淘宝网企业战略管理

淘宝网企业战略管理目录一、淘宝网公司简介二、淘宝网的外部环境分析（一）宏观环境分析（PEST分析）1.经济环境分析2.政治—法律环境分析3.社会—人文环境分析4.技术环境分析（二）产业竞争性分析（波特五力模型）1. 现有竞争企业2. 潜在进入者威胁3. 供应商的议价能力4.顾客的讨价还价能力5. 替代品和服务的威胁三、淘宝网的内部环境分析（一）资源（二）能力（三）核心竞争力（四）SWOT分析1.优势2.劣势3.机会4.威胁四、淘宝网的竞争战略一、淘宝网公司简介淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。

2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群。

2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。

2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。

2010年交易额为4000亿元，占中国网购市场82%的份额。

二、淘宝网的外部环境分析（一）宏观环境分析（PEST分析）1. 经济环境分析我国近年来总体经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平总体上呈上升趋势。

城乡居民人均纯收入稳步增长，人民生活水平显著提高。

伴随着消费者收入水平的提升，人们的购买欲望和购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。

另外，随着经济的发展和收入的增加，服务淘宝的系统进一步发展完善。

快递行业蓬勃发展，成为淘宝商家和消费者之间的桥梁，大大减少了顾客的购物时间。

储蓄卡和信贷卡的发展已日渐大众化、平民化，为淘宝网的发展提供快捷、方便的支付方式。

2. 政治—法律环境分析我国现在社会政治稳定，经济发展迅速，社会不断进步，进一步扩大的消费市场不仅迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道，更需要进一步规范网购行业的发展。

法律法规及相关政策的不断完善。

2009年上至中心政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。

2009年底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》要求各地商务部分扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重进步到5%以上。

此外，上海、广东、成都等地也纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。

监管部分的主体身份在地方得以明确。

2009年电子商务监管一方面条例更加务实，更具有可操纵性。

国家计算机网络与安全管理中心建立必要的法律法规和技术规范。

如《电子签名法》和《电子支付引》。

3. 社会—人文环境分析随着社会的不断演进，网购近些年才发展起来，并且仍在蓬勃发展。

网购可以说是时代进步的产物，因此，网购行业的发展与众多的社会人文因素息息相关。

我国人口众多，分布广泛，需求量大且差异化明显，为网购行业的发展提供了广阔的市场，消费者日益提升的购买力为网购行业的发展提供了强大的动力。

随着我国社会的快速发展，人们开始进入高速运转的生活状态中，都市的生活节奏加快。

网购恰恰适应了人们快节奏的生活与工作，为顾客节省大量时间与体力成本。

进入21世纪，众多80、90后开始成为社会的主角，也成为了消费的主力军。

而新青年们的代名词就是创新、勇敢、敢于尝试、思维活跃、有个性，在网络成为他们必备伙伴的同时，网购也就在无形中成为年轻人生活的一部分，更成为他们追求时尚生活的平台和途径。

图淘宝用户年龄段分布图中国人有着与生俱来的勤俭节约的习惯，且购物时货比三家，讨价还价成为中国消费的独特文化。

网络购物一方面压缩了渠道、仓储等成本，价格优势明显，另一方面能使得顾客只要点点鼠标就可轻松货比三家，免去了来回在实体店间奔波的劳累和费时。

网购行业在中国发展也有一定的不利因素。

网络购物无法为顾客提供最真实的感触，很多中国人无法跨越网购虚拟的障碍，担心产品质量以次充好、盗版水货、商家收钱不发货玩失踪等。

这就在无形中阻碍了网购行业的发展。

4. 技术环境分析网络技术的发展，分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。

电子支付手段的发明与推广，第三方支付平台技术以及数字证书安全认证等新技术的出现并且不断完善，都使得网络购物技术平台不断更新，互动性与安全性也得到很大的加强。

（二）产业竞争性分析（波特五力模型）1.现有竞争企业在网购行业中，淘宝面对的主要竞争对手有腾讯拍拍、百度有啊、易趣、京东商城、当当网、卓越网等。

目前行业中主要存在淘宝网、易趣网和拍拍网三家网站，并且在市场份额方面，淘宝网逐年呈现出一枝独秀的发展趋势。

三家网站所提供产品和服务即C2C电子商务购物平台和相关配套服务基本上是同质的，且经营和发展的相互依存度很高。

同时，由于电子商务平台初期的建设费用和营销成本高昂，而且目前受制于领先者对市场规则的界定导致短期内无法盈利，使中国C2C行业进入壁垒也十分明显。

因此中国C2C电子商务市场的寡头垄断格局已经形成。

2.潜在进入者的威胁网络购物平台的构建初期需要大量的投入，并且后期的营销成本高昂，限制了资本较弱小的潜在进入者。

网络购物平台并不是简单的建立一个网站，其背后的物流配送体系需要先进的管理。

因此，网购行业形成了较高的进入门槛。

3.供应商的议价能力对于电子商务网站，实际并不存在真正意义上的供应商。

买方和卖方并不需要对其进一步区分，而都属于平台用户的范畴。

用户并不太在意关于平台服务问题的交涉和讨价还价，而是将注意力集中于同为平台用户的交易双方之间的议价问题。

因此目前买卖双方对于网站的竞争压力并不显著。

4.顾客的讨价还价能力购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。

一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：（1）购买者的数量较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。

（2）卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。

（3）购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。

（4）购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化，即俗话中的客大欺主。

购买者在淘宝网购买商品的一般特点是购买量小，购买商品的价格低廉等，若商品本身价值太高，购买者则更倾向于到实体商店亲自购买才放心。

而购买者一般来说都是因为网购的商品价格较市场上的商品低而选择网购的，并且个体购买量较小。

而这样对于商家来说，购买者的议价能力较之在实体店购买商品相对较弱：对上述点2和点3，卖方行业由大量相对来说规模较小的商店构成，并且购买者所购买的商品一般都是标准化产品，可向多个卖主购买，故购买者具有较强的讨价还价力量。

对上述点1和点4，购买者的数量较多，而每个购买者的购买量较小，占卖方销售量的比例很小，购买者一般比较散乱，以个体形式与卖方交易，不会出现客大欺主的现象，故购买者具有较弱的讨价还价力量。

综合以上可得出结论，购买者在网上购物时的议价能力是比较弱的。

5.替代品和服务的威胁淘宝网购的替代产品或服务主要是实体零售。

实体零售是以实物形式摆设，消费者对所购买的商品有更具体、更直观的感受，同时消费者在销售现场结账后即完成了商业交易行为。

与网购的商品虚拟化、空间排列多样化、货物送达物流化相比，消费者对实体零售拥有更高的信任感。

实体零售主要包括以下几种方式：大型商场、连锁超市、电视购物、电话购物以及住宅区附近分布的小型商店。

（1）大型商场或连锁超市大型商场或连锁超市具有综合化经营和在民生商品上的价格优势，如家用电器产品少数的品牌集中性甚至单一性所后的的低价优势，鲜果蔬菜等生鲜食品的加工以及销售的优势等。

同时，还存在销售商品专业化程度高，种类单一但品种繁多的专业性大卖场。

（2）电视购物首先，在中国电视普及度远远高于网络的普及度。

其次，部分电视频道具有较高权威性，其品牌的美誉度高于不少商业网站，例如央视的中视购物成为“中国最具公信力的电视购物”，对于消费者而言具有极高的信任感。

另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，从而实现产品的最终销售。

其购买方式的多样性对于网购具有较大冲击。

（3）住宅区附近的便利店住宅区周围往往分布着较多的便利店，其主要目的是满足顾客便利性需求。

便利店最大的特点就是“便利”，一是时间上的便利，顾客可以在全天任意时间买到自己所需要的日常用品；二是空间上的便利，开店地点灵活，填补消费空白；三是商品上的便利，销售的商品多为日常必需品。

在这方面，网购有着明显的先天不足。

三、淘宝网的内部环境分析1.资源（1）有形资产先进的生产流水线。

淘宝网即将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求，取得成本上的优势。

充足的资金。

阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。

强大的组织体系优势。

高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。

马云的团队是世界上最优秀的团队之一，可以称为罕见的团队，十年的发展，其18人的创立团队仍然一个不少，这种规模的团队仍然没有分家，这在世界大公司中几乎是绝无仅有的。

（2）无形资产企业文化优势。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。

”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。

每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

优秀的品牌形象，良好的商业信用。

淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。

淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。

马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的。

人力资源优势显著。

淘宝网拥有具有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力的职员，具有丰富的经验的职员。

淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候为阿里巴巴集团的发展储备足够的人才，这是淘宝和阿里巴巴的决心和智慧。

2.能力（1）竞争能力产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。

淘宝网现今是毫无疑问的行业领导者，各项规则的制定者，拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，支付宝的地位是难以撼动的。

这都是它的巨大优势。

（2）技术技能优势独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。