员工的自我管理

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重在交流、互相促进
有效发送信息
HOW-选择有效的发送信息方式 WHEN-何时发送信息 WHAT-确定信息内容 WHO-谁是信息接受者 WHERE-何处发送信息 WHY-为什么要发信息
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重在交流、互相促进
HOW-选择有效的发送信息方式
请考虑以下因素
接收方倾向于什么方式？ 沟通的本质是什么？ 哪种方式会收到最迅捷的回应？ 是否保密？
• 其它途径：通告、传阅、电子邮件、 布告栏
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改 知识 变
命运
会议的实质和原则
• 实质：沟通（视会议类型而不同） • 原则：
– 会而议 – 议而决 – 决而行 – 行而果
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改 知识 变
命运
学习应该怎样 进行时间?
把思考作 为学习的 中心环节
命运
商店打烊时
一商人刚关上店里的灯，一男子来到并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西 被掏空了，然后那个男子逃离。一警察很快接到报案。
阅读下列有关上述故事的句子，圈出适当的答案以示句子“正确”、“错 误”、或“不知道”。 不要在某一句上多花时间 1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子出现。 2.抢劫者是一男子。 3.来的那个男子没有索要钱款。 4.打开收银机的那个男子是店主。 5.店主掏空收银机中的东西后逃离。 6.尽管收银机里有钱，但没说里面有多少钱。 正确 T T T T T T 错误 F F F F F F 不知道 ? ? ? ? ? ?
命运
第三章
时间管理
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改 知识 变
命运
——人类永远要思考的三个问题
每个个人
我们 从哪里来？ 我们 现状如何？ 我们 到哪里去？
???
过去历史
???
自我解剖
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???
战略目标
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改 知识 变
命运
计划 工作计划 人生计划 学习计划 。。。
职业素质之
－－－自我管理
引子：你是这样吗？
第一章：自我管理
记忆 现在
感觉与假设
预期
“现在”是一个谎言，人们只能通过记忆去“制造现在”。
我们必须记住，我们所观察到的不是自然本身。 自然是根据我们提问的方式而展露自己的。 海森伯 物理学与哲学家
感觉与假设
一个并不存在的三角形说明了什么？
改 知识 变
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改 知识 变
命运
胸怀感恩心
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；
感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；
感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！
命运
会议的收益
• • • • 您参加此次会议获得了什么？ 其它与会者又获得了什么？ 组织获得了什么或创造出了什么？ 会议的预期成果是否令您满意？
• 收益〉成本 OR 收益 〈成本
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改 知识 变
命运
会议的必要性
• 会议不是万能的，会议肯定不是越 多越好，会议的成本。。。
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改 知识 变
决策的首要问
题不在速度，
命运
事情的结果不
在是否可行和
是否有方法
领导 要求
一定在速度，
在是否有效果
你的 理解
你的 执行
执行力
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改 知识 变
命运
C
△2 △1
A
A1
A2
B
45
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改 知识 变
• 不同场合发送信息的效果不同
– 地点是否合适？ – 环境是否不被干扰？
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改 知识 变
命运
WHY-为什么要发信息
• 目的是什么？ • 希望达到的效果？ • 商务电子邮件是否可以不发？
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改 知识 变
命运
聆听的五个层面
大师级 标准级 领导级 学生级 聋子级
命运
第五章
文件管理
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改 知识 变
命运
不 积压文件
下班收拾办公桌
敢于扔掉废旧文件
分门别类管理文件
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改 知识 变
命运
第六章
心态/情绪管理
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改 知识 变
成功是因为：
命运
态度
80%
技能 其他
语言是充满漏洞的（因为人生太短暂），听者只能用他的记忆去填补这些漏洞。
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6
改 知识 变
命运
经验与认知
年龄 环境 经历 。。。
经验 认知
判断
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7
改 知识 变
期望 误解
命运
冲突
沟通无效
危险循环
混乱/失望/愤怒
信任度下降 防卫
责怪/攻击
职业管理者 应该怎样进 行学习
学习速度与 学习效果同 样重要
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改 知识 变
处于分散状 态的知识是 没有力量的
命运
你的大脑知 识库是良性的还 是恶性的
职业人士的“知 识系统树”
如何在头脑中构 建“知识系统树”
你的知识是“活” 知识，还是“死” 知识
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能力
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改 知识 变
事业心
命运
信心
诚心
每个人
恒心
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爱心
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改 知识 变
命运
你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容；
你不能控制他人，但你可以掌控自己；
你不能预知明天，但你可以利用今天；
你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
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改 知识 变
命运
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11
改 知识 变
命运
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12
改 知识 变
命运
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重在交流、互相促进
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重在交流、互相促进
沟通的目的
建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系； 促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；
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改 知识 变
命运
工作
重 要 不 重 要 2
1
4
3
紧急
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不紧急
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改 知识 变
命运
对于不重 要也不紧 迫的事情 如何处理不重 要的事情
对于不重 要但紧迫 的事情
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重在交流、互相促进
有效筹划和召开会议
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？ 戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背 靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精 神振奋地参加考试，居然中了个探花。 墙上种菜不是高中吗？
技能 态度 13%
80%
其它 7%
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改 知识 变
命运
对事物的看法由一般性观念最终转化成 牢固的信念，一般经过二大基本途径。 1.不断地被重复
2.不断地被验证
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改 知识 变
命运
• 我们无法改变风向，但我们至少可以 调整风帆； • 我们可能无法左右事情，但我们至少 可以调整自己的心情
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重在交流、互相促进
WHEN-何时发送信息
时机：
约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？
时间分配
考虑各种信息所占时间长短
建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；
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重在交流、互相促进
WHAT-确定信息内容
语言+肢体语言信息内容会更准确； 信息主题是什么？ 涉及哪些要点？ 采用什么风格和语气？
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改 知识 变
命运
忠告
• 不要给任何人贴上标签
• 要用发展的眼光看人
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改 知识 变
命运
沟通的誓言：
无论我是否同意你的观点，
我都将尊重你，给予你说出它的
权利，并且以你的观点去理解它，
同时将我的观点更有效地与你交 流。
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改 知识 变
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改 知识 变
命运
会议的成本
• 参加会议的人数X每人每小时的平均成本 • =每小时总成本X会议所需要时间 • +筹备会议所需要时间、成本 • +资料费用+餐饮+电费+场地设施租金 +。。。
• =？ ？ ？ ？
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改 知识 变
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改 知识 变
学习的八个环节
命运
验 察 辩
践
听 写 思 看
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改 知识 变
命运
第四章
执行力
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改 知识 变
命运
什么是执行力？
“ 执行应该成为一家公司的战略和目标的重
要组成部分，它是目标和结果之间‘缺失的
一环’”。 执行就是实现既定目标的具体过程，而执行 力就是完成执行的能力和手段。
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改 知识 变
期望 解决的可能性增强 沟通可信度/ 信任度提高
命运
冲突 混乱/失望/愤怒
机会循环
表示赞赏理解
责怪/攻击
防卫/反击 就期望值未能达到进行 讨论 重新致力于解决问题
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改 知识 变
命运
第二章
沟通能力
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让对方了解自己的意图、感觉或意念； 让对方同意并接受自己的意见； 让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应； 维持与对方良好的关系。
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重在交流、互相促进
沟通之要素
信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境
传送者
接受者
双向性
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重在交流、互相促进
HOW-选择有效的发送信息方式
几种常用沟通方式优势和不足比较
方 式
电话 E-mail
优
势
不足
信息量少可能会不准确
速度快、及时回馈有助决策
信息量大且准确
不能很好作思想和情感的交流
开会
面谈
发挥团队作用有利于决策
成本高
信息全面及时反馈
耽误时间、不方便
•设身处地地听 •专注的听 •有选择性听
•假装的听
•听而不闻
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Module und Variations_E
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重在交流、互相促进
• 人际风格与沟通技巧
忠告：物以类聚，人以群体分----两个风格相似的人 沟通时效果会非常好。 Best wish to you !
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改 知识 变
命运
• 我们的感觉会扭曲事物
• 事物的本身并不影响人，人们只
受对事物看法的影响
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改 知识 变
命运
• 信念在关键时刻会起决定性作用 • 习惯会在不知不觉中起决定性作用
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改 知识 变
戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？
跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 55 Best wish to you !
改 知识 变
命运
企业喜欢的人才，是能给企业带来财富的人。 他们能力强，态度也好。 态 度
人材 人财 态度不错，就是干 态度好，又有能力。 不了事。将就用吧！ 真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又 差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态 度太差。真是难用 呀！
命运
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力
技能
知识
是什么？
态度
愿意干
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怎么干？
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改 知识 变 故事-赶考
命运
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了 三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴 了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但 是背靠着背。
建议--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言
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改 知识 变
命运
WHO-谁是信息接受者
• • • • • 确定信息接收对象 如何引起接收者的注意 接收者的观念、文化程度、风俗 接收者的需要 接收者的情绪
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改 知识 变
命运
WHERE-何处发送信息