医院收费员岗位须知
医院收费岗位职责制度范本
医院收费岗位职责制度一、岗位职责1. 负责病人的入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结帐工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。
住院收费处组长协助财务科长管理组内日常事务，督促各工作人员认真履行岗位职责。
2. 不断提高政治思想觉悟，保卫国家财产安全。
3. 牢固树立以病人为中心的思想，增强服务意识，使用礼貌用语，仪表端庄、态度和蔼、亲切。
4. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。
主动备好小钞，工作中唱收唱付。
5. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。
6. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，打的准、收的快，确保工作质量。
7. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的凝问。
8. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对帐制度、交帐制度，交接班制度。
9. 爱护机器，严格操作规程，确保机器正常运行。
二、岗位要求1. 具备良好的职业道德，诚实守信，严谨负责，具备团队合作精神。
2. 具备一定的沟通能力，能够与患者、医生、护士等不同岗位进行有效的沟通与协作。
3. 具备基本的电脑操作能力，能够熟练使用收费软件，进行日常的电脑操作。
4. 具备良好的心理素质，能够承受工作压力，保持良好的工作态度。
5. 具备相关工作经验者优先考虑。
三、考核与奖惩1. 对违反本岗位职责制度的行为，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分。
2. 对表现优秀，工作责任心强，业务水平高，能够积极维护医院形象的工作人员，将给予适当的奖励。
3. 定期对工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务水平和服务质量。
4. 建立完善的考核制度，对工作人员的工作质量、服务态度、工作纪律等方面进行定期考核。
四、其他1. 本岗位职责制度未尽事宜，按照医院的有关规定执行。
2. 本岗位职责制度解释权归医院所有。
医院收费人员工作制度
医院收费人员工作制度一、工作时间：1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。
2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。
二、考勤制度：1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的相关规定处理。
2.医院收费人员需按照规定刷卡上下班，迟到早退则扣除相应的工资或奖金。
3.如果因身体原因需要请假，需要提前向上级主管报备并填写请假表。
三、工作职责：1.医院收费人员主要负责门诊医生开具的处方根据病人的实际就诊情况进行结算和收费，并核对药品、医疗器材等的使用情况。
2.对于不同类型的就诊人员，如医保患者、自费患者、急诊患者等，需按照医院相关政策和规定进行不同的收费计算和结算方式。
3.在收费过程中，需要仔细核对病人的个人信息、病历号、处方单、药品规格、价格等信息，确保准确无误。
4.对于需要特殊处理的情况，如医保报销、补助费用、优惠政策等，需要在收费前与病人进行沟通并办理相应手续。
四、工作要求：1.医院收费人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与病人进行友好、耐心的沟通，解答其疑问和需求。
2.在工作过程中，医院收费人员需保密病人的个人信息和病情，严禁将其泄露给外部人员。
3.医院收费人员需要熟悉并遵守医院相关的收费政策和规定，如发现有违规操作的情况，需及时上报管理人员。
4.医院收费人员需具备一定的医学知识和专业背景，能够对病人的病情和治疗方案进行基本的了解和解释。
5.医院收费人员需要维护良好的工作环境和仪容仪表，保持工作区域的整洁和秩序。
五、绩效考核：1.医院收费人员的工作表现将根据医院的绩效考核制度进行评定，包括完成工作任务的质量和效率、与病人的沟通和服务态度、工作纪律等方面。
2.绩效考核结果将作为绩效奖金的依据，对于工作表现优秀的人员将给予相应的奖励，对于表现不佳的人员将提出改进意见并进行培训。
医院岗位说明书(门诊收费员)
7、加强门诊收入核算管理。门诊核算组每日结账后要打印当日收入分项、分收费员“门诊收费日报表”，经核对无误后连同银行存款单及时报送会计室。月末办理月结后及时打印“门诊收入月报表”报送会计室。
岗位
聘用
条件
1、具有中专（高中）以上学历，近两年考核称职以上，身体健康。
2、具有一定的电脑操作能力和沟通能力。
3、符合单位人事聘用其它要求。
医院岗位说明书（门诊收费员）
单位名称
XX区人民医院
组织机构代码
岗位名称
门诊收费员
工作部门
岗位类别
管理/专技
Байду номын сангаас岗位等级
管理九至十级
专技十一至十三级
是否两类岗位任职
岗位
职责
任务
1、门诊收费直接为病人服务，在挂号、收费时，态度要和蔼，服务要热情，使之成为医院社会主义精神文明的窗口。
2、严格执行国家规定的医疗收费标准，开出微机打印收据。对公费医疗、联单合约记账，要严格按有关规定办理，如发现联单有涂改、伪造、冒名顶替等不符合规定的不予记账并报告领导进行追究。
岗位
工作
标准
1、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。
2、每日盘点库存现金，做到账款相符，收入的现金票据必须与账单核对相符，并按不同的币种、票证分别填写收入日报表，交财务科稽核签收审核。
3、备用周转金必须天天核对，不得以白条抵库，一切收入现金，不准坐支、不得挪用现金，不能借款给任何单位及个人。
医院收费员岗位职责 (11篇)
医院收费员岗位职责 (11篇)医院收费员岗位职责 1一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。
三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。
四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。
五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。
六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据；各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断；凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的'原因。
七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。
八、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。
努力完成各项收费任务。
科左中旗人民医院二○一二年七月二十日修订医院收费员岗位职责 21、格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。
2、好欠费部门的'催交工作，减少呆账、死帐。
3、主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。
4、月做好对上级的交账、转账、报账任务。
5、持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。
药房人员工作职责。
医院收费员岗位职责 31、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
医院门诊收费岗位职责
医院门诊收费岗位职责在医院的日常运营中，门诊收费岗位是一个至关重要的环节。
它不仅关系到医院的财务收支准确与规范，更直接影响着患者的就医体验。
接下来，让我们详细了解一下医院门诊收费岗位的职责。
一、挂号与收费操作门诊收费员首先要熟练掌握医院的挂号系统，为患者提供准确、快捷的挂号服务。
他们需要根据患者的需求和病情，选择合适的科室和医生，并为患者生成相应的挂号凭证。
在收费环节，收费员要仔细核对患者的诊疗项目、药品费用等信息，确保收费的准确性。
他们需要熟练操作收费系统，快速计算费用，并为患者提供清晰的收费明细。
同时，要耐心解答患者关于费用的疑问，确保患者明白消费。
二、现金与票据管理现金管理是门诊收费员的重要职责之一。
他们必须严格遵守现金管理制度，确保收取的现金安全、准确。
每日工作结束后，要认真清点现金，与系统记录进行核对，并及时将现金存入银行。
对于票据的管理，收费员要保证票据的领用、使用和核销都有严格的记录。
要妥善保管好空白票据，防止票据丢失、被盗用。
在开具票据时，要确保票据信息准确、完整、清晰，符合财务规范。
三、医保相关工作随着医保政策的普及，门诊收费员还需要熟悉各类医保政策和报销流程。
他们要准确为医保患者进行费用结算，按照医保规定扣除报销部分，向患者收取自费部分的费用。
对于医保相关的问题，收费员要能够为患者提供清晰的解答和指导。
在遇到复杂的医保问题时，要及时与医保部门沟通协调，确保患者的医保权益得到保障。
四、退费与对账工作当患者需要退费时，收费员要按照医院的退费流程进行操作。
仔细核对退费申请和相关凭证，确保退费的合理性和准确性。
每日、每周、每月都要进行对账工作。
将收费系统中的数据与现金、票据、医保结算等数据进行核对，确保账目的一致性。
发现差异要及时查找原因，并进行调整和处理。
五、服务与沟通虽然门诊收费岗位主要涉及财务工作，但优质的服务和良好的沟通同样重要。
收费员要以热情、耐心的态度接待每一位患者，为他们提供周到的服务。
医院收费员岗位须知
医院收费员岗位须知 Revised by Jack on December 14,2020收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
医院收费处工作人员岗位制度 悬挂版 通用版
医院收费处工作人员岗位制度
一、执行医院各项规章制度和日清月结制度,履行本职工作,做好收费、记账、挂号等工作。
二、认真学习业务知识,熟悉掌握收费标准,做到估价、收款、记账准确快捷,收据字迹端正,数字清楚,手续简化,质量保证,效率提高。
三、交付现金要唱收唱付,钱财要当面点清,做到不多收、不漏收。
四、工作要细心负责,态度要热情和蔼,文明礼貌,着装应整洁,要佩戴工牌,对群众或病人不许冷、硬、顶的态度或有吵闹顶撞相骂的行为。
五、遵守劳动纪律,做到不迟到,不早退、不离岗、不串岗。
六、病人入院须要求交足押金,如欠款或押金不足时,应及时(当天)与科室护长联系协助催交。
病人出院时,要根据科室出院通知单准确结清费用后,才能办理出院手续,并开具出院证明。
七、三联票的使用应做到书写清晰,数字不得涂改,金额大小写一致。
应按时间和号码顺序填写,一切收费收据要妥善保管,按领号和销号规定,办理缴销手续。
八、电脑收费项目要准确,一定要按照电脑操作程序进行操作,电脑程序已提示病人已出院时,不得重新输入病人费用。
不得出现互相交换或丢失电脑收据的行为。
不得在收费处办理隔日退款。
九、严格执行日清月结制度,收费员应当天打印收款报表和现金日结表,做到当天
收款在交接班前缴交。
现金要当面点清后方可离开岗位,如有不符或某些原因,应当面及时解决,月终当晚12时前应打印报表。
十、保持室内环境卫生整洁,爱护公共财产,保护好电源、电脑、发票、现金、收据等安全。
2024年医院收费人员岗位职责
2024年医院收费人员岗位职责一、岗位概述医院收费人员是医院经济管理与医疗服务直接对接的环节，负责医疗费用结算、收费管理、费用核查等工作。
其主要职责是确保医疗费用合规、准确，为患者提供优质的服务。
二、岗位职责1. 负责医疗费用结算：(1) 根据医生开具的医疗处方、检查结果等信息，核算患者的医疗费用；(2) 根据医院规定，执行不同类型患者的费用优惠政策，如重大疾病医疗救助、医保政策等；(3) 执行费用结算程序，确保费用结算的准确性和合规性；(4) 协助患者进行医疗费用的报销和预交金的退还等工作。
2. 负责收费管理：(1) 负责收费窗口的开闭管理，确保正常收费时间和服务；(2) 根据医院规定，制定并执行收费规范和标准，确保收费过程的公正、透明；(3) 监督和检查患者缴费、发票开具等工作的正确性，防止违规操作和收费纠纷的发生；(4) 对日常费用结算进行统计、分析和汇总，为医院经济管理提供数据支持。
3. 负责费用核查和审计：(1) 参与医院内部费用核查和审计工作，监督和核对医疗费用的合理性和准确性；(2) 对异常的费用项目进行调查、核实，并及时向上级主管部门报告；(3) 协助医院内部审计部门进行审核和检查，配合内外部审计工作的进行。
4. 提供患者服务：(1) 接待患者，解答患者的收费相关问题，提供满意的服务；(2) 协助患者办理报销手续，提供准确的费用清单和收据；(3) 协助患者进行预交金的管理和退还；(4) 协调和解决患者的投诉和纠纷，维护医院的良好形象。
5. 执行医院财务政策和管理：(1) 按照医院财务政策和管理规定，履行收费岗位的财务管理职责；(2) 协助医院财务部门进行日常的财务核算和账务处理；(3) 参与医院财务报表的编制工作，确保财务信息的准确性和完整性；(4) 协助医院进行财务收支的监测和预测，提供财务分析和建议。
6. 学习和提升知识能力：(1) 不断学习和掌握相关的法律法规、政策要求、收费制度等知识，保证业务的规范性和准确性；(2) 参加培训和学习活动，提升专业素质和岗位能力；(3) 关注行业动态和先进经验，积极创新工作方式和方法。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院收费员是医院重要的一环，他们的工作是对患者进行费用的核算、收费和结算。
为了保障医院财务的正常运作，提高医院服务的质量，制定了以下的规章制度：一、工作职责1. 收费员需熟悉医疗费用的标准和政策，正确核算患者的医疗费用。
2. 收费员应具备良好的沟通能力，耐心解答患者和家属对费用的疑问。
3. 收费员要保证患者在医院就诊过程中的费用结算的正确性和及时性。
4. 收费员需协助医院财务部门进行日常的账务处理和报表填写。
二、收费环节1. 收费员需仔细核对患者的个人信息，确保患者的身份准确无误。
2. 收费员应按照医疗费用清单收取费用，保证费用的准确无误。
3. 收费员需向患者和家属详细解释费用的构成和金额，确保患者对费用的了解。
4. 收费员应保证所有收费环节的规范与准确，杜绝任何以假乱真、虚开收费等行为。
三、费用结算1. 收费员需根据医院相关政策和规定，准确执行医疗费用结算。
2. 收费员应保证患者的费用结算流程简洁、高效，在规定时间内完成结算工作。
3. 收费员应向患者提供缴费凭证，确保患者在日后需要进行费用查询时能够提供有效的凭证。
4. 收费员要妥善保管患者的缴费记录，确保数据的安全性。
四、服务态度1. 收费员需以友善、尊重的态度对待患者和家属，提供及时、准确的信息。
2. 收费员应主动帮助患者解决费用相关问题，积极回应患者的需求和投诉。
3. 收费员需保持良好的职业操守和医德，严守医疗保健机构内部的秘密和个人隐私。
五、个人要求1. 收费员应具备较高的责任心和执行力，能够独立完成工作任务。
2. 收费员需继续学习医学基础知识和财务管理知识，提升自身的专业素养。
3. 收费员要具备较强的计算和处理数字的能力，确保费用核算的准确性。
4. 收费员需保持良好的个人形象，积极与同事协作，维护医院的正常秩序。
六、违规处理1. 收费员如有收取额外费用、虚报费用或其他违规行为，将会受到相应的纪律处分。
2. 收费员如有故意隐瞒、篡改或销毁相关财务文件和数据，将承担法律责任。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度收费员是医院中的重要岗位之一，他们负责协助医院完成医疗费用的收取工作。
为了加强医院内部管理，规范收费员的工作行为，提高服务质量，特制定本规章制度。
一、工作职责1. 收费员应按照医院相关规定完成门诊、住院及其他项目的费用收取和结算工作。
2. 收费员应保证工作岗位的正常运转，确保病患的费用结算准确无误。
二、工作要求1. 收费员应保持工作状态的专业性和责任感，严格遵守医院的收费政策和相关法律法规，杜绝收费过高、骗取病患财物等行为。
2. 收费员应具备良好的沟通与服务能力，与病患及其家属友好沟通，解答疑问，确保病患及时缴费并提供准确的结算明细。
3. 收费员应熟悉医保政策，并及时了解相关医保信息，以便准确指导患者进行医保报销。
4. 收费员应妥善保管和正确使用医疗费用结算系统，不得泄露患者个人隐私信息。
5. 收费员应积极配合医院财务部门进行日常对账和结账工作，确保账目的清晰准确。
三、工作流程1. 病患就诊时，收费员应提供准确的费用询问，并协助病患填写相关费用清单。
2. 收费员应按照病患提供的就诊信息进行费用结算，并根据医院的收费政策提供准确的收据。
3. 若病患选择使用医疗保险进行费用支付，收费员应协助病患办理相关医保报销手续，提供必要的文件和材料，并确保病患了解报销进程。
4. 收费员应与医院财务人员保持良好的沟通，及时上报收费问题或异常情况，并配合完成每日对账工作。
四、工作纪律1. 收费员应按时上岗，不得旷工、迟到或早退。
2. 收费员应遵守医院的工作纪律和规章制度，认真履行岗位职责，维护医院的声誉。
3. 收费员应严格遵守税务部门的相关法规，确保收费行为的合法性。
五、工作奖惩1. 收费员工作认真负责、服务态度良好，并表现出色的，将受到表彰和奖励。
2. 对于未能按规定履行工作职责，或存在违反规章制度的行为，将依据医院规定进行相应的处理。
通过本规章制度的制定，将有助于规范医院收费员的工作行为，提高服务质量和效率。
门诊部收费员财务制度
门诊部收费员财务制度一、总则为规范门诊部收费员的工作行为，维护门诊部的财务安全，特制定本制度。
二、收费员的资格1.收费员必须具备相关专业知识和工作经验，熟悉门诊部的收费流程和操作规程。
2.收费员必须经过严格的考核程序，取得相关的资格证书方可上岗工作。
3.收费员必须保持良好的职业道德，履行职责，维护门诊部的声誉。
三、岗位职责1.收费员负责门诊部的挂号、收费、退费等工作，按照规定的收费标准进行操作。
2.收费员必须认真核对患者的基本信息和医疗费用，确保收费的准确性。
3.收费员必须保护患者的隐私，严格保密患者的个人信息。
4.收费员必须认真记录每天的收费情况，做好财务资料的整理和报告。
5.收费员必须及时处理患者的投诉和异议，确保良好的医患关系。
四、财务管理1.收费员必须遵守门诊部的财务管理规定，做到收支平衡，杜绝任何形式的贪污和挪用。
2.收费员必须认真核对每一笔收费记录，确保凭证的完整和准确性。
3.收费员必须定期进行账目核对和财务审核，确保账簿的真实和可靠。
4.收费员必须妥善保管门诊部的财务资料，做好防火和防盗工作。
五、出纳工作1.收费员必须定期对门诊部的现金进行清点和检查，确保现金的安全和准确性。
2.收费员必须按照规定的程序进行现金存取和转账，确保资金的流动畅通。
3.收费员必须配合出纳做好现金的保管和监督工作，做到防止现金丢失或失窃。
4.收费员必须按照规定的程序报备每日的现金收支情况，做到账目清晰和透明。
六、违纪处分1.收费员如有贪污挪用、徇私舞弊等违规行为，一经查实，将依法给予严肃处理。
2.收费员如有玩忽职守、违规收费等行为，将受到警告、记过或其他处分。
3.收费员如有损害门诊部财产或医疗声誉的行为，将承担相应的法律责任。
七、附则1.本制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经门诊部主管机构批准。
2.本制度解释权归门诊部主管机构所有。
3.本制度所不明事宜，请向门诊部主管机构咨询。
收费室收费员岗位说明书
岗位名称
收费员
所在部门
收费室
直接上级
收费室主任
直接下级
工作职责
1、收取患者的预交金、药费、治疗费等各项费用，办理各项退费。
2、为病人打印结算单、费用明细单等。
3、保管好备用金，不得挪用备用金。
4、每天做出收支日报账款相符。
5、收据领用要严格按照请领手续办理。个人领用收据后要妥善保管，不准丢失，不准借用或挪用他人收据，不准任意作废、涂改收据。
6、严格执行物价收费标准。
7、完成领导交办的临时任务。
8、遵守《医疗机构从业人员行为规范》，不以权谋私。
工作标准
1、对待患者热情细致耐心，患者满意度290%。
2、定期组织本部门人员进行业务培训和考核，窗口服务顺利进行。
3、具有一定的计算机操作能力。
4、有良好的组织和沟通能力。
应知应会
《医疗机构管理条例》、《医院财务制度》等与本岗位相关的法律、法规、规章制度、操作规程以及医院制定的工作制度和岗位职责等。
3、引导病人快速、准确的办理业务。
4、做好日常结算工作，确保款项及时、准确上交。
任职条件
性别
不限
年龄
男60岁、女55岁以下
专业职称
学历
高中以上学历
基本
素质
1、身体健康、恪尽职守，具有良好的职业道德。
2、爱岗敬业，具有良好的团队合作精神和服务意识。
能力要求
1、熟练举握医疗收费的相关知识。
2、熟练掌握医保、收费、新农合等患者入出院办理程序及结算规定。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性和规范性直接关系到医院的经济运营和患者的权益。
为了加强医院收费管理，提高收费工作效率和服务质量，特制定以下医院收费员规章制度。
一、岗位职责1、严格遵守国家财经纪律和医院的财务制度，熟练掌握收费标准和相关政策法规，做到依法收费。
2、负责医院门急诊、住院部等各项费用的收取工作，确保收费准确无误。
对患者提出的费用疑问，要耐心解释，提供清晰的费用清单。
3、熟练使用医院的收费系统，按照操作流程进行挂号、收费、退费、结账等工作，保证数据的准确性和完整性。
4、每日下班前，对当天的收费情况进行结账，将现金、支票、银行卡等款项与收费系统中的数据进行核对，做到账款相符。
5、按照规定及时将现金缴存银行，不得私自挪用或截留现金。
保管好收费票据和印章，防止丢失和被盗用。
6、协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作，提供准确的收费数据。
7、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。
二、工作流程1、挂号收费流程（1）患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，如科室、专家等。
（2）根据患者的选择，准确输入相关信息，收取挂号费用，并打印挂号凭证交给患者。
（3）对于医保患者，要按照医保政策进行结算，确保患者享受应有的医保待遇。
2、门诊收费流程（1）患者持医生开具的处方或检查单前来缴费时，收费员应仔细核对患者信息和费用明细。
（2）按照收费标准计算费用，收取患者的现金、支票或通过银行卡支付。
（3）为患者打印发票和费用清单，告知患者缴费情况和注意事项。
3、住院收费流程（1）患者办理住院手续时，收取住院押金，为患者开具押金收据，并将患者信息录入住院收费系统。
（2）患者住院期间，根据医嘱和费用清单及时进行费用记账。
（3）患者出院时，进行费用结算，多退少补，为患者打印住院费用总清单和发票。
4、退费流程（1）患者因各种原因需要退费的，收费员应要求患者提供相关凭证，如发票、处方、检查单等。
医院收费人员岗位职责_岗位说明书_
医院收费人员岗位职责收费人员要自觉做好收费的工作，下面小编为大家精心搜集了3篇关于医院收费人员的说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!医院收费人员岗位职责一一、在主管主任领导下负责挂号工作。
二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。
三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作，备好小钞，方便病员。
五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次，连同票证一并上缴。
六、礼貌用语，唱收唱付，对病人的询问要耐心解答，态度和蔼。
钱款当面点清，杜绝差错。
七、严格执行财务工作制度，收费必须电脑打印收据，杜绝违纪事件发生。
八、发现长短款时不能以长补短，应及时查找原因，做好登记，以备存查和按规定处理。
九、每日按规定清机，填写收费款项汇总表，做好交款准备。
十、坚守工作岗位，不得随意离开，注意现金的保管。
廉洁奉公，不能挪用公款医院收费人员岗位职责二一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达100%，收费必须出具国家统一医疗票具。
二、一个月内，在正常现金差错范围内(由于四舍五入的因素)，允许核销长短款金额在5元以下。
三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。
1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿;2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。
四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。
五、收据必须妥善保管，防止意外。
在交接班记录上需要详细记录票据编号六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在500元以下。
七、做好微机的使用管理工作。
八、库存现金限额超出规定的范围，交医院行政。
医院收费人员岗位职责三1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。
2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。
收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院作为重要的医疗机构，在为患者提供优质医疗服务的同时，也需要规范内部管理，以确保医院运营的顺利进行。
作为医院的后勤服务部门之一，收费员在日常工作中承担着重要职责，必须遵守规章制度，保证服务质量和患者满意度，以下是医院收费员的规章制度。
一、工作职责1.收费员应熟悉医院的收费项目、费用标准以及付费方式，如现金、刷卡、医保等，确保对患者提供准确、规范的收费服务。
2.收费员需与患者保持良好的沟通，提供友善、专业的接待和咨询服务，帮助患者准确定位所需服务项目。
3.收费员应及时将收取的费用记录到医院的相关系统中，确保财务数据的准确性和安全性。
4.收费员应妥善保管好收款工具和相应密钥，确保经费安全。
二、工作流程1.收费员应按照就诊顺序进行收费，不得擅自改变或调整次序。
2.当医院系统出现故障时，收费员应及时向相关部门报修或处理，并及时通知患者相关情况，保证医院正常运营。
3.对于特殊情况，如老年人、残疾人、婴幼儿等特殊群体，收费员应给予额外的关怀和帮助，提供必要的协助。
三、严禁行为1.收费员不得私自变动患者的费用标准，一律按照医院规定的收费标准执行。
2.收费员不得索要或接受任何形式的回扣、礼品或好处，如有发现，将严肃处理。
3.收费员不得泄露患者的隐私信息，包括病历、费用等，保护患者隐私权。
四、服务质量1.收费员应时刻保持良好的工作形象，穿着整洁、得体，言行举止文明、礼貌。
2.收费员应积极参加培训，提高自身专业知识和业务素养，不断提升服务质量。
3.收费员应及时解决患者在收费过程中的问题和投诉，并积极反馈和改进，提高患者满意度。
五、违规处理1.发现收费员违反规章制度的行为，将依据严重程度采取相应的纪律处分，包括批评教育、警告、记过、降职、辞退等。
2.对于严重违法犯罪行为的收费员，将移交司法机关处理。
六、规章制度的宣传和监督1.医院将定期组织收费员规章制度的宣讲和交流活动，提高收费员的规范操作意识和职业道德。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院作为医疗行业最基础的单位，承担着医疗服务、疾病预防、健康教育和科研培训等一系列重要职责。
作为医疗服务的前台人员，医院收费员的工作具有重要的意义。
为了更好地管理医院的收费工作，制定一系列规章制度，对医院收费员的工作提出更高的要求，也更加符合社会的要求。
一、岗位责任医院收费员是医疗服务的窗口岗位，需要具有责任感、服务意识、保密意识和沟通能力。
收费员的主要职责包括：以合理的价格为患者提供优质的医疗服务，保证医院的经济利益；为患者提供专业的咨询，解答患者对医疗费用的疑问；确保收费的准确性和即时性，减少人为错误和漏算现象的发生；维护医院形象，让患者感受到医院关爱和诚信服务。
二、工作要求1. 严格执行医疗费用的收取政策，积极协助患者处理医疗保险报销事宜；2. 熟悉医疗保险政策，并能够准确判断患者是否符合医保报销标准；3. 对医疗服务收费标准、收费项目以及医疗保险待遇等方面有深入了解；4. 对患者提出的有关诊疗费用的问题能够做出清晰、热情、有礼的回答；5. 不得辱骂、侮辱、伤害患者，不得向患者索要礼物、红包或其他实物；6. 不得将患者的隐私信息泄漏给外部人员，严格遵守医院保密制度。
三、工作流程1. 收费员需认真了解患者的资料，包括姓名、年龄、住院号、病历资料等；2. 依据医疗服务项目的标准收取医疗费用，计算收费金额并填写相应的收费凭证；3. 核对患者医保账户余额，发起医保结算请求；4. 将收费凭证及患者信息置于收费档案袋内，放回收费档案柜中；5. 在当班终了时，认真核对本班应收款项的准确性，上缴所有收费款项。
四、收费规范1. 严格按照医院收费标准收取费用，切勿擅自压价或收取不合理的费用；2. 向患者详细解释医疗服务费用的构成及收费标准，切勿私自增加收费项目；3. 对不同收费项目需根据要求填写相应的收费报销单据，做到准确无误；4. 对于已出院并缴费完毕的患者，收费员应认真制作收费单据及时报销。
医院收款员岗位规章制度
医院收款员岗位规章制度
第一条为规范医院收款员的工作行为，提高工作效率和服务质量，特制定本规章。
第二条医院收款员是医院收银工作的重要岗位，主要责任是负责医疗费用的收取和发票
的开具，需要具备良好的沟通能力、责任心和耐心。
第三条医院收款员应遵守下列规定：
（一）严格按照医院相关规定收取医疗费用，确保费用的准确性和合法性；
（二）认真核对患者信息和费用项目，保障患者权益；
（三）保管好现金和发票，严防遗失和盗窃；
（四）礼貌待人，文明用语，遵守工作纪律，维护医院形象；
（五）对患者提出的问题和建议，应耐心解答和协助解决；
（六）及时向上级汇报工作情况和工作中遇到的问题。
第四条医院收款员的工作时间应按照医院排班安排，严格遵守上班时间，不得迟到早退，需提前请假的，应提前向领导和部门协调；
第五条医院收款员应保持工作环境整洁，保持收款窗口的清洁和公共秩序，不得私自将
他人物品乱放；
第六条医院收款员在工作中应遵守“保密原则”，不得将患者信息泄露给他人，严守患者
隐私；
第七条医院收款员在工作中如有违反法律法规或医院相关规定的行为，将受到相应的处
罚和纪律处理，情节严重的将追究法律责任。
第八条医院收款员在工作中如有任何疑问或困难，应及时与领导或上级主管沟通，积极
配合解决问题；
第九条医院收款员应定期参加相关业务培训，不断提高业务水平和服务质量；
第十条医院收款员应保持良好的职业道德和团队协作精神，努力为医院的发展和患者服
务做出贡献。
第十一条本规章自颁布之日起正式实施，如有需要修改或补充，应经医院相关部门和领
导批准。
医院收款员岗位规章制度结束。
人民医院门诊收费处岗位职责
人民医院门诊收费处岗位职责
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持
文明用语，解释问题要耐心，对病员不怠慢、不刁难。
3、收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员
排队等候时间。
4、发票项目要认真核对，准确无误，接受钞票要唱收唱付，当
面点清。
5、周转钞票不能超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日
结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善解决病员退款，凡退款者持有关凭证经院长或经营、医
务部签字，符合退款手续的方可退款，当天发生者可由原收
费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予
办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人替代收费开票，否则追
查解决。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人
员未经许可不得入内，严禁室内会客。
汇总会计必须认真负责，天天下午必须将当天所收钞票送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白票据，要做到“顺号发放，错号收回”。
如遇问题，要随时查清，做出登记后报请领导解决。
收费处实行白班制，当天工作须办理完毕。
门诊收费处岗位责任制考核标准。
医院收费员岗位须知
医院收费员岗位须知第一篇：医院收费员岗位须知收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。
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收费员岗位须知
一、上岗前要求
1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求
1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报
主管批准同意。
9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。
接电话礼仪要求：“您好，收费处”“好的，再见。
”
10、工作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。
当班收费员卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。
11、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收费处时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。
12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰。