服装店长管理手册
服装店长管理手册
第一章专卖店的架构
第一节管理架构
正式店员资深店员见习店员
服务组陈列组货品组收银组
第二节各岗位工作标准
一店长
1. 店铺货品管理
(1) 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
(2) 明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。
(3) 及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
2、店铺货场管理
(1) 货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。
(2) 根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
(3) 维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更
衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
(4) 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求标准)
(5) 营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。
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3、店铺员工管理:
(1)
(2)
(3)
(4)
(5) 指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。做好问题员工的思想沟通。检查员工的仪表。
4、店铺帐务管理
(1)
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(3)
(4) 合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。
5、店铺服务投诉管理
(1) 妥善处理顾客投诉。
(2) 积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
(3) 有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
(4) 指导店员的服务程序(迎宾、招呼、产品知识、附加推销)
6、店铺资讯管理:
(1)
(2)
每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。保密各类商业信 (3) 息及数据。每周及时总结销售情况(畅销、滞销货品)。
二、导购:
1、营业前:
(1) 晨会。传达当日销售目标;
(2) 检查仪容仪表(工号、工作服、化妆)
(3) 清洁环境卫生(收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、
货仓、电路、灯光等)。
(4) 补货。层板上货品齐色齐码，仓库有的货品货场必须有。
(5) 盘点。
2、营业中:
(1) 主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。
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(2) 热情亲切的服务态度，注意顾客，不要不理顾客。
(3) 保持货品陈列的完整性、无污性、无损坏，整齐摆放及保持价格牌、宣传品的
完整。
(4) 熟练掌握货品的特性、卖点及搭配，并向顾客推荐。
(5) 熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销。
(6) 保持环境干净，及时清理货区卫生(尼龙袋、纸屑)。
(7) 生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序。
(8) 注意公司进、退、调货的程序。
(9) 注意场班后会。
三、收银员
1、不允许自备现金。
2、营业前准备好小面额零钞，营业过程中发现零钞缺少时，应提前通知店长。
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3、收银台抽屉除收银必需品外，不得放其他物品。保持收银台面及周围的环境卫
生，并注意电脑的维护。
4、营业过程中收银人员不得私自进入管理系统，如有需要店张协助执行，不得私
自开发票。
5、营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客的视线范围内清点现金。
6、生意成交后，帮顾客核对所有货品的数量，并礼貌告知货品的总值，必须唱收
唱付。
7、双手接服饰并与客人核对，递找零钱和票据。
8、需打折入帐时，需要店长执行并记录。
9、每日下岗前要核帐目，收入货款须与电脑出库单相符，如有差错，由店长作好
当日记录。
10、过夜先进必须上交或入保险柜。
11、非收银员不得代替收银，需由店长替换。
四、仓库员
1、认真清点来货，不允许将未点数的货品上架。
2、仓库内除仓管与店长外，其他人未经许可不得入内。
3、保持货区卫生，做到干净整齐，无用物品及时清除，做到防盗防火工作。
4、离开货舱随时关灯锁门。
5、货品出库次序填写三联单，注明时间、款号、数量、开单人、收货人。
6、认真做好每日的盘存工作，并做好帐帐相符，帐物相符。
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第二章店长角色定位
第一节店长的素质要求和工作态度
一性格
1 积极、开朗
2 勤勉进取，拥有忍耐力
3 胸襟广阔，拥有爱心
二能力
1 有良好的销售技巧与表达能力
2 拥有组织、协调能力
3 灵活处理社会及人际关系
4 拥有良好的应变能力
5 敬业且拥有高度的责任心
6 具有团队精神，对公司具有高度的忠心
三知识
1熟悉顾客消费心理变化的知识
2 行业的变化及今后演变趋势的知识
3 零售经营及管理的知识
4 公司的历史、经营理念、组织架构
5 熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性
四工作态度
1 以身作则，树立良好的形象与诚信
2 公平、公正，给予员工信任
3 正视自身缺点，经常自我反省，及时改进
4 谦虚的态度学习新的东西
第二节人事管理技巧的原则
1 人事管理原则 :尊重员工，谦虚不主观，凡事亲力亲为，善于听取他人5 页共 5
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无私培养员工，充分发挥各人特长，互补互助。
2沟通技巧
透彻理解公司政策及运作程序，清楚自我职责而切实执行。
店长应以身作则，激励员工士气，建立店评定标准
1 店铺销售目标的达标率
2 员工的团队合作
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3 营造美观舒适店铺形象
4 及时执行公司的任务
5 维护公司的声誉
6 账目清楚，账实相符
第三章人员管理
第一节管理事项
A、监管员工之纪律及考勤
B、按排人手分配，编排更表
C、建议人事出人事调动，纪律处分及晋升下属
D、协助培训员工
E、了解公司资讯，向员工加以解释并落实执行
F、确保员工了解店铺安全
及紧急指示
G、处理员工间的人际关系，提高团体精神，鼓励士气 H、召开工作会议，
与员工商讨店铺运作及业务事宜 I、安排员工工作及确保各尽其职，目标如期
完成
编制前要知道:
1. 所在店铺的总人数
2. 新旧员工的比例
3. 每位同事的工作能力
4. 每天营业额最高的时候
5. 开铺、收铺的时间
6. 本周是否有大型的推广活动
7. 周六、周日外，本周是否有其它节假日
8. 同事是否有特别申请
编制安排第二节班表的编制
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