修，确保乘客安全。
3. 注意乘客安全：驾驶员应确保乘客在车辆行驶过程中的安全，如要求乘客系好安全带、不让乘客违规站立等。
4. 文明驾驶：驾驶员必须文明驾驶，尊重其他交通参与者，不超速、不违停、不闯红灯等，确保乘客和路人的安全。
5. 不私自改变路线和发车时间：驾驶员不得私自改变行车路线和发车时间，必须按照公司规定执行。
6. 遵守公司规章制度：驾驶员需要遵守公司的规章制度，如服装要求、工作时间要求等。
7. 客户服务：驾驶员需要具备良好的服务意识，礼貌待客，帮助老弱病残乘客上下车等。
8. 加强安全防范意识：驾驶员需要加强安全防范意识，做好车辆安全、紧急情况应对等方面的培训和准备。
9. 报告事故和紧急情况：驾驶员在发生事故或紧急情况时，需要及时向公司报告并采取适当的应对措施。
以上是公交公司驾驶员操作规程的一些常见要求，具体规定可能因公司而异。
驾驶员需要严格遵守这些规定，确保安全、文明驾驶，为乘客提供优质服务。
公交驾驶员行为规范
公交驾驶员行为规范第一篇：公交驾驶员行为规范志丹县汽车运输公司公交驾驶员行为规范第一节城市公共交通的基本概念、行业的特性、行业服务宗旨、经营方针、在城市中的作用。
1、基本概念：城市公共交通是城市中供公众乘用的经济方便的各种交通设施的总称。
包括公共汽车、电车、轮渡、出租汽车、地铁、轻轨车、缆车等客运交通工具及相关的配套设施。
2、行业的特性：城市公共交通具有服务性、公用性和企业性的特点。
3、经营方针：坚持以运营服务为中心，努力为广大乘客提供“安全、方便、舒适、周到”的服务是公交企业的经营方针。
4、服务宗旨：“服务为本、乘客至上”是城市公交企业的服务宗旨。
5、在城市中的作用：城市公共交通是社会生产的“第一道工序”；城市公共交通是城市的“动脉”；城市公共交通是精神文明建设的“窗口”。
第二节公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
第三节公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律不准擅离职守，无故摆车不走不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客不准歧视、刁难乘客不准在工作中做与工作无关的事宜不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷不准乱罚款2、文明驾驶纪律讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范为了促进我县公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定驾驶员服务规范。
驾驶员职业道德规范遵纪守法，服从指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技能；驾乘配合，规范服务。
驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、无破损；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话（必要时使用双语）和文明用语为乘客服务。
立迎立送，“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
驾驶员车厢服务规范1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱。
2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用。
3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让氛围。
4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车；5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷风。
6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，插播广告的内容应符合有关规定7、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站8、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处理；驾驶员出车服务规范出车前1、按规定时间向调度员报到。
公交公司驾驶员操作规程(二篇)
公交公司驾驶员操作规程是指公交公司制定的针对驾驶员的操作规范和行为准则，旨在确保驾驶员的安全驾驶和乘客的安全乘车。
一、驾驶员资质要求：1.持有相应的驾驶证，并具备相应的驾驶经验和技能；2.具有良好的身体素质和健康状况；3.具备良好的职业道德和责任心。
二、驾驶员驾驶行为要求：1.严格遵守交通法规和道路交通安全法规；2.严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为；3.保持车距，注意避让行人和其他车辆；4.不得使用手机等电子设备，以免分散驾驶注意力；5.遵守公交车辆的发车时间和班次计划；6.不得随意变更路线，除非遇到特殊情况需要绕行；7.驾驶过程中不得接打电话、吃零食等影响驾驶安全的行为；8.保持驾驶环境整洁，保持车辆的良好状态。
三、驾驶员服务行为要求：1.友好、礼貌地对待乘客，提供良好的服务态度；2.热情帮助老年人、残疾人等特殊乘客上下车；3.提醒乘客系好安全带，并保证车内秩序；4.及时向乘客提供相关信息，并回答乘客问题；5.尊重乘客隐私，不得泄露乘客个人信息；6.积极向公司反馈乘客的意见和建议。
四、驾驶员事故处理规定：1.发生交通事故时，需立即停车并采取必要的安全措施；2.及时报警，并协助交警进行事故勘察和处理；3.在事故处理过程中，与对方保持冷静和友好的沟通；4.配合公司进行事故责任认定和保险理赔。
以上只是一份简要的公交公司驾驶员操作规程，具体的规定可能因公司而异。
公交公司需要根据实际情况制定更为详细和具体的规章制度，以确保驾驶员的安全驾驶和乘客的舒适乘车。
公交公司驾驶员操作规程（二）1、出车前必须提前到达场站，检查随车工具(含灭火器)是否齐全，对行车路线、时间做到心中有数。
2、检查机油、燃油、水(冰却液)是否达到要求；风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象；车容、报站器(含显示屏)、车内服务警示语、保洁桶、IC卡机、投币机等车厢设施是否齐全有效。
3、检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝等各部位螺丝(含座椅)坚固情况是否松动，转向机构是否可靠。
公交公司驾驶员操作规程
公交公司驾驶员操作规程第一章总则第一条为了规范公交公司驾驶员的行为，确保乘客的安全，特制订本规程。
第二条本规程适用于公交公司的所有驾驶员在驾驶公交车辆期间的行为。
第三条公交公司的驾驶员必须严格遵守本规程的要求，严格执行公交公司相关管理制度。
第四条驾驶员在公交车辆上进行工作时必须严格遵守交通法规，保证车辆安全行驶，确保乘客安全。
第五条公交驾驶员应遵守职业道德，礼貌待人，积极为乘客提供服务。
第二章驾驶员基本要求第六条公交公司的驾驶员必须具备相应的从业资格证件，且身体健康，心理素质稳定，能够熟练驾驶公交车辆。
第七条驾驶员必须严格遵守交通法规，绝对不得酒后驾车，违反规定者将受到严厉处罚。
第八条驾驶员必须保持车辆清洁卫生，保证车辆内部环境整洁，乘客乘坐舒适。
第九条驾驶员必须熟悉公交线路，始终保持清醒头脑，确保车辆安全稳定行驶。
第三章驾驶员行为规范第十条驾驶员在公交车辆上应准时准点到岗，不得擅自迟到早退。
第十一条驾驶员在公交车辆上应文明驾驶，不得超速行驶，不得急刹车。
第十二条驾驶员应文明待客，热情有礼，积极为乘客提供服务，不得辱骂乘客，不得对乘客进行不文明行为。
第十三条驾驶员应保持车辆内安静整洁，反对乘客在车辆内吸烟、喧哗等行为。
第十四条驾驶员在接受检查时应积极配合，不得拒绝检查。
第十五条驾驶员应严格遵守公司规定，不得私自接受礼金、礼品等。
第四章驾驶员责任与奖惩第十六条驾驶员在工作中如有违反规定的行为，将受到公司制度规定的各种处罚，涉嫌犯罪的将移交司法机关处理。
第十七条驾驶员如在工作中表现出色，积极服务，将得到公司的奖励与肯定。
第十八条驾驶员应对车辆和乘客的安全责任主体，如发生事故，应积极配合处理，并承担相应的责任。
第五章附则第十九条本规程由公司负责解释，如有修改或补充，将及时通知所有员工。
第二十条本规程自颁布之日起生效。
以上就是公交公司驾驶员操作规程的全部内容，驾驶员必须认真遵守，切实履行职责，确保公司的正常运营和乘客的安全。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范为了促使我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，创造一个舒坦、便利的搭车环境，提升驾驶员综合素质，加强服务质量，联合我公司实质，特拟订此公交驾驶员服务规范。
第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守纪，遵从指挥：持证上岗，恪守道路交通安全法和有关法例，履行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，遵从调动指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟习线路，妥当办理各样突发状况；出入站做到“七一定，七禁止”，保证行车安全。
3、学习技术，提升技术：研究驾驶技术，娴熟掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各样例检，运行中发现异样现象实时办理；节能降耗，履行车辆尾气排放标准，发现故障实时报修并配合修复。
4、整车爱车，达成任务：精心保护车辆，保持车容整洁，保证设备完满和正常运转，努力达成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘亲密配合、团结协作，共同创造和睦的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便利、舒坦的搭车条件。
第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：禁止擅辞职责，无故摆车不走；禁止擅自甩站，禁止用车门卡甩乘客；禁止鄙视、刁难乘客；禁止在工作中做与工作没关的事宜；禁止嘲讽、诅咒、殴打乘客、盲目介入别人纠葛；禁止乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
遵从交通警察指挥，仔细恪守交通安全法律、法例和公司制度。
车辆检查不漏项。
保证刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设备敏捷有效。
第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司一致规范的工作服饰，戴袖章。
工作服饰干净、平坦、无异味、无损坏，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤沐浴换衣；口气清爽，运营前不得食用带有刺激性异味食品；3、发型大方、勤于修剪、梳理齐整，无独特发型及颜色，手部干净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃秃顶、留盖耳长发、畜胡子；女驾驶员不长发披肩。
公交公司驾驶员操作规程
公交公司驾驶员操作规程
是指公交公司制定的针对驾驶员的操作规范和行为准则，旨在确保驾驶员的安全驾驶和乘客的安全乘车。
一、驾驶员资质要求：
1.持有相应的驾驶证，并具备相应的驾驶经验和技能；
2.具有良好的身体素质和健康状况；
3.具备良好的职业道德和责任心。
二、驾驶员驾驶行为要求：
1.严格遵守交通法规和道路交通安全法规；
2.严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为；
3.保持车距，注意避让行人和其他车辆；
4.不得使用手机等电子设备，以免分散驾驶注意力；
5.遵守公交车辆的发车时间和班次计划；
6.不得随意变更路线，除非遇到特殊情况需要绕行；
7.驾驶过程中不得接打电话、吃零食等影响驾驶安全的行为；
8.保持驾驶环境整洁，保持车辆的良好状态。
三、驾驶员服务行为要求：
1.友好、礼貌地对待乘客，提供良好的服务态度；
2.热情帮助老年人、残疾人等特殊乘客上下车；
3.提醒乘客系好安全带，并保证车内秩序；
4.及时向乘客提供相关信息，并回答乘客问题；
5.尊重乘客隐私，不得泄露乘客个人信息；
6.积极向公司反馈乘客的意见和建议。
四、驾驶员事故处理规定：
1.发生交通事故时，需立即停车并采取必要的安全措施；
2.及时报警，并协助交警进行事故勘察和处理；
3.在事故处理过程中，与对方保持冷静和友好的沟通；
4.配合公司进行事故责任认定和保险理赔。
以上只是一份简要的公交公司驾驶员操作规程，具体的规定可能因公司而异。
公交公司需要根据实际情况制定更为详细和具体的规章制度，以确保驾驶员的安全驾驶和乘客的舒适乘车。
公交车司机驾驶行为规范及驾驶技能考核细则
公交车司机驾驶行为规范及驾驶技能考核
细则
一、引言
本文档旨在确保公交车司机的驾驶行为符合规范，并规定了相应的技能考核细则。
二、驾驶行为规范
1. 服从交通法规：公交车司机应严格遵守国家交通法规，包括但不限于限速、道路交通标志、信号等。
2. 安全驾驶：公交车司机应时刻保持高度警觉，确保乘客的安全。
必须遵守合理的车距，并妥善运用刹车、转向等操作。
3. 文明待客：公交车司机应礼貌对待乘客，提供必要的帮助，并避免不文明行为，如嘈杂喧哗、吸烟等。
4. 维护车辆：公交车司机应保持车辆的良好状态，包括定期检查、保养及及时修理车辆故障等。
三、驾驶技能考核细则
1. 驾驶操作：公交车司机应熟练掌握公交车的操作技能，包括起步、变速、转向、刹车等。
2. 路线规划：公交车司机应掌握拟定行驶路线的技能，合理安排乘客的上下车点，优化行驶路线，提高运行效率。
3. 紧急应急处理：公交车司机应能熟练运用紧急制动、躲避等技能，在紧急情况下保护乘客的安全。
4. 乘客服务：公交车司机应掌握基本的乘客服务技能，包括问询路线、提供必要信息等。
5. 熟悉车辆设备：公交车司机应了解车辆的基本结构和设备操作，以便在需要时快速应对。
四、结论
公交车司机的驾驶行为规范及驾驶技能考核细则对确保公共交通的安全和舒适起到重要作用。
司机应严格遵守规范，并不断提升自身技能，以提供优质的乘车体验。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员服务规范。
第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、形象规范1.穿着整洁：公交驾驶员应穿着整洁，服装干净、整齐，不穿拖鞋、短裤等不符合行业形象标准的服装。
2.仪容仪表：公交驾驶员应注意个人仪容仪表，保持面容和谐，不穿戴夸张的饰品。
二、安全意识1.遵守交通法规：公交驾驶员应遵守交通法规，严禁违章驾驶，要时刻保持安全意识，确保车辆和乘客的安全。
2.保持车辆安全：公交驾驶员需经常检查车辆的制动、灯光、轮胎等关键部件，确保车辆的正常工作状态。
3.保持合理速度：公交驾驶员应根据道路条件和乘客的需求，合理选择速度，并遵守限速规定，确保驾驶安全。
三、服务态度1.热情周到：公交驾驶员应热情接待乘客，主动向老人、孕妇、残疾人等特殊乘客提供帮助，并对乘客的问题给予及时解答和妥善处理。
2.语言文明：公交驾驶员应文明用语，不使用粗俗语言和不文明用语，为乘客提供良好的沟通环境。
3.不吸烟、不吃零食：公交驾驶员应在车辆内禁止吸烟和食用零食，确保车内空气清新，乘客的出行体验更舒适。
四、服务质量1.准时发车：公交驾驶员应准时发车，确保按照时刻表的规定时间到站，提高乘客的出行效率。
2.助乘导航：公交驾驶员应熟悉线路，及时告知乘客到达站点和换乘线路，帮助乘客准确选择乘车线路。
3.适应乘客需求：公交驾驶员应根据乘客的需求，合理调整车速，确保乘客准时到达目的地。
4.简化辅助程序：公交驾驶员应利用科技手段，简化车票购买和检查流程，提高乘客的乘车便利度。
五、疏导乘客秩序1.提醒乘客：公交驾驶员应提前通过广播系统或其他方式，提醒乘客有序上下车，确保乘车秩序良好。
2.疏导拥挤：公交驾驶员应积极疏导车内人员拥挤情况，确保车厢内乘客不产生不安全因素。
六、应急处置1.熟悉应急流程：公交驾驶员应熟悉公司内部的应急流程，能够迅速有效地应对突发情况。
2.积极协助乘客：在紧急状况下，公交驾驶员应积极协助乘客疏散，并与相关部门协调配合，确保乘客的安全。
七、加强培训1.新员工培训：公司应对新上岗的驾驶员进行系统的岗前培训，包括驾驶技能、服务规范等培训。
公交驾驶员服务规范标准
公交驾驶员服务规范为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员服务规范。
第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
公交车司机行为规范
公交车司机行为规范1. 遵循交通规则和法律法规：司机应该严格遵守当地的交通规则和法律法规，包括但不限于速度限制、红绿灯信号和交通标志。
司机必须了解和遵守相关的交通法律，确保乘客的出行安全。
2. 专注驾驶：司机应该将行车安全作为首要任务，专心驾驶。
他们应该避免使用手机、吸烟、与乘客过度交流或任何其他会干扰驾驶的行为。
司机应时刻集中注意力，提前察觉周围交通状况，并采取相应的措施确保乘客的安全。
3. 友好待客：司机应友善和礼貌地对待乘客。
他们应主动问候乘客、提供帮助并回答他们的问题。
司机应该尽可能满足乘客的合理要求，并在必要时为需要特别照顾的乘客提供帮助。
4. 遵守车辆维护标准：司机应确保公交车处于良好的工作状态。
他们应按照车辆制造商的要求进行定期保养和维修，并注意车辆的安全性和卫生状况。
若发现车辆有故障或异常情况，司机应及时上报并采取必要的措施。
5. 遵循票务规定：司机应遵守相关的票务规定。
他们应正确收取车票或验证乘客的乘车卡，并确保票款的安全。
在必要时，司机应提供合理的解释和帮助，确保乘客对票务规定的理解和配合。
6. 维护车内秩序：司机应维护车内的良好秩序。
他们应禁止乘客在车内吸烟、吃东西或饮酒，并确保车内的卫生及乘客的安全。
在发生纠纷或冲突时，司机应冷静处理，并寻求必要的帮助以维持秩序。
7. 及时报告意外和紧急情况：司机应立即报告任何发生在公交车上的意外事故、紧急情况或乘客健康状况异常。
他们应与相关部门紧密合作，采取适当的行动，确保乘客的安全和福祉。
以上是对公交车司机行为规范的要求，司机们务必严格遵守。
这将有助于提高公交服务的质量和可靠性，为乘客创造安全、舒适的出行环境。
公交驾驶员安全行车要求范本
公交驾驶员安全行车要求范本一、合理安排行车时间：1. 在开始工作前，充分休息，确保身体状态良好。
2. 根据时刻表和路况，合理安排行车时间，避免超速行驶和加班驾驶。
二、严格遵守交通规则：1. 严格遵守交通信号灯的指示，不得闯红灯。
2. 遵守交通标志和路标，注意道路标线，不得逆行、压线或违反车道规定。
3. 保持适当的车距，避免追尾事故发生。
4. 严禁疲劳驾驶和酒后驾驶，确保身心健康。
三、注意行车环境：1. 保持车内外环境整洁，确保视线通畅。
2. 关注天气情况，根据雨、雪、雾等天气条件，适当调整行车速度，防止因天气影响而发生交通事故。
3. 注意观察道路上的障碍物、行人和其他车辆的行为，及时做出正确反应。
四、文明驾驶：1. 友善驾驶，对待乘客礼貌，不得随意急刹车或急加速，确保乘客的乘车安全和舒适。
2. 遵守公交专用道，不得借道、逆行或非法停车。
3. 保持与乘客的良好沟通，根据乘客需求提供合理的服务。
五、妥善应对突发情况：1. 在发现道路上有行人或其他车辆出现紧急情况时，及时采取避让措施，尽力避免碰撞。
2. 在遇到紧急情况时，保持冷静并采取正确的处置方法，如火灾、乘客不适等。
3. 在车辆发生故障或事故时，及时通知相关部门，并做好现场交通引导工作。
六、维护车辆安全：1. 定期检查车辆的机械性能和安全装置，确保所有设备正常运行。
2. 遵守车辆维修保养规程，及时修理或更换有问题的零部件。
3. 保持车内环境整洁，定期进行车辆清洁和消毒工作。
七、加强自身素质提升：1. 不断学习交通法规和驾驶技巧，提高自身驾驶水平。
2. 加强对道路交通安全知识的学习，提高判断和应对突发事件的能力。
3. 参加相关培训和学习机会，不断提高职业道德和服务素质。
以上是对公交驾驶员安全行车要求的范本，希望能够对广大公交驾驶员提供一些参考和指导，确保他们能够安全驾驶，保障乘客的出行安全。
公交驾驶员是城市交通的重要一环，他们的工作责任重大，要时刻以安全为首要考虑，做到以人为本，保障乘客的安全和舒适。
公交车驾驶员操作规程
公交车驾驶员操作规程
《公交车驾驶员操作规程》
一、公交车驾驶员在行车前应进行必要的检查，确认车辆各项设备完好，并按照指定路线规定检查车辆是否有异常。
二、公交车驾驶员在行车过程中应严格遵守交通规则，保持车辆和乘客安全。
三、公交车驾驶员需要保持车辆内外的清洁卫生，保持良好的工作形象。
四、公交车驾驶员需要准确执行发车、停靠站台等指令，保证乘客的出行。
同时要注意保持车辆平稳，避免突然加速、刹车等动作。
五、公交车驾驶员需要积极协助乘客上下车，并提供必要的帮助。
六、公交车驶员在行车过程中需要保持良好的驾驶态度，文明礼貌，遵守乘客和公司的相关规定。
七、公交车驾驶员需要随时注意车辆的状况，如有异常情况需要及时报告。
总之，《公交车驾驶员操作规程》的重点是强调公交车驾驶员在行车中需要遵守交通规则，保证车辆和乘客的安全，同时维
护良好的服务态度，保持车辆的整洁和良好形象。
只有这样才能为乘客提供安全、舒适的出行体验。
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公交车驾驶员培训
当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为企业的无形资产，更是企业的核心竞争力。
公交企业作为服务行业，服务质量是其生存的发展的根本。
我们为旅客提供的服务是无形的，服务标准是可以变化
公交服务质量基本要求：迅速、方便、准时、舒适、经济。
驾驶员行为规范
1、仪容仪表方面，规范、统一着装
着装整洁、仪表端庄、不穿奇装异服、不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服，女性不穿拖鞋高跟鞋等，严格按照公司要求，统一着装（忌讳过分杂乱、忌讳肮脏不堪、忌讳又残又破、忌讳衣冠不整），佩带有效上岗证。
面部：无异物、尤其是注意面部毛发修饰（男同志的胡须的修饰，最好不留）
发部：无异物（发屑）、不染彩色发、长短适度（男性驾驶员不留长须长发）
手部：要清洁、不涂彩色指甲、注意指甲的长度
化妆：一定要自然（妆成有却无）、美化（不可异化，不宜标新立异）、协调、一定要避人（忌在等候旅客上车间隙补妆：涂个唇彩、抹点粉底等）
2、文明语言
文明用语基本要求：不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问。
在服务过程中要正确使用文明敬语和文明服务用语，服
务态度要和蔼、亲切；切忌服务态度生硬和情绪化。
文明敬语，乘客尊称—年长乘客，统称：“老师傅”、“老先生”、“老同志”。
—年轻乘客，统称：“女士”、“先生”、“乘客”。
—年少乘客，统称：“同学”、“学生”。
—年幼乘客，统称：“小朋友”。
十字文明服务用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
口语宣传或回答乘客咨询时，尤其是遇站内乘客较多时，需要口语宣传时，“请”字当先，积极疏导乘客往车厢后站，尽可能让站内的乘客上车，并注意做好关车门的安全宣传工作；（乘坐23路公交车的亲身经历，投币的问题，26路上的那种小巴士，下班客流高峰时段，好不容易从后门挤上车，人挤人、脚跟挨脚跟）
服务用语声音要清晰、洪亮，语速和语调要适中。
（投诉案例1，接到旅客投诉电话，驾驶员服务态度恶劣、蛮横，其实驾驶员自己也很委屈，）
服务忌语
不是告诉你了吗？
老家伙；老东西；老不死的，乡巴佬。
嫌车挤，别坐呀!
听见没有，长耳朵干什么用的。
投钱，快点！
我就这态度，你去投诉好了。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
公众场所注意自身言辞，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象。
3、文明车厢
保证车内各项服务设施齐备、完好（比如手柄完好、垃圾桶配备），搞好车辆卫生，对司机台、表板、前风挡、座椅、窗帘等区域，按规定做好清洁。
保证车厢内“六净两无”。
六净：车身净、玻璃净、车内净、车顶净、轮胎净、设施净。
两无：清除车内乱贴乱挂，达到无过期广告、无摆放杂物。
4、文明行车、安全驾驶
安全行车、各行其道，中速行驶、安全礼让，行车平稳，按规定进出站。
不排斥持证免费乘车，不赖站、不拒载。
（1）一般站点仅停靠一次，不可二次停靠。
但遇大站或串车进站时，当车辆进站停第二台车辆后面上下客后，还要向前行驶到第一个车位做二次进站；
（2）停下时车身应与道路平行，距路边50公分以内。
停车时车门应避开积水。
遇有需照顾的乘客候车时，要尽量贴路边停靠。
车停稳后开车门。
（3）车辆起步前，驾驶员要留意站台乘客动向，如附近30米范围内有乘客招手追赶意欲上车时，应立即停车开门上客，但须确保安全
进站下客、上客时严禁出现以下几类情况：1.站点无人快速通过，2.起步后有人追来视而不见，3.站台乘客犹豫
遇到乘客对自己的服务工作不满意，产生误解并当场指出时，应在停车后先使用“道歉语”，并恰当选用文明服务用语进行相应解释；若确实给乘客带来不便（如：在无意开门、关车门夹到乘客但未造成任何损伤的，紧急制动造成乘客乘坐不舒服或在车上发生磕碰的等等）时必须使用“道歉语”，尽量消除乘客不满；若遇当时乘客情绪比较激动时，保持心态平和，可采取道歉后保持沉默的方式冷静处理，避免与乘客发生正面冲突，妥善化解矛。
保持冷静、理直气和、以静制动、主动谦让、宽宏大量。
如何做好服务工作，首先树立“没有不对的乘客，只有不周到的”的服务理念，由“要我服务”转变为“我要服务”，变被动服务为主动服务，以严格的服务标准要求自己，将优质服务工作方针“看、听、说、帮、释、容”用于自己的工作中，一看，就是观察乘客的行为举止，用不同的方法分别对待。
二听，就是多听取乘客的意见和建议，结合实际作出改进。
三说，就是多用文明用语，如提示乘客主动让座，注意安全。
四帮，就是多做实事，如搀扶行动不便的老弱病残孕上下车，帮乘客提行李。
五释，遇到堵车、车坏、修路改线等突发情况要耐心解释，取得乘客的谅解。
六容，就是要容难容之事，如遇到不讲理乘客刁难时要能包容。