顺丰营销微观环境分析报告

顺丰营销微观环境分析

第一章顺丰速运公司背景介绍

1．1 公司历程

1993年

·顺丰速运公司在创立2004年-2007年

·中国对外贸易经济合作企业协会会员·国际货代运输代理企业会员·市航空运输协会理事会员·中国物流与采购联合会会员

·“SF”商标先后获得省、市著名商标

·“顺丰”商标先后获得省、市著名商标2007年

·顺丰集团被评为市重点物流企业

·顺丰集团被评为市民营领军骨干企业

·顺丰集团获商报与市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖”2008年

·顺丰集团正式启用品牌新视觉形象

·顺丰集团被省邮政局授予“2008年全省邮政业统计工作先进集团”称号

·顺丰集团被中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放30年旗帜企业”2009年

·顺丰集团加入中国快递协会级别：副会长单位

1．2 公司概况.

顺丰速运（集团）成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在，

主要经营国、国际快递及相关业务。公司目前业务：自有庞大的服务网络

自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到、，直至海外。顺丰在中国大陆

目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国31个省（省、自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。顺丰在1993年在特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。顺丰在

2007年在设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。顺丰在国

2010年顺丰开通了收派服务，覆盖国全境。顺丰在新加坡

2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。

十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域，满足市场需求，已在国（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。

顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业客户服务满意度的领先地位。

作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。

顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。

第二章市场营销环境分析

2．1物流营销宏观环境分析

一、政治环境

进入21 世纪以来，我国经济高速发展。党中央提出科学发展观，推动经济结构调整和发展方式转变，把大力发展服务业作为经济发展的重要举措。我国加入世贸组织后，对外开放迈出新的步伐，外资物流企业“抢滩”中国。国有物流企业重组转型，民营物流企业加速成长。国有、民营、外资物流企业在竞争中合作，出现了“三足鼎立”，共同发展的局面。在这个过程中，政府重视和支持现代物流业发展。

2008 年3 月11 日，十一届全国人大一次会议通过《国务院机构改革方案》。国务院新组建交通运输部，设立工业和信息化部，以及国家发改委等部门机构和职能的变化，将对物流业发展产生积极影响。

顺丰速运应该抓住这一历史性机遇，大力发展自己，实现自身品牌的壮大，为国家的经济建设作出杰出的贡献。

二、经济环境

2008 年以来国际经济环境复杂多变，美国次贷危机、石油和粮食等初级产品价格大幅大涨大跌，金融市场剧烈动荡，几大主要经济体经济陷入衰退。但从2008 年末开始，国家采取了一系列刺激经济的政策措施，实施了适度宽松的货币政策和积极的财政政策，以及扩大需、促进经济平稳较快发展的一揽子计划已见成效，经济运行已步入正轨。尽管影响我国经济增长的不确定因素依然比较多，但是国需求已经呈现强劲增长态势。未来较长时期我国经济仍能够保持较高增速。在我国实施东部加快发展、西部大开发、振兴东北、中部崛起的区域经济发展战略下，区域间经济社会联系也在进一步加强，增加了对物流运输的需求。这次国际金融危机对我国物流业产生了消极的影响。这次国际金融危机中，顺丰速运（集团）大客户流失率为2007年同期的2.6 倍。2010年，顺丰速运已摆脱了国际金融危机的阴影，表现在四个方面：一是实物量增速上升，需求大量增加。二是企业经营步入正轨，效益上升。三是资金缺口较往年减少。四是自身竞争力逐步提高，能与外资企业恶意竞争相抗衡。

三、行业技术环境

当前速运行业正面临技术革新，主要表现在：

1．物流技术高速发展，物流管理水平不断提高。

2．专业物流形成规模，共同配送成为主导。

3．物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展。

4．电子物流需求强劲，快递业“冲锋陷阵”。

5．绿色物流将成为新增长点。

随着中国物流市场的全面开放，UPS、联邦快递等大批国际物流企业相继涌入，对我国国的物流企业形成很大的冲击。所以，我国物流产业要取得更大发展，一方面必须消除这些不利因素的影响，另一方面借鉴发达国家物流业发展的先进经验，与国际物流业的发展接轨。

2．2物流营销微观环境分析

一、顺丰速运企业部环境

总体来说，有港资背景、在发家的顺丰速运，所有网点直营，运价高，派送快，后台技术强，工资也高出平均水平，员工素质较高。

自1993年成立以来，顺丰速运的网络从起家，到立足珠三角，再到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从地延伸到、，直至国际。2003 年成为国第一家使用全货运专机的民营速递公司，直至如今自建货运航空公司。在短短17年，顺丰速递实现了华丽完美的三级跳，创造了业的奇迹，成为民营快递公司中当之无愧的龙头老大。