苏宁电器员工手册(值得参考!)分解

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苏宁电器员工手册(值得参考!)

2、非福利假期：调休、事假。
探亲假、婚假、产假、陪产假、年假：提前15天请假。
福利假期
法定节日假：指元旦、春节（农历初一、初二、初三）、国际劳动节（5月1日、2日、3日）、国庆节（10月1日、2 日、3日），依国家规定办理。婚假（含法定休息日）：入司一年以上（从入司时间起至结婚证载明时间）；婚假需在《结婚证》载明时间起一年内休完，凭《结婚证》原件申请，复印件作为请假单附件。婚假天数按当地相关规定的最低标准执行，如当地规定带薪婚假为7—15天，则我司按照7天执行。
填写《请假申请单》并附相关证明或履行OA请假流程
部门领导及相关上级领导审批
交人事部门核准备案
友情提示
1、不能事先办理请假手续者的请假流程。得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上岗 1个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。 2、所有假期都必须经批准后（病假、丧假、工伤假除外）再行休假，如未经批准即休假，作旷工处理。
4、进行确认
5、结束语
“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、 “谢谢”、“再见”等
等对方放下电话后再轻轻
接听电话小常识
当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况： •A 、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？”
•B 、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”
5. 员工打卡后必须立即进入办公场所，不得随意外出或做与工作无关
的事，如违反本规定将予以50元/次的处罚。
6. 员工因工作原因需外出办事，须填写《出门证》。如因外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写《出门证》，经相关负责人签字后
报各级人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出办事下

电器商超集团员工手册

电器商超集团员工手册前言常言道：没有规矩，不成方圆。

每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。

每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予的一定权利。

现在你已经成为电器商超集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。

我们准备了这本员工手册。

请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行为守则，也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全面，正确地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。

同时，请各位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。

特别请你注意的是：1. 手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。

本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料，并请你随时注意公司的最新通知。

2. 随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不合理的地方。

所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料，在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。

另外，欢迎你对本手册提出宝贵意见。

同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你的疑问提给集团人力资源部或你的上级。

3. 没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。

本手册有许多指导仅是原则性的。

你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言，每一行的准电器商超的价值观企业精神"诚信、务实、追求卓越"人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。

随着国际市场环境中游戏规则的进一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。

成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。

罗马城不是一天建成的，是一砖一瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。

务实有两个意义，一方面从真实情况出发，看问题务实。

另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到位。

《苏宁电器员工手册》109页PPT

❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
《苏宁电器员工手册》
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。— —达雷尔
50、弱者比强谢谢你的阅读

苏宁电器新员工企业文化手册内容摘要

苏宁电器发展历程的六个阶段：1990—1993 企业创立，专营空调1993-1996 快速扩张,壮大规模1996—1999 服务自营，探索连锁2000—2005 二次创业前五年2006—2008 三年攻略，行业领跑2009-2010 全面领跑，行业领先连锁发展策略:租、建、购、并。

连锁店类型：旗舰店、中心店、社区店、精品店。

连锁发展模式:90年专营空调—99年综合经营—03年“3C"模式—07年“3C+"模式经营品类：空调、黑电、冰洗、厨卫、生活电器、通讯、电脑、数码、OA办公.四大终端：连锁店、物流、售后、客服.组织构架:5大管理总部，8大地区总部，1个总部直属地区总部,39个A类大区（含东京、香港地区管理中心），48个B类子公司，112个营运部.企业发展愿景：到2020年网络规模将突破3000家，销售规模突破3000亿，同时完成300家电器旗舰店、60个物流基地、50个购物中心、100家高星级酒店建设,成为中国的沃尔玛。

3C:家电、通讯、电脑 OA办公包括MP3、游戏机、打印机等苏宁名字的由来：江苏路与宁海路交汇苏宁电器产业格局：以电器连锁为主，涉及电器、地产、酒店、百货、高尔夫，覆盖商业、地产、服务业三大领域。

2010年苏宁电器品牌价值：508。

3亿元企业的基本法：以市场为导向，持续增强企业盈利能力,多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向,持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

基本法体现了苏宁长远发展的战略目标：打造中国最优秀的连锁服务品牌;和策略目标：企业盈利能力和用户满意度。

苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当.苏宁人才观：人品优先，能力适度,敬业为本，团队第一。

苏宁电器人力资源管理

公司人力资源管理制度汇编第一部分人力资源管理制度及流程目录第一章手册的目的 ................................... (4)第二章人力资源部的工作职责 (5)第三章招聘工作 (6)第四章新员工入司工作流程 (11)第五章员工转正考核工作流程 (14)第六章员工内部调动工作流程 (16)第七章员工离职 (19)第八章劳动合同 (21)第九章薪资制度 (24)第十章考勤管理 (26)第十一章员工福利 (32)第十二章绩效管理 (33)第十三章奖励制度 (35)第十四章违纪处分 (36)第十五章培训与发展 (40)第十六章职业生涯发展.......................... 错误!未定义书签。

第十七章人事档案管理.. (43)第一章手册的目的一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。

2、保持公司内部各机构在人力资源制度和程序的统一性和一致性。

保持人力资源系统的专业水平和道德标准。

3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。

二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。

三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。

四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。

人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。

第二章人力资源部的工作职责一、核心职能：作为公司人力资源管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。

二、工作职责：1、制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划；B制订公司人事管理制度，公司各级人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E指导、协助员工做好职业生涯规划。

苏宁电器营业员岗位职责及一日工作流程

5
销售技巧
发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。
6
销售态度
令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。
7
热爱产品
不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。
8
销售热情
树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。
（一）销售方面（二）服务方面（三）环境方面（四）人员方面（五）其他方面
12
（一）销售方面
• 熟练操作相关流程 • 正确引导消费 • 熟悉产品类型，完成销售计划 • 熟悉产品知识和性能 • 促销活动的宣传 • 市场调研
13
（二）服务方面
• 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。 • 严格执行“首位负责制” 。
①8:15－8:30 打卡、换装、早交接
②8:30－8:40 柜台整理打扫、营业用品准备
③8:40－9:00 晨会、营业前准备、迎宾准备
④9:00
迎宾
⑤ 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐
⑥21:00
送宾、柜台清洁
⑦21:00－21:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接
19
培训目标
使新员工树立对营业员岗位的正确认识，掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作的程序、工作重点。
2
课程大纲
营业员岗位应具备的素质营业员的工作职责营业员的工作程序营业员的岗位职责标准手册
3
一、营业员岗位应具备的素质
（一）五种销售能力（二）优秀营业员需具备的心态
4
（一）五种销售能力
➢销售技巧 ➢销售态度 ➢热爱产品 ➢销售热情 ➢销售感受

苏宁电器员工管理制度

苏宁电器员工管理制度苏宁电器员工管理制度苏宁电器作为一个全国性的商业连锁企业，随着企业的不断扩张与发展，人员也在不断的扩充，带来的也正是人员管理这个课题，而对这个课题有种亲切的感觉，因为我所学的专业就是管理学科，对管理方面所涉及的一些问题也有自己的一些理解。

通过在工作期间的观察，或多或少的会从其他人的身上学习一些管理的方式与技巧，在具体工作中也会有选择性的运用。

同时，对于自己理论知识的掌握再加上在工作中的学习运用，对管理的认识也会更加深刻。

下面，我主要从我对管理的认识与理解，结合我在实际工作中人员管理中存在的问题与改进措施，以及作为一个管理者而言，他所具备的自身素质的要求和一些管理技巧三方面来探析。

一、管理的认识与理解管理，简单的说，就是通过与其他人的共同努力，即有效率又有效果地将工作做好的过程。

而我这里所说的效率和效果就是“做什么”和“怎么做”的问题。

更进一步来说，就是要我们的管理者追求资源成本最小化。

这方面固然重要，但对于一个企业中的组织来说仅有这点还远远不够，管理还要关注既定目标的实现，也要尽可能有效的实现目标。

这就是所谓的效率和效果。

其实，管理并不是我们想象的.那么简单。

管理学也不是单独存在的，它是一门交叉学科，涉及其他学科的方方面面。

比方说，人类学，它可以帮助我们更好的理解不同国家与组织内部人们的基本价值观、态度和行为之间的差异;经济学，它主要研究的是资源的分配和利用的问题，让我们更好的理解变化中的经济、竞争以及自由市场在全球环境中的作用;哲学，主要探究事物的性质，特别是价值观与伦理道德的问题，而伦理道德是规范人们行为的标准，并直接关系到组织的存在以及组织内部行为的正确与否。

这些伦理道德的描述通过解释权威存在的合法性，在绩效与薪酬之间建立联系证明商业组织的合法性等;心理学，有助于我们对动机、领导、信任、员工选择、绩效评价和培训技巧有更好的理解。

这也是涉及管理的几方面，其他的就不一一例举。

苏宁员工守则_员工手册_

苏宁员工守则苏宁是一个众所周知的大型商场，下面是小编为你整理的苏宁员工守则，希望对你有用!苏宁员工守则一、公司服务理念二、公司服务宗旨三、员工从业精神四、员工仪容仪表五、员工工作规范六、员工纪律规范七、员工服务要求八、员工服务用语与禁忌九、商品陈列规范十、考勤管理规程十一、员工奖惩条例十二、离职规定十三、附则一、服务理念至真至诚二、服务宗旨想顾客所想，急顾客所急三、敬业精神1、公司的利益高于一切：责任、担当、执行和效率是敬业精神起码的体现2、合作和协力是企业的精华，企业的竞争力来源于团队的凝聚力，团队的成功是个的成功的前提3、热爱本职工作，具备一定的文化素质和各项零售专业知识。

4、必须遵守和了解公司各项和《员工工作规范》的内容。

5、执行服务宗旨，礼貌待客，了解顾客需求，提高服务水准。

6、员工之间必须相互帮助，不得搬弄是非，争吵斗殴。

7、员工必须妥善保管贵重物品，检点商品、财务、确保公司财产不受损失。

四、仪容仪表1、男士A、头发清洁，无头屑，不留长发;B、五官清洁，不留胡须C、嘴部保持清洁，不吃腥味食品D、双手清洁，不留指甲，不佩手饰E、皮鞋光亮无积尘2、女士A、头发清洁、乌亮，无头屑(长发梳成辫子)B、五官清洁，化妆淡雅，不浓妆艳抹C、嘴部保持清洁，不吃腥味食品D、不佩带耳环、手链等耀眼的贵重饰物E、双手清洁，不涂指甲油F、皮鞋光亮无积尘3、统一着装，上岗要统一穿着公司制服，做到干净整齐，系好拇扣4、统一佩证，公司工牌端正地佩戴左上胸位置五、工作规范1、出入商场A、员工进入商场，需向商场保安人员出示识别证，考勤卡，不得代打重打，私人物品一律不得带进卖场B、员工中途离开商场，需经楼面经理批准C、员工离开商场，配合保安人员进行例行检查D、员工进出商场，一律使用商场规定的通道，不允许使用电梯2、开店前准备：导购员每天提前半小时到工作岗位将所有样品，专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁，标价签、宣传单摆放整齐，并负责样机5米内环境卫生3、开店：迎宾曲开始前5分钟，按站姿要求在主通道两侧站立，迎接顾客光临4、用膳：按规定时间用膳，并交待好商品的临时管理5、请假、调班：如因特殊原因要求调班、请假者，须由楼面经理批准，并安排好代班人员6、吸烟：办公室、商场内严禁吸烟7、遗失物品的处理：发现顾客遗失物品，应立即送交服务台处理8、迷失儿童的处理：发现儿童，应立即交服务台，并通知广播寻找9、急患病人的处理：发现急患病人，应立即通知楼面经理并联系保安，妥善处理10、发现扒手：商场内发现扒手，确认后立即报保安人员处理11、报帐、作帐：营业收入应按时报帐，不得缺报、少报、不报。

超市员工手册范本5篇

超市员工手册范本5篇员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。

包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的进展信息。

下面给大家带来关于超市员工手册范本5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

超市员工手册范本篇11.遵守新玛特超市的经营理念。

2.着装整齐干净，个人卫生良好。

3.安全---注意自己、他人和商品的安全。

4.工作时间不许打私人电话。

5.工作时间不许佩带手机，BP机。

6.服从管理人员的工作分配。

7.上班前及工作期间不许喝酒。

8.工作期间不许吸烟，聚众聊天。

9.工作期间不许擅自离开工作岗位。

10.每个岗位在交接班时要仔细交接，要仔细填写交班本。

11.工作期间不许使用侮辱性、伤害性的语言，禁止散播谣言。

12.对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。

13.禁止与供应商发生殴斗、谩骂。

14.不许擅自换班。

15.不许越权工作。

16.严格根据收货程序工作。

17.未经授权不许私自品尝食物。

18.具有团队合作的精神。

19.做到随手区域整理。

超市员工手册范本篇2一、店面员工工作程序1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到;2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题;3、进入工作现场，各部门分配工作;4、清理自己负责区域的卫生;5、逐一检查货架，确保整齐，安全;6、整理货架，确保整齐，安全;7、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具;8、微笑服务，隔三米向顾客问好;9、同事之间协调工作，轮换工作;10、不断整理货架，补充商品;11、将散放与各区域的商品归回原位;12、处理破损索赔商品;13、做好楼面卫生;14、做好交接班记录;15、夜班员工，工作分派。

二、商品布置，陈列，销售1、一般商品的陈列(1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一，整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。

2、新奇商品的布置(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;(3)连续进行为时几周的专销货展销。

电器商场员工守则

电器商场员工守则（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!电器商场员工守则电器商场员工守则（通用3篇）电器商场员工守则篇1为了发挥企业的优势扬长避短，预防和堵塞漏洞;为了避免或减少不必要的损失和矛盾，营造一个宽松、安全、舒心、和谐的经营环境;为了充分利用每个员工的特长，示展聪明才智，创造出最大价值，特制定本制度。

苏宁电器人力资源管理手册

一苏宁电器连锁集团人力资源管理组织架构苏宁电器连锁集团是国内最大的综合性大型电器连锁企业之一，总部下设几十家全资子公司，400多家连锁企业，2000年电器总销售额已超过40亿元，位居全国综合电器销售第一位。

2001年被评为“中国最具影响力企业”。

在未来三年内苏宁的目标是发展一千五百家连锁企业，打造全国最大的电器连锁零售企业集团。

随着集团的发展，企业规模不断扩大，集团人力资源的管理也在不断强化和完善。

集团人力资源管理实行二级管理，总部由集团人力资源管理中心作为人力资源管理的最高决策机构，下设人力资源部和培训管理部，作为集团人力资源管理的执行机构对集团的人力资源进行集中统一管理；各子公司设置人事部门进行相应的人力资源管理，并接受集团人力资源管理中心的统一管理。

各级人事部门部门工作职责包括： 1．负责人员招聘的组织、实施。

2．负责员工试用、转正、合同签订等手续的办理。

3．负责员工档案的管理。

4．负责考勤管理。

5．员工绩效考核的组织实施与管理。

6．员工晋升、降职、调动、辞退、辞职等人事手续的办理。

7．员工薪资调整手续办理。

8．负责员工养老保险等统筹手续办理、费用的交纳和帐卡管理。

9．为人事考评提出建议。

10．培训的组织与实施。

11．员工满意度的调查。

12．团队活动的组织。

13．协调与当地人事部门的关系。

14．及时完成集团人力资源部要求的报表填报工作。

15．参照集团规定执行，具体规定由集团另行发文。

二招聘管理制度为了保质保量招聘到集团所需的各类优秀人才，实现招聘工作的规范合理、及时高效，特制定本制度。

（一）基本原则1、集团各级、各类人员的招聘由集团人力资源部统一负责管理与监督。

2、用人原则：德才兼备、务实敬业、团结协作。

3、集团招聘工作的指导原则是：客观公正、唯才是举。

部门在各自权限范围内对人员需求的确定、应聘者资格及面试审核应客观公正，作到唯才是举，在确认符合岗位任职要求及苏宁用人原则等基本条件的情况下方允许进人，不得擅自招聘或试用。

苏宁电器新员工培训手册与操作指引(完整版).

苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1、培训开始前整理着装，体现良好职业形象；2、进入培训场地后将手机铃声调为振动或静音；3、培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序，不得拥挤，喧闹。

5、培训中如有问题请与人力资源培训组保持联系。

苏宁，我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进的脚步匆匆，人生是没有终点的马拉松，追寻梦想，何惧风雨兼程，执著未来，拼搏铸就成功。

相聚中我们珍藏这份感动，彼此的付出从不需要理由，万众一心，笑傲百舸争流，四海一家，真诚相守永久。

苏宁你给了我成长的天空，让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业的巅峰，平凡的人生因你而不同。

苏宁，我为你自豪！苏宁，我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起创造！董事长致辞十六年的发展，苏宁经历了从小到大、由弱变强的发展过程，并奠定了苏宁在行业的引导地位。

今天的苏宁已经从我的个人事业转化为一个属于全体员工和社会化的企业，企业的发展已经深深地与员工和社会紧密地联系为一体。

苏宁始终认为，企业与员工、社会是共进共退的，苏宁所取得的一系列成绩是全体员工共同努力的结果，企业一切经营所得属于员工和社会，企业应该将经营所得回报员工和社会，并同时从社会获取发展的动力与资源，促进企业的不断进步，为员工提供优厚的福利待遇，为社会创造更大的财富。

苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营，主动承担扩大就业、增进税收、参与公益的社会责任，赢得了社会、国家的认同和高度赞誉。

从1990年起，苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构的高度评价:中国上市公司竞争力十强，中国著名品牌200强，中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁的员工，但选择苏宁不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。

在苏宁这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是苏宁企业文化最核心的价值观。

苏宁电器营业员岗位职责及一日工作流程

维护陈列：及时补货，保持商品陈列整齐、美观
及时补货：确保商品陈列整齐、美观
保持陈列整洁：定期清理灰尘、污渍
调整陈列布局：根据销售数据和顾客需求调整商品陈列位置
关注商品库存：确保库存充足，避免缺货现象发生
售后服务：提供售后服务，处理顾客投诉，提升顾客满意度
提供售后服务：为顾客提供产品安装、维修、保养等售后服务
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苏宁电器营业员一日工作流程
早会：参加早会，了解当日销售目标和促销活动
营业员需在早会前准备好个人形象和工作用品
参加早会，听取店长或主管对当日销售目标和促销活动的介绍
了解当日销售目标和促销活动，为后续工作做好准备
早会结束后，营业员需整理好个人形象和工作用品，准备开始工作
开店准备：检查商品陈列，确保商品充足、整齐
完成销售：在顾客选购到满意商品后，营业员应协助顾客完成支付和打包等销售流程，确保顾客购物愉快。以上内容仅供参考，具体流程和细节可根据实际情况进行调整和完善。
以上内容仅供参考，具体流程和细节可根据实际情况进行调整和完善。
销售商品：根据顾客需求，销售商品，完成销售目标
接待顾客：热情接待每一位进店顾客，提供专业的产品咨询和推荐。
了解需求：通过与顾客的沟通，了解他们的购买需求和预算，为顾客推荐合适的产品。
销售商品：根据顾客的需求，展示和介绍产品特点、功能和优势，促成销售。
完成销售目标：通过有效的销售技巧和服务，提高销售业绩，完成公司设定的销售目标。
售后服务：为顾客提供完善的售后服务，解决使用过程中遇到的问题，提高客户满意度。
公司
苏宁电器营业员岗位职责及一日工作流程

公司员工手册范本(范本,仅供参考)

工程又在某某庄启动。全套设备从德国引进，此项目全面投产后，年产值可达1.2亿元, 实现利税3000余万元。由此以来，一个高投入、高产出、高效益、规模化经营、专业
“XXX企业集团有限公司”和XX这个响亮的名字一起为
豫西经济发展史续写了辉煌的一页。
如今的XX庄的的确确富裕了，然而带领群众脱贫致富奔小康的他却是个生活上的
依靠科技进步，
以咼品质的产品和日臻完善的服务造福于大众。
来吧!
展开双翅翱翔吧！
让我们携起手来，
共同奔向更加辉煌的明天!
黄牛默默耕耘苦，震天一吼做雄师
董事长
员工朋友，当您满怀对事业的追求和对美好生活的期盼迈入高新技术园区这一方热土的时候，当您初来乍到、流连于银墙蓝顶的厂房、高高耸立的水塔与纵横叠翠的麦田之旁，让思绪在这里的过去与未来之间徘徊的时候，您一定会追溯那垦荒者的故事，尊崇他那不屈的个性，继而便会由衷地钦佩他的胆识和意志。
这就是我们的董事长，这就是XX集团不死的灵魂。与其说，我们敬仰他象黄牛一
样耕耘、奉献、沉默寡言，倒不如说我们希望他象一头毛发骤起的雄师，率领他的部下立于太山之巅，震天一吼!
力于不断完善管理机制，吸引优秀人才，树立竞争意识，发展名牌战略，力争用最短的时间冲出国门，走向世界，成为国际XXX行业的知名企业。
8.外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走
时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。
在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟;
瘫痪下去，怎么办？此时的他心在流血、手在颤抖、痛定思痛、急流勇进。他没有退缩, 没有动摇。他冷静地召集班子会、骨干会、集思广益、反复研究、商讨对策，最后决定, 土法上马，向技术极限挑战！他们不行，我们干，自行实验，自行研制，无论如何，要为XXX农民争回这口气。没有技术，从国外买进这方面的专业资料，请人翻译后自己试

苏宁人事规章制度

一、企业文化苏宁的品牌定位：服务苏宁的服务口号：走进苏宁、感受阳光服务苏宁的经销方式：统购、分销、连锁方式苏宁的七个部门：空调、白电、黑电、小家电、通迅、it、数码产品苏宁电器的基本法：以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、信息化、连锁化、追求更高的企业价值，以顾客为导向，持续增强企业控制能力、重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意度、矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌苏宁的服务理念：至真至诚，苏宁服务、服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终极目标苏宁企业的人才观：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一苏宁企业的价值观：做百年苏宁，国家企业员，利益共存；家庭氛围，沟通指导协助，责任共当苏宁企业的竞争观：创新标准、超越竞争苏宁企业的精神观：执着拼搏、永不言败苏宁企业的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋苏宁企业的经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚企业员工道德：维护企业利益，严禁包庇纵容；上交往来礼物，严禁索贿索酬做人诚实守信，严禁欺瞒推诿；做事勤俭节约，严禁铺张虚荣营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过员工基本守则：1。

热爱企业，忠于企业，严格遵守公司各项规章制度2．执著投入，勤业敬业，尊敬领导，团结同事3．加强自身修养的提高，努力学习业务知识4．不滥用职权，以公谋私二、规章制度1．不迟到，不早退2．员工上下班按时打卡不得代打卡或委托他人打卡。

3．工作时间离开岗位必须请假或与相关人员说明不得无故拖岗。

4．晚班人员在营业结束十五分钟后在没有顾客情况下方可换装打卡下班，在此之前做好商品整理工作。

5．不能在下班前做个人下班准备6．就餐或打卡人多的情况下应主动排队不行拥挤。

店面员工手册

店面员工手册
一、引言
店面员工手册是为店面员工提供的工作指南，能够帮助他们了解公司的运营规定、职责要求、行为准则以及培训资料。

本手册将为员工提供必要的信息，帮助他们更好地融入公司的工作环境，并提高工作效率。

二、公司简介
1. 公司使命
本公司致力于为顾客提供优质的产品和服务，不断创新，打造良好的消费体验。

2. 公司愿景
成为行业领先的企业，实现可持续发展。

三、职责要求
1. 岗位职责
(1) 顾客服务
•热情接待顾客
•提供专业的产品知识与推荐
•解决顾客问题与投诉
(2) 店面管理
•保持店面整洁
•监督货品陈列
•管理店面库存
2. 工作时间
•每周工作40小时，需按照排班表上班
•每日工作时间从早上9点至下午5点
四、行为准则
1. 遵守公司规定
•不得擅自调休或请假
•不得私自调整班表
2. 保持团队合作
•尊重同事
•积极配合工作
3. 服从领导安排
•听从上级指导
•服从店长安排工作任务
五、培训资料
1. 新员工培训
•新员工将接受为期一周的培训
•包括产品知识、销售技巧等内容
2. 岗位培训
•按照不同岗位需求，进行相应的培训
•不定期进行进阶培训
六、结语
店面员工手册是员工工作的重要参考资料，希望员工能够认真学习并遵守手册
内容，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。

祝愿各位员工在工作中取得成功！。

苏宁电器连锁店一线人员服务手册v1.01

苏宁电器连锁店一线人员服务手册连锁店管理中心店面培训部2008 V 1.0目录前言 (2)苏宁服务四项基本原则 (2)一、三米原则 (2)二、区域负责制原则 (2)三、阳光服务原则 (3)四、首位接待负责制原则 (3)连锁店现场服务规范 (4)一、现场人员行为规范58条 (5)二、店容店貌规范 (7)连锁店作业人员礼仪规范 (7)一、仪容仪表规范 (7)二、着装规范 (7)三、行为礼仪 (8)四、迎宾、送宾规范 (8)五、晨会礼仪流程 (9)六、接待规范 (9)七、服务用语规范 (10)八、电话接听礼仪 (11)连锁店投诉处理工作规范 (12)一、投诉不出门原则 (12)二、解决投诉的规范 (12)三、投诉接待流程 (13)前言苏宁电器的服务宗旨是：“至真至诚，苏宁服务”，服务是苏宁的唯一产品。

连锁店是苏宁最重要的终端之一，消费者对苏宁的印象首先来源于此，因此良好的连锁店服务形象是苏宁在顾客心目中整体形象的重要保证。

苏宁服务四项基本原则苏宁服务概括起来包括四项基本原则，即三米原则、区域负责制原则、阳光服务原则、首位接待负责制原则。

一、三米原则（一）目的提升连锁店服务水平，统一连锁店服务标准，要求让每一位走进苏宁连锁店的顾客第一时间感受到我司的服务水准。

（二）三米原则概述顾客临柜要有“招呼声”；推荐产品要有“介绍声”；顾客离柜要有“道别声”。

（三）操作1、一线销售人员对于进入本人三米范围内的顾客微笑并点头致意说“您好，欢迎光临!”。

2、在给顾客介绍商品特点、演示商品性能时，要求做到声音清晰，语言专业。

Jojiholjkl8uooojiouyo998y8uy9y998993、不管顾客是否购买商品，当顾客离开柜台时都须与顾客道别：“谢谢光临，请慢走！”。

二、区域负责制原则各连锁店店长按营业现场面积、销售人员数量等指标将店连锁店内的公共区域，依据商品展台位置就近划分落实到个人，做到营业现场各区域、各班次都有人负责。