分析问题与解决问题的能力
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3.例W如ho:廠哪別些差對異象、(發人員生別物、，廠發商生別人、，機對台手別…資.料等)
4. W例h如er:e製哪程些別地、點機(台步別驟…，等部位資料)
5. Why為什麼
S2 現況分析與目標設定 繪製現況 評估量測 現況數據 確定改善
流程圖 系統
層別
方向與目標
• 設定目標 與 預估效益:
• 以SMART原則訂定目標, 目標設定=What+ When+ How much/many
0.2萬 -1%
原因不明？ X
需要解決？ 問題？ V
X
X
客戶滿意度80% 70%
10%
V
V
交期10天
11天
1天
V
V
差異+不明原因造成+需解決=需改善的問題
實 際
何 謂『問題』?-分類
目標 根據新創的目標來設定
創造型
√高鐵年度載客人數5000萬人 √欲在10年內晉升千萬俱樂部 √欲建立TS16949管理體系 √今年Q4欲舉行達運品質高峰
Step 6水平展開
Step 7標準化與認知 Step 8 殘餘與潛在問題
評估問題
將問題列表以系統矩陣圖法，依下列考量要素給予不同 權重進行評價，選定主題。 要素:
改善需求急迫性 提升顧客滿意度 財務效益報酬高 長期潛在問題 團隊掌控度 3~12個月可完成
常出現問題 範圍適當 有明確量測尺度 過程可控制 符合預算限制
•…
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
• 約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。 • 愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」； • 當題目選定後,使用5W2H法, 明確簡潔的方式來陳述問題。 • 所謂的5W2H指的是：
What Why When Where Who How How many （How much）
你想到了什麼 ?
流暢力(聯想/創意)
對同一個問題或看法 能夠提出很多觀念或新點子
，來解決問題。
問題思考五種能力
能力三
能力四
注意，考考你
系統力（整合/歸納）
能夠從多角度、多方位 思考同一個問題。
獨創力 能夠想到別人所想不到 的新觀念的能力，也就 是見解與其他人不同。
注意，考考你
• 共有幾種顏色的圈圈？ • 圈圈的總數是多少？
專案評估矩陣
2. 評估與選定主題 表
3. 定義問題
4W2H
4. 界定改善範圍及 腦力激盪法
建立改善團隊 名目團體法
•Sense 問題，分析問題性質，設定優先順序，選定 主題。
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
•可利用腦力激盪法( )或名目團體法( ),由下列方向思 考，盤點提列出問題：
S2 現況分析與流程目圖 標系統 設定層別 方向與目標
• 目的: 現況描述與問題範圍縮小 • 問題的發生必然是在造成問題的過程當中產生，要分析問題的要素時,
可利用流程圖、魚骨圖、系統圖審視問題發生的步驟，將影響問題的所有 步驟列出後,以腦力激盪法在各步驟列出可能影響的原因。
例如:小芳每月收支流程
收入
• 對實際狀況的發生的次數或數量(How many/much),以下列類別進行層 別進而縮小問題範圍,資料收集方法有:查檢表、問卷調查、系統/文件資 料
1.例W如ha:TtV哪產些品現產象品(的現材象料別別、成缺本點、別模組) 廠不良率的缺點別(mura, partical…)等
2. W例h如en:日哪夜些班時別間、(發PM生前時後間差，別過…等去資料 )
S1 主題選定
1.專案進度規劃
項目 擔當者
日程表
確認範圍 及團隊組成
計畫線 實際線
S0 Vivian S1 Tian S2 Helen …. … S8 Tina
報告製作 Lily
會議安排 Wii
Define (定義) Measure (量測) Analyze (分析)
Improve (改善)
Control (管理)
• 主題描述例如:
– To reduce the number of BM usage volume in coating process to 1cc/M2
– 將塗佈流程中的光阻用量降低為每米平方1CC
以小惠的例子來看, 主題描述方式為:
What:小惠無法出國旅費經費
When:今年
Who:小惠及蘭妮 Where:部門聚餐
發生什麼事 為什麼要這麼做 何時發生/期待何時完成 在何處發生 與何對象有關（人、事、物） 怎麼做 發生的次數或數量 （損失多大）
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
• 陳述問題
• 改善 = 解決 問題
•
= 動詞
+
名詞 +
補語ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ+
(目標值)
•
What When/Who/Where How many/much
• What:評價特性, 能指引、反應出問題解析的核心及涵意
• When:改善期間
• How much: 改善特性的目標值,
SpSeMcAifiRc T
特定的
• Ex. 產品不良率 產品長度變異量太大 Measurable 可衡量的
•
準時交貨率 延誤天數 Achievable 可達成的
Relevant
課程架構
• 『問題』的定義? • 『原因』的分析? • 常用工具介紹 • 問題分析與解決程序 • 總結
•問題並不可怕，可怕的是當你面對問題時， 有沒有面對問題的決心及解決問題的方法。
問題思考五種能力
能力一:找碴
能力二:表達意義?
敏銳力(觀察)
對問題或環境的 敏感度高，有不尋常的地方
能很快的感覺出來。
紀錄,得到以下的分析結果。請回答以下問
題:
• 數據是否可測量?
量測系統
• 『檢驗紀錄』的來源??
分析
數據
記錄
量尺寸
1. 過程或目標無法量測,無法改善!! 2. 數據分析前,進行量測系統分析(MSA)
玻璃切割
繪製現況 評估量測 現況數據 確定改善
S2 現況分析與流程目圖 標系統 設定層別 方向與目標
課題達成型
精 進 特色：
現
型 在過去經驗基礎上展，
在
異 需分析現況去改善。
發常 生型
對突策破
原因
問題解決型
思考
• 我們的生產作業現場問題有哪些？ • 我們生活/工作中碰到的問題有哪些？
你的問題陳述對嗎？
「明確的將問題指出，就等於 解決問題的一半」
「精確的陳述問題比解決 問題還來得重要」
你的問題陳述對嗎？
問題分析與解決程序
以此五個基本程序為基礎，發展出以下8個問題解決程序 (步驟)
5.管理
1.定義
治療 診斷
4.改善
2.量測
3.分析
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
步驟
目的
S1
選定改善個案、
主題選 釐清其目的及目
定
標,成立工作團隊
並確認整個計劃
程序
手法/工具
1. 發掘問題
定義(問題) 量測 分析 改善 管理
Define (定義) Measure (量測)
Analyze (分析)
Improve (改善)
問題分析與解決8程序 Step1 主題選定 Step2 現況分析與目標設定 Step3 真因分析與驗證 Step4 對策擬定與實施 Step 5 效果確認與再發防止
Control (管理)
•
以紙條或卡片將意見寫於其中，不記名，
強迫所 有人皆須表達意見。
• 問題評估：
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
➢將問題列表以系統矩陣圖法，依下列考量要 素給予不同權重進行評價，選定主題。
➢要素:
• 改善需求急迫性 • 提升顧客滿意度 • 財務效益報酬高 • 長期潛在問題 • 團隊掌控度 • 3~12個月可完成 • 常出現問題 • 範圍適當 • 有明確量測尺度 • 過程可控制 • 符合預算限制
1.顧客要求/抱怨
1
客戶要求新產品開發週期降為10天 客戶抱怨產品交貨週期過長
公司政策每年降低20%成本 2 公司政策要求綠色生產
2.公司政策
3.週遭問題
三個月的mura不良為主要不良現象 3 部門要求同仁品質必修課程完訓率80%
4
上次的改善中,A不良率降低但產能降低 伙食品質提升了,但價格上漲了
4.前期殘留問題
發掘問題的方法
❖ 1.腦力激盪法
• 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：
• (1)絕不批評別人的意見。
• (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。
• (3)讓參與成員自由聯想。
• (4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為
•
「搭便車」。
• 2.NGT (Nominal Group Technique)〈名目團體法〉
• 1、用疑問句表達：這樣好嗎？ • 2、隱含解決方案：唯有增加人員，才足以… • 3、抽象模糊：加強人員管理… • 4、否定敘述：我們是做不到的… • 5、隱含責備：降低新人遲到率
問題解決型
問題分析與解決程序： 1.問對問題了嗎? 2.目前掌握資訊為何? 3.找到原因了嗎? 4.找對方法了嗎? 5.惡夢不要再發生
何 謂『問題』?
定義:
當現狀與目標有了差距時，這個差異是由 於不明原因所造成，這就是問題。而需要 被解決的這類問題，即是改善的首選。
現狀
實際：1000人
差距=問題
目標 目標：500人
現狀 實際：100人
練習
• 哪些專案是需要改善的問題?
v:是; x:否
目標
月存2萬 不良率2%
現狀
1.8萬 1%
差異
相關的
• 預估效益:
Time-bound 時效性的
• 專案的改善效益評估
以小惠『今年存下5萬旅遊經費』,此時的目 標符合SMART原則
What:小惠無法出國旅費經費 When:今年 How much:50,000元
還款?
No
•經常性: 薪資 •非經常性:兼差收 入
獎金
Yes Yes
支出
透支?
借款
•食 •衣 •住 •行 •育 •樂
•Others
No •費率 •借款金額 •借款期限
計帳
•工具/方式 •頻率
結餘
你是不是這樣做?
• 身為設備工程師的你想要提高玻璃切割
尺寸精密度,欲收集目前玻璃切割後的尺寸
數據進行現狀的了解。直接到現場查詢檢驗
『(今年)存下5萬旅遊經費』
How:存錢
How much:50,000元
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
1. 組長:1人
Champion
2. 召集人(Champion): 1人 3. 甄選具相關流程/產品知識與經驗的成員，2-9人
Leader
1.(IDL- QIT 4人; DL-QCC 9人)
coach
4. Coach:輔導員 : 1人
5. 建立所需時間與授權 6. 定義成員角色及工作任務分派
Member Member . . . . . . Member
工作任務分派表
職務
姓名
Leader
Member
Member
Member
部門/職稱
分機
E-mail 工作任務
發掘問題 評估及選題 定義問題
出切入點
1. 繪製現況 2. 評估量測系統 3. 現況數據層別
發展收集資料計畫 收集資料及將數據
圖表、層別及比較
4. 確定改善方向與目標
流程圖 魚骨圖 系統圖
MSA QC tools 統計分析
現況
期望
量測系統很重要
收集數據 層別資料
改善方向 設定目標
向目標邁進
繪製現況 評估量測 現況數據 確定改善
目標 依過去實際值調高設定
精進型
√每月增加XXX的月收入 √欲降低工安事件，從每月2.3件降至0.5件 √欲降低MNT的rework rate √所有成本/開銷降低10%
現在目標
異常型
何 謂『問題』?-分類
特色：
未
創 非即存基礎上，捨棄原用方
突破
方案
發 生
造 法，以新思維尋求突破， 型 達成使命。
--改變思維模式-問題分析與解決能力提升訓練 (Problem Solving Process)
• Presenter：QMTS0
Date：2011/03/10
上課前，提醒您：
➢下課日理萬機、上課請關手機 ➢為山九仞 功虧一簣……敬請全程參與， ➢ 並準時到課，避免遲到、早退或中途離席。 ➢既來之則安之 ➢好記性不如爛筆頭
能力五
問題思考五種能力
精進力 在新觀念上不斷地使之構想更完整
，講求「精益求精」的精神。
何謂『問題』? - 牛刀小試
• 文件管理系統（KM系統）剛建立，設定目標為 『首月使用率500人』，下面的敘述，哪些情況是
• 產生的問題？
1. KM系統首月使用率100人 2. KM系統首月使用率500人 3. KM系統首月使用率1000人
問題分析與解決8程序
Step1 主題選定
Step2 現況分析與目標設定
繪製現況 評估量測 現況數據 確定改善
S2 現況分析與流程目圖 標系統 設定層別 方向與目標
步驟
目的
程序
手法/工具
S2 現況分析
與目標設 定
確認量測系統後,以 收集的現況數據釐清, 定位及比對問題,以及 主題所處的環境及情
況，進而縮小範圍找
4. W例h如er:e製哪程些別地、點機(台步別驟…，等部位資料)
5. Why為什麼
S2 現況分析與目標設定 繪製現況 評估量測 現況數據 確定改善
流程圖 系統
層別
方向與目標
• 設定目標 與 預估效益:
• 以SMART原則訂定目標, 目標設定=What+ When+ How much/many
0.2萬 -1%
原因不明？ X
需要解決？ 問題？ V
X
X
客戶滿意度80% 70%
10%
V
V
交期10天
11天
1天
V
V
差異+不明原因造成+需解決=需改善的問題
實 際
何 謂『問題』?-分類
目標 根據新創的目標來設定
創造型
√高鐵年度載客人數5000萬人 √欲在10年內晉升千萬俱樂部 √欲建立TS16949管理體系 √今年Q4欲舉行達運品質高峰
Step 6水平展開
Step 7標準化與認知 Step 8 殘餘與潛在問題
評估問題
將問題列表以系統矩陣圖法，依下列考量要素給予不同 權重進行評價，選定主題。 要素:
改善需求急迫性 提升顧客滿意度 財務效益報酬高 長期潛在問題 團隊掌控度 3~12個月可完成
常出現問題 範圍適當 有明確量測尺度 過程可控制 符合預算限制
•…
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
• 約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。 • 愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」； • 當題目選定後,使用5W2H法, 明確簡潔的方式來陳述問題。 • 所謂的5W2H指的是：
What Why When Where Who How How many （How much）
你想到了什麼 ?
流暢力(聯想/創意)
對同一個問題或看法 能夠提出很多觀念或新點子
，來解決問題。
問題思考五種能力
能力三
能力四
注意，考考你
系統力（整合/歸納）
能夠從多角度、多方位 思考同一個問題。
獨創力 能夠想到別人所想不到 的新觀念的能力，也就 是見解與其他人不同。
注意，考考你
• 共有幾種顏色的圈圈？ • 圈圈的總數是多少？
專案評估矩陣
2. 評估與選定主題 表
3. 定義問題
4W2H
4. 界定改善範圍及 腦力激盪法
建立改善團隊 名目團體法
•Sense 問題，分析問題性質，設定優先順序，選定 主題。
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
•可利用腦力激盪法( )或名目團體法( ),由下列方向思 考，盤點提列出問題：
S2 現況分析與流程目圖 標系統 設定層別 方向與目標
• 目的: 現況描述與問題範圍縮小 • 問題的發生必然是在造成問題的過程當中產生，要分析問題的要素時,
可利用流程圖、魚骨圖、系統圖審視問題發生的步驟，將影響問題的所有 步驟列出後,以腦力激盪法在各步驟列出可能影響的原因。
例如:小芳每月收支流程
收入
• 對實際狀況的發生的次數或數量(How many/much),以下列類別進行層 別進而縮小問題範圍,資料收集方法有:查檢表、問卷調查、系統/文件資 料
1.例W如ha:TtV哪產些品現產象品(的現材象料別別、成缺本點、別模組) 廠不良率的缺點別(mura, partical…)等
2. W例h如en:日哪夜些班時別間、(發PM生前時後間差，別過…等去資料 )
S1 主題選定
1.專案進度規劃
項目 擔當者
日程表
確認範圍 及團隊組成
計畫線 實際線
S0 Vivian S1 Tian S2 Helen …. … S8 Tina
報告製作 Lily
會議安排 Wii
Define (定義) Measure (量測) Analyze (分析)
Improve (改善)
Control (管理)
• 主題描述例如:
– To reduce the number of BM usage volume in coating process to 1cc/M2
– 將塗佈流程中的光阻用量降低為每米平方1CC
以小惠的例子來看, 主題描述方式為:
What:小惠無法出國旅費經費
When:今年
Who:小惠及蘭妮 Where:部門聚餐
發生什麼事 為什麼要這麼做 何時發生/期待何時完成 在何處發生 與何對象有關（人、事、物） 怎麼做 發生的次數或數量 （損失多大）
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
• 陳述問題
• 改善 = 解決 問題
•
= 動詞
+
名詞 +
補語ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ+
(目標值)
•
What When/Who/Where How many/much
• What:評價特性, 能指引、反應出問題解析的核心及涵意
• When:改善期間
• How much: 改善特性的目標值,
SpSeMcAifiRc T
特定的
• Ex. 產品不良率 產品長度變異量太大 Measurable 可衡量的
•
準時交貨率 延誤天數 Achievable 可達成的
Relevant
課程架構
• 『問題』的定義? • 『原因』的分析? • 常用工具介紹 • 問題分析與解決程序 • 總結
•問題並不可怕，可怕的是當你面對問題時， 有沒有面對問題的決心及解決問題的方法。
問題思考五種能力
能力一:找碴
能力二:表達意義?
敏銳力(觀察)
對問題或環境的 敏感度高，有不尋常的地方
能很快的感覺出來。
紀錄,得到以下的分析結果。請回答以下問
題:
• 數據是否可測量?
量測系統
• 『檢驗紀錄』的來源??
分析
數據
記錄
量尺寸
1. 過程或目標無法量測,無法改善!! 2. 數據分析前,進行量測系統分析(MSA)
玻璃切割
繪製現況 評估量測 現況數據 確定改善
S2 現況分析與流程目圖 標系統 設定層別 方向與目標
課題達成型
精 進 特色：
現
型 在過去經驗基礎上展，
在
異 需分析現況去改善。
發常 生型
對突策破
原因
問題解決型
思考
• 我們的生產作業現場問題有哪些？ • 我們生活/工作中碰到的問題有哪些？
你的問題陳述對嗎？
「明確的將問題指出，就等於 解決問題的一半」
「精確的陳述問題比解決 問題還來得重要」
你的問題陳述對嗎？
問題分析與解決程序
以此五個基本程序為基礎，發展出以下8個問題解決程序 (步驟)
5.管理
1.定義
治療 診斷
4.改善
2.量測
3.分析
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
步驟
目的
S1
選定改善個案、
主題選 釐清其目的及目
定
標,成立工作團隊
並確認整個計劃
程序
手法/工具
1. 發掘問題
定義(問題) 量測 分析 改善 管理
Define (定義) Measure (量測)
Analyze (分析)
Improve (改善)
問題分析與解決8程序 Step1 主題選定 Step2 現況分析與目標設定 Step3 真因分析與驗證 Step4 對策擬定與實施 Step 5 效果確認與再發防止
Control (管理)
•
以紙條或卡片將意見寫於其中，不記名，
強迫所 有人皆須表達意見。
• 問題評估：
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
➢將問題列表以系統矩陣圖法，依下列考量要 素給予不同權重進行評價，選定主題。
➢要素:
• 改善需求急迫性 • 提升顧客滿意度 • 財務效益報酬高 • 長期潛在問題 • 團隊掌控度 • 3~12個月可完成 • 常出現問題 • 範圍適當 • 有明確量測尺度 • 過程可控制 • 符合預算限制
1.顧客要求/抱怨
1
客戶要求新產品開發週期降為10天 客戶抱怨產品交貨週期過長
公司政策每年降低20%成本 2 公司政策要求綠色生產
2.公司政策
3.週遭問題
三個月的mura不良為主要不良現象 3 部門要求同仁品質必修課程完訓率80%
4
上次的改善中,A不良率降低但產能降低 伙食品質提升了,但價格上漲了
4.前期殘留問題
發掘問題的方法
❖ 1.腦力激盪法
• 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：
• (1)絕不批評別人的意見。
• (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。
• (3)讓參與成員自由聯想。
• (4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為
•
「搭便車」。
• 2.NGT (Nominal Group Technique)〈名目團體法〉
• 1、用疑問句表達：這樣好嗎？ • 2、隱含解決方案：唯有增加人員，才足以… • 3、抽象模糊：加強人員管理… • 4、否定敘述：我們是做不到的… • 5、隱含責備：降低新人遲到率
問題解決型
問題分析與解決程序： 1.問對問題了嗎? 2.目前掌握資訊為何? 3.找到原因了嗎? 4.找對方法了嗎? 5.惡夢不要再發生
何 謂『問題』?
定義:
當現狀與目標有了差距時，這個差異是由 於不明原因所造成，這就是問題。而需要 被解決的這類問題，即是改善的首選。
現狀
實際：1000人
差距=問題
目標 目標：500人
現狀 實際：100人
練習
• 哪些專案是需要改善的問題?
v:是; x:否
目標
月存2萬 不良率2%
現狀
1.8萬 1%
差異
相關的
• 預估效益:
Time-bound 時效性的
• 專案的改善效益評估
以小惠『今年存下5萬旅遊經費』,此時的目 標符合SMART原則
What:小惠無法出國旅費經費 When:今年 How much:50,000元
還款?
No
•經常性: 薪資 •非經常性:兼差收 入
獎金
Yes Yes
支出
透支?
借款
•食 •衣 •住 •行 •育 •樂
•Others
No •費率 •借款金額 •借款期限
計帳
•工具/方式 •頻率
結餘
你是不是這樣做?
• 身為設備工程師的你想要提高玻璃切割
尺寸精密度,欲收集目前玻璃切割後的尺寸
數據進行現狀的了解。直接到現場查詢檢驗
『(今年)存下5萬旅遊經費』
How:存錢
How much:50,000元
S1 主題選定 發掘問題 評估及選題 定義問題
確認範圍 及團隊組成
1. 組長:1人
Champion
2. 召集人(Champion): 1人 3. 甄選具相關流程/產品知識與經驗的成員，2-9人
Leader
1.(IDL- QIT 4人; DL-QCC 9人)
coach
4. Coach:輔導員 : 1人
5. 建立所需時間與授權 6. 定義成員角色及工作任務分派
Member Member . . . . . . Member
工作任務分派表
職務
姓名
Leader
Member
Member
Member
部門/職稱
分機
E-mail 工作任務
發掘問題 評估及選題 定義問題
出切入點
1. 繪製現況 2. 評估量測系統 3. 現況數據層別
發展收集資料計畫 收集資料及將數據
圖表、層別及比較
4. 確定改善方向與目標
流程圖 魚骨圖 系統圖
MSA QC tools 統計分析
現況
期望
量測系統很重要
收集數據 層別資料
改善方向 設定目標
向目標邁進
繪製現況 評估量測 現況數據 確定改善
目標 依過去實際值調高設定
精進型
√每月增加XXX的月收入 √欲降低工安事件，從每月2.3件降至0.5件 √欲降低MNT的rework rate √所有成本/開銷降低10%
現在目標
異常型
何 謂『問題』?-分類
特色：
未
創 非即存基礎上，捨棄原用方
突破
方案
發 生
造 法，以新思維尋求突破， 型 達成使命。
--改變思維模式-問題分析與解決能力提升訓練 (Problem Solving Process)
• Presenter：QMTS0
Date：2011/03/10
上課前，提醒您：
➢下課日理萬機、上課請關手機 ➢為山九仞 功虧一簣……敬請全程參與， ➢ 並準時到課，避免遲到、早退或中途離席。 ➢既來之則安之 ➢好記性不如爛筆頭
能力五
問題思考五種能力
精進力 在新觀念上不斷地使之構想更完整
，講求「精益求精」的精神。
何謂『問題』? - 牛刀小試
• 文件管理系統（KM系統）剛建立，設定目標為 『首月使用率500人』，下面的敘述，哪些情況是
• 產生的問題？
1. KM系統首月使用率100人 2. KM系統首月使用率500人 3. KM系統首月使用率1000人
問題分析與解決8程序
Step1 主題選定
Step2 現況分析與目標設定
繪製現況 評估量測 現況數據 確定改善
S2 現況分析與流程目圖 標系統 設定層別 方向與目標
步驟
目的
程序
手法/工具
S2 現況分析
與目標設 定
確認量測系統後,以 收集的現況數據釐清, 定位及比對問題,以及 主題所處的環境及情
況，進而縮小範圍找