立足本职,完善自我,不断超越

立足本职，完善自我，不断超越

近日，集团2010年工作会议胜利召开。公司领导向我们传达了这次会议的有关精神，在认真体会和学习这次会议的有关工作精神和部署后，我深刻感受到公司发展的美好前景，我也更加体会到，作为集团公司的一份子，在今后的工作中我应立足本职，不断的完善和超越自己，为公司的发展和壮大添砖加瓦。

和很多职工一样，作为商场的一名老员工，我对商场有着深厚的感情，同时我也深知自己的工作虽然普通，但也很重要，在日常工作中，我尽职尽责，兢兢业业，希望自己能与公司共同发展，共同进步。在学习此次会议有关精神后，我了解到集团公司对商场的发展十分重视，也对商场寄予了厚望，并对商场2010年的主要工作进行了部署和安排。商场2010年的工作任务明确而艰巨，这需要我们全体员工群策群力，团结协作，以高昂的斗志和艰辛的付出完成各项工作。

随着公司融入集团的步伐加快和2010年各项工作部署的逐步开展，我认为我们每一名员工都应能积极、主动的跟上公司发展步伐，不掉队，不拖后腿，努力学习集团公司的核心文化和企业理念，迅速融入武商大家庭，努力提高自己的业务素质和综合技能，为公司的跨越式发展贡献自己的一份力量。

作为超市服务台职工，我的主要工作是接待客户咨询和投诉，为顾客排忧解难。我深知，我的工作处于与消费者接触的第一线，我的言行举止都代表着公司的形象，所谓“顾客就是上帝”在我们的日常工作中体现的尤为突出。在长期的工作中，我逐渐对这一工作有了自己的理解和看法，并形成了独特的解决之道。但是，在学习了集团公司2010年工作会议精神之后，我认识到，虽然以前的工作取得了一

定的成绩，有了一定的经验，但是依然不能完全适应公司发展的新形势和新阶段，不能完全适应公司发展对我们提出的新要求和新任务。因此，在今后的工作中，学习、努力、提高是在工作与业余时间不变的任务。一是通过学习，不断拓宽自己的知识范围和水平，特别是商超行业经营管理知识和当今超市零售服务业的发展趋势，把所学的知识消化贯通再运用到工作中，帮助我为顾客提供更好的服务。二是学习更好的服务顾客的业务素质和沟通技巧，接待顾客要热情、礼貌、耐心，说话要注意语气、态度，使用文明用语，执行服务规范，严格做到有礼有节。三是努力提高自己的思想觉悟和认识水平，学习集团公司的企业文化和理念，积极培养自己的全局观和整体观，培养勇于探索、敢于超越的工作精神，把对公司的热爱和对工作的激情转化为日常的行动，要时时提醒自己“顾客既是亲人”，在日常工作中，要想顾客之所想，急顾客之所急，为顾客提供亲人式服务。

积沙成塔，积水成渊。我相信，在新的一年里，有各位领导和同事的支持和帮助，我的工作一定能取得新的成绩。我也相信，在公司领导的正确指引下，在公司全体同事的共同努力下，公司2010年一定能圆满完成各项工作任务，公司也将迎来更加美好的未来！

2010年3月7日