配送管理06配送绩效管理
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Linguistic behavior, contrasted with competence
完成的能力：效率
机制起作用的方式 某人或某事起作用的方式 对刺激的反应方式 集体组织对能以某种方式改变环 境的任务或活动进行反应的行为
进行或实际某事的行为或过程 要求、允诺或请求的满足和履行 行动的完全过程 活动
顾客 满意
度
顾客 市场 份额 递增
率
从顾 客处 获得 利润 综合
值
配送作业计划的设计
◦ 配送计划的全局性指标
全局性评价指标分数
60
指标实际值 指标满意值
指标不充许值 指标不充许值
* 40
◦ 配送计划的应变性指标 配送计划应变性的比较尺度表
应变性难 易程度
很不 容易
较不 容易
不容 易
06配送绩效管理
6.1绩效管理概述 6.2配送作业绩效评价 6.3配送员工绩效评价 6.4配送管理中的绩效评价方法
绩效及绩效管理的含义 绩效管理的基本原则 绩效管理的基本步骤
绩效（performance ）
◦ 根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效的意思是:
正在执行的活动或已完成的活动； 重大的成就，正在进行的某种活动或者取得的成绩。
◦ 目前对“绩效”定义还存在争议，还没有统一起来。
◦ 绩效一词的范围应该更广泛，广义的绩效概念包括了组织 绩效和个人绩效两个层次。
关于“performance”——绩效一词的英汉解释一览表
英文释义 Something accomplished: deed, feat
中文解释 已完成的事：成就，成绩
The ability to perform: efficiency
3A the manner in which a mechanism performs 3B the way in which someone or something functions 3C the manner of reacting to Stimulate 3D behavior in which an organism engages in response to a task
绩效评估结果使用
员工发展计划 培训
薪酬调整 奖金发放 人事变动
本章目录
绩效计划 ◦ 主要依据:工作目标和工作职责 ◦ 基础：管理者和被管理者共同的投入和参与
绩效实施与管理
◦ 管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计划进行 调整
绩效评价 ◦ 依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效指标
语言表现度，为与胜任度的对比
6A the action of representing a character in a play 6B a public presentation or exhibition 6C the act or style of performing a work or role before an
or activity which lead to results, especially to a result which modifies the environment in some way
4A the act of performing, or the start of being performed 4B the fulfillment of a claim, promise or request implementation 4C the execution of an action 4D activity
绩效反馈
配送作业绩效评价指标体系的确立
配送作业绩效评价指标体系
配送作业计划的设计
配送作业过程的执行
配送 计划 的应 变性
指标
配送 计划 的全 局性
指标
配送 计划 的效 益性
指标
配送 作业 的速
度
配送 作业 的能 力利
用率
配送 作业 的一
致性
配送 作业 的灵
活性
配送作来自百度文库绩效评价指标体系
配送效果的反馈
稍不 容易
一般
稍微 容易
容易
较容 易
十分 容易
分数 1/9 1/7 1/5 1/3 1
3
579
计划的应变性容易：
应变性评价指标分数 60 指标值 9*40
计划的应变性不容易：
应变性评价指标分数 60 指标值 1*40
配送作业计划的设计
◦ 配送计划的效益性指标
效益性评价指标分数 60 1 1* 40
audience
在戏剧中扮演角色的表演 公开的演出或展出 在公众面前完成某项任务或扮演 某个角色的行为或风格
又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是指运 用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统 一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性 对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判 断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理 控制系统。
绩效
管理
工作 流程
组织目标分解 工作单元职责
绩
绩效计划
效
活动:确定关键绩效指标，与员
期
工一起确定绩效目标，发展目
间
标和行动计划
时间：新绩效周期的开始
绩效反馈
活动:主管人员就考评的结果与 员工讨论 时间:绩效周期结束时
绩效管理循环
绩效考评
活动：评估员工的绩效 时间：绩效周期结束时
绩效实施与管理
活动:观察、记录和总结绩效， 提供反馈,就问题与员工探讨， 提供指导和建议 时间：整个绩效周期期间
绩效评价是基于目标对运行结果的衡量。
绩效评价过程主要包括
◦ 绩效指标定义、分析和报告、评价和改进
绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化、体
制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目 标，合理分配资源，分享绩效成效。
本质
◦ 通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高工作动机 和高工作素质的劳动力。
绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、改进 和考查三个子过程。
绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果
绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系统，为了从 不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略来获 得回馈；
而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得实现 他们目标和战略程度的过程。
将过程管理和结果管理有机结合 将短期目标与长远发展有机结合 将个体绩效与组织绩效有机结合
完成的能力：效率
机制起作用的方式 某人或某事起作用的方式 对刺激的反应方式 集体组织对能以某种方式改变环 境的任务或活动进行反应的行为
进行或实际某事的行为或过程 要求、允诺或请求的满足和履行 行动的完全过程 活动
顾客 满意
度
顾客 市场 份额 递增
率
从顾 客处 获得 利润 综合
值
配送作业计划的设计
◦ 配送计划的全局性指标
全局性评价指标分数
60
指标实际值 指标满意值
指标不充许值 指标不充许值
* 40
◦ 配送计划的应变性指标 配送计划应变性的比较尺度表
应变性难 易程度
很不 容易
较不 容易
不容 易
06配送绩效管理
6.1绩效管理概述 6.2配送作业绩效评价 6.3配送员工绩效评价 6.4配送管理中的绩效评价方法
绩效及绩效管理的含义 绩效管理的基本原则 绩效管理的基本步骤
绩效（performance ）
◦ 根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效的意思是:
正在执行的活动或已完成的活动； 重大的成就，正在进行的某种活动或者取得的成绩。
◦ 目前对“绩效”定义还存在争议，还没有统一起来。
◦ 绩效一词的范围应该更广泛，广义的绩效概念包括了组织 绩效和个人绩效两个层次。
关于“performance”——绩效一词的英汉解释一览表
英文释义 Something accomplished: deed, feat
中文解释 已完成的事：成就，成绩
The ability to perform: efficiency
3A the manner in which a mechanism performs 3B the way in which someone or something functions 3C the manner of reacting to Stimulate 3D behavior in which an organism engages in response to a task
绩效评估结果使用
员工发展计划 培训
薪酬调整 奖金发放 人事变动
本章目录
绩效计划 ◦ 主要依据:工作目标和工作职责 ◦ 基础：管理者和被管理者共同的投入和参与
绩效实施与管理
◦ 管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计划进行 调整
绩效评价 ◦ 依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效指标
语言表现度，为与胜任度的对比
6A the action of representing a character in a play 6B a public presentation or exhibition 6C the act or style of performing a work or role before an
or activity which lead to results, especially to a result which modifies the environment in some way
4A the act of performing, or the start of being performed 4B the fulfillment of a claim, promise or request implementation 4C the execution of an action 4D activity
绩效反馈
配送作业绩效评价指标体系的确立
配送作业绩效评价指标体系
配送作业计划的设计
配送作业过程的执行
配送 计划 的应 变性
指标
配送 计划 的全 局性
指标
配送 计划 的效 益性
指标
配送 作业 的速
度
配送 作业 的能 力利
用率
配送 作业 的一
致性
配送 作业 的灵
活性
配送作来自百度文库绩效评价指标体系
配送效果的反馈
稍不 容易
一般
稍微 容易
容易
较容 易
十分 容易
分数 1/9 1/7 1/5 1/3 1
3
579
计划的应变性容易：
应变性评价指标分数 60 指标值 9*40
计划的应变性不容易：
应变性评价指标分数 60 指标值 1*40
配送作业计划的设计
◦ 配送计划的效益性指标
效益性评价指标分数 60 1 1* 40
audience
在戏剧中扮演角色的表演 公开的演出或展出 在公众面前完成某项任务或扮演 某个角色的行为或风格
又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是指运 用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统 一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性 对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判 断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理 控制系统。
绩效
管理
工作 流程
组织目标分解 工作单元职责
绩
绩效计划
效
活动:确定关键绩效指标，与员
期
工一起确定绩效目标，发展目
间
标和行动计划
时间：新绩效周期的开始
绩效反馈
活动:主管人员就考评的结果与 员工讨论 时间:绩效周期结束时
绩效管理循环
绩效考评
活动：评估员工的绩效 时间：绩效周期结束时
绩效实施与管理
活动:观察、记录和总结绩效， 提供反馈,就问题与员工探讨， 提供指导和建议 时间：整个绩效周期期间
绩效评价是基于目标对运行结果的衡量。
绩效评价过程主要包括
◦ 绩效指标定义、分析和报告、评价和改进
绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化、体
制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目 标，合理分配资源，分享绩效成效。
本质
◦ 通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高工作动机 和高工作素质的劳动力。
绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、改进 和考查三个子过程。
绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果
绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系统，为了从 不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略来获 得回馈；
而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得实现 他们目标和战略程度的过程。
将过程管理和结果管理有机结合 将短期目标与长远发展有机结合 将个体绩效与组织绩效有机结合