新媒体运营发展建议及解决方案

新媒体运营执行方案

新媒体运营，其本身就是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。

在魏则西风波之后，一直存在于竞价之下的新媒体将迎来全新的春天，由于医疗事件发生之前，整个医疗行业的商业价值来说竞价占主要渠道，因此当时的新媒体作用及认知不是很明确也没有起到重视，只是作为辅助部门及收割形式。对于部门的发展在各大医疗集团当中，很难成为战略层面布局。

如今历经医疗事件之后，相信更多的医疗公司将会把之前的竞价经费权重降低，提高到新的利益渠道，而新媒体作为全新的概念，以新的媒介资源为主的部门，将会给医疗行业带来曙光。

以前带来大量流量的竞价开始下滑，在业务下滑的情况下，各医疗集团业务中心将会调整至新渠道的开发，寻找新的流量入口。

如今大量的流量开始向移动端增加，截止到2015年12月，国内在网活跃移动智能设备数量达到8.99亿。其中，年龄构成中80后接近8成。而我们公司业务重心也集中在80后，所以业务调整是必然。

在此情况下，新媒体的重要性将更加突出，因此我建议将新媒体作为主要驱动力之一，完善新媒体部门。

根据这一情况，我对运营部门岗位提出以下五点：

一、完善部门岗位，明确岗位职责

针对运营细化工作岗位，分别设立媒介渠道（PR/BD）、内容运营、视觉设计、用户运营、客服体系这五个岗位，针对每一岗位明确各岗位的职责。

媒介渠道（PR/BD）：

1、根据公司产品特点，维护并开拓育儿、病症、媒体等渠道资源；

2、根据业务要求，定期做渠道维护，做好现有渠道维护促进多次合作，主动、积极地结合部门业务与各渠道建立联系；

3、完成本部门制定的营销目标；

4、根据渠道合作时了解到的渠道反馈，向公司提出产品及业务优化建议；

5、完成部门交给的其他任务

视觉设计：

1、负责活动海报设计、微信微博图片设计、制作、优化等工作；

2、负责品牌故事、网络广告，EDM，微信图文信息，微博等新媒体宣传品设计及H5的制作；

3、负责线下活动时X展架、易拉宝，海报、传单等各类线下宣传品设计及制作；

4、逻辑思维清晰,做事认真、细致,表达能力强，具备良好的工作习惯；

5、完成部门交给的其他任务

客服体系：

1、通过在线聊天工具与患者进行简单交涉，深入沟通方面对接给专业咨询。主要提高用户活跃度，进行互动

2、定期话题更新与用户互动，参与问答，了解用户信息及情况

3、收集并整理用户反馈给用户运营；

4、完成部门交给的其他任务；

内容运营：

1、负责网站、微信、微博等现有渠道的日常维护、软文编辑、内容策划和发布等运营事宜，提升用户活跃度，增加粉丝数量与粘度；

2、与用户运营一起结合网站产品、用户需求、节日、活动、热点事件等，策划并撰写活动方案；

4、吸收种子用户，为用户提供咨询，解答相关疑问，提升客户满意度；

5、对用户反馈的问题进行记录，并反馈给用户运营并跟踪问题的解决；

6、能够独立完成简单的图片处理、H5制作等；

7、完成部门交给的其他任务；

用户运营：

1、与内容运营一起负责各媒体渠道专题内容的运营和活动策划；

2、利用个性化、精细化运营手段，满足用户需求、提高各媒体渠道的转化效果；

3、收集用户反馈，分析把握用户、客户的需求，根据需求调整平台内容建设，为运营效果、产品改进提供建议；

4、对目标用户群体进行细分、挖掘、引导、培养和维护；

5、能独立策划面向核心用户的线上和线下活动方案及原创内容的策划，并落地执行；

6、对策略和活动进行数据分析和评估，并进行阶段性优化和调整，给出可执行的解决方案；

7、负责日常数据报表的分析总结，并以此为依据不断优化运营手段；

8、完成部门交给的其他任务；

二、提升团队的学习能力，不再闭门造车

如今互联网时代是一个快速时代，我们不能停留不前，那么肯定需要交流学习，我们需要建立完善的学习资料库，与同行业以及其他行业相互交流提升我们的能力，因此，希望公司高层从战略层面出发，建立更多的友好联系，多与相关行业与相关岗位产生交流，提升本部门整体能力。

内部沟通

减少团队成员之间的沟通成本，让信息流动起来，有两个方面可以提升：改变团队之间

消息的传播方式与团队沟通的会议去解决，

经验分享

每周完成个人任务的小伙伴进行经验分享，渠道分享，思路分析。可以每月进行企划活动比拼，外部门人员评论，选出优胜者进行下一轮活动组织者。

对外交流

根据媒体发展趋势，形形色色的网络传播，平台，渠道越来越多，不定期可以在同行或线下进行交流对接。保证工作的完美进行与突破。

反思总结

个人的周总结与月总结，部门团队的大方向掌控，导向，用户分析及数据回馈。

三、经费投入解决方案

公司业务发展，在新媒体渠道的建立离不开资源的扩展以及渠道的维护，因此我们需要加大媒介合作的经费投入，与其他媒体渠道建立联系，发起更多的联合活动，做更多的跨界营销。因此我以媒介渠道为主，通过开发渠道进行渠道评估，选择最优渠道开展合作，将经费投入到合作渠道，完成合作进行效果分析。

开发渠道

媒介渠道根据业务属性寻找和开发所需渠道，与各渠道建立联系，收集各渠道数据，包括投放效果，投入费用，知名度等一系列渠道数据。

渠道评估

选择渠道方案，整理渠道数据，评估效果将收集的渠道数据进行整合，结合公司之前的各渠道合作经验进行评估渠道效果，选择最优合作渠道。