市场营销调研有案例

归纳小结
复习思考题
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市场营销调研实训目录
实训一、市场营销调研实践 实训二、资料分析
分析一：经理捡纸条 分析二：顾客的影子 分析三：半日游逛 分析四：研究垃圾 分析五：皱眉信息 分析六：开设“意见公司” 分析七：巧设餐馆
实训三、市场营销调研面谈演练 实训四、案例分析
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好好学习 一、市场营销调研的类型和内容
所谓间接调查，就是营销人员通过收集企业内部现有的各 种档案资料（如帐簿、销售记录、顾客意见本等）和企业外 部各种相关资料（如新闻报道、统计报告、互联网等），通 过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查结 论和建议的调查。
其优点是：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特 别适合于缺少直接调查条件的营销项目。
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市场营销调研有案例
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市场营销调研理论目录
一、市场营销调研的类型和内容
1、市场营销调研的类型 2、市场营销调研的内容
归纳小结
二、市场营销调研的程序
1、调研准备阶段 2、正式调研阶段 3、结果处理阶段
归纳小结
三、市场营销调研的方法
1、抽样调查方法 2、调查问卷设计 3、原始资料的收集方法
3、拟订调研方式
调研方式应根据调查实际 需要，因地制宜、因事制宜 慎重选择，以免由于调研方 式不当，造成调查结果的不 正确。
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二、市场营销调研的程序
结果处理阶段包括整理分析资料和提出调研报告两个步骤。 收集来的信息杂乱无序，只有通过整理分析才能有效使用。 因此，市场营销调研人员首先要检查资料是否齐全，然后对资 料进行编辑整理，分类、列表、编号，以便归档、查找、使用 ；并运用数学模型对数据进行科学处理，从已知推断未知，得 出科学的调查结论，在此基础上提出改进的建议或措施，写出 调查报告，供决策人员决策时参考。 调查报告应注意紧扣调查主题，突出重点，一般应包括调研 活动的目的、范围和采用方法的简单说明、调研的结论性意见 、供参考的对策建议等，并尽可能将分析阶段形成的数据图表 附在其中，便于决策者在最短的时间内对整个报告有一个概况 的了解。
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二、市场营销调研的程序
2、设计调查问卷
所谓调查问卷，就是市场营销 调研人员在向调查对象作调查时 用以记录调查对象的态度和意愿 的书面调查形式。调查问卷无固 定格式，市场营销调研人员可根 据经验和调查需要因地制宜灵活 设计。
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二、市场营销调研的程序
重点单位是指在被调查对象中处于十分重要地位的单位， 或者在总体某项标志性总量中占绝大比重的一些单位。
优点：需选定为数不多的单位，用较少的人力，较少的费 用，较快地掌握被调查对象的基本情况；
不足：只能对总体情况作出粗略估计，可能以偏概全。
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好好学习 一、市场营销调研的类型和内容
所谓典型调查，就是对被研究总体中具有代表性的 个别单位进行的专门调查，目的是以典型样本的指标 推断总体的指标。
其不足是：时效性和针对性较差，他人的结论易对本企业 的营销项目产生误导。
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一、市场营销调研的类型和内容
宏观环境 市场需求 产品销售 竞争对手
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一、市场营销调研的类型和内容
所谓市场营销调研，就是指为制定某项具 体的营销决策而对有关市场信息进行系统地收集 、整理、分析和判断的过程。按信息收集的规模 分，有普查、重点调查、典型调查、抽样调查； 按信息收集的途径分，有直接调查和间接调查。 营销调研主要包括宏观环境、市场需求、产品销 售、竞争对手等内容。
其优点是：调查对象少，可对调查单位进行细致透 彻的调查，可取得调查单位的详尽资料。
其不足是：如果典型选择不当，即被调查单位不具 有代表性，则调查结果毫无意义。
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好好学习 一、市场营销调研的类型和内容
所谓抽样调查，就是在被研究 总体中抽取一定数量的单位，即 样本，根据对样本观察的结果， 推算总体情况的一种调查方式。 目前市场营销调研大多采用这种 方式。
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复习思考题
1、什么是市场营销调研，市场 营销调研包括那些类型？
2、简要分析市场营销调研的步 骤。
3、简要分析市场营销调研的方 法，设计一份调查问卷。
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步骤：
实训一：调研实践
在授课老师指导下，安排1—2周时间，走向社会，试为 某企业某产品进行市场营销调研实践。在调研中应根据企业要求
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走进营销
一次，一个美国家庭住进了一位“不幸”的日本 人。奇怪的是，这位“落难者”每天都在作笔记，记 录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看 什么电视节目等。一个月后，日本人走了。不久丰田 公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的价廉物美 的旅行车，大受欢迎。直到此时，丰田公司才在报上 刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那户人家致 歉，同时表示感谢。
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实训二：资料分析1
在澳大利亚昆土兰州，许多远道而来的顾客，特别是生怕 忘事的家庭主妇，在到商店购物前总喜欢把准备购买的商品名字 写在纸条上，买完东西后则随手丢弃。一家大百货公司的采购经 理注意到这一现象后，除了自己经常捡这类纸条外，还悄悄发动 其他管理人员也行动起来。他以此作为重要依据，编制了一套扩 大经营的独家经验，结果可想而知：许多妇女从前要跑很远的路 才能购买到的商品，现在到附近分店同样也能买到。
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二、市场营销调研的程序
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三、市场营销调研的方法
（一）抽样方法--随机抽样:
就是完全排除人们主观的有意识选择，按照随机原则抽取样本，在总体中 每一个体被抽取的机会是均等的一种调查方法。主要有：
2、观查法
3、实验法
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1、询问法
三、市场营销调研的方法
书面询问法 口头询问法
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2、观查法
三、市场营销调研的方法
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三、市场营销调研的方法
3、实验法
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，为其设计一份调查问卷。实践活动结束时，根据利用调查问卷
进行调查的结果写出调查报告。
具体要求：
1、精心进行市场营销调研实践准备，设计好调查问卷。
2、能熟练自如地运用所学知识进行市场营销调研。
3、热情高，干劲大，市场营销调研活动卓有成效。
4、认真写好市场营销调研活动日记及心得体会。
5、按时写出调查报告。
进行的全面调查。 优点:可以取得调查总体全面的原始资料和可靠
数据，全面反映客观事物； 不足:工作量大，时间长，费用高，甚至可能因
为组织不够周密产生较大的调查失误。
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一、市场营销调研的类型和内容
所谓重点调查，就是对被研究总体中具有举足轻重地位的 单位进行调查，以此获得总体基本情况资料的一种非全面调 查方式。
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二、市场营销调研的程序
正式调研阶段有制定调查计划和现场实 地调查两个具体步骤。
调查计划中除了要确定好调查主题外， 还包括以下主要内容：
1、决定搜集资料来源和方法 2、设计调查问卷 3、拟订调研方式
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三、市场营销调研的方法
归纳小结
市场营销调研的方法包括抽样方法 、调查问卷的设计、原始资料的搜集 方法等，其中抽样方法又包括随机抽 样、非随机抽样；调查问卷设计又包 括应注意的问题和调查问卷的设计形 式；原始资料的搜集方法又包括询问 法、观察法、实验法。
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三、市场营销调研的方法
（二）调查问卷的设 计
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三、市场营销调研的方法
（二）调查问卷的设计
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三、市场营销调研的方法
（三）原始资料的收集方法
1、询问法 书面询问法 口头询问法
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源自文库 励志人生
好好学习 一、市场营销调研的类型和内容
所谓市场营销调研，就是指为制定某项具 体的营销决策而对有关市场信息进行系统地 收集、整理、分析和判断的调查研究过程。 市场营销调研贯穿于整个营销过程之中，起 到帮助营销人员及时掌握各种所需信息，作 出正确判断和决策的作用。
案例一：摸准信息转新品，起死回生 案例二：报刊信息变财富 案例三：肯氏鸡进北京
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学习目标
能力目标
➢ 能熟练应用营销调研的程序和方法； ➢ 能正确进行调查问卷的设计； ➢ 能根据需要写出质量较好的市场营销调查报告
知识目标
➢ 了解市场营销调研的类型含义和内容; ➢ 掌握市场营销调研的程序和方法;
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二、市场营销调研的程序
1、决定搜集资料来源和方法
主要包括：①搜集什么资料；②采取什么方法搜集；③调研 时间的确定；④调研地点的确定；⑤调研对象的确定。
搜集的资料归纳起来可分为两种类型： 一种是第一手资料，又称原始资料，这是调研人员通过实地 调查亲自搜集到的资料，具体方法有询问法、观察法和实验法 三种。它们各有优缺点，使用时可根据调查问题的性质、要求 的深度、费用预算的多少、时间的长短和实施的能力等方面进 行选择，可单独使用，也可结合使用。 另一种是第二手资料，是他人搜集并经过整理的资料。这些 资料有些来源于企业内部，有些来源于企业外部。这些资料一 般比较容易取得，具体方法有直接查阅、索取、交换、购买以 及通过情报网搜集和复制等。
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二、市场营销调研的程序
市场营销调研的目的是通过搜集与分析信息资料研究解决企 业在市场营销中存在的问题，并提出相应的解决措施。具体包 括初步情况分析和确定调研主题两个具体步骤。
1、初步情况分析 调研人员首先应搜集企业内外部的有关资料，进行初步分析 ，探索问题之所在，发现和了解各影响因素之间的相互联系。 2、确定调研主题 在此基础上，接下来调研人员可以找企业内部有关人员进行 座谈，并向精通本问题的人员以及一些有代表性的用户征求意 见，听取他们对这个问题的看法和评价。然后将问题进行定位 ，即明确此次调研主题。
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好好学习 一、市场营销调研的类型和内容
按信息收集的途径分
按信息收集的规模分
普查 重点调查 典型调查 抽样调查
直接调查 间接调查
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一、市场营销调研的类型和内容
所谓普查，就是对被研究总体中的所有单位
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三、市场营销调研的方法
（一）抽样方法--非随机抽样:
就是按照调查的目的和要求，根据一定标准来选取样本， 也就是对总体中的每一个体不给予被抽取的平等机会的一种调 查方法。主要有：
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2 励志人生
好好学习 一、市场营销调研的类型和内容
所谓直接调查，就是指营销人员在周密的调查方案 和程序指导下，通过实地观察或直接访问、实验等途 径而获取信息资料的调查。
优点：获取的信息资料直接、及时、有针对性，有 利于发现未发现的问题，寻找市场机会。
不足：直接调查程序严密，调查涉及范围与调查的 成本成正比，对相关人员专业要求高，如果不具备这 些条件，就会影响直接调查结果的正确性，使其不能 发挥应有的作用。