知识管理第二章
好好学习—个人知识管理精进指南
举个例子，对于问题的简单回答和深度回答有什 么不同？
简单回答的对象是具体事物或问题本身，深度回 答是分析具体现象之后找出抽象规律
简单回答的方式是根据自己的直观感受、情绪和 经验做出回答，而深度回答往往依托实验验证或 者数据分析
临界点：契机（运气只能左右黑天鹅事 件发生的早晚，却不能左右它是否发生）
1、复利效应
举个例子
每天坚持写优质的公众号文章（利率），然后每天坚持发布/转发（执行 次数），突然某天被一个明星转发了（临界点），公众号的阅读量会成倍 激增。
1、复利效应
思考
想做成一件事，要找到关键利率是什么（最重要的决定因素），同时在没 有看到效果的时候坚持做下去，才会有可能当临界点出现时，获得 意想 不到的收获，这个跟老公说的逻辑是一样的，眼下没有变现的投入未必是 未来不会变现的。
01
02
03
选择在有利的大 概率事件上进行 持续投入，结果 一定比我们动一 下西一下的做事
情结果要好
但即使我们选择 了高概率事件， 也不意味着我们 一定会取得好结 果，因此也要接 受谋事在人成事
在天
我们要有安全备份， 防止小概率事件造成 无法挽回的损失【概 率论中有一个思想： 小概率事件必然发生， 所以重要的事件、信 息必需要留有备份】
我们认知世界 的方式
透过问题表象 （what）看到 本质（why）
思考：
4、黄金思 维圈-西蒙. 斯涅克
我们认知世界的方式
第一层what层面——我们要做的每件事（事情的表象） 第二层how层面——我们如何实现想要做的事情（工具和方法） 第三层why层面——我们为什么要做这样的事情（目的和目标）
知识管理知识管理理论框架PPT课件
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
在知识的转换流程方面
能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的 有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工， 以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
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20
知识管理的流程能力（续）
在知识的利用流程方面
有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速 地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升 上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以 及指导竞争策略上等。
评估
组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展 出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执 行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等 鼓励行为。
第二章 知识管理概述
（2）东方人的知识观 与西方观点形成对照的是，日本人不像西方人那样主 要强调思想活动，而是注重把人的思想、身体和灵魂综合 成一个整体看待。例如，在西方人看来，一位推销员对于 是否能赢得新的商业机会的知识，就等同于推销员头脑里 的想法。日本人考虑的远不止是推销的几个步骤、随后的 过程，以及通常采用的程序等，他们还强调推销员本人从 体力、道德和精神方面是否愿意接受这项任务。主观信仰 也是个体隐性知识的构成部分。 东方的经理人习惯从另一个角度，用另一种方式来思 考和评价知识在商业组织内的角色。成功的日本企业普遍 采用这种观点，如本田、佳能、松下、夏普等世界著名的 公司。这些公司的经理人懂得，创造新知识不只是机械性 地处理客观的信息，更要掌握员工中潜藏着的，且往往是 高度主观性的见解、直觉和理想。运用这些知识的方法往 往是“软性”的，即隐性的知识。例如，透过口号、暗喻 、象征等，这些都是持续创新必备的工具。
主要源泉。
隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。 隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功 的关键。
♠ 个人知识-组织知识（P25）：
•个人知识：指员工自己的知识，包含技能、经验、习
惯、直觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。
•组织知识：指内含于组织实体系统的知识。如组织内
优秀的作业流程、信息系统、组织文化与团队协调合
1、阐明知识共享的意义 首先要向员工阐明：为什么进行知识共享？ 知识共享对于企业的生存和发展有什么益处？不 进行知识共享的后果是什么？只有当这些问题得 到确切的、令人信服的回答时，知识共享的建议 才有可能会被接受，人们才有可能愿意去尝试知 识共享的行为。 最好能用事实来说明，可以举出员工亲身经 历的具体事例，借助统计数据来说明问题，也可 以请客户进来表达他们的抱怨，还可以派代表到 成功进行知识共享的企业去感受知识共享带来的 好处。总之，要让员工真正认识到，目前企业所 遇到的问题，是由于缺乏知识共享所造成的，解 决这些问题已是刻不容缓，而知识共享则是解决 这些问题的钥匙。
公司知识管理管理制度
公司知识管理管理制度第一章总则1.1 为了加强公司的知识管理工作，提高员工的学习能力和创新能力，促进公司的发展，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内部所有部门及员工。
1.3 公司知识管理的宗旨是将知识转化为实际价值，通过有效的知识管理实践，帮助公司实现其战略目标。
第二章知识管理的基本原则2.1 知识管理是一项持续的工作，需要全员参与，注重系统化和标准化。
2.2 知识管理应该紧密结合公司战略发展，围绕核心业务展开。
2.3 知识管理应该注重保护知识产权，遵守法律法规。
2.4 知识管理应该注重信息安全，确保知识的保密性和完整性。
第三章知识管理的组织结构3.1 公司设立知识管理部门，负责制定公司的知识管理政策和制度，协调各部门的知识管理工作。
3.2 各部门应设立知识管理岗位，配备专业人员负责知识管理工作。
3.3 公司建立知识管理委员会，由公司高层领导和各部门负责人组成，负责协调公司的知识管理工作。
第四章知识管理的主要内容4.1 公司的知识管理主要包括知识获取、知识共享、知识保护和知识应用四个方面。
4.2 知识获取是指公司获取外部知识资源，包括市场调研、竞争情报等。
4.3 知识共享是指公司内部知识资源的共享与交流，包括举办培训、开展讨论、建立知识库等。
4.4 知识保护是指保护公司内部知识资源的保密性和完整性，防止知识流失和盗用。
4.5 知识应用是指将知识转化为实际价值，通过创新和改进提高公司的核心竞争力。
第五章知识管理的具体实施5.1 公司应该加强员工的知识管理意识培训，提高员工的知识管理能力。
5.2 公司应该建立完善的知识管理制度和流程，规范知识管理的具体操作。
5.3 公司应该配备专门的知识管理系统和工具，方便员工的知识管理实践。
5.4 公司应该建立知识管理绩效考核机制，对员工的知识管理业绩进行评估和奖励。
第六章知识管理的监督和评估6.1 公司知识管理部门应该定期对各部门的知识管理工作进行监督和评估，发现问题及时解决。
知识管理复习题
知识管理复习题第一章绪论1.论知识管理与知识经济的关系1）从知识管理的角度：知识经济促进知识管理的产生知识经济既然是一种崭新的经济形态,那就同过去的经济形态有与之相适应的管理理论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、方法，也就是我们所说的知识管理.管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来越多的知识。
新的外部环境是一种知识环境，它表现在：科技进步，新产品不断更新；交通便利，地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全球化，竞争激烈化，企业国际化；管理过程化，组织扁平化,职能综合化;经济信息化，运营虚拟化，战略短线化。
知识经济对管理提出了挑战,需要在管理中运用大量的知识来应对外部环境的变化，因此知识管理应运而生.2）从知识经济的角度：知识管理是知识经济的关键知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。
知识经济更多的是依靠知识的参与,而不是生产要素的消耗来发展经济。
知识作为一个国家最重要的战略资源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素。
有效的知识管理往往是知识经济中发展的关键。
就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题：如何能将产品以更快的速度推向市场？如何提高企业内部的创新能力？如何为客户提供更高质量或者更好的服务？而知识管理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架构，提高企业知识共享的能力，从而让企业更有效的运转.知识管理作为一种全新的企业经营管理模式,是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。
随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势.所以说,有效进行知识管理,就变得尤为关键。
不仅如此，知识管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位和个人的普遍的重视和高度的关注.2.论知识管理的兴起和发展1）知识管理的兴起知识管理的诞生直接根源于组织所处的时代及经济环境的巨变，这种新的经济环境主要体现在以下几个方面:⑴全球化当前各国的经济都离不开与国际市场的信息、技术、资源和产品的交换。
01-2-知识管理2基本课件
组织中的知识管理
1998年，欧洲的一次调查显示：在那些 雇员流失的公司中，43％的公司经历了客户 或供应商流失；大多数公司知道知识存在于 企业中，但是不知道如何识别、保存、应用 这些知识！ 2008年，麦肯锡(McKinsey & Company )对全球 大公司CEO进行调查，发现35%的企业领导 人认为，基于知识竞争的需要，人才的争夺、 培养与使用成为竞争力的关键，因此，知识 管理已成为企业管理活动的核心内容之一。
KM is not knowledge engineering KM is not about IT application KM is about process, not just digital network KM is not about building a smarter intranet KM is not about a one-time investment
知识管理的基本思想 2
第四，知识管理是综合解决方案，并且会带来多 重效益。对于个人来说，自觉的知识管理意味着 多种自身与外部因素发挥作用，也意味着在多个 层面、多个角度的收益。而对于组织来说，这更 加是知识管理受到重视的根本性缘由，也是实施 知识管理存在多多的困难的因由。 第五，知识的传播、共享与创造性运用，和知识 创新相比具有同样的重要性。这一点，还包括知 识的融合与组合运用。
信息增值链
前瞻性 与行动相关 对抗性 具有相关性 分散孤立
智慧 wisdom
隐性知识
知识 knowledge
情报 Intelligent
显性知识
信息 information
数据 data
纵向增值分析
知识管理与创新能力的提升
知识管理与创新能力的提升第一章：引言知识管理和创新能力对于现代企业的发展至关重要。
随着信息时代的不断发展和竞争的加剧，企业必须建立知识管理体系、提高创新能力，以求在激烈的商业竞争中取得胜利。
本篇文章将从知识管理和创新能力两方面探讨这一重要问题，希望能对读者提供有用的参考价值。
第二章：知识管理的概念及重要性2.1 知识管理的概念知识管理是指在组织中收集、处理、组织、储存、传播和应用知识，以提高组织运营效率和价值的一种管理方式。
知识管理涵盖了知识的获取、定义、发展、共享、保护和应用各个方面，通过提高组织中员工的知识水平、促进知识的流动和共享，来推动组织创新和发展。
2.2 知识管理的重要性知识是现代企业最重要的资产之一，拥有知识的组织更容易适应市场变化，更具凝聚力，更优于同行业竞争对手。
通过合理的知识管理，企业可以促进知识的有效利用和共享，并避免知识浪费和损失，从而实现知识的价值最大化，增强企业的竞争力和创新能力。
第三章：知识管理的实践3.1 知识管理的建设目标建立知识管理的目标应该与组织的战略目标相一致，既包括长期发展目标，也包括短期绩效目标。
目标既要定性，也要定量，可以从以下方面考虑：（1）知识的获取目标：包括信息获取、知识获取和人才引进等目标。
（2）知识创新目标：包括创新能力的提升、研发投入的增加等目标。
（3）知识共享目标：包括知识共享的方式、共享范围和共享效果等目标。
（4）知识应用目标：包括知识的创造、应用和转化等目标。
3.2 知识管理的流程知识管理主要包括以下流程：（1）知识获取：获取有价值的知识，包括从内外部渠道获取知识，进行信息筛选和整理等。
（2）知识组织：对获取到的知识进行组织、分类和标记，以方便查找和利用。
（3）知识储存：采取适当的储存手段，如知识库、数据库等，以保证知识的保存和利用。
（4）知识共享：采取合适的共享方法，如内部协作、知识培训和研讨会等，以促进知识的共享和交流。
（5）知识应用：将知识应用于业务流程或创新实践中，以实现业务和价值的创新和增长。
知识管理系统管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范知识管理系统的建设、运行和管理，提高知识管理水平，促进知识共享和创新，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于公司内部所有使用知识管理系统的部门和人员。
第三条知识管理系统是指为公司提供知识存储、检索、共享、应用、创新等服务的系统，包括知识库、知识门户、知识社区等。
第四条知识管理系统的建设、运行和管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，注重员工的知识需求和应用能力；（二）系统化、规范化，确保知识管理的科学性和有效性；（三）开放共享，促进知识流动和资源整合；（四）持续改进，不断提升知识管理水平。
第二章知识管理系统建设第五条知识管理系统建设应当遵循以下步骤：（一）需求调研：对各部门、各岗位的知识需求进行调研，明确知识管理系统建设的目标和范围；（二）系统设计：根据需求调研结果，设计知识管理系统的功能模块、架构和界面；（三）系统开发：按照设计要求，进行知识管理系统的开发工作；（四）系统测试：对知识管理系统进行功能、性能、安全等方面的测试，确保系统稳定运行；（五）系统部署：将知识管理系统部署到公司内部网络，确保各部门、各岗位能够正常使用。
第六条知识管理系统建设应当符合以下要求：（一）系统功能完整，能够满足公司知识管理的需求；（二）系统界面友好，操作简便，易于学习和使用；（三）系统安全可靠，具备数据备份、恢复和防病毒等功能；（四）系统具有良好的扩展性，能够适应公司业务发展需要。
第三章知识管理系统运行第七条知识管理系统运行应当遵循以下规定：（一）系统管理员负责知识管理系统的日常维护和管理，包括系统备份、数据恢复、安全防护等；（二）各部门、各岗位人员应当按照规定使用知识管理系统，不得滥用系统资源；（三）知识管理系统中的知识资源应当符合国家法律法规和公司规章制度，不得含有违法、违规内容；（四）知识管理系统中的知识资源应当及时更新，确保知识资源的准确性和有效性。
第八条知识管理系统运行应当执行以下措施：（一）定期对知识管理系统进行巡检，确保系统稳定运行；（二）对知识管理系统中的知识资源进行分类、整理和优化，提高知识资源的可用性；（三）开展知识培训，提高员工使用知识管理系统的能力；（四）建立健全知识管理制度，规范知识资源的获取、使用、共享和创新。
第二章 知识管理的理论
知识螺旋模型
知识螺旋是指知识流量、分享、及转换之一种连续性 活动，它遍及个人、团队、及组织本身。 知识螺旋中有关于改变知识种类的两个步骤(外部化与 内部化)是最困难的转换过程。 透过知识螺旋发生的知识分享与知识使用，始于个人 阶段，再经由团队互动 部门别的交叉互动，能够带动组织的知识创造。 社会化指的是个人可以不需透过言语，透过观察、模 仿、及练习而自他人处获得内隐知识，只是各人模仿 与观察能力有别。 把两个原来彼此无关的知识链接或组合而成。
知识转换四种表现方式(modes)
内隐知识 to 外显知识
内隐知识 from 外显知识
社会化 内部化
外部化 组合化
知识转换四种表现方式(modes)
社会化(socialization)过程：从内隐知识到内隐知识，包括 知识分享 外部化(externalization)过程：从内隐知识到外显知识，经 典的知识creation process, know-how, know-why, and care-why.一旦外部化知识就变成有形、永恒的知识。 组合化(combination)过程：从外显知识到外显知识，the process of recombining discrete pieces of explicit knowledge into a new form. 内部化(internalization)过程：从外显知识到内隐知识，与 learning-by-doing强烈关连。一旦内部化知识就变成知识用 户延伸、扩增、重新组织的内隐知识。
2.组织内部知识创造模式
隐性知识 隐性知识 显性知识 社会化 内部化 显性知识 外部化 组合化
知识管理2.pptx
商业知识 – Business Knowledge
知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道
知识管理 – Knowledge Management
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat KnowWhy KnowHow KnowWho
） KnowWhere
– 事实（是什么？） – 规律、原理、规则（为什么？） – 方法、能力、技艺（怎么做？） – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？
进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的 商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期 磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化 因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期 发展的核心竞争力在于：
整个机构有组织地学习“知识”的能力； 基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。
塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及 长期职业生涯发展： 建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）； 有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习； 将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力； 参与知识创新、知识交流， 谋求长期发展。
个人知识管理 – 工具
企业的核心竞争力
企业的核心竞争力
企业知识管理 – 企业竞争
狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的 决胜武器在于： 速度 – 针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就 商业机会、风险因素作出迅速及时的反应 精准 – 基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施 安全 – 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素
知识管理PPT课件
隐性知识转化为隐性知识 （社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识 （外化）
例如：团队谈话，提问与 回答
显性知识转化为隐性知识 （内化）
例如：通过读一份报告学 习
显性知识转化为显性知识 （融合）
例如：通过E－mail发送一 份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集 、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能 知识 信息 数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑 将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的 显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知 识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体 （Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交 流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team
9组织知识管理规定
制度编号： Q/9HJ/GZ10-2017组织知识管理规定目录第一章 总 则 第二章 职 责 第三章 工作程序 第四章 附 则第一条 目的 确定并管理公司拥有的知识， 有效避免知识的流失， 实现企 业知识在内部的共享、 积累、有序传递和有效应用， 提高企业的创新能力并创新 增值的效果，特制定本规定。
第二条 适用范围 适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有 关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。
本规 定不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程 序》为准则。
第三条 定义（一）知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能，组织的知 识正逐渐成为企业取得竞争优势的一个关键因素。
（二）知识管理：企业对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序 传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
（三）内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发 展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知 识、成功经验总结、失败教训案例、探索并确定的工艺技术标准、取得业务许可 或认可资格、人员培训考核并取得资格证书等。
（四）外部知识：是企业从公司外部（国内 /国外、各行 /各业）搜集，经过 归纳整理， 符合企业发展方向， 有利于技术创新， 提高经济效益的一系列形成文件化的知识外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业 会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
总则第二章职责第四条工程技术部，主导公司知识管理工作，包括：（一）定期组织知识管理绩效评价并策划知识更新和改进措施；（二）负责知识管理方法和工具（如对标学习、头脑风暴法等）的选择和在公司内的推广和应用；（三）归口管理公司获取的知识，建立受控知识清单；（四）OA 系统、质量管理系统、安全管理系统、焊接管理系统和标准管理系统等知识管理基础设施的建设和维护管理；（五）公司工法和专利等知识产权的申报与维护；（六）技术与创新研发方面新知识的推广与应用。
组织的知识管理
拟定知识工作的标准流程
让知识容易获得
克服科技的限制 指派正确的人员或小组 来进行知识工作
吸引或聚集知识拥有者
56% 43% 40% 34% 28% 24% 24% 15% 13% 12% 9%
0
20
40
60
80
100
百分比
Chart 4. Current Biggest Impediment
• 第二层目的：有效的知识资源利用
– 知识的利用（Knowledge Exploitation）：充分利用组织在目前所掌握的有 价值的知识，增加知识的流量并发挥其潜在价值，不要埋没、浪费与忽 视。
– 知识的探索（Knowledge Exploration）：提升组织对于新知识的开发与创 造能力，增加知识的存储量，这样才能永远领先对手。
• 根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。 • 学习型组织的打造。
知识管理的推动
•组织要推动知识管理时，会面临到组织文化、 现实程序、信息技术等层面的问题，且三者之 间互相关连。
•在决定推行知识管理之前，组织应做好事前的 准备步骤： –确认组织的问题所在和其与知识管理的关系。 –塑造一个知识分享的组织文化，为改变做好 准备。 –成立组织知识管理团队。
2019年11月26日5时2分
• 模糊性：信息的意义无法被解读或认知时，模糊性因而产 生。如一个你不认识的专家用你不懂的术语所传递来的重 要知识。
• 模棱两可性（Equivocally）：当对不同知识来源的诠释产 生相互矛盾或冲突时，则会产生模棱两可的情况，让人无 所适从。如企业中的营销、制造和研发等单位，常常由于 本位主义而对如何设计好产品的观念有不同的价值观和认 知，例如有的重视突破创新；有的重视低成本、易于生产， 而有的则重视量身定做，因此它们对产品的观念会相互矛 盾，所以知识管理如何通过实施团队的协调合作来产生知 识的互动与共识用于消除这种现象，也是其工作重点之一。
Chapter2知识管理意涵与概念
.
3
2.1 知識的意涵
結束
圖2-1 知識演進的過程
資料來源：修改自Sena & Shani（1999）
.
4
2.1 知識的意涵 – 資料
結束
「資料」是我們所觀察或蒐集之紀錄、符號、數 字、文字，僅在於顯示事實，無特別意義。
Davenport and Prusak (1998)說明可利用五項方法將 資料賦予價值。
方法
濃縮(condensed) 脈絡化 (contextualized) 計算(calculated) 分類(categorized) 更正(corrected)
結果 將資料摘要轉換成更簡潔的型式 知道資料收集的目的 藉由數學或統計方法分析資料 知道資料分類之重要項目與分析單位 排除資料中錯誤
資料通常是一系列企業活動，即外部環境的事實， 其來源則包括有：
1. 高度結構化資料庫中的資料 2. 競爭者相關資訊 3. 人口統計資料 4. 其他市場資訊等
➢ 資料可能是事實、圖片及數字，而且呈現時並沒 有脈絡。
.
5
2.1 知識的意涵 – 資訊
結束
「資訊」為處理過的數據，是將經驗與構思加以整 理的成果，是在某一脈絡中呈現有條理的資料。
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14
結束
知識的連續體
Abram(1997)將知識視為一個連續體以敘述三者關聯與其管 理。
轉變
資料
資訊
知識
選定的動詞
蒐集、資料庫管理
陣列、繪圖、格式 獲悉、學習、過濾、
電腦紀錄、紀錄管理 化、圖案、出版 評鑑、協調
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思考
• 在信息爆炸的时候，你如何管理能寻找到自己需 要的信息，管理好自己的知识？ • 在获取到知识之后如何有效地学习和利用这些知
识？
• 如何将自己的信息和知识尽快地传播出去？
4、知识管理从哪里来？到哪里去？
• 古代、近代知识管理 • 现代知识管理的出现及发展历程
息网和知识库”、“知识管理软件”都只能
称作知识管理的基础“碎片”，并不是知识
管理的本质。知识管理不仅是一种先进的管
理技术、手段、方法，而且是一种科学的管
理模式、方式、原则，还是一种新型的管理
思想、观念、意识。
4、知识管理的基础理论
• 野中郁次郎的SECI模型和知识螺旋理论 • 达文波特的知识管理理论 • 知识管理理论实施的组织和主体
•
信息网和知识库只是企业实施知识管理的 一个“硬件”基础而已，知识管理的关键还 在于“软件”环境。
误区之四：知识管理就是知识管理软件 • 1.知识管理软件忽视了对知识主体的管理。 •
• 2.实现知识管理应该“文化第一，技术第二”。
• 知识管理软件只不过是知识管理的一种技术方
法而已。
“信息管理”、“人力资源管理”、“信
四种知识转化模式
第二种模式——“外部明示”(外化) [个体隐性知识→组织显性知
识]
指隐性知识向显性知识的转化。它是一个将隐性知识用 显性化的概念和语言（概念知识）清晰表达的过程，其转化 手法有隐喻、类比、概念和模型等。 在商业实务方面，外化须有下列两项要素之协助：（l） 将隐性知识转化成显性知识，这会涉及一些表达的技术，以 便将一个人的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字与图 片或影片等视觉教育器材等，以交谈或对话等方式加以清楚 的表达出来。（2）将顾客或专家们高度个人化或高度专业化 的隐性知识转变成可以理解之形式。这会涉及演绎或推论技 巧，因而须善用创造性推论。
• 野中的研究轨迹 • 信息管理—信息创造---知识创造
– 早期研究：从信息处理的角度研究组织与市场的关系， 组织是“信息处理”的机器 – 批判西方组织理论与西方的管理理论 – 提出了信息创造的概念 – 1982年，野中研究日本企业如何管理新产品开发的流 程，通过访谈发现创新来自创新者个人的理念 – 1991年，在《哈佛商业评论》上发表创《创造知识的 企业》 – 施乐公司聘请野中为“施乐知识管理学”第一讲座教 授 – “施乐知识领域教授”
SECI模型存在一个基本的前提
• 不管是人的学习成长，还是知识的创新，都是处在社会交往的群体
与情境中来实现和完成的。正是社会的存在，才有文化的传承活动，任
何人的成长、任何思想的创新都不可能脱离社会的群体、集体的智慧。 因此，关于“隐性知识”与“显性知识”相互转化SECI模型的“社会
化（socialization）、外在化 (externalization)、组合化(combination)、内
现代知识管理
• 1995年野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）（のなかいくじ ろう）和竹内广孝（Hirotaka Takeuchi）出版了《创 造知识的公司：日本企业如何建立创新动力学》（The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）， 该 书被认为是知识管理理论产生的标志。 此后全世界都开始关注知识管理，知识管理迅速风靡。 知识管理的研究论文迅速增加，不仅学术界、企业界、 政府都开始关注知识管理，并纷纷成立了相应的机构来 实施知识管理。
– 实施知识管理的组织——知识型企业 – 实施知识管理的主体——知识主管
知识管理学者——野中郁次郎
• 野中郁次郎（のなかいくじ ろう，1935- ）
1935年生于东京，1958年毕 业于日本早稻田大学，1972 年在美国加州伯克利分校获 得工商管理博士学位。
• 1971年起在日本南山大学任 教，1982年起在东京一桥大 学教授
• 语言文字、造纸术、印刷术的发展推动了 古代知识管理。
古代知识管理
• 古巴比伦王国的寺庙废墟附近所收藏的大批泥板文献是按主
题排列的，
• 亚述巴尼拔皇宫图书馆的泥板文献上也刻有主题的标记，其 目录被刻在收藏室的门旁和墙壁上。
• 同时代的卡西奥多鲁斯在自撰的《宗教文献和世俗文献指南
》中编了一份解题书目，
•
国内外知识管理发展历程
国外 机构 OECD 美国科学院 世界银行 内容 1996 年的年度报告《以知识为基础 的经济》中确立了知识经济的概念 机构 国内 内容 1996 年 OECD 报告翻译并 出版
1997 年发表了 《国家知识评估大纲》 中 国 科 学 1997 年《迎接知识经济， 建 院 设国家创新系统》报告发表 1998 年年度报告《知识促进发展》 1998 年江泽民主席指出 “知 识经济已见端倪”
野中郁次郎的SECI模型((SECI Model) )
SECI模型的最初原型是野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹內弘高（Hirotaka Takeuchi）于1995年 在他们合作的《创新求胜》（《The KnowledgeCreating Company》）一书中提出，将企业知识划分 为隐性知识和显性知识两类。 在企业创新活动的过程中隐性知识和显性知识二 者之间互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上 就是知识创造的过程。 知识转化有四种基本模式——社会化 (Socialization)、外部化 (Externalization)、组合化 (Combination)和内部化 (Internalization)，即著名 的SECI模型。
现代知识管理的发展历程
知识管理推广应用 阶段 知识管理初始阶段
•1945年计算机出现 •50年代，生产管理 走向信息化 •70-80年代，出现了 超文本/群件系统
知识管理全面发展阶段
•知识管理的标准体系形成 •知识管理研究机构得到发 展：如APQC,KSL •1998年， 知识经济年， KM正式传入我国
知识管理的发展历程
古代知识管理
• 约6万年前人类祖先克罗马
侬人（Cro-Magnons）和尼 安德塔人(Neanderthals)同 时存在地球上。 • 约三万年前尼安德塔人却从 地球上消失了，为什么？
尼安德塔人
克罗马侬人
• 晚近古人类学家的研究比较发现这两 种人都有语言，也都已经会使用工具。 • 克罗马侬人有阴历，会将观察大自然 的心得，诸如野牛会何时迁徙至洞穴 附近，鱼群何时会出现在河流中等知 识配合阴历写在洞穴的墙上，也就是 现今我们发现的洞穴壁画。 • 在冰河时期来临时，克罗马侬人躲在 洞穴中取暖，等到季节到了才去捕捉 野兽，事半功倍。尼安德塔人却盲目 地出去打猎，而大部分冻死在野外。
•1987年，弗里曼提 出国家创新系统概念 •彼得.圣吉.第五项修 炼 •1993年,彼得· 德鲁克 《后资本主义社会》 提出“知识生产力” 概念
1924-1985
1995
2010
知识管理的发展史
从文献管理到现代知识管理
表1-1 人类对知识的管理活动发展的各个阶段及其特征
时期 文献管理
(1900-1950)
了一个典籍以六经为首，诸子以儒家为尊的分类体系。
• 自汉“六分”，晋“四部”，几经变化，到了唐代确定为“经 史子集”四类，成为后世图书分类体系的主流。
近代知识管理
• 技术发展起了推动作用。
–打字机、汽车、电话、无线电„
• 古代、近代知识管理，一是对知识的载体 （文献、媒介等）的组织活动，二是知识 的积累与传递，不是真正意义上的知识管 理。
定义
• 显性知识： 显性知识是经过编码的、有序地承载于某种可见 载体之上的知识，包括传统的书面文件或电子化 后的档案。这类知识是客观的、理性的知识，可 以在不同的个人之间快速而简单地传递，便于组 织成员之间的沟通和分享。 • 隐性知识： 隐性知识则是未经正式化(Formalize)的知识，包 括个体的思维(心智)模式、主观信仰和观点，是 基于个人经验与直觉的知识，不易用言语来沟通 及表达，例如企业、员工的经验、技术、文化、 习惯等。
信息总监 （CIO） 知识总监 （CKO）
信息资源管理科学
知识管理
(1995年至今
知识经济
知识资源
知识管理科学
3、知识管理从哪里来？到哪里去？---演变
• 知识管理成为 经济管理、情 报学、计算机
等领域的研究
知识管理的误区？
• 误区之一：知识管理就是信息管理
• 1.知识不等于信息。
• 2.知识管理是对信息管理的变革和超越。
美国国家标准 1999 年举办知识管理标准问题会 中 国 知 识 1999 年， 中国首家知识管理 化组织和国际 议；2002 年 ANSI 正式批准 EKEC 管理网站 网站 标准组织 知识管理方案为国家标准 诞生 欧洲标准化委 2001 年召开欧洲知识管理会议，开 中 国 国 家 2009 年 8 月， 我国知识管理 员会 发知识管理优秀实践的欧洲指南 标 准 管 理 第一个国家标准正式颁布 委员会
古代知识管理
• 据考古发现，殷墟甲骨的入藏、排列都有一定的次序和方法。
• 春秋时期，孔子和他的弟子们给《易经》一书和《尚书》、《
诗经》中的各篇做了必要的说明，这就是后世所称的大序和小 序 • 西汉刘向、刘歆父子的校书编目工作，建立了中国封建时代 知识管理的一个基本模式。《七略》作为一部系统目录，开创
四化，请注意
隐性知识 社会化：引起共鸣 隐性知识 外化：表达清楚
隐性知识 内化：具体化
显性知识
组合化：联系
显性知识
显性知识
SECI模型的要点
一个动态交互：知识转移
两种知识形式：隐性和显性知识，组合为各种知识资产。
三个知识聚合层次：个人， 群组， 组织 认识论维度：四种知识创造模式：社会化、外部化、组合 化和内部化；四个知识转移场所（Ba） 时间维度：组织知识创造的五个阶段