电子商务师培训课程(第一讲)
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电子商务师培训
案例二：某电商企业的营销推广策略分析
目标市场定位
该电商企业专注于年轻消费群体，致力于提供时尚、潮 流的商品。
社交媒体营销
企业充分利用社交媒体平台进行品牌推广和用户互动， 提高品牌知名度和用户粘性。
ABCD
营销手段多样化
企业采用多种营销手段，包括限时折扣、满额减免、赠 品等，以吸引用户购买。
数据驱动营析，优化经营策略。
客户服务工具
如阿里旺旺、京东咚咚等，便于商家与顾客 沟通，提升客户满意度。
电子商务平台的运营与管理
商品上架与下架管理
定期更新商品信息，保持店铺活跃度。
促销活动策划与执行
根据市场需求和节假日等节点，策划各类 促销活动。
客户关系管理
数据分析与优化
• 个性化：通过数据分析，为消费者提供个性化的产品和服 务。
电子商务营销的特点与策略
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02
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目标市场定位
明确目标消费者，了解其 需求和喜好。
产品差异化
提供与众不同的产品或服 务，满足消费者独特的需 求。
价格策略
根据市场需求和竞争情况， 制定合理的价格策略。
电子商务营销的推广方式
SEO
通过优化网站结构、内容和链接，提高网站在搜索引擎中的排名。
如苏宁易购、唯品会等，以品 牌自营为主，品质保障较强。
社交型电子商务平台
如微信、微博等社交平台上的 电商功能，借助社交网络进行
商品销售。
电子商务工具的介绍与使用
电子商务营销工具
如优惠券、满减、拼团等，用于吸引和留住 顾客。
物流管理工具
如菜鸟裹裹、顺丰速运等，提供便捷的物流 服务，提升配送效率。
数据分析工具
建立完善的客户档案，提供个性化服务， 提高客户满意度。
电子商务基础知识培训(7PPT)(精)
盈利模式
消费者在线上平台浏览服务信息并下单支 付，然后到线下实体店铺享受服务。
主要通过收取平台使用费、交易佣金等方 式盈利，同时还可以通过数据分析、精准 营销等手段提高盈利能力。
04
电子商务营销策略与实施
网络营销策略
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构、内容和链接，提 高网站在搜索引擎中的排名，增加曝 光率和流量。
05
电子商务法律法规与道德规范
电子商务法律法规概述
电子商务法的基本概念
01
阐述电子商务法的定义、调整对象和范围。
电子商务法的体系结构
02
分析电子商务法在法律体系中的地位和作用，以及与其他法律
部门的关系。
电子商务法的基本原则
03
介绍电子商务法的基本原则，如中立原则、自治原则、安全原
则等。
电子商务合同与电子签名
通过本次培训，学员们深入了解了电子商务的基本概念、 发展历程、主要模式等基础知识。
电子商务实践技能提升
通过案例分析、实战演练等环节，学员们掌握了电子商务 运营、推广、客户服务等实践技能。
团队协作与沟通能力增强
通过小组讨论、项目合作等方式，学员们提高了团队协作 和沟通能力，为日后工作奠定良好基础。
未来发展趋势预测
物流管理的重要性
物流管理对于企业来说至关重要，它涉及到产品的采购、生产、销售等各个环节，直接影响企业的运营成本和客 户满意度。通过有效的物流管理，企业可以优化资源配置，提高运营效率，降低成本，增强市场竞争力。
配送服务类型及选择依据
配送服务类型
根据配送的商品类型、配送距离和配送时间等因素，配送服 务可分为多种类型，如快递配送、同城配送、跨境配送等。
交易流程
电子商务师培训课件
电子商务师培训课件电子商务师培训课件电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。
可以说是融IT 与商务于一身的高素质复合型人才。
以下是电子商务师培训课件，欢迎阅览!职业背景电子商务，Electronic Commerce，简称EC。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务师证是国家相关部门及企事业单位招聘录用人才和评选职称时的重要参考依据。
职业等级本职业共设四个等级，分别为：1、电子商务员(国家职业资格四级)、2、助理电子商务师(国家职业资格三级)、3、电子商务师(国家职业资格二级)、4、高级电子商务师(国家职业资格一级)。
注：开考等级：四级、三级、二级。
职业特征从整体来说，以互联网为平台的'“新经济”为社会创造了大量新工作岗位，许多职位以前没有，如网管、网编、网站设计师、网络安全工程师、系统工程师、动漫设计师、数据库管理员、网络应用开发工程师、网游设计师等;许多工作带有鲜明的网络特色，如网络商业分析员、各类网络产品经理、网络产品渠道专员，网站运营、推广、客服人员，等等。
同时，像传统企业一样，网络公司的人力资源、财务、行政等部门也需要吸收大量优秀人才。
总体看来，互联网无疑是个朝阳行业，在国内外不过十余年的发展历史，前途光明。
就业前景根据联合国贸易和发展会议的一份报告，未来几年内，全球电子商务将进一步快速发展，其增速将超过50%。
在巨大的市场需求下，电子商务人才成为职场颇为抢手的职业，也让具备此资格的从业者有足够的理由待价而沽。
根据岗位职责和综合能力的差异，电子商务职业岗位薪酬水平随着电子商务业的日益兴盛还有大幅上升的空间。
电子商务师职业培训课件(ppt 116页)
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(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所 组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子 商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发 卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括 电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
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3、电子商务的交易过程(2/1)
(4)常见的计算机软件
在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件， 如Windows操作系统、UXIX操作系统等，在应用软 件方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、 压缩软件、下载软件等。具体内容详见教材P23ຫໍສະໝຸດ 372020/1/7
2、网络基础知识(6/3)
(1)互联网的起源和特点 (2) TCP/IP和域名 (3)常见的互联网接入方法
(5)统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。
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（2）EDI的工作方式
现可采用Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译以及 XML/EDI等4种新的I作方式。
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（3）EDI标准化
EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的作用体 现在以下方面。 (1) EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及 数据得以实现。 (2) EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商 业文件传送的透明度和可靠性。 (3)标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业 的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许 可证、原产地证等）得以交换。 EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。
电子商务师培训课程(第一讲)课件ppt
电子商务安全认证的重要性 电子签名的概念、分类与特点 电子签名在电子商务中的应用场景与优势 我国电子商务法律法规对电子签名的规范与监管
汇报人：WPS
了解电子商务师职业标准与 要求
掌握电子商务基础知识
熟悉电子商务师考试内容与 流程
掌握电子商务师技能与实操 能力
课程背景：介绍电子商务师职业的发展前景和需求
课程目标：明确培训后应掌握的技能和知识水平 课程内容：详细列出培训的模块和知识点，包括基础知识、网络营销、 网站建设、物流配送等 课程安排：介绍培训的时间、地点和方式，如线上培训、线下实践等
案例分析：以京东、菜鸟等大型电商企业为例，分析其物流模式、技术创 新及运营策略。
总结：电子商务物流是电商业务发展的重要支撑，通过优化解决方案和案 例分析，可以提高物流行业的整体水平。
Part Eight
电子商务法律法 规的概念和定义
电子商务法律法 规的基本原则和 特点
电子商务法律法 规的体系和主要 内容
2019年我国电子 商务市场规模超 过1万亿美元
预计未来几年全 球电子商务市场 仍将保持快速增 长
我国电子商务市 场发展迅速，成 为全球最大的电 子商务市场之一
电子商务市场概述
电子商务市场竞争格局分 析
电子商务市场发展趋势与 机遇
电子商务市场未来展望及 挑战
电子商务市场概述
电子商务市场发展历程
电子商务市场现状及问题
B2B （Business to Business） 模式：企业与 企业之间的电 子商务，如阿
里巴巴。
B2C （Business to Consumer） 模式：企业与 个人之间的电 子商务，如京 东、当当网。
C2C （Consumer to Consumer） 模式：个人与 个人之间的电 子商务，如淘 宝、拍拍网。
电子商务师基础知识讲义
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电子商务师基础知识培训
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• Internet在我国的发展也是比较快的，按时间可分为两个阶段。 • 第一阶段（1978——1993年）。 • 第二阶段（1994年至今）。
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电子商务师基础知识培训
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1.3.1接入互联网的方法
• 1．PSTN • PSTN（Public Switched Telephone Network）意为公共交换电话网
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电子商务师基础知识培训
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2．城域网
• 城域网作用范围为一个城市，地理分布范围可以从几十千米到 几百千米，传输速率在1Mb/s以上。
• 城域网原本指的是介于局域网与广域网之间的一种大范围的高 速网络。由于各种原因，城域网的特有技术未能在世界各国迅 速地推广，在实践中，人们通常使用局域网或广域网的技术构 建与城域网目标范围相当的网络。
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电子商务师基础知识培训
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• 6．无线接入
• 无线接入是利用微波、卫星等无线传输技术将用户终端接入到 业务节点，为用户提供各种业务的通信方式（如图1-14所示）。 典型的无线接入系统主要由控制器、操作维护中心、基站、固 定用户单元（固定终接设备）和移动终端几个部分组成。
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电子商务师基础知识培训
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1.3 互联网及应用
• ARPA网络（ARPANET），是Internet 的雏形。20世纪80年代初 期，ARPANET派生出以6个超级计算机中心为基础、依靠TCP/IP协 议建立的美国国家科学基金会网络NSFNET（National Science Foundation Network），逐渐发展成为Internet。
电子商务基础知识培训电子商务基础知识培训最新版课件
定义
B2C是指企业与消费者之间的电子商务模式，主 要涉及商品或服务的销售。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象相对集中、 交易过程简单。
案例
京东、天猫等。
C2C（Consumer-to-Consumer）模式
定义
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及二手商 品或服务的交易。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象广泛、交易过程简单。
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，特别是网上购物 。
中国电子商务的发展始于20世纪90年代初，但直到1997年中国的第一个B2C网站“中国商 品网”才成立，之后在1998年“阿里巴巴”成立，2005年以后才是中国电子商务真正的开 始。
电子商务的优势和挑战
电子商务的优势
提高效率、降低成本、增加销售 、拓展市场等。
电子商务的挑战
网络安全、隐私保护、物流配送 、售后服务等。
全性。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中的合 法权益，如知情权、选择权和投诉 权等。
B2C是指企业与消费者之间的电子商务模式，主 要涉及商品或服务的销售。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象相对集中、 交易过程简单。
案例
京东、天猫等。
C2C（Consumer-to-Consumer）模式
定义
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及二手商 品或服务的交易。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象广泛、交易过程简单。
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，特别是网上购物 。
中国电子商务的发展始于20世纪90年代初，但直到1997年中国的第一个B2C网站“中国商 品网”才成立，之后在1998年“阿里巴巴”成立，2005年以后才是中国电子商务真正的开 始。
电子商务的优势和挑战
电子商务的优势
提高效率、降低成本、增加销售 、拓展市场等。
电子商务的挑战
网络安全、隐私保护、物流配送 、售后服务等。
全性。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中的合 法权益，如知情权、选择权和投诉 权等。
电子商务技术基础培训教程课件
物联网技术还可以帮助电商企业更好地满足客户需求，提 高客户体验。例如，通过智能化的家居设备，电商企业可 以为客户提供更加个性化的家居服务，提高客户的生活品 质和满意度。
THANKS
感谢观看
01
03
C2C平台
为个人间交易提供服务的平台，如闲 鱼。
跨境电商平台
为跨国交易提供服务的平台，如亚马 逊、eBay。
05
04
O2O平台
线上与线下结合的平台，如美团、饿 了么。
电子商务平台的架构
01
02
03
前端架构
负责用户界面设计和用户 体验，包括网页、APP等 。
后端架构
负责业务逻辑处理和数据 管理，包括服务器、数据 库等。
非关系型数据库
非关系型数据库的原理、结构 和功能，以及在电子商务中的 作用。
数据库设计和优化
数据库设计的基本原则、方法 和优化技巧。
网络安全技术
防火墙技术
防火墙的原理、结构和功能， 以及在电子商务中的作用。
安全协议
常见的安全协议，如SSL/TLS 、SET等，以及各自的特点和 适用场景。
网络安全技术概述
包括商家、消费者、支付方、物 流配送方等。
电子商务的分类
B2B（Business-to-Business）：企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴等平台 。
B2C（Business-to-Consumer）：企业与消费者之间的电子商务，如京东、天猫 等平台。
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者与消费者之间的电子商务，如淘宝、闲 鱼等平台。
确保网站导航清晰，页面加载速度快，提 高用户体验。
社交媒体营销
总结词
利用社交媒体平台发 布有价值的内容，吸 引目标受众关注，提 高品牌知名度和用户 忠诚度。
THANKS
感谢观看
01
03
C2C平台
为个人间交易提供服务的平台，如闲 鱼。
跨境电商平台
为跨国交易提供服务的平台，如亚马 逊、eBay。
05
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O2O平台
线上与线下结合的平台，如美团、饿 了么。
电子商务平台的架构
01
02
03
前端架构
负责用户界面设计和用户 体验，包括网页、APP等 。
后端架构
负责业务逻辑处理和数据 管理，包括服务器、数据 库等。
非关系型数据库
非关系型数据库的原理、结构 和功能，以及在电子商务中的 作用。
数据库设计和优化
数据库设计的基本原则、方法 和优化技巧。
网络安全技术
防火墙技术
防火墙的原理、结构和功能， 以及在电子商务中的作用。
安全协议
常见的安全协议，如SSL/TLS 、SET等，以及各自的特点和 适用场景。
网络安全技术概述
包括商家、消费者、支付方、物 流配送方等。
电子商务的分类
B2B（Business-to-Business）：企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴等平台 。
B2C（Business-to-Consumer）：企业与消费者之间的电子商务，如京东、天猫 等平台。
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者与消费者之间的电子商务，如淘宝、闲 鱼等平台。
确保网站导航清晰，页面加载速度快，提 高用户体验。
社交媒体营销
总结词
利用社交媒体平台发 布有价值的内容，吸 引目标受众关注，提 高品牌知名度和用户 忠诚度。
电子商务网络基础培训讲义课件
电子商务的发展历程
总结词
电子商务经历了从初级阶段到成熟阶段的演变。
详细描述
电子商务的发展可以分为三个阶段：初级阶段、发展阶段和成熟阶段。在初级阶段，电 子商务主要通过简单的静态网页展示商品信息；在发展阶段，电子商务开始实现交易功 能，出现了网上商城、在线支付等功能；在成熟阶段，电子商务技术不断完善，移动支
关键词研究
分析目标受众常用的搜索关键 词，将它们融入网站内容和元 数据中。
内容质量
提供有价值、独特的内容，满 足用户需求，增加网站在搜索 引擎结果页的点击率。
总结词
通过优化网站结构和内容，提 高网站在搜索引擎结果页的排 名，从而吸引更多潜在客户。
网站结构优化
确保网站具有良好的导航结构 ，页面之间有清晰的链接关系 ，便于搜索引擎爬虫抓取。
VS
详细描述
订单提交后，平台会安排物流配送，用户 可通过订单详情页面查看物流信息。收到 商品后，用户如有疑问或需要售后支持， 可联系电商平台客服或售后部门，获得相 应的解决方案或退换货服务。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
电子商务案例分析
京东商城案例分析
总结词
中国最大的自营式电商平台
详细描述
京东商城是中国最大的自营式电商平 台，提供家电、数码、家居、服装等 各类商品的在线销售。其成功的关键 在于高效的物流配送、优质的售后服 务以及丰富的商品种类。
介绍一些典型案例，帮助学员 了解消费者权益保护的实际操
电子商务概论第一课课件
电子商务概论第一课课件1. 介绍电子商务（Electronic Commerce）指的是通过互联网和其他计算机网络进行商业活动的过程。
它包括在线购买和销售产品、在线支付、在线交易、在线营销等各种商务活动。
在过去的几十年里，电子商务发展迅速，成为了现代商务活动中不可或缺的一部分。
越来越多的企业和消费者都选择通过互联网来进行购物和交易，这为电子商务的发展提供了巨大的机会。
本课程将介绍电子商务的一些基本概念、发展历程以及相关的技术和平台。
2. 电子商务的基本概念2.1 电子商务定义电子商务是指通过互联网和其他计算机网络进行商业活动的过程。
它涵盖了各种商务活动，包括在线购买和销售产品、在线支付、在线交易、在线营销等。
2.2 电子商务的特点•全球范围：互联网使得电子商务具有全球化的特点，企业和消费者可以在任何地点进行交易。
•便利性：电子商务使得购物和交易更加方便快捷，消费者不再需要亲自前往实体店铺。
•低成本：相比传统的实体店铺，开展电子商务活动的成本更低，这为小型企业创业提供了机会。
•数据驱动：电子商务可以收集大量的用户数据，通过数据分析可以更好地了解用户需求，提供更加个性化的服务。
3. 电子商务的发展历程3.1 早期阶段电子商务的发展可以追溯到上世纪70年代和80年代的计算机网络的出现。
当时，电子邮件和电子数据交换是最早的电子商务应用。
3.2 互联网时代随着互联网的普及，电子商务得到了更广泛的应用。
上世纪90年代中期，互联网商业化进程加速，很多公司开始通过互联网销售产品和提供服务。
3.3 移动互联网时代移动互联网的出现进一步推动了电子商务的发展。
随着智能手机的普及，人们可以随时随地使用移动设备进行购物和交易。
4. 电子商务的相关技术和平台4.1 电子支付技术电子支付技术是电子商务中的重要组成部分之一。
它包括在线支付、移动支付、电子钱包等多种形式，提供了安全、方便的支付方式。
4.2 电子商务平台电子商务平台是指提供电子商务服务的软件系统。
电子商务员培训教案PPT课件
第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。
电子商务师课件
系统软件
系统软件：泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖 于特定应用的通用软件，是使用和管理计算机的基本 软件，是支持应用研究软件运行的平台。主要功能是 对整个计算机的硬件和软件系统进行了调度、管理、 监视及提供服务，使系统资源得到有效的利用。包括 操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服 务程序等。常用的操作系统有（Ｗindows 2000系 列 、ＵＮＩＸ 、ＬINUX、Net Ware等）它是用 户与计算机的接口 应用软件：用于解决各种不同具体应用问题的专门软 件．包括文字处理软件和表格处理软件．
带宽、 带宽、传输速率
带宽、传输速率 A. 带宽：在信道中可传输信号的最高频率与最低频率之 差带宽。它是通信系统中用来衡量信息传输容量的指 标。 B. 传输速率：数据通信系统的重要技术指标，用于表示 单位时间内传输的信息量。
通信方式
通信方式 1. 单工、半双工、全双工 2. 串行传输与并行传ห้องสมุดไป่ตู้ 3. 基带传输与频带传输
电子商务师
国家职业资格培训教程
电子商务基础 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 计算机与网络基础知识 电子商务基础知识 网络营销基础知识 物流基础知识 电子商务安全基础知识 电子商务法律法规
第一章 计算机与网络基础知识
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 计算机系统的组成 计算机硬件的基本组成 计算机软件的基本组成 计算机网络基础知识 通信技术
对电子商务的理解
（2）电子商务裨上形成了一个虚拟的市场交换场所。它能够跨越时空，实时地为
用户提供种类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况， 从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。 （3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方 面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为 基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作文义解释，使其包括不论是 契约型或非契约型的一切商务性质的关系所收场的种种事项。电子商务是“现 代信息技术”和商务“两个子集的交集。 4）电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子 化，更重要的是包括后台在内的整个运作的全面信息化，以及企业整体经营流 程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对 企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节衽全方位控制的电子商务 才是真正意义上的电子商务。 狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务目的，而广 义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式的网络在内 的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。从发展的观点看， 在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的， 将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购结算等全部贸 易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。。
电子商务基础知识培训(7PPT)
电子商务物流与供应链管理
电子商务物流管理
01 02
物流管理概念
物流管理是指对商品从供应商到最终消费者的整个过程中的计划、组织 、协调和控制，以确保商品在适当的时间、地点和条件下，以适当的价 格和方式提供给消费者。
物流管理的重要性
物流管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率 ，降低成本，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的重要性
供应链管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率，降低成本，增 强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的主要任务
供应链管理的主要任务包括供应商选择与评估、采购管理、库存管理、物流协调等，这些 任务都对企业的运营效率和客户满意度有着直接的影响。
电子商务物流与供应链优化策略
电子商务税收征管
建立电子税务系统，加强 税收征管，防止税收流失 和偷税漏税行为。
电子商务税收优惠
对符合条件的电子商务企 业给予税收优惠政策，鼓 励其发展壮大。
电子商务法律法规的完善与建议
完善电子商务法
随着电子商务的快速发展，电子商务 法需要不断完善，以适应新的法律关 系和法律问题。
加强数据保护
强化消费者权益保护
保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为， 维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。
电子商务法立法原则
遵循开放、公平、诚信的原则，鼓励和保护创新，促进市 场充分竞争，保护消费者权益。
电子商务税收政策
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电子商务税收原则
对电子商务与传统商务一 视同仁，保持税收中性， 避免双重征税和重复征税 。
间。
社交电商崛起
借助社交媒体平台，通过社交关系链 进行商品推广和销售，社交电商模式 逐渐受到追捧。
电子商务物流管理
01 02
物流管理概念
物流管理是指对商品从供应商到最终消费者的整个过程中的计划、组织 、协调和控制，以确保商品在适当的时间、地点和条件下，以适当的价 格和方式提供给消费者。
物流管理的重要性
物流管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率 ，降低成本，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的重要性
供应链管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率，降低成本，增 强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的主要任务
供应链管理的主要任务包括供应商选择与评估、采购管理、库存管理、物流协调等，这些 任务都对企业的运营效率和客户满意度有着直接的影响。
电子商务物流与供应链优化策略
电子商务税收征管
建立电子税务系统，加强 税收征管，防止税收流失 和偷税漏税行为。
电子商务税收优惠
对符合条件的电子商务企 业给予税收优惠政策，鼓 励其发展壮大。
电子商务法律法规的完善与建议
完善电子商务法
随着电子商务的快速发展，电子商务 法需要不断完善，以适应新的法律关 系和法律问题。
加强数据保护
强化消费者权益保护
保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为， 维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。
电子商务法立法原则
遵循开放、公平、诚信的原则，鼓励和保护创新，促进市 场充分竞争，保护消费者权益。
电子商务税收政策
01
02
03
电子商务税收原则
对电子商务与传统商务一 视同仁，保持税收中性， 避免双重征税和重复征税 。
间。
社交电商崛起
借助社交媒体平台，通过社交关系链 进行商品推广和销售，社交电商模式 逐渐受到追捧。
电子商务师基础知识讲义课件PPT学习教案
形式效用由流通加工业务来实 现。流通加工是在流通过程中 应客户要求对物品进行的外形
和包装加工。流通加工的作用
是促进销售，维护产品质量、
功能要素。 第16页/共36页
在提供上述空间效用、时间效
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17
除物流基本服务外，还有物流增值服务。 增值服务是针对特定客户或特定物流活动 的定制化服务，它是基本服务范围之外的 附加性服务。物流增值服务的内容包括以 客户为核心的服务、以促销为核心的服务、 以制造为核心的服务和以时间为核心的服 务。
第3页/共36页
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4
按物流过程分类主要是对企业物流进行分 类，其具体过程包括：
（1）供应物流。提供原材料、零部件或其 他物品时所发生的物流活动，包括原材料 等一切生产资料的采购、进货、运输、仓 储、库存管理和用料管理，如烟草烘烤、 采购、入库、储存。
第4页/共36页
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第34页/共36页
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35
第4章 习题
1.什么是物流？物流如何分类？ 2.什么是第三方物流？有什么
主要作用？ 3.物流基本服务实现了物品的
什么效用？应具有什么特点？ 4.什么是物流信息管理？主要
内容包括哪第些35页方/共36页面？
（4）废弃物物流。将经济活
动中失去原第有6页/使共36页用价值的物品，
根据实际需要进行搜集、分类、
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7
4.1.3 第三方物流
第三方物流（The Third Party Logistics）的定 义是：独立于供需双方，为客户提供专项 或全面的物流系统设计以及系统运营的物 流服务模式。
有可直接转化为有效行动的重
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4 发展中的亚洲电子商务
电子商务的发展趋势
业务交往个人化
– 柔性化生产，满足个性化需求
订购适合身材的服装 Internet
电子商务的发展趋势
电子购物向纵深发展
Internet
买药
买书
买软件
电子商务的发展趋势
支持企业全过程
– 需求、研制、生产、销售、用户调查
生产
财务 销售
电子商务的发展趋势
移动电子商务兴起
电子商务的发展趋势
– 3、传统行业的跨国公司
• 通用汽车、杜邦公司等传统领域的巨头纷纷斥巨 资进入这一领域，希望通过B2B平台优化改造其 原有的价值链，以创造Internet时代新的竞争优势。
– 4、现有的B2B电子商务公司
• 面对各种各样的公司纷纷涌向B2B市场，阿里巴 巴和Commerce One等这一领域的先行者不甘示 弱，纷纷表示将凭借他们已经建立起来的技术优 势和经验与后来的竞争者抗衡。
电子商务能给我们带来什么？
降低销售成本
– Wal-Mart降低成本的信息系统
P&G
供货商
旧金山
洛杉矶
纽约
沃尔玛配送中心
电子商务能给我们带来什么？
创造新的销售机会
按年龄段分类 按职业分类
按商品类别分类
电子商务能给我们带来什么？
– 游泳衣与墨镜
游泳衣与墨镜 有关系吗？
电子商务能给我们带来什么？
– 啤酒与尿不湿的关系
– Intel公司的定义
• 电子商务＝电子市场＋电子交易＋电子服务
– IBM 公司的定义
• 电子商务＝IT＋Web＋Business
– HP 公司的定义
• 电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易 活动的一种方式
什么是电子商务
基本概念
– 狭义的电子商务概念（ Electronic Commerce,EC ）
尿不湿
电子商务能给我们带来什么？
电子商务给消费者带来的效益
– 更多的产品选择 – 更高效的购买过程 – 更低的价格 – 个性化的满足
• 量身定做商品 • •
什么是电子商务
对பைடு நூலகம்子商务不同的认识和理解
– ISO 的定义
• 电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息 内容与需求交换的一种通用术语
– Baxter 公司的 "零库存" 定货系统
传统供货法
零库存供货法
电子商务能给我们带来什么？
降低交易成本
传统交易方式
生产商
批发商
零售商
电子商务方式 生产商
批发商
Internet
零售商
消费者 消费者
电子商务能给我们带来什么？
更加有效的客户服务
– 美国联邦快递公司的智能运输系统
孟菲斯的FEDEX系统
–早期 EDPS 的典型应用
• 航空订票系统 • 会计记账系统 • 生产状态报告系统 • 数据统计系统
电子商务的起源
– 基于 EDI 的电子商务
• 什么是 EDI （电子的数据交换） • 基于Internet的 EDI
– 价格便宜 – 连接范围广泛 – 需要解决安全问题
电子商务的起源
– 基于Internet的电子商务
电子商务的起源
电子商务产生和发展的条件
– 计算机的广泛应用 – 网络的普及和成熟 – 信用卡的普及应用 – 电子安全交易协议的制定 – 政府的支持与推动
电子商务的起源
电子商务的发展过程 –基于 EDPS 的电子商务
• EDPS 是指集计算机技术，数据处理技术,数据库 技术和网络通信技术为一体，主要用于处理商务 管理领域中的数据问题的信息系统。
• 1991年美国向公众开放Internet • 1993年欧洲核子实验室推出Web • 1994年Netscape推出安全套层（SSL）协议，弥补TCP/IP的
安全缺陷，适用于B2B交易 • 1996年VISA和MASTER CARD制定安全电子交易协议SET，
适用于B2C交易 • 1997年VISA和MASTER CARD建立国际最高权威认证机构
第一章
电子商务概述
电子商务能给我们带来什么？
降低采购成本
– 例如，美国通用电器公司照明 部的采购业务
供货商
供货商
照明部 复印
采购部
供货商
电子商务能给我们带来什么？
供货商 供货商
供货商
人员减少 60 ％ 成本降低 30 ％
Internet
采购 资源 部
照明 部
电子商务能给我们带来什么？
降低库存成本
– 1200 多家公司签订 "无线移动协议" （WAP）
Internet
电子商务的发展趋势
电子商务发展的地区和行业差异日益扩 大
– 美国份额下降、欧洲份额上升、亚洲发展 – 计算机和通信设备、食品和饮料、汽车以及
配件、制造业设备和原材料、建筑物和房地 产等五大行业将是未来运用电子商务的重点 行业
电子商务的发展趋势
• 电子商务就是电子交易，主要是指利用Web提供的通信 手段在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖 产品和提供服务。
– 广义的电子商务概念（Electronic Business ,EB）
• 电子商务不仅包括网上的交易活动，还包括企业内部 利用IT技术的商务活动，如生产管理、销售管理、人 力资源管理和财务管理等，以及企业之间利用IT技术 的商务活动。
（Root CA） • 加拿大北方电讯公司开发出了公钥基础设施技术（PKI），
支持数字签名，支持B2B交易。
全球电子商务的发展现状
2 全球关注，政府推动 3 美国电子商务领先
– 成熟的电子商务技术
• 它设备制造商，著名网络营运商，加密算法,数 字签名
– 实施电子商务的基础设施
• 航空网、信息高速公路、邮政、电信、物流配 送网络
传统企业将成为电子商务的主体 B2B 成为全球电子商务发展的主流
电子商务的发展趋势
进入电子商务市场的企业日趋多元化
– 1、传统的IT巨头
• 像微软公司，始终在准备积极参与电子商务领域， 其他较早进入B2B领域的IBM、Sun、Intel公司等 也纷纷加大投资力度。
– 2、新兴互联网巨头
• 如Yahoo、AOL、EBay、Beyond和Priceline等。与 传统IT企业不同，这些新兴互联网巨头凝聚了网 上大部分人气，并且有足够的互联网经营经验。
电子商务的特点
虚拟性
– 企业经营场地的虚拟化 – 商品展示的虚拟化 – 交易过程的虚拟化
跨越时空性
– 24 小时连续经营 – 经营范围覆盖全球
电子商务的特点
高效率
– 报文标准化 – 支付手段效率高（电子货币） – 信息传递效率高 – 创造新的商业运行流程
低成本
– 构建电子商务销售系统成本低 – 开展电子商务活动成本低
电子商务的发展趋势
业务交往个人化
– 柔性化生产，满足个性化需求
订购适合身材的服装 Internet
电子商务的发展趋势
电子购物向纵深发展
Internet
买药
买书
买软件
电子商务的发展趋势
支持企业全过程
– 需求、研制、生产、销售、用户调查
生产
财务 销售
电子商务的发展趋势
移动电子商务兴起
电子商务的发展趋势
– 3、传统行业的跨国公司
• 通用汽车、杜邦公司等传统领域的巨头纷纷斥巨 资进入这一领域，希望通过B2B平台优化改造其 原有的价值链，以创造Internet时代新的竞争优势。
– 4、现有的B2B电子商务公司
• 面对各种各样的公司纷纷涌向B2B市场，阿里巴 巴和Commerce One等这一领域的先行者不甘示 弱，纷纷表示将凭借他们已经建立起来的技术优 势和经验与后来的竞争者抗衡。
电子商务能给我们带来什么？
降低销售成本
– Wal-Mart降低成本的信息系统
P&G
供货商
旧金山
洛杉矶
纽约
沃尔玛配送中心
电子商务能给我们带来什么？
创造新的销售机会
按年龄段分类 按职业分类
按商品类别分类
电子商务能给我们带来什么？
– 游泳衣与墨镜
游泳衣与墨镜 有关系吗？
电子商务能给我们带来什么？
– 啤酒与尿不湿的关系
– Intel公司的定义
• 电子商务＝电子市场＋电子交易＋电子服务
– IBM 公司的定义
• 电子商务＝IT＋Web＋Business
– HP 公司的定义
• 电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易 活动的一种方式
什么是电子商务
基本概念
– 狭义的电子商务概念（ Electronic Commerce,EC ）
尿不湿
电子商务能给我们带来什么？
电子商务给消费者带来的效益
– 更多的产品选择 – 更高效的购买过程 – 更低的价格 – 个性化的满足
• 量身定做商品 • •
什么是电子商务
对பைடு நூலகம்子商务不同的认识和理解
– ISO 的定义
• 电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息 内容与需求交换的一种通用术语
– Baxter 公司的 "零库存" 定货系统
传统供货法
零库存供货法
电子商务能给我们带来什么？
降低交易成本
传统交易方式
生产商
批发商
零售商
电子商务方式 生产商
批发商
Internet
零售商
消费者 消费者
电子商务能给我们带来什么？
更加有效的客户服务
– 美国联邦快递公司的智能运输系统
孟菲斯的FEDEX系统
–早期 EDPS 的典型应用
• 航空订票系统 • 会计记账系统 • 生产状态报告系统 • 数据统计系统
电子商务的起源
– 基于 EDI 的电子商务
• 什么是 EDI （电子的数据交换） • 基于Internet的 EDI
– 价格便宜 – 连接范围广泛 – 需要解决安全问题
电子商务的起源
– 基于Internet的电子商务
电子商务的起源
电子商务产生和发展的条件
– 计算机的广泛应用 – 网络的普及和成熟 – 信用卡的普及应用 – 电子安全交易协议的制定 – 政府的支持与推动
电子商务的起源
电子商务的发展过程 –基于 EDPS 的电子商务
• EDPS 是指集计算机技术，数据处理技术,数据库 技术和网络通信技术为一体，主要用于处理商务 管理领域中的数据问题的信息系统。
• 1991年美国向公众开放Internet • 1993年欧洲核子实验室推出Web • 1994年Netscape推出安全套层（SSL）协议，弥补TCP/IP的
安全缺陷，适用于B2B交易 • 1996年VISA和MASTER CARD制定安全电子交易协议SET，
适用于B2C交易 • 1997年VISA和MASTER CARD建立国际最高权威认证机构
第一章
电子商务概述
电子商务能给我们带来什么？
降低采购成本
– 例如，美国通用电器公司照明 部的采购业务
供货商
供货商
照明部 复印
采购部
供货商
电子商务能给我们带来什么？
供货商 供货商
供货商
人员减少 60 ％ 成本降低 30 ％
Internet
采购 资源 部
照明 部
电子商务能给我们带来什么？
降低库存成本
– 1200 多家公司签订 "无线移动协议" （WAP）
Internet
电子商务的发展趋势
电子商务发展的地区和行业差异日益扩 大
– 美国份额下降、欧洲份额上升、亚洲发展 – 计算机和通信设备、食品和饮料、汽车以及
配件、制造业设备和原材料、建筑物和房地 产等五大行业将是未来运用电子商务的重点 行业
电子商务的发展趋势
• 电子商务就是电子交易，主要是指利用Web提供的通信 手段在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖 产品和提供服务。
– 广义的电子商务概念（Electronic Business ,EB）
• 电子商务不仅包括网上的交易活动，还包括企业内部 利用IT技术的商务活动，如生产管理、销售管理、人 力资源管理和财务管理等，以及企业之间利用IT技术 的商务活动。
（Root CA） • 加拿大北方电讯公司开发出了公钥基础设施技术（PKI），
支持数字签名，支持B2B交易。
全球电子商务的发展现状
2 全球关注，政府推动 3 美国电子商务领先
– 成熟的电子商务技术
• 它设备制造商，著名网络营运商，加密算法,数 字签名
– 实施电子商务的基础设施
• 航空网、信息高速公路、邮政、电信、物流配 送网络
传统企业将成为电子商务的主体 B2B 成为全球电子商务发展的主流
电子商务的发展趋势
进入电子商务市场的企业日趋多元化
– 1、传统的IT巨头
• 像微软公司，始终在准备积极参与电子商务领域， 其他较早进入B2B领域的IBM、Sun、Intel公司等 也纷纷加大投资力度。
– 2、新兴互联网巨头
• 如Yahoo、AOL、EBay、Beyond和Priceline等。与 传统IT企业不同，这些新兴互联网巨头凝聚了网 上大部分人气，并且有足够的互联网经营经验。
电子商务的特点
虚拟性
– 企业经营场地的虚拟化 – 商品展示的虚拟化 – 交易过程的虚拟化
跨越时空性
– 24 小时连续经营 – 经营范围覆盖全球
电子商务的特点
高效率
– 报文标准化 – 支付手段效率高（电子货币） – 信息传递效率高 – 创造新的商业运行流程
低成本
– 构建电子商务销售系统成本低 – 开展电子商务活动成本低