企业经营诊断问题

6. 將問題適切地加以指認陳述
• 個案之內容經過前述五個步驟逐一分析、比較及歸 納，並按優先順序排定解決順序，問題之發掘及指 認即已完成。不過問題之陳述應儘可能的明確，若 能以數量化資料表示盡可能用數量化資料來顯示， 避免使用含糊不清之語詞，問題之陳述也應具體， 避免僅為概念性的陳述而已，類似「生產效率不佳 」或「績效不良」，均只是一般性陳述，不適合具 體而明確的要求。
1.問題一定是針對某一主體而言，此一主體可能是 一個企பைடு நூலகம்體、組織、部門或個人。不同的主體有 不同的期望，不同的目標，自然會有不同的問題 ；對甲而言是問題，對乙可能就不是問題。
2.問題是實際(ACTUALS)與目標(OBJECTIVES)之 差距，如果沒有差距，那就尚稱「滿意」，「達 成」目標，如「期望」的，那目前沒有問題，但 不代表未來不會有「問題」發生。如圖5-1所示。
• 正如整齣戲需有主角，個案研討必須有主體，才能 瞭解是否有問題存在，不同主體會有不同的期望， 目標及問題。
• 個案中的主體可能兩個以上，那必須就不同的主體 進行不同的問題探討。故問題之發掘應先確立主體 。亦如演戲要入戲，「您到底扮演哪個角色？您是 誰？」
2. 明確地指出主體之預期目標
• 為確立主體之問題所在，應從個案中指出該主體之 期望或預期達成之目標為何？主體之目標可能不是 單一的，也可能有主目標及副目標之分，也可能區 分為長、中、短不同之階段目標，應逐一加以指認 之。
圖 5-1 企業經營診斷問題之觀念性定義
3.問題可能是已發生的，就是過去或目前之實際狀 況與原先設定之期望或目標有差距。也可能是未 發生的潛在問題，在可見的將來預期它將會發生 的。
4.已發生的問題是已成事實，不可改變的結果，但 應以「亡羊補牢，猶未晚也」的觀念來加以解決 ，是「檢討過去，策劃未來」的行動。未發生的 潛在問題，乃是預期其可能發生，其解決對策是 「預防重於治療」的觀念。
5.個案上研討的是討論已發生或將發生之「問題」 (PROBLEM)，即所謂「發生問題」、「問題點所 在」，而非問答題或測驗之問題(QUESTION)。
5-2-2 企業經營診斷問題(PROBLEM)之特性 由上述問題之觀念性定義，將問題加以分析研究，問 題具有如下之特性：
1.由於問題是主體的實際狀況與目標之差距，而主 體之目標常是多方面的，使得發生之問題也是多 方面的。。
為了明確的指認出已發生之問題或發掘可能發生之潛 在問題，運用理論的觀念性分析架構，對找出真正的 問題所在有很大的助益。
實際現況與預期目標之差距是問題所在，是已發生或 可能發生之結果。
事出必有因，該外顯之結果必有發生該結果之原因， 唯有找出問題發生的真正原因，方能對症下藥，採取 對應之解決措施。
2.多方面的問題有時是相互關連的，譬如： 某公司之營業額目標未達成，相對的利潤目標可能
也無法完成當然這也不是絕對的，有時由於策略 運用，營業額目標雖未達成，但利潤目標也有可 能完成。
3.問題依其對目標完成之影響程度，可以區分為重 要問題及次要問題，依管理之「重要性原則」、 「A.B.C.分析」等理論指導，應將注意力集中於重 要問題之解決
4.問題之發生依其對目標完成之影響時間，以及解 決時間之階段而分，有急迫性問題及非急迫性問 題。急迫性問題乃為救火問題，急需解決。
5.若依問題之重要性及時間之急迫性，問題可區分 為：
• (1)重要而急迫之問題 • (2)重要但不急迫之問題
• (3)不重要但急迫問題 • (4)不重要且不急迫之問題。〔如圖2-2〕。對於問
5-1 前 言
企業經營診斷個案經過背景分析及現況描述後，對 於整個個案已具全面及整體之瞭解，企業經營診 斷接著應從個案中的主體或主角的立場來進行個 案問題之發掘與指認。問題點在個案中可能已經 發生明顯而容易地發掘出來，也可能隱含在個案 中的某些地方，必須整體分析及預測未來發展方 能指認出來，唯有確切的發掘出真正的問題，整 個企業經營診斷個案之研討才有正確的方向，所 以實務上常說：「若能明確的找出問題所在，已 經解決了一半的問題」。
題之解決自需排定優先次序，逐一解決。
6.問題依其已發生或未發生而將發生（潛在問題） ，而區分為「亡羊補牢」之問題及「預防性」問 題。
▼ 表 5-1 問 題之種 類區 分
重要 不重要
急迫
已發生
不急迫
未發生、將發生
急迫
不急迫
5-2-3 問題發掘及指認之程序 個案內容及相關資料經分析、歸納、整理後仍是頗為 複雜，為了從複雜的個案中發掘及指認出正確的問題 ，在前述問題之觀念性定義下，可以採取下述步驟， 進行問題發掘及指認之工作 1. 先確立問題的主體
本章針對問題已發生或將發生時，如何從外顯的問題 中進行原因分析，以找出產生問題之真正原因，進一 步討論企業經營診斷策略規劃，以為下一章企業經營 診斷問題「解決方案之擬定」之基礎。
5-2 企業經營診斷問題
5-2-1 企業經營診斷「問題」之觀念性定義 為了進行理論的分析架構、企業經營診斷應對「問題 」 (PROBLEM) ──作觀念性的定義： 「所謂問題(PROBLEM)乃是就主體本身而言，其所發 生之實際狀況與所期望達成之目標間之「差距」 (GAP)」，闡述如下：
• 有了主體之預期目標及主體之實際狀況，就可以兩 相比較，既明確也足以指認出問題所在。例如：A 公司之年度利潤目標為2億元，實際之利潤為1億元 ，則問題為：「A公司未達成利潤目標，少賺1億元 ，或A公司之利潤目標完成率僅為50%」。
5. 按問題之特性排列問題之優先順序
• 如前述，問題可能是多個同時存在，不可能一次解 決，故應按重要程度及時間之急迫程度，排列出問 題之優先順序，可以依時間之長短區分為短期問題 ，中期問題及長期問題，也可依問題性質區分為生 產問題，行銷問題或財務問題。或依問題之重要程 度依次排列為重要問題及次要問題。
3. 從個案中瞭解目前實際狀況或未來可能狀況
• 確認出主體之目標後，應對主體目前之實際狀況或 未來可能狀況加以瞭解，目前之實際狀況是已發生 的事實，較容易加以發掘，未來可能之狀況則是一 種預估，會有預估錯誤之風險，但為了「預防重於 治療」，對於可能產生重大問題之未來狀況，仍需 進行預估
4. 比較預期目標與實際狀況之差距