生产一线主管管理技能培训知识与技能总结

生产一线主管管理技能培训知识与技能大纲

共计十四部分

第一部分：生产一线主管的角色和工作职责1、生产一线主管的角色：承上启下

2、生产一线主管的职务项目：

我们这些工作谁来帮助我们完成？下属

3、优秀生产一线主管的基本职能：

如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这狮子群狮子也就不再是了。—拿破仑

因此，我们需要培训我们的生产一线主管，让他们知道自己应该做什么，什么是他们最应该优先考虑的工作：建立团队，培养下属。

第二部分：如何成为一名优秀的生产一线主管

1、一线主管需要克服的不良习惯：

㊣做事随意，没有规矩

㊣有了规矩，弄虚作假，不守规矩

㊣遵守规矩，却总是做不到位

2、一线主管需要养成的好习惯：

∵自信-自我的改变

∵聆听-沟通的技巧

∵赞赏/感谢-良好人际关系

∵领导力-心存感恩讲出来

∴同理心-换位思考

∴团队意识-真诚合作

∴克服压力-开创人生

∴热忱-成功的秘诀

3、优秀一线主管应具备的条件：

△扎实的专业知识基础

△丰富的现场管理经验

△正确的作业管理方法

△良好的交流沟通技巧

△健康的用人育人理念

△卓越的组织协调能力

△良好的职业操守观念

△敏锐的学习变革能力

△带着企业经营理念，虚心学习

△有责任意识、能承担工作

△自动自发、勇于任事、不找借口

△与企业融为一体

△有团队意识，为团体着想

△有决心有热忱

△有创造力、价值观正确

△以我就是老板来面对工作

△得体且用于直言

△有气概、能担当企业经营重任

可是说，做好一个优秀生产一线主管，其实条件还是相当高的，需要我们直线主管、经理和人力资源部门大力培养。

4、管理是德法术的统一

德：指德行、品德→ 管理者一定要有好的品德。

法：指法则、法规、制度→ 管理者一定要带头执行规章制度。

术：指领导艺术→ 管理者一定要有灵活应变的能力。

5、优秀一线主管的工作职责：

我们的一线主管每日的工作是否涵盖这些部分？值得我们思考和学习6、生产一线主管应具备的管理技能：

7、何为现场和三现？

8、现场管理的五项金科玉律：

一、当问题（异常）发生时，要先去现场

二、检查现物（有关的物件）--现状

三、当场采取暂时处置对策

四、发掘真正原因并将之排除

五、标准化以防止再次发生

9、生产一线主管如何开展工作：

通过PDCA循环上升，达到维持和提升的目的，即工作标准的维持与提升。

第三部分：人际关系与沟通协调

1、认识人与人之间

一、人不为己，天诛地灭

二、影响别人的先决条件：

∷承诺对方有理

∷让对方有重要感

∷设身处地

三、了解对方的行动及态度就是你的影子

四、自己给别人的印象

五、赞美的妙用

∷训练面对面赞美别人的勇气

∷向对方请教，间接的赞美

∷满足对方在知识、能力、判断上的虚荣

∷赞美对方的优点、期望点和骄傲处

六、相处之道

∷小事吃亏，就是占便宜

∷不直接伤人，学会克制

∷不要试图改变对方

∷即使对方有错，也要承认其优点和对的

∷注意聆听对方的讲话

2、培养良好的人际关系：

一、第一印象—持久的印象

二、言谈举止—一个人素质的根本体现

三、自信的象征--微笑,有修养的表现，友好的反映

四、打招呼--良好人际关系的开端

五、学会赞美—良好人际关系的维持和拓展

3、人际关系互动定律与九大法则：

善于经营人际关系的人，总是注重倾听，道理就在于此。

学到东西叫准备，建立关系是机会，可以说，人际关系是所有管理者应该必修的科目

4、策略性沟通系统的具体内容：

认同情感，它是降低防御性和建立信任的关键要素。

鼓励，鼓励对方积极发言，能够促进对话的进行。

认同意见，它是认同情感的相反面。

提出问题，是最常用的类别，可以进一步了解对方的意思，还能避免问题的产生。

告知，就是把讯息传递给对方。

指导，就是给予他人指示。在企业里，就是一种委派的行为。

批评，是为了把不正确的行为，改变成正确的行为。

5、策略性沟通系统的基本原则：

§专注于你的目标；

§选择适当的时机及地点来进行会话；

§根据对方的言辞、姿势和背景等，来调整你所要传达的讯息。

§需要切记的是，沟通的最终目的，不仅是为了达成你的目标，还要维护对方的尊

严，

§维持友好关系和建立彼此的信任。

6、策略性沟通系统的基本步骤：

§为会话设定可达成的目标；

§计划最佳方式来达成目标；

§根据你对听众及情况的了解，选择一个最佳的起始点；

§在进行会话时，需要评估并调整你的会话。

7、与下属相处的法则：

全面了解，真诚关心多说小话，少说大话

不急着说，先听听看广开言路，接纳意见

指示清晰，简单易懂时常感谢，欣赏赞美

。。。。。。

8、与下属沟通不要说：

你(你们)怎么搞的不用解释了

真被你(你们)害死了做事动不动脑子

这事我可没法管要不想干,就给我走人

动作这么慢,没吃饭啊。。。。。。

9、工作说服技巧

要从欣赏与赞美他人开始不要急于奏效

要能听取别人意见不要过多地讲大道理

要在一对一情况下进行不要顽固坚持自己的意见要保持冷静和克制不要不顾别人的感受10、批评技巧

要在冷静的时候不要老翻旧帐