消费者权益保护知识宣传资料

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涪陵区消费者权益保护委员会宣

1、新修订的《消费者权益保护法》是什么时候正式施行的？答：2014年3月15日。

2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，适用《消费者权益保护法》吗？

答：可以适用，参照《消费者权益保护法》执行。

3、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有哪9项权利？

答：消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、监督权、受尊重权。

4、消费者遭遇消费纠纷，有哪些维权途径？

答：有五种维权途径。一是可以与经营者协商和解；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织（如工商部门在企业设立的12315消费维权服务站，依托村、社人民调解委员会设立的消费者投诉站、12315联络站）调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

5、消费者向有关行政部门投诉的，行政部门应当在几个工

作日内作出处理？

答：有关行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

6、经营者向消费者提供的商品质劣价高，缺斤短两，侵害

了消费者的什么权利？

答：侵害了消费者的公平交易权。

7、某商场在柜台上写明“售出商品概不退货”，此举是否侵犯了消费者的权益？

答：此举侵犯了消费者的依法求偿权，销售时告知是处理品除外。

8、陈先生在饭店用餐期间，因饭店卫生间地板湿滑摔倒受伤。饭店是否应当赔偿陈先生损失？

答：经营者的安全保障义务是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所人员的人身、财产安全，依法承担的安全保障义务。上述饭店因未尽保障义务应承担主要责任。

9、通过网络交易平台购买商品或者接爱服务，其合法权益

受到损害的，有哪些求偿途径？

答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者相关信息的，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

10、网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台

侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法应承担什么责任？

答：依法与该销售者承担连带责任。

11、消费者张某在电子产品展销会上购买了一台笔记本电脑，2个月后因质量问题无法使用，此时展销会已结束，张某应

向谁要求赔偿？

答：张某可以向展销会的举办者要求赔偿。

12、消费者在购买或者接受服务后应当向经营者索取哪些资料？

答：应当向经营者索要发票等购货凭证或者服务单据，经营者必须提供。

13、什么是购货凭证和服务单据？

答：购货凭证和服务单据是指商品的销售者和服务的提供者向商品购买者和服务的接受者出具的证明购销、服务活

动存在或者合同履行的书面凭证。有行业专用发票、购货证、服务卡、价格单、保修证、销售证明单、收费收据、报销凭证、各种车船票及其月票、站台票、公园和旅游景点门票、影剧院门票等。

14、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须做到什么？

答：新消法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

15、某明星在电视上的虚假广告中向消费者推荐食品损害了食用消费者的生命健康，应由谁承担责任？

答：某明星应与食品生产、经营者承担连带责任。

16、根据《产品质量法》，因产品存在缺陷而造成损害要求赔偿的诉讼时效期为几年？

答：应为2年。

17、在哪些情况下应由经营者对商品的瑕疵承担举证责任？答：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵或发生争议的，由．

经营者承担有关瑕疵的举证责任。

18、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，经营者是否承担相应责任？

答：受害人有权要求经营者依照新《消法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

19、陈某到商场购买A商品时，营业员称商品为某知名品牌。陈某购买商品花费了100元，但是回到家后发现根本不是某知名品牌，可不可以要求经营者增加赔偿消费者损失？

答：消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

20、《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求

赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款几倍的赔偿金？

答：可以要求生产者或者销售者支付价款十倍的赔偿金。

、消费者能否要求经营者提供商品的检验合格证明、使用21．方法说明书和售后服务等情况的说明？

答：消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明

22、《侵犯消费者权益行为处罚办法》将于什么时间开始施行？

答：将于2015年3月15日正式施行。

23、预收款方式消费很容易带来消费纠纷，请问《侵害消费者权益行为处罚办法》有什么新规定？

答：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预收款消费方式中退款难的问题，专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。规定经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退