人文关怀与优质护理PPT模板
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人文关怀在优质护理服务中的体现参考PPT
人文关怀在优质护理服务中的体现
❖ 手术前一天下午，手术室器械或巡回护士在 不引起病人的紧张感和疲劳感的基础上，花费约 15～20分钟做好术前访视。护士到病区访视病人 时，先做好自我介绍，说明了访视目的， 根据评 估内容, 了解病人对手术的认识及顾虑, 掌握病人 的心理反应, 针对病人的不同职业、文化背景、心 理素质以及对健康和疾病的不同认识对症下药, 以 提高术前访视的效果, 并可使病人有充分思想准备, 积极主动应对手术。访视态度要严谨认真，获得 病人真实情况，准确客观填写，确保记录真实性。
❖ 实施责任制整体护理工作模式，护理
工作者应在为病人提供全程、全面、人性化 的护理服务中实现自身的职业价值和社会价 值。只要有护士的场所就应该实施优质护理。 为了积极参与优质护理示范工程活动，手术 室秉承我院“一切为了病人”的服务宗旨， 配合优质护理服务的开展，将优质护理服务 延伸到了手术室。
手术室作为一个特殊 的临床科室,是为病人提 供手术及抢救的场所,是 医院的重要技术部门,更 是需要人文关怀
二
填写相关评估签字单，并同病人及其
家属做好解释。
术前加强与手术医生的沟通，术中在不影
三
响手术操作的前提下，给病人活动肢体，
以避免长期受压而导致的一系列不良后果.
人文关怀在优质护理服务中的体现
❖皮肤完整性受损：分为体位性和非体位性
❖ 原因
▪ 体位的制动 ▪ 麻醉的状态 ▪ 病人的年龄 年龄越大发生压疮的机率也就越高，70岁以上可达70％ ▪ 手术时间 手术时间超过4—8小时就能发生压疮 ▪ 外伤病人 颅脑外伤、骨折、术中医生的操作、使用电钻磨钻时的振
1 术前访视延伸至家属 2 细微之处显现温馨的优质服务 3 手术病人的体位摆放 4 主动反馈提升服务内涵
人文关怀与优质护理PPT课件
2. 疼痛护理，术后疼痛管理、癌症疼痛管理。
深挖静脉输液专科领域 ，建立 系列静脉输液管理制度、技术操作 规范和流程、常态化专项质量控制 模式，通过借助血管专用超声仪， 探索使用PICC异位手法复位技术， PICC一次置管成功率提升 ，极大地 帮助临床科室解决静脉通路疑难问 题，提高了静脉治疗护理质量，为 患者带来福音。
医疗卫生机构关注的10大患者安全问题
I. 警报危害：警报设置及操作不当 II. 数据完整性：电子病历等信息系统数据错误缺失 III. 患者暴力事件的应对 IV. 静脉输注管路混乱导致的用药错误 V. 药物重整相关的医疗协同事件 VI. 独立双重查对实施不力的安全事件
不当关怀“七种SI法”
不当关怀“七种SI法”
一些重症患者，经常对自己失去信 心。护理人员应该鼓励他们表达自 己的想法，重新找回自信，使其保 持良好的心态，利于疾病的恢复。
病人住院期间患者十大需求
I. 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 II. 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 III. 住院中方便温馨像家一样的需求; IV. 治疗时知情同意的需求； V. 护理中得到体贴和关心的需求； VI. 操作时提前沟通需求； VII. 病痛时尽快解除痛苦的需求； VIII. 出院前获得康复指导的需求； IX. 精神上被尊重的需求； X. 对医院制度人性化的需求。
02
巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理
爱与归属的需要
对无家属陪伴的患者，护理人员及时 给予心理安慰，使其顺利进入角色， 安心养病。
积极关爱，用心沟通，换位思考，急 患者之所急，了解患者的痛苦，安慰 和帮助患者。
自尊的需要
在护理实践中，护理人员应该尊 重患者的隐私。
深挖静脉输液专科领域 ，建立 系列静脉输液管理制度、技术操作 规范和流程、常态化专项质量控制 模式，通过借助血管专用超声仪， 探索使用PICC异位手法复位技术， PICC一次置管成功率提升 ，极大地 帮助临床科室解决静脉通路疑难问 题，提高了静脉治疗护理质量，为 患者带来福音。
医疗卫生机构关注的10大患者安全问题
I. 警报危害：警报设置及操作不当 II. 数据完整性：电子病历等信息系统数据错误缺失 III. 患者暴力事件的应对 IV. 静脉输注管路混乱导致的用药错误 V. 药物重整相关的医疗协同事件 VI. 独立双重查对实施不力的安全事件
不当关怀“七种SI法”
不当关怀“七种SI法”
一些重症患者，经常对自己失去信 心。护理人员应该鼓励他们表达自 己的想法，重新找回自信，使其保 持良好的心态，利于疾病的恢复。
病人住院期间患者十大需求
I. 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 II. 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 III. 住院中方便温馨像家一样的需求; IV. 治疗时知情同意的需求； V. 护理中得到体贴和关心的需求； VI. 操作时提前沟通需求； VII. 病痛时尽快解除痛苦的需求； VIII. 出院前获得康复指导的需求； IX. 精神上被尊重的需求； X. 对医院制度人性化的需求。
02
巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理
爱与归属的需要
对无家属陪伴的患者，护理人员及时 给予心理安慰，使其顺利进入角色， 安心养病。
积极关爱，用心沟通，换位思考，急 患者之所急，了解患者的痛苦，安慰 和帮助患者。
自尊的需要
在护理实践中，护理人员应该尊 重患者的隐私。
人文关怀与优质护理课件
促进医护人员的团队合作
加强医护人员的人文关怀培训，提高 医护人员的沟通技巧和服务意识。
加强医护人员之间的沟通和协作，提 高医护团队的凝聚力和工作效率。
建立医护人员的支持系统
为医护人员提供心理支持和资源链接 ，缓解医护人员的工作压力和心理负 担。
04
人文关怀与优质护理的未 来发展
人工智能在人文关怀与优质护理中的应用
跨学科合作
加强医护人员之间的跨学 科合作，形成全方位、多 层次的护理服务体系。
信息化和智能化
利用信息技术和人工智能 技术，提高护理服务的效 率和质量。
THANKS
01
02
03
家庭式护理服务
将护理服务延伸至社区和 家庭，为患者提供便捷、 贴心的护理服务。
康复护理
针对慢性病、老年病等患 者，提供康复护理服务， 帮助他们尽快恢复健康。
健康教育
开展健康教育活动，提高 居民的健康意识和自我保 健能力。
国际人文关怀与优质护理的发展趋势
注重患者体验
以患者为中心，关注患者 的感受和需求，提高患者 的满意度。
人文关怀的重要性
总结词
人文关怀在优质护理中具有重要作用，能够提高病人的满意度、促进康复、减少医疗纠 纷。
详细描述
人文关怀能够增强病人的归属感和安全感，提高病人的满意度和忠诚度，从而有助于建 立良好的护患关系。同时，关注病人的心理和社会需求，能够缓解其焦虑和抑郁情绪， 促进病人的身心康复。此外，人文关怀还能提高护士的职业素养和责任心，减少医疗纠
患者家属的关怀与支持
提供家属健康教育
向患者家属宣传疾病知识和护理 技巧，帮助家属更好地照顾患者
。
建立家属支持系统
为患者家属提供必要的心理支持和 资源链接，缓解家属的焦虑和压力 。
人文关怀与优质护理ppt课件
人文关怀与优质护理
汇报人姓名
目录
01. 人文关怀 02. 优质护理 03. 护理管理 04. 护理实践
1
人文关怀
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患者需求
护理创新
护理理念创新：以 人为本，关注患者 需求
护理技术创新：引 进新技术，提高护 理质量
护理管理创新：优 化护理流程，提高 护理效率
护理教育创新：加 强护理培训，提高 护理人员素质
1
2
3
4
护理成果分享
01
护理实践：通过人文关怀和 优质护理，提高患者满意度 和治疗效果
03
护理案例：分享成功案例， 展示护理实践的效果和价值
02
护理成果：降低患者住院时 间，提高患者康复速度
04
护理经验：总结护理实践的 经验和教训，为未来护理工 作提供借鉴和指导
谢谢
倾听：认真倾听 患者的心声，了 解他们的需求和
感受
尊重：尊重患者 的人格和尊严， 维护他们的隐私
和自主权
理解：理解患者 的心理压力和痛 苦，给予他们关
心和安慰
鼓励：鼓励患者 积极面对疾病和 治疗，增强他们
的信心和勇气
文化差异
01
不同国家和地区的 文化差异
03
如何理解和尊重不 同文化背景的患者
02
文化差异对护理理 念和实践的影响
尊重与理解：尊重患 者的人格和尊严，理 解患者的需求和感受
信息沟通：提供准确、 易懂、及时的医疗信 息和指导
心理支持：关注患者 的心理需求，提供心
汇报人姓名
目录
01. 人文关怀 02. 优质护理 03. 护理管理 04. 护理实践
1
人文关怀
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患者需求
护理创新
护理理念创新：以 人为本，关注患者 需求
护理技术创新：引 进新技术，提高护 理质量
护理管理创新：优 化护理流程，提高 护理效率
护理教育创新：加 强护理培训，提高 护理人员素质
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护理成果分享
01
护理实践：通过人文关怀和 优质护理，提高患者满意度 和治疗效果
03
护理案例：分享成功案例， 展示护理实践的效果和价值
02
护理成果：降低患者住院时 间，提高患者康复速度
04
护理经验：总结护理实践的 经验和教训，为未来护理工 作提供借鉴和指导
谢谢
倾听：认真倾听 患者的心声，了 解他们的需求和
感受
尊重：尊重患者 的人格和尊严， 维护他们的隐私
和自主权
理解：理解患者 的心理压力和痛 苦，给予他们关
心和安慰
鼓励：鼓励患者 积极面对疾病和 治疗，增强他们
的信心和勇气
文化差异
01
不同国家和地区的 文化差异
03
如何理解和尊重不 同文化背景的患者
02
文化差异对护理理 念和实践的影响
尊重与理解：尊重患 者的人格和尊严，理 解患者的需求和感受
信息沟通：提供准确、 易懂、及时的医疗信 息和指导
心理支持：关注患者 的心理需求，提供心
人文关怀与优质护理ppt
专业素养
优质护理要求护士具备高度的专业素养，能够提供 全面、细致的护理服务。
优质护理的实践方法
个性化护理
根据患者的年龄、 病情、认知情况进 行个性化护理，满 足患者的个性化需 求。
规范操作
严格按照护理规范 进行操作，确保患 者的安全和舒适。 同时，要关注细节， 提高护理质量。
沟通与交流
加强与患者及其家 属的沟通与交流， 及时了解患者的需 求和反馈，提高患 者满意度。
优质护理的评价指标
1
护理质量
优质护理强调护理质量的持续改进，包括基础护理、专 科护理、心理护理等方面。
2
患者满意度
优质护理注重患者满意度，要求护士关注患者需求，提 供个性化、人性化的护理服务。
03
人文关怀在优质 护理中的应用
患者需求与关怀满足
患者需求
人文关怀要求护理人员充分了解患者的需求， 包括生理、心理和社会方面的需求。
02
03
未来发展方向
探讨人文关怀与优质护理在未来的发展趋 势和方向，为护理行业提供前瞻性的思考。
创新与挑战
分析当前护理领域面临的挑战和创新机遇， 为护理实践提供新的思路和方法。
谢谢
汇报人：XXX
情感支持
人文关怀要求护理人员在提供专业护理的同时，关 注患者的情感需求，给予他们温暖和支持。
护理人员的职业素养与人文关怀的融合
护理人员的职业素养
在护理工作中，护理人员不仅需要专业的知识和技能，还需要具备良好的 职业素养，如高度的责任心、严谨的工作态度、严谨的操作程序等。
人文关怀在优质护理中的应用
在优质护理中，人文关怀的应用十分重要。护理人员需要关注患者的心理 需求，给予患者温暖、关爱和尊重，提高患者的满意度和信任度。同时， 护理人员还需要关注患者的社会背景和家庭状况，为患者提供更加全面的 护理服务。
人文关怀与优质护理ppt
优质护理能够提升医院的 形象和声誉，提高医院的 社会认可度和竞争力。
03 人文关怀与优质护理的结 合
人文关怀在优质护理中的体现
尊重和关注患者的尊严
人文关怀强调尊重患者的尊严，优质护理在提供服务时 ，应关注患者的生理和心理需求，确保患者在治疗过程 中感受到被尊重和关注。
满足患者的个性化需求
人文关怀注重满足患者的个性化需求，优质护理在提供 服务时，应充分了解患者的背景、生活习惯和健康状况 ，为患者提供个性化的护理方案。
和疾病类型。
深化服务内涵
未来人文关怀与优质护理将更 加注重服务的深度和内涵，通 过更加专业的心理疏导、康复 训练等服务，为患者提供全方
位的身心护理。
推动行业创新
人文关怀与优质护理的发展将 推动医疗行业的创新和发展， 促进医疗机构与社工、志愿者 等社会力量的合作，共同推动
医疗卫生事业的发展。
04 临床案例分享
意义
人文关怀体现了护理工作的核心价值，它不仅关注患者的身体健康，更关注 患者的心理、社会和文化的全面需求，有助于提高护理质量和患者满意度。
人文关怀在护理中的重要性
提高患者满意度
在护理工作中，对患者进行人 文关怀可以增强患者的信任感 和归属感，提高患者满意度。
提升护理质量
人文关怀要求护士具备扎实的专 业知识和良好的沟通能力，有助 于提高护士的专业素养和护理质 量。
• 成果 • 提高患者满意度 • 降低医疗纠纷发生率 • 提升医疗质量 • 挑战 • 缺乏规范化培训 • 医护人员工作压力大 • 患者对人文关怀与优质护理的期望值不断提高
提升人文关怀与优质护理的建议与展望
• 建议 • 建立规范化培训体系 • 提高医护人员的待遇和福利 • 加强患者教育，提高患者对人文关怀与优质护理的
03 人文关怀与优质护理的结 合
人文关怀在优质护理中的体现
尊重和关注患者的尊严
人文关怀强调尊重患者的尊严，优质护理在提供服务时 ，应关注患者的生理和心理需求，确保患者在治疗过程 中感受到被尊重和关注。
满足患者的个性化需求
人文关怀注重满足患者的个性化需求，优质护理在提供 服务时，应充分了解患者的背景、生活习惯和健康状况 ，为患者提供个性化的护理方案。
和疾病类型。
深化服务内涵
未来人文关怀与优质护理将更 加注重服务的深度和内涵，通 过更加专业的心理疏导、康复 训练等服务，为患者提供全方
位的身心护理。
推动行业创新
人文关怀与优质护理的发展将 推动医疗行业的创新和发展， 促进医疗机构与社工、志愿者 等社会力量的合作，共同推动
医疗卫生事业的发展。
04 临床案例分享
意义
人文关怀体现了护理工作的核心价值，它不仅关注患者的身体健康，更关注 患者的心理、社会和文化的全面需求，有助于提高护理质量和患者满意度。
人文关怀在护理中的重要性
提高患者满意度
在护理工作中，对患者进行人 文关怀可以增强患者的信任感 和归属感，提高患者满意度。
提升护理质量
人文关怀要求护士具备扎实的专 业知识和良好的沟通能力，有助 于提高护士的专业素养和护理质 量。
• 成果 • 提高患者满意度 • 降低医疗纠纷发生率 • 提升医疗质量 • 挑战 • 缺乏规范化培训 • 医护人员工作压力大 • 患者对人文关怀与优质护理的期望值不断提高
提升人文关怀与优质护理的建议与展望
• 建议 • 建立规范化培训体系 • 提高医护人员的待遇和福利 • 加强患者教育，提高患者对人文关怀与优质护理的
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老师，像我们的朋友一样，与我们一 起开心 过，伤 心过； 老师像 我们的 母亲一 样，关 怀我们 ，教育 我们。 在我们 每个人 的心中 ，都会 有一些 让我们 难以忘 怀的老 师。
锁
孔
，
只
轻
轻
一
转
，
大
锁
就
“
啪
”
地
一
Hale Waihona Puke 声打开了
。
老师，像我们的朋友一样，与我们一 起开心 过，伤 心过； 老师像 我们的 母亲一 样，关 怀我们 ，教育 我们。 在我们 每个人 的心中 ，都会 有一些 让我们 难以忘 怀的老 师。 老师，像我们的朋友一样，与我们一 起开心 过，伤 心过； 老师像 我们的 母亲一 样，关 怀我们 ，教育 我们。 在我们 每个人老的师心，中像，我都们会的有朋一友些一让样我，们与难我以们忘一怀起的开老心师过。，伤 心过； 老师像 我们的 母亲一 样，关 怀我们 ，教育 我们。 在我们 每个人 的心中 ，都会 有一些 让我们 难以忘 怀的老 师。
老师，像我们的朋友一样，与我们一 起开心 过，伤 心过； 老师像 我们的 母亲一 样，关 怀我们 ，教育 我们。 在我们 每个人 的心中 ，都会 有一些 让我们 难以忘 怀的老 师。 老师，像我们的朋友一样，与我们一 起开心 过，伤 心过； 老师像 我们的 母亲一 样，关 怀我们 ，教育 我们。 在我们 每个人老的师心，中像，我都们会的有朋一友些一让样我，们与难我以们忘一怀起的开老心师过。，伤 心过； 老师像 我们的 母亲一 样，关 怀我们 ，教育 我们。 在我们 每个人 的心中 ，都会 有一些 让我们 难以忘 怀的老 师。
起开心 我们的
过，伤 母亲一
心过； 样，关
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追求卓越
守望健康
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宣传人：
宣传日期：20XX
护理 使命
追求 卓越
守望 健康
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开 了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁 棒也撬不开。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。
药物重整相关的医 疗协同事件
独立双重查对实施 不力的安全事件
鸦片类药物相关安 全事件
内窥镜和手术器械 的清洗、消毒不当
患者转运过程中的 安全问题
计量单位“磅”和 “千克”混淆所致
的用药错误
不当关怀，七种“死法”
颈椎损伤，迷走神经反射（胸腹心包腔液体的移 动，诱发胸腹膜反射），痰液移动造成窒息，颅内压 力变化促发脑疝，心脏肿瘤等心血管内物质的移动导 致心脏流出道梗阻，下肢栓子移动导致肺栓塞，血气 胸时纵隔摆动等，因为不当的翻身可有七种“死法”。
用心关怀，救人一命
• 读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的患者住在一个六人 间的病房里。当日，一名护士给病房中一名患者打针输液，完事后并没有马上离开，而是习 惯性地问了一下其他人有没有不舒服的感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事，只有一 名病人侧卧不动，没有任何反应。该护士立刻绕到病人面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎 靡不振，一摸脉搏，非常微弱。她忽然想起这名患者有心脏病史，于是立即为其输上氧气， 帮助病人平卧，同时用呼叫器让另外一名护士汇报科主任。赶到现场的科主任，迅速找来同 楼层的心脏内科医生。
一些重症患者，经常对自己失去信心。护理人 员应该鼓励他们表达自己的想法，积极参与护 理实践，提高患渐增加活动、生活自理，消除 其“无能力”的感觉，重新找回自信，使其保 持良好的心态，利于疾病的恢复。
病人住院期间患者十大需求
入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 住院中方便温馨像家一样的需求; 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求； 操作时提前沟通需求； 病痛时尽快解除痛苦的需求； 出院前获得康复指导的需求； 精神上被尊重的需求； 对医院制度人性化的需求。
• 巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理。
爱与归属的需要
对于年老体弱的患者，鼓励 家属陪伴，关心照顾患者。 对无家属陪伴的患者，护理 人员及时给予心理安慰，使 其顺利进入角色，安心养病。
积极关爱，用心沟通，换位 思考，急患者之所急，了解 患者的痛苦，安慰和帮助患
2014-2015患者安全目标(中国医协2014.8.16)
严格执行查对 制度,正确识别
患者身份
加强医务人员有效沟 通，完善医疗环节交 接制度，正确及时传
递关键信息
提高用药安全
防范与减少患者 跌倒、坠床等意
外伤害
鼓励主动报告医 疗安全（不良） 事件，构建患者
安全文化
强化手术安全 核查,防止手术 患者、手术部 位及术式错误
者。
自尊的需要
在护理实践中，护理 人员应该尊重患者的
隐私。
对于年老体弱、肢体偏瘫或 肿瘤化疗患者，更应该注意 沟通方式，热情主动介绍自 己，语言文明亲切，让患者
感到被尊重。
输液时，多与患者沟通， 了解其输液习惯，不强 迫患者接受自己不喜欢 的输液方式。
自我实现的需要
轻症患者往往能够积极配合治疗，期望早日 康复，回到工作学习当中。对于这样的患者， 护理人员要满足他们最高层次的需求，提供 安静的环境，让其学习和休息。
减少医院感 染的风险
强化临床“危急 值”报告制度
加强医院全员急 救培训，保障安
全救治
建立医务人员劳 动强度评估制度， 关注工作负荷对 患者安全的影响
2016美国医疗卫生机构关注的10大患者安全问题
警报危害：警报设 置及操作不当
数据完整性：电子 病历等信息系统数
据错误缺失
患者暴力事件的应 对
静脉输注管路混乱 导致的用药错误
人文关怀体现在细节
• 一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄 悄地溜出病房进了卫生间，当他手抓窗框，脚蹬窗台， 想纵身从五楼上跳下去的时候，一双纤细却有力的手将 他拉了下来。他回头一看，是值班护士小谷。小谷没有 大惊小怪，只是挽起他的胳膊轻轻地说：“咱们回病房 睡觉去吧！”第二天，医生、护士们照样为他精心治疗 和护理，像什么事情都没发生过一样。经过一段时间的 治疗和护理，他痊愈出院了。临走时，这位中年男子流 泪了，他对护士们说：“你们不仅细心照料我，还维护 我的面子和尊严，在你们这些年轻人身上我学会了怎样 做人。”
CONTENTS
目ห้องสมุดไป่ตู้
A
B
C
D
F
录
01 02 03 04 05
关注人
关心人 重视人的个性 满足人的需求 尊重人的权利
马斯洛的人类基本需要层次论
生理的需要
自我实现的需要
爱与归属的需要
尊重的需要
安全的需要
生理需要
1. 病室每天开窗通气，充分保证患者新鲜的空气。 2. 开水间 24 h 提供热水。 3. 卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时悬挂吊瓶。行动不便的患者设置了坐便
器，更大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。 4. 空调，室温控制在 22 ～ 25℃ ，湿度 50% ～ 60% ，保证患者冬暖夏凉。 5. 病室安静，被服舒适，患者得到充分的休息。
安全需要
首先，请不要伤害（First do no harm） -- 人文关怀首先是让患者感到安全，不安全的关怀是~
人文关怀体现在细节
一针穿刺成功， 减少患者的痛苦。
正压封管到位， 减少堵管，减少
重复穿刺。
巡视患者，及时 更换药液或拔针， 减轻患者焦虑， 避免对患者造成 身体上的伤害。
严格执行三查七 对，坚持慎独精 神，严防差错事
故的发生。
适时做好健康教 育，交代药物的 疗效、副作用或 不良反应及相关 注意事项，减轻 患者的恐惧心理。
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宣传日期：20XX
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内窥镜和手术器械 的清洗、消毒不当
患者转运过程中的 安全问题
计量单位“磅”和 “千克”混淆所致
的用药错误
不当关怀，七种“死法”
颈椎损伤，迷走神经反射（胸腹心包腔液体的移 动，诱发胸腹膜反射），痰液移动造成窒息，颅内压 力变化促发脑疝，心脏肿瘤等心血管内物质的移动导 致心脏流出道梗阻，下肢栓子移动导致肺栓塞，血气 胸时纵隔摆动等，因为不当的翻身可有七种“死法”。
用心关怀，救人一命
• 读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的患者住在一个六人 间的病房里。当日，一名护士给病房中一名患者打针输液，完事后并没有马上离开，而是习 惯性地问了一下其他人有没有不舒服的感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事，只有一 名病人侧卧不动，没有任何反应。该护士立刻绕到病人面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎 靡不振，一摸脉搏，非常微弱。她忽然想起这名患者有心脏病史，于是立即为其输上氧气， 帮助病人平卧，同时用呼叫器让另外一名护士汇报科主任。赶到现场的科主任，迅速找来同 楼层的心脏内科医生。
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病人住院期间患者十大需求
入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 住院中方便温馨像家一样的需求; 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求； 操作时提前沟通需求； 病痛时尽快解除痛苦的需求； 出院前获得康复指导的需求； 精神上被尊重的需求； 对医院制度人性化的需求。
• 巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理。
爱与归属的需要
对于年老体弱的患者，鼓励 家属陪伴，关心照顾患者。 对无家属陪伴的患者，护理 人员及时给予心理安慰，使 其顺利进入角色，安心养病。
积极关爱，用心沟通，换位 思考，急患者之所急，了解 患者的痛苦，安慰和帮助患
2014-2015患者安全目标(中国医协2014.8.16)
严格执行查对 制度,正确识别
患者身份
加强医务人员有效沟 通，完善医疗环节交 接制度，正确及时传
递关键信息
提高用药安全
防范与减少患者 跌倒、坠床等意
外伤害
鼓励主动报告医 疗安全（不良） 事件，构建患者
安全文化
强化手术安全 核查,防止手术 患者、手术部 位及术式错误
者。
自尊的需要
在护理实践中，护理 人员应该尊重患者的
隐私。
对于年老体弱、肢体偏瘫或 肿瘤化疗患者，更应该注意 沟通方式，热情主动介绍自 己，语言文明亲切，让患者
感到被尊重。
输液时，多与患者沟通， 了解其输液习惯，不强 迫患者接受自己不喜欢 的输液方式。
自我实现的需要
轻症患者往往能够积极配合治疗，期望早日 康复，回到工作学习当中。对于这样的患者， 护理人员要满足他们最高层次的需求，提供 安静的环境，让其学习和休息。
减少医院感 染的风险
强化临床“危急 值”报告制度
加强医院全员急 救培训，保障安
全救治
建立医务人员劳 动强度评估制度， 关注工作负荷对 患者安全的影响
2016美国医疗卫生机构关注的10大患者安全问题
警报危害：警报设 置及操作不当
数据完整性：电子 病历等信息系统数
据错误缺失
患者暴力事件的应 对
静脉输注管路混乱 导致的用药错误
人文关怀体现在细节
• 一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄 悄地溜出病房进了卫生间，当他手抓窗框，脚蹬窗台， 想纵身从五楼上跳下去的时候，一双纤细却有力的手将 他拉了下来。他回头一看，是值班护士小谷。小谷没有 大惊小怪，只是挽起他的胳膊轻轻地说：“咱们回病房 睡觉去吧！”第二天，医生、护士们照样为他精心治疗 和护理，像什么事情都没发生过一样。经过一段时间的 治疗和护理，他痊愈出院了。临走时，这位中年男子流 泪了，他对护士们说：“你们不仅细心照料我，还维护 我的面子和尊严，在你们这些年轻人身上我学会了怎样 做人。”
CONTENTS
目ห้องสมุดไป่ตู้
A
B
C
D
F
录
01 02 03 04 05
关注人
关心人 重视人的个性 满足人的需求 尊重人的权利
马斯洛的人类基本需要层次论
生理的需要
自我实现的需要
爱与归属的需要
尊重的需要
安全的需要
生理需要
1. 病室每天开窗通气，充分保证患者新鲜的空气。 2. 开水间 24 h 提供热水。 3. 卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时悬挂吊瓶。行动不便的患者设置了坐便
器，更大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。 4. 空调，室温控制在 22 ～ 25℃ ，湿度 50% ～ 60% ，保证患者冬暖夏凉。 5. 病室安静，被服舒适，患者得到充分的休息。
安全需要
首先，请不要伤害（First do no harm） -- 人文关怀首先是让患者感到安全，不安全的关怀是~
人文关怀体现在细节
一针穿刺成功， 减少患者的痛苦。
正压封管到位， 减少堵管，减少
重复穿刺。
巡视患者，及时 更换药液或拔针， 减轻患者焦虑， 避免对患者造成 身体上的伤害。
严格执行三查七 对，坚持慎独精 神，严防差错事
故的发生。
适时做好健康教 育，交代药物的 疗效、副作用或 不良反应及相关 注意事项，减轻 患者的恐惧心理。