第二章商务人员仪表礼仪案例
商务礼仪精品课教案 第二章 职场仪表礼仪
第二章职场仪表礼仪1．职场服饰礼仪在我们这个注重美、追求美的社会里,每个人都希望自己仪表堂堂、风度翩翩,特别是那些职场中人由于职业关系,他们需要比一般人更要讲究仪表,遵循必要的仪表礼仪。
仪表指人的外表,包括人的服饰、仪容、姿态、神态、气质等。
在人与人的交流之中,相互传递的信号主要有三种,加利福尼亚大学的阿尔伯特·马哈宾博士称其为3V:视觉信号(Visuel)、声音信号(V ocel)和语言信号(V oal)。
视觉信号指我们所能看到的东西:如服饰、容貌等;声音信号指的是人怎样使用他的声音;而语言信号则是指我们的遣词造句。
在人与人的交流中,服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的,一个商务人员的服饰是否得体,不仅反映了他的审美情趣和修养,同时也反映了对他人的态度,因此应谨慎对待。
服装的种类、样式、花色千差万别,因场合不同、季节变化、个人爱好及不同民族特点而使穿着显示出多样性。
在社交场合,人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。
在正式的、隆重的、严肃的场合, 多着深色礼服,一般场合则可着便服。
无论着何种服装,都应注意清洁、整齐、合体。
清洁、整齐自不必说,单说合体,所谓合体,不单是指衣服的尺寸和人体的体型相适应,还包括把衣服的颜色、线条、样式和人的肤色、脸色等统一起来,比如,上身着深色高级毛料西装, 下身如穿浅色布料裤子,这就有失合体,给人一种不伦不类的感觉。
男士礼服一般有三种,白天参加仪式、婚礼,可穿晨礼服;晚间参加晚宴、音乐会可穿小礼服;极其郑重的场合则要求穿燕尾服一类的大礼服。
目前,国际上正逐渐以黑色西装套服和灰色西装套服取代礼服,三件一套的黑色西装配以白色衬衫和黑色蝴蝶结,会给人以典雅高贵的印象,效果绝不亚于燕尾服。
在正式场合穿西装,要精心选配衬衫和领带。
白色衬衫使男士精神焕发,领带最好选用丝质的,而且要注意使之与西装的颜色协调。
除穿宝蓝色西服外,黑色领带几乎可以同任何颜色的西装搭配。
交际场合中男士的衣着不应有过多的颜色变化,大致以不超过三色为首要原则。
第二章商务人员仪表风度礼仪讲义
仪容
仪容即人的容貌，是个 人仪表的重要组成部分 之一，它由发式、面容 以及人体所有未被服饰 遮掩的肌肤等内容所构 成。
个人良好的仪容卫生， 给人以端庄、稳重、大 方的印象。既能体现自 尊自爱，又能表示对他 人的尊重与礼貌。
仪容卫生礼仪
(一) 脸部卫生
仪容卫生包括 （二）头发卫生 （三）手部卫生 （四）身体卫生
上庭——从上发迹线到眉底线
1.三庭——脸部纵向距离 中庭——从眉底线到鼻底线
一）面部“三庭五眼” 线
下庭——从鼻底线到颌底
2.五眼——脸部横向距离，正好等于五只眼的宽度。
二）化妆的基本程序
1.净面护肤
由此可是衡量一个社会、一个国 家文明程度的重要标志。
个人仪表风度礼仪
一、仪表与风度
仪表：仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生 等方面，它是人的精神面貌的外观。
仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人 们常说的“第一印象”的产生多半就来自一个人的仪表。仪表端 庄、穿戴整齐者比不修边幅者显得有教养，也更懂得尊敬别人， 这已成了一般人的思维定势。
1. 面部卫生 2. 眼睛卫生 3. 鼻腔卫生 4. 口腔卫生 5. 耳朵卫生
护发美发礼仪
（一）护发礼仪——定期洗发、护法、剪发
护发美发礼仪包括 （二）发型设计
1. 与脸型相协调 2. 与身材相协调 3. 与着装相协调 4. 与季节相协调
化妆礼仪
化妆，就是通过运用丰富多样的化妆品，采取合乎规则的 步骤和技巧，对面部进行恰到好处地描画和渲染， 以强调和突出人所具有的自然美，减弱或掩饰容貌 上的欠缺和不足，从而达到容貌美的目的。
第二章
商务人员 仪表风度礼仪
个人礼仪的涵义
商务礼仪课件第二讲仪表礼仪
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／决／定／成／败
双腿没并拢（×）
• 双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，形成 小丁字步(下图左)，或者双脚在踝部交叉(下图 右)。
就连陈鲁豫这样知性优雅 的女主播，在坐立时也会 因膝盖不并拢而走光！
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／决／定／成／败
双膝没并拢（×）
两脚同时朝一侧倾斜，膝盖一定要并拢。脚腕可 并拢(下图左)，也可用一脚脚尖勾住另一脚的脚 腕拢(下图右)。
如果你坐在别 人的左侧，那 你可以把右腿 搭在左腿上； 如果你坐在别 人的右侧，那 你可以把左腿 搭在右腿上。 这样对方看到 的只是干净的 鞋面。
翘二郎腿的时 候要注意，因 为鞋底比较脏， 所以，最好只 让对方看到干 净的鞋面，尽 量避免让对方 看到翘起来那 只脚的鞋底。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／决／定／成／败
◈
手势礼仪
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的一 种“体态语言”。得体适度的 手势，可增强感情的表达，起 到锦上添花的作用。
善于表情达意的手势 手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、 民族的风俗习惯。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／决／定／成／败
接待手势语的规范标 准 ：
眼睛要兼顾 客人和指示 的方向
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／决／定／成／败
二、正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌 斜视看人。 2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退 步礼貌告别。 3、侧行步： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右 转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
商务礼仪的实例6篇
商务礼仪的实例6篇商务礼仪的实例 (1) 我国一向被世人称之为“礼仪之邦”，显而易见，礼仪已然成为中华文化的一部分，而在现代社会中，社交礼仪更是不可或缺，它影响着我们的工作和生活，对于我们大学生来说，在择业和就业中起着举足轻重的作用。
掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必不可少的铺路石。
一、社交礼仪是什么社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。
讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。
礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。
社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。
一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。
掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。
二、社交礼仪的作用意大利社会公关学家皮利亚诺说过“社交礼仪关系到每个人的形象塑造和人格展示，视而不见、置之不理都是最为轻率的人际交往态度;反之，善于发现和运用社交礼仪的每个细节，才能顺应人与人交往的基本要求，才能给自己提供难能可贵的良机。
”好的社交礼仪能给人一个良好的印象，也能为自己创造一些好的机会。
好的社交礼仪能体现出对他人的尊重。
尊重是社交礼仪的本质。
人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
如服饰礼仪、待客礼仪等都能体现出对对方的重视程度、尊重程度。
有助于人际交往，有助于更好的沟通与交流。
礼仪的学习能够帮助顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温温文尔雅的美好印象。
当代大学生在今后的工作和生活中必将走向社会，特别是从事外事方面工作的学生，更有可能会走向世界，懂得外事礼仪，商务礼仪等方面更有利于社交，从而给事业方面带来意想不到的收获。
商务礼仪真实案例(精选12篇)
商务礼仪真实案例（精选12篇）商务礼仪真实案例篇1"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
例如：某酒店前台迎送服务礼仪规定，"客人乘坐的车辆到达酒店时，要主动为客人开启车门，用手拦住车辆门框上沿，以免客人下车时遇到头部，并主动向客人招呼问好'。
但是，假如遇到老年客人，下车时还需要携扶一下。
携扶老人，酒店没有明文规定，但对于一心一意为客人服务的员工来说，又是应当想到的，应当做到的，这就是酒店礼仪的敏捷运用，真情服务，也就是共性化服务。
这些类似的服务可以增加客人的满足度，而客人的满足度会带来"客人的忠诚'，"客人的忠诚'会带来企业的获利和成长。
商务礼仪中的仪容仪表
● 男性的发型要求则比较简单：轮廓分明;样 式保守整洁;修剪得体;两侧鬓角不得长于耳 垂底部;背面不超过衬衣领底线;前面不遮盖 眼部
双手的清洁
● 手的清洁 ● 指甲的修剪
手的清洁
● 手是仪容的重要部位;交往时的最低要求莫 过于一双清洁的手 在职业场合; 一双清洁并 精心护理的手显示了一个人的良好教养 洗 手后要及时涂抹护手霜;对指甲周围的死皮 要定期修理
● 要顺着脸颊纹路由内往外 由上往下推开 先 从较干燥的两颊开始;然后是嘴 鼻 额 眼晴 周围 注意发际 脖子连接处不要留下清楚痕 迹;而嘴 眼周等活动较多的部位;要小心涂均 匀;使粉底与肤色自然融合
● 用清洁的海绵沾取蜜粉;稍微用一些力气;按压 在脸上 鼻 额头等处;这些部位油脂分泌较旺盛; 容易脱妆;要多搽几次 不要忘了脸与颈部的交 接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉 当粉充
服饰礼仪原则
1 角色定位：符合身份 2 扬长避短：重在避短 3 注意场合：工作场合——庄重保守 ；社交场合——时尚个性；休闲场合 ——舒适自然
职业着装
● 职业场合服装的功能 ● 职业场合服装的原则 ● 男士西装着装礼仪 ● 女士西装套裙着装礼仪
职业场合服装的功能及着装 原则
对职业和身份的标识
● 服装的标识功能
● 职业裙装的裙子应该长及膝盖
职业套裙配件及着装要领
● 衬衫的穿着要领 ● 皮鞋 ● 袜子 ● 佩饰
衬衫的穿着要领
● 与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色 米色 粉红 色等单色
● 衬衣的最佳面料是棉 丝绸面料 ● 衬衫的款式要裁剪简洁;不带花边和皱褶 ● 穿衬衫时;衬衫的下摆必须放在裙腰之内;或把衬衣
第二章 仪容仪表
知识点
仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义 站姿 坐姿 行姿 礼姿及手势的规范要
商务礼仪教案
交通高级技工学校教案用纸附页
教 学 容 、 方 法 和 过 程
复习旧课、新课导入：
复习商务活动中的表情。
导入仪态礼仪。
新课讲述：
仪态礼仪
良好的礼仪风包括一个人的外表和行为举止。除了修饰和着装之外，就是形体语言了，它反映人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。俗话说：“坐有坐相，站有站相，走有走相”。在社交场合，仪态举止相当重要。对于我们服务行业来说，姿态不雅观就是对别人的不尊重，我们不可忽视任何细微末节，这里主要谈谈关于举止仪态的礼节要求。
10分钟
5分钟
思考
5分钟
5分钟
交通高级技工学校教案用纸附页
教 学 容 、 方 法 和 过 程
就是你的站立姿势不正确。
（二）坐姿
所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。优美的坐姿让人觉得安详舒适，而不是一副懒洋洋的模样。
1、坐姿的规要求
坐姿大有讲究。中国古代就有端坐、危坐、斜坐、跪坐和盘坐之分。现代没有太多的讲究，但是坐正是非常必要的。从医学角度来说，正确的坐姿有利于健康；从交际角度来讲，有利于个人的形象；从礼仪角度来讲，是对自己最别人的尊重。
一、仪态的含义
仪态，是指一个人举止的姿态和风度。
姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人在气质的外在表现。人的在气质包括许多容，如：道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人情趣与爱好、专长等。它主要是通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走态及眼神及服饰装扮等体现出来的。
（5）放在身旁的扶手上
①正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上；
②侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上。
有关商务礼仪的案例(通用18篇)
有关商务礼仪的案例（通用18篇）有关商务礼仪的案例篇11960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违反原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者款待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者突然提出一个特别私人化的问题，她说:"据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依旧神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?'这个问题使得紧急的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
周恩来略作思索，回答道:"我是东方人，我是根据东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依旧这么健康。
'会场立刻响起经久不息的掌声和喝彩声。
分析在公共场合不相宜问及他人的私人问题，女记者在严厉的回忆期间问私人问题明显是不恰当的。
而周的幽默回答没有让女记者尴尬，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息.而且，.周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。
是胜利的社交大事。
有关商务礼仪的案例篇2某市文化单位方案兴建一座影剧院。
一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。
一进门便说："哇!好气派。
我很少观察这么美丽的办公室。
假如我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满意了。
'李经理就这样开头了他的谈话。
然后他又摸了摸办公椅扶手说："这不是香山红木么?难得一见的上等木料呀。
'"是吗?'王经理的骄傲感油然而生，接着说："我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。
'于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、颜色调配，兴致勃勃、自我满意，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。
同时，相互都得到一种满意。
分析在商务谈判中应留意语言的表达技巧。
礼节性的交际语言可以非常好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。
第二章商务人员仪表礼仪
是指男士穿着西服外出时，身上有三个部位 的颜色必须协调统一，这三个部分分别是鞋子、 腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选 择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
第二章商务人员仪表礼仪
思考：你知道穿着西装有哪些禁忌吗？
在正式场合穿着西服时，不能出现的三个错误： 袖口上的商标未拆。 在非常正式的场合穿着夹克打领带。 男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题。在商
中山装（Zhongshan suit） 以中国革命先行者孙中山命 名的男用套装。
第二章商务人员仪表礼仪
关于“中山装”，《中
华文化习俗辞典》记载说：
“孙中山参照中国原有的衣
裤特点，吸收南洋华侨的
‘企领文装’和‘西装样
式’，本着‘适于卫生，便
于动作，易于经济，壮于观
瞻’的原则，亲自主持设计，
由黄隆生裁制出的一种服装
晨礼服。通常上装为灰色或黑色，后摆为圆尾 形；下装为深灰色黑条裤；戴黑礼帽；系灰领带； 穿黑色皮鞋。
大礼服。也称燕尾服，西式晚礼服的一种。深 色高级衣料制成；前身较短，后身较长而下端分开 象燕子尾巴。
小礼服。这是晚间集体最常用的礼服，共上衣 通常为全黑或全白，衣领镶有锻面，下装为配有丝 腰带的黑裤。系黑领结，穿黑皮鞋，一般不戴帽子 和手套。适用于晚上举行的宴会、晚会、音乐会、 观看歌舞剧等场合。
务交往中有两种袜子是不穿为妙的，第一是尼龙丝 袜，第二是白色袜子。
第二章商务人员仪表礼仪
商务男装正确选择：
1）面料：纯毛/纯羊绒，体现“轻薄软挺”。 2）图案：暗条纹，不带时尚元素的。 3）西服颜色：深蓝色、深灰色。 4）衬衣颜色：浅蓝色、浅灰色、白色。 5）鞋：正式皮鞋，最好牛皮鞋。 6）袜：黑色、深蓝色 7）辅件：皮带、皮包最好为深色，要与皮鞋配套。
商务礼仪优秀案例6篇
商务礼仪优秀案例6篇商务礼仪优秀案例 (1)1、什么是礼仪?答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。
2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么?答：“谢谢”、“对不起”、“请”。
3、穿西装的礼仪是什么?答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。
4、子女对父母的礼仪?答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、礼仪的基本原则是什么?答：敬人、自律、适度、真诚。
6、区直属机关工委20xx年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动?答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。
7、公民基本道德规范是什么?答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
8、北京市国家公务员行为规范是什么?答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。
9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面?答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。
10、仪表的定义是什么?答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么?答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
12、现代礼仪的特性是什么?答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。
13、社交场合的仪容要求是什么?答;自然、协调、美观。
14、人的基本体姿可分为哪四大类?答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。
2.2商务人员仪态礼仪--标准站姿(教案)
7.呼吸的方法很重要。基本要求是自然呼吸。
（二）常用站姿
1.手位
站立时，双手可以采用下列手位之一。
（1）标准式（男女通用）
双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝，手指自然弯曲,成半握拳状。
这种站姿适合比较庄重严肃的场合。
（2）前腹式
学生
活动
1.总结反思
对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。
2.通过课后小测，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。
作业布置
完成学习通APP课后拓展提高模块（课件、课后小测、线上答疑、拓展提高）的内容。
教学诊改
(实施情况、发现问题及改进意见)
备注：1.每次课一份，教学环节部分自行增加表格。
3.躯挺：挺胸（躯干要尽量舒展，给人以挺拔之感）、收腹（腹部后收，但要呼吸自然）、立腰（脊椎、后背挺直）、提臀（臀大肌微向内、向上收紧，重心有向上提的感觉。）
4.腿直：两腿并拢，直立，髋部上提。
5.站姿的基本要求是“直”。从前面看，身体两侧对称，从侧面看，脑后、背心、后腰、臀尖、腿肚和脚跟应在一个垂直平面上。
（3）并部
两脚脚跟并拢，两手合握于腹前，身体重心放于两脚上。
学生
活动
【小组讨论】：
1.站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。你是如何理解“站如松”的？
2.70周年国庆阅兵你看了吗？他们队伍为何那么整齐？他们的站姿，走姿对你有何启发？
通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ (2)长发式 避免用平坦的直发，可将头发 烫成波浪形，前额充分暴露。顶部蓬松的 头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海， 会使前额变窄。头发宜长过腮帮。此脸型 人适宜将发烫成波浪型的长发。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
为什么呢？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
肯尼迪实现进行了练习和彩排，还专门跑到海 滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现时， 精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听 从电视导演的规劝，加之十分劳累，更失策的是 面部化妆用了深色的粉底，因而在屏幕上显得精 神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学 家所形容：“他让全世界看来，好像是一个不爱 刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广 告告诉他怎么不要失礼。”
❖ 在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注， 仪容是重点之中的重点。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
仪容仪表仪态礼仪(商务)
脸部美容的相关问题
化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 化妆的注意事项：
——自然 ——美化 ——避人 ——协调
女子美容：在上基础上， 可使用相应的化妆品略施 粉黛，淡淡地描一下眉， 淡淡地涂一点与肤色接近 的粉红色唇膏。
男子美容：美发定型，清洁面 部，清洁手，并使用护肤品进 行保护，可使用香水。
什么是礼仪？
什么是礼仪？
人们在社会交往活动中应共同 遵守 的行为规范和准则。
主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起 码 道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
香水可喷晒在 手腕、耳根后、 下巴下。
使用香水的 剂量不宜过 大
仪表礼仪（1-2/6）
能力目标 学会服装色彩运用及 服装款式的选择。
知识目标 掌握服饰打扮的原则与 基本规范及色彩搭配原 理。
着装应该注意什么
整齐干 净
表示对交往对象的尊重
该有的褶皱不能少 不该有的褶皱不能有 该扣的扣子要扣好 不该扣的扣子不要扣
（55%) 外表： 服装、个人面貌 、体形、发型
（38%) 自我表现： 语气、语调、手势、 站姿、动作、坐姿
（7%) 你真正的内容
• 美好的第一印象永远 不会有第二次。
• 人们见面后5秒钟内就 会对对方形成第一印 象。
个人形象六要素：
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言，此时无声胜有声
风度——优雅的举止
仪容修饰的基本前提是什么?
整齐 卫生
讨论
如何修饰头发
无头屑，清洁整齐，商务人员要 求：男性前不遮眉，后不及领， 侧不掩耳，并选择合适的发型。 女子的头发不能太土，要有时代 感，上班不能披头散发。
商务礼仪优秀案例9篇
商务礼仪优秀案例9篇商务礼仪优秀案例 1荀子曾说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
从这句话可以看出，礼对一个人，对一件事，对一个国家是多么的重要。
我国一直以来都是一个礼仪之邦。
古人云：中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。
从这些都可以看出，礼仪的重要性。
在现今，科技越来越发达，人们的生活水平也越来越高，各种具有现代文明特色的礼仪已广泛渗透到社会的方方面面，使人们的文明教养水平有了普遍的提高。
在商务活动中，礼仪更显的重要，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。
对商务活动尤为重要，第一，注重商务礼仪有助于塑造商务人员良好的个人形象。
第二，注重商务礼仪有助于塑造企业形象，从而为企业创造良好的经济效益。
所以学习商务礼仪对我们自身来说也是非常重要的，学习它可以提高个人修养，提高自身素质，从而在竞争中脱异而出。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。
一，仪表美的要求(一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
* 时间(time，)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
* 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
* 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
商务礼仪高职高专第二章仪表礼仪
六、手势
（一）规范的手势
手掌自然伸直,掌心向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕 伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以 140度为宜。在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。避 免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
（二）常用的手势
横摆式、前摆式、双臂式、斜摆式
（一）女士发型选择
1.根据脸型选择发型
圆型脸
长型脸
方型脸
头前部 或顶部 略半隆 的发型
长发或 发梢有 自然成 型的柔 曲发卷。
大波 纹状 发型
心型脸
多发卷 且蓬松， 并遮掩 部分前 额
2．根据身材选择发型
1
2
3
高瘦形的人，适合 留长发型，可以增 加发型的装饰性， 但要避免盘高发髻 或把头发剪得太短， 那样会使人显得更 加瘦长。
常说“眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都 会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)说： “一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神 是商务交往的重要沟通方式。
（二）对笑容的要求
美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳·希尔顿在50多年里，不 断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问 下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”
二、男性商务服装礼仪
西装，起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也 是商界男士在正式场合着装的优先选择。“西装一半在做，一 半在穿。”一套得体的西装，做工精良才可能穿出好的效果。
（一）选商务服装
考虑面料、颜色、款式、 尺寸
选西装
选商务服装
领带的颜色花样应与 衣服颜色搭配，或与 衣服颜色调和，或与 之形成鲜明对比。
商务礼仪实务任务二：仪表礼仪
小锦囊
锦囊1：职场男人着装易犯的 错误 1、穿有很明显的品牌标签的 衣服。 2、太肥大的衣服。 3、闪闪发光的衬衣或外套。 4、大头皮鞋。 5、不讨巧的颜色。你衣服的颜色应该与你 自身的特质(比如眼睛的颜色，皮肤的色调和 体形)不冲突。
锦囊2：职业男衬衫颜色的选择 除了蓝白两色通用之外， 1、销售人员：灰褐色能满足“值得信赖”感 觉。 2、客服人员：淡黄色或奶油白，显得更具 “亲和力”。 3、金融人员：浅灰色能让人感觉大方及具有 安定感。
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六、浪漫结
技能点2：女式套裙的着装礼仪
[互动]：学生着系服示范， 师生互动并评议 1．正式的西服套裙， 最佳面料是高品质的毛纺 和亚麻，最佳的色彩是黑 色、灰色、棕色、米色等 单一色彩。 2．在正式的商务场合 中，商务套装都必须是长 袖的。
3．职业裙装的裙子应该长及膝盖，坐 下时裙子会自然向上缩短，如果裙子缩上 后离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条 裙子过短或过窄。 4．职业套裙最好与衬衣相配。 5．职位较低的女性即使有经济能力也 不穿比自己同性上级更好的品牌，这几乎 是国际上现代化企业的一条不成文规则。 6．正式场合套裙优于套裤。
技能点1：男士西装着装礼仪
[互动]：教师着西装示范，学 生评议 一、男士西装着装要领 1、穿西装之前，商标牌应 摘掉； 2、西装要经常熨烫 ； 3、穿着西装时口袋要求； [案例六]为什么这次合作没能成功 [案例七]西服革履
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头发的保养
若想拥有一头秀发，注意自己的饮食起居是十
分必要的。一般来说，含有叶酸、泛酸、维生 素A、B1、B2、B6、B12、E等成分的物质， 能促进头发的生长。 为此，平时要尽可能多吃一些含蛋白质、铁、 钙、锌和镁的食物。鱼类、贝类、橄榄油和坚 果类干果，也有改善头发组织、增强头发弹性 和光泽的效能。
二、面部－皮肤的保养
为什么要保养皮肤？
保养皮肤是保持青春、
延缓皮肤衰老的重要 手段。 保养皮肤可以改善皮 肤质地。 保养皮肤是面部化妆 的基础。
皮肤属性及护理要点
干性皮肤： 其生理特点是皮脂分泌少，缺乏自身保护功
能。这种皮肤一般肤色较浅、干净、不冒油、 毛孔细腻，但由于缺乏自然油脂的滋润，肤 面显得干燥，缺少光泽，面部容易过早地出 现皱纹。 保养方法是加强对皮肤的防护，尽量减少刺 激，避免曝晒、冷冻和热风的吹袭。洗脸不 可过多，以早晚两次为宜。洁面用含脂肪多 的香皂或洗面奶，护面用油脂较多的冷霜或 香脂。
护发中出现的问题
脱发是由于糖果、盐分与动物性脂肪摄取太多，导致
血液循环的不良。脱发现象严重的人应多喝冷开水， 并应多多摄取新鲜的青菜及铁质多的食物。 头发过于干燥或营养不足，会导致头发分叉。处理办 法是：将分叉的地方用剪刀剪掉，再于头皮上及发稍 处抹上发蜡，用油性洗发精连续清洗三至四次后，便 可以改善头发分叉的情况。 此外，还应该多食用含钙质的食物与含丰富维生素的 青菜。
护发中出现的问题
有一些头发早白现象或头发枯燥、变黄者，
除体力和精神过度紧张、疲劳的因素外，还 因为食用了盐和脂肪过多的食物，而导致体 内代谢过程中产生过多的乳酸、酮酸和碳酸 等物质所造成的。 头发的光泽要归于甲状腺素的作用，碘具有 促进甲状腺分泌的功能，可使头发滋润光亮， 钙和铁有充盈毛孔的作用，可使头发显得更 加秀美。
眉毛的美化与修饰
不同脸型的眉型设计
椭圆脸： 以标准眉型为首选，眉峰不宜过高，眉头可
稍加强调，但不宜过浓，这样可使脸庞显得 略宽而不失秀丽。
不同脸型的眉型设计
长脸： 应选择水平眉，画法是静止的横向，以造成
截断长脸的效果，从而达到增加脸的宽度的 效果。眉毛的圆弧弯度不要太明显，过弯会 拉长眉与下颌线的距离，从而使脸显得更长。
头发的保养
护发：
当前，最好的护发方法是焗油。 这是一种通过头发鳞状表层易于吸收的营养素来保养
头发的某些物质。 它们所含有的成分与头发中的角蛋白相似，可以在很 短时间内渗入到毛发皮层，对头发起到营养和修复作 用，其中的有效成分在头发表面迅速形成薄而透明的 保护膜，增加头发的弹性、柔软性和保湿性，使头发 看起来光亮照人，如丝缎一般，并易于梳理。
女性皮肤有80%属于此种类型，且多见于25 －35岁的年轻人。油性区多分布于额部、鼻 及鼻子周围和下巴，而在其他区域则表现为 中性或干性皮肤。
三、化妆技巧
沐浴 发型修饰 洁面、润肤 涂敷粉底 修饰眼部 美化鼻部 打腮红 修饰唇部 喷涂香水，美化身体的整体“大环境” 修正补妆
第一部分 商务人士个人形 象设计
第一章
商务人员仪表礼仪
第一节
仪容的修饰
头部－仪容的重心 面部－皮肤的保养 化妆技巧
一、头部－仪容的重心
头发的特性： 每个人的头发都是一种有生命的纤维质，在显微镜下
观察，可以看到它的表面排列着无数的鳞片，科学家 将其称为鳞头表层。鳞状表层可以吸收营养，但也很 容易受伤。 一般人大约有10万根头发，每根头发平均每月可长1 厘米。头发的寿命约4－5年。 一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其主要特 征是：头发有很好弹性、韧性和光泽；头发柔顺，易 于梳理，不分叉，不打结；用手轻抚时有润滑的感觉； 梳理时无静电，不容易折断。
皮肤属性及护理要点
中性皮肤： 也称正常皮肤，这种皮肤具有良好的生理功
能，皮脂和汗液分泌通畅、适中，皮肤丰满 而富有光泽，外观亮丽光艳，对环境的刺激 具有一定的耐受性，是比较理想的皮肤。 在护理中，主要是保护生理性皮脂膜，使它 更好地发挥功能。
皮肤属性及护理要点
混合性皮肤： 即干性、油性同时存在于面部的一种皮肤，
皮肤属性及护理要点
油性皮肤：
多见于年轻人，且男性较女性为多。这种皮肤一般肤
色较深，毛孔粗大，内中藏有黑色污秽，外观粗糙， 甚至有的人皮肤呈橘皮样病变。 生理特点是皮脂腺发达，皮脂分泌旺盛，面部及头发 油光发亮，自觉油腻不爽，常出现痤疮和面疱，很容 易受到空气中不洁物质的污染。 护理关键是认真彻底地洗脸，每天用温水洗脸3－4次， 洁面用中性或偏碱性的香皂，以利于清除过剩的皮脂 和污垢。整理肌肤用收敛性化妆水，它可以控制皮脂 腺的分泌，并可收缩扩大了的毛孔，使皮肤变得细腻。 护肤用清爽的、含水量高的化妆品，避免用香 脂 类含油多的膏霜，以防堵塞毛孔。
ห้องสมุดไป่ตู้
头发的保养
洗发：
洗发精一般略带微酸性者较佳，泡沫太多反而不好。 洗发时，不应磨擦或抓揉头发，最好的方法是用边按摩头皮 边清洗的方式进行洗发。 清洗时双手要适度地移动，注意不要使洗发精残留在头发上。 使用护发素后，应将多余的护发素用温水冲洗干净。 洗完头发后，要用毛巾将头发上的水分轻柔地擦干净。 最好是用温水，37－38摄氏度是洗发最适当的水温。 要仔细洗净，最后用温水将头发彻底冲净，洗发次数要适度， 一般十天内二至三次即可。
护发中出现的问题
许多人苦恼于头屑过多。其实引起头发出现头皮屑的
原因是多种多样的，有的是因为身体健康状况，有的 是因为卫生习惯。 我们可以用一些抑制皮脂分泌的药物，如维生素B6、 B2或复合维生素B及首乌片等。 避免用碱性很强的肥皂和热水洗头，这样反而会使头 皮屑越来越多。这是因为洗头次数太多，特别是用刺 激性极强的肥皂洗头，常因刺激皮肤，使皮脂腺的活 动更加活跃。 头皮屑过多或头发油腻者，则应少吃脂肪及甜食，宜 多吃蔬菜及含维生素B的食物。