人际关系相关理论

三、交谈中的沟通技巧
• • • • • • • 倾听 核实 提问 阐释 移情 沉默 鼓励
第二节 非语言沟通
一、非语言沟通的概念和特点
• 概念 • 特点
二、非语言沟通的技巧
• • • • 客体语言 体态语言 表情语言 环境语言
三、非语言沟通的作用
• • • • 应用原则 对病人的作用 对护士的作用 对护理工作的作用
二、人际吸引理论
• （一）人际吸引的含义和作用 • （二）人际吸引的规律 • （三）人际吸引规律的应用策略 关注对方 提供帮助 肯定对方价值 注重自身形象
第三节 群体行为理论
群体的含义和类型 • 正式群体 • 非正式群体
建设护理团队
• 护理团队的概念 • 高效率工作团队的特ຫໍສະໝຸດ Baidu • 建设高效率的护理工作团队的方法
第三章 日常人际沟通
学习目标
• 掌握呼唤交谈技巧及非语言沟通技巧 • 熟悉交谈和非语言沟通的含义、类型和 层次以及应用 • 了解护患交谈中的常用语言及非语言沟 通作用 • 提高日常人际沟通和护患沟通的能力
案例
• 徐阿姨因慢性胆囊炎急性发作，有亲属 搀扶来到普外科并非。在此之前，普外 科病房的张护士已接到住院处电话通知， 知道徐阿姨马上就到。
（四）病人角色的适应 1.病人在适应角色过程中经常出现的问题 （1）角色行为缺如 （2）角色行为冲突 （3）角色行为强化 （4）角色行为消退
• • • •
2.病人角色适应不良的护理 常规指导 随时指导 情感性指导
第二节 人际认知理论 和人际吸引理论
一、人际认知理论
• （一）人际认知理论概述 • （二）人际认知效应的应用策略
导学案例
• 小孙是护校品学兼优的学生，如今 刚刚走上实习岗位。实习几天后她发现， 科里的护士王姐特别受病人的欢迎和爱 戴，每天虽然工作很累，但是护患关系 和谐，总能愉快地工作。小孙暗下决心 要向王姐学习，做一名受欢迎的护士。
思考
• 1.小孙想要成为受病人欢迎的护士，自身 应具备哪些优势？ • 2.小孙应该从哪几个方面入手，来增加增 加的人际吸引力？ • 3.小孙应该做好哪些心理准备？
• 游戏说明的道理（可以请学员一起 谈看法）： 1、认真聆听别人的话，记住别人的 想法，这样别人才会相信你，才会 让你去求救。由 此可见，聆听非常重要。 2、根据学员的表现评价：好的表达/ 坏的表达。
第二章 人际沟通相关理论
学习目标
• 1.掌握病人在适应角色过程中经常出现的问题， 并学会对应策略。 • 2.熟悉护士角色包含的内容及建设护理团队的 方法。 • 3.了解人际认知效应和人际吸引规律的内容及 应用策略。 • 4.通过人际吸引规律和人际认知效应的实训， 学会应对人际交往中的各种问题。 • 5.培养学生主动学习，一丝不苟的学习态度， 发育团队精神。
第一节
角色理论
一、角色理论概述
• （一）角色的概念 • （二）角色的特征 • （三）角色的功能 • 规范 激励 交际
二、角色理论的应用
• （一）角色的扮演 • （二）角色的转变 • （三）护士角色 • 照顾者 管理者 教育者 维护者 协调者和合作者 计划者 咨询者 研究者和改革者
• • • • • •
思考
• 张护士应如何迎接徐阿姨？ • 张护士如何运用交谈技巧和非语言沟通 技巧顺利接诊？
第一节 交谈
一、交谈的基本类型与层次
• 交谈的含义 • 交谈的类型 • 交谈的层次
二、交谈中的语言
• 言谈修养 一般语言修养 专业语言修养
• 护患交谈中的常用语言 • 语言交谈的技巧 • 语言交谈的禁忌
【听与说】 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破 性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星 球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉
• 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有 6 人 存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的 橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题， 各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自 己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理 由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定 可先行离岛的人。
第三节 常用沟通技巧的 应用
一、赢得友情的技巧
• • • • 诚实守信 相互尊重 宽以待人 具有良好的职业修养
二、批评的技巧
• • • • 私下批评 暗示批评 建议批评，激励批评 询问关心式批评
三、受欢迎的技巧
• • • • 学会聆听 保持微笑 赞美与鼓励 对他人感兴趣并记住别人的名字
来来来，我们一起做游戏
热身小活动：水果大逃亡
动物园里小熊饿了，他是要吃香蕉呢还是梨或者苹果？香 蕉、梨和苹果赶快逃跑吧！ 角色：小熊、香蕉、苹果、梨
规则：
有点饿
我饿了 非常饿
点哪种水果，哪种水果逃亡
点哪种水果，别的水果逃亡 所有水果大逃亡
不正确逃亡的同学：给大家表演一个小节目