推行12345班组管理模式
“12345”市民热线运行管理办法(最新)
“12345”市民热线运行管理办法第一章总则第一条为确保X“12345”市民热线（以下简称“市民热线”）业务办理规范、运转协调、监管有力，依据《X省人民政府办公厅关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》（X 政办函〔X〕2X号）精神，结合示范区实际，制定本办法。
第二条市民热线主要受理各类非警务类咨询、投诉、建议和求助类事项。
第三条加强市民热线平台与110报警服务台的协调联动工作，建立两个平台双向联动响应机制，实现互联互通、自动转接，确保非警务求助受理渠道畅通、突发警情快速及时有效处置。
第二章工作机构第四条为加强市民热线组织领导，成立X市民热线工作领导小组，负责市民热线的协调监督管理工作，定期召开联席会议，通报有关情况，研究解决有关问题。
第五条示范区管委会办公室为市民热线主管单位，负责市民热线平台建设及运营服务的指导、协调、督办工作。
管委会办公室主任兼任市民热线工作领导小组办公室主任。
第六条示范区科技信息中心为市民热线主办单位，具体负责市民热线平台建设，健全完善市民热线运营管理工作机制，负责市民热线平台日常监督管理工作。
第七条市民热线承建运营单位，负责市民热线前端呼叫系统开发、服务拓展、平台完善及日常维护管理工作，承担市民热线日常运营服务工作；负责市民热线基础数据资源统计分析；负责对联动单位相关人员进行业务指导与培训。
第八条示范区公安局负责110报警服务台与市民热线平台系统对接，实现群众求助事项的有效分流对接和联动处置，同时加强与有关部门协作，建立高效畅通的联动工作机制。
第九条X区政府指定具体部门，负责市民热线派转的涉及本级职责范围工单的协调办理、审核、答复工作。
第十条纳入市民热线服务范围的各单位，应健全完善市民热线工作机制，明确部门分管领导、业务负责人、业务承办人，及时接收市民热线有关信息，按照规定时限做好市民热线派转工单的办理、审核、答复工作；主动提供涉及本单位职能职责的相关法规、政策文件，持续完善市民热线知识库数据资源；协助支持相关人员参加有关培训。
海上采油平台“12345”作业安全管理模型工作实践
海上采油平台“12345”作业安全管理模型工作实践摘要：本质安全是企业安全生产持续努力的方向。
作为我国海上油田最老在役平台，渤海油田某平台（以下简称A平台）始终追求本质安全，探索和实践“12345”作业安全管理模型，逐步实现“要我安全”向“我要安全”自觉转变，切实把以“人本、执行、干预”为特色的海洋石油安全文化建设落到实处。
关键词：海上采油平台；本质安全；“12345”作业安全管理模型。
一、前言A平台立足于自身实际，在汲取“人本、执行、干预”为特色的海洋石油安全文化的基础上，以“关口迁移、预防为主”为原则，探索和实践“12345”作业安全管理模型，克服海上采油平台作业安全管理难点。
二、海上采油平台作业安全管理难点石油行业本就是一个高风险的行业，加之海上采油平台又远离陆地，其生产安全风险无疑极高。
作为海上采油平台，平台在生产、维修和外输等生产经营活动过程中涉及易燃易爆、有毒有害、噪声、高温、中暑和窒息等危险有害因素，同时“孤岛式”的海洋作业环境又赋予其在潜在的自然灾害风险和社会安全风险面前难以及时获救。
一旦发生安全事故或突发事件，容易引发群死群伤。
因此，在作业安全风险管控方面，海上采油平台涉及空间狭小、高风险作业频繁、工作交接频繁、远离陆地、作业人员素质参差不齐等安全管理难点。
（一）空间狭小一座海上采油平台往往不足一个足球场大，有限的空间里还需要布置复杂的设备设施和工艺流程，留出的作业空间较小，在这样的空间内开展作业活动本就具有较大的风险。
特别是在清罐等受限空间作业、钻完井等联合作业、以及多个施工队伍之间存在的交叉作业期间，其风险则更大。
（二）高风险作业频繁在平台上，设备检修作业、电气作业、热工作业、进入受限空间作业、起重作业、高处作业和联合作业等高风险作业几乎天天都有。
任何一个高风险作业都有很大可能造成安全生产事故，某个环节的疏漏或者某个员工的一个稍不留神就有可能造成一场灾难。
（三）工作交接频繁平台实行28天倒班制，即每个岗位上的两名员工每28天轮休1次，每名员工每次出海作业时间一般为28天，小班每个岗位每天2人，每人每天工作12小时交接一次班。
12345领导小组工作制度
12345领导小组工作制度一、总则1.1 为了加强12345领导小组工作的规范化、制度化、科学化，提高工作效率，根据国家和地方相关政策法规，制定本制度。
1.2 12345领导小组（以下简称“领导小组”）是本市政务服务热线工作的领导机构，负责对12345政务服务热线工作进行全面领导。
1.3 本制度适用于领导小组及其成员的工作行为。
二、领导小组组成及职责2.1 领导小组由市委书记、市长担任组长，市委副书记、副市长等有关市领导担任副组长，各相关部门主要负责人为成员。
2.2 领导小组的职责包括：（1）贯彻落实国家和地方关于政务服务热线工作的政策法规，研究制定本市12345政务服务热线工作的发展规划和政策措施；（2）协调解决12345政务服务热线工作中遇到的重大问题，对重要事项进行决策；（3）监督、检查、考核12345政务服务热线工作的实施情况，确保工作落到实处；（4）定期召开会议，研究解决工作中的问题，部署工作任务。
三、领导小组工作原则3.1 领导小组工作遵循以下原则：（1）以人为本，服务至上，充分发挥政务服务热线的作用，方便市民解决实际问题；（2）依法行政，确保政务服务热线工作的规范化、制度化；（3）注重实效，提高工作效率，及时解决市民反映的问题；（4）公开、透明、接受社会监督，树立政府形象。
四、领导小组工作制度4.1 会议制度（1）领导小组原则上每季度召开一次全体会议，必要时可以随时召开专题会议；（2）领导小组会议议题由领导小组办公室提出，报请组长同意后确定；（3）领导小组会议通知提前送达各成员，会议材料由领导小组办公室准备；（4）领导小组会议记录由领导小组办公室负责，会议决议及时通知各成员执行。
4.2 信息报告制度（1）领导小组成员应定期向组长报告工作进展情况，及时反馈工作中遇到的问题；（2）领导小组办公室负责收集、整理、汇总领导小组成员的报告，形成工作总结报告，报请组长审批；（3）领导小组办公室应及时向组长报告市民反映的重要问题，并提出处理建议；（4）领导小组办公室负责对外发布政务服务热线工作相关信息，接受社会监督。
12345管理制度
12345管理制度1. 简介12345管理制度是一种重要的管理工具，旨在为民众提供高效、便捷、全面的政务服务。
本文将就12345管理制度的背景、目的和实施情况进行详细介绍。
2. 背景随着信息技术的快速发展和社会的进步，以人民为中心的治理理念不断深入人心。
12345管理制度于XXXX年在我国全面推行，旨在为民众提供快速、高效的政府服务，解决问题和难题。
3. 目的12345管理制度的目的在于搭建一个便捷的平台，让民众可以随时随地向政府反映问题、提出建议和寻求帮助。
通过此制度，政府能够更及时地了解民众的需求和诉求，提供优质的服务改进，建立和谐稳定的社会环境。
4. 实施情况在实施12345管理制度的过程中，各级政府采取了多种措施来保障其顺利进行。
首先，政府建立了相应的平台和系统，提供24小时在线服务，让民众可以随时随地提交问题和建议。
其次，政府加大了人力资源的投入，建立了专门的工作团队来负责接收、处理和反馈问题。
同时，政府还通过多渠道的宣传手段，广泛宣传12345管理制度的相关信息，提高民众的使用率。
在实施过程中，确实取得了一定的成效。
政府部门对于民众反映的问题能够及时回复和解决，提高了公共服务的质量和效率。
同时，通过12345管理制度，政府还能够发现和解决一些潜在的问题，改善社会管理和服务水平。
然而，也不能忽视一些问题和挑战。
首先，由于民众的参与度不高，一些问题可能无法被及时发现和解决。
其次，12345管理制度在一些偏远地区和基层单位的普及度还有待提高。
最后，政府部门需要不断加强协同工作和信息共享，以提高问题解决率和满意度。
5. 未来展望为了进一步完善12345管理制度，政府部门可以采取以下措施：首先，加大宣传力度，提高民众对于此制度的知晓率和参与度。
其次，通过完善信息系统和技术手段，提高对问题的盲区的发现和解决能力。
最后，建立政府部门之间的信息共享平台，加强协同合作，提高整体服务水平。
综上所述，12345管理制度对于提高政府服务质量、增进政府与民众之间的互动和沟通起到了积极的促进作用。
12345管理制度
12345管理制度背景介绍：在现代社会中，管理制度是组织内部进行工作安排、协调和监督的重要手段。
12345管理制度是旨在提供一种行之有效的管理机制，以实现高效、快捷、周到、优质的服务。
本文将从制度的设计和流程的执行两个方面，对12345管理制度进行论述和分析。
一、制度的设计1. 目标与原则12345管理制度的目标是提供高效、快捷、周到、优质的服务，以满足人民群众对政府工作的需求。
该制度的原则包括公正、公开、高效、便民、阳光。
公正要求对待每一位来电、来信要平等、公正对待，不拖延办理；公开要求政府在办理过程中要接受群众的监督；高效要求办理速度快、工作效率高；便民要求政府工作人员要提供方便快捷的服务；阳光要求政府工作人员在办理过程中要及时、有效地向群众公开信息。
2. 职责与权限12345管理制度中明确了各级各部门在工作中的职责与权限。
对于来电、来信的受理部门，要负责妥善管理、分类登记、记录及时等工作；对于事项的办理部门，要确保办理时限、按规定程序进行，并及时反馈办理结果；对于领导层，要定期审查工作进展情况、解决突出问题、提出工作改进意见等。
3. 流程与环节12345管理制度规定了来电、来信的受理流程和办理环节。
受理流程包括来电、来信的受理、登记、初核、转办、办理、答复等环节。
办理环节包括审查材料、调查核实、解决问题等环节。
通过明确流程和环节，可以确保工作按照规定的程序有序进行。
二、执行的流程1. 来电、来信的受理12345管理制度规定，来电、来信的受理部门要设立专人负责，对来电、来信进行接听、登记，记录来电、来信的内容和问题，包括来电、来信的时间、联系方式、问题描述等信息。
2. 材料初核和问题转办来电、来信的受理部门要进行材料初核，确认来电、来信的真实性和相关性。
对符合受理条件的，要及时将问题转办给相应的办理部门，并记录相关信息。
3. 问题办理和结果反馈办理部门要按照规定的时限，对转办的问题进行调查、核实，并采取相应措施解决问题。
12345工作方案
12345工作方案12345工作方案是一种管理和组织工作的方法。
它包括五个步骤，即确定目标、制定计划、执行计划、监控和评估、调整和改进。
下面将详细讨论每个步骤，并介绍一些相关实例。
首先是确定目标。
在这个步骤中，团队需要明确工作的目标和预期成果。
这可以通过与团队成员讨论和制定具体的目标来实现。
例如，如果一个团队正在开发一个新产品，他们的目标可能是在6个月内完成产品设计和测试，并将其推向市场。
第二个步骤是制定计划。
一旦目标确定，团队需要制定一个详细的计划，以确定实现目标所需的步骤和资源。
计划应该包括时间表、责任分配和所需的预算。
例如，在新产品开发的例子中，团队可能需要在计划中列出每个阶段的关键任务、起止日期以及负责人。
第三个步骤是执行计划。
在这个步骤中，团队成员按照计划执行任务。
这需要良好的协调和沟通，以确保每个人都清楚自己的职责。
团队领导者需要监督进展情况，并及时解决任何问题和障碍。
例如，在新产品开发中，团队成员可能需要按计划完成产品设计、原型制作和测试。
第四个步骤是监控和评估。
在这个步骤中，团队需要持续监控工作的进展情况，并评估是否达到了预定的目标。
这可以通过定期的进度报告、会议和客户反馈来实现。
如果发现目标没有得到满足，团队需要找出原因，并采取相应的纠正措施。
例如，如果新产品的开发进度延迟，团队可以重新评估任务分配和资源分配，以加快进展。
最后一个步骤是调整和改进。
根据监控和评估的结果，团队需要根据实际情况进行必要的调整和改进。
这可以包括修改计划、重新分配资源或重新定制目标。
通过不断调整和改进，团队可以提高工作流程和效率，并确保最终实现目标。
例如，团队可能会在新产品的开发中发现某些设计不符合市场需求，因此他们需要重新设计产品以满足客户的需求。
综上所述，12345工作方案是一个有效的管理和组织工作的方法。
通过确定目标、制定计划、执行计划、监控和评估、调整和改进这五个步骤，团队可以更好地管理工作，并实现预期的目标。
“12345”管理制度
“12345”管理制度1. 1代表一致性（Consistency）一致性是指在组织中形成一种统一的价值观、目标和文化。
各个部门和员工应该对组织的战略目标和价值观有清晰的认识，并根据这些目标和价值观进行工作。
此外，组织应该提供一致的培训和发展机会，以确保员工能够具备相应的技能和知识。
2. 2代表二级授权（Delegation）二级授权是指将权力和责任下放给下级管理层和员工。
组织应该建立清晰的授权机制，让下级管理层和员工能够在自己的职责范围内自主决策和行动。
这样可以提高决策的效率和响应速度，同时也能够激发下级管理层和员工的创造力和积极性。
3. 3代表三重审核（Triple Check）三重审核是指对重要决策和行动进行多层次的审查和评估。
在组织中，应该设立相应的审核机制，确保决策和行动的合理性和有效性。
同时，也可以避免因个人主观因素导致的错误和失误。
这样可以提高决策的准确性和可行性。
四通是指组织内外的信息流通畅。
组织应该建立健全的沟通渠道，保证信息的及时传递和共享。
内部沟通可以增强团队合作和协调，外部沟通可以提升组织的形象和声誉。
此外，组织还应该注重沟通的质量和效果，避免信息传递中的误解和偏差。
5. 5代表持续改进（Continuous Improvement）持续改进是指组织不断优化和提升的过程。
通过建立反馈机制和评估体系，组织可以识别出问题和改进的机会，并采取相应的行动。
持续改进可以提高组织的竞争力和适应性，同时也能够满足客户的需求和期望。
12345的工作制度
12345政府服务热线，作为我国各地区普遍设立的非紧急救助服务热线，其主要功能是为市民提供政策咨询、投诉举报、生活服务等全方位的服务。
12345工作制度的建立，旨在进一步提高政府服务效率，增强政府与市民的互动，推动政府职能转变，提升政府治理能力。
下面从多个方面详细介绍12345的工作制度。
一、工作原则1. 以人民为中心。
始终坚持人民至上，全心全意为人民服务的宗旨，关注民生，倾听民意，切实解决市民的困难和问题。
2. 依法行政。
严格遵守国家法律法规，确保12345热线运行合规，维护市民合法权益。
3. 高效便捷。
优化工作流程，提高办理效率，为市民提供便捷、高效的服务。
4. 协同治理。
加强部门之间协同配合，形成合力，提升政府治理效能。
二、组织架构1. 设立12345热线服务中心。
作为12345热线的运行管理机构，负责热线日常运维、市民咨询投诉受理、办理结果跟踪等工作。
2. 设立相关部门联络员。
各相关部门设立联络员，负责本部门12345热线工作的协调、推进和反馈。
3. 建立专家库。
邀请相关领域的专家、学者参与12345热线工作，为市民提供专业、权威的咨询服务。
三、工作流程1. 受理。
市民通过拨打12345热线电话、发送短信、登录官方网站等方式，向热线服务中心提出咨询、投诉等需求。
2. 分派。
热线服务中心根据市民诉求，按照事项性质、管辖范围等原则，将诉求分派至相关部门处理。
3. 办理。
相关部门收到分派的诉求后，及时开展调查、处理，并在规定时间内反馈办理结果。
4. 跟踪。
热线服务中心对各部门办理情况进行跟踪、监督，确保诉求得到妥善解决。
5. 反馈。
热线服务中心将办理结果反馈给市民，对市民不满意的办理结果，进行再次办理或协调相关部门进行解决。
6. 数据分析。
热线服务中心定期对受理的诉求进行数据分析，为政府决策提供依据。
四、工作制度1. 首问负责制。
各部门首问责任人负责接待市民来电、来访，对市民诉求第一时间进行回应、处理。
潞安集团五阳煤矿生产一班12345管理法
创建“12345”管理模式打造煤炭行业安全高效班组潞安集团五阳煤矿综采队生产一班五阳煤矿是潞安集团所属的一座大型现代化生产矿井，近年来，按照创建本质安全型矿井建设要求，积极探索班组建设的新途径、新方法，涌现出了一大批学习型、安全型、技能型、和谐型、创新型示范班组，五阳煤矿综采队生产一班在多年的班组建设实践中，以“勇争第一”的精神，科学定位、创新工作，完善机制、激发活力，强化培训、提升素质，形成了独具特色的“12345”班组管理模式，获中国煤炭战线“金牌班组”的殊荣。
“12345”班组管理模式，既：创新一个体系，搭建两个平台，依靠三个载体，建设“四无”班组，争当“五星”员工。
一、创新一个体系。
创新安全绩效管理评价体系，增强班组管理科学性。
综采队生产一班，现有员工57人，其中班长1人，副班长3人，中级职称员工12人，高级职称员工19人，技师2人，担负着全矿三分之二的原煤产量回采任务。
该班在潞安集团推行绩效管理的基础上，自我升华，全面创新，于2007年逐步形成了安全绩效管理评价体系。
这套体系的第一要义是评价，实质是计划管理和目标管理，核心是安全第一，目的是促进安全生产，基本方法是“三书两表一通报”。
安全绩效管理评价体系具有深刻的内涵。
“绩效”，是指安全生产的业绩和绩效，主要有三种表现形式，一是班组长绩效，二是员工个人成效，三是班组绩效；“管理”，是指通过计划、执行、检查和改进四个环节，形成闭合环，有效实现既定安全生产的目标；“评价”，是指对员工包括班组长在内的安全作业进行定性和量化的科学管理，包括自我评价、组织评价两种；“体系”，是指由若干要素组成的有机整体，从横向上看，有“抓班组干部、带员工队伍、创作业环境、促安全生产”四大要素；从纵向上看，有“班组长、党小组长、安监员、协管员、员工代表”五大要素。
二、搭建两个平台。
搭建质量标准化作业和岗位作业标准化两个平台，确保安全生产正规有序，科学合理。
实践中，综采队生产一班大力推行“学、查、停、改、评”五字工作法，提升质量标准化作业水平。
“12345”班组管理法
“12345”班组管理法班组安全管理是指为了保障每个班组成员即职工在生产劳动过程中的安全与健康，保护班组所使用的设备、工具等财产不受意外损失，全面完成煤矿生产工作任务，促进煤矿企业全面发展而采取的综合性措施，主要包括建立健全以岗位责任制为核心，包括规程、技术措施、安全质量标准化、有关规定要求和在班组具体化的生产规章制度、安全生产技术规范等。
班组是煤矿生产活动的主要场所，安全管理工作只有紧紧围绕生产工作最基层的班组来进行，才能有效地控制、减少和避免事故的发生，实现煤矿安全生产。
“九层之台，起于垒土。
”班组是企业的细胞，激活“细胞”，打好基础，才能实现企业的持续健康快速发展。
为了加强班组建设，着力提升班组长的管理水平，促使我矿班组建设工作再上新台阶，确保我矿安全生产，XXX煤矿XXX工区通过在日常工作中积累的实际经验，摸索、总结出了一套行之有效的班组管理方法，简称“12345”班组管理法：即一牢、二强、三好、四多、五严。
一牢就是班组长要带头牢固树立“安全第一”的思想。
对待安全工作，切忌嘴上说起来重要，干起活来次要，忙起来就不要的思想。
二强：一是强化思想引导。
班组长要清楚班组职工心中所想，要善于抓住其间的主要矛盾和矛盾的主要方面，做好思想政治工作，因人而异，区别对待，对症下药，解除职工的心病，让职工融入到班组的大家庭中，愉快地工作和学习；二是强化平衡协调能力。
在接受工作任务时，班组长要善于抓住关键点，并按照轻重缓急组织实施。
劳动组合上要通盘考虑，把每位职工安排在适合的岗位上，做到各尽所能，人尽其用。
三好：一是思想素质好。
在班组的日常管理中，班组长要排除私心杂念，做到大公无私，让职工信服；二是业务素质好。
班组长无论干什么工作都要拿得上手，业务技能要过得硬，让职工信服；三是身体素质好。
有了强健的体魄，才可以身体力行，以身作则，让职工佩服。
四多：一是要多问。
针对班组出现的问题要多问几个为什么？再则是在民主管理上多问，广泛征求大家的意见，求同存异，达成共识；二是要多看。
企业12345管理制度
企业12345管理制度第一章绪论为了规范企业的管理行为，提高企业的管理效率和管理水平，制定本制度。
第二章企业管理目标1.确认企业宗旨企业的宗旨是：致力于为客户提供优质的产品和服务，实现企业的可持续发展，创造更多的社会价值。
2.明确企业的管理目标（1）提高生产效率，降低成本，增加盈利；（2）提高产品质量，满足客户需求，维护市场地位；（3）加强内部管理，规范企业运作，提高管理效率；（4）促进员工成长，建立和谐的企业文化。
第三章企业管理制度1.组织机构（1）企业实行总经理负责制；（2）设立生产部、销售部、财务部、人力资源部等职能部门；（3）明确各部门的职责和权限。
2.管理流程（1）确定企业管理的工作流程；（2）建立并实施各项管理制度和规章制度；（3）及时调整和完善管理流程。
3.人员管理（1）建立健全的员工管理制度；（2）进行员工培训，提高员工素质和能力；（3）建立绩效考核和奖惩机制。
第四章企业运营管理1.生产管理（1）确定生产计划，合理安排生产任务；（2）优化设备配置，提高生产效率；（3）加强原材料和成品的质量控制。
2.销售管理（1）根据市场需求，制定销售方案；（2）建立健全的销售网络，提高市场占有率；（3）确保客户满意度，提高客户忠诚度。
3.财务管理（1）编制合理的财务预算；（2）加强财务监管，防范财务风险；（3）提高财务管理水平，实现经济效益最大化。
第五章企业内部管理1.物资管理（1）制定物资管理制度，规范采购和库存管理；（2）控制物资损耗，降低物资消耗成本；（3）提高物资利用率，提高企业经济效益。
2.设备管理（1）建立设备台账，定期检查和维护设备；（2）提高设备利用率，降低设备故障率；（3）更新设备，提高生产效率。
3.安全管理（1）建立健全的安全管理制度；（2）加强安全教育，提高员工安全意识；（3）确保生产场所的安全和环保。
第六章企业文化建设1.企业精神（1）倡导团队合作，营造积极向上的工作氛围；（2）培育创新意识，鼓励员工不断学习和进步；（3）塑造企业形象，提升企业知名度和美誉度。
12345管理制度
12345管理制度管理制度是企业或组织为了规范和约束内部行为、提高工作效率和集体利益而制定的一套规章制度。
12345管理制度是一种管理制度的内部控制措施，旨在提供高效和优质的服务，解决客户的问题和需求。
本文将介绍12345管理制度的背景、目的、实施流程和效果，并探讨其对企业的积极意义。
1. 背景12345管理制度起源于中国政府提出的“12345公共服务热线”项目。
随着城市化的推进和人民生活水平的提高，公共服务需求越来越多元化和复杂化。
政府希望通过建立统一的热线电话号码，提供便捷的公共服务平台，方便人民群众解决问题和反映意见。
该项目在全国范围内得到了广泛推广和应用。
2. 目的12345管理制度的目的是为了提供高效和优质的服务。
通过建立统一的管理体系和规则，实现问题的快速解决和需求的满足。
同时，该制度还致力于提高工作效率和效益，减少资源的浪费和重复劳动。
3. 实施流程（1）问题接收与登记：12345热线接收到来电或者来访的相关问题后，工作人员进行登记，对问题进行分类和归类。
（2）问题核实与分发：根据问题的性质和紧急程度，将问题转交给具体的部门或个人进行处理。
核实问题的真实性，确保能够及时解决。
（3）问题处理与跟进：负责处理问题的相关部门或个人，根据情况制定相应的解决方案，并及时跟进处理进展。
（4）问题反馈与评估：处理完问题后，及时向投诉人反馈处理结果，并进行满意度评估，以改进服务质量和工作效率。
4. 效果（1）提升效率：12345管理制度通过统一平台整合资源，实现问题的快速反应和解决，节省了信息传递的时间和成本，提高了工作效率。
（2）优化服务：通过12345热线，用户可以得到一站式的解决方案，解决了多次沟通和转接造成的麻烦，提供了更加便捷和满意的服务体验。
（3）改进管理：12345管理制度对于查找问题和处理流程的透明度提出了要求，可以更好地发现和解决内部管理方面的问题，提升企业整体运营水平。
（4）增强形象：通过12345管理制度，企业体现了对客户需求的重视和关心，增强了企业形象和声誉，提升了客户对企业的信任度。
12345热线 管理制度
12345热线管理制度第一章总则第一条为了规范和加强12345热线工作，提高服务质量，保障来电者的合法权益，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度适用于12345热线的各项工作，包括来电接听、问题处理、信息登记、投诉处理等。
第三条 12345热线是政府部门提供的公共服务电话和热线咨询平台，服务范围涵盖政务办理、公共服务、市民诉求等领域。
第四条 12345热线的工作宗旨是服务于民、促进行政效能提升、推动社会治理创新。
第五条 12345热线工作要坚持服务规范、高效快捷、诚信守信、依法行政、公开透明的原则。
第六条 12345热线的工作要服从市政府有关主管部门的领导和统一部署，接受监督，依法履行职责。
第七条本制度由市政府有关主管部门负责解释和修订。
第八条 12345热线工作人员应当认真遵守本制度，严格执行各项规定，不得违反法律法规和职业道德。
第二章组织管理第九条 12345热线按照市政府的部署和要求，设立独立的管理机构，全面负责热线工作的组织、协调、管理和监督。
第十条 12345热线管理机构的主要职责是：（一）协调各部门，确保12345热线工作的协调一致和高效运转；（二）负责12345热线工作的规划、指导、考核和督办；（三）负责12345热线工作人员的招聘、培训、考核和管理；（四）推动和协调各方面资源，保障12345热线工作的正常运转；（五）完成市政府其他交办的任务。
第十一条 12345热线工作要实行领导负责制，确保12345热线工作的顺利开展。
第十二条 12345热线工作要建立健全工作协调机制，及时处理各类问题和投诉，提高服务质量。
第十三条 12345热线工作人员要加强学习，不断提高业务水平和服务意识，确保良好的服务态度和工作效率。
第三章工作流程第十四条来电接听（一）12345热线来电接听应当按照统一标准，进行信息登记和分类；（二）来电信息要真实准确、客观完整，不得随意删改或漏记；（三）来电要根据不同问题分类和分流，确保信息及时、准确地传达到相关部门。
12345管理制度
12345管理制度近年来，随着社会发展和科技进步，一种新的管理制度悄然兴起并逐渐深入人心。
这就是被称为12345管理制度的新型公共服务模式。
12345管理制度是指通过一个统一的热线电话号码，便民服务平台和互联网应用程序，向社会公众提供各类公共服务，并进行统一管理的管理制度。
在我国，12345管理制度得到广泛应用并取得了显著成效。
首先，12345管理制度极大地方便了广大市民。
从前，市民遇到问题或需求时，往往需要奔波于各个政府部门之间，填写繁琐的表格并获得多个部门的批准方可解决问题。
而现在只需拨打12345热线电话，市民就能获得相关领域专业人员的帮助和指导。
无论是咨询政策，投诉举报，还是申请办事，都能在一个平台上完成，大大减少了市民的时间和精力成本。
12345管理制度的出现，使广大市民在享受公共服务的同时，也体会到了政府的高效与便利。
其次，12345管理制度倡导了政府部门的责任担当。
在过去，一些政府部门往往为了少承担责任而推诿扯皮，在市民申请办事的过程中出现了种种阻碍。
而12345管理制度规定，政府部门应积极处理市民的咨询、投诉和申请，要提供充分、及时、准确的答复和服务，对于不符合规定的行为和违法行为要及时纠正。
这种倡导了政府部门的责任担当的管理制度，不仅使政府更加贴近市民，也提高了政府工作效率。
此外，12345管理制度也为政府部门提供了信息化管理手段。
12345管理制度通过建立集中统一的数据库，实现了对公共服务信息的全面收集、整理和分析。
政府部门可以通过这个数据库，及时掌握市民的需求和问题，根据实际情况进行调整和改进，提供更加个性化的公共服务。
同时，政府部门还可以通过数据分析，发现社会问题的热点和趋势，有针对性地制定政策和措施，提升社会治理能力。
可以说，12345管理制度的信息化管理手段，为政府部门提供了强有力的决策支持与智能化管理。
然而，12345管理制度也面临一些挑战与问题。
首先，由于服务需求不断增加，政府部门在短时间内无法及时满足市民的需求。
创建班组建设“12345”管理模式
随着班组 建设管理工作 的不断提升，班组强则企业强的理 念贯穿班组建设主要工作 ，通过全面落实省公司班组建设 “ 四 大体系 ” ，明确 “ 以班组 建设提升业绩指标 ”的工作 目标 ，结 合专 业特 点，扎实开 展 “ 班组 大讲堂 ” 、“ 业务 素质 大 比拼 ” 、 “ 全员绩效积分制 ”等活动 ，对照 《 班组建 设评价细则执 行说 明书 》丰 富班 组 建 设管 理 内 容 ， 推 行 Ｌ Ｏ ＧＯ 设 计 ，凝 集 思 想 ， 以创新提效益 ，全面高效推进班组建设活动 ，创新 了班组建设 “ １ ２ ３ ４ ５ ”管理模式，激 发了班组建设活力 ，大大提升 了班组管 理水平 。 １一 条 主 线 。实 现 班组 “ 三个提升” 条主线 “ 班组强则企业强 ” ，实现班组 “ 三个提 升” 。 １ ． １是提升班组管理水平 ，实现工作 内容指标化、工作要 求标准化 、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统
一
化。
１ ． ２ 是 提 升 班 组 绩 效 水平 ，持 续 巩 固安 全 生 产 、优 质 服 务 、 和谐稳定 的基础 ，高质量完成各项经济技术指标 。 １ ． ３ 是提 升班 组 队伍 素 质 ，把 班 组 员 工 培 育成 具 有 一 流 职 业素养、 一流业务技能、 一流工作作风、 一流 岗位业绩的劳动者 。 ２两大系统 。实现 了班组建设管理系统化 、目标化 两大系统即 “ 国网班组建设信息化管理系统”和 “ 山东省 公司班组建设管理系统 ” 。 ２ ． １ 是通 过国网管理系 统记录和展示班 组建设 日常工作 ， 便 于 班 组 之 间 相 互 学 习提 升 。 ２ ． ２ 是 通 过 省 公 司 管 理 系 统 评 价 的班 组 建 设 工 作开 展情 况 及查看对标成绩的，开 展对标成绩横 向对 比和纵向对标， 以明 确提升 目标 。 ２ ． ３ 是在提升对标成绩 中，通过营销系统和稽 查监控系统 查找短板 ，制定方案，明确措施 ，实现对标指标和专业管理水 平 的稳 步 提 升 。 ３三项活动 。激发 了班组工作 活力 三项活动 即 “ 班组大讲 堂、 业务素质大 比拼、 绩效积分制 ” 。 ３ ． １是每月按照要求 开展 常规形式 的 “ 班组大讲堂”活动， 由“ 班长讲 ” 发展到 “ 主责讲 ” 再到“ 青年 员工讲 ” ； 由“ 讲安全 ” 、 “ 讲技术 ” 发展到 “ 讲专业 ” 、 “ 讲交叉专业 ” ； 由“ 讲解 ” 到“ 提问” 再到 “ 竟答 ”；由 “ 讲给 内部 员工 ”到 “ 讲给服务客户” ，一步 个 台阶，逐渐形成了 “ 人人会讲 ” 、 “ 人人能讲 ” 、“ 人人要讲 ” 的 良好氛 围 。 ３ ． ２将 “ 业务 素质大 比拼 ”活动贯 穿全 年营销服 务工作 ， 制作 了月度 、年 度 比拼 看板 ，结 合实 际工作 ，将公司 制定 的 １ ６ 项月度 比拼项 目细 化为 ２ ７ 项 ，明确 对 口专工把 关项 目完 成 情况， 每 月对 比拼项 目进行打分公示，张贴年度项 目进度情况 ， 并将公示栏摆放在 显著位置 ，让每一名员工都能够清楚了解 单 位 、班组、个人工作完 成质量 的优劣 ，起到激励督促的作用 。 参考文献 ３ － ３ 是在 绩效积分制 的推行 ，结合 营销单位人 均年龄大 、 ［ １ 】 周建录 ． 开展 五 型 班组创 建 提 升基 层 整体 水 平 ［ Ｊ ］ ． 华章 ， 专业广、工种多，作业 组织模式不尽相 同等实 际困难 ，工区细 ２０１ ３ ，２ ５：２ ７ ． 化专业管理制度，将安全管理、班组建设 、教育培训、劳动纪
品质部12345工作法
品质部12345工作法（最新版）目录1.品质部 12345 工作法简介2.工作法的五个步骤1.1 确定目标1.2 分析现状1.3 制定计划1.4 实施计划1.5 检查结果3.实际应用案例正文【品质部 12345 工作法简介】品质部 12345 工作法是一种有效的品质管理方法，它包含了五个步骤，即确定目标、分析现状、制定计划、实施计划和检查结果。
这种方法被广泛应用于企业品质管理中，以确保产品和服务的品质得到持续改进和提高。
【工作法的五个步骤】1.1 确定目标：这是工作法的第一步，需要明确品质管理的具体目标，包括产品和服务的品质要求、客户需求等。
这一步需要与相关部门进行沟通和协调，确保目标的明确性和可行性。
1.2 分析现状：在确定目标后，需要对现有的品质状况进行全面分析，包括产品和服务的缺陷、客户反馈、生产流程等。
这一步需要收集和整理大量的数据，以便于后续的计划制定。
1.3 制定计划：基于现状分析，制定具体的品质改善计划。
计划应包括改善的目标、方法、时间表和责任人等。
这一步需要充分利用现有的资源，确保计划的可操作性和有效性。
1.4 实施计划：将制定的计划付诸实践，进行实际的操作。
这一步需要严格按照计划进行，同时注意监控过程中的变化，以便于及时调整计划。
1.5 检查结果：在计划实施后，对结果进行评估和检查。
这一步需要确定评估的标准和方法，以及检查的频率和方式。
对于未达到预期结果的，需要进行原因分析，并启动新一轮的工作法。
【实际应用案例】以某家电企业为例，应用品质部 12345 工作法，首先确定了产品品质的目标，即降低产品返修率。
然后，通过对现有品质状况的分析，发现了主要的品质问题，制定了具体的改善计划。
在实施计划的过程中，通过优化生产流程、提高员工技能等方式，成功降低了产品返修率。
最后，通过定期的检查和评估，确保了品质的持续改善。
12345具体实施方案
12345具体实施方案具体实施方案12345是一个跨部门、跨职能的工作流程优化方案，以提高工作效率和提升绩效为目标。
以下是一个1200字的具体实施方案。
一、方案背景：随着企业规模的扩大和竞争的加剧，工作流程的优化成为了提高工作效率和提升绩效的重要手段。
12345方案的实施旨在通过流程改进、信息化支持、团队协作等方式，打通部门间的沟通壁垒，优化工作流程，提高工作效率。
二、主要目标：1. 提高工作效率：优化工作流程，减少不必要的环节和冗余工作，提高工作效率。
2. 提升绩效：通过设定量化的绩效指标，激发员工的工作动力，提升整体绩效水平。
3. 加强协作：促进各部门之间的沟通和协作，提高团队间的配合效率，形成良好的工作氛围。
4. 提高客户满意度：通过流程优化，提升客户服务水平，提高客户满意度。
三、实施步骤：1. 分析优化现有工作流程：通过对现有工作流程的分析，了解每个环节的作用和存在的问题，确定优化重点。
2. 设定工作流程优化目标：根据分析结果，设定工作流程优化的目标和衡量指标，以便后续评估和调整。
3. 优化工作流程：根据目标和指标，对工作流程进行优化。
主要采取以下几个方式：- 简化流程：剔除不必要的环节，避免重复工作，降低流程复杂度。
- 自动化：通过引入信息化系统，实现工作流程的自动化，减少人工干预。
- 平行处理：在可能的情况下，将相互依赖的环节并行处理，提升整体效率。
4. 引入信息化支持：根据实际情况，引入适当的信息化系统，提供数据共享、协同工作等功能，支持工作流程的优化和改进。
5. 建立绩效评估机制：设定量化的绩效指标，并建立绩效评估机制，以确保工作效果的可衡量性，激发员工的工作动力。
6. 加强跨部门协作：通过定期的沟通会议、信息共享等方式，促进各部门间的沟通和协作，提高团队之间的配合效率。
7. 客户服务改进：根据客户反馈和需求，对客户服务流程进行改进，提升客户满意度。
四、实施效果评估：在实施过程中，要设定量化的目标和指标，并定期进行效果评估，以掌握实施效果。
12345工作管理制度
12345工作管理制度第一章总则第一条根据国家法律法规，为规范和统一组织内部的工作管理，提高工作效率，促进组织的发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于组织内所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条本管理制度内容包括工作岗位设置、工作分配、工作流程、工作考核等相关内容，具体规定为员工在工作中所应遵守的规则和制度。
第二章组织架构第四条组织设有五个部门，分别为生产部、营销部、财务部、人力资源部和行政部。
每个部门设有不同岗位，员工根据自身能力和特长分配到不同的工作岗位。
第五条各部门之间协作配合，形成有机的工作流程，确保组织的正常运转和发展。
第六条每个部门设有部门经理或主管，负责部门的业务管理和工作指导。
员工应当服从部门经理或主管的指挥，积极履行工作职责。
第三章工作岗位设置第七条组织根据业务需求和人员构成，制定相应的工作岗位设置方案，并根据具体情况予以调整。
第八条每个岗位设有工作职责和工作任务，员工应当按照岗位要求，认真履行职责，完成任务。
第九条岗位设置应当合理，避免人员职责冗余和职权交叉，确保工作高效有序进行。
第四章工作分配第十条组织根据员工的能力和特长，合理分配工作任务，确保员工能够在自身擅长的领域发挥最大的作用。
第十一条工作分配要根据员工的实际情况进行灵活调整，确保员工能够逐步成长和提升。
第十二条员工应当按照工作分配合理安排时间和精力，保证工作按时完成。
第五章工作流程第十三条组织设定各部门的工作流程，明确工作的先后顺序和责任分工，保证工作有序进行。
第十四条员工应当按照工作流程的要求，完成各项工作任务，不得擅自更改流程或职责分工。
第十五条工作流程应当不断完善和调整，确保适应组织的发展和变化。
第六章工作考核第十六条组织设立严格的工作考核制度，对员工的工作表现、工作质量、工作效率等进行全面评估。
第十七条工作考核包括定期考核和不定期考核两种形式，定期考核以年度为周期进行，不定期考核根据具体情况进行。
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推行“一二三四五"班组安全管理模式
一、内容
1、“一”:一条安全红线;
２、“二”:组织好两个例会,班前会与周例会;
3、“三”:三个目标,零违章、零缺陷、零事故;
4、“四”:四个确认,确认人得安全行为、确认物得安全状态、确认环境因素得安全、确认管理到位;
5、“五”:推行班组“五步工作法”,停下、思考、识别、确认、执行;
二、树立岗位员工安全红线意识
班组所有岗位人员结合本班组所承担得安全生产工作展开讨论学习,并结合实际工作过程中本岗位存在得危险因素、危险点与安全隐患,结合安全生产工作实际制定每个岗位、每个人在安全生产工作过程中必须遵守、不可逾越得红线及防范措施、
三、组织好俩个例会
两个例会就是指每日得班前会与每个星期得周例会。
班组就是企业最基层得组织,就是安全事故最可能发生得地方。
抓好班组建设就是车间安全生产得基础,我车间把班组长得安全培训,提高班组长得安全生产管理能力作为全年班组管理工作重点来抓。
我们利用网络与订阅得《现代班组》精选出“安全不安全班组才就是关键",“作为班组长,所应承
担得安全职责有哪些?”、“班组长怎样抓住协调安全工作关系得结合点”、“班组长得安全职责与权力"、“班组长如何对待下属得“老毛病”、“班组长应学会不要面子"“搞好班组安全管理工作得探讨”等文章,要求班组长认真学习,提高班组长安全管理知识,实现班组团队安全。
首先组织好班组每天得班前会。
班前会得工作安排、危险源辨识、防范措施得制定可以为一天得安全生产工作打下良好得基础,同时利用班前会开展各种形式得培训,提高员工得安全素质。
首先我车间在班前会上利用“每日一题”、“班前危害因素辨识”、班前“安全宣誓”等活动引导、培训与营造良好得安全文化氛围,使每个员工熟识本岗位所必备得安全知识,了解本岗位及周围岗位存在得危险因素,从而按规章制度与标准完成各项工作,做到不伤害自己,留心她人岗位上得不安全行为,以及将自己得安全知识与经验分享其她同事,做到不伤害她人与不被她人伤害,精心操作各种设施,实现互保与团队安全。
其次组织好每个星期得周例会,车间建立了周例会制度,要求车间所有人员无特殊情况必须统一参加周五得周例会,例会内容严格按照制度要求与流程进行实施,例会要求班组长、安检员、技术员、青安岗员、员工代表针对本周工作中存在得问题、主要以人得不安全行为与设备设施得不安全状态为重点进行发言,车间需要对所有职工提出得问题逐一进行落实解决,针对车间领导包片负责要求车间领导为第一责任人,定时间督促相关责任人进行彻底得整改,并对整改结果
进行统一备案。
周例会召开促进车间领导、班组长、员工沟通与合作、也就是达到安全生产得重要途径。
四、班组追求三个目标
追求三个目标—“本质安全零事故、人员行为零违章、设备零缺陷"得安全管理目标、
一就是将“本质安全零事故、零违章、零缺陷”作为我车间全年安全管理得基本目标、每年年初车间主任与各班组长、班组长与班组员工层层签定“安全承包互保责任书",明确车间、班组、员工安全绩效目标,以及双方承担得责任与义务,同时强调责任得落实,规定“在其位、负起责”与“上标准岗、干安全活”,从而确保我车间全年各项生产经营目标得顺利实现奠定坚实得基础。
二就是坚持强化过程控制,“零违章、零缺陷”就是“本质安全零事故”得重要保障。
零违章强调在日常工作中得人得不安全行为,零缺陷强调了设备得不安全状态,只有把人得不安全行为与设备得不安全状态作为车间日常工作得控制
重点,才能有效保障本质安全零事故目标得实现。
针对“零违章"安全目标实现,我车间成立了由车间主任为领导得反“三违”组织机构,明确各成员得主要职责,同时充分发挥班组长、青安岗员、群监网员得作用调动其反三违积极性。
在反“三违”得过程中车间要求发扬“三铁" 即铁手碗、铁心肠、铁面孔得工作作风抓“三违”,进一步强化生产过程得安全监管与对工作现场得“三违"得查处力度,坚决做到以“三铁”治“三违”,在全车间范围内形成齐抓共管得高压态
势,“三违”与事故同样对待,对其中情节严重得,一律按“四不放过原则”从严从重处理,绝不姑息迁就,形成“谁不遵守纪律,就处罚谁”得浓厚氛围;同时强化抓“三违”安全责任得落实,车间主任、副主任、安监员分片承包班组,所承包范围得“三违”现象进行负责查处与整改,从强化纪律,严格规程,规范操作入手,实行安全生产问责制。
车间每周周会针对日巡查、周检查得结果对各班组存在得安全隐患进行通报,对发现安全生产隐患就是否及时整改进行考核,并与班组得绩效、安全奖挂钩。
推行个人控制违章,班组控制未遂与异常,车间控制轻伤与障碍得三级安全控制体系确保零违章。
同时营造安全文化氛围,充分利用现场目视化、橱窗等多种宣传形式,普及安全政策法规、规章制度等安全知识,在重要工作场所设置安全画、指示牌、警示栏等标示。
车间还以“安全生产月”、“安康杯"安全竞赛等活动为载体,开展安全知识竞赛与以安全为主题得演讲、安全漫画、摄影等丰富多彩得安全文化活动,引导员工“杜绝违章"、
三就是加强设备得维护保养、重视安全技术措施,提高我车间本质安全技术水平,事故致因理论认为,要避免事故应首先考虑如何通过改善物得系统可靠性来提高复杂系统得安全性。
在日常工作过程中以超前得设备维护与保养来保证设备得完好率,杜绝设备带病作业,同时通过对设备设施得技改技革来提高设备设施本质安全。
以乳胶基质加料工艺为例,通过技术改造后,操作人员只需要点动按钮即可对多功能炸药车进行加料,改变了过去操作人员需要爬上多功能炸药车车顶进行操作,减少了安全隐患,提高设备设施本质安全程度、
五、班组推行四个确认
四个确认既人、机、环、管确认
（一）人得安全行为确认
１、班前确认:
(１)认真作好“三查",即查员工精神状态,查就是否酒后上岗,查持证及人员配置情况。
(２)班组长向员工集中交代上一班安全生产得情况;(3)预报本班安全事故:明白做什么、怎么做以及做到什么程度;(4)结合班前进行安全知识互问互答、集体宣誓、背诵安全理念、亲情宣誓,使员工心脑合一。
ﻫ2、班中确认:班中巡视检查,进行现场安全确认ﻫ做法:(1)进入岗位后,班组员工要巡视、查瞧地形,检查有无安全隐患,设施、设备就是否灵敏可靠,零、部件就是否齐全完好,并手指口述进行安全确认;(2)班组长在班中要走动式管理,把发现问题填到《巡回记录卡》上,让员工签字,做到发现问题当即解决,及时消除隐患。
十一、推行班组“2345”安全管理模式ﻫ即:“班组两确认、员工三能、岗位四标、现场五化”得管理模式。
ﻫ(一)班组安全两确认
将企业文化渗透到班组安全管理中:(１)推行班组安全确认;(２)强化员工安全意识;(3)夯实班组安全管理。
ﻫ1、班前确认:提出要求,班前互问互答
(１)认真作好“三查”,即查员工精神状态,查就是否酒后上岗,查持证及人员配置情况、(2)班组长向员工集中交代上一班安全生产与工程质量得情况;(3)预报本班安全事故:明白做什么、怎么做以及做到什么程度;(4)
班前进行安全知识互问互答、集体宣誓、背诵安全理念、亲情宣誓,使员工心脑合一、ﻫ２、班中确认:班中巡视检查,进行现场安全确认
做法:(1)进入岗位后,班组员工要巡视、查瞧地形,检查有无安全隐患,设施、设备就是否灵敏可靠,零、部件就是否齐全完好,并手指口述进行安全确认;(2)班组长在班中要走动式管理,把发现问题填到《巡回记录卡》上,让员工签字,做到发现问题当即解决,及时消除隐患。
ﻫ(二)员工三能ﻫ培养员工事前预防能力、紧急状态处置能力与自救互救能力、ﻫ(三)岗位四标ﻫ(１)做到班组长安全素质达标;(2)员工安全装备达标;(３)班组安全作业环境达标;(4)现场安全管理达标、ﻫ(四)推行现场五化ﻫ(1)现场管理规范化;(２)设备操作程序化;(3)制度执行军事化;(4)班组行为团队化;(5)工作考核科学化。
五步工作法为标准
结合危险源再辨识过程把“五步工作法"作为员工日常行为得标准严格执行。
“五步工作法”包括“暂停、思考、识别、确认、执行"五个步骤,在班组日常工作过程中,我们要求每位员工开始进行任何工作之前,先停一下问自己:
1、我就是否具备了从事此项工作所需得技能与知识？
２.我就是否持有此项工作所要求得许可证或得到批准？
３.我就是否对此项工作得风险进行了识别,并采取措施以保证自己安全？
４.我就是否检查过我得活动不会危及或影响其她人员得安全？
５.我就是否使用了正确得个人防护用品?
工作之前停顿一下,思考;·观察工作区域与环境;在您得脑子里,确定如何实施这项工作;识别此项工作中得风险;问自
己如何控制这些风险;对自己准备采取得措施思考全面后,开始工作。