礼仪案例分析
服务礼仪案例分析
小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工作岗位。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好，是来参加全国高校校长联席会议的吗？提供一下您的单位和姓名，以便我们安排好就餐问题与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
请问： 通常后排座为上座，一般凡有身份者皆坐后座。优先为重要客人提供服务是饭店的服务常规，但这位女宾为何不悦？
01
02
参考答案：尊重妇女是一种社会公德。在西方流行一句俗语“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾帮助女士。诸如：人们在上车时让妇女先行；下车时则先为女士开门，进出大门时，主动帮助她们开门关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”
请问：客人为什么会投诉？作为服务人员，如何避免这种情况。
5、她为什么会受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，她伸出左手把饮料接了过了说了声谢谢。主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气的将饮料重重放在餐桌上，并不理睬张女士。
11、永远的微笑服务
早年，希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资进去经营旅馆，并奇迹般将资产快速增值到几千万美元。当他把这一成就告诉母亲时，母亲淡淡地说：“我觉得你的经营和别人没有两样，你应该想出一个简单容易不花本钱的长久的方法使你的顾客来了还想再来，这一的旅馆才更有前途。
礼仪案例与分析
礼仪案例与分析1、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕.他来到一家酒店的餐厅,对服务员小姐说:“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太？一大把岁数了,太太。
”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕.敲门后，一女子开门,服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号,再回头打个电话问那位先生,没错，房间号码没错。
再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的蛋糕”。
那女子大声说：：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪一声,门被大力关上了。
请问:（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？（2)称呼他人时应避免哪些禁忌？在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下,选择了错误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满。
在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。
而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。
在案例中,这位先生凭推测称呼客人“太太",而在在西方，“女士”是对成年女性的通称,一般冠以她自己而非丈夫的姓名;“夫人”，“太太”是称呼已婚女性,冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名,而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐”,冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”.相反，未婚的女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的。
错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼.2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。
公务员礼仪案例分析范文
公务员礼仪案例分析范文一、案例背景。
小王是一名刚入职不久的公务员，在一次重要的部门间合作会议上，发生了一系列与公务员礼仪相关的事情。
二、案例描述。
1. 着装问题。
会议通知明确要求着正装出席，以体现会议的严肃性和专业性。
小王那天却穿着一件休闲的Polo衫和牛仔裤就来了。
他一进会议室，就显得格格不入，周围的同事们都穿着整齐的西装或者职业套装。
大家的目光都不自觉地在他身上停留了一会儿，这让小王有点尴尬，也让他所在部门的领导皱了皱眉头。
2. 会议中的手机使用。
会议进行过程中，小王的手机铃声突然响了起来，是一首很欢快的流行歌曲。
在安静的会议室里显得格外突兀。
他手忙脚乱地去关手机，还不小心把桌上的文件碰到了地上。
周围的人都被这阵动静打扰，原本正在发言的同事也停顿了一下，场面一度十分尴尬。
3. 发言时的态度。
会议中有一个环节是每个部门派代表发言，谈谈本部门在这个合作项目中的初步计划。
轮到小王所在部门发言时，领导示意小王上去。
小王可能因为之前的小插曲有点紧张，上台后没有向大家先致以礼貌的问候，就直接开始念手中的稿子。
而且他全程低着头，声音很小，也没有和台下的其他同事有任何眼神交流。
台下的同事们听得很费劲，而且感觉小王对这个会议不够尊重。
三、案例分析。
1. 着装方面。
对于公务员来说，着装是一种无声的语言。
在正式的会议场合，正装代表着对会议、对与会人员的尊重。
小王穿着休闲装出现，是对会议规定的忽视。
这不仅影响了自己的形象，也让自己所在部门在其他部门面前显得不够专业和严谨。
就像大家都在参加一场盛大的晚宴，你却穿着沙滩裤和人字拖出现，肯定是不合适的。
正确的做法应该是提前准备好合适的正装，如男士可以选择深色的西装、白衬衫搭配领带，女士可以选择职业套装或者得体的裙装。
这样能迅速融入会议氛围，给人一种可靠、专业的印象。
2. 手机使用方面。
在会议期间，手机应该调至静音或者关机状态。
这是基本的会议礼仪，也是对他人的尊重。
小王的手机铃声响起，显示出他缺乏这种基本的礼仪意识。
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案【篇一：最新礼仪案例分析】>在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极准备，就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。
可是，在我方的外事官司员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。
原来，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。
这个事例表明，旅游服务人员是很有必要掌握一些宗教礼仪的。
、商场售货的推销术一天住在摸大饭店的日本母女两人到饭店的商场部来选购货品。
她们来到针织品柜台，目光集中在羊毛衣上面。
服务员小刘用日语向她们打招呼，接着热情地把不同款式的毛衣从货架上取下来让客人挑选。
当小刘发现客人对选购什么颜色犹豫不决时，便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母亲的肩上，并且说：“这件淡雅色的毛衣穿起来更显得文静苗条。
”接着拉过镜子请她欣赏。
同时她又拿起一件粉色的毛衣对目前旁边的女儿说：“这件毛衣鲜艳而不俗气，很适合 1你的年龄穿。
”母女俩高兴地买下来，另外还挑选了六件男女羊毛衫准备带回日本给家人和亲友。
随后那位中年母亲把小刘拉出柜台，让她陪者一起到其他柜台看看，小刘对旁边站柜台的同事打了个招呼，便欣然同意为她们母女当参谋。
这时那位日本母亲说：“我想买两方砚台送给我热爱书法的丈夫。
”于是她们来到工艺品柜台，母亲指着两方刻有荷花的砚对小刘说：“这两方砚台大小也正合适，可惜的是造型...”客人的话立刻使小刘想到，在日本荷花是用来祭奠死者的不吉之物，看来只有向她推荐别种造型的砚台。
于是小刘与工艺品服务员商量以后，回答说：“书画用砚台与鉴赏用砚台是不一样的，对石质和砚堂都十分讲究，一般以实用为主，您看，这方鱼子纹歙砚，造型朴实自然，保持着砚石自身所固有的特征，石质又极为细腻，比方荷花砚更好，而且砚堂平阔没有雕饰，用这样的砚台书写研墨一定能得心应手，使用自如。
称谓礼仪案例分析报告范文
称谓礼仪案例分析报告范文称谓礼仪是人际交往中的重要组成部分，它体现了一个人的文化素养和尊重他人的程度。
本文将通过几个案例来分析称谓礼仪在不同场合的应用，并探讨其重要性。
# 案例一：商务会议中的称谓礼仪在商务会议中，正确的称谓礼仪可以给对方留下专业且尊重的印象。
例如，在一个国际商务会议中，如果一位经理在介绍自己时直接使用名字，而不是使用职位和姓氏，可能会显得不够专业。
正确的做法应该是：“大家好，我是XX公司的市场部经理，张XX。
”# 案例二：学术会议中的称谓礼仪在学术会议中，对教授或学者的称谓应体现出尊重和敬意。
例如，当一位学生在提问时，应该使用“教授”或“博士”等称谓，而不是直接使用对方的名字。
这样的称谓不仅表现出对对方的尊重，也符合学术界的礼仪规范。
# 案例三：社交场合中的称谓礼仪在社交场合，尤其是正式的晚宴或聚会中，使用恰当的称谓可以增进彼此的好感。
例如，当一位女士被介绍给一位男士时，男士应该使用“女士”或“小姐”等称谓，而不是直接称呼对方的名字。
这样的做法体现了对女性的尊重和礼貌。
# 案例四：家庭中的称谓礼仪在家庭中，称谓礼仪同样重要。
家庭成员之间应该使用恰当的称谓来表达亲情和尊重。
例如，孩子应该称呼父母为“爸爸”、“妈妈”，而不是使用名字。
这样的称谓有助于维护家庭的和谐与秩序。
# 案例五：网络交流中的称谓礼仪随着互联网的发展，网络交流变得越来越普遍。
在网络交流中，正确的称谓礼仪同样重要。
例如，在电子邮件或社交媒体上，使用“尊敬的”或“亲爱的”等称谓，可以让对方感受到尊重和友好。
# 分析与讨论通过上述案例，我们可以看到称谓礼仪在不同场合的应用。
称谓礼仪不仅仅是一种形式，更是一种文化和教养的体现。
它有助于建立和谐的人际关系，促进沟通和交流。
在实际应用中，称谓礼仪需要注意以下几点：1. 尊重：无论在何种场合，使用恰当的称谓都是对对方的尊重。
2. 适应性：根据不同的文化背景和场合，选择合适的称谓。
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案在日常生活中，礼仪是我们必须要遵守的一种行为规范，它不仅能够展现一个人的修养和教养，更能够有效地维护人际关系的和谐。
下面，我们通过一些实际的案例来分析礼仪的重要性以及正确的做法。
案例一，在公共场合大声喧哗。
在某次餐厅聚餐时，有一位嘈杂的顾客大声喧哗，打扰了其他顾客的用餐。
这种行为不仅影响了其他人的就餐体验，也给自己和朋友丢了颜面。
解决方法，在这种情况下，我们应该友善地提醒对方保持安静，或者请服务员介入协调。
如果是自己的朋友，可以私下提醒他们注意自己的言行举止，避免给他人带来不必要的困扰。
案例二，在商务活动中迟到。
在参加一场重要的商务活动时，有人因为迟到而耽误了整个会议的进行，给其他参与者造成了不必要的等待和不愉快的心情。
解决方法，在商务活动中，准时到达是非常重要的，迟到会给人留下不尊重他人和不负责任的印象。
因此，我们应该提前规划好行程，留出充足的时间，以免因为交通或其他原因而迟到。
如果真的因为特殊情况而迟到，一定要提前致电或发短信给主办方致歉，并在到场后用真诚的态度向大家道歉。
案例三，在家庭聚会上无礼。
在家庭聚会时，有人因为对某些亲戚不满而言辞不当，导致亲戚间的关系变得紧张，场面尴尬。
解决方法，在家庭聚会上，我们应该尊重长辈，保持礼貌，不要在公共场合发表不当言论，以免伤害他人的感情。
如果真的有不满，可以选择适当的时机和方式，私下沟通解决，不要在聚会上公开发表意见。
案例四，在公共交通工具上大声播放音乐。
在乘坐公共交通工具时，有人大声播放音乐，打扰了其他乘客的休息，造成了不必要的噪音污染。
解决方法，在公共交通工具上，我们应该尊重他人的休息和安静，不要做出影响他人的行为。
如果确实需要听音乐，可以使用耳机，避免给他人带来不便。
综上所述，礼仪在日常生活中扮演着非常重要的角色。
我们应该时刻注意自己的行为举止，尊重他人，保持礼貌，以营造和谐的人际关系，提升自己的社交能力。
希望通过以上案例的分析，可以让大家更加重视礼仪，做一个有修养、有教养的人。
礼仪案例分析
礼仪案例分析徐国苓案例一·礼仪修养一、修养是第一课有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。
全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。
”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。
”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。
”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。
”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。
门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。
林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。
部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。
平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。
我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。
”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。
部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。
就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢“你叫什么名字？”谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。
两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。
有几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。
其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。
”二、迟来的尊敬（某货运公司财务刘女士）我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。
社交礼仪案例分析
社交礼仪案例分析在当今社会的日常生活中，社交礼仪起到了不可忽视的作用。
它是人们相互交往的基本规范，不仅涉及到个人的形象和态度，还关乎人际关系的和谐与发展。
在社交场合中，人们的言行举止对于人际关系的维护和发展起到了重要的作用。
本文将通过分析一些社交礼仪案例，讨论如何正确应对不同情境下的社交场合。
案例一：商务社交小明是一家跨国公司的高级经理，他经常参加各种商务社交活动。
在一次重要的商务酒会上，小明遇到了一位潜在的重要客户。
在这样的场合中，他需要展现出专业、自信和有亲和力的形象。
首先，他应该提前做好充分的准备，了解对方的背景信息，并研究行业动态。
接下来，小明应该保持良好的姿势和言行，与对方进行有效的沟通。
他要注意自己的谈吐和用语，尽量使用专业术语和恰当的措辞。
此外，他还要注意非语言表达，如保持良好的眼神接触和姿态。
最后，小明在与对方交流时，应倾听对方的观点，并回应适当。
这样的行为将会给对方留下深刻的印象，有助于建立良好的商业关系。
案例二：社交聚会小红是一家大公司的公关经理，她经常组织各种社交聚会。
在一次高层聚餐中，小红需要与高级经理们进行深入交流，以促进彼此之间的合作和理解。
在这种情况下，小红要注意提前了解到座位和座次的安排，以便更好地进行人际接触。
当小红与高级经理交流时，她应该保持友好和谦虚的态度，避免冷漠和拘谨。
在谈话过程中，她应该注重聆听对方的观点，并尽可能找到共同的兴趣话题。
另外，小红要注意时刻保持良好的言行举止，尤其是在餐桌上。
她应该知道使用刀叉的正确方式，并尽量避免说话时嘴里含食物。
这样的社交礼仪表现将会给高级经理们留下良好的印象，促进日后的合作。
案例三：婚礼宴会小婷是一位新娘，她即将迎接自己的大婚。
在这次重要的婚礼宴会上，小婷需要展现出她的婚姻美满和家庭和睦的形象。
首先，她应该选择合适的服装和婚纱，以展示出她的个人特质和高雅的品味。
在宴会上，小婷要注意礼仪座次的安排，并向每一位宾客致以真挚的感谢和问候。
接待礼仪的案例分析
接待礼仪的案例分析接待礼仪的案例分析（精选5篇）接待礼仪的案例分析篇1某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对宁静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
接待礼仪的案例分析篇2秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程仔细记在心里。
在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。
刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声"请进'，同时起身相迎。
来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方："请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?'小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?【分析】客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。
一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声"您好!'"您有什么事需要我帮忙吗?'，很快便会打消客人的拘谨。
一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。
如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方："您好'。
秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。
接待礼仪的案例分析篇3某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。
有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。
礼仪案例分析题
礼仪案例分析题
首先，我们来看一个日常生活中常见的礼仪案例，在公共场合排队。
在生活中，我们经常会在超市、车站、银行等公共场所看到排队的场景。
然而，有些人并不遵守排队的规则，插队现象时有发生。
这种行为不仅会给其他人带来不便，也是对他人礼仪的一种不尊重。
因此，我们应该养成良好的排队习惯，尊重他人的权利，有序排队，不插队。
其次，还有一个常见的礼仪案例是，在餐桌上的用餐礼仪。
在参加正式的宴会
或商务聚餐时，用餐礼仪显得尤为重要。
比如，我们应该注意用餐时姿势端正，不大声喧哗，不说脏话粗话；应该懂得如何使用餐具，如何与他人交谈；更应该懂得尊重他人，不抢夺食物，不挑剔菜肴。
这些都是在餐桌上必须要遵守的基本礼仪规范。
再者，还有一个常见的礼仪案例是，在公共交通工具上的行为规范。
在乘坐公
共交通工具时，我们应该注意礼让老人、孕妇和小孩，不占用座位，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔垃圾。
这些都是对他人和公共环境的尊重，也是对自己修养的一种体现。
通过以上的几个案例分析，我们可以看到，礼仪不仅仅是一种形式上的规矩，
更是一种文明的象征，是对他人的尊重和对自己修养的体现。
因此，我们每个人都应该时刻注意自己的言行举止，养成良好的礼仪习惯。
只有这样，我们才能更好地融入社会，赢得他人的尊重和喜爱。
希望通过对礼仪案例的分析，能够让大家更加深刻地认识到礼仪的重要性，从而在日常生活中更加注重自己的言行举止，做一个有修养的人。
礼仪案例分析
礼仪案例分析【案例一】小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。
小李被安排在接待工作岗位上。
接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好！是来参加全国高校校长联席会议的吗您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。
”小李有条不紊地做好了记录。
后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路工作。
原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
【分析】在迎接礼仪中，小李与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。
而小李没有做出任何解释，容易引起客人误会。
接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小李没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。
在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。
在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小李出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。
小李既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。
【案例二】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。
”又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。
售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋”销售额大增。
【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。
在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。
幼儿园礼仪教育案例分析与实践方案
幼儿园礼仪教育案例分析与实践方案近年来，随着我国幼儿园教育的不断发展，礼仪教育越来越受到家长和教育者的重视。
幼儿园作为儿童成长的重要阶段，如何进行有效的礼仪教育，成为了教育者们关注的焦点之一。
本文将从几个案例的分析入手，探讨幼儿园礼仪教育的重要性，并提出相应的实践方案。
案例一：小明在幼儿园的表现小明今年4岁，他是一个活泼好动的孩子。
在幼儿园，他经常做出一些不礼貌的行为，比如插队、抢玩具、打闹等。
这让老师和家长感到困扰，他们希望幼儿园能够加强对小明的礼仪教育，帮助他养成良好的行为习惯。
分析：小明的行为反映出他对待他人的尊重和社交能力方面存在一定问题。
这需要从幼儿园和家庭两个方面进行针对性的教育和引导。
实践方案：1. 幼儿园方面可以在日常活动中加入一些礼仪教育的元素，比如组织孩子们进行排队、共享玩具等，通过游戏和互动的形式让孩子们体验到尊重和共享的重要性。
2. 家长也需要配合幼儿园的工作，给予小明更多的关注和引导，教会他尊重他人、礼貌用语等基本的礼仪常识。
案例二：小花在幼儿园的表现小花是一个懂事懂礼的孩子，她在幼儿园表现优秀，受到了老师和家长的一致好评。
她经常主动帮助其他小朋友，礼貌待人，深受大家喜爱。
分析：小花的表现表明她已经具备了良好的礼仪意识和行为习惯，这得益于家庭和幼儿园共同的教育和引导。
实践方案：1. 继续在幼儿园中加强对小花的表扬和鼓励，让她的良好表现成为其他孩子学习的榜样。
2. 家长可以通过实际行动，让小花在家中继续保持良好的礼仪习惯，比如对长辈说话要有礼貌、尊敬老师等。
观点与理解：从以上案例可以看出，幼儿园在礼仪教育中扮演着非常重要的角色。
除了在孩子们的日常行为中引入礼仪元素，还需与家长共同合作，形成合力，共同为孩子们的礼仪教育贡献力量。
在实践中，注重培养幼儿的礼仪意识，需要以小步慢跑的方式进行，让孩子们在生活中潜移默化地接受礼仪教育的熏陶。
总结：礼仪教育是幼儿园教育中的重要组成部分，对孩子的成长起着至关重要的作用。
幼儿园礼仪教育案例详细分析与总结
幼儿园礼仪教育案例详细分析与总结幼儿园礼仪教育案例详细分析与总结1. 概述幼儿园礼仪教育是培养孩子良好的行为规范和社交习惯的重要环节，对孩子的成长和未来具有深远的影响。
通过对一些幼儿园礼仪教育案例的详细分析与总结，可以更好地了解该领域的教育方法和实践效果。
2. 案例一：沟通礼仪教育在某幼儿园，老师通过绘本故事和角色扮演的形式，引导孩子学习如何在日常生活中进行有效的沟通。
这种方式通过生动形象的故事情节和互动性质的角色扮演，让孩子们在轻松愉快的氛围中学会了礼貌用语和表达方式，提高了他们的沟通能力和人际交往水平。
3. 案例二：餐桌礼仪教育另一家幼儿园在餐桌上设置了一系列的礼仪规范，如洗手、端坐、用餐姿势等，同时老师们也利用餐桌教育的机会，教导孩子们关于饮食文化的知识。
通过观察、模仿和引导，孩子们逐渐养成了良好的餐桌礼仪习惯，增强了他们的自我管理能力和文化素养。
4. 案例三：公共场合礼仪教育一些幼儿园通过组织集体活动和参观外出等形式，教导孩子们在公共场合的行为规范和礼仪习惯。
在公园、博物馆等场所，老师们会重点提醒孩子们要保持安静、有序，尊重他人和环境等方面的礼仪要求，培养他们的公共场合素养和社会适应能力。
5. 总结与回顾通过对以上案例的分析，可以看出幼儿园礼仪教育的重要性和实践方法。
在教育过程中，要注重情境创设和情感渗透，让孩子们在愉快的氛围中习得礼仪知识和技能。
结合家庭教育，是培养孩子良好礼仪习惯的关键。
家长和学校应该形成教育合力，共同为孩子的礼仪教育提供有力的支持。
6. 个人观点和理解在我的看来，幼儿园礼仪教育既要注重细节，又要抓住重点，让孩子们在学习礼仪的过程中，逐步形成积极向上的品格和行为习惯。
这需要教师有耐心和细致的引导，同时也需要家长和社会的共同关注和参与。
通过对幼儿园礼仪教育案例的分析与总结，我们可以更清晰地认识到幼儿园礼仪教育的重要性，同时也能够了解不同方法在实践中的效果。
希望这些案例和总结对您有所启发，促进对幼儿园礼仪教育的更深入思考和探讨。
礼仪案例(必备5篇)
礼仪案例（必备5篇）1.礼仪案例第1篇1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理默然了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄认为胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你确凿很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我认为你并不适合干助理这份工作。
幼儿园礼仪教育案例分析
幼儿园礼仪教育案例分析案例一：排队的礼仪在某幼儿园的午餐时间，孩子们陆续来到食堂。
由于今天是孩子们最喜爱的糖醋排骨，大家都想第一个打到，于是场面一度混乱。
老师见状，及时引导孩子们排队等候，并告诉他们：“排队是一种礼仪，它可以让我们更有秩序，公平地得到自己想吃的食物。
”经过老师的引导，孩子们逐渐养成排队等候的良好习惯。
分析：排队是一种非常基本的礼仪，它可以帮助孩子们学会尊重他人，遵守规则。
在幼儿园阶段，培养孩子排队的习惯对于他们今后进入学校和社会都具有重要意义。
案例二：尊重他人的礼仪小明是一名新入园的幼儿，他刚刚来到幼儿园，对一切事物都感到很好奇。
在一次绘画活动中，小明不小心把同学小华的画作弄脏了。
小华顿时伤心地哭了起来。
老师立刻过来了解情况，并安慰小华：“没关系，小明不是故意的，他可能只是想和你一起分享画画的乐趣。
我们应该学会尊重他人的作品，因为每个人的想法都是独特的。
”老师说完，小明和小华都露出了笑容。
分析：尊重他人是礼仪教育中的重要内容。
这个案例告诉我们，当孩子们之间发生矛盾时，我们应该引导他们学会理解和尊重他人，这样可以培养孩子们的良好品格。
案例三：感恩的礼仪在某次感恩节活动中，幼儿园举办了一场感恩盛宴。
老师们精心准备了各种美食，孩子们也纷纷带来了自己亲手制作的感恩卡片。
在活动中，孩子们不仅学会了分享，还学会了表达感恩之情。
一个小女孩拿着一张卡片走到老师面前，说：“老师，谢谢您一直以来的照顾，我永远爱您。
”老师感动地笑了。
分析：感恩是一种美德，也是礼仪教育中不可或缺的一部分。
通过这个案例，我们可以看到，感恩教育可以让孩子们学会珍惜身边的人和事，培养他们的爱心和责任感。
幼儿园礼仪教育案例分析孩子们陆续来到食堂，今天是孩子们最喜爱的糖醋排骨，大家都想第一个打到，场面一度混乱。
老师见状，及时引导孩子们排队等候，并告诉他们：“排队是一种礼仪，它可以让我们更有秩序，公平地得到自己想吃的食物。
”经过老师的引导，孩子们逐渐养成排队等候的良好习惯。
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案礼仪案例分析题：公司年度晚会上，王先生喝了很多酒，举止失控，给人留下了很不好的印象。
请分析该案例，提出解决方案。
答案：该案例发生在公司年度晚会上，王先生在喝了很多酒之后举止失控，给人留下了不良印象。
这种行为严重违反了社交礼仪，不仅损害了王先生个人形象，还可能对公司形象产生负面影响。
因此，需要采取相应的解决方案。
首先，针对王先生个人行为，应该对其进行私下的沟通和提醒。
可以找一个合适的时机，与王先生单独交谈，明确指出他在年度晚会上的失控行为，并就其不良行为的后果进行告知，以引起其重视。
同时，可以通过正面激励的方式，鼓励王先生改正错误，树立良好的形象。
其次，需要对公司内部的社交活动进行规范和管理。
在公司年度晚会等重要场合，可以提前制定明确的社交礼仪规范，有针对性地进行培训和宣传，让员工了解各个场合需要遵循的行为准则。
同样，可以在晚会现场设置相关的监控和服务人员，及时制止和防止类似失控行为的发生。
此外，可以通过示范和引导的方式，倡导员工树立良好的社交礼仪意识。
可以在公司内定期组织一些与社交礼仪相关的培训和活动，让员工了解到礼仪的重要性以及对个人形象和职业发展的积极影响。
同时，可以邀请一些专业礼仪师或行业成功人士分享经验和技巧，通过正面引导，培养员工正确的社交行为习惯。
最后，需要加强公司内部文化的培育。
一个企业的文化氛围对员工的行为和价值观具有很大的影响力。
在公司的内部文化建设中，应该注重培养和弘扬良好的社交礼仪价值观，通过构建开放、尊重、互帮互助的企业氛围，让员工养成正确的行为习惯和价值观念。
通过以上的解决方案，可以促使王先生认识到自己的错误行为，并通过相关的培训和引导，帮助他改正不良的社交行为。
同时，通过加强公司内部文化的培育，提高员工对社交礼仪的重视程度，从而避免类似失控行为的再次发生。
最终，实现王先生个人形象的修复和公司形象的提升。
教师礼仪案例分析
教师礼仪案例分析以往，教师礼仪常常被忽视，然而，礼仪对教师的形象和教学效果有着重要影响。
以下是一些教师礼仪案例的分析和总结。
案例一：迟到上课在这个案例中，教师经常迟到上课，给学生们传递了一种不负责任的信号。
学生们也经常迟到，上课纪律松懈。
这个案例反映出一名教师对时间的尊重与重视的不够，导致学生对规矩和约定不以为然。
解决方法：教师应该养成准时上课的习惯，为学生树立良好的榜样。
如果教师真的有特殊情况导致迟到，应提前通知学生并道歉。
此外，教师还应该和学生讨论迟到对学习效果和纪律的影响，引导学生养成守时的习惯。
案例二：不尊重学生在这个案例中，教师经常在讲课过程中不尊重学生，对学生的问题置之不理或者嘲笑学生。
这种行为会让学生感到沮丧和尴尬，导致他们对学习和参与课堂讨论的积极性降低。
解决方法：教师应该尊重每个学生，对待学生的问题和意见应该认真对待和回应。
即使学生的问题看似简单或者幼稚，教师也应该耐心解答，鼓励学生表达自己的想法。
教师还应该避免嘲笑学生，而是通过鼓励和支持来激发他们的积极性。
案例三：言语不当在这个案例中，教师时常使用一些不恰当的言语，如使用粗俗的词汇或者冷嘲热讽的语气。
这种言语不当会影响学生对教师的敬仰和对课程的兴趣，也会给学生的心理健康带来负面影响。
解决方法：教师应该注意自己的言语和用词，在课堂上使用恰当、正面的语言。
教师应该以身作则，用积极向上的言辞来激励学生。
如果教师在一些瞬间失去了自我控制，对学生说了不恰当的话，教师应该及时道歉并与学生进行沟通，以消除误解。
这些案例分析展示了教师礼仪对教育教学的重要性。
教师应该时刻保持良好的形象和榜样作用，以赢得学生的尊重和信任。
同时，教师应该明确自己的角色定位，牢记自己的教育使命，通过合适的语言和行为，来引导和激励学生。
只有这样，教师才能够真正影响学生的学习和成长。
幼儿园关于文明礼仪教育的案例分析
幼儿园关于文明礼仪教育的案例分析幼儿园关于文明礼仪教育的案例分析随着社会的不断发展，现代幼儿园越来越注重对幼儿文明礼仪教育的重视。
文明礼仪教育是幼儿园教育中不可或缺的一部分。
在幼儿园的教育环节中，通过启发式教学、模仿式教学等多种方式，为幼儿建立基础的文明礼仪意识，帮助幼儿从小明白自己应该怎么做，怎么言辞得体，使之养成良好的行为习惯。
案例一：实践工作中的文明礼仪教育某幼儿园的班级环境中，幼儿打闹、吃东西乱扔。
班级要求幼儿走路时不能跑骑，不能随意踩踏花草、草坪等绿化带。
教师在讲解文明行为礼仪时，很难引起幼儿的注意，教育效果甚微。
通过分析原因，幼儿园采取了以下措施：1.通过发放文明礼仪行为规范居然，引领幼儿积极树立文明礼仪的行为准则。
2.减少与幼儿的干扰，通过游戏、音乐等活动，吸引幼儿的注意力。
3.开展多样化文明礼仪活动，如组织学习领太阳包，异地比赛观察学习、社区义工环保行动等。
4.教育幼儿在日常生活中要注意吃饭时盛装不要过多、尽量留下一点、跑步时不要扰民等方面。
通过以上措施的实施，幼儿们在校园内行为更加规范，学会了与人相处，从而养成了良好的行为习惯。
案例二：活动与文明礼仪教育某幼儿园在孩子们目前受愚一些社会现象严重的情况下，针对孩子们身边现实的问题，设计开展一个以“让我们一起做好小公民”为主题的文明礼仪教育活动。
活动将幼儿们分为若干小组，每组给出一个任务，如“将学园分享门口的几个现象拍照取证”，”在公园捡垃圾”等各种任务，鼓励幼儿自行参与组织。
通过互动、讲解等方式，对幼儿们的行为礼仪教育进行了一次全面的引导，协助幼儿建立健康、积极的公民形象。
经过活动的普及，孩子们行为得到了妥善规范，身发际避免造成考验，同时增强了团队合作精神，活动取得了很好的效果。
文明礼仪教育的普及，是提高社会文明素质的基本要求。
作为幼儿园教育中的一部分，文明礼仪教育也是幼儿教育中不可或缺的重要内容。
在实践工作中，针对具体的问题采取有力的措施，通过活动的方式把教育融入生活，能够让孩子们重视行为礼仪，树立健康、积极的公民形象，建立健康、积极的身心态势。
文明礼仪教育案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，文明礼仪教育在培养学生综合素质、提升国民素质方面的重要性日益凸显。
某中学为加强学生的文明礼仪教育，开展了一系列主题活动。
以下为其中一则案例的分析。
二、案例描述某中学为培养学生的文明礼仪素养，特别策划了以“文明礼仪，从我做起”为主题的系列活动。
活动分为三个阶段：前期宣传、中期实践和后期总结。
1. 前期宣传学校通过校园广播、黑板报、主题班会等多种形式，广泛宣传文明礼仪的重要性，引导学生认识到文明礼仪是个人素质的体现，是社会文明的标志。
同时，学校还邀请了一位著名礼仪讲师为学生做专题讲座，让学生深入了解礼仪的基本知识和规范。
2. 中期实践（1）日常行为规范训练：学校制定了详细的日常行为规范，包括校服穿着、课堂纪律、校园卫生、礼仪用语等，要求学生严格遵守。
例如，要求学生见到老师或同学主动问好，排队等候时不插队，公共场所不大声喧哗等。
（2）文明礼仪主题活动：学校组织开展了“文明礼仪之星”评选活动，鼓励学生从身边小事做起，争做文明礼仪的践行者。
此外，还开展了“文明礼仪知识竞赛”、“文明礼仪演讲比赛”等活动，让学生在参与中提高文明礼仪素养。
（3）社会实践：学校组织学生参与社区志愿服务活动，如清洁环境、帮助老人过马路等，让学生在实践中体验文明礼仪的重要性。
3. 后期总结学校对活动进行了全面总结，对表现优秀的学生进行了表彰，并针对活动中存在的问题进行了反思和改进。
三、案例分析1. 活动目标明确，内容丰富该中学的文明礼仪教育活动目标明确，旨在培养学生的文明礼仪素养，提高学生的综合素质。
活动内容丰富，既有理论教育，又有实践锻炼，使学生在活动中得到了全面的提升。
2. 方法多样，形式活泼活动采用了多种形式，如讲座、竞赛、实践等，使学生在轻松愉快的氛围中学习文明礼仪知识，提高文明礼仪素养。
3. 注重实践，效果显著通过社会实践，学生将所学文明礼仪知识应用于实际生活中，使文明礼仪教育取得了显著成效。
幼儿园中班礼仪教学活动案例分析
幼儿园中班礼仪教学活动案例分析一、案例背景本次分析案例为我国一所幼儿园中班的礼仪教学活动。
该活动以“文明礼仪我先行”为主题，通过一系列生动有趣的游戏和情境模拟，让幼儿在轻松愉快的氛围中学习礼仪知识。
二、活动内容1.开场互动活动开始，教师以一首欢快的儿歌《礼仪歌》导入，调动幼儿的积极性。
接着，教师邀请幼儿分享自己知道的礼仪知识，如排队、礼貌用语等。
2.情境模拟3.游戏互动教师组织了“礼仪接力赛”、“礼仪拼图”等游戏，让幼儿在游戏中巩固礼仪知识。
这些游戏既激发了幼儿的兴趣，又锻炼了他们的团队协作能力。
活动结束前，教师邀请幼儿分享自己在活动中的收获，并鼓励他们将在活动中学到的礼仪知识运用到日常生活中。
同时，教师也对本次活动进行了反思，提出了改进意见。
三、案例分析1.活动设计具有针对性本次礼仪教学活动紧密围绕“文明礼仪我先行”的主题，活动内容丰富，涵盖了多个方面的礼仪知识。
教师针对中班幼儿的年龄特点，设计了生动有趣的游戏和情境模拟，让幼儿在参与中自然地学会礼仪。
2.活动氛围轻松愉快活动中，教师以亲切的语言、和蔼的态度与幼儿互动，营造了一个轻松愉快的氛围。
在这种氛围下，幼儿更容易接受新知识，积极参与活动。
3.教学方法灵活多样本次活动中，教师运用了多种教学方法，如互动导入、情境模拟、游戏互动等，使幼儿在愉悦的氛围中学习礼仪。
这种多元化的教学方法有助于提高幼儿的学习兴趣和参与度。
4.活动效果显著四、结论幼儿园中班礼仪教学活动对于培养幼儿良好行为习惯和社交能力具有重要意义。
通过本次案例分析，我们可以看到，针对性的活动设计、轻松愉快的氛围、灵活多样的教学方法和活动效果的显著提升，是礼仪教学活动成功的关键因素。
因此，在今后的教育实践中，我们应该继续探索和优化礼仪教学活动，为幼儿的全面发展奠定坚实基础。
那天阳光明媚，幼儿园的操场来了一阵阵欢声笑语。
我作为观察者，目睹了一场关于礼仪的教学活动，它给我留下了深刻的印象。
孩子们一个个精神饱满，眼神中透露出对未知的好奇和期待。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游礼宾礼仪案例分析第一章绪论案例1：一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》1992年 1月 9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。
乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。
”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”分析：在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。
在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。
作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。
本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。
案例2：她为什么受到冷遇？张女士是位上午工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。
抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。
席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。
轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么？分析：《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。
作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。
中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。
按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。
当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。
案例3：一口痰“吐掉”一项合作《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。
说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。
可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。
这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。
况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。
贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，久这样被“吐”掉了。
分析：一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。
所以，必须养成良好习惯，提高个人修养，从小处做好，商机才不会溜走。
第二章一般的社交礼仪案例1：“女士优先”应如何体现？在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。
小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。
小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。
关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。
通常后排座为上座，一般凡有身份者皆此就座。
优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？分析：尊重妇女是一种社会公德。
在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。
在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。
诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出大门时，主动帮助她们开门、关门等。
西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。
”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
第三章仪表礼仪案例1：背后的鞠躬日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本期间看到的一次如本人鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。
一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。
那时，正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进进出处，络绎不绝。
一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后文客人是否要帮助提皮箱。
这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用，谢谢。
”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到这情景困惑不解，便问身旁的日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？”“既是为了这位客人，也是为了其他客人。
”经理说，“如果此时那位客人突然回头，他会对我们的热情欢迎留下印象。
同时，这也是给大堂里的其他客人看的，他们会想，当我转过身去，饭店的员工肯定对我一样礼貌。
”分析：这个例子可以使我们对日本人的鞠躬礼的作用有了进一步的了解，当面鞠躬热情问候为了礼貌服务；背后鞠躬虔诚备至为了树立良好的形象。
这说明，在这些日本饭店，服务人员有着明确的公关意识。
鞠躬也是公关，这对树立饭店良好形象，赢得宾客对饭店的好感，进而争取更多的客源能起到良好的作用。
在日本饭店，极少收到客人投诉，这并不是饭店的一切都天衣无缝，无懈可击，而是由饭店细致周到的礼貌服务使客人的享受需求和自尊心理得到最大限度的满足，那么即使有一点小小的瑕疵，也不会大动肝火了。
客人消费心理告诉我们，进酒店的客人通常把尊重看得比金钱更重要，这就要求我们认真讲究礼节礼貌，使客人感到他在酒店里受到尊重的。
第四章服饰礼仪案例1：“雾水”风波一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧身上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。
但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。
后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。
原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。
根据着装礼仪的要求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现；另外，国际公认的是，黑色的皮裙只有妓女才穿……分析：着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。
在人际交往中，着装，直接影响到别人对你的第一印象，关系到对你个人形象的评价，同时也关系到一个企业的形象。
案例2：小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。
实在很抱歉。
”分析：我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。
对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。
案例3：这样的“接轨”要不得李娜读大四了。
渐渐地，李娜的父母发现，孩子越来越注意打扮自己了。
一两个月才回家住上两天，这两天里至少有大半天在化妆。
用李娜自己的话说，现在的企业特在意员工的形象。
马上就要走向社会了，可不能再像学生那么土了，得赶紧接轨，把自己包装得时尚一点，以提早为将来的求职做准备。
从此，李娜花在学习上的精力越来越少，整天忙着去做健身、美容、购物。
功课越来越吃紧，倒是花费越来越大，而且全身的“行头”非名牌不用。
李娜父母说，她现在脾气越来越不好，动不动就和他们顶嘴；生活费是以前的两倍多，还总怪父母“太抠”，不支持她将来的就业。
到了大四下半学期的时候，李娜终于有了“用武之地”。
但经过两个多月的奔波，她的同学基本上都落实好了工作，只有她还在“等消息”。
分析：现在就业压力很大，作为即将走上社会的大学生，必须有自己的特长。
虽然用人单位在意员工的外在形象，但那也是在“同等条件下优先考虑”而已。
一个和父母都处不好关系、不求上进、只在意物质享受的人，很难想象，他能给主考官什么好印象；同样，也有理由怀疑他能真正为讲求团队、务实、上进的现代型企业带来什么效益。
案例4：硕士落选记某公司要招聘一位市场部经理，一位名校硕士的简历深深吸引了老总。
他有相关理论著述，而且在两家单位任过职，有一定经验。
于是通知他三天后来公司面试，面试结果呢？竟然没能通过。
老总后来说，那次面试是他亲自主持的。
他发现那位先生有个特点，就是不管什么时候都是锁着双眉，不会微笑，显示出很沉闷的样子。
他说，这种表情的人是典型的不擅做沟通工作的。
而作为市场部的负责人，沟通本来就是重要的工作内容……分析：一个人的表情在人际交往特别是初次交往种很重要，千万不可小看。
心理学家珍·登不列说：“假如顾客的眼睛往下看，脸转向一边，就表示拒绝你了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下颚向前，可能会考虑你的建议；假如对你的眼睛注视几秒钟，嘴角到鼻翼部位都显出轻松、热情的微笑，这项买卖就做成了。
”这段话可以得出两个启示，一是如果想有良好的人际关系，就要注意表情或神态礼仪；二是面部表情最传神表意的笑容，是决定面部表情礼仪的关键。
案例5：维护好个人形象郑伟是一家大型国有企业的总经理。
有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。
他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。
到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。
他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。
无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？分析：根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。
郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应传西服或传统中山服，以示对德方的尊重。
但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事再作他议。
第五章谈吐礼仪案例1：如何使用敬语某天中午，一位下榻饭店的外宾到餐厅去用午餐。