美容院顾客分类管理法
美容院如何管理顾客-老客新客管理
如何管理顾客－老客管理、新客管理一、老顾客的数量管理
所有人－老板＋员工
是否清晰店内的有效会员
（半年内到店）有多少？
档案上的会员≠有效的会员
二、对老顾客结构的管理
1、店面定级
AA、A、B、C、D级店
2、顾客分级（不同级别店面顾客级别不同）
按常规项目年消费额划分级别
顾客分级：大客、A、B、C、D
三~区分顾客级别的作用
分清客户的级别（清晰）：清晰每个级别顾客的年消费额
符合客户级别（满意）：顾客消费只有符合自己的级别，客户才会满意，顾客满意才会经常到店不流失。
规划客户级别（业绩）：根据每个级别顾客年消费额，就可以计算出按现有顾客数量一年能做多少业绩，反之，一年想要做多少业绩，就要有多少顾客。
美业客户分级管理制度范本
一、目的为了提高美业门店客户服务质量，增强客户满意度，提高门店业绩，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有客户，包括新客、老客、大客户等。
三、客户分级标准1. 新客（1）虚新客：购买拓客卡进店的客人。
（2）实新客：购买留客卡进店的客人。
2. 老客（1）有效客：三个月内有来店消费的客人。
（2）沉睡客：六个月内来店，近三个月未消费的客人。
（3）死客：六个月或一年未消费的客人。
3. 有效客（1）A客：反复消费的顾客，重点维护。
（2）B客：刚成为会员不久的顾客。
（3）C客：帮助在平台上积累销量，提升评分的顾客。
四、客户分级管理措施1. 会员信息录入系统门店应建立会员信息管理系统，将客户信息录入系统，便于跟踪和管理。
2. 客户分类管理（1）新客：对新客进行分类，根据消费情况制定相应的营销策略。
（2）老客：对老客进行分类，对有效客进行重点维护，对沉睡客进行唤醒，对死客进行淘汰。
（3）有效客：对A客、B客、C客进行针对性服务，提高顾客满意度。
3. 顾客分层分级管理（1）制定清晰的大客户战略，为大客户匹配品项组合，满足大客户的发展诉求。
（2）收集顾客资料，分析顾客需求，为顾客提供个性化服务。
4. 顾客淘汰机制（1）对于死客，门店应定期进行淘汰，释放资源，提高门店运营效率。
（2）淘汰过程中，注意维护门店形象，确保淘汰过程合理、公正。
五、员工培训与考核1. 员工培训门店应对员工进行客户分级管理的培训，提高员工的服务意识和管理能力。
2. 员工考核门店应定期对员工进行客户分级管理工作的考核，确保员工按照制度要求执行。
六、监督与反馈1. 门店负责人负责监督客户分级管理制度的实施，确保制度执行到位。
2. 客户反馈：门店应设立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，不断优化客户分级管理制度。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店负责人解释。
2. 本制度解释权归门店所有。
通过以上客户分级管理制度，旨在提高美业门店的服务质量，增强客户满意度，提高门店业绩，为门店可持续发展奠定坚实基础。
(客户管理)顾客分档管理
（客户管理）顾客分档管理美容院顾客分档管理一、如何分档每个美容院中均存于着壹个很大的顾客群体，我们的顾客就是我们的上帝，应得到我们周全地专业呵护和富有人情味的照顾。
然而于当今社会，每个人、每个单位、每个团体、每个组织他们均是以壹种互利性存于的，不管是明确的、隐形的、说出来的或感知上的。
当然我们美容院也如此。
我们做的是不断满足顾客的需求，而我们要顾客做的是：不断要求她满足我们的需求。
A、我们要如何满足顾客？①全方位细心呵护顾客②全方位照顾顾客（客人）③以最专业角度全方位服务顾客④全方位满足顾客需求点B、顾客于我们的推动下如何满足我们？于我们全方位满足顾客时，她用同等的经济换取。
提高我们大家的生活品质是我们工作的核心目的，如何才能更好的提高大家的生活品质呢？其实绝大部分就是根据顾客光顾的次数和消费频率、消费次数密切关联。
根据顾客来的次数和消费频率、消费次数，我们把会所顾客分为四大类（下图以“美容院面部基本护理消费”为例分类）二、顾客分析1、如何判别顾客①、购买力②、决策权③、需求（分为：自我需求和第二者刺激的需求，每个人均有需求）2、如图Ⅰ会员等级甄别①铺销⑴消费实力较弱者⑵健康意识不强者⑶须针求第二意见者（老公、朋友）⑷必须针求老公同意者（老公付钱）⑸对本店忠诚度不高，优柔寡断者（和同等平牌进行比较后购买者）⑹占便宜者⑺自我感觉消费理智者等②实销⑴消费实力较强者⑵能自我控制主宰者⑶严重攀比者⑸占便宜者（高价到慢慢壹点优惠及折扣）3、上图四类顾客满足的最佳场所Α、1、2类顾客适合店内直推B、3、4类顾客于壹定说服后适合沙龙会（专家及已用过产品的顾客知识和情感的感染）注：于确保成交率的情况下，活动会员的安排人数，决定（决定于于会员的选择）成交率80%于会外（成交抉择于现场专业人员对知识的掌握），20%于会中。
4、沙龙会店内顾客安排比例：顾客种类按Ⅰ图所示之上为确保成交率的情况下活动会员的安排人数1类顾客：是我们最需求也是最好的顾客群体，她们来的次数多，消费次数、额度高。
美容院老顾客管理制度模板
一、目的为加强美容院老顾客管理，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进美容院持续发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本美容院所有老顾客的管理。
三、老顾客分类1. A类顾客：长期消费，消费金额较高，对美容院品牌忠诚度高。
2. B类顾客：消费频率较高，消费金额适中，对美容院品牌有一定忠诚度。
3. C类顾客：消费频率一般，消费金额较低，对美容院品牌有一定认知。
4. D类顾客：消费频率低，消费金额低，对美容院品牌认知度不高。
四、老顾客管理制度1. 顾客档案管理（1）建立顾客档案，包括顾客基本信息、消费记录、服务评价等。
（2）定期更新顾客档案，确保信息准确。
（3）对顾客档案进行分类管理，便于查阅和分析。
2. 顾客关怀（1）定期与顾客保持联系，了解顾客需求和满意度。
（2）针对不同顾客群体，制定个性化关怀方案。
（3）节日、生日等特殊日子，为顾客送上祝福和礼物。
3. 顾客优惠活动（1）为A类顾客提供会员专享优惠，如折扣、赠品等。
（2）B类顾客可享受一定程度的优惠，提高消费频率。
（3）C类顾客保持现有消费水平，尝试提高单位消费额。
（4）D类顾客适当减少精力投入，重点关注其转化。
4. 顾客满意度调查（1）定期开展顾客满意度调查，了解顾客对美容院各项服务的评价。
（2）针对调查结果，及时调整和优化服务，提高顾客满意度。
（3）对提出合理建议的顾客给予奖励，提高顾客参与度。
5. 顾客推荐奖励（1）设立推荐新顾客奖励政策，鼓励顾客推荐亲友。
（2）对成功推荐新顾客的顾客给予物质或精神奖励。
6. 顾客售后服务（1）为顾客提供完善的售后服务，确保顾客满意度。
（2）建立售后服务跟踪机制，及时解决顾客问题。
（3）对售后服务进行评价，不断改进服务质量。
五、监督与考核1. 美容院定期对老顾客管理制度执行情况进行监督和考核。
2. 对未按规定执行的老顾客管理人员进行通报批评，并追究相应责任。
3. 对执行出色的管理人员给予奖励，激发团队积极性。
美容院顾客分类标准
美容院顾客分类标准
根据美容院顾客分类标准，顾客可以按照不同的特点和需求进行分类。
以下是一些常见的美容院顾客分类标准。
一、按照性别分类：
1. 男性顾客：这类顾客通常注重个人形象和仪容，在美容院主要寻求修剪和造型服务，例如剃须、发型设计和理发。
2. 女性顾客：女性顾客非常关注外貌和美丽，她们可能经常光顾美容院获取面部护理、化妆、美甲、染发、烫发等美容服务。
二、按照年龄分类：
1. 青少年顾客：年轻的顾客群体通常特别关注面部护理、痤疮治疗、深层清洁等问题，还有可能在美容院接受儿童美发服务。
2. 成年顾客：成年人可能会有更广泛的美容需求，包括面部抗衰老护理、身体护理和毛发处理等。
三、按照需求分类：
1. 美容顾客：他们注重皮肤、面部和身体的护理，可能会预约美容院的护肤程序、身体按摩、瘦身或纤体护理等服务。
2. 美发顾客：他们倾向于获得专业的理发、染发、烫发等发型设计服务。
3. 美甲顾客：他们寻求专业的手部和足部美甲服务，例如修剪、修整、彩绘和甲油等。
四、按照特殊需求分类：
1. 特殊肤质顾客：如敏感肌肤、干燥肤质、油性肤质等，他们可能寻求针对性的皮肤护理和解决方案。
2. 身体特殊情况顾客：例如怀孕妇女或哺乳期妇女，他们需要特殊的护理和服务来适应他们特殊的身体状态。
这些是美容院常见的顾客分类标准，美容院可以根据不同的顾客需求和特点，提供专业的美容、美发、美甲等服务，以满足不同人群的美容需求和期望。
美容院顾客管理方法
美容院顾客管理方法
美容院顾客管理是一项非常重要的任务，它负责管理顾客的服务等级、客户满意度、服务满足度以及维护顾客的权益，确保企业与顾客之间的长期稳定发展。
因此，掌握和运用有效的美容院顾客管理方法对于美容院企业而言是至关重要的。
美容院顾客管理方法一般包括四个主要方面：营销管理、服务管理、客户关系管理以及客户满意度管理。
首先，营销管理是根据市场环境来制定有效的营销策略，吸引新客户而又将旧客户留存，从而提高企业的经营效率。
其次，服务管理是对美容院的服务进行有效的监督和管理，在确保服务质量的同时，有效地满足客户的需求。
第三，客户关系管理是建立和维护与客户的友好关系，促进与客户的长期合作关系。
最后，客户满意度管理是通过不断改进服务质量，提升客户满意度，使客户长期地与企业保持良好的关系。
通过应用以上美容院顾客管理方法，企业可以有效提升企业的长期发展动力，降低经营成本，提高生产效率，有助于企业的可持续发展。
针对不同的客户，企业可以采取不同的美容院顾客管理方法，以期获得更佳的经营效果，同时保证顾客的权益。
除了上述主要管理方法，企业还可以采取一些额外的措施，以提高企业服务水平和客户满意度。
例如，企业可以使用人工智能技术，为客户提供更加个性化和贴心的服务；企业可以采用社交媒体等互联网技术，进行有效的营销活动以吸引更多的新客户；企业可以开展有效的客户回访和投诉管理，以确保客户的服务满足度，从而提高客户
的满意度。
以上就是美容院顾客管理方法的内容介绍，以及企业采用相应的方法可以获得的好处。
企业采取有效的美容院顾客管理方法，不仅有助于提升企业的长期发展，而且有助于维护客户的权益，增加客户的满意度。
按摩店客户管理制度
按摩店客户管理制度第一章总则为规范按摩店客户管理工作，提高服务质量，增强客户体验，制定本客户管理制度。
第二章客户分类1. 普通客户：指未经特殊认定的一般消费者。
2. 会员客户：指购买会员卡的客户，享有会员特权。
3. 特殊客户：指按摩店认定的重要客户，享有特殊优惠和服务。
第三章客户管理1. 客户信息登记（1）客户来店需填写客户信息登记表，包括姓名、电话、地址等基本信息。
（2）会员客户需出示会员卡，特殊客户需出示特殊认定函件。
2. 客户查询与统计（1）按摩店应建立客户信息数据库，及时更新客户信息。
（2）按摩店定期进行客户统计，分析客户来源和消费偏好，为服务提供参考。
3. 客户关怀与服务（1）按摩店应定期进行客户回访，了解客户满意度和建议。
（2）按摩店应为特殊客户提供个性化的服务，定期邀请参加会员活动和专场活动。
第四章客户权益保护1. 保护客户个人隐私（1）按摩店需确保客户信息的保密，未经客户同意不得泄露。
（2）按摩店不得向第三方出售客户信息。
2. 解决客户投诉（1）客户投诉应及时处理，提供满意的解决方案。
（2）按摩店应建立客户投诉处理机制，确保客户权益得到保护。
第五章客户奖励与激励1. 针对忠诚客户推出优惠活动，提高客户忠诚度。
2. 定期进行客户满意度调查，为客户提供更好的服务。
第六章客户流失与挽留1. 定期分析客户流失原因，制定挽留计划。
2. 采取有效措施挽留客户，提高客户忠诚度。
第七章客户管理考核1. 设立客户管理考核指标，对客户管理工作进行评估。
2. 客户管理考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提高服务水平。
结语按摩店客户管理制度是提升服务质量和客户满意度的重要保障，按摩店应切实执行本制度，加强客户管理工作，不断提升服务水平，为客户提供更好的体验。
美容连锁机构店务运营管理客户管理
美容连锁机构店务运营管理客户管理一、如何建立客人的基础资料1、《顾客咨询表》——了解客人的基本情况，包括身体、皮肤状况，饮食、运动、睡眠、生活基本状况，职业状况以及年龄住处联络方式等；2、客人一度咨询的基本情况和两次感受护理过程中美容师了解到的基本状况在客人没有包卡包期前均记录在(咨询表)后或美容师护理笔记上，当客人成为会员或包期后，需马上为客人建立全新的《客人资料卡》，并在相应位置上填写每一次的护理记录和店长咨询建议，并将前期一度咨询的记录情况等一并放在资料卡中留存备查。
二、客人资料卡的分类、存档及查询客人资料卡一般是在客人入会，包期后正式建立的，按照美容师编号，属于哪一位美容师的客人即归档编入该美容师编号组中，在该组档案中，再继续按入会或包期的类别区分，在资料卡外以不同色别进行一目了然的区分．随着会员的增多，客人资料的增加，可在上述分类上按客人姓氏字母的排列顺序，这样更便利于查询；三、客人资料卡的调用及注意事项：1、如出现某编号美容师遇忙、休息、调动等状况，按轮酬替值办法或整组交接，新的美容师在接替原美容师服务前，均需要对客人的情况做详细了解，除与店长做直接沟通了解客人基本情况外，主要依靠的是客人资料卡的历史记录来把握客人，跟进诉求。
2、不论是哪—位美容师在操作客人，都需要对客人前期资料进行熟悉，并对当次操作客人后做详实的记录，尤其是和客人沟通过程中，掌握的一些由价值的信息都要有所记录，涉及到客人隐私的问题无须记录；四、与客人资料卡关联的几种表格1、《客人签到表》：上面有客人亲笔签到2、《美容师操作记录表》：客人当次的操作项目、服务人员及店长确认均有亲笔签字；3、《遇忙熟客替值操作记录》与《新客轮酬表》4、《收费单》上述表格均作为客人资料卡记录当中可查询的原始单据进行查询调用。
并可与业务记录、收款记录相互核对．。
顾客分类管理
顾客分类管理做好医疗美容服务应当先了解顾客的情况和需求。
在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。
只有了解顾客的情况才能准确的把握顾客的需求，提高服务质量，最终产生好的销售业绩。
做好顾客分类管理工作有助于我们明确顾客价值，更合理地进行资源配置，实现客户资源价值和医院投入回报的同步最大化。
一、顾客分类管理的原则1.不断更新的原则：顾客的情况是不断变化的，所以顾客的资料也要不断地加以更新2.重点突出的原则：对于重点顾客或大客户要予以优先考虑，配置足够的资源，不断加强已经建立的良好的关系3.灵活运用的原则：在留住老客户的基础之上不断开发新客户4.专人负责的原则:数据管理由专人负责，及时更新顾客的情况二、顾客分类管理的内容1 了解顾客个性化需求基本资料的收集：包括顾客的姓名、性别、出生年月日、地址、电话、职业、婚姻状况及他们的个人性格、兴趣爱好、经历背景，与我院交往的时间，所做整形项目种类等。
这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过医美咨询人员对客户的访问收集。
基本资料的收集工作原则是越详细越好。
【案例】平时应建立客户的详细档案这和病历档案不同，要搜集客户的各种情报资料，包括婚姻、工作、爱好、生活习惯、忌讳以及每次来的聊天内容等，只有建立了这样详细的档案，才能有针对性地做好客情维护。
有一位求美者讲过这样一个事情，有一天她接到一位整形医院咨询师的电话，咨询师说：王姐，您今天应该是例假期吧？王姐很吃惊，问你怎么知道？咨询师说，您上次做手术时跟我说过，我的台历上有标记的，您上次还说最近来例假时肚子很胀，我昨天遇到一位老中医，正好帮您问了一下，他给了一个小偏方，我下班后给您送过去吧。
王姐告诉我，她听到这话以后眼睛都湿润了，说一定要帮这个咨询师介绍几个朋友去做皮肤保养。
这个小故事是对客情维系中的人文关怀最好的诠释。
2提供针对性服务，与客户实现良性互动。
医院80%的利润来自于20%的优质客户，这就表明了这些优质客户对企业的重要性。
六藏魔方顾客分类美容院分类表
六藏魔方顾客分类美容院分类表一、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉美容师，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
二、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对美容师采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果美容师能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。
顾客很喜欢美容师奉承他、夸赞他和恭维他。
心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。
注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。
切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
四、牢骚抱怨型顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。
此类客户，常常会为他能够当着美容师的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。
美容院顾客分类与管理方法
美容院顾客分类与管理方法一、新客管理1.了解新顾客情况1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）2）了解客人年龄(20-50岁居多)20－25岁,刚工作、消费不会太高25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)4）血型:A型血左右为难B型血重亲情感AB型血理智精明O型血冲动感型5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)地址: 了解消费能力职业: 了解消费能力,客户群体护肤状态: BA诉求参考皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康2、如何接待新客？新客分2类：1）直接消费的顾客（按正规程序接待）2）持免费卡、亲情卡的顾客针对第2类客人：此类客人一般不好意思，BA一定要有亲和力，一视同仁BA应注意：1）给客人台阶下2）给客人面子3）让客人感觉心理平衡修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要例：BA带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。
如：洗手间在哪里，美容区在哪时？例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病的流失，我们的床单都是采用一客一用制的，请尽管放心使用”。
“我可以做你的私人美容导师吗？”注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近ＢＡ与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.总结:细心对待新客户在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在１次或许２次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。
美容院的顾客管理方式
美容院的顾客管理方式
老顾客群体结构的变化
许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。
A类顾客最为理想，是每家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。
B类顾客通常是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其A类转化。
C类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其单位消费额。
D类顾客可尝试促使其向前三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。
需要说明的是，这里的分类，只是相比较而言的，并不意味着D 类顾客的绝对价值低
流失顾客结构分析与对策
每一家美容院都面临顾客流失的情况，但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性地策略。
恶性的顾客流失可能会带来致命的影响，一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，就属于很严重的问题了，应冷静分析是何原因造成这种局面，是美容院的服务技术不行？产品质量不行？店内的气氛环境不好？价格不合理？
新顾客中的重点顾客
通过对老顾客中的重点地分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。
这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。
医美整形咨询师学习：如何分类顾客
医美整形咨询师学习：如何分类顾客对任何一家整形医院来说，顾客永远是第一位的。
当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就有签单的可能。
在实际工作中，咨询师会碰到各种各样的顾客。
现就一般的顾客类型和特征加以说明。
1、按性别差异划分为男性顾客和女性顾客。
2、按年龄来划分，可分为：年轻顾客(单身的、已婚的、年轻夫妇)、中年顾客和老年顾客。
(1)年轻顾客(单身的、已婚的、年轻夫妇)：这种顾客经济上经常感到拮据，但思想乐观，要改变现状，因此应多与之谈彼此生活背景、未来、情感等问题。
(2)中年顾客：对这种顾客要与之交友，对其家人和本人应予以关心和肯定。
(3)老年顾客：这种顾客包括老年人、寡妇、鳏夫等，他们都感到孤独，对他们应当具有相当的耐心，并让对方信任你。
3、按职业可分为：企业家、政府职员、经济管理员、高级知识分子、教师……(1)企业家：这种顾客积极自负，果断，对他们不妨称赞其在事业上的成就。
(2)政府职员：这种顾客通常有相当大的警戒心，依赖于咨询师的诱导能力，对他们不妨稍加压力，以时间和热忱争取他们的忠诚消费。
(3)经济管理人员：这种顾客头脑精明，自信而专业，不喜欢承受外来压力，咨询师对他们要谦虚地进行介绍说明。
(4)高级知识分子：这种顾客个性保守，是一种典型的思想家，对任何事先思考再作决定，稳定而守成，对他们要顾全他们的自尊心，推崇他们的渊博学识，表示由愿意向他们学习的态度，引发他们对你的好感。
(5)教师：这种顾客习惯谈话，思想保守，对任何事物有所了解才肯付诸行动。
对他们的职业要表示敬意，当他们在提及他们的得意门生时，必须专心倾听，谨守清晰而不夸张的原则。
4、按顾客性格可分为：忠厚老实型、自以为是型、冷静思考型、内向含蓄型。
(1)忠厚老实型：对这种顾客最要紧的是让他点头说好。
(2)自以为是型：这种顾客喜欢夸大自己，表现欲极强，对付这类顾客，不妨在介绍完之后，告诉他：“你再自行斟酌”。
不过别说得太详细，要稍作保留，让他产生困惑。
美容院顾客分类管理法大全
美容院顾客分类管理法大全美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。
顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。
按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别, 即ABCD顾客分类管理法。
对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。
这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。
做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。
美容院如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题。
1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。
意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。
但是，目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。
一家美容院的资源都是有限的，美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
因此，美容院要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美容院的投入和付出都用在“刀刃”上，实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。
美容顾客规划方案
美容顾客规划方案简介美容行业是一个难以逃离的行业，人们可以不吃不喝但却极难彻底放弃追求美丽的欲望。
在这个行业里，规划好顾客的管理和服务，将直接关系到店铺的业绩和声誉。
在本篇文档中，我们将为美容行业的从业者提供一些美容顾客规划方案。
规划步骤步骤一：了解顾客需求顾客需求的了解是美容顾客规划的第一步，了解到顾客的需求有哪些，将大大有助于开展下一步的工作。
可以通过定期给顾客发问卷或者开展小调研的方式，收集顾客对店铺服务和产品的评价和反馈，帮助我们更好地了解顾客的需求。
步骤二：分类管理顾客在了解顾客需求之后，我们要将顾客进行分类管理。
将顾客分为高中低三个档次，根据顾客的不同需求制定出不同级别的服务方案。
同时可以根据顾客的评价和回馈，进一步对顾客进行分类。
对于高级顾客，一定要尽心尽力提供更好的服务，满足其高端需求。
对于低端顾客，要素质保证服务的量，保障其基本需求。
步骤三：建立顾客档案建立顾客档案将有助于我们更好地管理顾客和服务记录，同时可以进一步推动客户服务的规范化。
在建立美容顾客档案时，可以记录顾客的基本信息、顾客评价、消费记录和服务记录，这将有助于更好地了解顾客需求和提高服务质量。
步骤四：持续跟进服务持续跟进服务是美容行业中最为重要的一环，通过不断地跟进服务，可以从顾客反馈中汲取经验，进一步提升顾客服务质量。
可以通过线上留言、线下推送消息等方式，建立客户管理系统，并保障及时响应和跟进。
步骤五：优化服务流程顾客体验和服务流程的改进需要满足不断变化的顾客需求，因此，我们需要不断优化服务流程，精简工作流程，掌握顾客心理，从而提供更加高效的服务。
例如，可以在服务环节加入新的流程，简化工作流程、提升服务效率等等。
策略实施策略一：赠送优惠卷优惠卷是最为直接的奖励和营销手段，通过赠送优惠卷与奖励相结合，可以提高客户的忠诚度，进一步发掘潜在、老顾客的消费潜力。
在每个服务环节，可以给客人一些优惠，例如赠送一些免费的产品等等。
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美容院顾客分类管理法
顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。
按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别，即ABCD顾客分类管理法。
美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。
顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。
按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别，即ABCD 顾客分类管理法。
对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。
这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。
做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力；另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。
美容院如何识别顾客盈利价值
的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题。
1、顾客分类管理的意义
顾客分类是美容院经营管理的内在要求。
意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80%是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。
但是，目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。
一家美容院的资源都是有限的，美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
因此，美容院要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美容院的投入和付出都用在“刀刃”上，实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。
2、顾客分类管理法
通过对顾客资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的顾客群体，而且从不同角度出发，顾客群有许多种分类。
例如，顾客群分类可按顾客的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。
这些不同的顾客群体对美容院的重要程度和价值是不同的，顾客分类管理关键在于区分不同价值的顾客，以便有效地分配服务资源，巩固美容院同关键顾客的关系。
按照顾客价值分类，找到最有价值的顾客即关键顾客，才是美容院最重要的工作，而ABCD顾客分类法就是一种比较实用的方法。
ABCD顾客分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客户(C类)、潜在顾客(D类)四个类别。
在清楚地了解了顾客层级的分布之后，即可依据顾客价值来策划配套的顾客关怀项目，针对不同顾客群的需求特征、消费行为、期望值、忠诚度等制定不同的服务策略，配置不同的服务和管理资源，确保关键顾客的满意程度，借以刺激有潜力的顾客升级至上一层，使美容院在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
3、顾客类别划定
(1)关键顾客(A类)
是金字塔中最上层的金牌顾客，是在过去特定时间内消费额最多的前5%的顾客。
这类顾客是美容院的优质核心顾客群，由于她们对
美容院的贡献最大，能给美容院带来长期稳定的收入，值得美容院花费大量时间和精力来提高该类顾客的满意度。
(2)主要顾客(B类)
主要顾客是指顾客金字塔中，在特定时间内消费额最多的前20%顾客中，扣除关键顾客后的顾客。
这类顾客一般来说是美容院的大客户，但不属于优质顾客。
由于她们对美容院业绩完成的好坏构成直接影响，不容忽视，美容院应倾注相当的时间和精力关注这类顾客的入店消费状况，并有针对性地提供服务。
(3)普通顾客(C类)
是指除了上述两种顾客外，剩下的80%顾客。
此类顾客对美容院完成业绩指标贡献甚微，消费额占美容院总消费额的20%左右。
由于她们数量众多，具有“点滴汇集成大海”的增长潜力，美容院应控制在这方面的服务投入，按照“方便、及时”的原则，为她们提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的“明日之星”上，使其早日升为B类甚至A类顾客。
(4)潜在顾客(D类)
是指美容院周边区域或即将开发的顾客群体，她们是美容院持续发展的重要源泉，对潜在顾客的开发需要有一个完整的长期的渗透导入过程，向她们不断地进行美容院待客理念及经营之道尤为重要。
A、B、C三类顾客占美容院顾客的比例应根据具体情况而定，顾客分类不是一个简单的算术公式，也不是一个模板就可以解决的。
因此，美容院应建立专业的顾客管理体系，对顾客资料进行科学的统计分析，并制定一套综合性的顾客评价标准，结合“80/20原则”对顾客进行分类，再从顾客成长性、顾客消费实力等方面确定潜在顾客(D类)。
即使确定了顾客类别，也会随着美容院内外部条件的改变而发生变化。