如何正确认识卓越绩效模式
卓越绩效模式的理解要点
卓越绩效模式的理解要点学习卓越绩效模式这么久，今天来说说关键要点。
首先呢，我理解卓越绩效模式是一种追求全面卓越的管理理念。
打个比方，就像要把一个人培养成全才，不是只在一方面厉害，而是德智体美劳全面开花。
企业也是一样，卓越绩效涉及到企业运营的各个方面，像领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理等。
从领导这个要点来说，领导就得像一艘船的船长。
我理解领导层得有方向感，知道企业要走向哪里。
不能是那种糊涂的领导人。
比如说像苹果的乔布斯，他就是一个有着非常清晰愿景的领导者，带领苹果走到今天的高度。
这就是领导力在卓越绩效模式里的重要性，领导要是跑偏了，整个企业都得在歪路上跑。
战略呢，就像是航行的路线图。
我之前很困惑，觉得战略就是一些高大上的口号。
其实并不是，是要基于对市场、顾客等各方面分析制定出来切实可行的路。
我总结啊，战略得是能落地的，要有具体的目标和行动计划与之相配。
就好比一个旅游计划，你不能只说去南方，你得说去哪个城市，怎么去，什么时间点去啥的。
还有顾客与市场这一块。
这就是我们的衣食父母端啊。
企业做的产品和服务如果不被顾客认可，那就是自嗨。
比如说有些饭馆，不考虑顾客口味偏好，非要做一些奇奇怪怪的菜，结果就是没人去吃。
所以要深度了解顾客的需求、期望，还有市场的走势。
资源这一要点，我想了好久。
这其实就像人体里的血液、肌肉啥的，是支撑整个企业运转的东西。
包括人力资源、财务资源、基础设施等。
如果人力资源不足或者差劲，就好比一个队伍缺兵少将，怎么打胜利的仗呢？过程管理我理解是把各个部门各个环节都有序连接起来的链条。
不能某个环节脱节了，整个运作就会出乱子。
不过我也得承认我的理解还有局限性。
卓越绩效模式太博大精深了。
学习这个模式的时候，我的一个技巧就是做一些小卡片，把每个要点写在上面，零碎时间看看。
还有就是和同行讨论，不同人有不同的见解，真的特别有助于自己深入理解。
学习的过程中有很多参考资料，例如《卓越绩效评价准则》这本书，官方标准有很多详尽的解释，可以反复研读；还有一些相关的培训课件，内容非常详实，都是专家的心得总结，可以多多借鉴。
卓越绩效感悟心得体会(3篇)
第1篇自从接触到卓越绩效管理模式以来，我对企业管理和个人成长有了全新的认识。
在深入学习和实践的过程中，我深刻体会到了卓越绩效管理模式的重要性和实际应用价值。
以下是我对卓越绩效的感悟和心得体会。
一、卓越绩效的内涵卓越绩效是一种全面、系统、持续改进的管理模式，旨在提高企业的核心竞争力，实现企业可持续发展。
它以顾客为中心，强调过程管理，注重结果导向，追求卓越，实现组织与个人的共同成长。
1. 以顾客为中心：卓越绩效认为，顾客是企业生存和发展的根本，企业的一切活动都应以满足顾客需求为出发点和落脚点。
2. 过程管理：卓越绩效强调过程管理，关注每一个环节，确保各个环节的顺畅衔接，提高整体效率。
3. 结果导向：卓越绩效关注最终结果，追求卓越，不断提高企业的绩效水平。
4. 持续改进：卓越绩效认为，企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
二、卓越绩效的实践在学习和实践卓越绩效的过程中，我深刻体会到了以下几个方面：1. 建立健全的绩效管理体系：企业应建立一套科学、合理的绩效管理体系，明确各岗位的职责和考核标准，确保员工的目标与企业的目标一致。
2. 加强团队建设：卓越绩效强调团队合作，企业应注重团队建设，提高员工的凝聚力和战斗力。
3. 激励机制：企业应建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造性，提高工作效率。
4. 持续改进：企业应不断寻求改进，优化管理流程，提高工作效率，降低成本。
5. 顾客导向：企业应始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供优质的产品和服务。
三、卓越绩效的感悟1. 卓越绩效是一种全面的管理理念：它涵盖了企业管理的各个方面，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、市场营销、生产管理、财务管理等。
2. 卓越绩效是一种持续改进的过程：企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
3. 卓越绩效是一种全员参与的管理模式：企业应让每一位员工都参与到卓越绩效的实施过程中，发挥员工的积极性和创造力。
4. 卓越绩效是一种追求卓越的精神：企业应树立追求卓越的理念，不断提高企业的绩效水平。
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式二、更加强调以顾客为中心的理念。
把以顾客与市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓著绩效''把顾客满意与顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必定要求。
三、更加强调系统思考与系统整合。
组织的经营管理过程就是制造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。
四、更加强调重视组织文化的作用。
不管是追求组织卓著绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考与整合，都涉及企业经营的价值观。
因此务必首先建设符合组织愿景与经营理念的组织文化。
五、更加强调坚持可持续进展的原则。
在制定战略时要把可持续进展的要求与有关因素作为关键因素加以考虑，务必在长短期目标与方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续进展的有关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。
六、更加强调组织的社会责任。
《卓著绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施IS09000标准的自然进程与必定结果。
［编辑］卓著绩效模式的核心价值观卓著绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观与原则的基础上。
核心价值观共有十一条：追求卓著管理；顾客导向的卓著；组织与个人的学习；重视员工与合作伙伴；快速反应与灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果与制造价值；系统的观点。
这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念与方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓著绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，特别是企业高层经营管理人员的理念与行为准则。
追求卓著管理领导力是一个组织成功的关键。
组织的高层领导应确定组织正确的进展方向与以顾客为中心的企业文化，并提出有挑战性的目标。
组织的方向、价值观与目标应表达其利益有关方的需求，用于指导组织所有的活动与决策。
高层领导应确保建立组织追求卓著的战略、管理系统、方法与激励机制，激励员工勇于奉献、成长、学习与创新。
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
理解卓越绩效模式几点体会
理解卓越绩效模式的几点体会夏轲（作者单位：山东省质量管理协会、山东省企业联合会）卓越绩效模式作为全面质量管理的标准化、条理化、具体化，是经营管理的成功途径，是事实上的企业管理国际标准，已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。
《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》）和《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称《指南》）这两个国家标准，作为各级质量奖评审的依据，对于企业全面、客观、准确地理解卓越绩效模式，具有不可替代的作用。
在为企业开展质量奖辅导、卓越绩效模式培训和咨询的过程中，深深感到还有不少企业对于卓越绩效模式的理解，还是“只见树木，不见森林”，不能准确和深刻地理解和把握卓越绩效模式的系统性，影响了卓越绩效模式的实施效果，为此谈几点体会。
一、卓越绩效模式的系统性体现在整体性、一致性、协调性三方面（一）《准则》“4.1领导”使命、愿景、价值观反映的是“我们想做什么，我们想成为什么”。
“4.2战略”反映的是“为各种条件所限，我们能做什么，我们怎样达到”。
“4.3顾客与市场”反映的是“把我们想做的和能做的找到结合点，最终定位要做什么，就是我们的顾客和市场”。
“4.4资源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求须调用哪些资源。
“4.5过程管理”反映的是“要实现上述目标，提出要求需要具体做哪些事，需要哪些流程，我们具体如何做”。
“4.6测量、分析与改进”反映的是“上述这些经营目标、管理措施、实现过程、资源有效性等等都要有明确的测量，都要量化，才能分析，才能改进”。
“4.7经营结果”反映的是通过卓越的过程所创取的卓越结果。
结果是有因之果，是过程带来的必然结果。
结果是学习之果，是评价、改进、创新、分享的结果。
结果是持续改进之果。
过程是指向结果的，具有明确的目的，体现卓越绩效模式的整体性。
可见，从4.1到4.7，其内在的逻辑性非常强，顺序不可颠倒。
理解了这种整体上的逻辑性，才能从全局上把握卓越绩效模式。
详见《指南》的附录A卓越绩效评价准则框架图。
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？随着全球化与市场竞争加剧，组织发现绩效的提升成为组织进一步发展的重要因素之一。
卓越绩效是指组织在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力和表现。
本文将从卓越绩效的定义、特点、评价方法和流程、实施和管理、收益和挑战以及结论等方面对卓越绩效进行详细介绍。
一、卓越绩效的定义和背景1.定义：卓越绩效是指在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力与表现。
卓越绩效是一个完整的概念，它不仅包括了业务方面的成功，还包括了组织在社会、环境等方面的做法和回报。
2.背景：随着经济全球化和市场竞争加剧，组织越来越关注绩效与竞争力的提升。
组织需要更加高效率、高效能，并能够快速适应和发展变化，这就需要卓越绩效的支持。
二、卓越绩效的特点和要素1.特点：卓越绩效具有客观性、综合性、动态性、任务导向性和人本性。
客观性：卓越绩效必须是客观的，即可以被指标化和量化，可以被独立地衡量。
只有这样才能更好地衡量组织的实际表现和达成的目标。
综合性：卓越绩效必须是综合的，它涉及了组织的各个方面，例如财务、客户、内部流程和学习等方面。
只有综合考虑才能解决问题，使组织得到完整和健康的发展。
动态性：卓越绩效必须是动态的，可以随时对其进行更新和确定。
只有不断地改进、调整与发展才能保证组织的卓越绩效。
任务导向性：卓越绩效必须是任务导向的，即组织应根据自己的战略目标、愿景和使命设定卓越绩效目标。
这不仅可以激发员工的士气，还可以使组织达成更高的业务目标。
人本性：卓越绩效必须是人本的，包括组织对待员工的态度、提供的培训机会以及员工的福利等。
一个组织要想实现卓越绩效，必须注重员工的激励和发展。
2.要素：策略规划、目标管理、绩效评估、激励机制和绩效管理信息系统。
策略规划：卓越绩效的实现第一步是要有一个清晰的战略目标，组织应根据自己的使命、愿景和目标确定卓越绩效目标。
目标管理：卓越绩效需要设置具体、可衡量的目标，例如业务目标、客户满意度、员工满意度、市场占有率等等，要通过合理的目标管理确保卓越绩效目标的实现。
卓越绩效心得交流会发言稿
大家好！今天，我非常荣幸能够在这里与大家分享我在卓越绩效学习过程中的心得体会。
自从我们公司开始推行卓越绩效模式以来，我深感其带来的巨大影响和积极意义。
在此，我想结合自己的实际工作，谈谈我的几点体会。
一、深刻理解卓越绩效模式卓越绩效模式是一种以客户为中心，持续改进，追求卓越的管理理念。
它强调以人为本，注重团队协作，倡导创新精神，追求企业可持续发展。
在学习过程中，我深刻认识到以下几点：1. 以客户为中心：客户是企业生存和发展的基石。
我们要时刻关注客户需求，为客户提供优质的产品和服务，提升客户满意度。
2. 持续改进：企业要不断优化内部管理，提高工作效率，降低成本，提升企业竞争力。
持续改进是企业发展的动力。
3. 追求卓越：企业要树立高标准，追求卓越，不断超越自我，成为行业标杆。
4. 团队协作：企业要充分发挥团队的力量，培养团队精神，实现资源共享，共同为实现企业目标而努力。
二、卓越绩效在我工作中的实践在学习卓越绩效模式的过程中，我将所学知识运用到实际工作中，取得了以下成果：1. 提升客户满意度：通过优化服务流程，提高服务质量，使客户满意度得到显著提升。
例如，针对客户投诉问题，我们及时调查处理，并采取措施防止类似问题再次发生。
2. 提高工作效率：通过优化工作流程，简化审批程序，使工作效率得到提高。
例如，我们建立了电子化办公系统，实现了信息共享和协同办公。
3. 降低成本：通过加强成本控制，降低生产成本和管理成本。
例如，我们推行节能降耗措施，提高了能源利用率。
4. 培养团队精神：通过开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
例如，我们定期组织团队拓展训练，提高团队协作能力。
三、对卓越绩效的思考1. 卓越绩效不是一蹴而就的，需要长期坚持。
我们要将卓越绩效理念融入企业文化建设，形成全员参与、共同推动的良好氛围。
2. 卓越绩效需要全员参与。
每个员工都要树立主人翁意识，积极参与到卓越绩效的实践中，为企业发展贡献力量。
3. 卓越绩效需要持续改进。
卓越绩效管理模式的实践感悟
卓越绩效管理模式的实践感悟江阴中达软塑新材料有限公司王振琪卓越绩效管理模式是在全面质量管理基础上发展起来的更具操作性、系统性的管理模式，它不是一种需要达成的目标，而是一种基于自身现状、以结果为导向的评价方法。
它是企业认清形势、发掘优势、排找差距、关注过程控制、重视社会责任的综合性绩效考评方式。
我公司推行卓越绩效模式一年多来，尽管对标准领会还不深刻，推行过程还显得生疏，但从“结果”来看，对企业的经营管理还是有相当大的促进作用。
是为了实现组织和个人得到进步和发展、组织整体绩效和能力的提高、为顾客和相关方创造价值。
如何理解卓越绩效模式？我的感悟是除了大家熟知的7大类目、22个评分项、128个如何以外，还有“一、二、三、四、五”，即：一个愿景、两个平台、三个要素、四项精髓、五大魅力。
一、一个愿景：实现企业可持续发展。
在导入卓越绩效模式以前，对“愿景”的理解是比较虚幻的，觉得这无非是一个写在纸上贴在墙上的规划，似乎和自己还比较遥远，更无从谈起个人为实现愿景的具体步骤。
通过卓越绩效实施前的培训和一年来的实施效果来看，愿景，其实很重要！它是评估现状和未来，关注的不仅仅是战略，而是战略的质量，是以“打造百年老店”为根本目标的持续发展。
那么一个好的战略该怎么制定？如何分解？又要达到什么效果？首先，战略的制定就是要综合分析组织的优势、劣势、机遇和挑战，也就是我们说的“SWOT”分析法，这是企业深入自我剖析的过程，要找准一个基本的定位；其次，通过行业信息、数据平台、市场调研等手段，找准标竿指标，确定前进方向；第三，内部信息收集，以条线为单位，分析生产、设备、技术、营销、管理等条线的发展规划；第四，综上，综合研讨，明确公司战略。
通过上述步骤，确定了公司战略，然后是进行宣传，宣传的对象不仅仅是内部员工，而应根据情况，延伸至股东、客户、供应商和合作伙伴及其他相关方，达成战略的知晓度。
接下来便是分解落实的问题了，分解落实是一个自上而下的过程，内部来讲，是以条线为单位，根据战略的内涵，制定条线的中短期实施方案，并将细化的实施方案分解至班组、机台、员工。
卓越绩效管理模式与评价报告
总结词
领导力是卓越绩效管理模式的核心，它 决定了组织的发展方向和战略目标。
VS
详细描述
领导者应具备远见卓识、战略思维和卓越 的决策能力，能够为组织制定明确、可行 的战略目标，并激励员工为实现这些目标 而努力。领导者还应营造积极向上的组织 文化，促进员工的成长和发展。
战略策划
总结词
战略策划是卓越绩效管理模式的灵魂，它为 组织的发展提供了指导和方向。
结果反馈与改进阶段
向组织高层领导和相关部门反 馈评价结果，提出改进建议等 。
准备阶段
确定评价对象、组建评价团队 、制定评价计划等。
报告撰写阶段
撰写评价报告、汇总分析结果 等。
组织角色与分工
明确评价团队各成员的职责和 分工，确保评价工作的顺利进 行。
04 卓越绩效评价报告的编写与发布
报告编写流程与内容结构
测量、分析与知识管理
总结词
测量、分析与知识管理是卓越绩效管理模式 的支撑，它为组织的决策和改进提供了数据 和信息支持。
详细描述
组织应建立完善的测量体系，收集和分析各 种数据和信息，以评估组织的绩效和竞争优 势。同时，组织还应重视知识管理，积累和
分享知识，提高组织的创新能力。
流程管理
总结词
流程管理是卓越绩效管理模式的保障，它确保组织的 业务流程高效、顺畅。
案例三：某公共服务组织的卓越绩效管理实践
总结词
公共部门人力资源管理
VS
详细描述
该公共服务组织重视人力资源管理，通过 选拔优秀人才、培训和激励措施，提高员 工的工作积极性和效率。他们还注重与社 区和公众的沟通和合作，提升公共服务质 量和效率。
06 卓越绩效管理模式的挑战与未来发展
当前挑战与问题
卓越绩效管理模式7要素
卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理是一个在组织中实现战略目标的过程，它通过对员工的表现进行评估和提高来确保组织成功。
以下是卓越绩效管理模式的7个要素。
一、战略规划战略规划是卓越绩效管理的核心，它包括了制定组织目标和计划。
在战略规划阶段，组织需要确定其使命、愿景和价值观，并将其转化为可衡量的目标。
此外，还需要确定如何衡量这些目标并建立相应的指标。
二、角色明确角色明确是卓越绩效管理中的第二个要素。
它涉及到为每个职位定义职责和期望，并确保每个员工都清楚自己的角色以及如何为组织做出贡献。
这有助于确保员工与组织目标保持一致，并促进工作流程中各部门之间的合作。
三、表现评估表现评估是卓越绩效管理模式中最重要的要素之一。
它涉及到对员工表现进行评估，并将结果用于决定奖励和晋升。
表现评估需要建立明确的标准和指标，并确保评估过程公正、透明和准确。
四、反馈与沟通反馈与沟通是卓越绩效管理中的另一个重要要素。
它涉及到为员工提供关于他们表现的反馈，并与他们分享组织目标的进展情况。
这有助于员工了解他们在组织中的角色和贡献，并为未来做出改进。
五、培训与发展培训与发展是卓越绩效管理模式中的重要要素之一。
它涉及到为员工提供必要的培训和发展机会，以帮助他们提高技能和知识，并更好地为组织做出贡献。
这也有助于员工感到自己在组织中得到了重视并有机会成长。
六、奖励与激励奖励与激励是卓越绩效管理中的另一个重要要素。
它涉及到为员工提供奖励和激励，以鼓励他们取得更好的表现并为组织做出更大贡献。
这可以包括薪资增长、晋升、奖金、股票期权等。
七、持续改进持续改进是卓越绩效管理模式中的最后一个要素。
它涉及到不断地审查和改进绩效管理过程，以确保其与组织目标保持一致并能够实现预期的结果。
这需要建立反馈机制，并对评估结果进行分析和解释。
结论卓越绩效管理模式的7个要素共同构成了一个完整的绩效管理过程。
通过战略规划、角色明确、表现评估、反馈与沟通、培训与发展、奖励与激励以及持续改进，组织可以确保员工为实现组织目标做出最大贡献，并使其在组织中得到认可和成长。
卓越绩效准则的理解
卓越绩效准则的理解
卓越绩效准则是一种用于评估组织绩效的管理工具，它提供了一个框架和标准，以帮助组织实现卓越绩效。
卓越绩效准则通常包括以下几个方面：
1. 领导：领导者应该具备远见卓识、领导力和影响力，能够为组织设定清晰的愿景和战略方向，并激发员工的积极性和创造力。
2. 战略规划：组织应该制定明确的战略规划，包括长期目标、短期目标、战略举措和资源配置等，以确保组织的发展方向与市场需求和组织能力相匹配。
3. 客户与市场：组织应该了解客户需求和市场趋势，提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系，以满足客户的期望和需求。
4. 测量、分析与知识管理：组织应该建立有效的绩效测量系统，收集和分析数据，以支持决策和持续改进。
同时，组织还应该管理和利用知识资产，促进学习和创新。
5. 人力资源：组织应该吸引、培养和留住优秀的人才，提供适当的培训和发展机会，以支持组织的战略和业务需求。
6. 过程管理：组织应该优化和管理其业务流程，以提高效率、质量和客户满意度。
这包括设计、实施、监控和改进流程的各个方面。
7. 经营结果：组织的绩效应该通过财务、客户、内部运营和学习与成长等方面的指标来衡量，以评估组织的整体绩效和成就。
通过遵循卓越绩效准则，组织可以提高其绩效水平，增强竞争力，并实现可持续发展。
卓越绩效准则强调持续改进、创新和学习，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
卓越绩效管理模式的解读
策，促进政府管理和服务的整体提升。
国际卓越绩效管理模式的发展趋势与借鉴
数字化转型
随着信息技术的发展，国际卓越绩效管理模式正朝着数字 化转型的方向发展，利用大数据、人工智能等技术提升管 理效率和质量。
可持续发展
国际卓越绩效管理模式越来越注重可持续发展，将环境、 社会和治理因素纳入管理体系，推动企业实现长期价值创 造。
核心价值观与原则
核心价值观
包括顾客导向、员工参与、持续改进、创新精神和社会责任 等。这些核心价值观是组织追求卓越的基础和指导思想。
原则
卓越绩效管理模式包含七个方面的原则，包括领导作用、战 略策划、顾客与市场导向、信息驱动的运营管理、人力资源 管理、过程管理以及组织的内外部环境管理。这些原则是组 织实现卓越绩效的核心要素和指导方针。
织持续创新。
实施持续改进
通过收集和分析数据，发现潜在的 问题和改进点，持续改进产品、服 务和流程，提升组织整体绩效。
建立学习型组织
卓越绩效管理鼓励组织不断学习和 适应变化，培养员工的终身学习意 识，提高组织的应变能力。
提升员工参与度和满意度
01
02
03
关注员工发展
卓越绩效管理关注员工的 个人发展，提供培训和职 业发展机会，激发员工的 积极性和潜力。
某知名企业的卓越绩效管理实践
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战略规划与实施
该企业将战略规划与实施作为卓越绩效管理的核 心，通过制定明确、可衡量的目标，确保企业战 略的有效落地。
员工激励与培养
该企业重视员工激励与培养，通过设立激励机制 、提供培训和发展机会，激发员工的积极性和创 造力。
顾客关系管理
该企业注重顾客关系管理，通过建立顾客满意度 调查、持续改进顾客体验等方式，提升顾客忠诚 度和口碑。
卓越绩效模式是当今最先进的管理模式
资源配置
根据计划需求，合理分配 人力、物力、财力等资源 ，确保计划的顺利实施。
风险管理
识别计划实施过程中可能 出现的风险和障碍，制定 应对措施。
资源配置与实施
资源整合
实施监控
整合内外部资源，优化资源配置，提 高资源利用效率。
对计划的实施过程进行监控，确保按 计划推进，及时调整偏差。
团队协作
加强部门间的沟通与协作，形成高效 的工作团队。
风险评估和管理
在决策过程中，组织还应注重风险评估和管理。通过对潜在风险进行识别、评估和控制，组织可以降 低决策风险、提高决策质量。同时，组织还应建立应急预案，以应对突发状况。
学习和创新
鼓励学习和创新
卓越绩效模式认为学习和创新是组织持 续发展的关键动力。组织应鼓励员工不 断学习新知识、掌握新技能，同时鼓励 创新思维和实验精神。通过学习和创新 ，组织可以不断适应市场变化、提高竞 争力。
、公正的评估。
激励措施
根据绩效评估结果，采取相应的激 励措施，激发员工的积极性和创造 力。
培训发展
关注员工成长与发展，提供培训和 发展机会，提升员工综合素质。
04 卓越绩效模式的应用与案例
CHAPTER
在企业中的应用
战略规划与实施
卓越绩效模式帮助企业制定并 实施战略，确保组织与市场变 化同步，提高竞争力和盈利能
某市政府部门
运用卓越绩效管理改进公共服务流程，提高了市民满意度，树立了 良好的政府形象。
某知名慈善机构
引入卓越绩效模式后，该机构的项目执行效率显著提升，筹款额大 幅增长，社会影响力扩大。
05 卓越绩效模式的挑战与前景
CHAPTER
面临的挑战
实施难度
卓越绩效模式要求企业具备全面的战略规划、组织架构、流程管理 和激励机制，实施过程中可能面临较大的难度和挑战。
正确认识和实施卓越绩效模式,追求卓越质量经营
正确认识和实施卓越绩效模式，追求卓越质量经营中国质量协会冯树玉二十世纪八十年代以后，随着全球经济一体化的迅速发展，许多国家为了提升本国企业的国际竞争力，通过设立国家质量奖计划促进企业实施TQM战略，提升产品和服务的质量水平，追求卓越的质量经营，应对不断变化的顾客需求和日渐加剧的市场竞争，其中，最具影响力是美国波多里奇国家质量奖。
波多里奇国家质量奖标准因其系统的理论框架、全面的评价要求、科学的评价体系而被国际上许多国家采用而成为事实意义上的国际标准，被称为“卓越绩效模式”。
卓越绩效模式作为当今世界最先进的管理理念和企业最佳管理实践相融合的结晶体，既是美国在上世纪八十年代有效遏制日本企业的进攻，重回世界经济霸坛的重要手段，也必将是促进中国企业持续提升产品和服务质量水平，提升国际竞争力，实现从优秀到卓越的必然之路。
笔者有幸多次参加全国质量奖和深圳市市长质量奖的评审工作。
在与企业的沟通、交流的过程中，我既因企业实施卓越绩效模式取得成果而喜悦，也因许多企业走进误区而焦虑，同时，也感受了企业实施卓越绩效模式负责人的诸多困惑。
2008年6月，在深圳市卓越绩效专家研讨会上，深圳高速公路股份有限公司副总裁周庆明认为能够在深高速推进实施卓越绩效模式是自身职业生涯中最有价值和意义的事情，但又结合深圳市诸多企业实施卓越绩效模式情况和氛围以及自身企业的经验，指出卓越绩效模式目前仍是一座“被迷雾笼罩的金桥”。
面一位实施卓越绩效模式的狂热者的感慨和困惑，我深深感到要使得中国企业能够正确认识和实施卓越绩效模式还任重道远。
企业应该如何正确认识卓越绩效模式，拨开通往卓越之路上的迷雾？中国企业实施卓越绩效模式的可行性有多大？企业究竟如何实施卓越绩效模式才能带来成效？笔者结合多年来的咨询经验特建议如下：一、基于系统学习、强化沟通，在组织内达成共识并取得高层领导和部门的支持是成功实施卓越绩效模式的前提。
能否在企业内就卓越绩效模式对组织的价值达成共识，并形成共同的“语言”是有效实施卓越绩效模式的前提。
卓越绩效模式的概念
卓越绩效模式的概念《卓越绩效模式》：实现卓越绩效的路径引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业要保持竞争优势并实现持续的成功，就需要建立一个卓越绩效模式。
卓越绩效模式是一种能够帮助企业实现高效工作、创造卓越业绩的管理方法和框架。
本文将介绍卓越绩效模式的概念、要素以及实施的步骤。
一、卓越绩效模式的概念卓越绩效模式是一套用于实现卓越绩效的管理模式和方法。
它通过明确企业的目标和价值观、优化业务过程、完善绩效评估体系以及激励和发展人才等手段，促进企业成员的工作表现和组织发展。
二、卓越绩效模式的要素1. 目标设定与沟通：明确企业的长期和短期目标，并及时与员工沟通和传达，使员工对企业的目标和价值观有清晰的认知，达成共识。
2. 绩效评估与反馈：建立科学的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评估，并及时提供反馈和指导，帮助员工实现个人和团队的目标。
3. 激励与奖励机制：设立激励和奖励机制，按照员工的绩效表现给予相应的奖励和认可，以激发员工的积极性和动力。
4. 培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，不断提高业务水平和绩效表现。
5. 沟通与合作：促进内部沟通和合作，打破部门隔阂，建立良好的团队合作氛围，共同实现组织的目标。
6. 持续改进与创新：鼓励员工持续改进和创新，寻找提升绩效的新方法和新途径，推动组织持续发展和创新。
三、实施卓越绩效模式的步骤1. 确定目标和价值观：明确企业的长期和短期目标，并制定与之一致的核心价值观。
2. 设计和构建绩效评估体系：建立科学的绩效评估指标体系，并制定评估标准和流程。
3. 建立激励和奖励机制：设立激励和奖励机制，根据员工的绩效表现给予相应的奖励和认可。
4. 提供培训和发展机会：提供针对不同岗位和能力的培训和发展机会，帮助员工不断提升能力和业务水平。
5. 加强沟通与合作：加强内部沟通和合作，营造良好的工作氛围，促进团队合作和协作。
6. 持续改进和创新：鼓励员工持续改进和创新，推动组织的持续发展和创新。
卓越绩效管理模式理解和认识
卓越绩效管理模式理解和认识卓越绩效管理模式是一种综合的组织绩效管理方法，它以顾客为导向，追求卓越绩效为核心目标。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
卓越绩效模式的本质在于强化顾客满意意识，开展创新活动，以提高经营绩效。
在卓越绩效模式中，领导的作用至关重要。
领导者需要制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，并关注组织如何做正确的事。
同时，领导还需要营造一个激励创新、倡导学习、促进持续改进的环境，确保员工能够充分发挥其潜力。
战略方面，卓越绩效模式强调组织需要制定清晰、具有挑战性的目标，并确保这些目标与顾客需求和市场趋势保持一致。
通过不断地评估和调整战略，组织可以确保其始终保持竞争优势。
顾客和市场是卓越绩效模式的核心。
组织需要深入了解顾客的需求和期望，并以此为基础来改进产品和服务。
通过加强与顾客的沟通和互动，组织可以建立稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。
测量分析改进是卓越绩效模式中不可或缺的一环。
通过对组织内部和外部的数据进行收集、分析和利用，组织可以识别存在的问题和改进机会，并制定有效的改进措施。
这些改进措施不仅有助于提高组织的绩效水平，还可以为组织创造更多的价值。
人力资源是卓越绩效模式的重要支柱。
组织需要关注员工的成长和发展，提供必要的培训和支持，确保员工具备实现组织目标所需的能力和素质。
同时，组织还需要建立激励机制，鼓励员工积极参与改进和创新活动。
过程管理是卓越绩效模式中的关键环节。
通过规范和管理组织的业务流程，组织可以确保其产品和服务的质量和效率达到最高水平。
同时，过程管理还有助于提高组织的灵活性和适应性，使其能够更好地应对市场变化和顾客需求的变化。
经营结果是卓越绩效模式的最终体现。
通过实施卓越绩效管理模式，组织可以实现其在财务、市场、顾客满意度、内部运营和社会责任等方面的卓越绩效。
这些卓越绩效不仅有助于提升组织的竞争力和市场地位，还可以为组织创造更多的经济和社会价值。
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是一种被广泛应用于组织管理领域的管理模式，它主要关注于提升组织绩效和价值创造能力，以实现长期持续的成功。
卓越绩效模式通常被认为是一种评估和提升组织绩效的框架，它能够帮助组织发掘自身的潜力和优势，同时也能够帮助组织克服困难和挑战，从而实现真正的卓越和成功。
卓越绩效模式一般由以下几个方面组成：1. 领导力：领导力是一种组织的核心能力。
卓越绩效模式关注于领导力的发展和提升，使组织能够建立一支高效、负责任的领导团队，实现组织目标和使命。
2. 策略：策略是组织发展的方向和目标。
卓越绩效模式重视策略的制定和执行，使组织的策略和资源得到最大化的利用，实现组织价值的最大化。
3. 客户导向：客户是组织价值的来源。
卓越绩效模式关注于客户体验和价值创造，使组织能够满足客户需求并建立长期的合作关系。
4. 绩效测量：绩效测量是卓越绩效模式的核心。
通过绩效测量，组织能够获得客观的数据和信息，发现业绩的强项和弱项，以便于组织提高绩效和效率。
5. 过程改进：过程改进是卓越绩效模式的关键。
通过对组织内部的工作流程和系统的不断优化和改进，组织能够提高产品和服务的质量和效率，减少浪费和成本，从而实现更好的绩效表现。
通过以上几个方面的关注和实践，卓越绩效模式可以帮助组织在以下几个方面实现卓越表现：1. 组织创新和灵活性：卓越绩效模式通过发掘组织内的创新潜力和灵活性，使组织能够面对复杂多变的市场环境和挑战，快速调整和适应市场需求，实现长期的成功。
2. 组织文化和价值观：卓越绩效模式强调组织文化和价值观的建设和实践，使组织能够建立良好的企业形象和信誉，吸引更多的客户和投资者的青睐。
3. 组织效率和效益：卓越绩效模式通过优化内部流程和资源的利用，使组织能够提高工作效率和效益，减少成本和浪费，增加收益和利润。
4. 组织员工和管理人员的满意度和忠诚度：卓越绩效模式注重员工的培训和发展，使员工能够具备良好的专业素质和道德品质，在公司中取得高度的自我认同感和归属感，并对公司产生强烈的忠诚度和认同感。
卓越的绩效从认识起步
目录
• 引言 • 认识卓越绩效 • 卓越绩效的实践 • 实现卓越绩效的途径 • 卓越绩效的挑战与解决方案 • 结论
01 引言
主题简介
01
卓越的绩效是组织追求的目标， 它涉及到组织在各个方面的优秀 表现和持续改进。
02
认识是实现卓越绩效的前提，只 有深入了解和认识组织的现状和 潜力，才能制定出有效的策略和 措施，推动组织向卓越迈进。
全球化视野
人才培养与引进
在全球化的背景下，组织应具备全球化的 视野，积极开拓国际市场，提升品牌影响 力和竞争力。
为了实现持续发展，组织需要重视人才培 养和引进，打造一支高素质、有创新精神 的团队。
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解决方案
03
04
05
建立强大的变革领导力， 制定明确的变革计划， 由高层领导推动变革， 包括目标、时间表、责 为员工提供支持和指导。 任人等，确保变革的有
序推进。
加强内部沟通，及时传 递变革的意义和价值， 以获得员工的理解和支 持。
提高执行力的挑战
挑战：执行力是指企 业将战略转化为实际 效果的能力。然而， 许多企业在实施战略 时面临执行力不足的 问题，导致目标难以 实现。
它强调以顾客为中心，以员工为基础 ，以创新为动力，以社会责任为使命 ，注重战略、过程、结果、顾客和员 工等多个维度的整合与协同。
卓越绩效的特点
顾客导向
卓越绩效模式强调以顾客为中心，关注顾客需求和期望，通过满足顾 客需求来实现企业价值的提升。
员工发展
卓越绩效模式注重员工的培养和发展，认为员工是企业最重要的资源， 通过提升员工的能力和满意度来实现企业整体绩效的提升。
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式什么是卓越绩效模式为解决文化价值理念方面的问题，组织的高层领导应创建与卓越绩效模式核心价值观相协调一致的文化价值理念体系。
首先，通过对企业在发展历史上形成的文化理念进行系统梳理与提炼，然后评估现有的价值理念是否与公司未来发展方向匹配，能够支持未来发展的予以保留，与未来发展不适应的予以剔除，并注入先进的文化元素，经过文化扬弃之后形成公司“价值理念体系”。
其次，在价值理念体系的基础上，审视公司走向未来的关键成功要素，在这些关键环节设定基本原则，然后根据这些原则审视公司制度，制定员工行为规范及外部宣传政策，将组织的价值理念落实到组织的各项规章制度和业务流程，并最终落实在员工的行为上，达到“内聚人心，外树形象”的目的，实现管理的最高境界－“文化管理”。
二、规范组织流程，形成战略执行力。
为组织谋划未来是组织高层领导的首要职责。
C.I.巴纳德是管理学派中社会系统学派的代表人物，其经典专著《经理人员的职能》中有关组织理论的论述的开创了组织理论研究的先河。
巴纳德认为每一个组织都是一个协作体系，即由相互协作的各个人组成的系统，而组织要想存在有三个必要和充分条件，即协作的意愿、共同的目标和信息交流。
组织的高层领导作为组织的高级职业经理人就是要在这个协作系统中作为相互联系的中心，通过明确组织的愿景目标、发展方向以及建立有效的沟通机制上，对各方协作的努力进行协调，以便组织能够维持运转。
通俗地讲，高层领导要为组织谋划未来，制定发展战略，并对战略进行有效部署，使组织中各方的努力能够协同起来实施实现战略目标。
中国企业的战略管理机制存在以下几个问题：1、战略缺失或战略存在于高层领导脑子里。
在中国，许多企业的成功在很大程度上不能成为真正意义上的企业的成功，而是企业家的成功。
在企业的发展过程中，企业家靠着敏锐的眼光和胆量一次又一次地去捕捉市场机会，有的失败了，有的成功了。
失败的企业昙花一现，成了《大败局》中的主角，而成功的企业的企业家成为了企业中的“神”。
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如何正确认识卓越绩效模式
作者：陈宗平 2010-09-08 15:36:00发布来源：清溢和衡管理咨询
【卓越绩效模式】源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则。
1987年，基于美国商务部的研究和建议，美国国会通过了马尔科姆•波多里奇国家质量提高法(Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987, Public Law 100-107)，依据此法，正式设立了波多里奇国家质量奖。
卓越绩效模式是一种世界级企业的成功管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
二十多年来，卓越绩效模式得到了美国企业界和管理界的公认，该模式广泛适用于企业、政府部门、事业单位、医疗机构和学校，并分类设立了三大类质量奖（企业与非赢利业类、保健类、教育类）。
后来，世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、波音公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
目前，世界上八十多个国家和地区都已经采用卓越绩效模式作为本国或本地区的质量奖标准，实施卓越绩效模式已成为继推广ISO9000标准之后又一轮波及全球的管理浪潮。
中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜，这是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
2004年，我国制定并颁布了国家标准--【卓越绩效评价准则】（GB/T 19580-2004）和【卓越绩效评价准则实施指南】（GB/Z 19579–2004），以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。
卓越绩效评价准则框架图：
一个企业的管理成熟度水平，可以从上述七个类目进行综合评价，因此卓越绩效模式不是终极目标，而是提供一种评价和改善系统。
一个追求成功的企业，可以从管理体系的建立、运行中取得良好的绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
对于一个成功的企业如何追求卓越，该模式提供了评价标准，企业可以采用这种整合化的现代质量管理的理念和方法，不断评价和改善自己的管理业绩，从而走向卓越。
卓越绩效模式集中整合和反映了现代经营管理的先进理念和方法，也是国际上众多卓越企业成功经验的总结，其主要特点表现以下六个方面：
（1）强调大质量的概念
卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审准则，但“质量”的概念绝不仅限于产品和服务质量，而是扩展到过程质量、工作质量和体系质量、经营质量，追求组织的综合绩效表现。
（2）注重经营结果，以结果为导向
卓越绩效模式注重组织关键的绩效领域，包括产品和服务结果、以顾客为中心的结果、财务和市场结果、以员工为本结果、过程有效性结果、领导和社会责任结果，通过综合测量这些指标，确保组织的战略均衡性。
（3）准则是非规定性的，强调管理方法的适用性、有效性和成熟度
卓越绩效模式是一个开放式的管理框架，鼓励组织建立和实施具有创造性、适用性和灵活性的方法来满足标准的要求，工具、方法、组织结构等的选择通常依赖于组织的业务类型和规模、组织的关系、组织的发展阶段、人力资源状况等。
任何管理方法都应该适合组织本身的发展需要，并且证明是行之有效的。
（4）准则要求用系统的思维评价组织的经营状况
系统思维体现在围绕组织的使命、愿景和核心价值观的价值理念体系进行评价，围绕组织战略目标开展市场营销、人力资源管理、过程改进和测量分析活动，最终达到组织各方面行动计划的协调一致性。
（5）准则体现了学习循环和持续改进
准则中体现了基于行动的学习循环，包括四个明确的阶段：制定行动计划，包括过程的设计、测量指标选择和要求展开；执行行动方案，调动各方面的资源有效地实施；考虑内外部结果，评价行动计划的进展，获得新的知识；根据评价结果，开展学习创新并修定行动计划。
（6）准则支持基于战略目标的诊断评价
卓越绩效模式的准则及评分指南组成了一个诊断评价系统，它包括管理过程的评估和经营结果评估。
对于准则的各个条目，分别提供了关于优势和改进机会方面的总体评价轮廓，这种诊断性评估广泛适用于组织的战略规划和内部各方面的管理系统，可以评价组织内部管理的成熟度水平，战略目标是否与行动计划达到一致性等。