家政服务礼仪培训课程ppt
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月嫂服务礼仪培训课程PPT(27张)

二、出门礼仪:说话,“那好,打扰了, 我先出去做事了",然后根据雇主要求, 决定是否关门。
握手礼仪
1、顺序:主人、长辈、上司、女士主动 伸出手,客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项:用右手握,持续1—3秒; 被介绍给长者时,要随长者去握手; 对年长的要稍稍欠身;握手时双目注 视对方且面带微笑。
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来,不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法:如果要咳嗽、打喷嚏,要用
手或手帕捂住嘴,并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时,要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1) 职位的高低不同
握手
注意先后顺序:尊者在先,即地位高 者先伸手,地位低者后伸手。
注意用力大小:握手时,力量应适中。 注意时间长度:与人握手时,一般三
至五秒即可。 注意相握方式:应先走近对方,右手
伸出,掌心向里,握住对方的手掌 大部分,双方相握后,应目视对方 双眼,将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手,不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套, 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时,应浅握,只握女士的 手指部位。
服务礼仪
主讲:张理芳
培训目标:
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节,迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象,赢得良好口碑,力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆,“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金,肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任, 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下,“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身,目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入,涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟,相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
握手礼仪
1、顺序:主人、长辈、上司、女士主动 伸出手,客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项:用右手握,持续1—3秒; 被介绍给长者时,要随长者去握手; 对年长的要稍稍欠身;握手时双目注 视对方且面带微笑。
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来,不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法:如果要咳嗽、打喷嚏,要用
手或手帕捂住嘴,并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时,要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1) 职位的高低不同
握手
注意先后顺序:尊者在先,即地位高 者先伸手,地位低者后伸手。
注意用力大小:握手时,力量应适中。 注意时间长度:与人握手时,一般三
至五秒即可。 注意相握方式:应先走近对方,右手
伸出,掌心向里,握住对方的手掌 大部分,双方相握后,应目视对方 双眼,将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手,不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套, 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时,应浅握,只握女士的 手指部位。
服务礼仪
主讲:张理芳
培训目标:
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节,迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象,赢得良好口碑,力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆,“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金,肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任, 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下,“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身,目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入,涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟,相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
家政人员素质培训PPT课件(初级版)

走姿
• 走姿是一个人精神状态的具体体现。正确优美的走姿会使 人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如风”。 起步时背部挺直,上半身不可随意摇晃,保持平稳,目光 平视,下颚微收,手臂伸直放松,手指自然弯曲,前后自 然摆动。行走时,男士肩膀不要左右摇晃,女士髋部不要 左右摆动,不要左顾右盼,也不要走成“内八字”和“外 八字”,最美的姿态是两脚交替走在一条直线上。这样就 会给人一种精神抖擞的感觉。
请假和辞职
• 如果有事要请假,一定要事先打电话和雇主联系 ,解释困难,如果时间允许,也可写信并致歉意 ,不管怎样,要让雇主及时知道。迟到、早退要 说明情况,不能像没事一样。如果要辞职,可向 雇主说明辞职理由,态度要坦诚明朗,表达要含 蓄得当,并坚守工作岗位,直至雇主有了较为妥 善的安排。不辞而别有悖职业道德,会给自己带 来不良口碑,为自己今后找工作带来困难。
家政职业素质培训课程
2019年10月
第一部分 待人接物的礼仪 第二部分 言谈举止的礼仪 第三部分 日常行为礼仪 第四部分 家政服务工作百忌
第一部分 待人接物的礼仪
招呼礼仪
• 家政服务员每天进出雇主家门,与雇主和其他人 交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼, 然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视, 面带微笑,不能斜视,也不能上下打量。进门应 按雇主家的生活习惯换鞋,不要东张西望,不要 给雇主留下心不在焉的印象。
递送物品
• 递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的 。递送物品的同时也传 递着内心深处的信 息。打扫卫生,端盘,送茶,递送物品等 不能离客人太近,太近容易影晌客人进餐 或谈话。接受别人的物品要双手承接,手 要现得优雅、轻巧,不能有抓的感觉。本 着把方便留给他人的原则,在传递剪刀、 铅笔的等一带尖的物品时,应所剪刀头和 笔尖的一面朝着自己。
家政服务员工培训精品PPT课件资料

剪,不留长指甲,不涂指甲油。
工作时,最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响
钉的一脚套船鞋。
不使用浓烈气味的化妆品,忌吃大蒜、韭菜等会产
生较重气味的食物
礼貌礼节
举止大方
举止大方,端庄文雅,自然大方,恰 倒好处的举止,能给人以良好的印象。 坐姿切忌前府后仰,或抖动腿脚,站
“百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。
“百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。
立切忌双手抱腰或叉腰,走姿切忌两 “百米之台,起于垒土”,珍惜身边的风景,抓住每一次机会,一步一个脚印,阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调,又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了,更能品出其中的真味。
“百米之台,起于垒土”,珍惜身边 的风景 ,抓住 每一次 机会, 一步一 个脚印 ,阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调, 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ,更能 品出其 中的真 味。
家政服务岗位培训PPT家政服务员职业道德礼仪与卫生PPT课件(带内容)

家政服务员职业道德
家政服务员上岗后应注意事项
11、工作时尽量小心仔细,如损坏雇主家东西,应主动向主人承人错误,争取主人的谅解。切不可将损 坏物品扔掉、或推诿。 12、住家服务员不经主人许可不要随意外出,不要私自外出会亲友,更不可把外人带到主人家中。 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账,少则三天,多则一周向主人报账,这样可避免 主人因时间过长发生记忆差错,购买副食蔬菜,应按主人交代的品种数量,单价办理。不要大手大脚, 拣自己爱好购买。 14、外出注意交通安全 15、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作,按合同的有关条款取酬、休息、辞工。 16、人格平等、不卑不亢。
• 木头、纸张和布着火
水扑灭或用浸湿的被褥衣物等打扑。
• 汽油、酒精、油或食用脂肪等着火
用干粉剂灭火器或泡沫式灭火器灭火。
家政服务员安全与卫生
二、家庭防盗 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
01人防:指人力防范。就是通过人的能动作用,在掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采取 的各种防范措施。入室盗窃、抢劫活动的一般规律:
家政服务员职业道德
7、不要使有主人专用生活用品,更不可动用主人化妆品,或者因 好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。 8、在雇主家不欺骗主人,该说的说,不该说的不说,更不要把自 己家里的烦心事在雇主面前哆嗦,不要动不动就在雇主家因不顺心 面哭泣叹气,切记自己是来服务的,不是找麻烦的,不要利用雇主 的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。 9、主人的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂 的一定要问清楚,千万不要自作主张。不要不懂装懂。 10、不要常用雇主家的电话,更不能用雇主家的电话聊天。
a. 作案时间、空间特征。大多数时间为午夜至凌晨,以及 上、下午这几个时间段。
家政服务礼仪培训一副本精品PPT课件

优美的姿态-----走姿
优美的姿态----蹲姿
上身挺直,双腿高低不一、大腿紧靠一 起,轻蹲轻起,左手拾物应该左腿低, 右手拾物应该右腿低,另一个手放在腿 上。
注意直蹲直起,不要弯腰翘臀
优美的姿态-----蹲姿
错误的蹲姿
手势
指引的基本要求:
近处手臂弯曲,上臂同身体呈45度夹角, 远处手臂伸直。四指并拢,拇指自然分开。 身体向所指方向微侧,指引的同时点头向 旅客致意,面带微笑。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 听觉上的(声音听起来如何) 38%
• 言语上的(说什么)
7%
我们的人脑如同一个照相机,30秒的 时间就可以记录下对方的第一印象。
第一印象往往决定了认识这 个人的下一步先入为主的观 念,所以第一眼的印象是很 重要的,良好的第一印象是 建立良好沟通的基本、必备 要素。
仪容:是指人的相貌和面容,特 别要注意头部、肢体等暴露在外 的部分。
站姿的基本要求:
抬头、挺胸、紧收 下颌,直腰、收腹、 双目平视前方。身体 重心放在两脚之间、 手臂自然下垂、手指 自然弯曲。
优美的姿态---坐姿
男士:身体端正、双目平视, 双手舒展或轻握于膝盖上,双 脚自然分开45度,间隔距离不 得超过肩宽,大腿与小腿成90 度。
优美的姿态---坐姿
女士:身体端正、双目平视、 下颚内收、两肩放松、双手舒 展或交叉轻放于双腿中部,并 靠近小腹,双腿紧靠并垂直于 地面或微微倾斜,双腿不能分 开。
• 它是企业至胜的法宝
服务礼仪的作用
• 展现良好的个人素质与修养。 • 有利于建立良好的人际沟通。 • 有利于维护和提升企业形象。
• 简言之:内强素质,外塑形象
服务礼仪关键词
尊重 沟通 规范 互动 心态
家政服务员培训礼仪篇

家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视,面带微笑,不要上下
打量 ❖ 按雇主生活习惯换鞋,不要东张西望不要给
雇主留下心不在焉的印象
❖ 2.称呼礼仪 ❖ 初次见面自我介绍:
❖ “您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的 家政服务员,您可以称呼我为小X”
4. 电梯礼仪
❖ 让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮, 使客人有充足的时间上下。
❖ 如果人多,可以等下一趟,不要往里挤
❖ 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题
❖ 上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二 步引导客人
❖ 送客走在客人后面
5.电话礼仪 (1)日常礼仪。 ❖ 不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关
的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。 (2)接听电话。 ❖ 雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示;
❖ 雇主不在家,电话响起尽快接听,需要代为转告、留言 时做好记录并复述一遍
❖ 接听电话时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧 要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。
(3)外打电话。 ❖ 避免在他人休息时间拨打电话 ❖ 通话前理清思路 ❖ 讲话文明,时间限制在3分钟以内 ❖ 轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
❖ 迎宾时:欢迎你、欢迎光临。 ❖ 接受吩咐时:是的、明白了、清楚了。 ❖ 向客人道歉、实在对不起。 ❖ 宾客向你致谢时:请别客气、很高兴主您服务、这是我应该
做的。 ❖ 不能立即接待时:请稍等一下。 ❖ 对待稍等的客人打招呼:对不起、让你就等了。
3、交谈时
❖ 态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、表 达得体。
服务语言要求
家政服务员培训礼仪篇_图文

家政服务员培训礼仪篇_图文.ppt
第一节 礼仪礼节概述
定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼:精神,引申为表示敬意的通称。 仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理 水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际 、慰问他人、表示感激 、略表歉意等时候,往 往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意:
场合:一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套,以示 尊重对方。一般应站着握手,除非生病或特殊场合,但也 要欠身握手,以示敬意。
谁先伸手:一般来说,和妇女、长者、主人、领导人、名人 打交道时,为了尊重他们,把是否愿意握手的主动权赋予他 们。 见面时对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾,先伸了手,则应该 快步走近,用双手握住对方的手,以示敬意,并问候对方“ 您好”,“见到您很高兴”
“请问,我怎么称呼您?” 带职称和头衔的称呼:郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼:x先生 Y女士(或太太) ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座(一般以右为上),送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送 至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时,手势的运用要规范和适度,谈 话中手势不宜过多,动作不宜过大。
请的手势 端茶的手势 招呼的手势
三种请的方式
横摆式 直臂式 曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时,有些手势会让人反感,严重 影响形象。 比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲 、手指在桌上乱写乱画等。
第一节 礼仪礼节概述
定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼:精神,引申为表示敬意的通称。 仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理 水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际 、慰问他人、表示感激 、略表歉意等时候,往 往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意:
场合:一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套,以示 尊重对方。一般应站着握手,除非生病或特殊场合,但也 要欠身握手,以示敬意。
谁先伸手:一般来说,和妇女、长者、主人、领导人、名人 打交道时,为了尊重他们,把是否愿意握手的主动权赋予他 们。 见面时对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾,先伸了手,则应该 快步走近,用双手握住对方的手,以示敬意,并问候对方“ 您好”,“见到您很高兴”
“请问,我怎么称呼您?” 带职称和头衔的称呼:郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼:x先生 Y女士(或太太) ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座(一般以右为上),送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送 至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时,手势的运用要规范和适度,谈 话中手势不宜过多,动作不宜过大。
请的手势 端茶的手势 招呼的手势
三种请的方式
横摆式 直臂式 曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时,有些手势会让人反感,严重 影响形象。 比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲 、手指在桌上乱写乱画等。
家政服务行业培训PPT

到客户家门口
• 1、您好我是小鹿邦邻的。。。。。。 • 2、我这次的服务是4个小时,你有什么特殊要求吗?
---客户说“说没有”。我们回复“那我就按我们公司要求做了”。 ---客户说“有。。。”。我们:认真听,认真记,重要的地方或不清楚的重复 一遍或问一遍。
注:每次保洁员上第一是问候,第二是递上服务标准(产品说明书)
8、橱柜:用湿毛巾把柜面擦干净,用铲刀把柜面胶铲除,用拧干的毛巾把柜面擦拭干净
9、消毒柜/碗柜用拧干的毛巾擦拭干净(可放在第一步,也可换条新毛巾) 注:消毒柜/碗柜里有特别多的粉尘可用吸尘器吸尘。
厨 房
卫
(七)卫生间
生 间
1、卫生间的窗户,方法如上
2、清扫吊顶,用拧干的湿毛巾擦拭浴霸
3、用手检查墙面是否有附着物,用红头铲刀铲除 A;红铲刀,亮晶晶百洁布,浴室光亮剂、草酸清洁 B:用淋浴头或湿毛巾冲洗(砖缝之间的石灰膏要用铲刀铲除) C:在涂水器头上涂上浴室清洁剂,擦拭墙面 D:用拧干的湿毛巾或玻璃刮擦拭干净 E:最后用干毛巾把剩余水痕擦掉,有标签及标签留下的胶用红头铲清除。
标准:无灰尘,无水痕
(二)书房
注意: 1、擦拭摆件时轻拿轻放;特别是贵重物品; 2、物品放回原位、摆放整齐;不要打乱原来的放物顺序,特别是学生书本。考卷资料或办公文件资料等。 3、用保洁布(干的)擦拭电脑等电器表面 4、没有厨门的书架,日常保洁要把书移开,清理灰尘,一次性钟点工不必做此项,固定钟点工要定期清 理。
日常保洁使用工具
• 01、刮水器02、来自头罩(涂水器) 03、伸缩杆04、铲 刀
05、刮板
• 06、螺丝刀
07、瓷砖刷
08、喷壶
0 9、小毛刷
10、七色保洁布
家政员仪容仪表PPT课件

3、忌用的不礼貌语言
一忌无称呼用语,如“那个穿蓝上衣的”;
二忌用“嗨、喂”称呼他人,如“嗨,靠边点;喂,帮个忙”;
三忌不用善称叫人,如“老头儿、老太太”;
四忌蔑视语,烦躁语,斗气语如“别挡道、怎么着、不服。”等等。
精选课件
11
二、日常体态语言
1、手势语言
手势是体态语言中最常见的,千变万化,意思丰富。如拍手、挥手、招手、举手等等。
2、可化淡妆,不要浓妆艳抹。 3、经常洗澡,经常更换内衣,并注意随时洗手。 4、经常洗梳头发,保持整齐光洁。
5、经常修剪手指甲、脚指甲、保持短而洁。
精选课件
4
二、得体大方的着装 1、着装要与工作职业相适应。 在雇主家的服饰应体现出轻松和谐、舒适、方便工作,不适宜追赶时髦,过分亮丽。 2、着装要与自身条件相适应,要与自己的年龄相适应,要与自己的经济条件相适应。 通过服装的款式色泽,质地等因素使个人形象变缺怯为完美。 3、着装要与季节温度相适应。 如室内外温差较大,外出应注意防寒保暖,入室内马上去掉外衣又便于工作。 夏季外出应注意消暑防晒。 4着装鞋袜要整齐卫生,经常洗换。
第一章仪容仪表第一节服务员整洁文明的仪容仪表一清洁端庄的仪容二得体大方的着装第二节个人卫生一个人卫生基本标准二个人着装第三节服务员禁忌的仪容仪表第二章交际礼仪第一节家庭礼仪内涵一日常文明用语二日常体态语言三家政服务员的文雅礼貌体态第二节禁忌不文雅丼止行为第一章仪容仪表第一节服务员整洁文明的仪容仪表一清洁端庄的仪容二得体大方的着装第二节个人卫生一个人卫生基本标准二个人着装第三节服务员禁忌的仪容仪表第二章交际礼仪第一节家庭礼仪内涵一日常文明用语二日常体态语言三家政服务员的文雅礼貌体态第二节禁忌不文雅丼止行为第一章仪容仪表人的仪表仪容主要包括容貌服装饰物个人卫生以及姿态等
家政服务员培训课件PPT课件

烹饪过程中的卫生要求。
家庭洗涤与熨烫技能
洗涤用品选择
了解不同洗涤用品的特性和适用场景,选择 合适的洗涤用品。
洗涤技巧与规范
学习不同衣物的洗涤技巧和规范,如手洗、 机洗、干洗等。
衣物分类与预处理
掌握衣物分类和预处理的方法,如分拣颜色 、材质,处理污渍等。
熨烫与整理
掌握衣物的熨烫技巧和整理方法,使衣物平 整、美观。
03
照顾家庭成员技能
照顾老人技能
日常起居照料
合理膳食安排
协助老人进行日常洗漱、穿衣、如厕等生 活起居活动。
根据老人的身体状况和饮食喜好,制定营 养均衡的膳食计划。
健康状况观察
心理关爱与支持
密切关注老人的身体状况,及时发现异常 情况并协助就医。
提供心理陪伴,倾听老人的心声,给予关 爱和支持。
照顾儿童技能
01
生活照料
负责儿童的日常起居,包括洗漱、 穿衣、喂饭等。
娱乐陪伴
组织儿童进行各种娱乐活动,促进 身心健康发展。
03
02
教育辅导
协助儿童完成家庭作业,提供学习 方法和技巧指导。
安全防护
确保儿童生活环境的安全,预防意 外事故的发生。
04
照顾病人技能
病情观察
密切观察病人的病情变化,及时向医护人员 反馈。
家政服务相关法律法规解读
《劳动法》
保障家政服务员的合法权益,如签订劳动合同、支付劳动报酬、 享受社会保险等。
《消费者权益保护法》
保护客户的合法权益,如知情权、选择权、公平交易权等。
《家政服务管理办法》
规范家政服务市场,明确家政服务员和家政服务机构的权利和义务 。
家政服务员的权益保障与维权途径
权益保障
家庭洗涤与熨烫技能
洗涤用品选择
了解不同洗涤用品的特性和适用场景,选择 合适的洗涤用品。
洗涤技巧与规范
学习不同衣物的洗涤技巧和规范,如手洗、 机洗、干洗等。
衣物分类与预处理
掌握衣物分类和预处理的方法,如分拣颜色 、材质,处理污渍等。
熨烫与整理
掌握衣物的熨烫技巧和整理方法,使衣物平 整、美观。
03
照顾家庭成员技能
照顾老人技能
日常起居照料
合理膳食安排
协助老人进行日常洗漱、穿衣、如厕等生 活起居活动。
根据老人的身体状况和饮食喜好,制定营 养均衡的膳食计划。
健康状况观察
心理关爱与支持
密切关注老人的身体状况,及时发现异常 情况并协助就医。
提供心理陪伴,倾听老人的心声,给予关 爱和支持。
照顾儿童技能
01
生活照料
负责儿童的日常起居,包括洗漱、 穿衣、喂饭等。
娱乐陪伴
组织儿童进行各种娱乐活动,促进 身心健康发展。
03
02
教育辅导
协助儿童完成家庭作业,提供学习 方法和技巧指导。
安全防护
确保儿童生活环境的安全,预防意 外事故的发生。
04
照顾病人技能
病情观察
密切观察病人的病情变化,及时向医护人员 反馈。
家政服务相关法律法规解读
《劳动法》
保障家政服务员的合法权益,如签订劳动合同、支付劳动报酬、 享受社会保险等。
《消费者权益保护法》
保护客户的合法权益,如知情权、选择权、公平交易权等。
《家政服务管理办法》
规范家政服务市场,明确家政服务员和家政服务机构的权利和义务 。
家政服务员的权益保障与维权途径
权益保障
家政服务礼仪培训dd-课件【PPT讲稿】

(三)握手礼仪 3.握手语
问候型 祝贺型 关心型 欢迎型 致歉型 祝福型
教养体现于细节,细节展示素质。
裤 边?
脸?
领 子?
口 袋?
皮 鞋?
思考题
在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?
仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
服务手势
直臂式 横摆式 斜摆式 曲臂式
(一)电话礼仪 日常生活礼仪
1.重要的第一声 2、微笑接听电话 3、清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听电话 5、挂电话的礼仪
(二)自我介绍和介绍他人
仪表
基本要求
选择正装:正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
女士着装禁忌
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
男士着西装要求
头 发?
* * * * * * *
要拆除衣袖上的商标 口气? 要熨烫平整 要扣好纽扣 领带? 要不卷不挽 要讲三一原则 扣子? 要巧配内衣 要少装东西
1、自我介绍首先把姓报清楚 2、用幽默、谐音让别人记住自己 3、自我介绍时,要注视着对方 4、介绍他人时,应注意一定的介绍顺序。
相互介绍原则(尊者居后)
把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者
(三)握手礼
1.握手次序 年龄较大、身份较高的人先伸手。 女方首先伸手 主人首先伸手
家政服务礼仪培训
主讲人:李蕊余
家政服务员=保姆? Yes Or No
菲佣——世界 上最专业的保 姆
课程目的
月嫂礼仪培训 ppt课件

ppt课件 36
言谈礼仪
严守本身分,做到只听不说的境界
1、雇主与家人谈论家务事时,千万不可插嘴,打断他人谈话或添油加醋 。
2、即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道 ,这是十分重要的,一定要特别注意。
ppt课件
37
常用礼仪——礼貌服务的基本用语
您、您 好、请 谢 谢、别客气 对不起、再见
主动 即服务工作做在雇主没有开口之前。 热情 即对雇主及其客人如同对待自己亲友一样。 耐心 即要有“忍耐性”有“忍让性”。不急躁, 不厌烦。遇到雇主不礼貌时,不争辩,不吵架, 保持冷静,得理让人。 周到 即服务工作面面俱到,细致入微。善于从 雇主的表情和神态变化中,了解雇主的意图,灵 活应变,想雇主所想,急雇主所急,处处体贴方 便雇主,千方百计帮助雇主解难。
ppt课件 40
常用礼仪——介 绍
介绍他人
介绍者作为中间人,既要使
被介绍双方认识,又要兼顾同双方的关系。 措辞、语态要根据具体情况而定。介绍之 前向双方打个招呼,使双方都有准备,自 己也能更从容一些。如:“李阿姨,我给 您介绍一下,这是我的表姐刘丽,也是服 务员。小丽,这就是我的用户李阿姨”。
ppt课件 41
常用礼仪——介 绍 面对别人的介绍
当别人向你作自我
介绍或你被介绍给别人时,如果你正坐着, 应该马上起立,尤其面对长辈时,更应注意 礼貌。当介绍人说完以后,你应微笑着向对 方说一些应答的话。例如:“李阿姨您好, 我很高兴认识您,谢谢这些年对我表妹的关 照。
ppt课件 42
常用礼仪——询问
向别人询问时一定要有礼貌。应视 不同的询问对象选择不同的询问方式。
ppt课件
3
良好的形象永远会使 你受到他人的欢迎,是 您事业成功的催化剂。
言谈礼仪
严守本身分,做到只听不说的境界
1、雇主与家人谈论家务事时,千万不可插嘴,打断他人谈话或添油加醋 。
2、即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道 ,这是十分重要的,一定要特别注意。
ppt课件
37
常用礼仪——礼貌服务的基本用语
您、您 好、请 谢 谢、别客气 对不起、再见
主动 即服务工作做在雇主没有开口之前。 热情 即对雇主及其客人如同对待自己亲友一样。 耐心 即要有“忍耐性”有“忍让性”。不急躁, 不厌烦。遇到雇主不礼貌时,不争辩,不吵架, 保持冷静,得理让人。 周到 即服务工作面面俱到,细致入微。善于从 雇主的表情和神态变化中,了解雇主的意图,灵 活应变,想雇主所想,急雇主所急,处处体贴方 便雇主,千方百计帮助雇主解难。
ppt课件 40
常用礼仪——介 绍
介绍他人
介绍者作为中间人,既要使
被介绍双方认识,又要兼顾同双方的关系。 措辞、语态要根据具体情况而定。介绍之 前向双方打个招呼,使双方都有准备,自 己也能更从容一些。如:“李阿姨,我给 您介绍一下,这是我的表姐刘丽,也是服 务员。小丽,这就是我的用户李阿姨”。
ppt课件 41
常用礼仪——介 绍 面对别人的介绍
当别人向你作自我
介绍或你被介绍给别人时,如果你正坐着, 应该马上起立,尤其面对长辈时,更应注意 礼貌。当介绍人说完以后,你应微笑着向对 方说一些应答的话。例如:“李阿姨您好, 我很高兴认识您,谢谢这些年对我表妹的关 照。
ppt课件 42
常用礼仪——询问
向别人询问时一定要有礼貌。应视 不同的询问对象选择不同的询问方式。
ppt课件
3
良好的形象永远会使 你受到他人的欢迎,是 您事业成功的催化剂。
家政员礼仪 ppt课件

商量ห้องสมุดไป่ตู้情
您看·······好吗,能不能·····
过年、过节、过生日 新年快乐、新年好、祝您生日快乐、给您道喜、祝 您乔迁之喜
请求他人帮忙
亲您帮个忙、劳驾、给您添麻烦了、拜托您了、请 让一下
模块三:家政服务员的日常礼仪
❖ 接待客人礼仪 ❖ 打接电话礼仪
准备工作
接待宾客
问候迎客
引领宾客
招待宾客
接待宾客需要做哪些准备工作
❖ 在带领客人会见主人时,要配合对方的步调,在客人左前侧 作引导。引导行走时上体稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后, 侧身向着来客,保持两步左右的距离,可边走边向来宾介绍 环境,同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时,先 要有所动作,让对方明白所往何处。如果要带客人到主人的 房间时,应先敲门,得到允诺后再开门并引导客人进入。
引领宾客
❖ 当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门。通 常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或 身体挡住门,让客人先进入;相反门往内开,你先进入,按 住或挡住门后再请客人进入;通常叫做外开门客先入,内开 门己先入。在挡门时,要侧身,留有充分的出入口,并且面 对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再 慢慢关上房门,跟随进屋。
❖ 注意要将茶杯放在安全的地方,且要把茶杯把朝着客人。如 需要将茶壶放置在桌上,应将茶壶嘴对外而不能对人。退出 时,通常手持托盘,面对客人倒退几步,在离开客人的视线 后再转身背对客人静静退出。如果送茶时房门已关,应先敲 门,在得到容许后再开门进入,然后说声“对不起!”再进 屋。若客人停留时间较长,应随时主动为客人续水敬茶;续 水时,要将茶杯端离茶桌,以免倒在桌上或弄脏客人衣服。
❖ 3、化妆应分时间。工作时间最好不化妆;如雇主家中有贵 宾或去社交场所时可根据需要适当化淡妆。
《家政礼仪规范培训》课件

工作流程安排与时间管理
制定工作计划:明确任务目标、时 间节点和责任人
遵守时间约定:按时完成工作任务, 避免拖延和延误
添加标题
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添加标题
添加标题
合理安排时间:根据任务轻重缓急 进行排序,确保高效完成
保持沟通畅通:及时反馈工作进度, 遇到问题及时寻求帮助和解决
清洁卫生与物品整理规范
清洁卫生:保持室内整洁,定期打扫,不留死角 物品整理:分类摆放,有序收纳,方便查找 清洁用品:选择环保、无毒、无刺激的清洁用品 垃圾分类:按照垃圾分类标准,正确分类投放
减排
挑战应对策略: 推广绿色环保 产品,提高能 源利用效率,
降低碳排放
发展趋势:全 球化、国际化
挑战应对策略: 加强国际合作, 提高国际竞争 力,适应不同 国家和地区的
文化差异
感谢您的观看
特殊家务工作的处理礼仪
处理垃圾:及时清理,保持环境整洁 清洁厨房:保持厨房整洁,避免油污堆积 整理衣物:分类整理,保持衣物整洁 照顾宠物:注意宠物卫生,保持宠物健康
餐桌布置与餐具使用规范
餐桌布置:整洁、 美观、舒适,餐 具摆放整齐
餐具使用:按照 顺序使用,避免 交叉使用
餐具摆放:按照 规定摆放,避免 随意摆放
仪态举止
站姿:挺胸抬头, 保持自然
坐姿:端正,不翘 二郎腿
走姿:步伐稳健, 不拖沓
手势:自然,不夸 张,不随意
礼貌用语
问候语:您好、早上好、下午 好、晚上好等
感谢语:谢谢、非常感谢、感 激不尽等
道歉语:对不起、非常抱歉、 请原谅等
道别语:再见、祝您愉快、期 待再次见面等
倾听与理解能力
倾听的重要性:了 解对方的需求和想 法,建立良好的沟 通关系
家政服务培训ppt课件

家庭烹饪技能和营养搭配
烹饪技能:掌握基本的烹饪技巧,如切菜、炒菜、 煮饭等
营养搭配:了解食物的营养成分,合理搭配食材, 保证家庭成员的饮食健康
家政服务技能培训
客户服务技巧和沟通技巧
有效沟通:倾听、理解并回应客户的需 求和期望
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专业知识:掌握家政服务的基本知识和 技能,提供专业的建议和解决方案
火灾、地震等突发事件的 应急处理技能
儿童、老人等家庭成员的 安全保障措施
家庭急救和护理知识
家庭照料和儿童看护技能
家庭照料技能:家庭保洁、洗衣、 烹饪等日常生活技能
培训内容:针对不同年龄段儿童的 需求和特点进行培训
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儿童看护技能:婴幼儿护理、教育、 陪伴等技能
培训效果:提高家政服务人员的专 业水平,提升家庭生活质量
吸尘器:吸除灰 清洁剂:用于清
不同材质家具的 不同房间的清洁 尘、碎屑等细小 洗各类家具、物
清洁方法
顺序和方法
颗粒物
品表面的污渍
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项正文
项正文
项正文
项正文
家庭常见污渍的 清除技巧
单击此处输入你的
项正文
家庭清洁工具的 使用和保养 家
规模和增长速度, 以及不同地区的 市场规模和差异。
竞争格局:分析 家政服务行业的 竞争格局和主要 竞争对手,以及 各自的优劣势。
家政服务定义和分类
家政服务的定义:家政服务是指以家庭为服务对象,为家庭提供各种家 庭工作,如保姆、清洁工、洗衣店等,以帮助家庭解决各种家务问题。
行业发展趋势和未来展望
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商务礼仪
实用礼仪培训手册
在此输入公司企业名字
框架及文字内容完整,实用很强,适用于礼仪培训、服务培训等
01
目录
02
CONTENTS
03
04
礼仪概述 职业形象 社交礼仪 商务礼仪
01 礼仪概述
礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流
等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的 的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
3.职业男性着装
西装
仪表(着装)
西装 的颜色搭配
两个单色,一个图案 在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两
个单色,最多一个图案。
深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带; 中深色西服配浅色衬衫和深色领带; 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
仪表(着装)
3.职业男性着装
西装 的三个“三”原则
为何要学礼仪 礼仪是一个人的安身立命之本
懂得礼仪,充满自信,胸有成竹,处变不惊。 不懂礼,别人生气,后果严重
为何要学礼仪
客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于 不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说:
错,它来自高妙的礼仪
约翰•洛克(英国哲学家):
没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自 负、无用和愚蠢。
仪态(举止神Biblioteka )仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。
01
02
03
04
你在说什么
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只保留文字。
你是怎么说的
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你的身体语言
一粒扣:可扣可不扣
3.职业男性着装
衬衫和领带
仪表(着装)
白衬衣是男士永远的时装
合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个 到两个手指;
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右; 抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口
外1.5CM左右。以保护西服的清洁; 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
3.职业男性着装
近看像杂货铺的场面。
02 面部修饰: ▪ 清新淡妆,妆成有却无。
1.着装原则
仪表(着装)
TPO 的着装原则
规则补充:
扬长避短:要会遮丑,如长 脸不穿V领等;
遵守常规:不穿奇装异服。
目的、对象
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO
OBJECT
PLACE
地点、场合、身份
2.职业女性着装
仪表(着装)
衬衫和领带
仪表(着装)
领带是男士服装的灵魂
当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm;
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合;
当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该 系上;
如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
3.职业男性着装
鞋和袜
仪表(着装)
鞋与袜,决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋; 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错; 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服; 正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子; 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子; 最好选择长及小腿肚的中长袜。
不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。
02 职场形象
仪容(男士)
01 发型发式要求: • 前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。
02 面部修饰: ▪ 剔须修面(每日必须),保持清洁。
仪容(女士)
发型发式:“女人看头”
01
▪ 时尚得体,美观大方、符合身份;
▪ 不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,
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信息的传递
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只保留文字。
仪态(举止神态)
端正的站:站如松
挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美;
女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹 部,左手在下,右手在上;
男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前 或背于身后。
仪态(举止神态)
稳重的坐:坐如钟
不满坐是谦恭; 女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,
也可以放在侧边; 男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽; 翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,
绝不能以脚尖指向别人; 不要抖腿。
仪态(举止神态)
优雅的走:行如风
西装
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、
忌不打领带。
第二章 职业形象
3.职业男性着装
西装
仪表(着装)
三粒扣:扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
西装 的纽扣扣法
四粒扣:扣中间两粒 或都不扣
两粒扣:扣上面第一 粒或都不扣
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
2.职业女性着装
仪表(着装)
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文 明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言,是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重, 既是对人也是对己的尊重,这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐 地和毫不勉强地融合在一起,成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规 范包含着个人的文明素养,也体现出人们的品行修养。
礼仪现状
礼仪之邦无礼仪
01 中国自古就是礼仪之邦
DATA
02 微管仲,吾其被发左衽矣
DATA
03 民族自信心消失,全盘否定
DATA
04 信仰缺失,拜金主义
DATA
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
礼仪
本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚
礼出于俗,俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅; 两眼平视前方,低头一般也拣不着钱; 步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地); 两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感; 身体应当保持正直,不要过分摇摆。
实用礼仪培训手册
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01
目录
02
CONTENTS
03
04
礼仪概述 职业形象 社交礼仪 商务礼仪
01 礼仪概述
礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流
等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的 的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
3.职业男性着装
西装
仪表(着装)
西装 的颜色搭配
两个单色,一个图案 在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两
个单色,最多一个图案。
深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带; 中深色西服配浅色衬衫和深色领带; 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
仪表(着装)
3.职业男性着装
西装 的三个“三”原则
为何要学礼仪 礼仪是一个人的安身立命之本
懂得礼仪,充满自信,胸有成竹,处变不惊。 不懂礼,别人生气,后果严重
为何要学礼仪
客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于 不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说:
错,它来自高妙的礼仪
约翰•洛克(英国哲学家):
没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自 负、无用和愚蠢。
仪态(举止神Biblioteka )仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。
01
02
03
04
你在说什么
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你是怎么说的
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只保留文字。
你的身体语言
一粒扣:可扣可不扣
3.职业男性着装
衬衫和领带
仪表(着装)
白衬衣是男士永远的时装
合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个 到两个手指;
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右; 抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口
外1.5CM左右。以保护西服的清洁; 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
3.职业男性着装
近看像杂货铺的场面。
02 面部修饰: ▪ 清新淡妆,妆成有却无。
1.着装原则
仪表(着装)
TPO 的着装原则
规则补充:
扬长避短:要会遮丑,如长 脸不穿V领等;
遵守常规:不穿奇装异服。
目的、对象
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO
OBJECT
PLACE
地点、场合、身份
2.职业女性着装
仪表(着装)
衬衫和领带
仪表(着装)
领带是男士服装的灵魂
当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm;
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合;
当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该 系上;
如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
3.职业男性着装
鞋和袜
仪表(着装)
鞋与袜,决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋; 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错; 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服; 正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子; 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子; 最好选择长及小腿肚的中长袜。
不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。
02 职场形象
仪容(男士)
01 发型发式要求: • 前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。
02 面部修饰: ▪ 剔须修面(每日必须),保持清洁。
仪容(女士)
发型发式:“女人看头”
01
▪ 时尚得体,美观大方、符合身份;
▪ 不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,
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仪态(举止神态)
端正的站:站如松
挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美;
女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹 部,左手在下,右手在上;
男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前 或背于身后。
仪态(举止神态)
稳重的坐:坐如钟
不满坐是谦恭; 女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,
也可以放在侧边; 男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽; 翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,
绝不能以脚尖指向别人; 不要抖腿。
仪态(举止神态)
优雅的走:行如风
西装
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、
忌不打领带。
第二章 职业形象
3.职业男性着装
西装
仪表(着装)
三粒扣:扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
西装 的纽扣扣法
四粒扣:扣中间两粒 或都不扣
两粒扣:扣上面第一 粒或都不扣
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
2.职业女性着装
仪表(着装)
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文 明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言,是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重, 既是对人也是对己的尊重,这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐 地和毫不勉强地融合在一起,成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规 范包含着个人的文明素养,也体现出人们的品行修养。
礼仪现状
礼仪之邦无礼仪
01 中国自古就是礼仪之邦
DATA
02 微管仲,吾其被发左衽矣
DATA
03 民族自信心消失,全盘否定
DATA
04 信仰缺失,拜金主义
DATA
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
礼仪
本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚
礼出于俗,俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅; 两眼平视前方,低头一般也拣不着钱; 步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地); 两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感; 身体应当保持正直,不要过分摇摆。