旅游公共关系运作公关传播PPT(共93页)

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旅游公共关系PPT课件

旅游公共关系PPT课件

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3
课程介绍
Course Introduction
二、培养目标
旅游公共关系课程总体上立足旅游市场,着眼于学生就业竞争 力的培养。因此课程建设一开始就确定了加强教学内容和教学方式实践 性创新的课程目标。
通过本课程的学习,能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本 理论和基本知识,培养分析问题、解决问题的能力并能够完成最基本的 旅游组织公关策划。本教材以应用为目的,结合大量的公关案例和社会 实际问题来分析讲解,可激发学生的学习兴趣,培养学生发现问题、分 析问题和解决问题的能力。
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10)公共关系是通过媒介将公共关系主体和公共关系客体 结合形成统一体的联系。
(2)公共关系是组织与公众之间信息交流的双向传播沟通 关系。
(3)公共关系存在于各类组织的各种社会活动中,是一种
客观存在。
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11
第一章 公共关系概述
第二节 公共关系的产生与发展
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8
第一章 公共关系概述
其中有相当强的代表性和影响力的定义可概括为如下几类。
1.管理功能论 2.传播沟通论 3.社会关系论 4.现象描述论
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第一章 公共关系概述
二、 公共关系的构成要素
公共关系的构成要素也是构成公共关系的必要成 分。从相关定义可知,公共关系主要包括三个方面:社会组 织、公众和媒介。
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第一章 公共关系概述
课堂 讨论
“水能载舟,亦能覆舟。”在公共关系的处理中,轻视公众则必然 受到公众的惩罚。对此你有什么看法?
技能 操作
到一家设有公共关系部的旅游饭店进行公共关系方面的考察,分析 其公共关系的构成要素的情况。
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第一章 公共关系概述

PPT 9-5-1 工作任务五 旅游公共关系

PPT 9-5-1 工作任务五  旅游公共关系

一、旅游公共关系
(一)旅游公共关系的概念
旅游公共关系是指旅游企业以社会公众利益为出发点,通过传播媒介,在社会公众中树立良好 的形象和信誉,以赢得旅游企业内部和外部社会公众的理解、信任、支持与合作,为旅游企业的发 展创造最佳的社会环境,实现旅游企业的目标。
(二)旅游公共关系的特点
01
02
03
真实性和持久性
(四)体验营销设计
1
检验消费情景
2
考虑顾客需求
3
体验要有一个“主题”
4
方法和工具有多种来源
工作任务六 旅游消费者促销体验
三、体验营销的特点与设计
➢ (一)旅游企业应树立“体验导向”理念从战略的高度来认识体验营销的意义。 ➢ (二)旅游企业必须构建合适的体验营销组合策略,并使之成为实施体验营销战
略的有效工具。其基本要素是:经历 (experience)、情景(enviroment)、事件 (event)、浸入(engaging)和印象(effect)。由于这五大要素的英文单词都是以“E” 开头的,故我们将其称之为“5Es”组合策 ➢ (三)旅游企业应选择适宜的体验营销形式,并加强对体验营销过程的管理。在 旅游消费过程中,旅游者消费的就是“过程”这一产品,因此,旅游者必然要求这 种过程具有完整性、统一性和参与性。
新颖性和独特性
间接性和主动性
工作任务五 旅游公共关系
一、旅游公共关系
(三)旅游公共关系的作用
01
宣传
指通过宣传来建立 信誉,塑造旅游企 业形象。
02
外交
指协调企业内外的 关系。
03
参谋
指为旅游企业的市场 营销决策提供咨询。
04
提高效益
现代旅游企业经 营的最终目标是 获得理想的经济 效益和社会效益 。

《旅游公共关系》课件

《旅游公共关系》课件
旅游公共关系实务流程
包括调研、策划、实施、评估等环节,以及 各环节的具体操作方法和注意事项。
旅游公共关系技巧
01
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媒体公关技巧
如何与媒体建立良好关系 ,提高媒体曝光率,有效 传递旅游信息。
危机公关技巧
如何应对和处理旅游危机 事件,降低危机对旅游形 象的影响。
社交媒体营销技巧
如何利用社交媒体平台进 行旅游营销,提高旅游品 牌知名度和美誉度。
旅游公共关系案例分析
成功案例分析
选取几个成功的旅游公共关系案例, 分析其成功的原因和方法,总结经验 教训。
失败案例分析
选取几个失败的旅游公共关系案例, 分析其失败的原因,提出改进建议。
05
旅游公共关系的挑战与未来发 展
旅游公共关系面临的挑战
市场竞争激烈
01
随着旅游业的发展,竞争日趋激烈,旅游企业需要面对国内外
同行的竞争压力。
信息传播迅速
02
在信息时代,旅游信息的传播速度极快,旅游企业需要迅速应
对各种公关危机。
消费者需求多样化
03
消费者对旅游的需求越来越多样化,要求旅游企业提供个性化
的服务和体验。
旅游公共关系的发展趋势
数字化公关
利用数字媒体进行公关活动,提高公关效率和影响力 。
社区公关
与旅游目的地的社区合作,增强游客的体验和参与感 。
危机管理与应对
在遇到危机事件时,迅速、透明地进行沟通,减轻负面影响,维护组 织声誉。
合作与பைடு நூலகம்伴关系建立
与其他组织、政府机构和媒体建立良好关系,共同推动旅游业的发展 。
旅游公共关系的原则
01
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《旅游公共关系》教学课件(PPT) 第四章旅游公关关系传播

《旅游公共关系》教学课件(PPT) 第四章旅游公关关系传播

四、公共关系传播的功能 1.向公众提供组织的有关信息 2.影响和改变公众对组织的态度 3.引起社会组织所期待的公众行为
第二节 旅游公共关系传播媒介
公共关系传播媒介的种类繁多,从其物质形式的角度,大致 可以分成五大类。现分述如下: -、语言媒介 二、印刷媒介 三、电子媒介 四、图像标识媒介 五、非语言传播媒介
二、公共关系传播的模式 1.公共关系传播的过程
传播的过程就是信息的传送、交流或取得共识的过程。美国传播学家H.拉斯韦尔把 这个过程概括为“五w说”。即:谁(who);说了什么(what);通过什么通道 (which channel);对谁说(whom);产生了什么效果(with what effects)。
专家点评: 截至目前,通过张贴一些搞笑的,毫无诚意的广告标语突出 了酒店没品的特点:“不求最坏,只求更坏”——这极大程 度上起了推动作用。不知道出于哪些心理,入住者们蜂拥而 至监狱号子一般的房间——也许这就是飞蛾扑火效应。酒店 老板还出书介绍酒店的脏乱差,书名就叫《世界最差旅馆》。 或许正是酒店这种带有自嘲的幽默,吸引了世界各地的好奇 之士前去一探究竟。 事实上,由于酒店“有言在先”,客人们对酒店的诚实感到 满意。酒店经理泰曼·勒瑟弗尔说:“客人们喜欢我们的幽 默和嘲讽,然后他们把期望值降到最低。”
案例 以“世界最差”为卖点的旅馆 在荷兰阿姆斯特朗,有一家名为Hans Brinker 的经济型酒店,它号称自 己为世界上最烂的酒店,广告词是:“四十年来从未让顾客满意”。酒 店宣传中对提供的服务和便利设施极尽自嘲:一间光线昏暗且没有新鲜 空气的地下室酒吧;一个凉爽的混凝土庭院;一部电梯,几乎从不在楼 层之间发生故障;墙面潦草涂鸦;可以锁住房间的门,等等。酒店还有 一条免责声明:入住期间,如不幸发生食物中毒、精神崩溃、罹患绝症、 肢体残缺、辐射中毒、感染与18世纪瘟疫相关的某种疾病,本酒店概不 负责。为此酒店的管理人员还专门下了功夫——比如:时不时来一盘柿 子炒螃蟹,香蕉拌土豆什么的,反正吃了能食物中毒就是了。还有偶尔 房间外走廊上劲爆的叫声,装修装潢的噪音,让你离精神崩溃不远。并 且住店期间,酒店不会有任何的保安保卫队,甚至是全开放式的。

旅游课件 3章 旅游公共关系运作—公关部

旅游课件 3章 旅游公共关系运作—公关部
1、看书想一想,下面哪个选项是正确的:
公关部属于组织中的什么部门?
A、一线生产部门;B、协助决策部门;C、直接决策部门
2、公关部是怎样协助决策者决策的? 体 现 在 三 方 面
(1)协调组织与公众关系,并制定可选择的公关方案。 (2)协助决策者分析和权衡各种方案的利弊得失。 (3)当决策者确定和实施方案后,及时收集社会反馈的 信息。当出现不良倾向时,及时提醒决策者并提供修改的 方法或方案。案例:
一、公关部含义
1、公关组织的类型
就整体而言,公关组织可分为3类:
(1)公关协会、学会、研究会等群众性或研究性组织
(2)公关公司、公关咨询公司等自主性专业经济实体 (3)企事业组织中从事公关工作的机构,一般称为公共 关系部,简称公关部。
本课程所提出的公关部,指的就是这第三类。
2、公关部的含义
含义
四、公关部的设置原则
不同的组织,对公关部的要求各有择重,但所有组织 在设置公关部时,都必须遵循以下四个基本原则,既:
专业化原则 服务性原则 责权对等原则 精简性原则
两 点 要 求
1、工作内容必须专业化和 正规性。不能把公关部当成 是勤杂部或一般行政办事机 构。 2、公作人员必须专业化和 正规化。既公关人员一定要 由专业人士组成,不能把公 关人员当成是一般工人,随 意抽调。
人们为什么把公 关部称为组织的 “形象设计师” 和“美容师”?
三、公关部的设置条件
公关部的设置,一般应具备四个基本条件,如图:
公关部设置条件
市 场 条 件
观 念 条 件
人 员 条 件
资 金 条 件
1、市场条件
1、只有在市场经济条件下,公共关系才具备全面运作条件。 2、只有在市场竞争条件下,公共关系的重要性才能充分显示。 3、只有在市场规范条件下,公共关系才能正规地展开。

第十章 旅行社公共关系实务《旅游公共关系》ppt 课件

第十章  旅行社公共关系实务《旅游公共关系》ppt 课件
第10章 旅行社公共关系 实务
10.1 旅行社公共关系活动的特点
10.1.1 旅行社公共关系活动的广泛性 1)旅行社在生产产品过程中必须与外界联系;2)旅行社在销售
产品时需要依赖网络;3)旅行社服务工作的复杂性使它必须联 系广泛;4)旅行社经营环境的复杂关系。
10.1.2 旅行社公共关系活动的交际性 1)旅行社的业务是人对人、面对面的服务工作; 2)旅行社接待服务的对象是各式各样的旅游者; 3)旅行社产品的高度综合性使它必须有一个良好的网络关系; 4)旅行社在对外宣传时需要一定的交际活动。
10.2.2 旅行社公共关系活动的组织 1)组织开展对外宣传的公共关系活动 2)组织对外交际的公共关系活动 3)组织开展内部公共关系活动 4)织面向公众征询信息的公共关系活动
10.2.3 旅行社公共关系活动的实施 1)目标导向原则 2)整体协调原则 3)反馈调整原则
10.2 旅行社公共关系活动的种类、组织 及实施
10.2.1 旅行社公共关系活动的种类
对内,公共关系活动主要是沟通上下左右之间的信 息,关心员工利益,调动员工积极性,培养员工的内 聚力和归属感;对外,公共关系活动主要是树立旅 行社良好的形象,包括旅行社在旅游者、社区、协 作部门和公众中的形象,传播并反馈信息,协调与 相关部门的关系,为旅行社的发展谋求良好的社会 环境。

4章旅游公共关系的运作公关咨询ppt课件

4章旅游公共关系的运作公关咨询ppt课件
(1)单项选择 单项选择即是非题。在问题下面列出两项相对
的答案,要求被测者选择其一。
例如:你的性别: 男 女
为了规范事业单位聘用关系,建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ,保障 用人单 位和职 工的合 法权益
(2)多项选择
对提出的问题预先拟定好若干答案,要求被测 者选择一个或数个答案。例如:
为了规范事业单位聘用关系,建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ,保障 用人单 位和职 工的合 法权益
确定方法
指采取怎样的调查方法? 一般分“全员普查”和“抽样 调查”两种。
前者适用于内部公众较少 的组织;
后者适用于内部公众较多 的组织。
为了规范事业单位聘用关系,建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ,保障 用人单 位和职 工的合 法权益
分析结果
即对有效问卷做分析。主要内容为:
A、分析是否有效: 问卷回收率在51%以上即为有效。
B、分数统计: 分单项平均分”和“问卷总平均分”两项 单项平均分计算与分析方法
计算方法: 1、单项平均分=各卷单项得分之和÷问卷总份数
很重要 重要 一般 不重要 很不重要
为了规范事业单位聘用关系,建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ,保障 用人单 位和职 工的合 法权益
例2:
1、你认为企业对您的工作是否重视?
很重视 较重视 一般 有点忽视 不重视
2、如果有机会重新选择,你会不会再做目前的工作?
(5)设计问卷应注意的问题:
第一,问题应能满足调研目标的需要。 第二,问题应避免引起影响真实回答的情绪。

第四章 旅游公共关系的运作──公关咨询 《旅游公共关系学》PPT课件

第四章 旅游公共关系的运作──公关咨询 《旅游公共关系学》PPT课件
3)预测性咨询 预测性咨询指针对组织未来可能问题而进行的咨询。 这是一种具有推断和预言性质的咨询。
4.3.2 方法 1)对策法
对策法是针对某个具体问题提出具体解决措 施的咨询方法。
2)策划法
策划法是针对具体问题提出系统性调整措施 的咨询方法。
3)指导法
指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的 咨询方法。
公共关系咨询的种类可以分为危机性 咨询、建设性咨询和预测性咨询三种类型, 针对公关的不同的咨询类型创造出恰当的 公关咨询方法,包括对策法、策划法和指导 法。
4.3.1 种类 1)危机性咨询 危机性咨询指针对组织突发问题或意外情况而进行的 咨询。这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。
2)建设性咨询 建设性咨询指针对组织发展问题而进行的咨询。这是 一种具有改良性质和锦上添花性质的咨询。
4.2.1 公关信息调查方法 1)内部调查;2)外部调查。
4.2.2 公关信息处理方法 1)归类即按照一定的标准,确定公关信息的类 别,然后将其分门别类地加以整理和保存; 2)整理即对信息资料进行编校、统计、登录 等方面的处理;3)排列即对资料进行排放和保存 等方面的处理。
4.3 公关咨询的种类与方法
第4章 旅游公共关系的 运作──公关咨询
4.1 公关咨询的内容与原则
4.1.1 内容 1)关于环境及形象的信息和建议;2)关 于规划及方案的评议及建议;3)关于实施效 果的预测及建议。
4.1.2 原则 1)提供充足信息;2)从公共关系的角度 看问题;3)不替代。
4.2 公关信息的调查与处理

第7章旅游公共关系的运作公关教育ppt课件

第7章旅游公共关系的运作公关教育ppt课件

怎样引导?
2种方法
其一、正面引导
即开展相关活动,将公众认可的社会观念与组织 的价值观念结合起来,以获得公众舆论的好评。
白云山制药厂的献爱心活动
1991年,在10省市,举办药品有奖问答;1992年,三 八节,“良药赠劳模”“妇女保健问答”;当年5月19日 母亲节,两项活动:寻访当天的新妈妈和新生宝宝,送上 一份礼物;举办歌颂母亲征文大赛。1993年,又组织医疗 队,将药品送到福利社、养老院。
“我们在培训方面的花费很多。在新加坡航空公司, 对待培训几乎到了虔诚的程度!我们相信,任何时候,不 管你有多老,你都能学习。所以对于我们来说,包括高级 副总裁,都要经常被送去培训。我们每个人都有一个培训 的计划。你经常能学习一点东西。假如你完成很多培训课 程,你就可以去休息一段时间。你还可以去学习一门语言, 做一点新的事情,使你精神振奋。”
概念
何谓公关教育
以提升主体形象为目标,以多种教 育方式为手段,由此展开的公共关系活 动。
7.1 公关教育的目的和原则
7.1.1 公关教育的目的
公关工作的对像是谁?
外部公众与内部公众
由此产生公关教育两种方式
对外教育和对内教育
(1)对外教育目的——对公众舆论进行引导 为什么需要引导?
公关工作的目标,是通过公众舆论来美化企业形象。但 公众舆论是自由的,有很大的随意性。要想得到公众舆论好 的评价,就必须善于引导和推动公众舆论,使它注意你、关 心你、爱上你。
7.1.2
公关教育的三原则
(1)灵活多样原则
指教育方式的灵活多样。 为什么需要灵活多样的教育方式?
企业不是学校,没有固定的学习时间,因此,企业的 公关教育要从实用出发。采用灵活多样的教育方法。

第六章 旅游公共关系的运作──公关传播 《旅游公共关系学》PPT课件

第六章 旅游公共关系的运作──公关传播 《旅游公共关系学》PPT课件
1)公关传播的要素 公关传播的基本要素有四个:传播者、传播内容、传 播渠道、传播对象。
2)公关传播的目的 公关传播有别于一般意义上的传播,具有其自身的目 的性。公共关系工作的目的可分为三个层次:协调关系、扩 大影响、优化形象。
6.1.2 公关传播的原则
1)双向沟通原则:指传播双方互相传递、互相反馈、 互相理解的信息互助原则。
6.2.2 旅游人际传播的主要特点 1)双方的参与性;2)传播符号的多样性; 3)反馈的灵敏性;4)沟通的情感性; 5)范围的狭小性(在互联网迅速发展的现时代,人际传播
正出现新的变化,微信、QQ、微博等已经成为新型人际传播的重要 形式,这些新形式正在逐渐突破传统人际传播范围狭小的缺陷,使人
2)真实性原则:指公关工作人员在传递组织信息和收 集公众信息的过程中必须始终坚持实事求是原则。
3)系统性原则:指现代公关传播的过程中,包括对传播 对象的调查研究、传播目标和传播方案的制订以及具体传 播策略的实施等,都要以组织的整体目标为出发点,使公关 传播的各个环节相互衔接、密切配合,形成一个有机的统一 体。
6.3.3 大众传播媒介 1)印刷类传播媒介:指的是报纸、杂志、书籍等文字图 片传播工具。 2)电子类传播媒介:电子媒介主要是指广播、电视、互
联网等以电波形式传输声音、文字、图像的传播工具。
6.3.4 旅游公共关系对传播媒介的选择
6.4 公共关系广告
公共关系广告渗透和贯穿于公共关系 传播的始末,因而,研究如何运用公共关系广 告对公关传播实务来说具有重要的现实意 义和指导意义。
6.1.3 公共关系传播的种类 1)人际传播 人际传播是指人与人之间直接的信息传播沟通,包括个 人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联 络等。它是最常见、最普遍、渗透人类生活一切方面的一 种最基本的传播方式。
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第六章 旅游公共关系传播
学习目标:
1、了解公关广告的形式及种类。 2、理解公关传播的目的和原则。 3、掌握人际传播的特点和实施方法。 4、掌握大众传播的特点。 5、注意区分旅游公关广告与政治宣传 和商品广告的差异.
第一节、公关传播的目的和原则
一、公关传播的目的与原则
1、公关传播的含义
传播
公关传播示意图
大众传播是公关工作者最常用的传播类型。
(2)大众传播的优点
(1)传播机构的高度专业化。(机构专业化、人 员高素质化)
(2)传播手段的高度技术化。(传真、卫星通讯、 现代印刷) (3)传播信息的客观性、权威性。(现场直播、 专题报道,如焦点访谈) (4)传播速度快、辐射广、影响大、受者众。 (伊拉克战争、15年“和平”号空间站 )
大众传播的不足之处
传播者与接受者之间直接联系很少,信 息反馈性较差,必须辅之以各种调查,才能 收到较完整的反馈信息。
2、真实性原则
何谓公关传播的真实性原则
指公关传播中信息内容的真实性、对待公众 的真诚性、信息交流的可靠性。
为什么要强调真实性
公共关系最核心的任务是塑造主体形象,而 不真实的传播则会毁坏主体的形象。因此,真实 性原则是公关传播的生命线。
真实性原则案例欣赏:
3、系统性原则 • 何谓系统性原则
指以组织目标为出发点,使公关传播的各个环节相互 衔接,密切配合,形成一个有机的整体。
公关主体
(信息源)
编码
信号形式
信道
媒介物
信息反馈
解码
公关客体
(接受者)
制作 传递
强调反馈过程的公关传播示意图 反馈
接收
重组 储存
茅 关台 传酒 播厂 示公 意关 图部

公共关系信息传播过程示意
信息制作
信息传递
接收信息
储存信息
重组信息
反馈信息
何谓公关传播
指公关主体与公众之间,通过一定媒体 传播,由接收者通过接收、储存、重组和反 馈信息,达到信息交流、分享的过程。
相互获得理解,取得共识,达到
双赢。
公关主体
沟通过程:
双向过程(传递与反馈); 提升过程(螺旋上升);新起点 的开始。
公关客体
实践中常见的影响双向沟通的两大因素
1、沟通系统故障(硬件故障)
例如2003年8月,美国通用花200万,为一新款 车在纽约电视台与另一新车作对比实验,商定15日 播出,同时推出新车。当天,美国意外大停电。
• 实施中应注意的问题
(1)传播工作的连续性
公关广告要讲长期性和系列性。常言“十年磨一剑”, 只有这种精神,才能使传播取得好的效果。公关传播最忌讳 短期性和间断性。
例如杭州娃哈哈集团,形象广告30多种,做了18年。 又如,戴尔比斯,同样的一句广告词,一用就是20年,目的 也是要在公众头脑中留下深刻印象。
2、公关传播的目的
• 目的:
塑造组织的 美好形象。 分为 三个层次。
协调关系
指传播者(主体)妥善处理自己 与接收者(受体)之间的关系。即如 何在主体与客体间建立良好的关系。
(1)协调关系 (2)扩大影响 (3)优化形象
例如:茅台酒的发展 清朝时期,茅台酒只是贵州名酒
之一。他通过自己优质的产品,与西 南地区的顾客建立起相互信任的关 系——茅台酒是好酒。
扩大影响——即扩大企业的知名度
1915年,茅台酒参加巴拿马万国博览会,获得酒类金奖, 在国内提高了知名度。
民国时期,茅台酒厂通过向政府宴会赠送产品,在政府高 层受到重视和欢迎。企业的知名度进一步提高。
红军长征时,红一方面军经过茅台镇,毛泽东、周恩来、 陈毅等领导人就爱上了喝茅台酒。
解放后,国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等,经常用 茅台酒招待内宾和外宾,茅台酒厂在国内和国际上的知名 度进一步提高。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。
(2)传播目标的统一性
即以企业目标为出发点,在这个大目标下,制定各个具 体的子目标,而所有子目标实施后,必须能完成总体目标。
(3)传播方法的协调性(整体配合,协调进行)
在一项传播活动开展前,要考虑各种传播方式的综合运 用,在时间上相互衔接,使同样的信息,在不同的时间段和 不同的人群中得到传播,达到最高传播效益。
例如:早晨和中午看报的人多;晚上看电视、上网的人 多;周末看杂志的人多。公关传播者要利用这些特点,将同 样的信息,用不同的传播方式,不同的写作角度、不同的信 息容量,传播给受众。
又如“米亚罗的诞生
(1)何谓大众传播
职业传播者,通过大众媒体(如报刊、电视 和互联网等),将大量复制的信息传送给分散的 公众。
结果:扩大了美誉度。
结论:
公关传播的层次
协调关系、扩大影响、优化形象。
公关传播的目的
公关主体运用适当的传播手段和传播 媒介,有计划地与公众进行交流和沟通, 以提高组织的知名度和美誉度,塑造主体 美好形象。
公关传播与一般宣传的区别?
1、双向与单向的区别
宣传一般具有单向灌输色彩。
2、真实性区别。
参加各种国际级活动,扩大世界知名度。1986年,荣获巴 黎第12届国际食品博览会金奖 ;1994年,获国际名酒会国 际特别金奖第一名 。茅台酒厂成为世界名牌企业。
优化形象——扩大美誉度
• 获国家一级企业证书 获国家质量金奖 • 被授予“中国最具国际 影响力的驰名商标” 和中 国“五星牌”商标。 • 在传媒上以“国酒茅台, 世界之醉”宣传自己。
宣传一般只讲好的。公关传播则必须注重信息 的真实性,既报喜,也报忧。
3、不强制性与强制性的区别
宣传带有强烈的政治色彩,因此具有强制性。 而传播的政治色彩弱,经济色彩强,传播者与接收 者平等地位,所以无强制性。
3、公关传播的三原则
1、双向沟通原则
含义:
两人(或组织)以上;互为
角色(既是信息传播者,也是信息接受者);
2、共识区域故障(软件故障)
指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗 等方面的共识区域不重合,或重合区域太小。导致 双方沟通发生障碍。
例如1996年5月,德国一企业家到武汉洽谈投资 事宜,市政府热情款待,宴席中一席费用高达2万元 人民币,该企业家认为投资环境不利,愤而离去。
点评:
公关传播是一种双向沟通,其的目 的是优化主体形象。但主体传播内容使 客体接收感到困难,或根本理解不了, 达不到双向沟通的目的,这种公关传播 就是失败的传播。
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