中国建设银行大堂经理一日工作流程

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(完整word版)大堂经理应知应会操作手册

《当堂经理应知应会操作手册》目录第一章大堂经理的角色定位第二章大堂经理职责第三章大堂经理职业形象第四章大堂经理服务规范第五章大堂经理一日服务流程第一章大堂经理的角色定位大堂经理是我行2006年开展网点转型后的一个核心内容，其角色定位分为两层含义。

第一层是大堂经理作为营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者对网点服务资源进行调配，督导员工服务规范，为客户提供优质服务，提高客户满意度。

第二层是大堂经理作为一个角色通过迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供业务咨询、业务指引，并进行营销宣传，是客户进入银行最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。

第二章大堂经理的职责一、负责协调网点资源，组织和管理营业大厅，维护营业场所秩序，处理客户投诉，调解纠纷，处理营业厅内的突发事件，保持营业场所内外的良好环境。

二、负责客户的“迎、分、动、送”。

即通过主动问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域办理业务，减轻柜面压力，实现客户的分层管理。

三、负责为客户提供业务咨询服务，指导客户使用自助机具和网上银行。

四、识别、推荐潜在优质客户。

通过与客户交流，识别潜在优质客户，营销宣传我行金融产品，维护客户关系，并向客户经理进行推荐。

五、负责对自助设备进行管理，确保设备正常运行。

第三章大堂经理职业形象一、大堂经理上岗要佩戴统一制作的行徽和工号识别牌；营业网点员工要统一着装，同一网点内，性别相同的员工服装款式必须统一。

二、大堂经理站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳重。

三、男性大堂经理不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓分明；女性大堂经理长发应束起，盘于脑后，发饰佩戴统一。

第四章大堂经理服务规范一、主动问候，积极引导（一）与客户保持目光接触、面带微笑，亲切问候：您好！欢迎光临建行。

问候时应与客户保持1米的距离。

（二）主动询问：请问您要办理什么业务？（三）大堂经理空闲时，帮助客户取号，并告知客户办理此类业务的取号方法。

大堂经理的主要职责及工作流程

大堂经理的主要职责及工作流程第一篇：大堂经理的主要职责及工作流程大堂经理的主要职责及工作流程第九条大堂经理的主要职责（一）识别推荐客户。

对来到网点的客户和在网点等候区等候的客户进行识别，将识别出的贵宾客户推荐给个人客户经理或理财经理。

（二）引导分流客户。

要主动询问每一位客户办理业务的种类，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。

（三）提供指导咨询。

指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

（四）实施现场管理。

协助制定并监督实施网点弹性排班计划，根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。

（五）客户异议处理。

及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。

第十条大堂经理工作流程包括营业前准备，营业中维护，营业后小结三部分。

（一）营业前的准备工作包括个人工作事项梳理、第一次巡检和班前晨会等三项内容。

1、个人工作事项梳理。

（1）办公用品准备：营业前应确认工作中需要使用的各种文具、单证、名片等物品是否充足，并按一定顺序规范摆放。

（2）明确当天预约情况：翻阅工作日志或相关记录，查看今天是否有客户预约或需要提醒客户的事项；如果有需要提醒客户的事项，则应加以记录，及时提醒客户。

（3）了解当天营销重点：了解近期主推的产品或业务，以便在当天工作中有针对性地关注有此类需求的客户，积极加以推荐和营销。

2、第一次巡检。

巡检内容包括各种服务设施和卫生状况的检查。

（1）自助设备及电器设备自助设备：检查自助设备的运行情况，确认ATM机加钞已经完成，打印纸充足。

建行大堂经理工作日志

千里之行，始于足下。

建行大堂经理工作日志日期：2022年6月1日地点：建行大堂工作时间：9:00-18:00上午：9:00-9:30：开头工作，查看网点大堂的日常开展状况，与前一天晚班大堂经理交接班工作，了解当前工作重点和留意事项。

9:30-10:00：与前台保安、清洁人员沟通，了解大堂门口和服务区的卫生状况，提出改善意见和建议。

10:00-11:00：参与晨会，与其他大堂员工沟通当天的楼市状况、客户需求和贷款审批进展，提出相应的工作指导和支配。

11:00-12:00：处理客户投诉和问题，在前台服务区巡察，了解客户在服务过程中的体验和建议，准时进行解决和回应。

下午：14:00-14:30：与各部门经理进行例行会议，争辩业务进展和市场竞争策略，在适当状况下提出调整和改进的建议。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

14:30-15:30：会见来访客户，了解他们的资金需求和理财目标，依据客户的需求和风险承受力量，推举适合的银行产品和服务。

15:30-16:30：参与部门内部培训，提高专业学问和服务技能。

同时，与员工进行业务指导和沟通，解答他们在工作中遇到的问题。

16:30-17:30：审核并签署一些金融业务文件，如贷款审批、信用额度调整等。

保障文件规范、合规，并准时支配相应的操作和记录。

17:30-18:00：与当班大堂经理进行工作交接，总结当日的工作状况和遇到的问题，为下一位大堂经理供应工作建议和参考。

总结：作为建行大堂经理，需要全面管理大堂业务，保障金融服务质量和客户满足度。

工作中需要与各部门亲密合作，促进业务进展和团队合作。

同时，也要与客户保持良好的沟通，准时解决问题和供应贴心的服务。

通过不断提高自身专业学问和管理力量，为客户供应更优质的金融服务。

大堂经理的主要职责及工作流程

大堂经理的主要职责及工作流程引言大堂经理是银行等金融机构中重要的管理岗位之一，其主要职责是协调和管理大堂业务的开展。

本文将详细介绍大堂经理的主要职责和工作流程。

一、主要职责大堂经理是银行大堂业务的核心管理者，承担着一系列重要的职责和任务。

以下是大堂经理的主要职责：1. 客户服务大堂经理负责管理大堂的客户服务工作，包括接待客户、了解客户需求、解答客户问题等。

大堂经理需要提供高质量的服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。

2. 业务管理大堂经理需要对大堂业务进行全面管理，包括开展各类银行业务、办理客户业务申请、处理日常业务问题等。

大堂经理需要具备扎实的业务知识和丰富的行业经验，以确保业务的高效开展。

3. 员工协调大堂经理需要协调和管理大堂内的员工，包括分配工作任务、监督工作进展、培训员工等。

大堂经理需具备良好的领导能力，带领团队实现工作目标。

4. 风险防控大堂经理需要负责风险防控工作，包括客户身份验证、资金安全管理、反洗钱等。

大堂经理需要严密监控和管理各类风险，确保业务的安全稳定运行。

5. 绩效考核大堂经理需要根据银行的考核制度，对下属员工进行绩效评估和考核，为员工的晋升和奖惩提供依据。

大堂经理需要公正客观地评估员工的业绩和能力。

二、工作流程大堂经理的工作流程主要包括以下几个环节：1. 日常例会每天早上，大堂经理会召集大堂内的员工进行日常例会。

在例会上，大堂经理会告知员工当天的工作安排和重点任务，以及近期的工作计划和目标。

同时，大堂经理还会收集员工的意见和建议，以便针对性地优化工作流程。

2. 客户接待大堂经理需要及时处理客户的来访和咨询，提供专业的服务。

大堂经理需了解客户需求并根据实际情况为其推荐适合的银行产品和服务。

在接待过程中，大堂经理还要确保客户信息的准确性和安全性。

3. 业务办理大堂经理需要负责处理客户的各类业务申请，包括存款、贷款、汇款等。

大堂经理需确保业务的准确性和及时性，同时配合监管要求进行合规审查和审核。

最完善的大堂经理工作流程

大堂经理工作流程餐前准备（夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30）（冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30 ）1、带领员工做好清洁卫生的工作。

2、带领员工准备好当天要用的餐具、调味品等。

3、开餐前检查水，电，气是否可以正常使用。

4、给员工分布当天的台位情况。

5、了解当天的订餐情况，如订了几桌，顾客的单位，以及顾客安排的台号和姓名等。

6、了解当天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服务员。

7、准时召开班前例会。

餐中工作（上午11：30—2：00，下午5：30—9：00）1、宾客进来时，要热情的招待并引领顾客入座。

2、宾客用餐时，大堂经理要站在一定的位置仔细观察，指挥服务员为宾客服务，尽量满足顾客的要求。

3、对重要宾客，要亲自接待和服务。

4、对菜品出菜的速度快慢以及菜品的质量问题，要及时向老板汇报。

5、对宾客提出的问题和服务员请示的问题要热情的给于解答。

6、调解纠纷，对宾客之间的矛盾和纠纷要劝解，但不介入，避免影响其他宾客进餐。

对员工与宾客的矛盾要迅速制止，在处理问题时要记住一句话“要尽量满足顾客的要求，但要尽量减少本店的损失”对员工同事之间的矛盾不当着宾客的面处理，迅速转往后台解决。

7、宾客用完餐后起身走时要提醒值台服务员看顾客是否已买单。

8、开餐工作中要注意对部属员工的一些上班时间不应做的事情，给于制止。

（上班时间接私人电话，吃东西等）餐后工作（中午2：00，晚上9：00）1、查看桌椅、地面有无宾客遗留物品。

2、带领值台服务员收台，清理桌面、地面和备餐柜，做好每一个环节的清洁卫生，恢复桌面，地面的完好状态。

尤其要清点餐具，对遗失或损坏的餐具要及时查明原因并处理。

3、督促并检查值台服务员关闭水、电、气开关。

4、督促并检查值台服务员对餐柜、门窗、吧台等一切需要加锁的地方是否锁好。

5、做好交接班工作，交接事宜落实到人，做好值班记录。

银行大堂经理工作内容及职责(精选20篇)

银行大堂经理工作内容及职责（精选20篇）银行大堂经理工作内容及职责（精选篇1）1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理工作内容及职责（精选篇2）职责：中智代知名国有银行招聘大堂副理一职1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序2、给于客户适当指引与帮助3、应对银行营业大厅内突发事件的处理4、处理领导交付的其他任务上班地点——各大支行，就近分配上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）要求：1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑2、一年以上工作经验3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准5、上海户籍，男女不限，形象气质佳银行大堂经理工作内容及职责（精选篇3）大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。

大堂经理服务流程

大堂经理岗位职责（一）服务管理。

严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。

保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求。

大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。

大堂经理一日常规

大堂经理一日常规一、班前准备工作1、检查网点各类自助设备是否得运营情况并进行试机，补充取号机里的打印纸、填单台凭条、各类宣传折页、检查并整理客户使用的柜台书写笔、老花镜和填写范例、客户等候区饮水、水杯、书报架有无损坏或缺失，并进行补充。

2、整理并补充大堂经理工作夹内的资料。

3、完成网点指定给大堂经理负责的卫生保洁区的清洁工作。

4、检查并整理各类营销设备的情况，包括多媒体显示屏、告示牌、墙体宣传海报、落地海报架。

5、95599客户服务监督电话线路应通畅；6、整理大堂经理工作台要求物品摆放要简洁，正中放置大堂经理标识牌，开机测试电脑是否正常运行，其他物品应放置在台面下方的抽屉或柜子里，保证大堂经理工作台整洁，客户视线内无杂物乱放。

7、如检查设备发生故障及时通知相关部门检修并跟踪联系，同时将维修情况记录在《大堂经理工作日志》中。

8、仪容仪表的自我检查：检查自己是否按照员工守则的要求，按规定统一穿着成套的制式服装，配戴工号牌，统一着装，戴笑脸；女员工是否将头发束起，着职业淡妆。

男员工是否按规定保持面容整洁，无胡须、无乱发。

9、检查门、窗、电脑有无异常；10、检查护卫及护拦是否牢固，拉关（卷）闸门开启是否上闩落锁固定；11、检查防卫器材、消除防灭火器有无丢失、损坏、变质，放置位置是否得当；12、持械参与营业网点的箱包接款工作；13、积极参加网点的每日晨会。

二、营业中1、定时整理营业厅内的书报架，补充饮用水；2、定时整理和补充营业厅内的业务宣传折页，清除柜台及地面杂物；3、根据各区域业务繁忙程度，及时合理调配服务窗口分流和安抚客户；4、做好网点厅堂管理，维持营业厅的客户秩序，维护各类营业器具和设备；5、帮助指导客户填写协议、凭证，向客户推荐并指导使用个人网银及自助设备；6、在与客户交谈时，及时将客户的需求以及合理化建议使用移动柜员夹记录，以示对客户提出的要求的重示性；并热情、诚恳、耐心、准确为客户解答业务知识；7、当发生客户投诉事件时：（1）、发现问题（2）、解决问题（3）、如果需要上级解决问题，应当当面或电话请求上级，如果上级不在，则告诉客户将尽快解决问题；（4）、解决方法：解决投诉时要注意自己冷静面对、仔细倾听，遇火爆客户应首先带离营业大厅，引导去主任室避开其他客户，劝说平静后分析处理。

大堂经理日工作流程

大堂经理日工作流程一．9：30验收工作：与后厨经理一起验收菜品和物资。

二．9：50会议前检查：店容店貌、周边环境、昨日值班人员的收市情况、订餐及估清三．10：00开早会：总结性发言，激励员工士气。

四．11：30餐前抽查：大堂清洁卫生、设施设备运行情况、人员站岗情况；各种用料、用具物资的餐前准备数量、质量；抽查昨日原始单据的核对情况五．12：00迎接客人六．12：30巡堂工作：1、监督指导员工操作，确保优质服务；2、与新老顾客交流、了解消费动态，收集意见和建议，建立良好的客我关系；3、处理经营中的各种突发事件4、掌握各区域客流量，以便合理调动员工，安排工作；填写《大堂每日巡堂记录》七．14：00值班：（如果不值班，则需与值班管理员交接重要信息等工作，方可下班）1、检查领班值班安排的合理性2、督促后期服务质量3、检查各区域的收市情况（安全、卫生、保管），填写《值班记录表》。

4、接待订餐八、17：00召开班例会：会议前，先了解订餐情况、估清菜品及准备会议主题，组织召开班例会九．17：30餐前检查：带领大堂领班检查大堂清洁卫生，餐前的准备，设施设备运行情况，人员站岗情况及各种记录表格的填写等十、18：00迎接客人十一、19：00巡堂工作十二、21：00值班：（如果不值班，则需与值班管理员交接重要信息等工作，方可下班）1、检查领班值班安排的合理性及督促后期服务质量；2、掌握当日营业收入、桌数、人数、客群比等数据3、汇总巡堂记录表的各种信息（投诉、意见与建议、客户档案完善）4、检查各区域的收市情况（安全、卫生、保管），填写《值班记录表》备注：管理人员碰头会议每日必不可少（召开时间需根据店内具体情况备选其一）1、每晚营业即将结束前30分钟召开：优势：能及时对当日工作进行总结和纠正，快速安排次日工作或找准管理薄弱环节弊端：长此以往，管理人员备感疲惫，难免出现应付现象2、次日10：00早会之后召开：优势：餐前准备阶段，管理人员空余时间较多，上午开会，下午例会可对全员传递（原则上员工轮休只安排上午，晚上全部到岗）弊端：因管理人员轮流值班，上午不一定全部到位，问题讨论与信息传递覆盖面不足3、下午例会前15分钟召开：优势：原则上管理人员全部到位，会议精神能一步到位的进行传递弊端：时间较为仓促，有可能讨论分析问题不透彻，但又不能过分提前管理人员的上班时间，否则适得其反。

大堂经理工作流程

大堂经理工作流程
编号:
1、8:00换工装，进入工作，酒店整体外围卫生、安全检查；
2、8:30住客房早餐检查、采购食材抽查；
3、8:40前台查看整体房态、查询了解夜班交接班情况；
4、9:00客房整体检查（晨会内容检查）；
5、10:00各部门预定情况查询；
6、10:30餐厅整体检查（晨会内容）；
7、11:00酒店整体公共区域卫生检查；
8、11:20员工餐、老年餐开餐前装车检查；
9、12:00餐厅服务质量跟进、巡台工作；
10、14:00左右餐厅午餐收档检查；
11、14:30检查各部门收档和卫生情况；
12、16:00全员夕会；
13、17:00检查老出餐情况；
14、17:20餐厅服务质量跟进、巡台工作；
15、17:30整理、上交当日工作日志和明日工作安排；
16、完成与餐厅经理交接工作。

中国建设银行大堂经理一日工作流程

大堂经理的使命和职责大堂经理一日工作流程我说大堂经理大家谈，大堂经理
大堂经理的使命
大堂经理是客户进入银行最先接触的人员，是除了硬件设施以外，代表银行的第一印象。
大堂经理必须对进入银行的客户给予关注，识别重要客户，进行客户服务，贯彻我行优质客户服务原则。
大堂经理照片
大堂经理必备的条件
大堂经理一日工作流程（客户关注）
阿姨，您好！
先生，下午好！
热情的大堂经理
小姐，您好！先生，您好！
大堂经理一日工作流程（观察）
观察
➢ 主动上来咨询的客户：要先解答客户的问题，再进行识别。 ➢进入网点后四处环顾的客户：主动上前询问客户的需求，（参考话术：先生/女士，早上好/下午好！请问有什么我可以为您服务的/我能为您做些什么？） ➢根据经验可以看出存取大额现金的客户，或感觉上可能的优质客户
大堂经理一日工作流程（推介）
忙碌的大堂经理
推介
大堂经理识别和引导客户流程（优质客户推介）
优质客户服务流程是一个连续的、循环往复的过程，整个服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程
识别引导
将优质客户从普通客户群中识别和分离出来，引导到个人理财客户经理或高效的服务渠道上，以进行理财产品/服务的销售和差异化的服务
➢ 检查自助设备是否能够正常运转 ➢ 预备所需办公用品（如名片、产品介绍、表格等） ➢ 整理仪容，佩带名牌，提前五分钟检查大厅内各职员的仪
表仪容及上岗情况
大堂经理的一日工作流程(营业前 )
大堂经理日常工作照片 1,2,34
大堂经理一日工作流程

银行大堂经理工作流程

银行大堂经理工作流程银行大堂经理是银行业务的重要管理者，负责大堂的日常运营和管理工作。

他们需要协调各个部门，确保客户服务质量，提高工作效率，同时还要处理各种突发事件。

以下是银行大堂经理的工作流程。

首先，银行大堂经理需要每天早晨第一时间到达银行大堂，检查大堂的整体情况。

他们要确保大堂环境整洁，设备正常运转，各项服务准备就绪。

同时，大堂经理还要与各个部门的负责人进行沟通，了解当天的工作安排和重点工作内容。

接着，大堂经理要对大堂的人员进行安排和调度。

他们需要根据当天的客流量和业务情况，合理安排各个柜台的工作人员，确保客户能够得到高效的服务。

同时，大堂经理还要对员工进行培训和考核，提高他们的服务意识和工作能力。

在大堂开放之后，大堂经理需要时刻关注大堂的运营情况。

他们要及时处理客户投诉和异常情况，确保客户满意度。

与此同时，大堂经理还要关注各项业务的办理情况，确保业务能够高效顺利地进行。

大堂经理还需要与其他部门保持密切的沟通和协调。

他们要与客户经理、风险管理部门、营销部门等部门进行沟通，了解各项业务的情况，协调解决各种问题，确保各项业务的顺利进行。

在大堂关闭之后，大堂经理要对当天的工作进行总结和分析。

他们要对当天的业务情况、客户反馈情况进行分析，找出存在的问题和不足之处，并提出改进意见和措施。

同时，大堂经理还要对员工的表现进行评估和考核，为员工提供必要的指导和培训。

除了日常工作，大堂经理还要关注行业动态和市场变化。

他们要了解行业的最新发展动态，制定相应的应对策略，确保银行大堂的工作能够适应市场的变化和客户的需求。

总之，银行大堂经理的工作流程是一个复杂而又繁忙的过程。

他们需要做好各项准备工作，合理安排人员，关注客户需求，处理各种突发事件，同时还要与各个部门保持紧密的沟通和协调。

只有做好这些工作，才能确保银行大堂的正常运营和客户满意度。

大堂经理工作流程及岗位职责杨慧秋

总额控制
鉴于该产品的政策性和利率的优惠性，对其总额进行了控制，最高不得高于2万元
主要服务对象
具有固定收入，为子女教育在未来具有较大资金需求的储户，一般以35岁以上中年客户为主要目标客户在校小学四年级（含）以上学生
办理条件
持本人户口簿或居民身份证办理，分次存入，最低起存金额为50 元，本金合计最高2万元
个人存款产品
活期、整存整取、通知存款、教育储蓄、零存整取、外币储蓄、存本取息、定活两便、约定转存、自动转存
个人存款产品—通知存款
指客户存款时不约定存期，支取时必须提前通知银行约定取款日期（目前为提前1天和7天通知存款）和金额方能支取的储蓄产品
产品特点
本产品存款利率高于活期储蓄利率，存期灵活、支取方便。按客户实际存款天数计付利息，既可享受较高的存款收益，又可满足资金流动性需要。可办理约定转存和自动转存。
偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人； 7.符合当地住房公积金管理部门规定的其他借款条件
贷款额度
为借款人（夫妻双方）到法定退休年龄内缴纳住房公积金数额的2倍，且不超过总房价的80％，贷款最高金额不超过30万元。(25万)
贷款期限
不超过借款人退休年限内的剩余工龄，且最长不超过30 年商用房贷款期限最长为10年个人住房组合贷款期限不超过公积金个人住房贷款期限借款男性自然人，其还款年限不超65岁；女性不超60岁借款人申请贷款金额较大的，期限不采用一年或一年以下的贷款期限质押方式的住房贷款期限最长不超过有价证券的到期日以房屋抵押方式发放的贷款，期限不得超过所抵押房产的使用年限公积金个人住房贷款期限由住房管理中心规定和审批
大堂经理培训之二
中国建设银行哈尔滨培训中心杨慧秋

大堂经理服务流程

大堂经理服务流程1. 概述大堂经理是银行服务的重要职位，主要负责管理银行大堂业务，提供高质量的客户服务。

本文将详细介绍大堂经理的服务流程，包括客户接待、咨询、业务办理等。

2. 客户接待大堂经理的首要任务是接待客户，为客户提供优质的服务。

具体服务流程如下：2.1 问候客户大堂经理在客户进入大堂时，应首先向客户问候，并确认客户需求。

对于初次见面的客户，大堂经理应主动介绍自己。

2.2 寻找客户信息大堂经理一般会要求客户出示有效证件，如身份证、护照等，以便核实客户信息。

如果客户是银行的老客户，且其信息已经在银行系统中存在，大堂经理可以直接在系统中查询客户信息。

2.3 号码叫号大堂经理会在客户排队等候的时候负责号码叫号，帮助客户了解自己的排队顺序，确保客户在合适的时间得到服务。

3. 咨询服务除了客户接待外，大堂经理还需要及时回答客户咨询，对客户提供专业的服务建议，服务流程如下：3.1 提供流程解释对于客户咨询银行业务的流程，大堂经理应当介绍清楚整个流程，以及所需要的材料和注意事项。

3.2 咨询产品建议对于客户对银行产品有疑问，大堂经理可以根据客户的需求和情况给予一些建议。

例如，根据客户的当期资金量，为客户推荐更适合其需要的存款产品。

3.3 费用解释对于客户关心的费用问题，大堂经理应当详细介绍相关费用的明细，让客户知道自己需要缴纳的具体费用。

4. 业务办理大堂经理还需要处理客户的业务办理，服务流程如下：4.1 核实客户信息和资料大堂经理需要核实客户的证件和相关资料，并且向客户确认是否准确无误。

4.2 填写申请表格大堂经理会助客户填写申请表格，填写完毕后，客户应当再次确认表格信息是否准确无误。

4.3 核实申请表格和资料大堂经理需要核实客户的申请表格和资料是否齐全，准确无误。

4.4 办理手续银行业务需要经过审批和审核的流程，大堂经理需要协助客户完成所有手续。

5. 总结大堂经理是银行服务的重要职位，需要为客户提供高质量的服务。

建设银行大堂经理职责范文(3篇)

建设银行大堂经理职责范文一、全面负责大堂运营管理工作1. 协助制定和落实银行大堂工作的战略、目标和政策；2. 组织、协调和指导大堂业务人员的日常工作，确保大堂服务的顺畅运行；3. 定期对大堂运营情况进行分析、评估和改进，提出有针对性的运营管理方案；4. 负责大堂的现金管理及各项风险的防范和控制，确保业务安全、规范和稳定；5. 开展大堂员工的培训和能力提升计划，确保员工能够胜任工作职责。

二、优化客户服务体验1. 带领团队提供优质、高效的服务，满足客户的需求和期望；2. 协调和解决客户服务过程中的问题和投诉，确保客户关系的良好维护；3. 推动大堂业务的数字化转型，提升服务效率和便利性；4. 积极参与客户关系的建立和维护，建立良好的客户信任和忠诚度。

三、推动业务发展和销售1. 指导和监督大堂员工的业务推广和销售工作，提高业务量和客户规模；2. 制定和实施产品推广活动计划，提升销售额和产品利润；3. 分析市场需求和竞争态势，提供市场反馈和产品改进建议；4. 协助客户经理开展客户关系维护和业务拓展。

四、协调资源和团队合作1. 协调大堂业务和其他部门之间的沟通和合作，提高跨部门的工作效率；2. 确保大堂的人员和物资资源的充分调配和合理使用；3. 建立和维护团队的团结合作和互助共赢精神。

五、监督执行合规和风控要求1. 确保大堂业务和操作符合相关法律法规、规章制度和银行的内部规定；2. 监督和执行银行风险管理和合规指引，防止业务风险和违规行为发生；3. 开展内部巡检和审计工作，发现问题并提出改进措施；4. 组织和落实紧急事件和事故的应急预案和处理措施。

六、推动员工发展与团队建设1. 制定员工绩效考核体系，评估员工的工作表现和发展潜力；2. 提供员工技能培训和职业规划指导，促进员工的专业能力提升；3. 建设和培养团队的凝聚力和合作精神，促进团队的稳定和发展。

七、完成领导交办的其他工作任务以上是建设银行大堂经理的职责范本，通过有效的运营管理、卓越的客户服务、推动业务发展和销售、协调资源和团队合作、监督合规风控、推动员工发展与团队建设等方面的工作，努力为银行实现良好的业绩和客户口碑，同时建设银行大堂经理也要时刻关注行业动态和市场需求，提供更加完善的金融服务，为客户创造更多的价值。

银行大堂经理职责与工作流程总结

银行大堂经理职责与工作流程总结作为银行的核心岗位之一，大堂经理是一位既要具备高超的管理能力，又要拥有丰富的金融知识和优秀的服务态度的综合性人才。

在2023 年的银行行业中，大堂经理的职责和工作流程也随之做出了一定的调整。

本文将为您详细介绍 2023 年银行大堂经理的职责与工作流程，帮助您更好地了解这项岗位。

一、银行大堂经理的职责1.1 提供优质的服务作为一位银行大堂经理，首要的职责就是对客户提供高质量、人性化的服务。

这包括但不限于：(1) 理解客户需求，为客户提供全面的金融服务信息和咨询。

(2) 在客户需要时提供指导，协助客户解决涉及银行产品、服务等问题。

(3) 通过积极的沟通和交流，建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度。

1.2 管理营销大堂经理还需协助银行完成相关的营销活动。

此项工作包括但不限于：(1) 根据银行的销售目标，制定相关的计划和方案。

(2) 向客户介绍银行的服务和产品，并协助客户完成相关的申请。

(3) 根据经验和分析，拓展新的客户群体，并积极维护和发展既有客户关系。

1.3 管理物资和人员作为大堂经理，还要负责管理物资和人员的工作。

这包括但不限于：(1) 对银行的各类资产进行管理，确保物资的安全、完整。

(2) 拥有固定的员工，并负责管理其工作任务和工作流程。

(3) 定期进行员工的培训和发展，以提高员工的素质和能力。

1.4 处理风险事件银行大堂经理还必须处理风险问题和应急事件，确保银行的业务运行高效和顺畅。

此项工作包括但不限于：(1) 针对销售问题、情况纷乱等突发状况，制定应急预案，并做好应对措施。

(2) 及时分析风险预警，掌握并有效应对风险事件，确保银行的安全和通畅。

(3) 依照银行的相关规章制度，对各种风险事件进行处置，防范可能的损失。

二、银行大堂经理的工作流程2.1 上岗前的准备银行大堂经理需要充分了解银行的相关制度、管理规定和服务流程，进行必要的编程及运筹，切实了解银行内部运作的情况，为开展有效的工作做好充分的准备。

银行营业前大堂经理准备工作流程

银行营业前大堂经理准备工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!银行营业前大堂经理的准备工作流程详解在银行日常运营中，大堂经理的角色至关重要，他们不仅是银行的形象代表，也是客户与银行之间的桥梁。

2024年银行大堂经理工作日常总结

2024年银行大堂经理工作日常总结工作时间：根据银行工作制度，银行大堂经理工作时间一般为每周五天，每天工作8小时。

但由于银行大堂经理的工作性质以及银行行业的特殊性，可能需要加班或调整工作时间以应对突发状况或客户需求。

一、晨会及工作准备每个工作日早上，我们团队会进行晨会，主要内容包括分享前一天的工作成果、交流和讨论当天的重点工作、安排和分配任务以及提醒大家注意事项。

我作为大堂经理，负责组织晨会并确保会议的顺利进行。

除了晨会，我还会在工作开始前做好工作准备，包括检查当天的工作安排、查看客户预约情况、准备好所需的文件资料、检查交接班记录等。

这有助于我更好地应对当天的工作任务和客户需求。

二、客户服务与咨询银行大堂经理的主要职责之一是提供优质的客户服务与咨询，确保客户能够得到满意的服务体验。

在日常工作中，我会积极与客户进行沟通交流，了解客户的需求，解答客户的疑问，并提供合适的产品和服务，包括储蓄、贷款、投资、理财等方面的咨询。

针对不同客户需求和情况，我会根据公司政策和规定，为他们办理账户开户、提取款项、存款、转账等业务，并确保操作的正确和安全性。

三、团队管理与指导作为银行大堂经理，我负责管理和指导团队成员的工作。

在日常工作中，我会指导团队成员处理客户的问题和需求，及时给予帮助和支持。

同时，我也会与团队成员进行工作反馈和评估，以帮助他们提高工作效率和服务质量。

此外，我还负责团队成员的培训与发展，定期组织培训活动，传授行业知识和技能，提升团队成员的专业水平和综合能力。

四、日常运营管理银行大堂经理还需要负责日常的运营管理工作，包括但不限于以下方面：1. 管理和监督大堂工作流程，确保业务快速、高效地处理；2. 负责监督和实施公司制度和规定，确保合规性和风险控制；3. 协调各部门工作，解决跨部门协作问题，确保各项业务顺畅进行；4. 处理客户投诉和纠纷，寻求解决方案并跟进落实；5. 监督和管理柜员现金操作，保证资金的安全和准确性。