知识库体系建设方案培训课件
专家知识库体系建设
专家知识库体系建设随着信息技术的飞速发展，专家知识库体系的建设在各个领域变得愈发重要。
一个完善的专家知识库可以帮助组织更好地管理和利用专业知识，提高决策效率，推动科技创新和发展。
本文将探讨专家知识库体系建设的基本原理、流程以及实施中的关键考虑因素。
一、基本原理1.1 知识获取专家知识库的建设首要任务是获取专家的知识。
这包括专家的研究成果、专业经验、解决问题的方法等。
通过采用面谈、文献研究、调查问卷等方式，搜集专家的知识，并将其整理成结构化的信息。
1.2 知识组织获取的专家知识需要进行组织和分类。
这可以通过建立知识图谱、构建本体论、制定标准分类体系等方式实现。
合理的知识组织有助于提高知识的检索效率和利用效果。
1.3 知识存储建立完善的知识库需要选择合适的知识存储方式。
可以采用数据库、知识图谱数据库、文档管理系统等工具，确保知识存储的高效性、安全性和可维护性。
1.4 知识更新专家知识库需要定期更新，以及时反映专家的最新研究成果和经验。
建立有效的知识更新机制，及时收录新的知识，保证知识库的实用性和时效性。
二、流程2.1 需求分析在专家知识库建设之前，首先需要进行需求分析。
了解组织或项目的实际需求，明确知识库的功能和服务目标。
这有助于确定知识库的建设方向和重点。
2.2 专家识别与招募确定知识库的主题领域后，需要识别和招募相关领域的专家。
可以通过专业协会、学术机构、科研项目等途径，寻找并邀请专业领域内的权威专家参与知识库建设。
2.3 知识获取与整理通过面谈、文献调研、调查问卷等方式获取专家知识，并进行整理和分类。
将获取到的信息进行结构化处理，建立知识库的基础数据。
2.4 知识组织与存储将整理好的知识进行组织和分类，并选择合适的知识存储方式，建立知识库的存储体系。
这一过程需要依据知识的关联性、分类体系等考虑因素，构建具有良好结构的知识库。
2.5 知识库应用与更新建设完毕后，将专家知识库投入应用。
提供检索和查询接口，方便用户获取相关领域的专业知识。
知识库方面ppt课件
二、专家系统的产生与发展
2.1 孕育期（1965年前）
1956年人工智能诞生，早期的人工智能是从具体的 问题入手的。如1956年Newell和Simon编制的LT系统实 现定理证明；Samuel研制的西洋跳棋程序CHECKERS。
60年代初期，AI集中开发通用的方法和技术，如通 用问题求解程序( GPS) ；
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不精确推理技术：针对客观存在的不精确或 不完全的数据和知识，增强了专家系统对专 家启发式知识的表达能力。
专家系统通用性的研究：开始把具有一定通 用性的推理方法和领域的专门知识结合起来， 试图构造有通用性的专家系统框架。
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2.4 发展期(1978~至今)
此阶段研究突出在以下几个方面： 自动知识获取系统研制
综合数据库：用于存放问题求解的初始证据、 中间结果、目标、求解状态及最终结果等。
推理机：在一定控制策略下针对综合数据库 中的当前信息，识别和选取知识库中的有用 知识进行推理。常采用不精确推理。
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知识获取程序：辅助知识工程师获取知识的程序及 系统的自学习模块等。
解释程序：根据用户的提问，对系统得出的结论、
采用归纳式知识获取设计Meta-DENDRAL
骨架系统等建造ES的工具相继出现
EMYSIN、EXPERT
知识库管理系统(KBMS)的研制 新型专家系统研制
生物学专家系统MOLGEN
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三、专家系统的功能与结构
3.1 功能
专家系统应当具备以下几个功能： 存储专业领域知识； 存储具体问题求解过程中的初始证据数据和推 理过程中的各种信息与数据； 利用已有知识解决专业问题； 对推理过程和结论作出必要的解释； 提供用户接口； 提供知识获取、知识库修改完善等维护手段。
企业内部知识管理体系搭建及培训计划安排
企业内部知识管理体系搭建及培训计划安排第一章：知识管理体系概述 (3)1.1 知识管理概念 (3)1.2 知识管理体系构成 (3)1.3 知识管理体系意义 (4)第二章：企业知识管理现状分析 (4)2.1 知识管理现状评估 (4)2.1.1 知识管理基础架构评估 (4)2.1.2 知识管理过程评估 (5)2.2 存在问题分析 (5)2.2.1 知识管理意识不足 (5)2.2.2 知识管理机制不完善 (5)2.2.3 知识共享氛围不足 (5)2.2.4 知识管理技术支持不足 (5)2.3 改进方向确定 (6)第三章：知识管理体系构建 (6)3.1 知识管理战略制定 (6)3.1.1 确定战略目标 (6)3.1.2 分析内外部环境 (6)3.1.3 制定知识管理战略 (6)3.2 知识管理流程设计 (6)3.2.1 知识识别与分类 (7)3.2.2 知识获取与整合 (7)3.2.3 知识存储与维护 (7)3.2.4 知识共享与传播 (7)3.2.5 知识应用与创新 (7)3.3 知识管理技术支持 (7)3.3.1 知识管理平台建设 (7)3.3.2 知识管理工具应用 (7)第四章：知识管理平台建设 (8)4.1 平台功能规划 (8)4.1.1 知识收集与整合 (8)4.1.2 知识存储与管理 (8)4.1.3 知识检索与分享 (8)4.1.4 知识应用与创新 (8)4.2 平台架构设计 (8)4.2.1 技术架构 (8)4.2.2 业务架构 (8)4.2.3 数据架构 (9)4.2.4 用户架构 (9)4.3.1 项目筹备 (9)4.3.2 系统开发与测试 (9)4.3.3 培训与推广 (9)4.3.4 持续优化与迭代 (9)第五章：知识管理组织与文化 (9)5.1 知识管理组织架构 (9)5.2 知识管理激励机制 (10)5.3 知识管理文化培育 (10)第六章：知识管理培训计划 (11)6.1 培训对象与目标 (11)6.1.1 培训对象 (11)6.1.2 培训目标 (11)6.2 培训内容与方法 (11)6.2.1 培训内容 (11)6.2.2 培训方法 (12)6.3 培训效果评估 (12)6.3.1 评估方法 (12)6.3.2 评估标准 (12)第七章：知识管理培训课程设置 (12)7.1 基础课程 (13)7.1.1 知识管理概述 (13)7.1.2 知识管理理论框架 (13)7.1.3 知识管理工具与技术 (13)7.1.4 知识管理组织与文化 (13)7.2 专业课程 (13)7.2.1 知识产权管理 (13)7.2.2 知识管理策略与规划 (13)7.2.3 知识管理与企业创新 (13)7.3 实践操作课程 (14)7.3.1 知识管理软件操作 (14)7.3.2 知识管理项目实践 (14)7.3.3 知识管理案例分析 (14)第八章：知识管理培训师资队伍建设 (14)8.1 师资队伍选拔 (14)8.1.1 选拔标准 (14)8.1.2 选拔程序 (14)8.2 师资队伍培训 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.3 师资队伍管理 (15)8.3.1 师资队伍考核与评价 (15)8.3.2 师资队伍激励与保障 (16)第九章：知识管理培训实施与监控 (16)9.1.1 培训准备 (16)9.1.2 培训实施 (16)9.1.3 培训跟踪 (16)9.2 培训过程监控 (17)9.2.1 监控机制 (17)9.2.2 监控内容 (17)9.2.3 监控方式 (17)9.3 培训效果反馈 (17)9.3.1 反馈渠道 (17)9.3.2 反馈处理 (17)第十章：知识管理培训持续改进 (17)10.1 培训效果评估与反馈 (18)10.1.1 培训效果评估目的与原则 (18)10.1.2 培训效果评估方法 (18)10.1.3 培训效果反馈 (18)10.2 培训内容与方法更新 (18)10.2.1 培训内容更新 (18)10.2.2 培训方法更新 (18)10.3 培训体系优化与完善 (19)10.3.1 培训计划优化 (19)10.3.2 培训师资优化 (19)10.3.3 培训资源优化 (19)第一章：知识管理体系概述1.1 知识管理概念知识管理作为一种新兴的管理理念和实践，旨在通过对组织内部知识的有效识别、获取、整合、共享与利用，提升组织的学习能力和核心竞争力。
知识管理体系建设方案-PPT课件
知识寻找者 组织标准化 知识分类架构命名
政策法规 研究报告 企划方案 项目总结
维持内容品质与相关性
4. 同策实施知识管理过程中应在组织人员、知识管理架构、流程保障及全员主动参与意识上为高效的知识管理提供保障
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本部分结构
•知识管理概念介绍
•同策实施知识管理的意义与目标
•同策实施知识管理的步骤和主要方法 •同策实施知识管理的保障支持体系 •同策实施知识管理的第一步 •同策实施知识管理的风险提示
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知识的相关定义
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而对于同策这样的知识密集型企业来说，建立一个高效率的知识管理体系，成功的 管理知识资源，是突破同策当前所面临能力瓶颈的加速器，将极大地推动公司在区 域、产品及客户三方面拓展战略地实现
提升同策开拓及 维护客户关系的 能力 同策专业能力的 进一步提升
在应对变化、整合资源、 赢得竞争方面领先一步
加速跨地域、多 产品方面能力的 积累 需求 提升项目风险评 估、控制能力
同策在区域、产品及 客户方面的拓展战略
区域
客户关系管理 能力的瓶颈
• 在同策与主 要对手金丰 易居争夺新 客源的竞争 中，由于客 户关系管理 能力的缺陷 导致同策屡 屡失利
同策知识管 理现状
• 处于起步的阶段， 未形成知识管理 架构，知识界面 不明确，缺少知 识管理的标准化 流程； • 知识分享较少， 造成各项目总结 资源的浪费
知识是可以直接支持决策的信息。
来源：《知识管理》
知识是指能够改变某些人或某些事务的信息。知识存在于其使用者身上，而不存在 于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。 来源：现代知识管理理论先驱 －－彼得.德鲁克 知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合。 来源：卡尔.费拉保罗
知识库培训PPT v3
前台功能 终端配置信息查询 终端操作使用说明 终端售后网点查询 知识目录结构展现 简单标题检索 全文检索引擎 知识推送
在线版 √ √ √ √ √ √ √
离线版 √ √ √ √ √ × ×
获取不及时
离线版每月更新一次，无法与在线版知识库同 步更新 离线包从下发至完成加载，步骤多，用时长， 各省座席知识获取速度慢
户，为10000知道（手机版、PC 版）提供客户版知识内容
集团客服知识库 企业版 vs 客户版
企业版 客户版 10000知道知识（手机 版、PC版） 电信用户 增值运营支撑中心 客户版知识
知识管理、分发
其他非集约型业务知识，仍通过 集团级知识库下发各省自行采编
访问渠道 面向群体 管理部门 知识范围
分析汇总，业务热点展现
安卓-设置 ……
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目录
一、集团客服知识库（企业版）背景概览
二、集团客服知识库（企业版）项目介绍
三、集团客服知识库（企业版）集约优势
四、集团客服知识库（企业版）项目进展
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集约化运营优势
更直接的用户反馈 更及时的内容更新 更权威的业务规范 更统一的对外口径 更集约的内容运营 更完善的集团知识库
多条件知识筛选
现场管理工具
√
√
×
×
智能机知识运营现状
智能机客服知识库 集团客服运营支撑中心 知识录入
玩机技巧 宝典指南 操作系统 导出离线版 上传
集团知识库 集团增值业务运营中心
知识下发
知识接口
终端配置 售后网点 终端仿真 业务支撑
各省10000号运营支撑团队
知识迁移
内容不完整
离线版暂只包涵智能机业务知识，无在线知识 库的其他业务内容
培训与知识库 建设步骤
培训与知识库建设步骤
《培训与知识库建设步骤》
在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提高员工的能力和知识水平，以赢得市场的竞争优势。
同时，随着信息化技术的发展，建立健全的知识库已成为企业管理的必备条件。
本文将介绍培训与知识库建设的基本步骤。
首先，建设一个有效的培训计划至关重要。
企业需要根据员工的不同岗位和需求，制定相应的培训课程和学习内容。
这些培训内容可以包括产品知识、市场营销技巧、团队合作等方面，以帮助员工不断提升自己的专业能力。
其次，建立知识库是培训的延伸和补充。
通过收集整理企业内部和外部的各类信息和文档，建立起一个包括客户信息、行业动态、问题解决方案等多方面知识的数据库。
这些知识可以供员工随时查阅和学习，提高工作效率和解决问题的能力。
另外，培训和知识库建设需要充分利用现代化的信息技术手段。
企业可以通过建立在线学习平台、数据管理系统等方式，将培训课程和知识库与员工的工作和学习结合起来，实现信息的共享和传递。
最后，建设一个有效的评估和反馈机制也是非常重要的。
企业需要定期对培训效果和知识库使用情况进行评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
同时，员工对培训和知识库使用的反馈也能帮助企业更好地了解他们的需求，从而调整和优化培训计划和知识库的建设。
总之，培训与知识库建设是企业管理的重要环节，需要从培训计划、知识库建设、信息技术应用以及评估反馈等方面综合考虑，才能最终实现企业知识管理的有效运作。
希望企业能在建设过程中，不断完善和提升，实现员工和企业共同发展的目标。
项目知识库建设需求及方案v
根据项目需求和团队习惯选择合 适的知识库平台。
数据存储与备份方案
数据存储方案
采用分布式文件系统或云存储服务，确保数据安全可靠。
数据备份方案
定期进行数据备份，并采用磁带库、云备份等备份方案，确保数据不会丢失。
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实施与推广计划
项目团队组织与分工
团队组建
组建由专业领域、知识管 理、信息技术和营销传播 等多方面人才组成的项目 团队。
建立一套完整、高效、易用的项目知识库，以满足项目团队 成员在项目实施过程中对知识资源的需求，提高项目执行效 率和质量。
设计原则
坚持用户需求为导向，注重实用性和易用性，同时遵循统一 规划、分步实施的原则，确保知识库的可扩展性和可维护性 。
建设内容与模块介绍
• 建设内容：项目知识库主要包括项目管理、技术、流程、质量 、风险、成本等模块，每个模块下涵盖相应的知识点和案例。
分工明确
根据团队成员的专长和经 验，合理分配任务，确保 各项工作的顺利进行。
协作机制
建立有效的沟通渠道和协 作机制，确保团队成员能 够及时交流、讨论和解决 问题。
实施计划与时间表
需求分析
进行详细的需求分析，明确知识库建设的目标、 内容和重点。
计划制定
根据需求分析结果，制定详细的实施计划，包括 任务分解、时间安排和资源分配等。
进度风险
项目计划不合理，任务延期， 关键节点延误等。
沟通风险
信息不对称，沟通渠道不畅， 决策失误等。
风险应对策略与预案设计
预防策略
针对可能的风险，提前采取预 防措施，降低风险发生的概率
和影响。
减轻策略
采取措施减轻风险的影响，降 低风险对项目的负面影响。
企业内部培训体系建设全案PPT课件
部门培训计划根据部门 实际培训需求制定，由 部门负责人与部门成员 共同决定培训内容。
例：XX公司部门培训计划表
编号
课程
实施月份
培训对象
备注
运作层面——制定培训计划
个人培训计划，将整体、 宏观的计划分解开来， 具体到个人，有利于个 人的发展和提高，也是 实现前两个计划的必备 手段。
例：XX公司员工个人培训计划表
课前准备
助教
物资
学员名单、学 员牌、桌牌、 白板笔、大白 纸、横幅、讲 义、签字笔、 电脑......
运作层面——培训课程实施
开场破冰、学
员自我介绍、 团队建设....
班级 建设
PK机制确立、 课堂纪律维 护、课堂氛 围营造......
课程开展
班级 管理
教学 配合
配合讲师进行 音视频播放、 灯光控制、教 学资料发放、 游戏引导......
培训运作不规范
期望值过高
没有按照培训的流程进行运
作，尤其是缺乏有效的培训需求 调查和培训效果评估，把培训的 实施简化基本服务工作，使培训 缺乏针对性，效果难以保证。
六大误区
培训讲师队伍不稳定
课程建设不系统
没有对培训课程进行梳理和打造， 缺乏可供企业内部选择的固定的精品 课程，造成大量的重复劳动。
没有固定的教师队伍，而兼职教师也多
总经理 工程部总监
内训师 培训经理 仓储部经理 采购部经理
人力资源总监
主管以上 主管以上 储备讲师
全员 仓储部 采购部
当月新人
课时 5 5 8 7 5 4
地点 培训室 培训室 培训室 培训室 培训室 培训室
6 培训室 3 培训室 4 培训室 5 培训室 3 培训室 5 培训室
知识库管理系统解决方案ppt课件
1的.工2 作系成统果和目知标识，可以对自己的工作提供很大的帮助，往往达到事半功倍的效果。
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知识 争
工 作 效 率
创 新 能 力
文档协作与管理 =〉 知识积累
1.3 系统主要特点
机构内文档的集中分类存储 简易高效的文档协作 灵活而完整的权限体系 海量文档集中存储 毫秒级的文档检索 灵活可控的版本管理 全方位的安全防护 沉淀企业知识资产
wwwjatoolscom第12页共13知识库管理系统解决方案技术白皮书311支持多种格式提供工程图纸的在线浏览功能支持各种格式文件的在线浏览和防复制防下载功能保护文档安全对于工程类图纸文件无须安装各种设计软件通过ie直接在线即可浏览系统支持office2003office2007wps和pdf文档在线预览和全屏预览系统支持autocad图纸直接在线预览和流媒体音频视频的在线播放312强大的报表分析功能对分类文档的数量进行统计分析对分类文档的关注热点进行统计分析对分类文档文档访问排名等进行统计分析功能313详细的系统日志详细记录用户在系统中的所有操作行为便于分析查看
第三章 技术特点 ............................................................................................................................................... 7 3.1 严格的权限管理.................................................................................................................................. 7 3.2 目录文档的访问控制.......................................................................................................................... 8 3.3 快速的多文档上传功能...................................................................................................................... 9 3.4 完整的文档操作历史记录.................................................................................................................. 9 3.5 提供强大的全文检索和关键字查询功能....................................................................................... 10 3.6 提供强大易用的版本管理功能........................................................................................................ 10 3.7 提供收藏夹功能，方便找到相关文档........................................................................................... 10 3.8 灵活的流程配置和自动化审批流管理........................................................................................... 11 3.9 多重消息提醒功能........................................................................................................................... 11 3.10 灵活的文件目录管理，支持无限级树状管理 ............................................................................ 11 3.11 支持多种格式，提供工程图纸的在线浏览功能 ........................................................................ 12 3.12 强大的报表分析功能 .................................................................................................................... 12 3.13 详细的系统日志 ............................................................................................................................ 12
数据仓库体系培训课件.pptx
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文思信息 版权所有，内部保密材料
BI环境内的数据架构
IT人员
高级分析人员 业务分析人员 决策用户
集市层
应用集市层 •面向应用的个性化定制。
指标库:规模指标、客户指标、盈利指标、风险指标等
汇总层
机构汇总 账户汇总
预连接/预处理 产品汇总
交易统计汇总
渠道汇总 客户汇总
管控平台
前端软件
前端软件
前端软件
前端软件
DM
信用卡 集市
DM
信贷集 市
DM
风险管 理集市
DM 。。。
ETL软件
ETL软件
ETL软件
ETL软件
SASB
YHT
CMS
PMS
。。。
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文思信息 版权所有，内部保密材料
数据仓库典型体系架构（集中型－EDW）
前端软件（BIEE、Congnus、BO、Microstrategy）
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应用用户、决策用户会访问特定应 用
……
业务人员通过设定业务检查规则来 3 明确模型可用性
业务部门人员多数需要常规报表供 日常呈报
…… 业务人员参考整合规则来验证业务 2 正确性
POWER USER通常需要访问第二层对 数据进行深入分析
……
1 审计/风险管理等需要未经加工的 业务原始数据
源数据质量检查规则、常规报告
EDW: •全部源系统的原始细节数据，不接 入派生和汇总数据。
ODS: •状态类数据保存当前最新数据 •日志类数据保存3个月 • 针对及其特殊的需要可以考虑 对数据保留一定时间段的历史
EDW: •一般最长在线保存7年。 •事件类数据在线保留时间会短 一些，13个月左右。
知识库建设方案
知识库建设方案知识库建设方案一、背景介绍与现状分析随着信息技术的快速发展，知识库（Knowledge Base）成为了企业内部管理、客户服务、技术支持等领域中不可或缺的工具。
然而，目前公司的知识库存在诸多问题，如内容不够全面、更新不及时、难以搜索等，影响了信息的流通和共享。
因此，为了提高公司的工作效率和服务质量，建设一个高效、全面的知识库势在必行。
二、建设目标1. 构建一个全面且高效的知识库，收集和整理公司内部的各类知识和经验。
2. 提供全面而可靠的信息资源，以支持公司各部门的日常工作和决策。
3. 实现知识共享，促进不同部门之间的沟通与合作，提高工作效率。
4. 优化客户服务流程，提供及时准确的信息支持，提高客户满意度。
三、建设步骤与措施1. 确定知识库建设团队：成立一个跨部门的知识库建设团队，由各部门的负责人和相关人员组成，确保知识库的及时更新和内容的全面性。
2. 收集和整理知识资源：通过调研、采访和问卷调查等方式，收集各部门的知识与经验，包括产品信息、技术文档、运营经验、问题解决方法等。
同时，建立评估体系，对收集到的资源进行筛选和评估，确保内容的准确性和可靠性。
3. 确定知识库的架构和分类体系：根据公司的业务特点和需求，确定知识库的整体架构和分类体系，以便于用户快速找到所需的知识内容。
同时，建立标签和关键词体系，提供更精确的搜索结果。
4. 建立知识库的管理和维护机制：制定知识库的管理规范和流程，明确各部门的责任和权限，确保知识的更新和维护工作的顺利进行。
同时，建立知识库的反馈机制，鼓励员工积极参与知识库的维护和更新，提高知识库的质量和准确性。
5. 建设知识库的技术支持：选择合适的知识管理系统和工具，提供友好的用户界面和强大的搜索功能，以便用户可以方便地浏览和搜索所需的知识和信息。
同时，利用人工智能和自然语言处理技术，提供智能化的问答功能，进一步提高知识库的使用效果和用户体验。
6. 培训与推广：针对各部门员工进行知识库的培训，提高他们使用知识库的意识和技能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•所有文件实现按级别发送，同时区分时效性和秘密等级
管理体系之标准制度
流通性文件的编号分类（会办单、签呈及以部门名义发出的报告、报表） a)会办单编号规则：
b)签呈编号规则：
c)各部门报告、报表编号规则：
管理体系之标准制度
其他
传递性文件、数据文件实现公司集中管理，分部门编号，集中保存。 非传递性文件作为部门知识库，集中规范编号和管理原则，部门管理，定期存档。
OA上线前所有文件在集中管理造册同时，需建立标准化目录，以便检索。
关于规范标准化体系的 建设方案
问题点
问题示例
1、各种资料无规范性格式和编号体系 会办单、签呈编号随意Biblioteka 2、审批、发送权限范围不清晰
领导邮箱“垃圾邮件”较多，群组功能滥用
3、归档管理部门和方式不明确
无统一归口，没有档案库，业务文件管理分散
目前存在的问题 4、资料调取手段不科学
5、存在信息安全风险（泄密）
主要包括公司及 各部门发文、会 议纪要、请示汇 报、会办单等
主要包括培训资 料、心得体会、
笔记等
ISO9000项目提供的管理方案： 系统解决方案：
ISO文件控制程序 ISO记录控制程序 OA系统/专项知识库软件
管理体系之SOP流 程
ISO9000咨询 过程会按照这 一原则对SOP 部分进行规范
包含但不限于以下内容 1、传递公文采用PDF文件管理 2、业务签章制度 3、行政设置专职发文员，审核文件审批流，设置发文编号，各部门设置部门发文员 4、总裁办归口存档
5、文件的编写分类 管理制度、管理办法及业务操作流程文件的编写分类：
(详见《标准作业指导书( S.O.P.) 管理规范》)
管理体系之标准制度
下发性公文编写分类（示例） •发字[2011]***号 ~集团名义下发的重要事项、业务指导、通知等文件
•行字[2011]***号 ~集团发的奖罚性文件（运管和人事双签） •任字[2011]***号 ~集团发的任命性文件（详见模板1：任字文件）
人工电脑主题词检索和纸板文件检索，效率很低 员工桌面文件夹管理、共享区文件管理
6、有效性息和无效信息的评估和识别 大部分资料无版本号，信息容易失真
7、公文流传程序需要正规化
签批手续需要明确
8、信息系统普及程度较低
线下操作较多，系统依赖程度不高
标准化体系范围&可能提 供的解决方案
主要包括数据报 表、分析报告等