第十章 组织文化

第二节
组织文化的构成要素及结构层次
一.组织文化的构成要素
美国学者彼德斯和沃特曼认为组织文化有 七种要素组成：经营战略、组织结构、管 理风格、工作程序、工作人员、技术能力、 共同价值，这七种要素称为“7－S结 构”。 如果从现代系统论的观点看， 组织文化的结构层次有三个：表层 文化，中介文化，深层文化。
跨文化管理又称交叉文化管理，就是在跨国 经营中，对不同种族、不同文化类型、不同 文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包 容管理方法，从而对涉及不同文化背景的人、 事、物的管理。 由于跨文化企业的文化具有观念和信念多元 化、行为方式存在冲突、经营环境复杂、认 同融合需要一个过程等特点。这就注定了跨 文化管理的困难性和复杂性。
组织文化是组织成员所接纳的一种价值取 向，此类价值取向形成一种文化氛围，支 配和控制着组织的行为，使组织独具特色， 区别于其他组织。
组织文化的核心是组织价值观，组织价值观是组织在 发展过程中所形成的、组织成员广泛具有的一些信念， 概括了组织的目的和存在的价值，说明了组织的事业 和所期望的目标（如收益、成功），定义了个体作为 企业的成员必须向谁负责以及向谁提供什么，同时概 括了组织中人们的各种行为与组织利益的关系，并对 组织各项规章制度的作用和价值进行了说明，从而刻 画了组织最显著、最本质价值的特征。另外，组织文 化的不同定义也都体现了以人为中心的管理思想。
《美国传统词典》对文化的解释是：人类群体或者民 族世代相会的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织 和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总 和。 胡适说：文化是一种文明所形成的生活方式。 梁漱溟认为：以文字、文学、思想、学术、教育、出 版等为文化。 《辞海》对文化的解释是：从广义来说，指人类社会 历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的 制度和组织结构。
组织文化的兴起，可以理解为对三种危机的 反映： 一是竞争的危机。战后日本经济的迅速崛起， 让美国人感到了威胁，所以他们需要找到新 的工具,从而提高竞争优势。
美国的管理学家威廉· 大卫在总结日本企业 成功管理经验之后提出的，他于1981年出 版了对日本企业的研究成果：《Z理论—— 美国企业如何迎接日本的挑战》，结论是： 日本企业成功的关键因素是其独特的企业文 化。这一观点引起了管理学界的广泛重视， 吸引了更多的人从事企业文化的研究，由此， 掀起了企业文化热。
（1）企业经营哲学。 （2）企业价值观。 （3）企业精神。 （4）企业道德。
2、企业制度文化
企业的制度文化是由企业的法律形态、组 织形态和管理形态构成的外显文化，它是 企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的 物质文化和精神文化有机地结合成一个整 体。主要包括企业法规、领导体制、组织 管理模式、经营制度和管理体系等。
跨文化管理理论是20世纪70年代后期在美 国逐渐形成和发展起来的。当时随着企业跨 国经营活动规模和范围的不断扩大，人们逐 渐认识到文化差异会产生各种各样的管理难 题。
它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文 化的冲突，进行卓有成效的管理。其目的在 于在不同形态的文化氛围中，设计出切实可 行的组织结构和管理机制，最合理地配置企 业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业 人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高 企业的综合效益，保证跨国经营的成功。
文化是人类的一种生活方式，是人类在长期 社会实践中积累下来并世代相传的行为模式。 它通过人类的道德、价值、知识、信仰、风 格、习惯、才能等多方面表现出来，文化是 人类区别于其它动物的根本标志。狭义的文 化特指精神文化，广义的文化包括物质文化、 制度文化、选好为文化和精神文化。
二、组织文化的概念
3、企业行为文化
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学 习娱乐中产生的活动文化。它包括行为规范、 道德准则、教育宣传、人际关系活动、文娱 体育活动中产生的文化现象。它是企业经营 作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也 是企业精神、企业价值观的折射。
从人员结构上划分，企业行为中又分为企业 家的行为、企业模范人物行为和企业员工的 行为三个部分。 企业的经营决策方式和决策行为主要来自企 业家，企业家是企业经营的主角。 企业模范人物行为是企业员工的楷模。 企业员工是企业的主体，企业员工的群体行 为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程 度。
本章重点
1．组织文化的概念 2．组织文化的功能 3．组织文化的构成要素与结构 4．跨文化管理
第一节 组织文化的概念及特征
一、文化的概念
在18世纪的法国，法国启蒙思想家把文化看作 是一种教养，指通过教育能获得的良好的风度， 以及文学、艺术和科学方面的修养。 《牛津现代辞典》对文化的解释是：人类能力 的高度发展，通过训练与经验而促成的身心的 发展、锻炼、修养，或者人类社会智力发展的 证据、文明，如艺术等。
三.企业文化建设的主要途径
1.塑造企业价值观，形成企业文化的核心。 2.把培育企业精神作为企业文化建设的灵魂来抓。 3.把塑造企业形象作为企业文化建设的经常性工作 来抓。 4.提升企业家的综合素质，塑造企业文化。 5.把创造良好的企业文化环境作为企业文化建设的 手段来抓。 6.创建学习型企业，提高企业员工素质。
二是组织理论的危机。传统的理论仅仅关注 组织结构、职业类型、任务设计、动机方案， 这样的理论过于简化，需要寻找一个更加复 杂的、考虑到意识、符号处理以及体系的复 杂属性的模型。
三是社会危机。也就是现在人们较为熟悉的 西方的“后现代社会综合症”。
同时，美国的管理学界还认识到，当时美国 的管理思想存在着三大缺陷： 一是忽视了人及人的感情因素； 二是忽视了社会科学的研究成果； 三是过分强调定量分析。 这促使美国的学者迅速把目光聚焦在本国企 业的文化上，发起了追求卓越，重塑美国的 热潮，从而形成了组织文化研究的热潮。
二.加强跨文化管理,实现文化融合
第一，识别文化差异，发展文化认同。(跨 文化沟通、跨文化理解) 第二，进行跨文化培训，造就一批高质量跨 文化管理人才。（追随文化策略；创新文化 策略） 第三，在企业核心价值观的基础上建立一种 双赢的文化。
第四节 组织文化的建设途径
一.我国企业文化建设中存在的误区
1、注重企业文化的形式，忽略组织文化的 内涵。 2、将企业文化等同于企业精神，企业文化 脱离企业管理。 3、将企业文化视为国外企业文化在企业管 理中的直接运用。 4、忽视了企业文化的创新和个性化。 5．热衷于广告包装等营销策划，企业文化 建设舍本逐末。
二.组织文化建设的原则
1.民族性原则。 2.以人为本的原则。 3.个性化原则。 4.一把手亲自抓原则。 5.群众性原则。 6.与时俱进原则。
三、组织文化的基本特征
1．存在的普遍性。 2．影响的无形性。 3．传承性。 4．创新性。 5．相对稳定性。 6．约束规范性。 7．内容综合性。 8．个性差异性。 9．融合性。
四、组织文化的功能
1．自我内聚功能。 2．自我改造功能。 3．自我调控功能。 4．自我完善功能。 5．自我延续功能。
第十章 组织文化
一流企业看文化，二流企业看创新， 三流企业看利润！（余世维） “国家富强靠经济,经济繁荣靠企业， 企业兴旺靠管理,管理关键在文化”。 可见,企业文化决定企业命运。（于光 远） 21世纪被为是文化管理的时代。随 着经济全球化和企业的做大做强的需要， 越来越多的企业体会到文化建设对其生 存和发展的重要性。
组织文化的表现形态有：物化文化，管 理文化，制度文化，生活文化，观念文化。 组织文化的构成要素有：组织精神，组 织理念，组织价值观，组织道德，组织素质， 组织行为、组织制度，组织形象等。
二.组织文化的结构
组织文化通常是由组织的精神文化、制度文 化、行为文化和物质文化四个层次构成的。
1、组织的精神文化
物质文化是它的外部表现形式，它包括企业 生产环境、产品服务、企业广告、员工面貌 仪容和建筑布局等。 优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服 务的质量、产品的信誉、良好的形象、生产 工作环境、健全的文化设施和积极开展健康 有益的文体活动等物质现象来体现的。
第三节
跨文化管理
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一.跨文化管理的定义及产生的根源
复习思考题
1．组织文化的内涵是什么? 2．组织文化有哪些基本特征? 3．组织文化的功能有哪些? 4．简述组织文化的构成。 5．有人说：“企业文化是老板文化”。请 谈谈你的看法。
4、企业物质文化
企业文化表层是物质文化，是企业文化的 外在表现和精神文化、行为文化等的载体。 企业物质文化是由企业员工创造的产品和 各种物质设施等构成的器物文化。
企业物质文化主要包括这样几方面： 一是企业标识。包括企业名称、企业标志、旗帜、 企业之歌、工作服饰、徽章等象征物。 二是产品或服务。包含：产品的整体形象，产品的 质量文化，产品设计因素等。 三是企业环境。主要指与企业生产相关的各种物质 设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施等。四是 技术装备。五是人力资源。六是薪酬待遇。包括工 资、奖金、福利待遇等，企业不存在克扣、拖欠员 工工资等现象。