质量改进的概念及意义
质量改进的概念跟意义
质量改进顾客的满意程度，取决于企业提供的产品和服务质量的好坏，要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。
对形成产品或服务质量的各环节进行质量改进，一方面，出现了问题，应立即采取纠正措施；另一方面通过寻找改进的机会，也可预防问题的出现。
持续的改进也是2000版ISO9000族标准提出的质量管理八项基本原则之一。
1、质量改进的概念及意义1.1所谓质量改进，是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量控制与质量改进是相互联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有质量控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。
没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
质量改进的必要性：以提高产品的质量水平，不断降低成本。
1.2质量改进的重要性质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：a、质量改进具有很高的投资收益率。
b、可以促进新产品开发、改进产品性能，延长产品的寿命周期。
c、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业潜力。
d、提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
e、通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
f、有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
2、质量改进的过程、步骤和内容2.1过程、步骤和内容：质量改进从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。
质量改进是一个过程，要按照一定规则进行，否则会影响改进成效，甚至会徒劳无功。
质量改进
D8：小组祝贺；
24
质量改进
——纠正与预防 哲理故事：扁鹊三兄弟 魏文王问名医扁鹊说：你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位 医术最好呢？ 扁鹊回答说：大哥最好，二哥次之，我最差。 文王再问：那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答说：我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知 道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才 知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治
手法
相关图 (散布图)
图形
用途
1.检定特性(结果) 和要因(原因)的关系
备注
相关易懂；应用范围 受限。 散布寻相关
控制图 (管理图)
U CL CL LC L
1.即时掌握制程的 品质状况 2.发现异常，立即 采取对策措施 1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较，品 质的状况
28
根据上下界限，即时 判断品质是否受控 控制现异常
17
质量改进
——因果图
2、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤
第一步，确定质量特性（结果）。 第二步，将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头（主骨），将结果用 方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。 第三步，列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层次原因，作为中 骨，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。 第四步，根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的 重要因素标出来。 第五步，在因果图上记录必要的有关信息。
第六章 质量改进(1)质量改进的概念及意义
第六章 质量改进第六章 质量改进基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。
现在我们要学习如何改进质量。
重点是改进工具和六西格玛管理。
【考试趋势】单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。
考查方式以理解题为主，以及少量计算题。
总分值35-45分。
总分170分。
【大纲考点】一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念 （重点）2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤 （重点）2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系（难点）三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式 （重点）2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项 （难点）(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类 （重点）2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）(四)头脑风暴法(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)pdpc1．熟悉pdpc 法的概念及特征 （重点）2．掌握pdpc 法的实施步骤3．熟悉pdpc 法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 （重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法 （难点）(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途(九)亲和图(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途 （重点）3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与qc 小组活动1．掌握qc 小组的概念和特点 （重点）2．了解qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)qc 小组活动的启动1．掌握组建qc 小组的原则2．熟悉qc 小组的组建程序和注册登记(三)QC 小组活动的推进(三)qc 小组活动的推进1．熟悉qc 小组长的职责和对qc 小组长的要求2．掌握推进qc 小组活动应作好的工作(四)qc 小组活动在全企业的推广1．了解qc 小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对qc 小组的激励手段4．掌握对qc 小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义 （重点）3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）4．了解六西格玛管理的策划5． 掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率) （重点）（难点）6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic （重点）【考点解读】【考点解读】28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。
质量连续改进
零部件制造质量改进案例
5)改进过程。 ①提出工艺流程的改进方案。原工艺流程是：粗加工→精加工→浇铸内衬→车外圆→车端面→车内孔→热处理→半精车→两次浇铸内衬→钻孔→镗油槽。改进后的工艺流程是：粗加工→浇铸内衬→粗车→钻孔→镗油槽→热处理→精车。新工艺的特点是将一切可能发生质量问题(如磕碰变形、内衬脱离等)的工艺均安排在精车之前。 ②建议改进工艺装备，提高其刚度，以保证工件的精度。 ③改变切削用量，避免产生热变形。 6)克服阻力，贯彻执行。经过轴承工艺流程和工装的改进，按新工艺试制27件，并画出圆度的单值控制图，通过对比说明效果是显著的。 7)在新的质量水平上控制质量。制定新的工艺流程标准，利用工序控制点严格监督圆度这一重要质量特性。
原因所在？
零部件制造质量改进案例
找出主要因素和存在的关键问题，并作出对策表。 人——主要是思想不重视。 工位器具——严重不足。 搬运方法——吊运时碰撞。 管理——无工作标准等。
解决问题的关键？
零部件制造质量改进案例
(4)制定措施和活动计划。 1)对全车间职工每月进行两次质量教育。 2)在工位器具不足的情况下，坚持做好思想工作。 3)经常督促按规章、制度、守则办事。 4)采取适当控制方法井与奖金结合。 2．实施(D)阶段——执行措施计划，狠抓落实。 (1)坚持经常的“质量第一”的思想教育，加强职工培训和技术练功，由车间负责具体实施。 (2)强调预防为主，要求职工严格执行技术规程和工艺守则，由 车间TQC专职人员负责检查督促。 (3)采取一切有效措施控制工件磕伤、拉毛，由车间TQC专职人员现场巡回督察各班组长、操作者和搬运辅助工对防止措施的执行。
项目质量持续改进与质量管理过程模式
。
质量持续改进
改进
质量持续改进项目的主体是业主、项目承担方、供应单位等各方组织。而最直接、最主要的主体是：这些组织的领导和管理人员。 质量持续改进项目的过程：形成项目和服务的过程—支持项目和服务的过程—管理的过程。
质量改进的考点
质量改进的考点☆☆☆☆考点1：质量改进的概念及意义；1．质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量改进是通过改进过程实现的。
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
2．质量改进的意义：（1）质量改进的必要性体现在：①在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；③技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。
在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。
（2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：①质量改进具有很高的回报率。
②可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。
③通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
④提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
⑤通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
⑥有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
☆考点3：质量控制与质量改进的联系；质量控制与质量改进是互相联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。
质量改进的概念及意义
1．企业提供的产品或服务质量的好坏，决定了顾客的满意程度。要提高顾客的满意度，就必须不断地进行质量改进。质量改进是质量管理的一个十分重要的环节。什么是质量改进？质量改进与质量控制、质量突破的关系是怎样的？
2．目前，我国汽车制造企业更迫切地需要开展质量改进，以提高汽车产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，提高市场竞争力。据此，回答下列问题。
质量改进的概念及意义
授课内容
质量改进的概念及意义
授课学时
0.5学时
教学目的
能够描述质量改进的概念及意义
教学重点、难点
质量改进与质量控制、质量突破的关系
教具和媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教学过程
1．质量改进的概念
质量改进与质量控制的关系、质量改进与质量突破的关系
2．质量改进的意义
目前，我国汽车制造企业更迫切地需要开展质量改进，以提高汽车产品的质量水平和重要意义。
A．有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量
B．促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期
C．更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力
D．提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力
（1）（多选）质量改进的必要性体现在（）。
A．在关键环节日积月累的质量改进，会取得意想不到的效果
B．技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进
C．新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求
D．优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识
（2）（多选）质量改进的意义包括（）。
质量改进的目标与意义
质量改进的目标与意义一、质量改进的目标每个组织的质量改进目标不仅要与企业总的经营目标相结合，而且还要能够定量测量，即使是定性要求，也必需要有可检查性与可对比性。
同时质量改进目标也应定期评审，以反映出不断变化的顾客期望。
1．质量改进目标要与企业总的经营目标相结合每个组织都应有质量改进目标，并把质量改进目标分解到该组织的各部门、单位，形成一个质量改进目标的目标管理体系。
这些详细的目标要与企业总的经营目标相结合，并突出提高顾客满足程度和过程的效果和效率。
例如降低顾客投诉率，降低某一过程的不良品率等。
达到这些目标所需要的策略、措施，应当被为实现这一目标而必需一道工作的全体人员所理解和赞同。
2．质量改进目标应明确、可测量质量改进目标应能定量测量，即使是定性要求，也必需要有可检查性与可对比性，这些目标应明确易懂，便于测量与分析。
既实事求是，恰如其分，又富有挑战性，即必需经过努力才能实现。
目标过低、轻易达到或目标过高而难以实现都是不行取的。
质量改进目标一旦确定，就要通过各种方法让有关工作人员理解与支持，共同努力去实现。
3．质量改进目标应定期评审质量改进目标应定期评审，以反映出不断变化的顾客期望。
由于在过程和活动中未发挥资源的潜力而造成的损失是质量损失，质量损失有有形的如原材料的铺张，也有无形的损失，如顾客满足度下降、丢失信誉等，如何努力降低质量损失、削减质量损失的机会是质量改进的主要方向。
因此，每个组织都应在质量改进活动中不断削减质量损失。
二、质量改进的意义质量改进是企业经营管理的核心。
因此，在整个经营活动中必需把质量管理作为核心、重心，以便更好地满意顾客需求，同时可极大地提高经营效率、超越竞争对手、争夺市场份额。
1．推动新产品的开发。
采纳质量改进为核心的经营管理方法必将以市场调查为企业活动的先导。
由此，把顾客需求合理地转化为产品的质量特性的设计，并且，构建产品生产的新的质量管理体系，以提升产品对顾客而言的质量信誉程度，这必将要求对企业原有的质量管理模式进行改进或创新。
国内企业质量改进的做法及意义
国内企业质量改进的做法及意义一、引言质量改进是国内企业提高竞争力、实现可持续发展的重要手段。
通过质量改进，企业可以提升产品质量、优化生产流程、增强顾客满意度，进而提升企业整体竞争力。
本文将详细探讨国内企业质量改进的做法及其意义。
二、质量改进的做法1. 提高产品质量：企业应关注产品质量，不断优化产品设计、加强生产过程的控制，以确保产品质量的稳定性和可靠性。
同时，建立完善的质量管理体系，实现全过程的品质管理。
2. 优化生产流程：通过采用精益生产、六西格玛等管理方法，对生产流程进行全面分析和优化。
消除浪费，降低生产成本，提高生产效率，实现生产过程的持续改进。
3. 增强顾客满意度：始终以顾客为中心，关注顾客需求，提高顾客满意度。
通过市场调研和数据分析，了解顾客期望，为顾客提供优质的产品和服务。
4. 提升企业竞争力：质量改进是企业提升竞争力的关键。
通过改进产品质量、降低成本、提高生产效率等手段，提升企业在市场中的竞争优势。
5. 促进可持续发展：企业应关注可持续发展，通过质量改进，降低环境负荷，提高资源利用效率。
同时，积极履行社会责任，为社会做出贡献。
6. 降低成本与风险：质量改进有助于降低企业成本和风险。
通过消除浪费和减少缺陷，降低生产成本；同时，提高产品可靠性，降低售后服务成本和风险。
7. 增强创新能力：质量改进需要不断创新和突破。
企业应鼓励员工提出改进意见和创新想法，推动技术和管理创新，实现质量改进的持续发展。
8. 提升组织效率：质量改进有助于提升组织效率。
通过优化流程、消除瓶颈、提高员工技能等手段，提高组织运作效率，确保企业高效运转。
三、质量改进的意义1. 提高市场份额：通过质量改进，企业可以提供优质的产品和服务，满足市场需求，提高市场份额。
2. 增加收益：质量改进有助于降低成本、提高生产效率，为企业带来更多的利润空间。
同时，优质的产品和服务可以吸引更多顾客，增加销售额和收益。
3. 提升品牌形象：质量改进有助于提升企业品牌形象。
质量管理质量提升与改进
质量管理质量提升与改进质量管理是企业发展中非常重要的一环，它直接关系到产品的质量，客户的满意度以及企业的竞争力。
在当今激烈的市场竞争中，企业需要不断提升产品质量，进行不断的改进，以适应市场的需求，赢得客户的信赖和好评。
本文将从质量管理的概念和意义、质量提升的方法、以及质量改进的重要性等方面进行分析和探讨。
一、质量管理的概念和意义质量管理是指企业通过对产品、服务和管理过程进行全面系统的管理，以提高产品的质量和管理的效率。
质量管理的意义在于能够提高产品的质量和企业的管理水平，促进企业不断的改进和提升。
质量管理能够提高产品的质量。
产品的质量是企业生存和发展的基础，只有通过不断的质量管理和提升，才能够生产出更加优质的产品，满足客户的需求，赢得客户的信赖。
质量管理能够促进企业的不断改进和提升。
通过不断的质量管理和改进，企业能够不断地找到产品和管理过程中存在的问题，并进行改进和提升，使企业能够持续地发展和壮大。
质量管理在企业发展中起着至关重要的作用，只有通过全面的质量管理，企业才能够在激烈的市场竞争中生存和发展。
二、质量提升的方法要实现质量的提升，企业需要采取一系列的措施和方法。
下面将从产品质量和管理质量两个方面介绍质量提升的方法。
1. 产品质量的提升（1）加强原材料的质量管理。
原材料是产品的基础，只有确保原材料的质量，才能够生产出高质量的产品。
企业需要加强对原材料的采购和管理，确保原材料的质量。
（2）加强生产工艺的控制。
生产工艺是影响产品质量的重要因素，只有通过严格的工艺控制，才能够生产出符合标准的产品。
企业需要加强对生产工艺的控制，确保产品的质量。
（2）加强对员工的培训和管理。
员工是企业的重要资源，只有通过对员工的培训和管理，才能够提高管理的质量。
企业需要加强对员工的培训和管理，确保管理的质量。
通过上述措施和方法，企业可以实现产品质量和管理质量的提升，赢得客户的信赖和好评，提高企业的竞争力。
三、质量改进的重要性质量改进是企业发展中必不可少的一环，它直接关系到企业的竞争力和市场的需求。
质量管理学第九章-质量改进课件.ppt
出现两个顶峰，这往往是由于把不同的材料、不同 加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在 一起造成的。
20
三、直方图
（5）平顶型直方图
峰顶过宽过平，这主要是由于生产过程中某种因素在 缓慢起作用造成的，如刃具的磨损、操作者逐渐疲劳使 质量特性数据的中心值缓慢移动。
（6）孤岛形直方图
1、确定课题 2、收集语言及文字资料 3、语言及文字资料卡片化 4、综合整理卡片 5、制图 6、使用
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八、流程图法
（一）流程图的概念
流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量 改进过程等）的步骤用图形的形式表示出来。
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八、流程图法
（二）绘制流程图的步骤
1．对现有过程进行描述的流程图 2．设计一个新过程的流程图
中间高、两边低，左右基本对称，数据大体呈正 态分布。可以判定此时工序处于稳定状态。 （2）偏向型直方图
偏向型又分左偏型和右偏型，如孔加工习惯造成的 特性值分布常呈左偏型，而轴加工习惯造成的特性值分 布常呈右偏型
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三、直方图
（3）折齿型直方图
这种形状可能是由于测量误差太大或分组组数不当 或测量仪器精度不够所造成的
组员 承担具体的操作；提出意 见和建议；认真参加各项 活动。
9
四、质量改进的组织与推进
（二）质量改进的障碍
1．对自身质量水平缺乏正确的认识 2．不能正确对待质量改进工作的成功与失败 3．“高质量意味着高成本”的错误认识 4．管理者对权力下放错误的理解 5．员工的顾虑
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四、质量改进的组织与推进
（三）持续的质量改进
本章重点
1 质量改进概述 2 质量改进的常用工具
1
第一节 质量改进概述
简述质量改进的意义
简述质量改进的意义质量改进是指通过一系列的措施和方法，对产品或服务的质量进行提升和改进的过程。
它的意义在于能够帮助企业提高产品的竞争力，增强市场竞争力，提升顾客满意度，从而实现可持续发展。
质量改进能够帮助企业提高产品的竞争力。
在当今竞争激烈的市场环境中，质量是企业获得竞争优势的重要因素之一。
通过不断改进产品的质量，企业能够生产出更加符合顾客需求的产品，提升产品的性能和品质，从而吸引更多的顾客选择自己的产品，并与竞争对手形成差异化竞争。
质量改进能够增强企业的市场竞争力。
优质的产品往往能够赢得顾客的信赖和口碑，从而在市场上占据更大的份额。
通过质量改进，企业能够提高产品的可靠性和稳定性，降低产品的故障率和维修成本，为企业赢得更多的市场份额，提高市场占有率，进而扩大企业的规模和影响力。
质量改进还能够提升顾客满意度。
作为企业最重要的利益相关方，顾客的满意度直接影响着企业的发展和生存。
通过质量改进，企业能够提供更加符合顾客期望的产品和服务，提高产品的可靠性、耐用性和性能，减少产品的缺陷和问题，提升顾客的满意度和忠诚度。
满意的顾客不仅会继续购买企业的产品，还会向其他人推荐，为企业带来更多的销售和口碑效应。
质量改进还能够提高企业的效率和生产能力。
通过不断改进和优化生产过程，降低资源和能源的消耗，减少生产过程中的浪费和损失，提高生产效率和成本效益。
同时，质量改进还能够促进企业内部的协作和沟通，提高员工的工作积极性和参与度，减少人为因素对产品质量的影响，进一步提升企业的整体绩效。
质量改进对企业的意义重大且多方面。
它能够帮助企业提高产品的竞争力和市场竞争力，增强顾客满意度，提升企业的效率和生产能力。
因此，在当前市场竞争激烈的环境下，企业应当重视质量改进，积极采取措施和方法，不断提升产品的质量水平，实现可持续发展。
护理持续质量改进记录单
护理持续质量改进记录单护理持续质量改进记录单是一种重要的护理文书，用于记录和评估护理质量，并为持续质量改进提供依据。
本文将从以下几个方面进行详细介绍：护理持续质量改进的概念与意义、护理持续质量改进记录单的作用与内容、护理持续质量改进记录单的填写方法与注意事项。
一、护理持续质量改进的概念与意义1. 护理持续质量改进的概念护理持续质量改进是指在保证病人安全、提高病人满意度和促进医疗卫生事业发展的前提下，通过不断地评估和改善护理工作流程、技术手段和服务方式等方面，提高护理服务的效果和效率，实现医院管理水平和医疗服务水平的全面提升。
2. 护理持续质量改进的意义（1）提高病人满意度：通过不断地优化和完善护理服务流程和技术手段，能够更好地满足病人多样化、个性化的需求，提高病人对医院的满意度。
（2）提高护理服务质量：通过不断地评估和改进护理服务流程和技术手段，能够更好地发现和纠正护理服务中存在的问题和不足，提高护理服务质量。
（3）促进医院管理水平的全面提升：护理持续质量改进是医院管理水平不断提升的重要手段之一，通过不断地完善和优化护理服务流程和技术手段，能够更好地提高医院管理水平。
二、护理持续质量改进记录单的作用与内容1. 护理持续质量改进记录单的作用（1）记录和评估护理工作流程、技术手段和服务方式等方面的情况。
（2）为持续质量改进提供依据，发现并纠正存在的问题和不足。
（3）为日后类似情况的处理提供参考依据。
2. 护理持续质量改进记录单的内容（1）病人基本信息：包括姓名、性别、年龄、住院号等信息。
（2）评估内容：包括病人病情评估、生命体征监测、风险评估等内容。
（3）护理措施：包括护理计划、护理措施、药物治疗等内容。
（4）护理效果：包括病人的生命体征、病情变化、并发症等情况。
（5）问题和不足：包括护理服务中存在的问题和不足，以及改进措施和效果。
三、护理持续质量改进记录单的填写方法与注意事项1. 护理持续质量改进记录单的填写方法（1）填写时间：按照实际时间填写，避免虚假记录。
质量改进
二、质量改进的意义
O （1）提高优等品率，增加收益； O （2）提高质量信誉，增加销售量； O （3）减少废次品，降低消耗，增加盈利； O （4）减少返工返修，提高生产效率； O （5）减少检验、筛选和试验费用；
三、质量改进的组织与推进
O 1、成立质量改进的组织； O 2、增强问题意识，选好质量改进课题； O 3、消除质量改进障碍； O 4、进行持续的质量改进ຫໍສະໝຸດ 质量改进一、质量改进的概念
O 质量改进就是通过采取各项有效措施提高 产品、体系或过程满足质量要求的能力， 使质量达到一个新的水平、新的高度。
1、质量改进与质量控制的关系
O （1）定义的区别 O （2）实现手段的区别 O （3）两者的联系
2、质量改进与质量突破的关系
O （1）目的相同 O （2）质量突破是质量改进的目的 O （3）质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。
O （6）加速新产品、新技术研发，促进技术进步； O （7）合理使用资金，配置最佳资源，充分发挥企
业潜力； O （8）培养不断进取、改革精神，提高人员素质。
质量改进的概念 -回复
质量改进的概念-回复质量改进的概念：构建卓越的产品与服务导语：在当前日益竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提升产品和服务的质量，以满足消费者的需求并保持竞争优势。
质量改进是指通过不断提高产品和服务的标准，使其能够更好地满足客户的期望和要求。
本文将深入探讨质量改进的概念，并且逐步介绍实现质量改进的关键步骤。
第一步：了解质量改进的背景和目标质量改进是一个复杂的过程，需要从根本上重新审视和改进企业的产品和服务。
企业需要了解当前市场的趋势和竞争环境，并确定自己的目标，以便能够迅速适应和超越市场的要求。
第二步：建立质量管理体系一个有效的质量管理体系是质量改进的基础。
它可以为企业提供一套规范和流程，以确保产品和服务的一致性和高质量。
这包括制定和执行质量政策、建立质量目标和指标、实施过程控制和持续改进。
第三步：收集并分析数据收集和分析数据是质量改进的关键步骤之一。
通过系统地收集和分析各种数据，企业可以识别和解决产品和服务中的问题，以及发现改进的机会。
这可以通过各种方法来实现，如客户调研、投诉处理和质量管理工具的使用。
第四步：制定改进计划在收集和分析数据的基础上，企业应制定质量改进计划。
这个计划应包括明确的目标、实施步骤和时间表。
关键是确保计划的可行性和可操作性，并通过明确的指标来衡量改进的进展。
第五步：实施和监控改进计划一旦改进计划得以制定，企业就需要开始执行和监控计划。
这包括分配资源、培训员工、改善工作流程和监测改进的进展。
监控过程应确保计划按时实施，并提供反馈和调整的机会。
第六步：寻求并应用最佳实践质量改进是一个不断学习和改善的过程。
一种方式是寻求并应用最佳实践。
这可以通过研究和借鉴其他企业和行业的成功经验来实现。
借鉴最佳实践有助于加速改进过程并减少错误。
第七步：建立持续改进文化质量改进不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
建立并培养一种持续改进的文化是成功的关键。
这需要企业领导层的支持和承诺，并通过各种手段激励和奖励员工的参与和改善。
质量改进的意义、步骤和内容
提出问题
整理原因
制定对策
调查实情
验证假说
现实世界
思考层面
验证
（明确问题）
（掌握现状）
（四）拟定对策并实施
第二节 质量改进的步骤和内容
活动内容：1、严格区分应急对策和永久对策2、采取对策应尽可能不产生副作用3、准备若干对策，分析利弊，选择参加者能接受的方案
质量改进的理念
环境因素是组织变革的主要动力，环境变化促使组织必须持续改进总体业绩。
组织追求质量是产品、过程、体系的总体质量，质量管理是组织全方位的管理。
质量改进是组织有计划、有组织地取得良性改变，实现前所未有的绩效水平。
一、质量改进的目的
质量改进的理念
改进目标
质量改进概念的理解（与质量控制比较）
第一节 质量改进的概念及意义
实现目标不同
解决问题不同
最终结果不同
采取手段不同
区别
质量改进致力于增强满足质量要求的能力。
质量改进消除系统性问题。
质量改进是提高现有的质量保证能力，其结果是质量提高。
质量改进是通过不断采取纠正措施和预防措施提高质量管理水平。
PDCA循环由戴明在日本讲学时普及和推广，获得成功，被称为“戴明环”。戴明随后提出的“质量管理十四要点”，丰富了质量改进的内涵。
质量改进的发展（续）
质量改进的理念
全面质量管理阶段
1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念同样在日本得到普及、发展并取得成功，日本质量管理学者，如石川馨等，创立了因果图、QC小组等质量改进的工具和组织形式，充实了质量改进的实践内容。
第二节 质量改进的步骤和内容
处置 A
第六章,质量改进
第三节、质量改进的组织和推进
一、组织形式 1，员工个人的改进：合理化建议和技术革新。 2，团队的改进：QC小组和六西格玛团队。QC小组有职能部门内部，也有跨职能部门的。 六西格玛都是跨职能部门的。 3，合理化建议，技术革新与QC小组都是自下而上的方式推进的鄂，群众性质量改进活动； 六西格玛是自上而下的方式进行的，属于管理层推动的活动； 4，质量改进的组织有两个层次：a，管理层；为改进建立方向，创立环境配备资源；质量 委员会；b，实施层，具体实施的团队。 5，质量改进组织工作的第一步是成立委员会，推动协调质量改进工作，并使其制度化。由 高层管理的部分成员组成。 6、质量管理委员会的职责：制定改进方针，参与质量改进，配备资源；评估和公开认可改 进主要成绩。 7，改进团队是一个临时组织，组长和成员。 8、组长职责：一起完成改进任务，保证会议准时开始和结束，做好会议日程，备忘录，报 告等准备工作和公布，与质量委员会保持联系，编写改进报告。 9、成员职责：分析原因提出纠正措施，对其他人提出建设性建议，防止质量再放生，提出 预防措施，标准化，准时参加各种活动。 二、改进的障碍 1，对水平的错误认识； 2，对失败缺乏正确认识； 3， 告质量意味着高成本； 4，对授权的错误理解。权利全部下放，或者资源保障提供不足。 5，管理者必须参与改进活动，一下权利不宜下放：参与委员会工作，审批方针和目标，提 供资源，予以表彰，修改工资和奖励制度。
第二节、质量改进的步骤和内容
一、PDCA循环 1，内容：策划，实施，检查，处置； 2，特点：a, 包含4个阶段的内容；b，大换套小环；C, 不断上升； 3，步骤：选择课题，掌握现状，分析问题原因，拟定对策并实施，确认效果，防止再发生和 标准化，总结。 4，质量改进的问题很多，QCDSME 二、选择课题的活动内容 1，明确为什么比其他内容更重要； 2，确定背景是什么，问题的状况怎样； 3，用具体的语言和数据表达； 4，确定目标值； 5，正式选定负责人； 6，费用预算； 7，时间表。 三、注意事项 1，应选择主要问题；2，向有关人员解释必要性；3，目标值要充分，合理，技术上可行，有 挑战性；4，制定改进计划，明确期限。 四、掌握现状 1，四个特征：时间，地点，问题种类，特征； 2,5M1E； 3，现场收集数据中没有的信息，三现主义：现场，现物，现实。调查表。
质量改进的意义
质量改进的意义一、质量改进的概念质量改进(Quality Improvement)是通过改进过程来实现的，要弄清质量改进的概念，可以从了解质量改进与质量控制之间的关系人手。
质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间主要有以下区别和联系:(1)定义的区别GB/T 19000—2000标准对质量改进与质量控制的定义分别为:质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
(2)实现手段的区别当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度。
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
(3)两者的联系质量控制与质量改进是互相联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。
然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。
没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
著名质量专家朱兰的三部曲(质量策划、质量控制和质量改进)表现了质量控制与质量改进的关系，如图6.1-1所示。
二、质量改进的必要性目前，我国企业更迫切需要开展质量改进，以提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力。
单从技术的角度看，质量改进的必要性体现在以下几个方面。
质量改进名词解释指南
质量改进名词解释指南质量改进是一个广泛应用于各个行业的概念，其目的是通过一系列的方法和工具来提高产品或服务的质量水平。
在这个名词解释指南中，我们将详细介绍质量改进的定义、目标、方法和实施步骤，以帮助读者更好地理解和应用这一概念。
一、定义质量改进指的是通过各种方法和手段来提高产品或服务的质量水平，以满足客户的需求和期望。
这包括从设计、生产、营销到售后服务等各个环节的全面改进，旨在实现持续改善，并与竞争对手保持竞争优势。
二、目标质量改进的主要目标是提高产品或服务的质量，以增加客户的满意度和忠诚度。
通过改进产品或服务的各个方面，如性能、可靠性、一致性、合规性等，可以提供更好的用户体验，加强品牌形象，促进企业的可持续发展。
三、方法质量改进采用了许多方法和工具，以下是常见的一些方法：1. PDCA循环PDCA循环即“Plan-Do-Check-Act”（计划-实施-检查-行动）循环，是一个持续改进的管理方法。
它通过明确目标、制定计划、执行计划、检查结果和采取行动的过程，实现不断迭代的质量改进。
2. 故障模式和影响分析（FMEA）FMEA是一种系统性的方法，用于识别和排除潜在问题和故障。
它通过分析各种可能的故障模式和其对产品或服务的影响，制定相应的改进措施，以保证产品或服务的质量。
3. 六西格玛（Six Sigma）六西格玛是一种数据驱动的质量改进方法，旨在减少缺陷、提高过程能力和降低变异性。
它采用了一系列的工具和技术，如DMAIC （Define- Measure-Analyze-Improve-Control）方法和统计分析，帮助企业实现高质量的产品或服务。
4. 标准化作业程序（SOP）标准化作业程序是一种规范化的方法，用于确保产品或服务在各个环节中的一致性和质量稳定性。
通过明确操作步骤、工艺参数、质量标准和监控措施，SOP可以帮助企业实现可重复和可持续的质量改进。
四、实施步骤要实施质量改进，以下是一些常见的步骤：1. 确定目标：明确质量改进的目标和范围，以便制定相应的计划和措施。
质量改进的含义
质量改进的含义ISO9000：2000的定义是：质量管理的一部分致力于满意质量要求的能力。
质量管理活动可划为两个类型。
一类是维持现有的质量，其方法是“质量掌握”。
另一类是改进目前的质量，其方法是主动采取措施，使质量在原有的基础上有突破性的提高，即“质量改进”。
美国质量管理学家朱兰在欧洲质量管理组织第30届年会上发表《总体质量规划》论文中指出：质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程。
由此可见，质量改进的含义应包括以下内容：1．质量改进的对象它包括产品（或服务）质量以及与它有关的工作质量，也就是通常所说的产品质量和工作质量两个方面。
前者如电视机厂生产的电视机实物的质量，饭店的输出服务质量等；后者如企业中供应部门的工作质量，车间计划调度部门的工作质量等。
因此质量改进的对象是全面质量管理中所叙述的“广义质量”概念。
2．质量改进的效果在于“突破”朱兰认为：质量改进的最终效果是根据比原计划目标高得多的质量水平进行工作。
如此工作必定得到比原来目标高得多的产品质量。
质量改进与质量掌握效果不一样，但两者是紧密相关的，质量掌握是质量改进的前提，质量改进是质量掌握的发展方向，掌握意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高。
可见，质量掌握是面对“今夭”的要求，而质量改进是为了“明天”的需要。
3．质量改进是一个变革的过程质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必定遵循PDCA循环的规律。
由于时代的发展是永无止境的，为立足于时代，质量改进也必定是“永无止境”的。
国外质量专家认为：永不满意则兴、裹足不前则衰。
此外，还要深刻理解“变革”的含义，变革就是要转变现状。
转变现状就必定会遇到强大的阻力。
这个阻力来自技术和文化两个方面。
因此，了解并消退这些阻力，是质量改进的先决条件。
4．偶发性缺陷与长期性缺陷在质量管理过程中，既要准时排解产品的质量缺陷，又要保证产品质量的连续提高。
缺陷是质量管理的主要对象，缺陷是指不满意预期的使用要求，即指一种或多种质量特性偏离了预期的使用要求。
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质量改进顾客的满意程度，取决于企业提供的产品和服务质量的好坏，要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。
对形成产品或服务质量的各环节进行质量改进，一方面，出现了问题，应立即采取纠正措施；另一方面通过寻找改进的机会，也可预防问题的出现。
持续的改进也是2000版ISO9000族标准提出的质量管理八项基本原则之一。
1、质量改进的概念及意义1.1所谓质量改进，是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量控制与质量改进是相互联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有质量控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。
没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
质量改进的必要性：以提高产品的质量水平，不断降低成本。
1.2质量改进的重要性质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：a、质量改进具有很高的投资收益率。
b、可以促进新产品开发、改进产品性能，延长产品的寿命周期。
c、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业潜力。
d、提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
e、通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
f、有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
2、质量改进的过程、步骤和内容2.1过程、步骤和内容：质量改进从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。
质量改进是一个过程，要按照一定规则进行，否则会影响改进成效，甚至会徒劳无功。
质量改进的基本过程是PDCA模式（大环套小环不断上升的循环）。
该模式在前面已经做过介绍，在此不再论述。
a、选择课题。
企业需要改进的问题会有很多，经常提到的，不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面，选择课题时通常也围绕这六方面来选。
b、掌握现状。
质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。
c、分析问题原因。
分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。
d、拟定对策并实施。
原因分析出来后，就要制定对策，加以实施。
对策一定要消除引起结果的原因，防止再发生。
e、确认效果。
对质量改进的效果要正确确认，确认的失误会误认为问题已经得到解决，从而导致问题再次发生。
反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。
f、防止再发生和标准化。
对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题再次发生。
g、总结。
对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。
2.2质量改进的基本途径通常质量改进有两种基本途径：企业跨部门人员参加的突破性改进；由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。
2.3质量改进的组织质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会（高级管理层的部分成员组成）。
二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。
3、质量管理小组（QC小组）3.1QC小组的概念、特点及分类3.1.1QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
QC小组与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同。
行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立，是基层地行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
（2）活动的目的不同。
行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组。
（3）活动的方式不同。
行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内活动，也可以在跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。
虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
3.1.2QC小组的特点QC小组有以下几个特点：（1）明显的自主性。
QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。
（2）广泛的群众性。
参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。
广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。
（3）高度的民主性。
QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
（4）严密的科学性。
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。
3.1.3QC小组的分类按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。
a.现场型QC小组现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成。
它一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员所能及，活动周期较短，较易出成果。
b.攻关型QC小组攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著。
c.管理型QC小组管理型QC小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。
课题的大小，难度不一，效果差别也较大。
d.服务型QC小组服务型QC小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。
一般活动课题不大，活动时间不长，见效较快。
其社会效益往往比经济效益明显。
对QC小组进行分类，是为了突出小组活动的广泛性、群众性，是为了便于对QC小组活动进行指导，是为了便于分类发表交流，分类评价选优，以调动各层人员的积极性。
3.2QC小组活动的宗旨QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三个方面：a.提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。
广大职工在平凡的工作岗位上，通过开展QC小组活动，发现问题、分析问题、解决问题，改进工作和周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身的价值和工作的意义，体验到生活的充实与精神的满足。
人们有了这样的感受，便会激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜能才会得到更大程度的发挥。
b.改进质量，降低消耗，提高经济效益。
广大职工通过开展QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，不断提高生产、服务、工作效率，提高资源利用率，不仅关系个人利益，而且关系企业兴衰和社会经济质量。
QC小组应注意选择这方面的课题，开展扎实的活动，取得实效。
c.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
将QC小组活动与5S、TPM等活动结合在一起是较为普遍的做法。
开展“5S”活动，是加强现场管理，创造良好工作环境的重要内容和有效方法。
“5S”就是指整理、整顿、清扫、清洁、素养（自律）五个方面的工作。
整理（SEIRI）：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉，如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品；整顿（SEITON）：把要用的东西根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都了解的状态，如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理者的标志等；清扫（SESO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的措施，如彻底改善设备漏水、漏油、漏气和易落灰尘等状况；清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生，使现场明亮化，如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策等；素养（自律）（SHITSUKE）：加强修养，美化身心，养成良好习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。
将“5S”活动内容纳入QC小组活动课题，通过QC 小组活动，改善现场环境。
在以上三条宗旨中，关键的一条是提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性。
因为只有人的责任心很强、技术业务能力很高，又有极大的积极性和创造性，才会千方百计地提高质量，降低消耗，提高经济效益，也才会建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
而后两个方面的实践又会反作用于员工素质、积极性、创造性的进一步提高。
所以，QC小组活动的这三条宗旨是相辅相成的，缺一不可的。
3.3QC小组活动的过程3.3.1QC小活动的程序选择课题；现状调查；设定目标；分析原因；确定主要原因；制定对策；实施对策；检查效果；制定巩固措施；总结和下一步打算。
3.3.2QC小组活动各步骤可以运用的方法（在本章“4.质量改进工具”中具体介绍）使用QC两种七大工具。
老七大工具：分层法、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图。
新七大工具：系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法。
其它方法：简易图表：正交试验设计法、优选法、水平对比法、头脑风暴法、流程图。
3.3.3具体活动步骤a．组成小组（1）QC小组组长要由小组成员自已选举，也可以轮流担当，不能由上级指定。
（2）小组成员要控制在10名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。
（3）给小组命名，不必拘泥于形式，可以用班组称命名，例如：滚子终磨小组；也可以活跃一些，例如燕山群侠、21世纪战士。
b．选题小组选择什么样的题目根据小组的性质、实力不同而不相同。
一般分以下几大类：（1）QC小组开展的方法：例如推进方法、学习方法、选题的技巧、促使全员参加的方法、成果的发布方法等等。