信贷营销与客户管理
银行信贷营销工作总结（二篇）
银行信贷营销工作总结接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。
我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。
好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。
因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部，有着密集的人口。
在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。
文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。
关于农业银行信贷营销与管理的思考
进 一 步 控 制 。五 是 全 面 推 广 信 贷 管 理 系 统 ，初 步 建 立 信 贷 管 理 网络 。按 照 总行 信 贷 管 理 系 统
建 立 的要 求 ，在 全 行 顺 利 推 广 了 信 贷 管 理 二 期 系 统 的 运 行 管 理 ，完 成 了 １ ７万 多 个 信 贷 客 户 基 本 资 料 的 信 贷 数 据 移 植 补 录 和修 改 核 对 工 作 ，为 全 行 实 现 信 贷 信 息 共 享 ，提 高 信 贷 决 策 水 平 ，降 低 决 策 风 险 奠 定 了基 础 。 在 看 到 成 绩 的 同 时 ，也 不 能 忽 视 工 作 中存 在 的 突 出 问 题 ：一 是 信 贷 营 销 的 机 制 亟 需 完 善 ，综 合 营 销 工 作 有 待 加 强 。 二 是 优 良客 户 占 比过 低 ，信 贷 结 构 调 整 任 务 艰 巨 。 三 是 信 贷 新
一
、
全 区农 行 信 贷营 销 与 管 理 的 状 况 分 析
我 区农 行 在 过 去 的 一 年 里 ，全 行 上 下 牢 固 树 立 以客 户 为 中 心 ，以 市 场 为 导 向 ，以 效 益 为
目标 的 经 营 理 念 ，加 大 市 场 开 发 力 度 ，强 化 信 贷 规 范 化 管 理 ，取 得 了 明 显 的成 效 。 一 是 各 项 贷 款 有 效 投 放 ，信 贷 结 构 进 一 步 调 整 。去 年 末 全 行 各 项 贷 款 余 额 比 年 初 增 加 ４ ．３ ０ ９亿 元 。
规 则 运 行 工 作 尚 未 到 位 ，严重 违 规 现 象 仍 有 发 生 。 四是 不 良贷 款 占 比仍 居 高 位 ，抓 降 工 作 任
重道远 。
二 、强 化 全 区 农 行 信 贷 营 销 与 管 理 的对 策 思 考
金融机构集团客户信贷业务管理办法
集团客户信贷业务管理暂行办法第一章总则第一条为加强集团客户管理，有效防范和控制集团客户信贷业务风险，根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》、等法律法规有关制度，制定本办法。
第二条本办法所称集团客户是指具有以下特征之一、除银行业金融机构以外的企事业法人客户：（一）在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的；（二）共同被第三方企事业法人所控制的；（三）主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的；（四）存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，金融机构认为应当视同集团客户进行授信管理的。
第三条具备集团客户特征，但存在以下特殊情况之一的集团客户，可不纳入本办法管理范围：（一）控制方为政府机构或其下属投资管理类公司的集团客户，如果控制方与被控制方之间及被控制方相互之间不存在非公允价格的关联交易，可不将其视为同一集团客户管理；（二）只有一家成员与金融机构有信贷关系的。
第四条金融机构集团客户信贷业务管理应遵循“统一管理、分类管理、风险管理”的原则。
“统一管理”是指金融机构对符合集团客户标准的存量客户及拟新发生信贷业务的新客户，应实行统一管理并对其授信进行整体控制。
“分类管理”是指金融机构对不同的关联方式、关联紧密程度、经营风险程度的集团客户实行不同的信贷业务政策和管理要求。
“风险管理”是指集团客户管理要注重风险管理和额度控制。
对集团客户整体授信不得超过金融机构的风险承受能力，集团成员的授信额度不得超过其自身风险承受能力，各集团成员授信额度之和不得超过集团整体授信额度。
第二章集团客户的管理职责第五条集团客户的管理应按照“统一管理、明确分工、协同配合”的原则确定集团客户的主管机构和经办机构，分别落实集团客户识别认定、评级授信、贷前调查、风险评价、审批和贷后管理等信贷管理责任。
第六条集团客户的主管机构是指建立集团客户信息并负责集团客户日常管理的县级金融机构。
信贷营销岗位职责
信贷营销岗位职责信贷营销岗位职责主要是指在金融领域，负责推销和销售信贷产品的职责。
具体职责包括以下几个方面：1. 负责开拓新客户和维护老客户。
开拓新客户主要是通过市场调研、客户拜访、活动宣传等方式，寻找潜在的信贷客户，了解客户需求，及时跟进客户关注点；维护老客户主要是通过电话、见面、短信等方式与老客户沟通，及时处理客户的问题，提供优质的售后服务。
2. 制定营销策略和计划。
根据公司的业务发展战略，结合市场环境和客户需求，制定营销活动计划，包括：推广活动、宣传品设计、渠道建设等，以提高信贷产品的知名度和市场占有率。
3. 推广和销售信贷产品。
从客户需求和风险控制的角度，向客户推荐适合的信贷产品，针对不同的客户，提供差异化的解决方案，通过多种渠道完成销售任务，提高业绩和销售质量。
4. 负责客户风险评估。
在客户申请贷款时，对客户进行风险评估，评估客户还款能力和信用记录，决定是否批准贷款，及时发现并处理可能出现的风险问题。
5. 协调内外部资源。
协调公司内部的各部门，如风控、综合管理、客户服务等部门，保证贷款申请、审批和放款等环节的顺畅运作；与外部的合作伙伴、客户、相关政府部门等保持良好的沟通和合作关系，获取更多的业务机会和资源优势。
需要具备以下技能和素质：1. 有较强的市场营销能力，熟知信贷产品市场，掌握客户需求，了解竞争环境，制定合适的营销策略。
2. 具备一定的财务知识和风险控制能力，了解贷款申请、审批、放款等环节，能够对客户的信用状况、资产负债情况进行评估，判断借款人的还款能力和风险情况。
3. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够与客户进行有效的沟通和处理疑问，保持良好的客户关系。
4. 具备团队合作精神和抗压能力，能够承受较大的工作压力和挑战，协助团队完成业绩目标。
信贷营销组织架构
信贷营销组织架构通常根据不同公司的规模和业务需求而有所不同。
以下是一个常见的信贷营销组织架构，但具体情况可能有所变化。
1. 高层管理层：包括高级执行官（CEO）和高级管理团队，他们负责制定公司的战略方向和业务目标，并监督信贷营销的整体运营。
2. 风险和信贷管理部门：负责评估和管理信贷风险，包括制定信贷政策、决策和流程，以及进行风险评估和控制。
该部门通常由风险官员、信贷分析师和风险控制专员组成。
3. 业务开发和市场部门：负责开展市场调研、制定销售策略和推广计划，寻找潜在客户并建立业务合作关系。
该部门通常由市场营销人员、业务开发经理和客户关系管理人员组成。
4. 信贷审批部门：负责审查和评估客户的信贷申请，包括分析客户的财务状况、信用记录和还款能力，以决定是否批准信贷申请。
该部门通常由信贷审批员和信贷分析师组成。
5. 销售团队：负责与客户沟通、促成交易和达成销售目标。
该团队通常由销售代表、客户经理和业务发展经理组成。
6. 客户服务部门：负责提供客户支持和售后服务，处理客户投诉和问题，并与客户保持良好的关系。
该部门通常由客户服务代表和客户关系管理人员组成。
7. 技术部门：负责支持信贷业务的技术开发、系统维护和数
据管理，以确保信贷流程的高效和安全。
该部门通常由技术开发人员、系统管理员和数据分析师组成。
8. 市场风险和合规部门：负责监测和管理市场风险，确保公司在进行信贷活动时符合适用的法规和规定。
该部门通常由风险管理官员和合规官员组成。
需要注意的是，以上只是一个一般的信贷营销组织架构，实际情况可能因公司规模、业务特点和战略定位的不同而有所差异。
商行信贷客户分类管理办法
商行信贷客户分类管理办法1。
凡与我行有信贷关系的法人客户均进行分类。
根据国家产业政策和客户分类标准，结合我行信贷管理实际状况，将法人信贷客户分为三大类，即甲类客户、乙类客户、丙类客户。
甲类客户：是指符合国家产业政策,企业信誉好,经济实力强，经营业绩优良，市场竞争力强，有较好发展前景，企业管理水平较高，有可靠、可预见的净现金流量，有很强的偿债能力，与我行有着良好业务合作关系或合作潜力的客户,包括基础客户和战略合作客户。
乙类客户：是指信誉较好，具备支付能力,市场竞争力一般，发展前景一般,管理水平一般，对我行业务发展有一定价值的客户，但该客户不符合我行市场目标和信贷投向政策.丙类客户：是指信誉欠佳,偿债能力不稳定、不可靠,有一定风险或较大风险,对我行业务发展无较大价值的客户（淘汰类）；属于国家限制发展的行业，其生产设备、技术和产品属国家明令退出,及国家行政机关及非我行竞争优势行业的客户（退出类）.2. 凡符合下列条件的法人客户可认定为甲类客户： 1) 年度信用等级和即期信用等级在AA级以上(与我行全面业务合作的可放宽至A级）的客户.2）信用记录良好，贷款五级分类结果为正常。
3）财务状况、信用状况和发展前景良好,与我行保持良好合作关系的信贷客户。
4）经营优良、效益显著的上市企业和社会知名企业。
5) 管理规范、实力雄厚、市场前景良好的股份制企业和经营良好的三资企业。
6) 具有产业优势,市场前景好、发展后劲足、还贷能力强、信誉良好的中小民私营企业。
7) 新兴行业，包括信息产业、生物工程、环境保护、新能源、新材料等高新技术产业内已形成规模且前景良好的高新技术企业。
8）行业内排名领先或影响较大的科研、卫生、新闻出版类企业。
9) 与我行全面业务合作的院校及房地产企业. 3。
凡有下列特征之一的，可认定为丙类客户: 1）年度信用等级在BB级以下(含BB级）的客户。
2）贷款五级分类结果为次级以下的贷款客户。
3) 对项目投资很大、重复建设、产能过剩、产品无市场、质量低劣的企业。
消费信贷客户经理岗位职责
消费信贷客户经理岗位职责消费信贷客户经理是指在银行、信托公司等金融机构工作的专业人士，他们主要负责处理企业或个人的贷款申请，开展信贷业务。
其职责包括：营销推广、客户管理、信用分析和风险控制。
下面就详细介绍一下消费信贷客户经理的岗位职责。
一、营销推广1、制定并实施销售策略：根据公司制定的市场营销计划，以及个人的销售能力，制定并实施销售策略，拓展潜在客户群，提高客户资源质量。
2、客户拓展：通过电话、互联网、路演等方式拓展客户，开发新客户资源，扩大客户基础，建立良好的人脉。
3、拟定销售方案：根据客户需求和公司销售政策，为客户量身定制相应的信贷方案，提供优质的信贷服务，扩大信贷业务准入门槛。
二、客户管理1、客户沟通：建立和维护客户关系，针对不同的客户需求，提供有针对性的信贷产品推荐，尽可能地帮助客户解决实际问题，赢得客户的信任。
2、客户咨询：了解客户的财务状况、用贷需求等信息，对客户提出的信用风险问题进行分析，向客户分析信用风险，并为客户提供合适的信贷建议。
3、客户服务：为客户提供各种服务，包括贷款咨询、资料审核、额度核定、放款等，保证客户能及时得到满意的服务。
三、信用分析1、信用审核：对客户提交的贷款申请，进行信用审核，判断客户的借款能力和还款能力，进行审核和风险评估。
2、数据分析：根据客户的财务数据，进行风险分析、信用评估，了解客户的还款意愿和还款能力，做出可信的预测，为放款决策提供依据。
3、风险评估：对客户提交的资料进行核对，审查客户的信用报告、企业股权结构及相关法律合规性问题，评估借款人的企业信用等级，确定贷款金额及贷款期限。
四、风险控制1、贷后监管：对客户借款及还款情况进行实时跟踪，发现信用风险问题及时进行反馈及处理，确保借款人的还款能力和还款意愿。
2、风险预警：对存在借款欠款及逾期还款的客户进行风险预警，及时采取措施，确保贷后风险得到有效控制。
3、合作机构风险管理：与相关合作机构建立良好的合作关系，确保风险最小化，对合作机构进行风险评级、定期检查，提醒合作机构注意合规风险。
农村信贷营销方案
农村信贷营销方案1. 市场研究分析农村信贷市场是一个庞大的市场，但是仍然存在一些挑战。
通过深入了解该市场的竞争情况和客户需求，可以更好地为农村信贷的营销提供方向。
1.1 市场竞争分析目前在农村信贷市场上，主要竞争者有银行、信用合作社、小额贷款公司等。
银行的优势在于其资金实力强大，信誉度高；信用合作社的优势在于在当地有一定的社会影响力；小额贷款公司的优势在于其审批流程简单、速度快。
针对这些竞争对手，可以从以下方面提高自身竞争力：•扩大公司的服务范围。
可以通过与其他机构合作或自建分支机构等方式，提高农村信贷的参与度和知名度。
•提高服务质量。
可以加强核查审核流程，提高客户的满意度。
1.2 客户需求分析农村客户的融资需求主要集中于以下几个方面：•生产经营。
由于农村经济的特殊性，其生产经营风险较高，需要通过融资减少风险。
•家庭消费。
农村客户的收入较低，需要通过贷款来改善家庭生活。
•其他方面。
包括建设农房、购买生产资料等。
2. 营销策略了解了市场研究和客户需求后，接下来需要制定相应的营销策略，以提高农村信贷的知名度、参与度和客户满意度。
2.1 建立品牌形象通过制定企业文化和宣传策略，提高公司的知名度和形象，以提高客户对公司的信任度。
2.2 定位客户群体根据客户需求和公司实际的融资能力，确定目标客户群体和推出相应的产品服务，以满足他们的需求。
2.3 发挥互联网优势通过社交媒体、短信等方式，将公司信息传递给客户，增加客户渠道，提升客户体验。
2.4 制定营销方案确定营销农村信贷的策略和方式，包括营销渠道、营销内容和营销方式等，确保客户信息服务匹配度的提升。
3. 实施方案在制定了营销策略的基础上，需要进行具体的实施方案，包括以下方面：3.1 推出产品根据客户需求制定产品、服务方案，推出能够解决农村客户问题和需求的产品服务。
3.2 营销宣传通过公开发表文章、南村之声等我们自己的新媒体渠道，以及与当地媒体合作，提高公司的知名度和形象，扩大服务范围。
信贷营销组织架构
信贷营销组织架构信贷营销组织架构是指金融机构为有效开展信贷业务，设立的专门组织架构。
其目的是科学统一地进行信贷业务管理，提升业务效率，降低风险，增加盈利。
一、组织架构概述信贷营销组织架构主要包括三个核心职能部门：产品开发与管理部门、风险控制与评估部门、客户关系管理部门。
同时，还有将这三个核心部门进行整合协调的综合管理部门。
1. 产品开发与管理部门产品开发与管理部门负责开发和管理该金融机构的信贷产品。
该部门需要广泛了解市场需求和竞争情况，根据市场的变化和金融机构的定位，制定相应的信贷产品策略，并落地实施。
2. 风险控制与评估部门风险控制与评估部门负责对借款人的信用风险进行评估和控制。
该部门需要建立风险评估模型，根据借款人的信用状况、还款能力、抵押物价值等因素，评估借款人的信用风险水平，并制定相应的风险控制措施。
3. 客户关系管理部门客户关系管理部门负责与借款人建立和维护良好的关系。
该部门需要通过有效的沟通和服务，提高客户满意度和忠诚度，增加客户的再贷款率，同时开展客户投诉处置和售后服务等工作。
4. 综合管理部门综合管理部门负责对以上三个核心部门的工作进行协调、指导和监督。
该部门需要制定相应的管理规范和工作流程，确保各部门之间的协作和流程的畅通。
同时，为以上部门提供必要的资源和支持，以推动整个信贷营销组织的高效运转。
二、各部门职责及人员配置1. 产品开发与管理部门该部门一般划分为产品开发小组和产品管理小组。
产品开发小组负责市场调研和产品规划，包括收集市场信息，分析市场需求，调研竞争对手的产品等。
产品管理小组负责产品定价、推广和营销策略的制定与实施，包括确定产品定价策略、制定营销方案、进行产品宣传等。
2. 风险控制与评估部门该部门一般划分为风险评估小组和风险控制小组。
风险评估小组负责对借款人的信用风险进行评估，包括评估借款人的还款能力和抵押物价值等。
风险控制小组负责制定风险控制策略和措施，包括制定授信额度，审查借款申请，监控还款情况等。
个人信贷业务的营销管理方略
象 山支行在发展个贷 业务之时不
可 以在规章 制度范围内确立银监会允
许 的最低首付 比例 ，贷款期限适 当延 长。反之 ，则抬 高首 付比例 ，缩短贷
款 期限。
忘 发展 与其有关联 的其他银 行业务 ，
一
年时 间内发银 行卡３ Ｏ 、网上银 ０张
行 近百户 ，代理保 费４ ０ 元 ，实现 ０万 保 险 手续 费 １ 万 元 ，存 款６ ０ 余 万 ２ ００ 元。一是增强客户联 动。住房按揭客
个 人 信 贷 业 务 营 销 策 略
பைடு நூலகம்
经营。
洽谈 ，向其介绍农行服务优势 ，诚心
交换意 见 ，该客户与农行 合作 一个月 后就将全部按揭 业务转移过来 ，并送
与公 司业务相 比，发展个人 消费
信贷业务有 利于优 化银行资产 负债 ， 同时也具 有客户广泛 、风险分散 、利
首先是立 品牌 ，转 变消 费者的观
信贷服务上贴近市 场 、贴近客户 ，才
能 赢得 市 场 。 象 山支 行认 真 分析 同 业 ，把实现 贷前 、贷 中、贷后三优服 务作 为自身 占领 市场 的秘诀 。如荆 门 市荆凯大厦按 揭项 目原在市 内某 国有
宝 山房地产开发 有限公司 、湖北大都
置业有限公司 、荆门市创未房地产开 发有限公司 、荆 门市金龙王房地产 开
促进 了个 人住房 、个人汽车信 贷等 业
牌是优 质、实力 、信誉和 良好 服务的 综合 体现。 品牌效应 能给企 业带来高 附加值 和 良好的社会信誉 ，增强企业 的竞争力 ，加快资金 回收 ，促进企业 良性发展。象 山支行在 品牌营销上狠 下功夫 ，依靠 品牌效 应全 市四大商业 银行 中获得住房 按揭贷款３ ％的市场 ８ 份额 ，从最初两 家公 司发展到荆 门市
信贷流失客户管理制度
信贷流失客户管理制度一、背景介绍：随着金融行业的快速发展和竞争加剧，银行信贷业务已成为其主要盈利来源之一。
然而，随之而来的信贷风险也在不断增加。
信贷流失客户，即那些长期欠款、信用不佳、拖欠还款或违约的客户，已经成为银行信贷业务的重要问题之一。
如何有效管理信贷流失客户，降低信贷风险，保障银行的资金安全和良性经营，已成为银行管理者亟需解决的难题。
二、信贷流失客户的主要原因：1. 贷款用途不清晰。
部分客户在借款时未明确贷款用途，导致借款后挥霍无度，影响了还款能力。
2. 态度问题。
部分客户对信贷还款不太重视，以为银行不会追究责任，导致拖欠甚至违约。
3. 缺乏风险意识。
部分客户对信贷借款风险认识不足，盲目借款导致资金链断裂，无力还款。
4. 银行管理不到位。
银行信贷管理部门对信贷客户的风险评估不够详尽，导致风险控制出现疏漏，信贷流失客户增加。
三、信贷流失客户管理制度建立：1. 加强风险控制。
银行信贷管理部门需要建立完善的风险评估体系，对信贷客户进行全面风险评估，明确客户的还款能力和还款意愿。
2. 提高服务质量。
银行需要积极主动与信贷客户沟通，了解客户需求，提供贴心的服务，提高客户满意度，降低信贷流失率。
3. 加强管理监督。
银行信贷管理部门需要定期对信贷客户的贷款情况进行跟踪监管，发现问题及时处理，防止信贷流失。
4. 加强客户沟通。
银行需要建立健全的客户沟通机制，定期与信贷客户进行沟通，了解客户情况，及时发现问题，减少信贷流失。
5. 提高员工素质。
银行需要加强员工培训，提高员工的服务意识和风险控制能力，保障信贷客户的利益，降低信贷风险。
四、信贷流失客户管理的效果评估：1. 信贷流失率。
通过对信贷流失客户的统计分析，评估管理措施的效果，及时调整管理策略，降低信贷流失率。
2. 客户满意度。
定期开展客户满意度调查，了解客户对信贷服务的评价，及时改进服务质量，提高客户满意度，降低信贷流失。
3. 信贷风险。
通过对信贷客户的风险评估，发现并处理风险，保障银行的资金安全，降低信贷风险，提高盈利能力。
信贷基本管理制度
信贷基本管理制度一、总则为了规范信贷业务管理，保障金融机构利益，有效防范风险，特制定本管理制度。
二、信贷组织架构1.设立信贷管理部门，负责信贷业务管理工作，包括信贷审批、风险控制、贷后管理等。
2.设立信贷审批委员会，负责审批信贷业务，对重大信贷业务实行集体审批。
3.设立信贷风险管理部门，负责监测信贷风险，制定相应的风险管理策略，保障信贷业务的安全和合规。
4.设立信贷贷后管理部门，负责对信贷业务进行监管，及时发现并解决信贷风险。
5.设立信用管理部门，负责对客户信用情况进行评估，建立客户信用档案。
6.设立风险防范部门，负责对信贷风险的预警和预防工作。
三、信贷业务管理1.信贷审批（1）信贷审批委员会依据公司信贷政策和相关法律法规，审批信贷业务。
（2）严格执行审批权限制度，确保信贷审批程序合规、透明。
（3）对重大信贷业务，应进行风险评估、综合分析，确保审批决策科学、合理。
2.风险控制（1）建立风险分类制度，对不同信贷业务进行分类管理，提高风险防控能力。
（2）建立不良资产处置机制，及时处置不良资产，减少资产损失。
（3）建立风险预警机制，对可能出现的风险进行预警，有效防范风险。
3.信贷营销（1）建立营销渠道，开展信贷业务推广和宣传工作，增加信贷业务量。
（2）建立客户资料档案，做好客户信息管理，为信贷业务提供有效支持。
4.贷后管理（1）建立贷后管理制度，对信贷业务实施跟踪管理，确保贷款资金使用情况。
（2）对信贷业务进行风险评估，定期进行贷后检查，发现问题及时处理。
（3）建立不良资产管理制度，对逾期和不良资产进行处置，保障资产质量。
四、监督检查1.建立信贷内部控制制度，对信贷业务的内部流程和控制进行规范和监督。
2.建立内部监督检查制度，对信贷业务的合规性进行监督检查。
3.建立风险评估制度，对信贷业务的风险进行评估，确保风险可控。
4.建立监督报告制度，及时向上级机构报告信贷业务的经营情况和风险情况。
五、处罚与奖励1.对违反信贷管理制度的行为，依照规定进行处理，包括警告、罚款、降职或解雇等处罚。
银行贷款营销工作措施及思路及建议
一、概述随着经济的发展，金融行业作为经济发展的支柱产业之一，扮演着日益重要的角色。
银行作为金融机构中的主要类别之一，广泛涉足各个领域，其中最为重要的业务之一就是贷款业务。
银行的贷款业务不仅可以为客户提供融资支持，还可以为银行带来稳定的收入。
银行贷款营销工作的重要性不言而喻。
本文将围绕银行贷款营销工作的措施、思路和建议展开论述。
二、银行贷款营销工作措施1. 深入了解客户需求贷款业务的核心在于满足客户的融资需求，因此银行必须深入了解客户的需求。
通过开展客户调研和需求分析，银行可以更好地把握客户的融资需求，为客户量身定制适合的贷款产品，提高贷款业务的成交率。
2. 政策宣传和解读政策对于贷款业务具有重要影响，因此银行需要将政策宣传和解读作为贷款营销工作的重要环节。
通过定期举办贷款政策宣讲会、发布政策解读文章等形式，帮助客户更好地理解政策，增加其对贷款业务的信心。
3. 制定营销策略针对不同类型的贷款产品，银行需要制定相应的营销策略。
对于个人消费贷款，可以通过开展消费信贷衍生品推广活动，吸引客户；对于企业融资贷款，可以通过与企业协作，共同开展融资论坛等方式，拓展客户裙体。
4. 建立客户信用档案客户信用是银行考量是否放贷的重要因素之一，因此银行需要建立完善的客户信用档案体系。
通过客户信用档案，银行可以更好地评估客户的还款能力和信用水平，降低贷款违约风险。
5. 完善贷后管理贷款放款后的贷后管理同样重要。
银行应建立健全的贷后管理体系，包括还款提醒、贷款逾期处理等环节，保障贷款资金的安全性和流动性。
三、银行贷款营销工作思路1. 结合大数据技术随着信息技术的发展，大数据分析已经成为金融行业的热门话题。
银行可以通过大数据技术，分析客户的消费行为和信用状况，精准推送贷款产品，提高营销效率。
2. 强化团队培训银行的贷款营销团队是决定贷款业务成败的关键因素。
银行需要加强团队培训，提升员工的业务水平和专业素养，以应对市场竞争的挑战。
如何做好贷款客户管理
怎样做好贷款客户管理跟着信贷业务范围不停扩大，信贷业务快速发展，信贷产品不停丰富，贷款主体、贷款方式、贷款投向等日益多元和复杂，信贷风险较难掌握。
那么，怎样做好贷款客户管理也成为了一个难题 !怎样做好贷款客户管理一:一、把住源泉做好信贷全流程风险管理工作，于细微处见真章，把好放款关隘尤其重要。
一是抓好信贷业务条线人员的业务知识学习，建立“业务部室学管理、审察人员学流程、客户经理学手续”贯串整个业务条线的“三位一体”学习体制，在保证整个条线人员能够做到清廉自律的同时，要求进一步提升对操作流程和规章制度的掌控能力。
二是提升客户经理的风险辨别能力，特别是要求对借钱人能否诚实守信及所从事的行业远景风险状况怎样、可否使其在生产周期事后拥有还本付息的能力进行正确的判断。
三是贷前检查工作要做实、做细，对申请授信超出必定额度但不认识其状况的新客户必定要进行仔细、深入的贷前检查，做到多走、多问、多看。
四是检查报告要真切反应风险状况，对为何贷款、贷款做什么、能否还拥有还款能力或稳固的还款根源进行详尽的描绘，且不要参杂任何主观臆断的成分。
五是贷款手续要完美、合规，签合同过程要留有凭据，确实做好面谈面签工作，有条件的每笔贷款都要留有影像资料。
六是要保证借钱人、担保人充足认识合同商定的全部条款，防止出现纠葛。
二、掌握过程借钱人所经营项目的生产经营状况受社会、经济、政治甚至自然灾祸等因素限制较大，所以能否能够时辰掌握贷款发放后至回收的整个过程就显得十分重点。
我以为应做好以下四点工作。
一是保证贷后检查合规并能够落到实处，特别要重视初次贷后检查工作的重要性和必需性。
二是在平常工作中要注意多和贷户，特别是新成立业务关系的贷户进行交流交流，时辰掌握借钱人的生产经营状况、思想动向，以便于对风险状况做出实时的判断。
三是增强贷款收息管理，为增强收息力度、增强贷款精美化管理水平，目前贷款结息多采纳按月结息的方式，这就要求我们要提升对贷款管理的密度和频度，注意提示客户准时结息。
银行行业银行客户服务与信贷管理总结与提升措施
银行行业银行客户服务与信贷管理总结与提升措施随着社会经济的快速发展，银行行业作为金融服务的重要组成部分，在提供客户服务和信贷管理方面面临着新的挑战和机遇。
本文将从银行客户服务和信贷管理两个方面，进行总结和提升措施的探讨。
一、银行客户服务总结1. 优势和不足银行作为金融机构，具有资金雄厚、金融产品多样的优势。
客户服务是银行的核心竞争力之一。
然而，由于行业竞争激烈，客户需求变化快速，银行客户服务也面临一些不足。
如客户投诉率高、服务体验不佳等。
2. 提升措施为了提升银行客户服务，需要从以下几个方面入手：(1) 优化服务流程：银行应加强内部管理，简化流程，提高服务效率。
减少客户填写的表格和需提供的材料，提供更便捷的服务，例如一站式服务、线上办理等。
(2) 加强员工培训：提供专业化的培训，提高员工的业务水平和服务意识。
培养员工良好的沟通能力，使其能够更好地理解客户需求，并提供个性化解决方案。
(3) 建立完善的客户反馈机制：银行应建立有效的客户投诉渠道，并及时对客户意见进行回馈和处理。
积极采纳客户意见，改进服务，提高客户满意度。
二、银行信贷管理总结1. 优势和不足银行作为金融机构，主要通过信贷业务盈利。
信贷管理是银行经营风险的重要方面。
银行在信贷管理过程中，存在着风险控制不足、信贷评估不准确等问题。
2. 提升措施为了提升银行的信贷管理水平，需要从以下几个方面着手：(1) 完善风险管理机制：银行应建立完善的风险管理体系，包括信用风险、流动性风险、市场风险等多个方面。
加强对借款人的风险评估，确保贷款资金的安全性。
(2) 创新信贷产品：银行应根据市场需求，推出创新的信贷产品，满足客户多样化的融资需求。
同时，通过合理的贷款定价和利率调整，提高资金的使用效率。
(3) 加强合规管理：银行应严格遵守相关法规，加强对信贷业务的合规管理。
加强内部审计和风险控制，防止信贷风险的发生。
三、银行行业客户服务与信贷管理提升措施为了进一步提升银行行业的客户服务和信贷管理水平，可以从以下几个方面加强工作：1. 结合科技创新：利用互联网、大数据、人工智能等技术手段，提高客户服务效率和贷款审批速度。
高级注册信贷分析师CCRA考试大纲
高级注册信贷分析师CCRA考试大纲SCCRA考试包括以下9个方面高级注册信贷分析师SCCRA考核目标■ 了解注册信贷分析师的职业道德■ 理解信贷相关的法律法规■ 理解宏观经济、经济发展、区域经济、微观经济、产业经济、企业外部环境、企业内部的分析方法及概述■ 理解我国信贷制度、流程、营销、定价、管理、贷款种类、贷款风险■ 理解贷款营销的方法及贷款客户的管理■ 理解企业信贷财务分析方法■ 理解掌握项目贷款与并购贷款评估的方法与操作■ 理解和掌握定量分析方法、信用管理、信用分析与风险识别、控制计量、监测方法■ 理解和掌握国际信贷的原理、规律和特殊性■ 了解信贷分析软件科目1---注册信贷分析师职业道德及法律法规政策ν了解职业道德行为准则、银行信贷行为基本准则、银行信贷操作准则、注册信贷分析师纪律规范、法律法规政策。
科目2---注册信贷分析师(CCRA)理论基础ν了解宏观经济学的基本内容和分析框架，宏观经济变量及相互关系、货币供求、通货膨胀与失业、经济周期和经济增长、政府的作用、宏观经济政策等。
ν了解经济发展概述、经济增长理论、自然资源与可持续发展、市场与政府。
了解区域发展理论、区域产业结构分析、经济活动的空间分析。
νν了解基础知识、需求和消费者选择、成本和商品供给、竞争性市场结构、生产资源的供给和需求、资本市场和利率。
ν了解产业组织的主要分析方法和工具、产业组织的市场进入与退出、产业结构的演进及其优化产业政策与应用效应分析、产业竞争分析。
ν了解企业宏观环境分析、中观环境分析——行业分析、微观环境分析。
ν了解企业内部要素的构成、企业内部分析方法——比较分析、企业资源分析；掌握企业的经营管理分析企业能力和潜在能力的分析、企业竞争力分析、企业战略分析、企业综合分析方法。
科目3---信贷管理实务与工具ν了解信贷及银行信贷、信贷资金的来源和运用、信贷资金的循环与周转。
了解影响贷款政策制定的因素、商业银行贷款政策的内容。
小贷公司信贷客户管理制度
第一章总则第一条为规范小贷公司信贷业务管理，确保信贷资产安全，提高信贷服务效率，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商业银行法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有信贷客户，包括个人客户和法人客户。
第二章客户准入与分类第三条客户准入1. 个人客户应具备完全民事行为能力，有稳定的收入来源和还款能力。
2. 法人客户应具备合法有效的营业执照，有健全的财务管理制度和良好的信用记录。
第四条客户分类1. 按还款能力分类：分为优质客户、良好客户、一般客户和不良客户。
2. 按业务类型分类：分为个人消费贷款、企业经营贷款等。
第三章信贷业务流程第五条信贷调查1. 对客户的身份、信用、财务状况等进行调查。
2. 评估客户的还款能力和风险程度。
第六条信贷审批1. 根据调查结果，对客户的信贷申请进行审批。
2. 确定贷款额度、利率、还款期限等条件。
第七条贷款发放1. 在客户同意贷款条件后，办理贷款发放手续。
2. 建立贷款档案，包括贷款合同、相关证明文件等。
第八条贷后管理1. 定期对客户的财务状况和还款能力进行跟踪调查。
2. 及时处理客户的还款问题，防止不良贷款的产生。
第四章信贷风险控制第九条风险评估1. 对信贷业务进行全面风险评估，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
2. 制定相应的风险控制措施。
第十条信用评级1. 对客户进行信用评级，作为贷款审批的重要依据。
2. 定期更新信用评级，及时调整贷款条件。
第十一条贷款担保1. 鼓励客户提供担保，提高贷款安全性。
2. 对担保物进行评估，确保其价值与贷款金额相匹配。
第五章客户服务第十二条客户沟通1. 建立客户沟通机制，及时了解客户需求。
2. 为客户提供专业的信贷咨询服务。
第十三条客户投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉。
2. 对客户投诉进行调查处理，确保客户权益。
第六章附则第十四条本制度由本公司信贷管理部门负责解释。
某某县支行信贷业务存量客户移交及管理实施办法
某某县支行信贷业务存量客户移交及管理实施办法
相关单位：
为加强对存量客户的管理，巩固、扩大现有客户群，有效杜绝因信贷员区域调整而造成存量客户管理的失控，现制定某某县支行信贷业务存量客户移交及管理实施方案，具体内容如下：
一、客户移交
1.原营销中心的信贷员在跨支行调动或调离信贷员岗位时，将原营销区域内的所有存量小额贷款统一移交原所属营销中心；
2.所移交的存量客户由信贷业务部结合逾期、不良等综合情况选择营销中心的信贷员接收。
3.移交的客户由原管户信贷员与接收信贷员一同上门走访，并填写贷后检查记录，并履行移交手续。
二、客户管理
1.存量客户移交后的贷后管理工作由原所属营销中心及接收信贷员负责，如出现不良，原管户、辅助信贷员有责任协助催收。
2.接收移交客户的管户信贷员要按中心要求切实做好客户日常催收和维护工作，严禁出现因维护不到位而造成的客户流失等现象。
3. 接收移交客户的管户信贷员要按规定时限和频次对接收的客户进行回访，并填写贷后检查报告。
4．当移交客户出现风险需要责任认定追究时，仍将追究原管户、辅助信贷员的责任，并根据贷后维护管理的情况决定是否追究接收信贷员的贷后管理责任。
三、相关要求
1.在相关竞赛中，调片信贷员所移交客户形成余额下降的计入原营销中
心余额增减额。
2.各中心一律不得要求、提醒移交的客户提前结清贷款后再次重贷，发现要求客户结清重贷的信贷员一律追究责任并纳入考核。
此办法自二〇一三年一月一日施行。
二〇一二年十二月二十一日
主题词：信贷业务存量客户移交管理方案
中国邮政储蓄银行滨海县支行综合管理部 2O11年7月12日印发
校对：于广权打印:15份。
信贷客户管理工作计划
一、前言信贷客户管理工作是银行日常运营中的重要环节，关系到银行的资产质量、风险控制和客户满意度。
为了提高信贷客户管理工作的效率和水平，确保银行信贷业务的健康发展，特制定以下信贷客户管理工作计划。
二、工作目标1. 提高信贷客户服务质量，满足客户需求；2. 强化风险防控，降低信贷风险；3. 提升客户满意度，增强客户粘性；4. 优化信贷业务流程，提高工作效率。
三、具体措施1. 完善信贷管理制度（1）根据国家法律法规和银行内部规章制度，完善信贷业务操作规程；（2）加强对信贷业务的监督和检查，确保信贷业务合规操作；（3）制定信贷业务风险防控措施，提高风险防范能力。
2. 优化信贷客户服务（1）加强客户经理队伍建设，提高客户经理业务素质和服务水平；（2）设立客户服务热线，及时解决客户疑问和诉求；（3）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。
3. 强化风险防控（1）严格执行信贷审批制度，确保信贷资金安全；（2）加强对信贷客户的信用评估，防范信贷风险；（3）建立健全信贷风险预警机制，及时识别和处置潜在风险。
4. 提高工作效率（1）优化信贷业务流程，减少不必要的环节，提高办理速度；（2）运用信息化手段，提高信贷业务处理效率；（3）加强内部协作，提高各部门之间的沟通与配合。
5. 加强客户关系维护（1）建立客户关系管理系统，记录客户信息、交易记录和需求等；（2）定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务；（3）举办各类客户活动，增进与客户的互动，提升客户满意度。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责和任务；2. 加强培训，提高员工业务素质和服务意识；3. 定期检查工作进度，确保各项工作按计划推进；4. 及时总结经验，不断优化信贷客户管理工作。
五、总结通过以上措施，我们将不断提高信贷客户管理工作的质量和水平，为客户提供优质、高效、安全的信贷服务，为银行的长远发展奠定坚实基础。
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《信贷营销与客户管理》共 100 题一、单选题1.按信贷业务的性质，将银行的信贷业务营销划分为：贷款业务营销、担保性业务营销、授信业务营销和( )。
A.保理业务营销B.质押业务营销C.抵押业务营销D.揽存业务营销正确答案:A2.贷前对客户进行调查，常用“5Ｃ”标准，这“5Ｃ”是指：品德、经营能力、资本、状况和( )。
A.人品B.业务C.事业D.抵押品正确答案:D3.银行信贷营销流程中的诸多环节中，最重要的一个环节是：( ) A.确定信贷用户B.贷前调查C.信贷审查、审批与发放D.贷后检查与管理正确答案:B4.以下各项中，哪一项并不属于贷前调查工作的范畴？( ) A.取得并审阅贷款企业经过审计的财务报告及其他资料B.贷款企业管理层面谈，对企业进行实地调查C.评定信贷客户的信用等级D.审查保证人的担保能力及抵押品的变现能力正确答案:D5.下面哪一项并非贷后检查与管理的重点所在？( ) A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款B.了解贷款人资金使用效果是否与其申请贷款时相吻合C.贷款企业经营状况和财务状况是否正常D.抵押品的变现能力评估和保证人担保能力的审查正确答案:D 6.SWOT 分析中，Ｗ是指( )。
A.优势B.劣势C.机会D.威胁正确答案:B7.某银行拥有一支专业化的训练有素的客户经理团队，这在 SWOT 分析框架中属于()。
A.S:优势B.W:劣势C.O:机会D.T:威胁正确答案:A8.波特的五力模型是指：来自新进入者的威胁、供应商（银行存款客户）的议价能力、银行信贷客户的议价能力、来自银行同类、替代产品部门威胁和( )。
A.银行间的竞争B.政府的管制C.行业协会的约束D.政策影响正确答案:A9.某银行在认真分析了自身的优势、劣势，以及某类客户的需求特点及实力后，决定选择该类客户作为银行的主要服务对象。
该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？( )A.市场细分B.目标市场选择C.服务营销D.市场定位正确答案:B10.某银行正在设计并确定在客户心目中的独特形象，在此过程中，银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。
该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？( )A.市场细分B.目标市场选择C.产品分析D.市场定位正确答案:D11.市场定位的步聚主要有四步：识别重要属性、制作定位图、定位选择和( )。
A.主导式定位B.追随式定位C.补缺式定位D.执行定位正确答案:D12.按照公司信贷产品的市场规模、产品类型、技术手段等因素，将将定位方式分为三种：主导式定位、追随式定位和( )。
A.自主式定位B.选择式定位C.淘汰式定位D.补缺式定位正确答案:D13.某客户为主要从事高档家居厨房一体化与个性化设计业务的公司，在本区域内有相当的知名度。
然而近几年，部分高档住宅开发商及厨卫供应商也开始深入到厨房一体化业务中，公司以下哪项策略可能不会有效？( )A.研发奢华厨房、餐厅一体化方案，增加高端消费粘度B.加大营销投入，用广告、渠道拓展及价格策略开辟普通工薪阶层市场C.分析高端客户的个性化信息及需求，研发设计更具针对性的个性化家居理念和设计哲学D.利用文化沙龙、广告、媒体等，宣传公司设计哲学与高端品牌内涵，提升公司品牌知名度正确答案:B14.银行公司信贷产品的三层次理论将信贷产品分为：核心产品、基础产品和()三个层次。
A.外围产品B.主流产品C.高端产品D.扩展产品正确答案:D15.银行公司信贷产品五层次理论将信贷产品分为：核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品和( )。
A.潜在产品B.扩展产品C.金融产品D.互补产品正确答案:A16.某银行在为高端女性客户服务时，组织美容专家为这些客户群提供微整形的沙龙咨询辅导服务。
按照银行产品的三层次理论，这属于( )层次。
A.核心产品B.基础产品C.扩展产品D.高端产品正确答案:C17.银行信贷产品开发方式主要有三种：仿效法、交叉组合法和()。
B.互补法C.逻辑法D.经验法正确答案:A18.下列哪种说法是正确的( )。
A.产品线是指具有高度相关性的一组银行产品B.产品线是指具有低度相关性的一组银行产品C.产品线是指无相关性的一组银行产品D.产品线是指具有较低相关性的一组银行产品正确答案:A19.信贷类产品如果包含 10 种业务，则其产品线的( )。
A.深度就为B.广度就为C.深度不好说D.广度不好说正确答案:A20.银行拥有的产品线越多，其产品组合宽度就( )。
A.越大C.适中D.不好说正确答案:A21.最常见的产品组合策略主要有二种，一是产品扩张策略，二是( )。
A.产品集中策略B.产品分散策略C.产品创新策略D.产品淘汰策略正确答案:A22.银行在产品衰退期所采取的措施主要有四种：持续策略、转移策略、收缩策略和( )。
A.淘汰策略B.创新策略C.投资策略D.分散策略正确答案:A23.贷款定价原则主要有四个：利润最大化原则、扩大市场份额原则、保证贷款安全性原则和( )。
A.维护银行形象原则B.降低成本原则C.回收本金原则D.扩大客户原则正确答案:A24.贷款价格主要由贷款承诺费、贷款利率、补偿余额和()构成。
A.隐含价格B.经济成本C.机会成本D.存款利率正确答案:A25.公司贷款定价基本方法主要是二种：成本加成定价法和( )。
A.价格领导模型B.价格追随模型C.影子定价模型D.参考定价模型正确答案:A26.公司信贷营销渠道按模式可分为：自营营销渠道、代理营销渠道和( )。
A.合作营销渠道B.网点营销模式C.电子银行营销模式D.登门拜访营销模式正确答案:A27.公司信贷营销渠道按场所可分为：网点营销、电子银行营销和( )。
A.登门拜访营销B.自营营销渠道C.代理营销渠道D.合作营销渠道正确答案:A28.银行的营销方式，除了客户的转介绍、顾问的转介绍、研讨会、广告、人员促销、公共宣传和公共关系外，还包括( )。
A.陌生电话B.发传单C.上门推销D.关系介绍正确答案:A29.周转性流动资金贷款具有()的性质。
A.短期周转长期使用B.长期周转长期使用C.短期周转短期使用D.长期周转长期使用正确答案:A30.中长期商业贷款需要有()与之相匹配。
A.长期信贷资金来源B.短期信贷资金来源C.中期信贷资金来源D.以上都对正确答案:A31.银行对中长期商业贷款的管理比短期商业贷款( )。
A.更为严格B.更为宽松C.无所谓D.以上都对正确答案:A32.长期贷款是指贷款期限在()年以上的贷款。
A.5B.10C.15D.8正确答案:A33.选择中长期商业贷款的目标市场和目标信贷客户时需要考虑的因素很多，包括政策因素、行业因素、信贷客户背景因素和( )。
A.银行自身因素B.政府因素C.监管因素D.客户因素正确答案:A34.当企业向银行申请贷款是用于固定资产更换，或者为购置新厂房设备的资本性支出时，银行应当为其配置( )。
A.长期信贷B.短期信贷C.可以长期，也可以短期信贷融资D.长、短期信贷搭配使用正确答案:A35.银行正在为解决借款人（企业）用于基本建设或技术改造项目的工程建设、技术、设备购置与安装等方面长期性资金需求配置合适的贷款品种，下面哪个品种符合这种要求？A.固定资产贷款B.项目贷款C.房地产开发贷款D.按揭贷款正确答案:A36.按进口贸易方式不同，国际贸易融资业务可分为以下三种：开立信用证、进口押汇和( )。
A.提货担保B.打包贷款C.出口押汇D.保理业务正确答案:A37.出口贸易融资方式主要有二种：打包贷款和( )。
A.出口押汇B.进口押汇C.提货担保D.开立信用证正确答案:A38.出口商当地的银行在提供出口打包贷款时，一般都需要出口商相关信用证以及该信用证项下的出口商品作为贷款的抵押。
信用证由谁开具方才有效？( ) A.进口商B.担保商C.出口商所在地银行D.进口商所在地银行正确答案:D39.福费延属一种()的融资业务。
A.中长期B.短期C.大多采用浮动利率D.有追索权正确答案:A40.福费延属一种()的融资业务。
A.无追索权B.短期C.大多采用浮动利率D.有追索权正确答案:A41.福费延属一种()的融资业务。
A.大多采用固定利率B.短期C.大多采用浮动利率D.有追索权正确答案:A42.银行保理业务分为有追索权保理和无追索权保理，其中的追索权是指向()追索的权力。
A.债权人（比如供应商）B.债务人C.买方D.形成债权债务的付款方正确答案:A43.银行的投标保函主要是保障( ) A.投标人中标B.投标人按照报价与招标方签约，防止虚假竞标，保护招标方合法利益C.投标人的预交保证金的安全D.投标人按照合同履行协议正确答案:B44.以下客户中，你认为最适合作为应收账款质押贷款业务的目标客户的是( )。
A.没有抵押物的中小企业B.信誉好的中小企业C.大中型企业D.拥有债权，且债务人信誉优良的中小企业正确答案:D45.某银行正在筹划开展应收账款质押贷款业务，作为分析师，你觉得以下哪一项应收账款不应该纳入到应收账款质押贷款范畴之内？( ) A.知识产权的许可所使用产生的应收销售款B.出租房屋收到的房产押金C.高速公路的收费权D.提供咨询服务所产生的应收费用正确答案:B 46.下列哪种说法是正确的( )。
A.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户可以自主地通过透支方式，随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请B.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户可以自主地通过透支方式，随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要，但需要在每次透支前向银行提出贷款申请C.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户不可以自主地通过透支方式，随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请D.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户虽不可以自主地通过透支方式，但可以将银行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请正确答案:A47.借款人以合法有效、符合银行规定条件的质物出质，向银行申请取得一定金额的人民币贷款，并按期归还贷款本息的个人贷款业务是个人( )。
A.质押贷款B.个人抵押贷款C.个人保证贷款D.个人信用贷款正确答案:A48.银行信贷客户可以分为个人信贷客户、公司信贷客户和机构信贷客户三大类。
政府属( )。
A.机构信贷客户B.个人信贷客户C.公司信贷客户D.都不是正确答案:A49.个人目标客户的分析通常从综合状况、成本收益和()三个方面进行。
A.风险因素B.个人信用C.社会地位D.购买可能性正确答案:D50.银行目标信贷客户开发的流程包括：初次认识、再次邀约、深入了解、成功合作和( )。
A.签合同B.长久伙伴C.回访D.确认购买正确答案:B51.客户经理必须具备的四大能力：发现机会、理解需求、达成共识和( )。