管理学复习题和参考答案

-=复习题1．管理的概念、管理的职能与管理者应具备的技能有哪些? 为什么不同层次的管理其应具备的技能其比例侧重点是不同的？什么是管理的效率与效果？谁是管理者？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

管理者应具备的技能包括：技术技能、人际技能、概念技能。

技术技能相对高层管理比较少，对于基层管理比例较大；人际技能相对于各个管理层均相同；概念技能在高层管理层比例较大；2．古典管理阶段的代表人物是谁？他们分别提出了哪些理论与观点？这些理论具有哪些积极意义和局限？它与现代管理理论阶段的理论而言它们总体有什么不同？古典管理理论分为：科学管理理论的代表泰罗、组织管理理论的代表法约尔、韦伯、巴纳德泰罗：工作定额(要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”)、标准化（使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化工具，机器和材料，并使作业环境标准化）、能力与工作相适应（为提高工作效率，必须为工作挑选第一流的工人）、差别计件工作制（报酬和劳动数量成正比）计划职能与执行职能相分离（由专门的计划部门计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能）。

法约尔：企业的基本活动和管理的五种职能。

即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一发挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

韦伯：思想行政组织体系。

韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的思想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

巴纳德：组织是两人或更多人经过有意识的协调而形成的系统。

经理人员是最为重要的因素。

阐述的经理的职能并对组织进行了划分。

（书上没有，网上找的）古典管理理论的伟大意义在于：1．古典管理理论确立了管理学是一门科学。

2．古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论。

3．古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。

4．古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础，当代许多管理技术与管理方法皆来源于古典的管理理论。

[编辑本段]古典管理理论存在的问题古典管理理论存在的问题表现在以下几个方面：1．首先是古典管理理论基于当时的社会环境，对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之内。

2．古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。

3.古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。

3．什么是霍桑试验？人际关系学说的观点有哪些？人们应该怎样对待企业中的非正式组织？该学说对管理理论的发展起着什么作用。

梅奥，作为一位心理学家和管理学家，领导了1924-1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的一系列实验人际关系学说：（1）工人是社会人，而不是经纪人。

（2）企业中存在着非正式组织。

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

（非正式组织，书上的定义，大家自己发挥吧后面的是网上的作为参考）企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成相同的行为准则和惯例。

这就构成了一个体系，成为“非正式组织”。

非正式组织以它独特的感情、规范和倾向。

左右着其成员的行为。

非正式组织不仅存在，而且与正式组织互相依存，对生产率有重大影响。

对待非正式组织的策略：1、思想认识上正式非正式组织的存在客观必然性、必要性。

2、在行为上为其提供存在的必要条件，同时建立宣传正确的组织文化要引导、影响非正式组织为正式组织目标的实现作出贡献。

管理者如何正确对待非正式组织：1、正式非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在。

为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。

2、通过建立、宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织作出积极地贡献。

梅约等人的人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的一个新领域，并且弥补了古典管理理论的不足，更为以后行为科学的发展奠定了基础。

（书上没有，网上找的）4．什么是经济人假设？什么是社会人假设？什么是自我实现人假设？什么是复杂人假设？这些假设所对应的管理方式有哪些？有截图---=-====5．管理理论丛林阶段的主要流派有哪些？他们是从什么角度来研究管理问题的。

公司再造理论和第五项修炼理论的基本观点是什么====？。

管理理论丛林阶段的主要流派有：社会系统学派：该学派是从社会学的角度来研究管理问题决策理论学派：这个学派是以社会系统论为基础，吸收行为科学和系统论的观点并运用计算机技术和运筹学的方法而发展起来的一种理论。

系统管理学派：该学派是从系统论的角度来对组织的管理活动和管理过程进行研究和分析的，并对组织的结构和模式提出了自己的看法。

经验主义学派：该学派是从管理者的实际管理经验方面来研究管理，====所以该学派通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，然而抽象出某些一般性的结论或原理，并以此向管理人员提供实际的建议。

管理科学学派：这个学派是在继承了泰勒科学管理理论的基础上，并运用现代先进的数学方法、计算机技术和系统论等理论发展起来的一个学派权变理论学派：该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来的，但不局限于研究个别案例，提出个别解决方法，而是试图提出适应特定情况的管理组织方案和管理系统方案。

管理过程学派：该学派主要对管理的过程和管理的职能进行研究，所以他们主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。

企业再造：这个理论的主要内容按照万克尔、哈默与杰姆斯、钱皮的观点认为：“企业再造就是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展。

”具体来说，这个理论一是要求企业从根本上重新思考业已形成的基本信念，即对企业在长期的经营过程中所形成的分工思想、等级制度、规模经济、标准化生产和官僚体制等等这些基本原则、准则有没有什么问题、要不要修改、需要怎样修改等等进行思考。

二是要求企业抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起灶杜。

第五项修炼理论：建立学习型组织，进行五项修炼是将来未来企业生存与发展的根本。

所谓学习型组织是指由一些学习团队形成社群并具有崇高而正确的核心价值.信心和使命以及具有坚韧生命力和持久创新能力的一个组织模式.这个组织模式实现的方法就是进行五项修炼.追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力6．决策是什么？它具有哪些特性？什么是追踪决策，它具有哪些特点？为什么决策要用满意原则？科学的决策程序包括哪几个步骤？企业怎样才能提高决策的质量。

一、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

1、决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。

2、决策的本质是一个过程。

3、决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

二、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

遵循满意原则的原因：1、组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息。

2、对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案。

3、任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。

三、决策过程的步骤：1、诊断问题2、明确目标3、拟定方案4、筛选方案5、执行方案6、评估效果四、追踪决策（Follow-up Policy-Making）是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整。

在决策过程中，人们通常关注的是决策的制定和组织落实环节，对于追踪决策却抱着一种可有可无的态度。

追踪决策，是指在行政事实上，追踪决策直接影响到预期目标能否最终得以实现，它是科学决策过程中不容忽视的一个环节。

(特点不知道在哪儿)7．群体决策优点与缺点是什么？什么是头脑风暴法？它具有哪些特征？它的目的是什么？什么盈亏平衡分析法？什么是小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法？群体决策优点：在关系融洽的情况下，大家心往一处想，劲往一处使，话往一处说，事往一处做，较好的方案容易获得通过。

缺点：在关系紧张的情况下，最后被通过的方案可能是一种折中方案，未必是较好的方案。

方案也有可能长时间议而不决，解决方案的实施所遇到的障碍通常也较多。

头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

头脑风暴法特征：1，各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；2，建议不必深思熟虑，越多越好；3，鼓励独立思考、奇思妙想；4，可以补充完善已有的建议。

头脑风暴法目的：倡导创新思维。

什么盈亏平衡分析法：通过分析独立方案的产品产量、成本与方案盈利能力之间的关系，找出投资方案盈利与亏损在产量、产品价格、单位产品成本等方面的临界值，以判断在各种不确定因素作用下方案的风险情况。

小中取大法：决策时，对各种方案都按它带来的对低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。

大中取大法：决策时，对各种方案都按它带来的对高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。

最小最大后悔值法：决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己的决策而后悔。

8．计划与决策存在着怎样的关系？计划的形式有哪几种? 计划的各种形式之间存在着什么区别?关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

决策为计划的任务安排提供了具体的依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

计划形式有：（1）目的或使命：它指明一定的组织机构在社会上起的作用和所处的地位。

（2）目标：具体化组织一定时期的目标和各个部门的目标。

（3）战略：为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。

（4）政策：知道或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。

（5）程序：制定处理未来活动的一种必需方法的计划。

（6）规则：阐明必需行动或非必需行动。

（7）方案：一个综合性的计划。

（8）预算：一份用数字表示预期结果的报表。

9.目标管理的概念是什么？它的实质思想又是什么？它的过程怎样?它具有那么些作用？1.目标管理的概念：是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

2.目标管理的实质思想：目标管理的实质就是将目标作为一种激励因素，在将组织目标分解的过程中，由员工参与自身目标的设定，并在实现目标的过程中，不断地将进展情况反馈给他们，从而产生激励作用，最终实现个人乃至组织的目标.3.目标管理的过程：(1)制定目标；（2）明确组织的作用：（3）执行目标;(4)评价成果；（5）实行奖惩：（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。