新志愿者培训通用PPT课件
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志愿者岗前培训方案(通用)ppt
培训师资力量
师资来源
高校教师
高校教师具有丰富的理论知识和 教学经验，能够为志愿者提供专
业的培训。
社会组织
社会组织具有丰富的实践经验和 资源，能够为志愿者提供实际操
作和案例分析。
企业家
企业家具有丰富的创业和管理经 验，能够为志愿者提供实践经验
和成功案例。
师资要求
专业性
培训师资应具备相关领域的专业知识和技能，能 够为志愿者提供高质量的培训。
培训成果分享与交流
成果分享
鼓励志愿者分享自己在培训中的学习成果和实践经验，促进相互学习。
交流平台搭建
建立线上或线下交流平台，方便志愿者之间进行交流和学习。
THANKS。
将评ห้องสมุดไป่ตู้结果及时反馈给志愿者 ，让其了解自己的表现和需要
改进的地方。
分析原因
分析评估结果不佳的原因，找 出培训中的不足和问题。
制定改进措施
根据分析结果，制定针对性的 改进措施，优化培训内容和方
式。
持续改进
定期进行培训效果评估，根据 评估结果不断调整和优化培训
方案，提高培训效果。
05
培训后续支持
培训资料整理与发放
评估反馈
对师资的教学效果进行评估和反馈，促进师资不断改进教学方法和 提升教学质量。
04
培训效果评估
评估标准
培训目标达成度
01
评估培训是否达到预期目标，包括知识掌握、技能提升、态度
转变等方面。
志愿者表现
02
观察志愿者在培训过程中的表现，如参与度、互动性、问题解
决能力等。
培训反馈
03
收集志愿者对培训内容、方式、讲师等方面的反馈，了解培训
师资来源
高校教师
高校教师具有丰富的理论知识和 教学经验，能够为志愿者提供专
业的培训。
社会组织
社会组织具有丰富的实践经验和 资源，能够为志愿者提供实际操
作和案例分析。
企业家
企业家具有丰富的创业和管理经 验，能够为志愿者提供实践经验
和成功案例。
师资要求
专业性
培训师资应具备相关领域的专业知识和技能，能 够为志愿者提供高质量的培训。
培训成果分享与交流
成果分享
鼓励志愿者分享自己在培训中的学习成果和实践经验，促进相互学习。
交流平台搭建
建立线上或线下交流平台，方便志愿者之间进行交流和学习。
THANKS。
将评ห้องสมุดไป่ตู้结果及时反馈给志愿者 ，让其了解自己的表现和需要
改进的地方。
分析原因
分析评估结果不佳的原因，找 出培训中的不足和问题。
制定改进措施
根据分析结果，制定针对性的 改进措施，优化培训内容和方
式。
持续改进
定期进行培训效果评估，根据 评估结果不断调整和优化培训
方案，提高培训效果。
05
培训后续支持
培训资料整理与发放
评估反馈
对师资的教学效果进行评估和反馈，促进师资不断改进教学方法和 提升教学质量。
04
培训效果评估
评估标准
培训目标达成度
01
评估培训是否达到预期目标，包括知识掌握、技能提升、态度
转变等方面。
志愿者表现
02
观察志愿者在培训过程中的表现，如参与度、互动性、问题解
决能力等。
培训反馈
03
收集志愿者对培训内容、方式、讲师等方面的反馈，了解培训
志愿者培训讲义ppt课件
一、志愿服务理念和知识
奥运志愿者
10万赛会志愿者；20万拉拉 队志愿者；40万城市志愿者； 100万社会志愿者……北京奥 运会、残奥会期间，170多万 志愿者用他们真诚的微笑和细 致的服务为中国夺得赛场外一 块沉甸甸的金牌。奥运会志愿 者的微笑，是中国最好的名片！ “鸟巢一代”得以在奥林匹克 的大聚会中谱写出青春之歌， 也必将在未来的伟大事业中书 写更加壮丽的篇章！
一、志愿服务理念和知识
许哲—国际志愿者
一、志愿服务理念和知识
志愿者的定义
志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。
志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任， 自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福 的人。 《四川省志愿服务条例》规定：志愿者是指从事志 愿服务活动的自然人。一、志愿服务理念和知识
志愿服务的特征
自愿性 无偿性 公益性 组织性
一、志愿服务理念和知识
志愿服务的原则
自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒
一、志愿服务理念和知识
他们能参与志愿服务吗？
大学毕业生 律师 新闻记者 家庭主妇 心理咨询师 大学教授
企业员工 刑满释放人员 艾滋病毒携带者 农民 退休老人 未满14周岁的儿童
一、志愿服务理念和知识 青年志愿者行动口号
“热心献社会，真情暖人心”
一、志愿服务理念和知识
青年志愿者誓词
• 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所 能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿， 传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共 同前进的美好社会贡献力量。
一、志愿服务理念和知识
为什么做志愿者？
一、志愿服务理念和知识
上海世博会志愿者
志愿者岗前培训PPT课件
青年志愿者朋友们，希 望你们大力弘扬“奉献、 友爱、互助、进步”的 志愿者精神，在今后志 愿者服务中锻炼自我。
感谢您的观看
2018年-2019年怒江州大学生 志愿者岗前培训结束！
培训老师：字露仙
2020/2/29
34
2020/2/29
4
第六项享受扶贫政策、资金、项目帮扶，得到易地扶贫搬迁、农村 危房改造、人畜饮水、产业带动、教育帮扶、资产收益、就业培训、 有序转移就业、金融扶持、生态扶持和低保兜底等一个以上资金项 目帮扶。
标题文字
。
二、贫困村退出标准：贫困村退出必须九项全部达标
第一项贫困发生率低 于3%;第二项道路硬 化到村，而且危险路 段有防护措施；
03志愿者行政礼仪
原宽 则容
尊重原则
孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的 概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将 对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与 核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存， 掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中， 只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服 务对象的谅解。
第九项适龄儿童有学上，义务教育入学率 达到国家规定标准， 小学入学率99.5以上，初中毛入学率99%以 上； 第十项贫困村有集体经济收入。如种养殖 业、其他产业等。
02青少年志愿者服务内容
志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会 和他人提供服务和帮助的人。 志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。 自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福的人。 大家听起来很抽象，其实志愿者在我们周围随处可见，比如 你们刚进入高一的时候对学校不熟悉，学校学生会的同学自愿帮 你们带路，帮忙你们搬行李，他们就是自愿者。 现实生活中很多学生自愿去敬老院看望老人，帮忙他们打扫卫 生，他们也是志愿者。所以说志愿者是不计回报，自愿为社
志愿者培训ppt课件
自我管理能力培训
时间管理：合 理安排时间， 确保工作与生
活的平衡
情绪管理：控 制情绪，保持 积极心态，面
对挑战
健康管理：保 持健康的生活 方式，注重饮
食和锻炼
学习管理：不 断学习新知识， 提高自身素质
和能力
应对突发事件能力培训
了解突发事件类型和特点 掌握应对突发事件的基本原则和方法 学习如何有效沟通、协调和处理突发事件 提高自我保护意识和能力
培训与提升志愿者能力：通过培训课程、实践经验等方式提升志愿者的服务能力和素 质，提高服务质量。
定期评估与总结：对改进措施的效果进行定期评估，总结经验教训，不断完善和优 化服务质量和反馈机制。
总结与展望
本次志愿者培训总结回顾
培训内容回顾：志愿者服务理念、技能培训、实践经验分享等 培训效果评估：通过问卷调查、小组讨论等方式评估培训效果 优秀志愿者表彰：对在培训中表现优秀的志愿者进行表彰 志愿者心得分享：邀请志愿者代表分享参加培训的心得体会
调整
志愿者服务评价方法选择
自我评价：志愿者 对自己服务进行评 价，反思不足，提 高服务质量
他人评价：由其他志 愿者或服务对象对某 位志愿者进行评价， 多角度了解服务质量
过程评价：对志愿 者服务过程中的表 现进行评价，关注 服务过程
结果评价：对志愿 者服务结果进行评 价，关注服务效果
志愿者服务反馈机制建立与完善
总结与展望：总结志愿者服务中的挑战与应对策略，并展望未来志愿者服务的发展方 向。
志愿者服务评价与反馈 机制建立
志愿者服务评价标准制定
制定评价标准：根据服务内容、 时长、质量等方面制定具体标 准
建立反馈机制：及时收集志愿 者意见和建议，不断完善评价
志愿者培训课件
规范化
03
志愿者服务将更加规范，建立完善的招募、培训和管理机制，
确保服务质量。
提升志愿者社会影响力
媒体宣传
通过媒体宣传志愿者的优秀事迹和贡献，提高社会对志愿者的认 知和认可。
品牌建设
打造志愿者服务品牌，提升志愿者在社会中的形象和影响力。
合作交流
加强与其他国家和地区的志愿者组织合作与交流，引进先进理念 和经验。
维护志愿者合法权益，提供必要的保险和保 障措施。
志愿者服务流程与规范
服务计划制定
根据需求制定详细的服务计划和实施 方案。
服务安排与调度
合理安排志愿者的服务时间和任务， 确保服务顺利进行。
服务质量控制
对服务质量进行监督和评估，及时纠 正问题。
服务总结与反馈
对服务过程进行总结，收集志愿者反 馈，持续改进。
增强团队凝聚力
建立共同价值观
培训过程中，志愿者可以 相互了解和交流，形成共 同的服务理念和价值观， 增强团队的凝聚力。
提高团队协作能力
培训可以帮助志愿者了解 团队中各自的角色和职责 ，加强协作和配合，提高 团队整体效率。
培养团队精神
通过培训中的团队活动和 任务，志愿者可以培养团 结、互助的团队精神，增 强团队的合作氛围。
03 志愿者培训内容与方法
培训内容
01
02
03
04
志愿者角色与职责
明确志愿者的角色定位，以及 在活动中的具体职责和工作范
围。
服务技能培训
针对不同的志愿服务项目，提 供相应的技能培训，如沟通技 巧、团队协作、应急处理等。
安全意识教育
强调志愿服务中的安全注意事 项，确保志愿者在服务过程中
的人身安全。
志愿者培训ppt课件
表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或含糊不清的措辞 。
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情 和声音语调等非语言手段 ，增强沟通效果。
团队协作能力及领导力提升
团队协作意识
领导力培养
认识到Байду номын сангаас队协作的重要性，积极参与 团队活动，与团队成员建立良好的合 作关系。
学习领导技巧和方法，提高组织、协 调和激励团队成员的能力。
分类
根据服务领域和性质的不同，志 愿者可分为环保志愿者、教育志 愿者、医疗志愿者、社区志愿者 等。
志愿服务精神内涵
奉献精神
志愿者不求回报地付出 自己的时间和精力，体 现了无私奉献的精神。
友爱精神
志愿者关心他人，尊重 他人，体现了友爱互助
的精神。
互助精神
志愿者通过互相帮助， 共同解决问题，体现了
团结协作的精神。
未来发展趋势预测
01
02
03
04
志愿服务活动将更加多元化和 专业化
志愿服务参与人群将更加广泛 和多样化
志愿服务活动将更加注重品牌 建设和文化传承
志愿服务将与社会治理和公共 服务更加紧密地结合
THANKS.
拔标准。
选拔流程
设计包括简历筛选、面试、能力测 试、背景调查等环节的选拔流程， 确保选拔出符合项目需求的优秀志 愿者。
选拔原则
遵循公平、公正、公开的原则，确 保选拔过程的透明度和公信力。
优秀志愿者特质分析
01
02
03
04
积极主动
具备强烈的志愿服务意愿，能 够主动承担责任，积极参与志
愿服务活动。
团队协作
国外志愿服务发展现状
志愿者培训教材24页PPT文档
❖ 5）不得坐客室内座椅、站台候车座椅。
志愿者岗位分类及工作职责
购票引导志愿者
购票引导志愿者站立于自动售票机附 近，引导乘客快速购票，解答乘客 各类咨询。志愿者指引乘客在自动 售票机屏幕上选择目的地站，在屏 幕右侧选择张数，请乘客放入钱币 ，在出票口取出车票和找零。当乘 客的钱币较为残旧，自动售票机不 可接收时，志愿者做服务手势，指 引乘客到票务中心兑零。当自动售 票机出现收钱不出票等故障时，志 愿者应叮嘱乘客留守该自动售票机 ，不让其他乘客使用，并立即寻找 车站工作人员处理。
志愿者岗位分类及工作职责
站台乘车引导志愿者
❖ 站台乘车引导志愿者站立于 站台屏蔽门附近，维持站台 候车秩序，引导乘客按照地 面箭头指示标志排队候车， 先下后上乘车，上车后往车 厢中部走，引导老人、孕妇 、小孩、残疾人等有需要的 乘客到站台爱心候车区候车 。志愿者按照候车五部曲引 导乘客排队候车，有序上车 。
适用范围
着装要求
❖ 志愿者统一外穿地铁志愿者红色马甲，穿浅色上衣， 深色长裤，黑皮鞋。应注意仪容仪表，着装整齐，不 穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷 袖或卷裤管。
签到、签退
❖ 志愿者每天上岗前及上 岗结束后需在志愿者签 到本或坐台本上签到、 签退。
志愿者形体标准
❖ 1、应面向乘客，立定， 双脚自然并拢
进出闸机引导志愿者
❖ 进出闸机引导志愿者站立于进出闸机组 附近，引导乘客正确验票，快速通过闸 机。当客流较大时，志愿者指引乘客验 票或验卡进闸，投票验卡出闸。当乘客 车票多次验票仍无法进闸或出闸时，志 愿者做服务手势，向乘客指示票务中心 ，“请将您的车票拿到票务中心处理” 。当乘客使用纸质票、证件等要求通行 时，志愿者立即通知车站工作人员，让 乘客从员工通道通行。当遇到乘客携带 气球、易燃易爆危险品、活家禽等明显 违规的物品进站时，志愿者礼貌制止乘 客进闸，并立即通知车站工作人员处理 。
志愿者岗位分类及工作职责
购票引导志愿者
购票引导志愿者站立于自动售票机附 近，引导乘客快速购票，解答乘客 各类咨询。志愿者指引乘客在自动 售票机屏幕上选择目的地站，在屏 幕右侧选择张数，请乘客放入钱币 ，在出票口取出车票和找零。当乘 客的钱币较为残旧，自动售票机不 可接收时，志愿者做服务手势，指 引乘客到票务中心兑零。当自动售 票机出现收钱不出票等故障时，志 愿者应叮嘱乘客留守该自动售票机 ，不让其他乘客使用，并立即寻找 车站工作人员处理。
志愿者岗位分类及工作职责
站台乘车引导志愿者
❖ 站台乘车引导志愿者站立于 站台屏蔽门附近，维持站台 候车秩序，引导乘客按照地 面箭头指示标志排队候车， 先下后上乘车，上车后往车 厢中部走，引导老人、孕妇 、小孩、残疾人等有需要的 乘客到站台爱心候车区候车 。志愿者按照候车五部曲引 导乘客排队候车，有序上车 。
适用范围
着装要求
❖ 志愿者统一外穿地铁志愿者红色马甲，穿浅色上衣， 深色长裤，黑皮鞋。应注意仪容仪表，着装整齐，不 穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷 袖或卷裤管。
签到、签退
❖ 志愿者每天上岗前及上 岗结束后需在志愿者签 到本或坐台本上签到、 签退。
志愿者形体标准
❖ 1、应面向乘客，立定， 双脚自然并拢
进出闸机引导志愿者
❖ 进出闸机引导志愿者站立于进出闸机组 附近，引导乘客正确验票，快速通过闸 机。当客流较大时，志愿者指引乘客验 票或验卡进闸，投票验卡出闸。当乘客 车票多次验票仍无法进闸或出闸时，志 愿者做服务手势，向乘客指示票务中心 ，“请将您的车票拿到票务中心处理” 。当乘客使用纸质票、证件等要求通行 时，志愿者立即通知车站工作人员，让 乘客从员工通道通行。当遇到乘客携带 气球、易燃易爆危险品、活家禽等明显 违规的物品进站时，志愿者礼貌制止乘 客进闸，并立即通知车站工作人员处理 。
志愿者岗前培训方案(通用)ppt (2)
培训内容更新
根据志愿者的反馈和实际需求，更新和优化培训内容。
教学方法改进
根据志愿者的建议和教学质量监控结果，改进教学方法和手段。
培训计划调整
根据志愿者的反馈和实际需求，调整培训计划，使其更符合志愿者 的需求。
05 培训后续支持
志愿者服务手册发放
志愿者服务手册
为志愿者提供全面的志愿者服务信息，包括组织介绍、服务流程、 安全须知等。
了解权利和义务
让志愿者了解他们的权利和义务，以便在服务过程中维护自己的权 益。
提高志愿者服务技能
01
02
03
培训基本技能
根据志愿者的服务内容和 需求，提供必要的技能培 训，如沟通技巧、组织能 力、协调能力等。
培训专业领域知识
针对特定领域的志愿者， 提供相关领域的专业知识 和技能培训，如医疗、教 育、环保等。
心理支持
提供心理支持和辅导，帮助志愿者处理工作中可能遇到的情感和心理问题，保持 积极心态。
03 培训形式与方法
理论授课
培训目标
使志愿者全面了解志愿服 务的理念、规范和要求， 掌握基本的服务技能和知 识。
培训内容
包括志愿服务概述、服务 礼仪、沟通技巧、应急处 理等。
培训方式
采用PPT演示、视频播放 、讲解等形式进行授课。
培训方式
分组进行讨论，鼓励志愿者互动 交流，分享心得体会。
实操演练
培训目标
通过实际操作，提高志愿者的服务技能和应对能 力。
培训内容
针对不同的志愿服务项目，进行实际操作演练。
培训方式
模拟真实场景，志愿者亲身体验，指导老师现场 指导。
线上学习与考核
培训目标
利用线上平台，拓宽学习资源，方便志愿者随时随地学习。
志愿者培训方案(通用)ppt
响等设施。
场地维护
定期对场地设施进行检查和维护 ，确保其正常运行和使用安全。
培训物资保障
教材和资料
准备充足的教材和资料，确保志愿者能够获得全 面的知识和信息。
培训器材
提供必要的培训器材，如投影仪、音响、电脑等 ，确保培训过程的顺利进行。
培训用品
准备足够的培训用品，如笔、纸、水杯等，为志 愿者提供良好的学习环境。
培养志愿者的尊重和包容心态 ，接纳不同文化、背景和观念
。
诚信与责任
强化志愿者的诚信意识和责任 感，树立良好形象。
热情与奉献
激发志愿者的服务热情，培养 奉献精神。
公益意识
培养志愿者的公益意识，引导 他们关注社会问题并积极参与
解决。
03
志愿者培训方式与方法
线上培训
总结词
灵活方便，节省时间与成本，适合大规模培训。
培训反馈与建议收集
01
02
03
问卷调查
通过问卷调查了解志愿者 对培训内容、形式、讲师 等方面的反馈意见。
个别访谈
针对部分志愿者进行深入 访谈，了解他们对培训的 感受和建议。
意见箱
设立意见箱，鼓励志愿者 提出对培训的意见和建议 ，以便不断改进和完善培 训方案。
培训效果跟踪与改进
定期评估
定期对志愿者进行服务技 能和知识掌握程度的评估 ，及时发现和解决存在的 问题。
混合式培训
总结词
结合线上与线下培训的优势，提高培训效果。
详细描述
混合式培训结合线上和线下培训的优点，既能够提供灵活方便的学习方式，又能够提供实际的互动和 实践操作机会。这种培训方式能够提高培训效果，使志愿者更好地掌握知识和技能。混合式培训适用 于各种类型的培训活动，尤其适用于需要大量互动和实践操作的培训。
场地维护
定期对场地设施进行检查和维护 ，确保其正常运行和使用安全。
培训物资保障
教材和资料
准备充足的教材和资料，确保志愿者能够获得全 面的知识和信息。
培训器材
提供必要的培训器材，如投影仪、音响、电脑等 ，确保培训过程的顺利进行。
培训用品
准备足够的培训用品，如笔、纸、水杯等，为志 愿者提供良好的学习环境。
培养志愿者的尊重和包容心态 ，接纳不同文化、背景和观念
。
诚信与责任
强化志愿者的诚信意识和责任 感，树立良好形象。
热情与奉献
激发志愿者的服务热情，培养 奉献精神。
公益意识
培养志愿者的公益意识，引导 他们关注社会问题并积极参与
解决。
03
志愿者培训方式与方法
线上培训
总结词
灵活方便，节省时间与成本，适合大规模培训。
培训反馈与建议收集
01
02
03
问卷调查
通过问卷调查了解志愿者 对培训内容、形式、讲师 等方面的反馈意见。
个别访谈
针对部分志愿者进行深入 访谈，了解他们对培训的 感受和建议。
意见箱
设立意见箱，鼓励志愿者 提出对培训的意见和建议 ，以便不断改进和完善培 训方案。
培训效果跟踪与改进
定期评估
定期对志愿者进行服务技 能和知识掌握程度的评估 ，及时发现和解决存在的 问题。
混合式培训
总结词
结合线上与线下培训的优势，提高培训效果。
详细描述
混合式培训结合线上和线下培训的优点，既能够提供灵活方便的学习方式，又能够提供实际的互动和 实践操作机会。这种培训方式能够提高培训效果，使志愿者更好地掌握知识和技能。混合式培训适用 于各种类型的培训活动，尤其适用于需要大量互动和实践操作的培训。
志愿者培训ppt课件
培训内容实用性评价 培训师资力量评价
志愿者培训展望
未来发展方向
加强培训师资队伍建设
拓展培训内容领域
志愿者培训展望
完善培训评估体系 具体措施 定期更新培训教材和内容
志愿者培训展望
加强与国内外志愿组织交流合作
建立志愿者服务数据库和信息共享平台
感谢观看
THANKS
耐心细致
在服务过程中要耐心细致，不 厌其烦地解答问题。
积极主动
要积极主动地参与服务工作， 发挥自己的主观能动性。
志愿者团队协作
尊重团队成员
尊重团队成员的意见和观点，避免产生冲突 。
沟通协作
加强团队成员之间的沟通协作，提高工作效 率。
分工合作
根据团队成员的特长和任务需求进行合理分 工。
共同成长
在团队工作中互相学习、共同成长。
增强志愿者归属感和凝聚力
志愿者培训是一个相互认识、交流和学习的过程 ，有助于增强志愿者之间的联系和友谊，形成良 好的团队氛围。
促进组织形象和文化的传播
志愿者培训通常由组织内部人员或专业机构进行 ，通过培训可以向志愿者传递组织的宗旨、理念 和文化，提升组织形象。
志愿者培训的目标
明确志愿服务的要求和规范
01
通过培训，使志愿者了解服务的基本要求、行为准则和注意事
项，确保服务质量和安全。
提高志愿者的服务技能和能力
02
针对服务内容和服务对象的特点，培训应涵盖相关技能和知识
的传授，使志愿者能够更好地胜任工作。
培养志愿者的团队精神和合作意识
03
强调团队合作和沟通的重要性，促进志愿者之间的协作和配合
，提高整体服务效果。
志愿者培训PPT课 件
汇报人：可编辑 2023-12-23
志愿者培训展望
未来发展方向
加强培训师资队伍建设
拓展培训内容领域
志愿者培训展望
完善培训评估体系 具体措施 定期更新培训教材和内容
志愿者培训展望
加强与国内外志愿组织交流合作
建立志愿者服务数据库和信息共享平台
感谢观看
THANKS
耐心细致
在服务过程中要耐心细致，不 厌其烦地解答问题。
积极主动
要积极主动地参与服务工作， 发挥自己的主观能动性。
志愿者团队协作
尊重团队成员
尊重团队成员的意见和观点，避免产生冲突 。
沟通协作
加强团队成员之间的沟通协作，提高工作效 率。
分工合作
根据团队成员的特长和任务需求进行合理分 工。
共同成长
在团队工作中互相学习、共同成长。
增强志愿者归属感和凝聚力
志愿者培训是一个相互认识、交流和学习的过程 ，有助于增强志愿者之间的联系和友谊，形成良 好的团队氛围。
促进组织形象和文化的传播
志愿者培训通常由组织内部人员或专业机构进行 ，通过培训可以向志愿者传递组织的宗旨、理念 和文化，提升组织形象。
志愿者培训的目标
明确志愿服务的要求和规范
01
通过培训，使志愿者了解服务的基本要求、行为准则和注意事
项，确保服务质量和安全。
提高志愿者的服务技能和能力
02
针对服务内容和服务对象的特点，培训应涵盖相关技能和知识
的传授，使志愿者能够更好地胜任工作。
培养志愿者的团队精神和合作意识
03
强调团队合作和沟通的重要性，促进志愿者之间的协作和配合
，提高整体服务效果。
志愿者培训PPT课 件
汇报人：可编辑 2023-12-23
志愿者培训课件
扶贫助学案例
总结词
传递爱心，助力教育事业
详细描述
介绍志愿者在扶贫助学领域的实践，如支教活动、捐资助学等，强调志愿者的教育使命 和社会责任，激发志愿者在教育服务中的热情和奉献精神。
THANKS
谢谢您的观看
略。
互动讨论与分享
鼓励志愿者交流心得， 分享经验，共同成长。
培训评估与反馈
培训测试
设置培训后测试，评估志愿者 对培训内容的掌握程度。
反馈调查
对培训效果进行反馈调查，收 集志愿者的意见和建议。
跟踪评估
对志愿者在实际服务中的表现 进行跟踪评估，检验培训效果 。
持续改进
根据评估与反馈结果，对培训 内容和方法进行持续改进和优
评估方法选择
选择合适的评估方法，如 问卷调查、访谈、数据分 析等。
பைடு நூலகம்
评估结果分析
对评估结果进行分析和总 结，找出服务中存在的问 题和不足，提出改进措施 和建议。
05
志愿者权益保障
志愿者权益概述
志愿者权益
志愿者在参与志愿服务过程中应享有 的权利，包括但不限于人身安全、健 康保障、教育培训、物质保障等。
增强团队凝聚力
建立共同目标和愿景
通过培训，志愿者能够更好地理解组织的目标和愿景，从而形成 共同的价值认同，增强团队凝聚力。
加强沟通和协作能力
培训注重培养志愿者的沟通技巧和团队协作能力，促进团队成员之 间的有效沟通和协作。
形成良好的团队氛围
通过培训活动和团队建设，志愿者之间可以建立良好的关系，形成 积极向上、互相支持的团队氛围。
志愿者的种类与职责
总结词
志愿者的种类与职责
详细描述
志愿者的种类繁多，包括但不限于：慈善志愿者、社区志愿者、环保志愿者、支教志愿者等。不同类型的志愿者 有着不同的职责，例如：慈善志愿者主要参与慈善活动和筹款，社区志愿者负责社区服务和活动组织，环保志愿 者致力于环境保护和宣传等。
志愿者岗前培训方案(通用)ppt
流程等。
培训形式
通过视频教程、PPT演 示、在线讲座等方式进
行。
优势
方便快捷，不受地域限 制，节约成本。
不足
缺乏面对面交流和互动 ，学习效果可能不如线
下培训。
线下培训
01
02
03
04
培训内容
涵盖志愿者服务的基本知识、 技能培训、安全防范等方面。
培训形式
通过讲座、小组讨论、角色扮 演等方式进行。
优势
服务质量与效果
对志愿者在服务过程中的表现进行评价，包括沟 通协作、解决问题能力等。
服务反馈与评价
通过服务对象或相关方的反馈，了解志愿者服务 效果。
培训反馈与改进
培训反馈整理 对收集到的培训效果评估和志愿者服务表现评估结果进行整理和 分析。
培训问题诊断
针对存在的问题和不足，进行原因分析和诊断。
培训改进措施
感谢观看
安排培训时间与地点
合理规划培训时间，确保志愿者能够 按时参加，同时选择合适的培训场所 。
执行培训计划
按照既定计划开展培训，确保各项内 容得到有效落实。
培训纪律与考核
制定纪律规定
明确参训志愿者的行为规范，确保培训秩序。
考核方式与标准
设定合理的考核方式及标准，对志愿者的学习成果进行评估。
纪律与考核监督
让志愿者了解服务机构的基本情况、组织架构、岗位设置及职责分工，以便更 好地适应工作环境。
提高志愿者服务技能
培训服务技能
针对志愿者的服务岗位，提供相 应的技能培训，如沟通技巧、组 织协调能力、应对突发事件能力 等，提升服务质量。
培训安全防范意识
加强安全教育，提高志愿者的安 全防范意识和应对能力，确保服 务过程中的安全。
培训形式
通过视频教程、PPT演 示、在线讲座等方式进
行。
优势
方便快捷，不受地域限 制，节约成本。
不足
缺乏面对面交流和互动 ，学习效果可能不如线
下培训。
线下培训
01
02
03
04
培训内容
涵盖志愿者服务的基本知识、 技能培训、安全防范等方面。
培训形式
通过讲座、小组讨论、角色扮 演等方式进行。
优势
服务质量与效果
对志愿者在服务过程中的表现进行评价，包括沟 通协作、解决问题能力等。
服务反馈与评价
通过服务对象或相关方的反馈，了解志愿者服务 效果。
培训反馈与改进
培训反馈整理 对收集到的培训效果评估和志愿者服务表现评估结果进行整理和 分析。
培训问题诊断
针对存在的问题和不足，进行原因分析和诊断。
培训改进措施
感谢观看
安排培训时间与地点
合理规划培训时间，确保志愿者能够 按时参加，同时选择合适的培训场所 。
执行培训计划
按照既定计划开展培训，确保各项内 容得到有效落实。
培训纪律与考核
制定纪律规定
明确参训志愿者的行为规范，确保培训秩序。
考核方式与标准
设定合理的考核方式及标准，对志愿者的学习成果进行评估。
纪律与考核监督
让志愿者了解服务机构的基本情况、组织架构、岗位设置及职责分工，以便更 好地适应工作环境。
提高志愿者服务技能
培训服务技能
针对志愿者的服务岗位，提供相 应的技能培训，如沟通技巧、组 织协调能力、应对突发事件能力 等，提升服务质量。
培训安全防范意识
加强安全教育，提高志愿者的安 全防范意识和应对能力，确保服 务过程中的安全。
新志愿者培训教材(PPT80页)
新志愿者培训教材(PPT80页) 新志愿者培训教材(PPT80页)
主讲人：方雷
培训内容
• (一)志愿者来源和发展情况 • (二)环保总队、分队介绍 • (三)环保总队、分队活动项目介绍
什么是志愿者和注册志愿者？
志愿者：是指不为物质报酬，基于良知、信 念和责任，自愿为社会和他人提供服务和 帮助的人。
立 和
进 社
的
间
，
谐
精 神 境
， 丰 富 生
习 机
身 发
传 播 文
的 社
会 进
界
活
会
展
明
会
步
这些人可以做志愿者吗？
◆ 大学毕业生 ◆ 新闻媒体记者 ◆ 心理咨询师 ◆ 企业员工 ◆ 刑满释放人员 ◆ 艾滋病毒携带者
◆ 律师 ◆ 家庭主妇 ◆ 大学教授 ◆ 农民 ◆ 退休老人
我们为什么要做志愿者？
参加志愿志者对自身价值和社会价值观体现意义
由于志愿者活动包含了丰富的内容，有培训活动、服务活 动、交流活动、众多的活动均需要志愿者亲身投入，发挥 自身的特长和能力。志愿者在参加活动的过程中，可以体 现出相当大的价值意义。主要表现于下面几个方面：
提
充
提
促
传
建
促
升 个 人
实 业 余 时
供 学
进 自
递 爱 心
（7） 2014年，中央精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制度化的意见》
（8） 2014年，东莞市精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制 度化 建设“志愿之城”的实施意见》
志愿者特征
志愿服务具有以下四个基本特征 公益性 自愿性 无偿性 组织性
志愿者标志
志愿者精神
主讲人：方雷
培训内容
• (一)志愿者来源和发展情况 • (二)环保总队、分队介绍 • (三)环保总队、分队活动项目介绍
什么是志愿者和注册志愿者？
志愿者：是指不为物质报酬，基于良知、信 念和责任，自愿为社会和他人提供服务和 帮助的人。
立 和
进 社
的
间
，
谐
精 神 境
， 丰 富 生
习 机
身 发
传 播 文
的 社
会 进
界
活
会
展
明
会
步
这些人可以做志愿者吗？
◆ 大学毕业生 ◆ 新闻媒体记者 ◆ 心理咨询师 ◆ 企业员工 ◆ 刑满释放人员 ◆ 艾滋病毒携带者
◆ 律师 ◆ 家庭主妇 ◆ 大学教授 ◆ 农民 ◆ 退休老人
我们为什么要做志愿者？
参加志愿志者对自身价值和社会价值观体现意义
由于志愿者活动包含了丰富的内容，有培训活动、服务活 动、交流活动、众多的活动均需要志愿者亲身投入，发挥 自身的特长和能力。志愿者在参加活动的过程中，可以体 现出相当大的价值意义。主要表现于下面几个方面：
提
充
提
促
传
建
促
升 个 人
实 业 余 时
供 学
进 自
递 爱 心
（7） 2014年，中央精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制度化的意见》
（8） 2014年，东莞市精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制 度化 建设“志愿之城”的实施意见》
志愿者特征
志愿服务具有以下四个基本特征 公益性 自愿性 无偿性 组织性
志愿者标志
志愿者精神
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立 和
进 社
的
间
，
谐
精 神 境
， 丰 富 生
习 机
身 发
传 播 文
的 社
会 进
界
活
会
展
明
会
步
这些人可以做志愿者吗？
◆ 大学毕业生 ◆ 新闻媒体记者 ◆ 心理咨询师 ◆ 企业员工 ◆ 刑满释放人员 ◆ 艾滋病毒携带者
◆ 律师 ◆ 家庭主妇 ◆ 大学教授 ◆ 农民 ◆ 退休老人
我们为什么要做志愿者？
总队的架构
理事会
秘书处 秘书处办公室
小
志
麻
会
执
宣
外
愿
涌
员
行
传
联
者
分
部部部部源自分队队分队的架构
秘书处
会
执
宣
外
员
行
传
联
部
部
部
部
总队组织成员介绍
副队长
队长
副队长
总队组织成员介绍
会员部部长
副秘书长兼 宣传部部长
宣传部副部长
分队组织成员介绍
秘书处
分队组织成员介绍
会员部
分队组织成员介绍
宣传部
分队组织成员介绍
参加志愿志者对自身价值和社会价值观体现意义
由于志愿者活动包含了丰富的内容，有培训活动、服务活 动、交流活动、众多的活动均需要志愿者亲身投入，发挥 自身的特长和能力。志愿者在参加活动的过程中，可以体 现出相当大的价值意义。主要表现于下面几个方面：
提
充
提
促
传
建
促
升 个 人
实 业 余 时
供 学
进 自
递 爱 心
志愿者精神
二、友爱
志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为 善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。 志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是 没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱 的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。
志愿者精神
三、互助
志愿服务包含着深刻的互助精神， 它提倡“互相帮助、助人自助”。 志愿者凭借自己的双手、头脑、知 识、爱心开展各种志愿服务活动， 帮助那些处于困难和危机中的人们。
志愿者相关条例
共青团中央在2002年颁行的： 《中国青年志愿者注册管理办法（试行）》 广东省人大1999年8月5日通过的： 《广东省青年志愿服务条例》
共青团东莞市委2007年7月颁行的： 《东莞市注册志愿者（义工）管理办法》
2012年，广东文明办印发《关于发展广东行业志愿服务工作的意见》
2014年，中央精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制度化的意见》
• “为什么做志愿者？”是我最想从志愿者们那儿弄明白的 事。“没时间、忙、压力大”已经成了许多城市青年的口 头禅，在这个难得喘息的城市里，周末和假期都显得弥足 珍贵，却有人把时间当作礼物送给了陌生人和社会；人和 人之间的交往要跨越那么多障碍，却有人无私地付出。
快乐、高兴、幸福、分享、感动、有趣、放松、满 足……事实上，这些形容词远远无法概括志愿者所得到的 回报。
让我们找几名志愿者说说他们参加志 愿者故事，请从他们身上了解答案
一个新志愿者的成长过程
入门培训
新志愿者
管理能力及素质 提升培训
参加活动
资深志愿者
志愿者骨干
东莞市环保志愿服务总队及 麻涌分队介绍
（一） 总队简介：
东莞市环保志愿服务总队筹建于2005年3月，2006年8正式由团市委、环保局、 市志愿者协会授旗成立，她致力于推广志愿精神，秉承“奉献爱心，服务社 会，宣传知识，提高意识”的宗旨，将环保理念深深地植根在东莞大地。 （二）麻涌分队简介： 东莞市环保志愿服务总队麻涌分队成立于2016年6月5日，由环保局、市志愿 者协会授旗成立！
培训内容
• (一)志愿者来源和发展情况 • (二)环保总队、分队介绍 • (三)环保总队、分队活动项目介绍
什么是志愿者和注册志愿者？
志愿者：是指不为物质报酬，基于良知、 信念和责任，自愿为社会和他人提供服务 和帮助的人。
注册志愿者是指按照一定程序在团组织、 志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿 者。
志愿者精神
四、进步
进步精神是志愿服务精神的重要组成部分， 志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力 得到提高，同时促进了社会的进步。在志 愿活动中无处不体现着“进步”的精神， 正是这一精神使人们甘心付出，追求社会 和谐之境的实现。
志愿者誓词
• 我愿意成为一名光荣的志愿者。 我承诺：尽己所能，不计报酬， 帮助他人，服务社会。践行志愿 精神，传播先进文化，为构建和 谐社会贡献力量。
志愿者的来源和发展情况
• “志愿者”（英语volunteer） 是一个没有国界的名称，来 源于拉丁文valo或velle，意 思是“希望、决心或渴望”
志愿者发展路程
志愿服务有悠久的历史，它最早可以追溯到 古罗马或更早时期的宗教慈善性活动。
（1）现代志愿服务起源于19世纪初 （2） 1985年联合国大会将每年的12月5定为国际志愿者日 （3） 1994年12月5日，团中央成立了中国青年志愿者协会 （4） 1999年8月，广东省人大通过了国内第一部省级志愿服务条例 （5） 2007年11月6日，东莞市青年志愿者协会更名为东莞市志愿者协会 （6） 2012年，广东文明办印发《关于发展广东行业志愿服务工作的意见》
（7） 2014年，中央精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制度化的意见》
志愿者特征
志愿服务具有以下四个基本特征 公益性 自愿性 无偿性 组织性
志愿者标志
志愿者精神
一、奉献
“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回 报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精 神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不 要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会 进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。
2014年，东莞市精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制度化 建 设“志愿之城”的实施意见》
志愿者之歌
中国志愿者之歌是《爱心已点燃》 广东省志愿者之歌是《志愿者》
又名《爱心飞翔》 东莞市志愿者之歌是《青春飞扬》
做志愿者的目的？
1、出于对社会责任感，希望可以为社会贡献自己一点力。 2、增加社会见识，增广社会见闻；丰富人生经历。 3、认为志愿者很伟大，想做伟大的事。 4、希望通过志愿服务，对自己的本职工作有所帮助。 5、希望通过志愿服务，认识些异性朋友。 6、出于追赶潮流，见到别人去做志愿服务，自己又想去做。 7、消磨自身的空余时间。
执行部
分队组织成员介绍
外联部
我们的活动——环保知识进校园
我们的活动——旧衣回收宣传活动
我们的活动——华阳湖清理垃圾活动
我们的活动——参观麻涌热电厂活动
我们的活动——同沙观鸟活动