民营医院院长月总结工作报告

民营医院院长月总结工作报告

各位家人、各位朋友：

大家早上好。今天是我接手某某医院以后召开的第一次全体员工大会，具有重要的意义。下面，由我代表院委会全体成员，将近期医院整体工作运营概况简要汇报如下。

近3个月以来，在全体员工的共同努力下，医院各项工作均取得突破，门诊量及收入均持续上升，医院管理模式初步形成，布局调整基本到位，服务质量明显提高，医疗水平持续提升，工作作风明显好转，各项管理指标均取得了显著的成绩。在此，我代表公司领导和院委会全体成员，感谢各位的努力。也衷心希望，在院委会的领导下，我们积极努力，全体员工齐心协力，继续努力做好下一步工作，争取取得更好的成绩。

一、工作总结：

1、顺利完成了2016年质量评估检查工作，并取得了理想的成绩。

2、确定了“1+1+6”的医院管理组织架构，成立了医院管理委员会，有效提高了医院的决策能力和执行能力。

3、完善了院科两级管理，并制定了会议制度，确保医院沟通顺畅，实现无障碍交流。

4、对院领导及科主任、员工、患者进行了满意度调查，针对调查的结果和发现的问题进行有效整改，推动医院健康发展。

5、规范了科室、部门、职位名称，规范了医院标识管理。

6、完善了医院预算制度，每月25日制定下月预算，让工作有计划的进行。

7、完善了医院物质财产管理，明确了申领、申购流程，让工作更便捷，提高财产的合理使用，提高工作效率。

8、完善了员工基本规范、考勤制度、分诊制度、人际关系制度、请示报告制度、院领导深入科室等制度，通过制度建设，实现规范化管理。

9、对食堂存在的收费高、菜不新鲜、无早餐等问题进行改善，大大提高了员工满意度。

10、加强各项制度的管理及落实，善始善终按照医院制度做好各项工作，对部分岗位及人员进行了进一步的优化调整，让每个人都明确自己的工作职责，明确自己的工作目标，承担起自己的责任。

11、医务科加强医疗质量管理，严抓医疗规范化和核心制度，经常参与科室交班、晨会和三级查房，组织疑难及首次开展的手术病例术前讨论，对科室的实际情况进行全面的了解。积极协调和解决科室内及科室间存在的问题，及时发现问题及时干预及时解决。

12、规范病历管理，提高病历书写质量。严把医疗文书书写质量关，使得全院门诊登记、门诊病历、住院病历均能按书写规范要求书写;各医技科室能按医技操作常规进行检查，标准、及时、准确发送检查报告。统一和规范了门急诊病历和住院病历模板，制定了《出院证》《诊断证明》《患者使用自备药品告知书》《劝阻住院患者请假外出告知书》《病情告知书》《非计划再次手术登记表》《胎儿死亡证明》《特殊手术审批表》《康复治疗通知单》《院外会诊邀请函》《特殊检查、治疗同意书》《胃镜检查治疗知情同意书》《自动出院、转院告知书》等一系列文书和表格，从而统一和规范医疗文书，规避了医疗风险。

13、护理部完善了全院护士患者安全措施的培训工作;内科病区护理业务查房;外科病区护理行政查房，规范各护理单元一次性物品及药品管理、床头柜的规范摆放、治疗车物品摆放、医嘱规范签字、交班日志的规范;完成护士岗位绩效考核评分及试行实施;实施APN排班，使我院的护理工作

得到了进一步完善，杜绝了差错事故及护理纠纷的发生，克服种种困难，保证医院护理工作的顺利开展。

14、医保办、物价，积极解决医保上存在的突出问题，对全员员工进行了《医保协议书》培训。对收费价格存在的问题进行了规范和调整。

15、加强了收费人员业务知识和服务意识培训，杜绝少收费、漏收费、错收费，确实做到唱收唱付、微笑服务、双手服务，提高主动服务意识，习惯运用礼貌用语，有效的提升我院的服务品质。

16、客服部加强了流失、满意度调查、流程不顺畅等问题的跟踪和回访，将意见及时汇总并反馈给对应科室或个人。对目前医院存在的问题及时进行了规避和调整。

17、医院布局基本调整完毕。五楼设为外科病区，四楼调整为妇产科二病区、B超室搬到三楼、二楼设妇产科门诊诊区、宣传部集中在四楼孕妇学校内办公区，

18、引进了德国罗氏化学发光仪、血细胞五分类、血凝分析仪等先进检验设备，新开展十余项检验项目，提高了诊断速度、诊疗水平。开展了首例“前列腺电切术”。

19、加强了细节服务规范，多次召开沟通协调会议，住院医生和门诊医生、临床科室和医技科室、临床和宣传部门之间要加强沟通配合，希望大家继续坚持有效沟通，养成良好的习惯，把患者放到首位，提高自身综合素质，弘扬医生的职业道德和神圣职责，提升医院整体服务水平，将服务制度化、习惯化。

二、12月份工作重点：

1、制定医院《2017年发展规划》，力争利用1年时间，将医院打造成有特色、有水平、服务好、口碑好的综合性医院。

2、根据医院2017年发展规划，详细制定2017年发展计划，制定各科室发展目标，并确立相应的举措与方案，确保医院健康、有序发展。

3、完善2017年绩效管理制度，本着岗位责任制、目标管理办法，规范诊疗行为，完善就诊流程，杜绝医疗风险、提高患者满意度，把患者的疗效和满意、把医院的形象和效益放到首位，控制差错发生、确保服务满意、将流失率控制在最低范围，合理诊疗。

4、对医院新入职员工要做好岗前培训和考核，各个部门要根据职责要求做好分配，制定出切实可行的要求和规范，加强各个环节和服务流程的有效对接，提升病人满意度和杜绝各个环节纠纷的发生。任何环节发生了纠纷和投诉都将严肃处理，形成“有投诉必查、有投诉必罚”的制度。

5、医务科要抓好医疗质量的培训和把关，护理部要抓好护理质量的培训和监督，客服部要加强服务质量的监督和提升。服务质量必须常抓不懈，医疗安全必须警钟长鸣。

6、医疗市场竞争激烈，各环节都要切实做到以患者为中心，加强服务意识、责任意识，确实把患者的需求放到首位，提高防范意识，避免医患矛盾，提高患者的满意度和回头率。

7、各辅助科室要加强主动服务意识，服务好患者，服务好临床一线科室，主动找问题，主动反省和整改，极力满足患者和临床的需求。认真服务好临床一线工作的同时，还要把好安全关、把好满意关。

8、禁止一切形式和理由的争吵和伤害。各部门要加强业务学习、沟通技巧，杜绝“不沟通、不交流、不虚心、不尊重、各自为政”的局面。

9、部分科室的规章制度、操作规规、工作流程、人员素质还有待完善和提高。部分人员业务不熟练、配合不默契、沟通不注意给服务流程造成混乱，引起患者不满意，甚至给医院造成损失。

10、完善2017年医院会议制度及执行情况，及时总结和发现问题，使各科的问题都得到及时有效解决，确保各项工作及时执行到位。