公共关系概论PPT

三、公共关系与相关学科的关系 （一）公共关系与市场营销的区别
1、学科涉及的范围不同 市场营销：仅限于企业生产流通领域； 市场营销：仅限于企业生产流通领域； 公共关系：涉及任何一个组织与公众的关系， 公共关系：涉及任何一个组织与公众的关系，范围更广 政府、企业、学校、医院、媒体等） （政府、企业、学校、医院、媒体等） 2、目的不同 市场营销：直接目的是为了销售产品，扩大盈利，产生 市场营销：直接目的是为了销售产品，扩大盈利， 效益 公共关系：树立组织形象，产生良好的公众信誉， 公共关系：树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而 使组织存在发展
（三）公共关系与“拉关系”的区别 公共关系与“拉关系”
1、目的不同 拉关系” 损人利己，损公肥私， “拉关系”：损人利己，损公肥私，谋取个人或着小集 团的私利， 团的私利，把社会关系看做是个人或者小集团的私有 财产，既得利益； 财产，既得利益； 公共关系： 公共关系：追求企业经济效益与社会公共利益的基本一 致。 2、运用手段不同 拉关系” 偷偷摸摸，不正当的方式和途径， “拉关系”：偷偷摸摸，不正当的方式和途径，甚至用 违法乱纪的手段，满足个人或者小集团的私利； 违法乱纪的手段，满足个人或者小集团的私利； 公共关系：依据信息传播的原理， 公共关系：依据信息传播的原理，向社会传递各种必要 信息，可通过报纸、广播、电视、网络、杂志、 信息，可通过报纸、广播、电视、网络、杂志、内部 刊物、新闻记录片等。 刊物、新闻记录片等。
第二节： 第二节：公共关系的产生和发展
一、公共关系的产生与发展
公共关系作为一种新兴职业、一门学科，开始于 19世纪末20世纪初，美国。
1、巴纳姆时期——现代公共关系的发端 巴纳姆时期—— ——现代公共关系的发端 19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动， 被认为是现代公共关系业的“前身”。当时 最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系 最有名的代表人物叫巴纳姆 发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。 “报刊宣传活动” 是指某公司、某组织所 雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报 刊上进行的宣传活动。
展览会不但向参观者展示了从清末民国初 年到现代社会的发型变化和美发、护发技术， 年到现代社会的发型变化和美发、护发技术， 还特别制作了一部反映我国各个时代不同发 型及美发技术变迁的记录片， 型及美发技术变迁的记录片，该片是我国首 部全面展示中国近代美发史的片子， 部全面展示中国近代美发史的片子，具有极 高的观赏性和教育性。 高的观赏性和教育性。 为期三天的展览会共吸引了近三万多观 众。
一、公共关系的定义
1、管理职能论 认为公共关系是社会组织对社会公众的一种有目的 的传播和沟通活动，以此来影响公众的行为。 的传播和沟通活动，以此来影响公众的行为。 国际公关协会曾下的定义：公共关系是管理职能， 国际公关协会曾下的定义：公共关系是管理职能， 它是具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私 它是具有连续性和计划性。通过公共关系， 立的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、 立的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同 情和支持。借助对舆论的评估， 情和支持。借助对舆论的评估，尽可能地协调他们自己 的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播， 的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得 更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。 更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。
（2）传播沟通论 侧重从公共关系的运作过程和特点来界定公共关 系。 英国学者弗兰克·杰弗金斯在《公共关系》中提出： 英国学者弗兰克·杰弗金斯在《公共关系》中提出： 公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互 了解的确定目标而有计划地采用一切向内向外的传播 沟通方式的总和。 沟通方式的总和。 （3）现象描述论 公共关系就是讨公众喜欢。 “公共关系就是讨公众喜欢。” 公共关系就是博取好感的技术。 “公共关系就是博取好感的技术。” “公共关系就是通过良好的人际关系来辅助事业成 功。” PR（公共关系） 自己行动） 被人认识） “PR（公共关系）=P（自己行动）+R（被人认识）”
展览会还邀请了在1999年“中国服装表演艺术大 年 展览会还邀请了在 系列活动中荣获“潘婷优雅气质奖” 赛”系列活动中荣获“潘婷优雅气质奖”及“最佳秀 发奖”的两名小姐出席开幕式， 发奖”的两名小姐出席开幕式，并邀请他们参与了不 同时代发型与服饰的表演。 同时代发型与服饰的表演。 公司还特地从日本邀请了潘婷护发专家为大家介 绍护发的基本知识， 绍护发的基本知识，并当场演示使用了润发精华素产 品的即时效果。 品的即时效果。 一系列媒体宣传。全国范围有 篇报道 篇报道， 一系列媒体宣传。全国范围有64篇报道，中央电 视台二套“生活”栏目还特别选用了展览会的素材， 视台二套“生活”栏目还特别选用了展览会的素材， 在庆祝建国50周年系列回顾报道节目中 周年系列回顾报道节目中， 在庆祝建国 周年系列回顾报道节目中，特别制作了 一档长达15分钟的有关美发 护发专题的节目。 分钟的有关美发、 一档长达 分钟的有关美发、护发专题的节目。
3、手段差异 市场营销：通过价格、推销、广告、包装、装潢、商标、 市场营销：通过价格、推销、广告、包装、装潢、商标、 产品设计 、分销等手段； 分销等手段； 公共关系：宣传资料；各种专题活动，如记者招待会、 公共关系：宣传资料；各种专题活动，如记者招待会、 展览会、开放活动等。 展览会、开放活动等。 4、主要对象不同 市场营销：消费者，另外还有供应商、 市场营销：消费者，另外还有供应商、分销商 公共关系：内部公众（员工、股东等） 公共关系：内部公众（员工、股东等） 外部公众（新闻媒体、社区、政府等） 外部公众（新闻媒体、社区、政府等）
对定义的再理解： 对定义的再理解：
1、公共关系是组织与公众之间的关系。 、公共关系是组织与公众之间的关系。 2、公共关系是传播活动，（ ，（Communication）是一种 、公共关系是传播活动，（ ） 双向的信息交流。 双向的信息交流。 3、公关关系具有管理职能。作为主体的组织是一个控 、公关关系具有管理职能。 制系统， 制系统，它能根据信息的反馈调整自己的行为以及规 以利于与公众的交流与合作。 范，以利于与公众的交流与合作。来自（二）公共关系与广告的关系
1、目标和原则不同 广告：推销某种产品和服务。 广告：推销某种产品和服务。广告的首要原则是引人注 反复播出，追求效应； 目，反复播出，追求效应； 公共关系：目的是树立整个组织的良好形象。 公共关系：目的是树立整个组织的良好形象。公共关系 的原则是互惠互利，讲究真实可靠。 的原则是互惠互利，讲究真实可靠。 2、传播的手段和周期不同 广告：广告使用的手段主要是大众媒体和各种广告标志； 广告：广告使用的手段主要是大众媒体和各种广告标志； 促销手段快，有明显的季节性、阶段性、 促销手段快，有明显的季节性、阶段性、周期性 公共关系：不仅有媒体，还可以召开消费者恳谈会， 公共关系：不仅有媒体，还可以召开消费者恳谈会，记 者招待会，定期出版企业刊物，各种赞助活动等。 者招待会，定期出版企业刊物，各种赞助活动等。因 为要树立组织形象，因此要长期努力，传播周期长。 为要树立组织形象，因此要长期努力，传播周期长。
“潘婷润发精华素”案例分析 潘婷润发精华素”
1999年8月，宝洁公司要在上海和浙江推出最新 年 月 护发产品——潘婷润发精华素。从而带动一种全新的 潘婷润发精华素。 护发产品 潘婷润发精华素 护发新理念，即从“简单护发” 深层润发” 护发新理念，即从“简单护发”到“深层润发”。 爱上你的秀发” “潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展 潘婷 爱上你的秀发 活动。 活动。这是中国首次举办有关美发技术及美发历史的 回顾展。在吸引大众的同时， 回顾展。在吸引大众的同时，也在缔造潘婷品牌在美 发界的先驱地位。 发界的先驱地位。 回顾展于8月 日在上海举行 日在上海举行。 回顾展于 月25日在上海举行。展览会的开幕式 同时也是潘婷润发精华素上市会。上海、杭州等地80 同时也是潘婷润发精华素上市会。上海、杭州等地 多位媒体记者参加了活动。 多位媒体记者参加了活动。
二、公共关系的特点
1、以社会公众为工作对象 以社会公众为工作对象 人际关系：个人为支点， 人际关系：个人为支点，个人之间的线形关系 公共关系：组织为支点， 公共关系：组织为支点，组织与公众结成的网状关系 2、以塑造形象为工作目标 塑造良好形象， 塑造良好形象，提高组织的知名度和美誉度 3、以传播沟通为工作方式 一方面对外宣传， 一方面对外宣传，另一方面利用反馈信息调整改善 4、以互惠互利为工作原则 建立一种情感融洽、 建立一种情感融洽、富有职业道德的合作关系 5、以真实诚恳为工作信条 真实传播、善意协调、友好往来， 真实传播、善意协调、友好往来，才能在公众心中产 生信任感，才能赢得公众的合作。 生信任感，才能赢得公众的合作。 6、以注重长远为工作方针
公共关系与广告的联系
1、公共关系需要以广告作为工具，通过产品或形象广 公共关系需要以广告作为工具， 间接树立组织的形象； 告，间接树立组织的形象； 2、公共关系对广告有指导作用。可以确定广告的宣传 公共关系对广告有指导作用。 主题、宣传对象、传播方式和传播周期，互补促进。 主题、宣传对象、传播方式和传播周期，互补促进。
2、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始 艾维·李时期—— ——现代公共关系职业化的开始 艾维·李早期是《纽约世界报》的记者。 艾维 李早期是《纽约世界报》的记者。 李早期是 1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所， 年 他开办了第一家宣传顾问事务所， 成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职 业公共关系人。 业公共关系人。现代公共关系职业化由此发 端。 1906年，他向新闻界发表了著名的具有 年 里程碑性质的《原则宣言》， 》，全面阐明了他 里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他 的事务所的宗旨： 我们的计划， 的事务所的宗旨：“我们的计划，是代表企 业单位及公众组织， 业单位及公众组织，对与公众有影响且为公 众乐闻的课题， 众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准 确的消息。 确的消息。”
3、工作性质不同 工作性质不同