邮政局大客户中心发展目标及计划方案
关于与邮政大客户开展全面合作的营销方案
关于与邮政大客户开展全面合作的营销方案企业间的合作～已成为当今现代企业发展的必要形式。
近年来～邮政企业成功的合作实践已充分证明:企业间的合作给邮政企业带来了较高的经济回报～正成为了新的、持久、低风险、低成本、高效益的业务增长点。
但是～目前企业间的合作处于低层次、自然发展的水平～远远不能满足市场竞争的需要～为全面提升我区邮政企业的竞争力～现提出我区与大客户全面合作的营销方案。
一、邮政与大客户合作的现实性和必要性,一,部分邮政传统业务持续下滑的现实～业务结构不合理～业务资源严重浪费～近年开发的部分新业务收入质量较差～未能成为业务增长点。
邮政企业迫切需要一批投资质量和收入质量较高的业务增长点～开辟新的业务发展领域～进行战略调整～实现邮政业务的低成本、高效、长效运作～推动邮政企业健康快速发展。
,二,近年来～邮政企业成功的合作实践已充分证明:利用邮政企业点多面广的优势进行企业间的合作～已经给邮政企业带来了较高的经济回报～正成为新的、持久、低风险、低成本、高效益的业务增长点。
但是～目前企业间的合作处于低层次、自然发展的水平。
,三,邮政业务从以主要为民用服务向主要为商业服务的转变,邮政大客户逐步成为邮政业务收入的主要来源～是邮政企业赖以生存和可持续发展的基础,大客户营销工作将成为邮政市场营销工作的核心。
二、邮政大客户的定义及标准的划分,一,合作伙伴是指与邮政企业互为业务代办、代理关系的客户。
,二,用邮大户是指使用邮政业务量较大或交纳邮政资费较多的客户～包括个人、企业、集团公司等。
,三,潜在客户是指经过市场调查、预测～发现用邮需求有待引导、开发的客户和通过邮政企业的竞争对手办理相关业务的客户。
(四) 重要客户是指地方党政军、公检法等国家重要部门和新闻单位等对邮政经营服务的外部环境有重要影响的客户。
三、大客户营销工作的基本原则,一,统一管理～多层开发的原则。
对客户资源要做到多层开发～统一管理～在全区形成一个大客户营销体系～为用户提供全方位的服务。
邮政事业发展方案范本(2篇)
邮政事业发展方案范本一、概述随着互联网的广泛普及和电子商务的迅猛发展，传统的邮政服务面临着巨大的挑战。
在这样的背景下，制定____年邮政事业发展方案至关重要。
本文将从提升服务质量、推进数字化转型、拓展全球网络以及加强社会责任等方面，为邮政事业的发展规划提供指导。
二、提升服务质量作为现代经济社会的重要基础设施，邮政事业需要不断提升服务质量，满足人民群众日益增长的需求。
具体措施包括：1. 加大投入，提升邮政设施和设备的先进性，提高邮政网络覆盖率和邮件配送速度；2. 推动邮政业务的标准化和规范化，加强对邮政从业人员的培训和管理，提高服务质量和效率；3. 制定优惠政策，鼓励企业和个人使用邮政服务，提升市场份额。
三、推进数字化转型在数字化时代，邮政事业必须紧跟技术发展的步伐，加快转型升级。
具体措施包括：1. 加强信息化建设，提升邮政系统的智能化和自动化水平；2. 推动邮政业务的在线化，提供便捷的电子邮件和在线邮政服务；3. 加强数据安全管理，保护用户隐私和数据安全；4. 利用大数据和人工智能技术，提升邮政业务的智能化水平。
四、拓展全球网络邮政事业的发展需要与全球接轨，加强国际邮政合作。
具体措施包括：1. 加强与国际邮政组织的合作，参与国际邮政协商和标准制定；2. 扩大国际邮政服务的范围，建立更多的国际邮件处理中心；3. 优化进出口邮件清关流程，提高国际物流的效率和可靠性；4. 加强国际邮递员的培训与交流，提升国际邮政服务的质量。
五、加强社会责任邮政事业作为国家重要的公共服务行业，应当承担起社会责任，积极参与社会公益事业。
具体措施包括：1. 推广绿色邮政理念，提倡环保包装和邮政废弃物的回收利用；2. 加强与农村地区的合作，提供特色农产品的快递和营销服务；3. 积极参与扶贫工作，推动邮政事业与乡村振兴战略的深度融合；4. 加强与青少年教育机构的合作，开展邮政知识宣传和义务培训。
六、监管和评估为了确保邮政事业的发展符合法规和市场需求，应当建立完善的监管机制和评估体系。
邮政事业发展方案
邮政事业发展方案一、背景分析邮政事业作为国家重要的公益性行业，承载着人民群众的信件、包裹、资金流转等重要任务。
随着互联网的发展和电子商务的兴起，传统邮政面临着新的挑战和机遇。
为了适应时代的需求，推动邮政事业的可持续发展，我国应该积极采取一系列措施，推动邮政事业的现代化、网络化和智能化。
二、发展目标1. 提高服务质量：建设全国一体化的邮政网络，实现快递业务实时查询、快速派送，确保客户满意度提升。
2. 扩大市场份额：积极开展多元化业务，拓宽经营范围，提高竞争力，在电子商务领域取得更大市场份额。
3. 优化运营效率：通过引进先进的信息技术和物流设备，提高业务效率，降低成本，实现可持续发展。
4. 提升创新能力：加强科技创新，推动邮政事业向智能化方向发展，引入人工智能、大数据等技术，提供更便捷和高质量的服务。
三、发展策略1. 加强网络布局：建设全国性的邮政网络，包括销售网点、储运中心、配送站点等，实现全国范围的覆盖。
2. 推动政府支持政策：协调相关政府部门，出台支持邮政事业发展的政策和措施，为企业营造良好的发展环境。
3. 引进先进技术设备：加速推进信息化建设，引进先进的物流设备和信息技术，提高运营效率和服务水平。
4. 加强品牌建设：提升邮政品牌形象，加强品牌推广力度，树立可信赖、高效便捷的形象。
5. 拓展业务领域：积极开展电子商务、金融服务、国际快递等多元化业务，为客户提供全方位的服务。
6. 加强人才培养：加大人才引进和培养力度，提高员工素质和技能水平，增强企业的核心竞争力。
四、落实措施1. 加强企业内部管理：优化组织结构，简化决策程序，建立科学的考核机制，提高工作效率。
2. 推动信息化建设：加大对邮政系统信息化升级改造的投入，构建全面覆盖的信息系统，实现业务互联互通。
3. 加强安全保障能力：加强信息安全和物流环境安全的管理，确保客户数据和邮件包裹的安全。
4. 深化与其他行业的合作：加强与电子商务、金融等相关行业的合作，实现优势互补，推动共同发展。
邮政快递公司工作计划范文
邮政快递公司工作计划范文一、背景概述随着国内外交流的日益频繁以及电子商务的快速发展，邮政快递行业也迎来了新的发展机遇。
邮政快递公司作为国家的重要基础设施和民生服务行业，肩负着推动经济发展、服务社会民生的重要使命。
因此，我们要积极应对行业发展所面临的新形势和新挑战，提高服务水平，优化服务质量，不断拓展服务领域，以满足社会各界对邮政快递服务的日益增长的需求。
二、工作目标1. 提升服务质量，确保邮政快递服务的安全、准时、高效。
2. 拓展服务范围，满足不同用户群体的需求。
3. 提高公司的竞争力和市场占有率，保持业务的稳步增长。
三、工作重点1. 提升服务质量，加强投递管理，确保邮件包裹的安全送达。
2. 加大信息化投入，提高业务处理效率和管理水平。
3. 加强人才管理，提高员工的服务意识和专业素质。
4. 不断丰富和优化服务项目，满足社会各界对快递服务的多样化需求。
四、具体工作计划1. 提升服务质量（1）加强投递管理，提高投递服务的准确性和及时性。
通过完善的投递路线规划，加强对投递员的培训和监督，提高投递服务的质量和效率。
（2）建立健全的投递安全管理制度，加强对快递包裹的安全监管，确保邮件包裹的安全送达。
加强安全意识教育，提高员工对安全工作的重视和执行力度。
2. 加大信息化投入（1）加快信息化建设步伐，建设全国性的快递信息化平台，实现邮政快递服务的全程可追溯和信息透明。
（2）利用大数据技术，对快递行业的各个环节进行精准化管理和智能化运营，提高业务处理的效率和管理水平。
3. 加强人才管理（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素质。
通过举办各种形式的培训班、技能比赛等活动，提高员工的综合素质和服务水平。
（2）建立健全的激励机制，激发员工的工作积极性，提高员工的工作效率和服务质量，不断优化人员结构，提高员工的整体素质和竞争力。
4. 丰富和优化服务项目（1）不断丰富和优化服务项目，满足社会各界对快递服务的多样化需求。
邮政业务工作计划范文简短
邮政业务工作计划范文简短一、工作目标1.全面提升邮政服务质量，使之符合国家规定标准，提高客户满意度。
2.加强邮政网络建设，扩大覆盖面，提高服务效率。
3.推动电子商务和快递业务发展，提升市场竞争力。
4.提高员工素质，加强团队建设，推动企业可持续发展。
二、工作重点1.提升邮政服务质量（1）加强对邮政员工的培训，提高服务意识和服务质量。
（2）完善服务流程，提高服务效率。
（3）建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求。
2.加强邮政网络建设（1）增加邮政网点，提高服务覆盖率。
（2）优化网点布局，提高服务效率。
（3）完善邮政网络信息系统，提高服务质量。
3.推动电子商务和快递业务发展（1）加强与电子商务企业合作，拓展业务范围。
（2）提高快递服务质量，提高市场竞争力。
（3）推广电子商务和快递服务，提升市场份额。
4.提高员工素质（1）加强对员工的培训，提高服务意识和专业素质。
（2）建设良好的团队氛围，提高团队合作精神。
（3）激励员工，提高工作积极性和业绩。
三、具体措施1.提升邮政服务质量（1）加强培训，提高员工服务意识和技能。
（2）完善服务流程，提高服务效率。
（3）建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，改进服务。
2.加强邮政网络建设（1）增加邮政网点，提高服务覆盖率。
（2）优化网点布局，提高服务效率。
（3）完善邮政网络信息系统，提高服务质量。
3.推动电子商务和快递业务发展（1）加强与电子商务企业合作，拓展业务范围。
（2）提高快递服务质量，提高市场竞争力。
（3）推广电子商务和快递服务，提升市场份额。
4.提高员工素质（1）加强员工培训，提高服务意识和专业素质。
（2）建设良好的团队氛围，提高团队合作精神。
（3）激励员工，提高工作积极性和业绩。
四、保障措施1.加强领导和组织协调，明确责任分工，保证工作的顺利推进。
2.完善内部管理，提高工作效率，确保工作目标的实现。
3.加强对工作的考核和监督，及时发现问题，加以解决，保证工作质量。
邮政大客户营销策划方案
邮政大客户营销策划方案一、背景分析邮政是国家邮政局属机构，具备覆盖全国乃至全球的网络系统和庞大的客户资源。
随着市场经济的发展和国际贸易的加速，邮政面临着市场竞争的压力。
为了进一步拓展市场份额，提升服务质量，加强客户关系，邮政需要进行大客户营销策划。
二、目标设定1. 产品目标：通过邮政的服务，提供符合大客户需求的高品质、高效率的全方位解决方案，满足大客户的个性化需求，并实现长期稳定的合作关系。
2. 市场目标：在大客户邮政服务市场中占据领先地位，实现市场份额的稳步增长，并提高客户满意度和忠诚度。
3. 经济目标：通过大客户营销策划，实现营业收入和利润的增长。
三、目标客户邮政的目标客户主要包括企业客户和政府机构，例如跨国企业、大型国内上市企业、外贸企业、电商企业等。
这些大客户对邮政的服务要求较高，且具有较大的市场潜力。
四、市场分析1. 潜在市场规模：目前国内大客户邮政服务市场规模庞大，随着中国经济的不断发展，这一市场将逐渐增加。
2. 竞争对手分析：虽然邮政在覆盖网络和品牌知名度方面具备优势，但面临着快递行业竞争激烈的挑战，其他快递公司如顺丰、中通等也在争夺大客户市场份额。
3. 市场需求分析：大客户对于邮政的服务有着较高的要求，包括准时送达、包裹安全、服务跟踪等一系列细致周到的服务。
五、营销策略基于以上的背景和市场分析，下面是一个具体的营销策略方案。
1. 精确定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的行业、规模、特点和需求，确定潜在客户名单。
2. 客户划分和分类：根据客户的特征和需求，将目标客户进行分类，例如按行业划分、按规模划分等，以便针对不同的客户制定相应的营销策略。
3. 个性化服务定制：根据目标客户的需求，开发个性化的服务解决方案，比如提供定制化的运输、仓储、物流等解决方案，满足大客户的特殊需求。
4. 根据客户需求不断创新：密切关注客户需求的变化，不断推出新产品和服务，提供更多的增值服务，如增加快递跟踪功能、签收代办服务等，以提高客户的满意度。
邮政大客户中心半年工作总结_信息中心半年工作总结
邮政大客户中心半年工作总结_信息中心半年工作总结自加入邮政大客户中心以来，我积极学习，勤奋工作，不断提高自己的职业素养和业务水平，为服务客户、发展客户、保持客户积极性做出了一定的贡献。
下面，我结合近半年来的工作经验，就自己的工作做一次总结。
一、工作目标邮政大客户中心的工作目标是以企业的需求为导向，保证企业能够得到快捷、准确、高质量的服务。
我在这个目标的基础上，具体分为以下三个方面：1. 提高企业的满意度，保证客户的利益；2. 发掘企业的潜在需求，寻找合作机会；3. 提升邮政企业形象，增加企业知名度。
二、工作内容1. 客户关系维护客户关系维护是一项重要的工作内容。
我坚持把客户利益放在第一位，不仅维护老客户稳定下单，也积极开发新客户。
在工作中，我注重与客户建立良好的沟通和互信，及时反馈客户意见，帮助客户快速解决问题，增加企业的认可度和满意度。
2. 项目跟进邮政大客户中心有众多的项目，我负责部分项目的跟进，包括跟进进度、协调资源、解决问题等。
在项目跟进中，我积极主动，与相关职能部门保持沟通，确保项目按时高质量完成。
3. 业务学习和培训邮政大客户中心的业务内容广泛，我时刻关注业务发展动态，不断掌握业务知识，提高业务水平。
同时，我也积极参加公司组织的培训学习，不断提升自身综合素质和业务能力，为客户提供更好的服务。
三、工作成绩1. 客户满意度持续提高我负责的项目在我积极跟进下，按时完成。
具体的工作包括统筹资源、协调各方、把握进度等，保证项目质量，提高客户满意度。
3. 业务水平不断提高我积极学习，不断提高业务水平。
在日常工作中，我也发现和解决了许多业务中存在的问题。
同时，我也积极参加公司组织的培训学习，在其中获得了不少实用、有效的经验。
四、反思和总结在工作中，我也遇到了一些问题和不足。
个人感觉最大的问题在于熟练掌握邮局各种软件和操作流程的速度还不够快，有些业务的操作和一些软件的使用仍需要不断的加强。
总之，半年来的工作使我得到了许多经验和锻炼，我意识到在实际工作中不断努力提高，增强自我管理能力和业务能力，才能更好的为客户提供更好的服务，同时也能为企业的发展做出更多的贡献。
邮政营业工作计划
邮政营业工作计划邮政营业工作计划一、工作目标和目标规划1. 提高邮局营业员的服务水平和顾客满意度，使邮局成为更加便利和高效的服务单位。
2. 推进邮局的数字化转型，提高业务的自助服务效率，降低邮局人力和时间成本。
3. 提升邮局服务品牌形象，增强邮政部门在市场竞争中的竞争力。
二、工作任务和时间安排1. 提高服务水平和顾客满意度- 培训营业员专业技能和服务意识，提高服务能力和态度，为顾客提供更加周到的服务。
时间：每月第二周周末。
- 安排专人负责顾客投诉和建议的收集和反馈，及时解决问题，增强顾客信任度和对邮局的忠诚度。
时间：每周一至周五下班后。
- 开展主题宣传活动，如节庆主题宣传、环保主题宣传等，增加顾客与邮局的情感联结。
时间：每季度的重要节日和纪念日。
2. 推进邮局数字化转型- 推广自助服务，如自助售票、自助打印等，提高顾客的自主服务能力，减少邮局排队时间和人力成本。
时间：每月第三周周末推广。
- 开发邮局运营APP，并推广使用。
让顾客能够更方便地查询邮政信息、邮寄物品等，提高邮局数字服务的便捷性和覆盖率。
时间：年底前完成开发并半年内推广使用。
3. 提升邮局服务品牌形象- 定期检查邮局服务环境、设备，保证设备运转正常，环境整洁、舒适。
时间：每月第一周周末。
- 组织邮局员工开展志愿服务活动，如社区义工、公益活动等，提升邮局企业社会责任感。
时间：每季度举办一次。
- 定期对邮局服务水平进行评估，作出改进措施。
时间：每季度进行一次。
三、资源调配和预算计划1. 申请资金开展有关邮局服务品牌形象的活动，如志愿服务活动、宣传环保活动等，预计费用为10万元。
2. 在邮局设立自助服务机具，预计费用为20万元。
四、项目风险评估和管理1. 自助服务机具设立后，应密切监管，防止机器故障，及时修复。
2. 对邮局服务品牌形象宣传活动进行风险评估，确保宣传活动安全可控。
五、工作绩效管理1. 对营业员的服务水平和服务态度进行考核，制定奖惩措施，确保服务质量。
邮政局大客户中心发展目标及计划方案
以下是为⼤家整理的关于邮政局⼤客户中⼼发展⽬标及计划⽅案的⽂章，希望⼤家能够喜欢！通过学习某某等领导的讲话，分析某整体经济环境，结合我局的实际情况，特制定我部门如下⽬标和措施。
⼀、总体⽬标突出抓好某局⼤客户⼯作、专业营销体系建设、营销项⽬管理及营销⼈员培训⼯作。
⼤客户⽤邮收⼊⽐重提⾼%；新的⼤客户开发率提⾼%；原有⼤客户巩固率达到%；客户档案资料完整率达到%。
⼆、具体措施1、继续加强营销体系建设（1）充分认识营销的重要作⽤，形成以客户为中⼼的各级营销体系，把营销体系建设作为转变发展⽅式、提升企业竞争能⼒的重要⼯作。
（2）积极选调业务⾻⼲充实营销⼀线，进⼀步提⾼专职营销⼈员⽐重。
采取综合激励措施，⿎励企业优秀⼈才向营销岗位流动。
在营销⼈员缺乏的情况下，采取直管和派驻制的⽅式予以解决。
形成市场调查、产品开发、宣传策划、营销服务和信息反馈流程的链条管理。
（3）加快完善营销机制，加强⼤客户开发和维护⼯作，建⽴相应的考核机制、薪酬机制。
加快营销资源整合,提⾼营销⼯作效率，重点处理好综合营销、专业营销和点营销的关系，通过业务联动、专业联动、联动，有效整合营销资源，形成互动机制，避免多头营销，提⾼营销效率。
（4）进⼀步发挥好营销费⽤在营销⼯作中的积极作⽤。
2、⼤客户开发、维护与管理⼯作（1）针对⼀些新创办的较⼤型的企业进⾏⾛访开发，宣传邮政特快专递、形象期刊等业务，并引导其使⽤。
（2）对⼀些我市重点扶持的企业等进⾏重点攻克和维护，将客户服务精细化。
抓住其发展树品牌的机会，积极引导其使⽤邮政新业务，如“企业形象期刊”、“定制型明信⽚”和“幸运邮天下”等业务，根据各个企业的情况进⾏差异化营销，并有专⼈负责，使客户满意度不断提⾼。
（3）对分局、点⼤客户资料管理⼯作予以指导，做好⼤客户资料的收集、整理、统计和建档⼯作，完善⼤客户管理体系，对局⼤客户档案库实施动态管理。
3、转变营销模式，推进项⽬营销。
（1）以项⽬营销为抓⼿，规范项⽬管理，落实、强化营销项⽬申报备案制度，坚持项⽬⽴项的绩效评估、过程监控，将营销活动重点从全员营销、窗⼝营销、关系营销向总部营销、项⽬营销转变。
邮政客户营销策划方案
邮政客户营销策划方案一、方案背景随着互联网的快速发展，传统的邮政服务面临着新的挑战。
互联网上诞生了各种快递服务和电子邮件等替代品，使得传统邮政的市场份额逐渐被侵蚀。
为了保持竞争力并开拓新的业务领域，邮政公司应该加快客户营销的步伐，提高服务质量，提供个性化的服务，与时俱进。
二、目标客户群体1. 社区居民：包括小区住户以及邻近地区居民。
2. 公司企业：各类公司企业，特别是小微企业。
3. 电商平台：与电商平台建立合作关系，提供物流服务。
4. 进口商品购买者：为海外购物人群提供高效便捷的物流服务。
三、目标1. 增加市场份额：通过拓展新的客户群体，提高市场占有率。
2. 提高客户满意度：通过提供个性化的服务，满足客户需求，降低客户流失率。
3. 建立品牌形象：提升邮政公司的品牌形象，增强公众对邮政公司的信任和好感。
四、策略1. 提供多样化的服务：根据不同客户群体的需求推出多样化的服务，例如快递、电子邮件、包裹投递、物流仓储等。
2. 个性化定制服务：根据客户的需求提供个性化的服务，例如上门取件、定制包装、收寄时间预约等。
3. 强化与电商平台的合作关系：与电商平台进行合作，提供物流配送服务，提高服务质量和效率。
4. 增加社区邮政服务点：在社区建立邮政服务点，方便居民寄送包裹、信件等，提高服务覆盖面和便捷性。
5. 提升服务质量：加强员工培训，提高快递配送及相关服务的专业水平。
6. 引入新技术：引入物流跟踪系统、智能包裹柜等新技术，提高操作效率和服务质量。
五、具体措施1. 增加市场份额- 发放宣传册：制作宣传册，介绍邮政公司的服务及优势，并在社区、企业、电商平台等场所进行发放，提高知名度。
- 与小区物管合作：与小区物业合作，成为小区的指定物流配送服务商，提供优质服务，提高客户口碑。
- 与电商平台合作：与电商平台合作，成为指定物流服务供应商，提供快速、安全、可靠的物流配送服务。
- 举办促销活动：组织邮政客户日活动，邀请客户参加，在活动中宣传公司服务，提供折扣优惠等，吸引新客户。
中国邮政邮务类业务发展纲要
中国邮政邮务类业务发展纲要中国邮政集团公司2008年8月目录一、邮务类业务发展总体思路和发展目标 (4)（一）总体发展思路 (4)（二）业务发展目标 (4)二、邮务类业务发展对策措施 (4)（一）加快业务发展 (4)1.明确业务定位 (4)2.突出发展策略 (5)3.创新产品功能 (7)（二）增强核心能力 (7)1.推进营销体系建设 (7)2.加快投递能力建设 (8)3.加强营业平台建设 (11)4.提升信息技术水平 (12)5.提高技术装备水平 (14)6.整合系统网络资源 (15)（三）创新运营模式 (16)1.创新发展模式 (16)2.创新管理模式 (20)3.创新运行模式 (23)（四）改善发展环境 (24)1.完善法律政策环境 (24)2.继续完善补偿机制 (24)3.加强政府媒体公关 (25)4.加快培养直邮人才 (25)中国邮政邮务类业务发展纲要一、邮务类业务总体发展思路和发展目标（一）总体发展思路以科学发展观为指导，在我国全面建设社会主义小康社会与和谐社会进程中，通过加快业务发展、增强核心能力、创新运营模式、营造发展环境、提升服务品质、提高竞争能力，做大做强邮务类业务。
（二）业务发展目标表1：2010年和2015年邮务类业务收入目标汇总表注1：*中国邮政受政府委托，办理机要通信业务，要确保机要通信传递的万无一失，因此不要求收入指标。
表中数据为2007年机要通信完成收入。
注2：邮务类板块利用网点代办邮政金融等业务收入暂不纳入计算。
二、邮务类业务发展对策措施（一）加快业务发展1.明确业务定位（1）函件业务是邮政最重要的核心业务；（2）信息和代理业务是邮政的高效业务；（3）报刊发行业务是规模稳定型业务；（4）集邮是邮政利用邮票资源发展的特色增值性业务；（5）包裹业务是以普遍服务为基础并向商业化服务拓展的业务；（6）机要通信是国家保密通信的重要组成部分，要确保万无一失。
2.突出发展策略（1）突出发展函件业务，实现规模效益函件业务是中国邮政最重要的核心业务，涉及中国邮政的长远发展，必须突出发展函件业务。
邮政企业大客户的识别与开发方法
二、邮政企业大客户的识别
—邮政大客户识别的特点
一是识别大客户的标准是业务收入 （或用邮量）。 二是识别大客户时考虑了合作时间 或合作关系因素。 三是识别大客户时考虑了未来发展 潜力因素。
二、邮政企业大客户的识别
—请写出所在省各级大客户的判断标准
• 省级大客户
• 市（地）局大客户
• 县（市）局大客户
二、邮政企业大客户的识别
—客户价值
3、企业和客户互为价值感受主体和客体的客 户价值研究，成为客户价值交换研究。 通过关系（Relationship）、伙伴 (Partnering)以及联盟(Alliance)来实现 双赢(Win-Win)是目前研究的重点。
二、邮政企业大客户的识别
—客户价值的判断标准 • 利润指标：当前价值和未来价值 • 非利润指标：行为价值和影响价值
二、邮政企业大客户的识别
—邮政大客户分类
根据对大客户的开发和管理职能分为省局大客户、 市（地）局大客户和县（市）局大客户。 省局大客户是涉及全省范围的业务开发或在全省 范围内用邮量较大、由省局牵头开发的客户； 市（地）局大客户是由市（地）局开发且在本市 范围内的用邮量较大的客户； 县（市）局大客户是由县（市）局开发且在本县 范围内用邮量较大的客户。
1. 2. 3. 4. 5. 6. 市场风险。 货款风险 违规操作 虚报市场信息 组织成长受阻 学习成长有障碍
三、邮政企业大客户开发方法
—团队工作 •
一个业务流程有许多环节组成，通常由一个团 队完成。营销部门的业务工作按区域或类别进 行矩阵划分，由一群人按业务流程关系各司其 职地完成，这是团队工作的基本形式。 • 一个业务流程分工给一个业务团队中的几个人， 某些人承担一个流程的前端工作，另一些人承 担后台的工作。
新邮政工作计划
1.技术风险：智能化设备可能存在故障，影响邮件处理速度和准确率。应对措施：定期检查和维护设备，确保正常运行。
2.市场竞争：其他邮政企业可能通过价格战等手段抢占市场份额。应对措施：加强自身服务质量，提高核心竞争力。
3.法律法规变化：邮政行业相关政策法规可能发生调整。应对措施：密切关注政策法规变化，及时调整工作计划。
二、工作重点
1.优化邮件分拣流程，采用智能化分拣系统，提高分拣速度和准确率。
2.加强邮件运输管理，确保邮件在运输过程中的安全与时效。
3.提升邮政员工业务素质，定期进行培训和考核。
4.推广电子邮政业务，实现线上线下相结合的服务模式。
5.深入挖掘市场潜力，开拓新的业务领域。
三、工作措施
1.引入智能化设备和技术，提高邮件处理能力。
四、实施步骤
1.第一季度：完成智能化分拣设备的采购和安装，开展员工培训。
2.第二季度：优化邮件运输管理，调整投递路线，提高服务质量。
3.第三季度：开展市场调研，了解客户需求，开发新的服务项目。
4.第四季度：对工作进行总结和评估，制定下一年的工作计划。
五、预期成果
1.邮政服务效率得到明显提升，客户满意度提高。
1.第一季度：完成智能化分拣设备的采购和安装，开展员工培训。
2.第二季度：优化邮件运输管理，调整投递路线，提高服务质量。
3.第三季度：开展市场调研，了解客户需求，开发新的服务项目。
4.第四季度：对工作进行总结和评估，制定下一年的工作计划。
五、预期成果
1.邮政服务效率得到明显提升，客户满意度提高。
2.运营成本降低，邮政业务盈利能力增强。
2.市场竞争：其他邮政企业可能通过价格战等手段抢占市场份额。应对措施：加强自身服务质量，提高核心竞争力。
邮政大客户中心建设方案
邮政大客户中心建设方案前言邮政经营需要大客户，这不仅是时代的需要，更重要的是邮政自己生存的需要。
我们没有客户源的信息，不知道哪些客户为我们带来了丰厚的利润，从而导致我们不尊重我们的客户。
我们没有客户资料的信息，不知道怎样去改善我们的客户关系，在激烈的市场竞争中失去我们的客户。
我们没有由客户而及的市场信息，不知道怎样去争取客户，从而失去了我们应有的市场份额。
我们没有客户的理念，不知道去了解客户的需要而去开发市场，从而失去了拓展市场的一切机遇。
客户是邮政生存的基础，大客户更是邮政的利润上帝，大客户的管理就必然成为邮政一项非常重要的首要工作。
我们邮政的大客户管理急需迈出这关键的一步，这个道理如果大家都明白，成立大客户中心就应该能实现了。
具体方案根据当前我州邮政业务发展的需要和市场拓展的实际，拟成立凉山州邮政局大客户中心，其实施方案如下：u 州邮政局成立大客户中心，作为州局的一级科室，直接接受州局的统一领导，比照州局职能科室进行考核。
u 客户中心编制六人，除主任副主任外，其余人员在管理上视为业务经理岗，薪酬按大客户管理计发，计发标准附后。
u 大客户中心体系框架示意图u 大客户中心的工作范围、目标、任务：一、据我州实际，制定我州邮政大客户标准，建立健全州邮政大客户档案，并按要求实行客户分片管理。
二、指导全州各县市邮政局大客户运行管理，协助各县市局建立当地的大客户资料。
三、以州局大客户中心为龙头，负责维护管理大客户，确保现有大客户不流失，确保现有大客户的贡献不降低。
四、以市场为导向，不断拓展大客户，按州局的要求科学地、有计划地拓宽市场，发展壮大邮政大客户。
五、开展大客户的分析工作，并对大客户进行贡献评估，不断地优化大客户的结构，提高大客户贡献率。
六、负责全州大客户培训管理工作，培训是提高邮政客户经理拓展、维护大客户能力的重要途径之一，高素质的客户经理要不断培训和提高；我局这项工作较薄弱，专门的客户中心有助于这种培训。
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工作计划：________ 邮政局大客户中心发展目标及计划方案
单位：______________________
部门：______________________
日期：______年_____月_____日
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邮政局大客户中心发展目标及计划方案
通过学习某某等领导的讲话，分析某整体经济环境，结合我局的实际情况，特制定我部门如下目标和措施。
一、总体目标
突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管
理及营销人员培训工作。
大客户用邮收入比重提高%；新的大客户开发率提高%；原有大客户巩固率达到%；客户档案资料完整率达到%。
二、具体措施
1、继续加强营销体系建设
（1）充分认识营销的重要作用，形成以客户为中心的各级营销体系，把营销体系建设作为转变发展方式、提升企业竞争能力的重要工作。
（2）积极选调业务骨干充实营销一线，进一步提高专职营销人员比重。
采取综合激励措施，鼓励企业优秀人才向营销岗位流动。
在营销人员缺乏的情况下，采取直管和派驻制的方式予以解决。
形成市场调查、产品开发、宣传策划、营销服务和信息反馈流程的链条管理。
（3）加快完善营销机制，加强大客户开发和维护工作，建立相应的考核机制、薪酬机制。
加快营销资源整合,提高营销工作效率，重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系，通过业务联动、专业联动、全网联动，有效整合营销资源，形成互动机制，避免多头营销，提高营销效率。
（4）进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。
2、大客户开发、维护与管理工作
（1）针对一些新创办的较大型的企业进行走访开发，宣传邮政特
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快专递、形象期刊等业务，并引导其使用。
（2）对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护，将客户服务精细化。
抓住其发展树品牌的机会，积极引导其使用邮政新业务，如“企业形象期刊”、“定制型明信片”和“幸运邮天下”等业务，根据各个企业的情况进行差异化营销，并有专人负责，使客户满意度不断提高。
（3）对分局、网点大客户资料管理工作予以指导，做好大客户资料的收集、整理、统计和建档工作，完善大客户管理体系，对局大客户档案库实施动态管理。
3、转变营销模式，推进项目营销。
（1）以项目营销为抓手，规范项目管理，落实、强化营销项目申报备案制度，坚持项目立项的绩效评估、过程监控，将营销活动重点从全员营销、窗口营销、关系营销向总部营销、项目营销转变。
（2）在总结20年成功的项目营销案例经验的基础上，将全年营销项目进行认真梳理，合理划分营销层级和规模，通过实施项目营销，努力实现各项重点项目科学、系统、规范运作，提升邮政业务的营销水平和发展成效。
4、协助各专业局做好各项营销项目
（1）以我市严格控制农资供应质量为契机，与专业局进行沟通交流，作为重点营销项目进行策划配合，做好邮政农资物流门市部的宣传，使更多的客户对邮政种子化肥等产品“货真价实质量好，配送到家服务好”的物流配送有更深的了解。
加强政府公关，争取将邮政农资配送这一业务做好做广。
（2）以在开发区建设物流产业园为着眼点，增设邮政物流服务站，
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加强邮政物流的服务质量，打造邮政物流品牌。
（3）把握年我市大力发展团场经济，建军垦名城，推进某旅游业发展的机会，积极推进“一团一卡”和“一团一票”的邮政个性化服务业务。
（4）以我市对商业银行扶持政策为支撑，积极争取资源，加快邮政银行对公类新业务的发展，加强邮政储蓄银行建设。
（5）20年是奥运年，要把握机会，要加快纪念性邮册的制作与销售，开展以奥运为题材的书信大赛、邮票展览和企业庆典活动。
借此宣传邮政品牌，树立邮政企业形象。
5、做好服务中小企业工作，拓展中小企业市场
（1）为进一步推进走访中小企业活动，我们将加强对中小企业市场的研究和分析，加强对走访基础数据充实到名址数据库的组织工作，并制定有针对性的市场营销方案，充分发挥综合能力，为客户提供多层次的综合服务。
（2）不断总结走访中小企业工作中的经验和不足，加强对走访人员的培训，走访中注意方式方法，收集信息务求详细准确，建立完整的中小企业用邮档案。
开发培育大客户资源，加快邮政企业的观念创新、机制创新、产品创新、能力创新和服务创新，提升邮政企业竞争力，促进市场化运作水平不断提高。
（3）在走访过程中要大力宣传推介邮政服务，提高数据库营销、商务汇款、代收货款、电子商务速递、中邮快货和小额贷款等重点业务的知名度。
要切实做好数据整理、上报工作，保证数据的真实性和合格率。
6、人才培训
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（1）结合实际情况，适时组织专兼职营销员进行培训和学习，使其熟练掌握业务知识和营销技巧，深刻领会营销内容，以便营销活动能够执行到位和彻底。
（2）在扩大营销队伍规模的同时，要着力提高营销队伍素质，做好各层次客户经理的培训工作，并积极探索多种培训形式，提高培训训效果。
（3）加强三级经理（主任）后备人员培训，提升经营管理能力，更好地适应公司化运营要求，加强营业支局所长和营销人员远程培训，加强生产一线员工岗位技能培训，进一步提高员工队伍整体业务技能水平。
（4）与某各大院校进行校企联合，吸纳专业人才，进行强化培训和学习，分析掌握基层邮政企业人才需求情况，组织实施订单式人才培养计划，从而加强邮政营销队伍建设，加快邮政公司化改革。
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工作计划
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