物业客服部日常巡检工作流程

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物业客服部门岗位职责

物业客服部门岗位职责物业客服工作职责篇一1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。

定期整理投诉分析。

4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

8、及时完成领导布置的其他工作。

物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业公司客服部岗位职责篇三一、岗位职责1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2.负责进入公司办公场所的来客的。

接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。

做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；9.来电人提出要求，必须及时记下。

物业窗口服务标准(客服部)

◆ 0 服务禁忌： 3“公司就是这样规定的。”
七、当接待人员操作错误，遇到业主质疑时：
◆ 服务标准： “对不起。刚才可能是因为我操作失误，
但不会影响到对这件事情的处理的，请您放心。”
◆ 服务禁忌： 0“我也不清楚是怎么回事，我是按照正规
4
程序操作的，反正这个系统就是这样。”
（二）递接物品
0 3
◆ 服务标准：
三、当业主投诉某个具体事件，情绪升级、激动时:
◆ 服务标准： “您好！您的意见我已记录，落实后我们安排
专人给您回复。请问您通常在什么时间比较方便？ ”
◆ 服务禁忌： 1. “0 我不清楚这个事情，不是我经办的” 2. “3 我是才到的新员工”
四、当客户情绪激动，要求直接面见经理时:
◆ 服务标准： “您好，您可以把事情告诉我，看我能不能
0 3
◆ 服务标准： 1.女员工前发不遮眼，不梳怪异发型； 2.男员工后发不超过衣领，不盖耳，不留胡须； 3.头发应保持整洁干净，不允许焗染与自然发色差异较大的其他颜色； 4.女员工化淡妆。
◆ 服务禁忌： ※不允许浓妆艳抹，上班期间不允许在公共场所整理仪容仪表； ※指甲不允许留过长，不允许涂有色指甲油； ※上班前不允许吃有异味0食品，保持口腔清洁。
◆ 服务禁忌： ※不允许椅子上前俯后仰，摇腿翘脚； ※不允许在上司或业户面前双手抱
在胸前、翘腿或半趟半坐；0 ※晃动桌椅，发出声音。 4
二、服务标准
（一）前台接待
◆ 服务标准： 1.桌面保持干净整洁；
◆ 服务禁忌：
2.铃响三声前接听电话； 3.标准用语（“您好，物业。”）
※不允许桌面放零食，不允许在前台吃饭；
4
◆ 服务标准： 1.面带微笑； 2.抬头挺胸收腹； 3.双腿并拢； 4.女员工手放标准位置：双手自然放于肚脐位置，右手在上；男员工手自然下垂或背于后方。

物业服务客服品质检查标准及评分细则

检查单位：序号
形象管理
检查时间：检查内容和标准
检查人：
分值评分细则
扣分
1.员工着全套工作服，佩工作牌，服装平整、干净；无夸张饰物；
2.员工仪容整洁,男员工发、须不留长（每日剃须，发不盖耳）
3.女员工不画浓妆,刘海不挡眼，不留长指甲、不涂有色指甲油
一 3.员工立姿、行姿、坐姿符合规范要求 4.员工接听电话、接待业户态度热情，使用礼貌规范用语
1.5
每项不符合扣 0.1分
1
每项不符合扣 0.1分
工作未落实,
2
扣0.2分，其它每处不符合
扣0.1分
培训工作
四 1.制定培训计划，并按计划落实 23..新员员工工培上训岗有有资1料周、的有应记知录应、会有、效作果业验指证导（书现和场现提场问带、导书培面训考，试有、书日面常考工试作检查）
楼宇巡查
计划不落实或未按计划实施 1.5 扣0.2分,其它每处不符合扣
0.1分
1.楼管员巡视每天至少一次，3天全部覆盖；
（抽查两个楼
2.按照《楼宇巡查作业指导书》的巡查内容和方法，严格巡查、无缺漏项
道题记录《楼层巡视一览表》、《报修登记本》上，及时通知整改并跟踪验证
2
合扣0.2分（主管跟进处
45..未各整责改任闭口合主项管及必时须上及报时客处服理主巡管查跟存进在处问理题，客服主管对巡查问题,应跟进督促
0.5
每处不符合扣 0.1分
3.宣传栏、告示栏无过期信息、无未经许可的外来宣传广告
业 1.定主期满进意行度业调主查满意率调查，发放率大于入住户的80%，回收率大于75%，满意率十四大于85%
2.调查中业主的建议、意见及时处理，回访/反馈，有相应记录

物业小区定期巡检制度范本

物业小区定期巡检制度范本一、总则第一条为了确保小区物业服务质量，提高小区居民满意度，预防和及时发现处理小区安全隐患，制定本巡检制度。

第二条物业公司应按照本制度要求，定期对小区公共区域、设施设备、绿化等进行全面检查，确保小区安全、整洁、舒适。

第三条巡检工作应遵循预防为主、重点突出、全面覆盖、及时处理的原则。

第四条物业公司应建立完善的巡检管理体系，明确巡检职责、工作流程和考核标准。

第五条物业公司应定期对巡检工作进行总结和分析，不断优化巡检流程，提高巡检质量。

二、巡检内容第六条巡检内容包括但不限于：1. 公共区域：小区大门、楼栋单元门、楼梯间、电梯间、公共走廊、停车场等；2. 设施设备：电梯、消防设施、供水供电设施、照明设施、排水设施等；3. 绿化：小区绿化带、景观小品、园林设施等；4. 环境卫生：垃圾收集点、公共卫生间、公共垃圾桶等；5. 安全设施：安全出口、疏散通道、安全标志、监控设备等；6. 业主反馈的其他问题。

三、巡检频率第七条物业公司应根据小区实际情况，制定巡检计划，明确巡检频率：1. 日常巡检：每天对小区公共区域进行巡查，确保小区公共区域整洁、安全；2. 定期巡检：每周对设施设备、绿化等进行全面检查；3. 特殊时期巡检：重大节日、恶劣天气等特殊时期，增加巡检频率，确保小区安全。

四、巡检流程第八条巡检工作流程：1. 制定巡检计划：根据小区实际情况，制定巡检计划，明确巡检时间、路线、内容等；2. 执行巡检：按照巡检计划，对小区公共区域、设施设备、绿化等进行全面检查；3. 发现问题：在巡检过程中，发现问题应立即记录，并根据问题性质进行分类；4. 交办问题：将发现的问题及时反馈给相关部门或人员，明确整改责任人和整改期限；5. 整改落实：相关部门或人员应按照整改责任人和整改期限，及时整改问题；6. 核查复检：对整改结果进行核查，确保问题得到有效解决；7. 销项备案：将整改完成的问题进行销项备案，以便后续跟踪；8. 总结分析：对巡检工作进行总结和分析，不断优化巡检流程，提高巡检质量。

物业工程部设备巡检制度

物业工程部设备巡检制度第一章总则为了保障物业设施设备的正常运行，提高物业管理水平，维护物业公司的形象和品质，制定本设备巡检制度。

第二章巡检范围1. 巡检范围包括但不限于以下设施设备：(1) 供水、供电、照明系统；(2) 电梯、消防设备；(3) 公共区域空调设备；(4) 安防监控系统；(5) 门禁系统；(6) 绿化设施；(7) 清洁设备及物品；(8) 其他相关设施设备。

2. 巡检周期：根据设备性质和使用频率确定巡检周期，一般为每周、每月、每季度。

3. 巡检人员：设备巡检由物业工程部负责，巡检人员应具备相应的专业知识和技能。

第三章巡检内容1. 供水、供电、照明系统(1) 检查管道、线路连接是否完好；(2) 检查水表、电表运行情况；(3) 检查照明设施是否正常；(4) 补充灯泡，及时更换损坏的照明设备。

2. 电梯、消防设备(1) 检查电梯运行情况，包括运行速度、平稳性等；(2) 检查消防设备是否完好，并进行定期测试；(3) 检查疏散通道是否畅通。

3. 公共区域空调设备(1) 清洁空调机组，及时更换滤网；(2) 调节空调温度，确保室内环境舒适。

4. 安防监控系统、门禁系统(1) 检查安防监控设备的运行情况；(2) 检查门禁系统的开闭是否灵敏。

5. 绿化设施(1) 检查绿化设施是否整洁、有无受损；(2) 及时修剪植物，保持园区环境整洁。

6. 清洁设备及物品(1) 清洁设备的日常保养及维护；(2) 更换清洁用品，保持公共区域卫生。

7. 其他相关设施设备(1) 检查其他设施设备的运行情况；(2) 及时处理发现的故障问题。

第四章巡检流程1. 制定巡检计划：由物业工程部负责制定巡检计划，明确巡检频次、巡检内容和巡检人员。

2. 巡检准备工作：巡检人员应配备所需工具和设备，做好准备工作。

3. 巡检过程：按照巡检计划，进行设施设备的巡检工作，做好记录。

4. 故障处理：对于巡检中发现的问题，及时上报并协同相关部门进行处理。

项目日常巡视检查规程-物业公司制度范例

项目日常巡视检查规程1范围本规程规定了公司所属各项目及服务处日常运营过程中管理人员所辖区域内的巡视检查、质量把控、巡视频次、检查内容、巡视要求等。

2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1项目经理是指该项目的第一负责人。

有项目经理、项目副经理（经理助理）的，经理为第一负责人，经理因故不在项目时，由项目副经理（经理助理）履行经理职责。

项目经理长期不在时，由经公司（分公司）审批的指定人员担任。

3职责3.1项目经理每日巡检所属项目管理区域安全状况、设施设备运行情况及各岗位人员在岗在位、工作状态情况。

3.2项目经理每周至少组织一次各管理人员现场会，自查自纠内部问题、落实整改效果。

3.3各部门管理人员每日巡视检查本班组人员工作情况，确保安全、正常、有序开展工作。

负责每月会同相关部门实施消防安全检查。

4工作实施4.1项目经理巡视检查4.1.1 项目经理每天要对部门人员工作情况进行巡查，发现问题及时指出，要求部门负责人立即纠正或采取纠正措施改进服务，并跟踪整改情况。

4.1.2 项目经理每周组织各部门管理人员项目现场会，对各岗位工作现场及工作记录进行全面检查。

4.1.3 各检查人员将发现的不合格项作好记录，由项目汇总检查情况，依据《QHTWY BZ203.001-2014 物业品质监督检查规程》要求编制《物业品质监督检查表》于每周五前发至事业部（分公司）备案。

4.2部门管理人员巡视检查4.2.1客服部、工程部、维护部、保洁部部门管理人员每日要对所辖区域进行全覆盖巡视检查。

4.2.2客服部重点检查内容为部门员工形象、客户来访情况、员工服务态度及质量、维修跟办情况、工作区域整洁情况、会议室使用情况、会议服务质量、参观接待情况、资料档案归档情况、行政人事上报汇总情况、装修施工手续办理情况、费用收缴情况、每周客户拜访情况、信息管理情况等方面进行检查。

4.2.3工程部重点检查内容为部门员工形象、员工服务态度及质量、维修情况、设施设备（水、电、汽、空调、消防、排污等）运行保养情况、机房（中心配电室、楼层配电间、新风机房、空调机房、水泵房、消防给水机房等）运行整洁情况、装修施工监督情况等方面进行检查。

物业客服部报修管理规程

物业客服部报修管理规程1 目的规范各项报修工作，提高维修效率，提升服务质量。

2 范围适用于大楼公共区域及公司内部各类报修处理工作。

3 职责3.1 客服部是维修服务的管理部门，负责本物业客户及本物业公共区域需维修内容的报事报修的受理，客服前台工单发单、销单、回访、收费，每日对报事、报修统计分析汇总，负责每周一将数据统计以邮件形式发送于项目总经理及各部门。

3.2 服务中心各职能部门负责报事、报修内容的执行、跟进及质量过程控制，工程部负责人掌握每日维修工单的完成情况和完成质量。

各班组负责及时、高质量完成维修工作。

3.3 项目总经理负责日常报事报修处理情况的监督与指导，掌握服务信息反馈。

4 工作规程4.1 报修4.1.1 前台接到客户报修后填写《物业服务工作单》，同时将信息录入物业管理软件。

4.1.2 通知工程部领取《物业服务工作单》维修。

4.1.3 维修完成后需经客户确认，维修单由工程人员返前台。

4.1.4 客服人员于当日统计派工的完成情况并负责跟进未完成项直至完成。

4.1.5 工作时间内，由客服部负责统一接收各类报修信息，在3分钟内将信息传达到工程部，并及时录入软件。

4.1.6 夜间报修信息由消防监控室接收，将报修信息详细记录在值班日志上，通知工程值班人员安排维修，次日交接给客服部跟踪并录入软件。

4.1.7 工程部及时将维修工单派发到维修人员，紧急情况下由客服部直接派发。

4.1.8 各部门人员巡检如发现相关维修问题，统一汇总至客服前台。

4.2 报事、报修处理流程图4.3 报修要求4.3.1客服部通过现场检查与软件抽查方式，对项目工程维修工作的过程和质量进行监控检查，发现缺陷及时通知项目安排整改。

4.3.2项目总经理定期抽查项目维修情况、收费情况，分析总结未完成、客户不满意或维修费无法及时收取原因，监督责任部门落实整改并进行验证。

整改要求落实责任人、完成时间。

4.3.3紧急维修，客服部、工程部负责人要组织、协调、监督。

物业客服部岗位职责

物业客服部岗位职责物业客服部岗位职责【篇1】1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作；2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务；3、完成物业各项费用的`催收；4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作；6、完成领导交办的其他工作。

物业客服部岗位职责【篇2】1、根据前台服务及管理流程操作相关工作2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的.保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；5、维护客户关系，提升住户满意度；6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

8、协助处理各类突发事件；9、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服部岗位职责【篇3】1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的.综合素质及业务水平；2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见；3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

物业客服部岗位职责【篇4】1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

2.负责客户的`日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。

物业客服部岗位职责【篇5】1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构；2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续；3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理；4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管；5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作；6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结；7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程；8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服部值班制度

物业客服部值班制度一、客户效劳中心实行全天候值班，24小时为住户供应效劳。

二、中午值班时间为11:3013:30，由当班轮值客服治理员负责;夜间值班时间17:30次日9:00，由水电修理员在客户效劳中心轮值。

三、客服治理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容准时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，还应准时开具修理工作单，并通知修理部相关人员。

四、夜间修理值班人员当值期间按客户效劳中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容准时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，能修理处理的，应准时修理处理，否则应告之住户次日安排修理。

五、夜班期间不能准时处理的投诉、托付、报修等问题(非应急状况)，应在次日与客服治理员交接班时依据夜间值班记录表上登记的状况，由当值客服治理员准时填写相应修理工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

六、任何状况下，客户效劳中心均应保持至少有一人值守;夜班修理人员如处理紧急状况不能值守，应请安护人员代值。

七、当班期间能处理的问题应准时处理，不应遗留给下一班。

八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。

物业客服部值班制度21、值班时间：白班:8:3017:30 夜班: 17:308:302、值班地点：工程办公室工程值班室3、值班职责：①值班期间按工作流程完成小区设备间、公共区域设施设备的巡检工作。

②检查园区灯光开、闭时间并根据季节变化状况准时调整灯光掌握器时间。

③检查园区各类照明灯具的运行状况发觉问题准时处理。

④根据客服修理单处理日常修理工作，夜间值班期间妥当处理各种突发大事。

⑤对于无法处理的问题要准时通知相关领导并做应急处理，避开扩大损失。

⑥每月8日、18日、28日由当值人员负责换洗值班床单、被罩、枕巾。

⑦负责值班室、办公室卫生清理、物品摆放。

⑧负责工程公用工具、物品的保管。

⑨按要求做好巡检及值班状况记录。

⑩仔细做好交接班工作。

物业客服部日常巡检工作流程

物业客服部日常巡检工作流程1. 巡检准备阶段在进行日常巡检工作之前，物业客服部需要进行一系列准备工作，以确保巡检工作的顺利进行。

以下是巡检准备阶段的具体步骤：1.1 确定巡检范围和任务首先，物业客服部需要确定巡检的范围和任务。

这通常涉及到巡查的建筑物、楼层、设备等。

根据实际情况和安排，确定巡检的具体内容和要求。

1.2 分配工作人员根据巡检范围和任务的确定，物业客服部需要合理分配工作人员进行巡检工作。

根据人员的专业能力和经验，进行合理的人员安排，以保证工作的高效完成。

1.3 准备巡检工具和装备在巡检工作开始之前，物业客服部需要准备好相应的巡检工具和装备。

这可能包括安全帽、手套、巡检表格、测量工具等。

确保所有必要的工具和装备都齐备，并处于良好的工作状态。

2. 巡检执行阶段巡检执行阶段是物业客服部实际进行巡检工作的阶段。

在这个阶段，工作人员需要按照预定的任务和要求进行巡检，并记录相应的信息。

以下是巡检执行阶段的具体步骤：2.1 准备巡检记录表格在进入巡检现场之前，工作人员需要准备好相应的巡检记录表格。

记录表格应包括巡检的具体内容和要求，以方便工作人员进行记录。

2.2 安全检查在进行巡检工作之前，工作人员需要进行安全检查，确保巡检现场的安全环境。

这可能包括检查防护设施、安全通道、紧急疏散通道等。

任何安全隐患都需要及时报告并采取相应措施。

2.3 巡检设备和设施根据巡检任务的不同，工作人员需要巡查各种设备和设施，如电梯、楼道、消防设备、供电系统等。

确保这些设备和设施的正常运行，并记录任何异常情况。

2.4 巡检维修工作在巡检过程中，如果发现设备或设施存在故障或需要维修，工作人员需要及时记录，并进行相应的维修工作。

这可能包括维修设备、更换零部件等。

2.5 异常情况处理在巡检过程中，如果发现任何异常情况，如漏水、火灾等，工作人员需要立即采取应急措施，并及时向相关部门报告。

确保及时处理异常情况，保障现场的安全。

3. 巡检总结和报告阶段巡检总结和报告阶段是物业客服部完成巡检工作的最后阶段。

物业小区巡检管理制度

物业小区巡检管理制度第一章总则第一条为了加强对物业小区日常管理工作的监督和检查，保障小区居民的正常生活秩序和安全，制定本制度。

第二条本制度是小区物业管理工作的具体实施细则，适用于小区物业管理工作中巡检管理的各项工作。

第三条小区巡检工作是指对小区公共区域、设施设备等进行巡查检查，及时发现和解决存在的问题，确保小区环境整洁、安全和有序。

第四条小区巡检工作要坚持“预防为主、综合治理”的原则，加强对小区公共区域的巡查检查，及时发现存在的问题，做到防患于未然，有效解决日常管理中的各类问题。

第五条小区巡检工作要由物业管理公司或物业管理处以及小区监察委员会等相关部门共同协作完成，各方必须严格按照本制度进行操作，做到全程规范、全面细致。

第六条小区巡检管理制度是小区物业管理制度的重要组成部分，任何单位和个人都必须遵守执行，如有违反，将会受到相应的处理。

第二章巡检内容第七条小区巡检内容包括但不限于以下几个方面：1. 小区公共区域的卫生情况：巡查小区道路、楼道、绿化带等公共区域的卫生情况，如垃圾清理、卫生间清洁等。

2. 小区安全设施的状况：巡查小区安全设施如消防器材、电梯等的运行情况，是否存在安全隐患。

3. 小区设施设备的维护情况：巡查小区设施设备如水电气等的运行情况，及时发现并解决设备故障。

4. 小区环境整治情况：巡查小区环境整治工作，如乱贴乱画、乱停乱放等现象，及时清理和整治。

5. 小区居民生活安全情况：巡查小区居民生活环境，如门锁、燃气管道等的安全使用情况，及时发现和排查安全隐患。

第八条小区巡检工作要根据实际情况，制定巡检计划和路线，确保每个公共区域都得到巡查和检查，做到全面覆盖。

第九条小区巡检工作要通过定期、不定期、突击等方式进行，灵活组织人员进行巡检，确保工作的及时性和有效性。

第十条小区巡检工作要及时发现问题，做到问题不漏报、不漏查、不漏治，迅速协调相关部门解决问题，确保小区环境整洁、安全和有序。

第三章巡检流程第十一条小区巡检工作主要分为以下几个步骤：1. 巡检前的准备：根据巡检计划和路线，组织巡检人员，确定巡检时间和任务，并准备必要的巡检工具和设备。

物业区域管家工作流程

每日17:00前上报区域复检图片并说明整改情况。
所需上报的表格需在当日上交至客服负责人签字确认
考核标准
1.未能准时参加项目晨会.2.仪容仪表未符合公司规范将。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。
1.未能准时参加部门晨会并无提前请假说明将给予责任人10元/次行政考核。
1.办公环境不整洁.2.员工着装不规范.3. 未能遵守公司的纪律要求。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。
装，整理办公地点的环境卫生的要求，所在区域地点物品摆放整齐，桌
。
面、地面无灰尘。
9:00-11:00
1.巡查区域外围和单元存在的 1.各区域管家每日巡查楼栋不少于5栋
问题并填写保洁日常巡检记录（海棠、樱花区域管家不少于8栋）2。规
表。2.巡查空置房并填写空置范填写保洁日常巡检记录表，发现问题不
如遇无法处理情况，可及时上报相关负责人进行协调解决
1.报修统计表纸质档每日收费会议时上报至客服部负责人。2. 报修统计表电子档每日更新，客服负责人随时抽查。每月5号以邮件的形式上报至客服负责人邮箱。 1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主（有需要走法律程序的业户，区域管家做好记录）。2.水电费用根据工程部的抄表日期及时更新，确保费用的及时收回。
1.当日巡检图片未及时上报。2.区域客服未及时更新、上报保洁巡检记录表/空置房巡检记录表/二装巡检记录表。3.未及时更新装修动态表。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。
1.未能完成当日催费任务。2.未能及时更新欠费数据。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。
未及时上报报修统计表纸质档和电子档将给与责任人10元/次考核。
1.巡视中及时处理存在问题并于当日12:00前上报日图片，协调各部门限时整改。2.次日计划巡查的楼栋号数需在当日的工作计划中体现，便于部门负责人抽查。3.区域客服及时更新空置房明细，根据所在区域实际空置房数量制定每日巡检户数。（空置房巡检计划每月26日上报至客服负责人，由客服负责人监督执行）4.及时更新装修动态表，每日巡查不少于5户。 1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主（有需要走法律程序的业户，区域管家做好记录）。2.水电费用根据工程部的抄表日期及时更新，确保费用的及时收回。

完整版)物业公司各部门工作流程

完整版)物业公司各部门工作流程___内部管理流程目录1.行政-1 物品申购、采购、领用流程2.行政-2 收文管理工作流程3.行政-3 发文管理工作流程4.行政-4 印章使用管理流程5.行政-5 费用报销流程6.人事-1 考勤管理工作流程7.人事-2 请假管理流程8.人事-3 员工离职管理工作流程9.品质-1 品质专员工作流程10.客服-1 业主入住流程11.客服-2 房屋装修流程12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程13.工程-1 日常维修流程14.秩序-1 门岗工作流程15.秩序-2 巡逻岗工作流程1、物品申购、采购、领用流程编号：行政-1流程图各部门负责人报需购置物品到行政办公室办公室填写《物品申购表》公司领导审批财务部审核部门主管签字由财务与物品相关部门采购入库出库使用部门（个人）填写物品出库登记表、领取签字使用部门（个人保管、使用）库存物品盘点归还结束2、收文管理工作流程编号：行政-2流程图相关部门行政办公室相关领导4/19___收文信息整理收到文件，进行整理收文工作。

如果文件有问题，则进行文件处理和审核。

如果文件没有问题，则进行文件分发。

同时，还需要收集资料并进行整理分类。

最后，进行文件移交和定期整理工作。

3、发文管理工作流程编号：行政-3流程图在相关部门行政办公室相关领导的指导下，开始起草文件并进行文件汇总工作。

如果文件需要审查，则进行编号和总经理审批工作。

如果文件需要打印，则进行文件打印工作。

最后，进行文件执行和定期整理工作。

4、印章使用管理流程编号：行政-4流程图在申请部门行政办公室相关领导的指导下，开始填写印章使用登记。

然后，部门主管出示审批登记表，并进行行政办公室用印工作。

如果需要财务部用印，则进行财务部用印工作。

最后，结束印章使用管理流程。

需要注意的是，印章使用登记表由行政办公室负责管理，各部门用章须先由部门主管签字，再报公司领导审批。

5、费用报销流程编号：行政-5流程图在经办人和财务部相关领导的指导下，开始报销人粘贴报销凭证工作。

物业行业员工的物业巡检安全措施

物业行业员工的物业巡检安全措施随着城市化进程的不断推进，物业行业在日常维护和管理城市建筑物中扮演着重要角色。

作为物业行业的一员，物业员工在日常工作中承担着物业巡检的重要任务，确保建筑物的安全性和良好的运营状态。

为了保证物业巡检工作的顺利进行和员工的安全性，物业公司应采取一系列的安全措施。

1. 巡检工作前的准备在进行物业巡检之前，物业员工需要做好充分的准备工作。

首先，他们应熟悉巡检区域的建筑结构和相关设备的位置，了解每个设备的使用方法和常见故障。

其次，物业员工需要熟悉巡检程序和规范，以确保任务的全面性和准确性。

此外，员工还需要佩戴适当的个人防护装备，如安全帽、护目镜和手套等，以防止意外伤害的发生。

2. 巡检过程中的安全控制在进行物业巡检时，员工需要密切关注自身的安全情况，同时注意建筑物的安全隐患。

他们应遵守所在国家和地区的安全法规，确保巡检过程中不会因操作不慎或疏忽造成意外伤害。

例如，员工需要小心行走、注意脚下的台阶和摆放的物品，避免绊倒和碰撞。

同时，员工还应定期检查使用的设备和工具是否完好，并及时报告损坏或失效的情况。

3. 紧急情况处理在巡检过程中，有时会发现突发状况或紧急情况，如火灾、漏水等。

物业员工需要迅速反应并采取适当的措施来应对这些紧急情况。

首先，他们应及时报警并通知相关部门或管理人员。

其次，员工应帮助疏散受到威胁的人员，并尽量避免进一步的危险。

在应对火灾时，员工应熟悉灭火器的使用方法，并根据火势大小决定是否进行灭火。

4. 巡检记录与整改物业巡检工作的目的之一是发现和记录存在的隐患或问题，及时整改以确保建筑物的安全性。

物业员工应准确地记录巡检过程中发现的问题，并及时上报给相关部门或管理人员。

这些问题可能包括设备故障、电线老化、水管漏水等。

管理部门应及时处理这些问题，并向员工提供必要的信息和培训，以确保员工在日常巡检工作中具备足够的安全意识和应对能力。

5. 培训和安全意识教育为了提高物业员工的安全意识和应对能力，物业公司应定期组织培训和安全意识教育活动。

物业客服员工作职责

物业客服员工作职责物业客服员需要熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件;熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的财务管理软件。

下面是小编给大家整理的物业客服员工作职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

物业客服员工作职责11、负责转接客户电话，对客户的咨询、建议和投诉做好登记;2、负责跟踪和协调各部门对客户的问题进行处理，并对处理结果进行回访。

3、负责管理维护客户数据及维护客户关系;4、负责与物业公司进行物业交付的衔接工作;5、负责对物业服务公司的服务质量进行监督检查和考核，并组织客户满意度调查。

物业客服员工作职责21、负责商业销售物业的物业费收缴工作;2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作;3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主;4、负责水电充值及低电量提醒业主;5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作;6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作;7、服务台值班接待工作。

物业客服员工作职责31、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。

2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。

3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作;4、负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录;5、负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象;6、负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况;7、负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导;8、协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作;9、掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;10、级领导交办的其它工作任务。