窗口医技科室优质服务规范
医院各岗位优质服务规范用语
医院各岗位优质服务规范用语（一）行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。
4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。
8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。
”（二）后勤服务岗位优质服务规范用语1、请放心，我们立即派人去维修。
2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。
3、因到****科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。
4、请问您要领什么物品？5、这种物品暂时缺货，大概****时会到货，到时我们打电话通知您。
6、请清点物品数量，并在这里签字。
7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
（三）保卫人员优质服务规范用语1、您好，我们是保卫科的工作人员，在您住院期间请您注意…..2、对不起，这里是出入通道，请您把车停在…….3、您好，请您按秩序排队就诊，谢谢您的合作。
4、请您保管好自己的财物。
（四）收费处人员优质服务规范用语1、您好，今天人多，别着急，请按顺序排好队。
2、您的费用共**元，收您**元，找零**元，请收好。
3、您是医保病人吗？请您把医保卡交给我。
4、请您预交住院押金**元。
5、收您**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
6、您的住院手续已办好，请到住院部**楼**层**科住院。
7、您好，请把预交款收据给我，请问您住哪科，叫什么名字？8、您的住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
医院优质服务规范八十条
医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理,改善服务态度,提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参与，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生"目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务,深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业.一、医德规范篇1、救死扶伤、尽职尽责。
生命第一,患者至上,弘扬救死扶伤的人道主义精神.2、尊重患者，一视同仁。
尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。
3、严谨求实，精益求精。
求真务实，刻苦钻研,不断更新知识，提高技术水平和服务质量。
4、恪守医德,保守秘密.尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。
5、勤医勤政,廉洁奉公。
敬业奉献，不以医谋私,严格遵守廉洁行医规定。
6、精诚合作，互助共进。
同事间相互配合,取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。
二、服务规范篇（一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡,语言文明、态度热情，使用礼貌用语。
8、按时到岗,挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向.9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。
10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。
侵入性操作时做到一人一针一带一巾,物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐,无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。
11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号"、“预约优先”，开展多种形式的预约,方便患者就医。
12、尊重患者的选择权、知情权和监督权,医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。
13、以患者为中心，主动为患者排忧解难,方便患者就医，实行首问负责制.14、建立投诉处理机制，公开投诉电话,设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。
医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范
医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范医疗机构服务规范第一章总则第一条为加强市属各医疗机构精神文明建设提高医务工作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务规范。
第二条本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。
第二章各类工作人员服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。
以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。
患者至上，热情服务。
对待病人一视同仁。
第五条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。
第六条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。
加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
第七条尊重病人的人格和权利，严格执行保护性医疗工作制度。
胤碌同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。
第九条开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。
严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。
第十条按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。
第十一条恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。
第十二条严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
第十三条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第三章医师服务规范第十四条坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。
第十五条关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。
第十六条严格依法执业，遵守各项技术操作规范及医疗工作制度，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。
第十七条认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。
落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。
服务窗口规章制度模版
服务窗口规章制度模版一、工作时间及纪律1. 工作时间1.1 服务窗口的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
1.2 工作时间要严格按照规定时间开始和结束，不得擅自延长工作时间。
2. 到岗纪律2.1 所有服务窗口工作人员必须按时到岗，并按规定的工作时间进行工作。
2.2 若因特殊情况不能准时到岗，应及时向直接上级或相关部门报备并请假。
二、服务准则1.热情周到1.1 服务窗口工作人员应以热情周到的态度接待每位前来办事的顾客，主动问候，并主动提供帮助。
1.2 在解答顾客疑问时，要尽量详细、准确地提供信息，避免误导。
2.礼貌待客2.1 服务窗口工作人员应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并以客户为中心。
2.2 严禁对客户进行侮辱、辱骂或进行不当言行。
3.高效办理3.1 服务窗口工作人员要迅速、高效地办理顾客的业务，避免不必要的拖延。
3.2 若遇到复杂情况需要额外时间处理时，应主动解释并耐心等待顾客。
三、岗位职责1.受理业务1.1 服务窗口工作人员要认真接待顾客提交的各类业务申请，如办理证件、缴费等。
1.2 在受理业务时，要核实顾客的身份证明，确保信息的真实性、准确性。
2.提供咨询2.1 服务窗口工作人员要及时解答顾客提出的问题，并提供相应的咨询服务。
2.2 在提供咨询服务时，应注意语言表达的准确性和专业性，避免造成误解。
3.处理投诉3.1 服务窗口工作人员要认真听取顾客的投诉，仔细分析问题，并提供合理、及时的解决方案。
3.2 在处理投诉时，应保持冷静、耐心的态度，不得对顾客进行不当回应或投诉处理。
四、工作纪律1.保护顾客信息1.1 服务窗口工作人员不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方，必须妥善保管。
1.2 在办理业务时，要注意保护顾客的隐私，防止信息被他人窃取或滥用。
2.保持工作区整洁2.1 服务窗口工作人员要保持工作区域整洁有序，不得乱放文件或杂物。
2.2 下班前要清理并整理工作区域，妥善存放文件和资料。
医务人员服务行为规范标准
(6)先生／小姐，这是您的外用药，请按说明使用，不可内服，不要放在小孩子能拿 到的地方；
(7)先生／小姐，这是您的针剂和注射器，请您到注射室，护士小姐会为您服务。
第一节 文明用语规范标准
(8)门诊医师文明礼貌用语： 您好! 请躺到诊断床上，我给您详细检查一下。 您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、B超、心电图等。 请先去收费处交费，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。 先生，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。 先生，您的病情比较急，需要输液(打吊针)治疗效果更好一些，好吗? 先生，您的病情比较重，初步诊断认为——需要住院观察(或手术治疗，或看 专科医生)，限于我院条件，我为您联系了××医院，并请他们来救护车接您， 好吗?
会见 患者
l、应起身接待，让座并倒水。
2、与患者接触保持1米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在患者面前比 划、或直指患者。
3、时刻保持微笑的表情：笑容自然，适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接 触对方面部时间占全部交谈时间的30—60％，保持正视，忌鄙视、斜视、扫视、窥视。
4、自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
第二节 服务行为规范标准
２、仪态 基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。
站姿
躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颔； 面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松； 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右 手在左手上方，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分； 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。
以坐姿工作的工作伙伴，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至 90度，两腿自然并拢，不盘腿，不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰，腿不搭座椅扶手。
服务窗口卫生管理制度
服务窗口卫生管理制度一、总则为了加强服务窗口的卫生管理，提高服务质量，保障公众的健康和安全，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有社会机构、企事业单位等开设的服务窗口，包括但不限于政府部门窗口、银行窗口、医院窗口、学校窗口等。
三、卫生管理责任1.服务窗口的管理者应当对窗口的卫生管理负责，并指派专人负责卫生管理工作。
2.卫生管理人员应当定期进行窗口卫生检查，发现问题及时处理。
3.服务窗口卫生管理负责人应当定期组织对窗口员工进行卫生管理培训，提高员工卫生意识和卫生操作技能。
四、卫生设施与设备1.服务窗口应当配备洗手设施，并保障洗手液、毛巾的供应。
2.服务窗口应当定期清洁卫生设施，保持设施干净整洁。
3.服务窗口应当配备垃圾桶，并保持垃圾桶及时清理和更换。
五、窗口员工卫生要求1.窗口员工应当保持个人卫生，洁净整洁，穿着整洁，遵守卫生规范。
2.窗口员工应当定期接受健康体检，身体不适时应及时请假或就诊，不能患传染性疾病上岗。
3.窗口员工应当定期进行卫生知识学习，了解卫生安全操作规程，做到遵守、执行。
六、食品卫生管理1.服务窗口提供食品的，应当保证食品卫生安全，食品应当符合食品安全标准。
2.服务窗口应当保持食品操作区的卫生整洁，保证操作人员的卫生要求。
3.服务窗口应当对食品供应商进行定期检查，确保供应食品的合法合规。
七、服务窗口防疫措施1.服务窗口应当保持室内空气清新，定期通风换气，确保空气质量合格。
2.服务窗口应当定期对公共区域进行消毒，保持室内环境清洁卫生。
3.窗口员工应当主动配合保健防疫工作，如佩戴口罩、定期测温等。
八、窗口卫生应急处理1.一旦发现窗口工作人员或服务对象出现传染病症状，应立即隔离并报告卫生部门，暂停服务窗口。
2.窗口工作人员应当及时报告窗口管理者，管理者应当做好疫情防控工作，并向上级部门报告情况。
3.窗口管理者应当主动与卫生部门协调，开展窗口卫生清理和消毒工作，确保窗口安全。
九、窗口卫生管理考核1.窗口卫生管理人员应当定期组织卫生检查，对窗口卫生情况进行考核。
门诊医技部门优质服务方案
门诊医技部门优质服务方案门诊医技部门是医院中非常重要的一个部门，主要负责医学检验、医学影像、临床功能科室等工作。
优质的门诊医技服务，对于医院的综合实力、医疗质量和患者满意度都有非常重要的影响。
因此，门诊医技部门需要制定一套科学、高效的优质服务方案，以提高服务质量，优化服务流程，提升患者满意度。
一、高水平的专业团队门诊医技部门需要建立一支高水平的专业团队，包括医学检验师、影像医师、临床功能科室的专业人员等，要求他们具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。
医院可以通过提供培训和学习机会，鼓励医技人员不断学习和提升自身的专业水平。
二、科学合理的设备配置门诊医技部门需要配备先进、全面的医疗设备，以确保患者能够享受到高质量的诊断和治疗服务。
此外，设备的使用和维护也非常重要，需要建立科学的设备管理制度，定期进行设备维护和质量检查，确保设备的正常运行。
三、规范的服务流程门诊医技部门需要建立规范的服务流程，确保患者能够及时、顺利地完成检查和治疗。
例如，可以建立预约挂号系统，使患者可以提前预约检查时间，减少等待时间。
同时，需要做好计划和安排，合理安排各项工作，确保各项检查和治疗能够及时完成。
四、优质的服务态度门诊医技部门的医务人员需要具备优质的服务态度，关心患者的需求，提供细致的服务。
例如，可以设立信息咨询台，为患者提供及时的咨询和解答，解决患者的疑问和困惑。
同时，需要积极倡导医患沟通，与患者建立良好的医患关系，增加患者对医院的信任和满意度。
五、高效的信息化管理门诊医技部门需要进行信息化管理，利用信息技术提高工作效率和服务质量。
例如，可以建立电子病历系统，方便医务人员查阅患者的病史和检查结果，减少纸质资料的使用。
同时，可以利用信息技术进行数据分析和统计，及时获取各项指标和评价，对工作进行调整和改进。
六、质量控制和质量改进门诊医技部门需要建立完善的质量控制和质量改进机制，对工作中的问题进行及时的反馈和改进。
可以建立质量管理小组，定期组织质量评估和培训，发现问题并制定改进措施。
医院工作人员优质服务规范
医院工作人员优质服务规范一、原则仪表整洁，举止文明。
态度和蔼，语言亲切。
主动服务，热情周到。
一视同仁，诚信尊重。
诊疗严谨，操作规范。
廉洁自律，医风端正。
发展创新，精益求精。
二、医德规范作风正派，遵规守纪，服从大局。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
拒收红包，拒拿回扣，谢绝吃请。
一视同仁，主动服务，关爱患者。
三、公共用语规范1、您好！请问有什么需要帮忙的吗？2、请！请进！请坐！3、请在旁边坐一会，稍等一下。
4、对不起！5、不客气！6、谢谢！谢谢您的配合！7、您慢走。
8、请您为我们多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进。
10、感谢您对我们工作的理解和支持。
11、吸烟不利于健康，请您不要吸烟，谢谢您的配合！四、各岗位服务规范（一）导医提前上岗，整理设施，检查环境。
加强巡视，引导排队，维护秩序。
协助预约，指导就诊，积极劝烟。
起身答话，主动帮助，微笑服务。
（二）挂号、收费，出入院处窗口提前上岗，整理环境，检查设施。
微笑服务，主动问候，温馨提醒。
验证认真，录入准确，告知地点。
唱收唱付，表达清晰，语气温和。
面对疑问，积极解答，及时沟通。
（三）药房窗口提前上岗，认真盘库。
仔细发放，杜绝错误。
双方核对，谨遵规范。
交待用药，告知到位。
遇有疑问，及时解答。
微笑服务，语言清晰。
（四）医技人员提前上岗，检查设施，整理环境。
微笑服务，动作轻柔，尊重患者。
检查仔细，诊断客观，报告及时。
危值急报，随时沟通，配合临床。
按规收费，严禁私收，维护秩序。
（五）护理人员来有迎声，走有送声。
举止端庄，微笑服务。
首接负责，床旁交接。
宣教教育，详细介绍。
全面评估，措施及时。
检查指导，危重护送。
一日三查，铭记流程。
按时巡视，随时沟通。
隐私保护，舒适为重。
（六）医师来有迎声，走有送声，精心施治。
首诊负责，首问负责，协助转诊。
详细问诊，轻柔体检，沟通检查。
沟通诊疗，告知预后，预测费用。
合理检查，合理治疗，合理用药。
一日三查，床旁交接，保护隐私。
窗口、医技科室优质服务规范
10.碰到疑难病例立即进行科内会诊，必需时和临床医师共同讨论。
体检中心
1.体检程序规范，标识明确，检验结果正确无误，检后健康指导。
2.单项体检当日出结果，单位、团体汇报7个工作日出结果。
3.以优惠价格，作全方面检验。
4.花最少钱，及早预防疾病、及早发觉、及早诊疗。
6.严格实施药品价格政策。
7.严禁发出不合格药品（假药劣药、过期、污染、破损等药品）。
8.住院病人用药应立即、正确配发，和护士当面交接，杜绝差错。
9.保持药房环境整齐卫生，不乱丢乱放杂物。
收费窗口
1.实施弹性排班，严格遵照工作时间，降低患者等候时间。
2.上岗人员着装整齐、配戴工号牌。
3.语言文明，态度和蔼，解释耐心，指点清楚。
药剂窗口
1.按时上班，实施弹性排班和延时服务；工作人员仪容端庄，礼貌服务。
2.实施首问负责制，不推诿病人。开展用药咨询，耐心解答患者及医务人员提出各类用药疑难问题。
3.严格审查处方用药合理性，避免配伍禁忌。
4.实施配方查对制度，做到“四查十对”，避免发药差错。
5.实施唱收唱发，药品使用方法标签书写清楚，交待使用方法用量、注意事项。
2.预约检验当日清。
3.整年节假日正常开诊。
4.加强医患沟通，完善双签字制度。
5.为等候检验病人提供舒适环境，如在墙上挂放射科检验注意事项展板，使病人初步了解各检验项目标临床意义。
6.如患者不小心弄丢、损坏影像汇报及胶片，无偿补发汇报；重新打印胶片者仅收取胶片成本费。
7.严格实施医疗关键制度，严格实施影像汇报双署名制度。
5.抓好门诊各诊室开诊管理，加强检验考评，确保门诊工作正常运行。
口腔医技科室工作制度
口腔医技科室工作制度一、总则口腔医技科室是医院的重要组成部分，主要负责口腔诊疗技术的实施和口腔医疗设备的运行维护。
为规范口腔医技科室的工作，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。
二、岗位职责1. 口腔医技人员应当具备良好的职业道德和专业素质，严格执行各项规章制度和技术操作规程，确保医疗安全。
2. 口腔医技人员应当密切配合临床医师，积极开展新技术、新业务，提高诊疗水平。
3. 口腔医技人员应当认真执行口腔诊疗计划，为患者提供优质、高效的医疗服务。
4. 口腔医技人员应当积极参与科研项目，不断提高自身专业能力和科室整体水平。
5. 口腔医技人员应当关心患者的病情，耐心解答患者疑问，做好口腔健康宣传教育工作。
三、工作流程1. 口腔医技科室应当根据临床需求，合理配置人力资源和设备，确保诊疗工作的高效运行。
2. 口腔医技科室应当建立健全预约制度，合理安排患者就诊时间，减少患者等待时间。
3. 口腔医技科室应当严格执行口腔诊疗操作规程，确保每一例诊疗工作都能按照标准流程进行。
4. 口腔医技科室应当加强对口腔医疗设备的维护保养，确保设备性能稳定，降低故障率。
5. 口腔医技科室应当定期对患者进行随访，了解诊疗效果，及时调整治疗方案。
四、质量控制1. 口腔医技科室应当建立健全质量控制体系，对诊疗过程进行全程监控，确保医疗质量。
2. 口腔医技科室应当定期对工作人员进行业务培训和技能考核，提高专业素质。
3. 口腔医技科室应当加强口腔医疗设备的质控工作，确保设备准确可靠。
4. 口腔医技科室应当严格执行口腔医疗废物处理规定，防止环境污染。
五、安全管理1. 口腔医技科室应当加强安全管理，建立健全安全管理制度，提高安全意识。
2. 口腔医技科室应当定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保患者和工作人员的人身安全。
3. 口腔医技科室应当加强对危险品的管理，严格执行相关规定，防止事故发生。
4. 口腔医技科室应当做好火灾、地震等突发事件的应急预案，提高应对能力。
医技科室工作制度范文（四篇）
医技科室工作制度范文一、工作宗旨1. 优质服务：以患者为中心，确保提供高质量的医技服务。
2. 安全第一：确保医技操作的安全性，遵守操作规范，降低医疗风险。
3. 团队合作：加强与其他科室的沟通与合作，提升整体工作效率。
二、工作职责1. 检验科1.1 进行患者的标本采集、标本处理及实验室检验工作。
1.2 确保实验室设备的正常运转，定期进行设备保养与校准。
1.3 及时与临床医生沟通，提供准确的检验结果与诊断意见。
2. 影像科2.1 负责医院内各种影像检查业务。
2.2 确保影像设备的正常运转，定期进行设备检修与维护。
2.3 协助医生进行影像检查，提供准确的影像结果与诊断建议。
3. 放射科3.1 负责医院内各种放射检查业务。
3.2 确保放射设备的正常运行，定期进行设备检修与维护。
3.3 协助医生进行放射检查，提供准确的放射结果与诊断建议。
4. 药剂科4.1 负责医院内药物的采购、配置和配药工作。
4.2 管理药品库存，确保药物的安全与有效性。
4.3 提供用药指导与药物咨询，确保患者用药的正确性。
5. 生物医学工程科5.1 负责医院内生物医学工程技术维护与管理工作。
5.2 确保医疗设备的正常运作，定期进行设备检查与维修。
5.3 提供医疗设备的技术支持与培训。
三、工作时间与休假制度1. 工作时间1.1 医技科室工作时间为每天8小时，共48小时每周。
1.2 根据需要，医院可以安排医技科室的工作时间进行调整，但不能超过法定工作时间。
2. 加班与休假2.1 加班：2.1.1 根据工作需要，医技科室的员工可能需要加班。
加班时，医院将按照国家有关劳动法律法规的要求，提供相应的加班补偿。
2.1.2 医技人员在加班前需向主管医生提出申请，并与其他科室协调好工作安排。
2.1.3 医技科室加班期间，必须确保工作的质量和安全。
2.2 休假：2.2.1 根据国家法律法规的要求，医技科室员工享有带薪年休假。
2.2.2 年度休假根据工作年限和职务不同，确定不同的休假天数。
2024年医务人员医德规范实施细则（四篇）
2024年医务人员医德规范实施细则一、医疗行为规范1. 技术精湛，持续精进。
致力于技术上的精益求精，积极学习新理论与新技术，严格遵守医疗制度与操作规范，确保医疗安全。
2. 作风廉洁，行医正直。
秉持正派作风，合理检查，合理用药，坚决不收受病人及家属的钱物与宴请。
3. 尊重同行，促进团结。
医务人员间应相互尊重，相互支持，保持谦虚谨慎，诚实正直的态度。
4. 保护隐私，严守医密。
为病人保守医疗秘密，不泄露病人隐私及敏感信息，耐心做好病人及家属的接待解释与健康教育工作。
二、护士行为规范1. 关爱病人，解除痛苦。
时刻想病人所想，急病人所急，尽一切努力为病人减轻痛苦。
2. 尊重人格，一视同仁。
尊重每一位病人的人格与权利，无论其职位高低，均给予平等对待。
3. 文明礼貌，态度亲和。
使用文明用语，礼貌待人，保持仪表端庄，举止稳重，态度和蔼，同情、关心并体贴病人，努力营造安静舒适的病区环境。
4. 廉洁奉公，遵纪守法。
坚决不收受病人及家属的钱物与宴请，保持廉洁自律。
5. 保护隐私，实施保护性医疗。
严守病人隐私与敏感信息，耐心做好相关解释与健康教育工作。
6. 团结协作，互学互尊。
拥有爱心与宽宏大量的胸怀，与同事间相互学习、尊重，正确处理人际关系。
7. 努力学习，提升技能。
不断学习专业知识，提高技术水平，严格遵守护理操作规范，确保医疗安全。
三、医技工作人员行为规范1. 病人至上，服务为先。
牢固树立“一切为病人”的服务理念，密切配合临床，为病人提供便捷、高效的服务。
2. 尊重病人，关怀备至。
对病人保持尊重、同情与关心，无论其职位高低，均给予平等关注。
3. 文明服务，严谨作风。
以文明礼貌的态度待人接物，讲究卫生，保持仪表端庄与举止稳重。
4. 廉洁自律，遵纪守法。
不接受服务对象的钱物与宴请，保持清正廉洁的职业操守。
5. 保护隐私，耐心解释。
严守病人隐私与敏感信息，耐心做好病人及家属的接待解释与健康教育工作。
6. 团结协作，互学互尊。
服务规范
工作人员文明服务规范1、创造文明的工作环境，不在患者面前看报，窗口科室人员严禁在窗口读书、看报。
2、创造整洁的工作环境，工作场所不得存放与工作无关的物品，个人用品应收纳入科室生活区的柜、橱中，不得放臵、悬挂、张贴在公共场所。
3、上班前不准饮酒和吃刺激性气味食品。
不准动用和侵占顾客遗失的物品。
4、医务人员工作中应将手机调至震动，严禁在接诊过程中接打手机，严禁抢救病人时接打手机，严禁在手术时接打手机，严禁在精密仪器设备前或在做各种辅助检查病人床前接打手机。
如有因工作需要接打固话，时间尽可能不要超过1分钟。
5、认真倾听患者及家属的谈话，应面带微笑，目光注视对方，以示专心和尊重，不随便插话或打断其谈话，不要双手交叉在胸前。
6、工作时如有人询问，应主动站起，聆听来访者谈话并认真回答。
7、听诊器等随身携带的医疗检查器械不用时要放规范，不能拿在手中玩耍。
8、要注意保护患者隐私，为患者做检查时要先对环境进行布臵，如拉上窗帘，关门等。
有学生见习时，应征得患者同意。
9、上班期间不做与工作无关的事情（如剪指甲、打私人电话、聊天、干私活等），更不能在电脑上玩游戏。
不大声喧哗，不随便谈论患者的隐私；不准在工作岗位或患者面前吸烟；不准空岗、串岗、上班时间关门；不准站窗前、门前围观人或事。
有事暂时离开工作岗位（如入厕等），应有明显标识请患者稍候（统一制作）。
10、不准在工作时间会客，上班期间如果有朋友来找，不能在走廊或明显的地方聊天。
不准在工作时间、工作区域吃东西、带小孩。
11、单位内部的事情不能在病人或其家属面前议论，更不要评论其它医生的治疗方案，其它医院的也不要评论。
12、在诊疗过程中如遇患者不理解，应尽量想办法使患者满意。
如果患者表现偏激，语言过激，在积极为患者救治的同时，可选择沉默。
尽可能避免与病人发生口角或冲突。
如果病人或家属不理智的情况下动手打人，在保护自己的同时应尽快报警，同时要立即上报行政值班及科主任。
13、工作中遇到患者投诉，应立即放下手中工作，第一时间向患者致歉，请患者入座，并认真聆听投诉内容，以友善的目光与投诉者接触，并做好记录，告诉其对投诉事情进行调查后回复，不要当场回复。
医院窗口服务规范规章制度
医院窗口服务规范规章制度为了提高医院窗口服务水平，规范服务行为，提升患者就医体验，根据国家有关法律法规和医院实际，制定本规章制度。
一、总则1.1 医院窗口服务是指患者在医院窗口办理挂号、缴费、取药、检验报告等业务时，工作人员提供的服务。
1.2 医院窗口服务应遵循患者至上、服务第一的原则，以满足患者需求、保障患者权益、提高患者满意度为目标。
1.3 本规章制度适用于医院所有窗口服务人员。
二、服务态度2.1 窗口服务人员应保持良好的职业形象，穿着整洁、仪表端庄，言行举止文明礼貌。
2.2 窗口服务人员应保持微笑服务，主动问候患者，耐心倾听患者需求，用语规范，避免使用方言、土语或粗俗语言。
2.3 窗口服务人员应保持热情、耐心、细致的服务态度，不得对患者进行讽刺、挖苦、辱骂、推诿、拖延等行为。
三、服务流程3.1 窗口服务人员应熟悉业务流程，熟练掌握各项业务操作，确保服务效率。
3.2 窗口服务人员应按照医院规定的服务流程，指导患者正确办理业务，确保服务规范。
3.3 窗口服务人员应遵守医院规定的窗口服务时间，不得擅自离岗、迟到、早退。
3.4 窗口服务人员应保持窗口环境的整洁、卫生，及时清理垃圾，确保患者就医环境的舒适。
四、服务质量4.1 窗口服务人员应确保提供的服务准确、及时、高效，不得出现差错、延误、漏办等情况。
4.2 窗口服务人员应熟悉各项业务的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，确保患者利益不受损害。
4.3 窗口服务人员应遵守国家有关药品、医疗耗材等管理规定，确保提供的药品、医疗耗材等符合国家规定。
五、投诉处理5.1 医院应设立投诉窗口，接受患者对窗口服务的投诉和建议。
5.2 窗口服务人员应主动向患者提供投诉渠道，引导患者通过正规途径反映问题。
5.3 医院应建立投诉处理机制，对患者投诉进行调查、核实、处理，及时反馈处理结果。
六、培训与考核6.1 医院应定期对窗口服务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务能力。
《医务科优质服务措施》
《医务科优质服务措施》1、医务科持续加强全院医务人员的岗位职责培训，已于5月份进行了医务人员全员培训，重点突出岗位职责。
并增加检查力度，对迟到、早退、不履责等情况进行惩处。
2、将强化效能建设要求的精神传达至各临床科室，要求各科室严格执行制度，强化责任追究。
目前，临床各科室正在严格执行首诊（问）负责制，医务科定期督查。
3、继续深入开展抗菌药物临床应用专项检查活动，加强抗菌药物监管。
医务科每月组织内科、外科、药剂、院感等多学科对抗菌药物使用情况进行专项检查，并按文件要求进行奖惩，全院抗菌药物使用情况良好规范。
4、医务科采取多种形式加强对医疗质量和医疗十八项核心制度的学习与掌握。
组织开展医疗核心制度的教育、培训活动，使每一个岗位的医务人员都能掌握执行核心制度的各项程序和内涵要求，保证医疗核心制度执行到位。
每月定期组织对医疗核心制度的贯彻落实情况的监督检查，重点关注急诊、会诊、交接班、病房值班、重症和危重病人监护等医疗管理制度的贯彻落实情况，查找薄弱环节，及时加以整改。
医务科每月发布一期医疗信息通报，将检查结果公开，对不合规范行为进行通报，各临床科室针对通报内容正在逐步改正完善中。
5、以临床路径实施为重要契机，提高医疗质量，保障医疗安全，规范诊疗行为，节约医疗费用。
根据卫生行政部门下发的病种临床路径，深入落实病种临床路径管理工作，逐步扩大临床路径实施病种和范围，规范医疗行为。
同时以院医保新进下发的文件为规范，在临床大力推广临床路径的实施。
6、通过落实“以病人为中心”的理念，积极将均次费用、平均住院日、药品比例，纳入科主任综合目标考核中，形成制度化管理，目前文件已进行到待批程序。
7、医务科在开展多层次、多形式教育培训活动基础上，努力提高临床一线医务人员的医患沟通能力，改善服务态度，耐心解释、诊察、治疗疾病，杜绝生、冷、硬、推现象。
医务科对医务人员进行督查，临床未发现明显违规情况。
8、进一步落实医患沟通机制，强化要求72小时沟通记录，规范要求，将内容记录在病程录中。
窗口科室服务规范
附件一：窗口科室服务规范医保窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。
五、认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。
六、主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务。
七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
药房窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物有醒目阴性标志方能发药。
对超常规使用药物进行严格审核。
五、发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
六、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
九、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。
收费窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、常用项目收费标准公开，明码标价。
熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问。
五、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
医技科室规章制度(四篇)
医技科室规章制度第一章总则第一条为了规范医技科室的管理，提高医技人员的工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院的所有医技科室及医技人员。
第三条医技科室是医院内负责医疗技术工作的部门，主要包括检验科、影像科、放射科、超声科等专业科室。
第四条医技科室的工作原则是：依法、依规、依质、依效。
第五条医技科室要保持工作规范，严守医疗技术的道德和职业操守，保证患者的隐私和个人信息安全。
第六条医技科室要确保设备设施的正常运转和维护，提供优质的服务。
第七条医技科室要严格遵守各类医疗器械的使用规范，确保患者的安全和有效性。
第二章岗位职责第八条医技科室的岗位设置应符合医院的实际情况和科室需求。
第九条医技科室的岗位职责包括但不限于以下方面：（一）严格按照医院和科室的工作流程，完成各项医疗技术工作。
（二）准确记录和报告患者的病情和检查结果。
（三）积极参加各类学术培训和继续教育，提升专业技能和知识水平。
（四）严格遵守医院的纪律要求，服从上级的工作安排和指挥。
（五）保证工作区域的整洁和卫生，保护好设备设施的安全。
（六）配合医院的质控工作，参与各类质量活动和评估工作。
（七）及时反馈工作中的问题和困难，提出合理的建议和意见。
第三章工作制度第十条医技科室的工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时。
第十一条医技科室要按照医院和科室的工作规定，保证工作的连续性和稳定性。
第十二条医技科室要定期召开工作会议，及时交流工作中的问题和困难。
第十三条医技人员要按时上班，不得旷工、迟到、早退或请假。
如有特殊情况，需提前请假并经过批准。
第十四条医技人员不得在工作时间内进行与工作无关的个人事务，不得利用工作时间进行私人活动。
第十五条医技科室必须按照规定穿戴工作服，并保持整洁。
不得穿着不符合卫生要求的衣物。
第十六条医技科室的工作区域要保持整洁，不得堆放杂物和垃圾。
第四章质量管理第十七条医技科室要按照医院的质量管理要求，建立和完善质量控制制度。
窗口科室服务规范1
窗口科室服务规范附件一:窗口科室服务规范医保窗口服务规范一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,接待主动热情,做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、正确解答群众咨询的问题,做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。
五、认真审核材料和表格,做到审核资料认真负责、规范操作。
六、主动提供优质服务和帮助,做到申办项目热心指导、文明服务。
七、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。
药房窗口服务规范一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,主动热情服务,做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。
皮试药物有醒目阴性标志方能发药。
对超常规使用药物进行严格审核。
五、发药时与取药者再次核对姓名、药名,写清并口头交代服药方法及剂量,对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
六、视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑;七、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。
八、排队超过10人时,采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
九、对需医师重新调整或开具的处方,要有专人负责帮助病人完成,不得让病人自行往返。
收费窗口服务规范一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,主动热情服务,做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、常用项目收费标准公开,明码标价。
熟悉物价及医保等方面的政策, 及时解答病人对收费的疑问。
五、计算机操作技能熟练,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币, 唱收唱付。
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3.全年节假日正常开诊。
4.加强医患沟通，完善双签字制度。
5.为等候检查病人提供舒适的环境，如在墙上挂放射科检查注意事项的展板，使病人初步了解各检查项目的临床意义。
6.如患者不小心弄丢、损坏的影像报告及胶片，免费补发报告；重新打印胶片者仅收取胶片成本费。
7.严格执行医疗核心制度，严格执行影像报告双签名制度。
药剂窗口
1.准时上班，实行弹性排班与延时服务；工作人员仪容端庄，礼貌服务。
2.执行首问负责制，不推诿病人。开展用药咨询，耐心解答患者及医务人员提出的各类用药疑难问题。
3.严格审查处方用药的合理性，避免配伍禁忌。
4.执行配方核对制度，做到“四查十对”，避免发药差错。
5.实行唱收唱发，药品用法标签书写清楚，交待用法用量、注意事项。
天水新天坛医院窗口、医技科室优质服务规范
窗口、科室
具体内容
一站式服务台
（门诊分诊台）
1.进一步加强职业道德教育，每月组织学习服务规范，改善门诊工作人员服务态度，坚持首问负责制。
2.做好导医分诊工作，合理分流门诊患者，维护门诊秩序。
3.在现有条件下最大程度优化门诊流程，减少病人候诊时间 。
4.开设网络集约式预约挂号平台，实行多途径预约挂号。
5.采取减少导致临床工作不便与患者不满意的措施。
6.加强年轻职工业务培训，通过老同志带教，减少差错。
7.按专业相对分组，由专业主管或高年资医生负责报告审核签字。
8.做好室内质量控制，强化操作规范性。
9.加强窗口前后协调与配合，减少环节差错。
超声科
1.节假日正常为病人提供超声检查服务。
2.实行弹性排班，做到门诊患者一般检查当日清。
8.急诊中班/夜班影像报告“复诊”制度。
9.做到医技三规范：执行时间、技术操作、报告书写。
10.做好设备仪器维护，保证设备运行。
检验科
1.改善服务态度，加减少排队，加强中夜班管理。
3.及时接受标本及时检查，如标本损坏需要复查的及时与科室沟通协调。
4.健全各项制度，避免病人家属参与医疗标本送检及领取活动。
4.唱收唱付，备足零币，保持窗台及室内整洁。
5.上班期间坚守岗位，不串岗，不做与工作无关事情。
6.做到日清日结，如有结算问题与门诊、医技科室主动联系、及时协调，减少患者往返。
7.首问负责，主动服务，处理及时。
8.严禁使用不文明语言，甚至推诿、刁难患者，如有投诉严肃处理。
3.服务流程规范，服务流程上墙，实行排队叫号制度。
4.技术操作规范。检查时严肃认真仔细、具有高度责任心，按操作规范检查。
5.报告书写规范、及时；动态心电图预约时间不超过3天，检查次日发放报告。
6.重视细节，体现人文关怀。
7.主动服务，热情接受咨询，做到“首问首诊负责制”。
8.主动与病人沟通，让病人配合检查，相互理解，需要憋尿到患者，应先做一次检查，检查憋尿是否合理。
5.抓好门诊各诊室开诊管理，加强检查考核，确保门诊工作正常运行。
6.进一步优化门诊环境，维护生活设施和导视标识，落实便民措施。
7.做好门诊工作投诉管理，耐心解释，认真调查情况，对存在不足采取改进措施，并做好投诉记录。
放射科
1.规范登记窗口服务，挂牌上岗，替病人找出影像报告及照片，普通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。引导病人至不同检查室进行检查。
6.严格执行药品价格政策。
7.严禁发出不合格药品（假药、劣药、过期、污染、破损等药品）。
8.住院病人用药应及时、准确配发，与护士当面交接，杜绝差错。
9.保持药房环境整洁卫生，不乱丢乱放杂物。
收费窗口
1.实行弹性排班，严格遵循工作时间，减少患者等候时间。
2.上岗人员着装整洁、配戴工号牌。
3.语言文明，态度和蔼，解释耐心，指点清晰。
9.检查前详细核对申请单、检查部位目的与要求。
10.遇到疑难病例及时进行科内会诊，必要时和临床医师共同讨论。
体检中心
1.体检程序规范，标识明确，检查结果准确无误，检后健康指导。
2.单项体检当日出结果，单位、团体报告7个工作日出结果。
3.以优惠的价格，作全面的检查。
4.花最少的钱，及早预防疾病、及早发现、及早治疗。