如何有效的向用户传递信息

上图所示，即便没有文字，我们也能猜到这些图标代表着什么功能。

GOOD DESIGN：iBooks的列表界面

在iBooks中，显示图书列表的界面并没有做成常规的list的感觉，而是使用了拟物的方式，以一个书架的形象呈现，书架上摆满了用户已经下载的图书封面，就像是你真的面对着一个书架，上面摆满了图书一样。这样的话，用户很容易意识到，只要把书“拿下来”，就可以阅读了。

BAD DESIGN：某移动运营商的网上营业厅提示信息

下图是某移动运营商网站上的一个操作提示：

对于这个对话框里的内容，我的感觉就是，虽然里面的汉字我全认识（好吧，数字也全认识），但是完全不知道它在说什么，我甚至不知道应该如何断句。嗯，貌似还有语病和错别字…

事实上，我猜了半天，结合了我的整个操作流程后，感觉这个对话框想要告诉我的可能是：“无法关闭GPRS服务，因为它尚未开启”…

BAD DESIGN：房地产广告上的总面积数

近年来国内的房地产市场异常火爆，广告铺天盖地。对于一般的购房者来说，关注的点也是方方面面不同的，例如，有人关心面积、价格、户型，有人关心交通、环境、教育等。好的广告应该能够切中用户的痛点，把用户最关心的信息准确表达给用户。

例如上面这些房地产广告，从上到下，表达的信息依次是：房子的面积、相对便宜的价格和相对好的环境。总的来讲，信息的表达都还算简洁明确。但是有时候在这些房地产广告上也经常会出现一些并不明确，或者不够形象的表述，例如：

这个广告表达的是该楼盘整体规模。但是，180万平米是多大，以及，这么大的社区对于购房者有什么好处，很多人并没有概念。它不像是房屋面积、价格、环境等信息那么容易理解。所以或许不算是一种“有效的”信息传递方式。

二、及时解释

有时候受限于客观条件，我们可能无法直接以“用户听得懂的语言”跟用户交流。这时，套用《Don’t Make Me T hink》里面的一句话：“如果你不能够做到不言而喻，那至少要让它自我解释。”

GOOD DESIGN：iPhone的设置项

如果我们需要填写或者设置一个表单，首先需要理解表单上每一项的含义才能够准确填写或设置。有一些常规项目，例如“姓名”、“电话号码”之类，不需要过多解释，所有人都能一看就懂；但是有一些选项，则没那么容易理解了。这时候，不妨在用户出现困惑的时候及时给用户提供答案。

在iPhone的“网络”设置界面中，有一个选项叫做“数据漫游”。对于普通用户来说，单看这个选项的字面意思，貌似无法清楚的意识到，将它打开或者关闭，将会发生什么。所以，它的下方，紧接着放置了一段文字说明，用以提示用户，这个选项是用来防止在异地旅行时产生高额漫游费用的。并且，还列举了最常用的几个可能产生数据流量的行为，如“Web浏览”“电子邮件”等。这样，即便用户完全对于手机的“数据业务”没概念，他也能意识到，在漫游时使用这些功能，就可能会被“大量扣费”。

GOOD DESIGN：深圳的公交站牌

在城市的繁忙路段，经常会有大量的公交车经过。在某一站停车时，如果恰好赶上了多辆车同时停靠（这种概率是很大的），就会使车站附近的道路拥挤不堪。这种情况下，一般的方法是将同一个站名的车站分开设置2个或更多的站台。这样虽然缓解了拥堵的问题，却产生了另外一个问题，

如图：

腾讯公司附近的公交车站叫做“深大北门”。这是一个繁忙的路段，最多会有近50条线路的公交车

经过。于是该站的站台被一分为二建设。同样叫做“深大北门”的2个站台，相距300米左右。

设想一下这样的用户场景：我要去拜访一个朋友，他打电话告诉我说：“你从公司出发是吧？那你到深大北门坐B线路公交车，到xx站下车就行。”好的，天气很热，我从腾讯大厦出发，向东走，找到了“深大北门”站。我极力寻找打算搭乘的B线路公交车，找了很久，发现，没找到… 我已经汗流浃背。这时，我并不知道其实附近还有另外一个站台。或者即便我知道，我也搞不清楚另一个站台在哪个方向，我该往东走，还是往西走。

很差的用户体验，不是吗？但是解决的方案其实很简单，看图：

首先，我们发现站名后面跟着一个编号。例如，图上所示，是“深大北门②”。这时，我就会意识到，附近应该还存着一个“深大北门①”的站台。

紧接着，下方放置了“温馨提示”。告诉我另一个站台的具体方位，以及列出了在另一个站台停靠的线路列表。至此，问题解决了。

三、换个角度

有时候用户真正在乎的，并不是信息本身，而且它们背后的意义。

GOOD DESIGN：分析工具中的折线图

如果我们需要告诉用户某个数值在一段时间内的变化，应该怎么做呢？列一个表格吗？

表格中的数据很清晰，我们也能很容易看出哪天多一些，哪天少一些。但是，并不能够非常直观的看到这些数据的变化趋势。这时候，不妨换个角度来表达吧，例如折线图：

记得刚才我们要表达的是这个数据在这段时间内的变化趋势吧？所以，数据值本身就显得不那么重

要了，折线图上面无法很精确的看出某一天的具体数据值，但是变化趋势一目了然。

GOOD DESIGN：昨天的温度

对于一个天气app来说，显示当天的温度是其重要的功能之一。但是，或许并非每一个人都能够根据温度的数值准确的准备衣物。例如，你能马上反应过来，28度或者32度，该穿什么样的衣服吗？

这时，我们不妨引导用户以另外一种思维方式去解决问题。

在某天气app中，不但提供了近期的温度数据，还同步提供了“昨天”的温度。按理来说，昨天都已经过去了，告诉我昨天的温度有什么意义呢？

事实上，昨天的温度和今天的温度配合在一起，可以传达出一个重要的信息，那就是“今天比昨天冷还是比昨天热”。试想，如果我告诉你，今天温度比昨天低2度，这样，你就可以根据昨天的穿着，来决定今天衣物的增减了。这样效果会比我告诉你今天32度容易理解和操作吧？

四、运用对比

哪些信息是更重要的？哪些操作有危险？哪些是我们推荐的方式？这些都可以用对比来表达。GOOD DESIGN：网盘的操作按钮