出境组团计调

项目一 初识出境组团计调 任务1、了解出境旅游业务 任务2、了解出境组团计调岗位 项目二 出境旅游产品设计 任务1、收集整理出境旅游目的 地信息 任务2、设计出境旅游产品
项目三 出境旅游团队操作 任务1、签订旅游合同 任务2、审核资料 任务3、派遣领队 任务4、制作出团通知书 任务5、召开团前说明会 任务6、实施团队跟踪 任务7、完成团队后续工作
系列有偿的服务活动。 3. 旅游设施 4. 可进入性指旅游者进入旅游目的地的难易性、方便性和时效性。 5. 旅游需求
三、出境旅游产品设计要求;
1、出境旅游产品设计应： a）具有安全保障； b）符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求； c）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； d）满足不同消费档次、不同品味的市场需求，可供旅游者选择； e）对旅游者有吸引力。
二、旅游业与旅游热点
（一）、旅游业
（二）、旅游热点
（三）、其他旅游资讯
B出境旅游产品设计的内容
1、行程（线路）设计：名称、线路安排（路程+节点）、详 细的旅游行程 2、节点安排： ① 旅游吸引物 ② 旅游服务 ③ 旅游设施 ④ 可进入性 ⑤ 旅游需求
C出境旅游产品设计的注意事项
1、出境旅游产品设计应： a）具有安全保障； b）符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求； c）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； d）满足不同消费档次、不同品味的市场需求，可供旅游者选择； e）对旅游者有吸引力。
四、出境组团计调需具备的基本知识和技能
1. 一门以上的外语知识 2. 境外法律、法规知识 3. 目的地国家宗教与风俗习惯知识 4. 汇率知识 5. 目的地国家公共假期的知识 6. 选择交通航行的能力 7. 办理出境签证的能力 8. 资料审核的能力 9. 填写入境卡的能力
第四章 出境组团计调操作实务
答：小王应该建议老王去曲阜市公安局出境管理处申领护照；帮助老 王审核护照申请资料； 向老王说明中东局势以及派团的不确定性，并 向老王提供可替代的旅游产品，供老王选择。
项目一 初识出境组团计调岗位
任务1 、了解出境旅游业务
任务描述：对出境旅游工作业务有一个初步感性认识。 任务内容： 1、走访当地旅行社，与出境旅游工作人员进行访谈交流。 2、了解出境旅游业务的基本内容。
四、出境旅游产品类型
（一）、按组织方式划分 1. 团体旅游产品（10人及以上） 2. 散客旅游产品 （二）、按出游动机划分 1. 观光旅游产品 2. 休闲度假旅游产品 3. 商务旅游产品 4. 专题旅游产品
第四章 出境组团计调操作实务
项目一 初识出境组团计调 任务1、了解出境旅游业务 任务2、了解出境组团计调岗位 项目二 出境旅游产品设计 任务1、收集整理出境旅游目的 地信息 任务2、设计出境旅游产品
A出境旅游产品设计的准备工作
一、出境旅游地概况 （一）、自然环境 1. 地形地貌 2. 气候天气 3. 河流湖泊 4. 自然资源 （二）、人文环境 1. 人口与民族 2. 语言与宗教 3. 经济发展 4. 交通运输 （三）历史与政治 1. 历史沿革
2. 政治制度 3. 与中国的关系 4. 出入境与海关政策 （四）、民俗与文化 1. 民俗风情 2. 礼仪禁忌 3. 节日庆典 4. 文教艺术
第三章
项目一 认识国内组团计调 任务1 、走访国内组团计调 任务2、国内组团计调业务流程 项目二 策划设计旅游产品 任务1、收集旅游目的地信息 任务2、设计旅游产品 任务3、询价、甄选地接社 任务4、旅游产品定价 任务5、旅游产品促销 项目三 组团计调业务操作 任务1、签订旅游合同 任务2、建立团队档案 任务3、订妥机/车/船票
第四章 出境组团计调操作实务
阅读教材第四章 出境组团计调操作实务(P76-146)思考些列问题： 1、 国内组团计调操作流程和出境组团计调操作流程有什么不同？ 2、如果以项目和任务的形式设计来完成本单元的学习，你如何设计？
第四章 出境组团计调操作实务
项目一 初识出境组团计调 任务1、了解出境旅游业务 任务2、了解出境组团计调岗位 项目二 出境旅游产品设计 任务1、收集整理出境旅游目的 地信息 任务2、设计出境旅游产品
任务二 了解出境组团计调岗位
任务描述：初步了解出境组团计调的工作职责、范围等相关情况。 任务内容： 1. 以小组为单位，体验出境组团计调一天的工作。 2. 谈一谈你对出境组团计调工作的感想。
一、出境组团计调的含义 是通过各种方式以及各种旅游途径，将旅游者送达旅游目
的地的国家或地区的出境业务的操作者。
5月10日旅游产品PPT汇报（泰国) 汇报人：胡婕、孙玉娟、王秀金、赵Байду номын сангаас、翟明瑞
2、服务提供要求 组团社应在受控条件下提供出境旅游服务，以确保服务过程准确无误。为此，组团社应： a）下工序接受上工序工作移交时进行检验复核，以确认无误； b）确保其工作人员符合规定的资格要求和具备实现出境旅游服务所必需的能力，以证实自
身的服务过程的质量保障能力和履约能力； c）确立有效的服务监督方法并组织实施； d）为有关工序提供作业指导书； e）提供适当的培训或其他措施，以使员工符合规定的资格要求和具备必需的能力。
项目三 出境旅游团队操作 任务1、签订旅游合同 任务2、审核资料 任务3、派遣领队 任务4、制作出团通知书 任务5、召开团前说明会 任务6、实施团队跟踪 任务7、完成团队后续工作
第四章 出境组团计调操作实务
引入案例： 老王退休后，从曲阜到上海和儿子一起生活，有上海居住证，户口还在曲
阜，明年打算出去旅游，在上海虹桥国际旅行社报了明年6月去埃及、叙利亚、 土耳其7日游的旅游团，时值叙利亚乃至中东局势不明，请问虹桥国际旅行社的 计调员小王该如何安排老王的出境游。
项目二 出境旅游产品设计 任务1、收集整理出境旅游目的地信息 任务描述：收集旅游目的地国家的相关信息，为下一步设计旅游产品做好准备。 任务内容： 1. 了解收集旅游目的地国家概况应包括哪些内容。 2. 收集1-2个旅游目的地国家信息。 3. 梳理、甄别收集到的信息资源，将资源按照目的地概况分类整理。 4. 为完成下个任务做准备。
项目三 出境旅游团队操作 任务1、签订旅游合同 任务2、审核资料 任务3、派遣领队 任务4、制作出团通知书 任务5、召开团前说明会 任务6、实施团队跟踪 任务7、完成团队后续工作
（讨论课）学生汇报设计的出境旅游产品
一、复习出境旅游产品设计的相关知识 1. 出境旅游产品设计的准备工作 2. 出境旅游产品设计的内容 3. 出境旅游产品设计的注意事项 二、学生设计产品汇报 三、讨论探究该产品设计的优缺点
国内组团计调
任务4、委派全陪导游 任务5、和地接社做确认 任务6、和车队做确认 任务7、购买旅游意外保险 任务8、制作出团通知书并告知游客 项目四 团队实施的过程管理 任务1、团队跟踪 任务2、核算团队实际开支，审核导游账单 项目五 客户档案管理 任务1、客户档案的建立 任务2、客户评估 任务3、客户关系的维持
二、出境组团计调的基本工作职责 1. 信息收集 2. 线路设计和行程安排 3. 报价和成本核算 4. 团队安排 5. 团队过程管理 6. 团队资料归档和整理
三、出境组团计调的基本素质 1. 强烈的责任心 2. 科学的计划性 3. 娴熟的谈判技巧 4. 较强的法律意识 5. 敏锐的市场意识 6. 不断学习的能力
相关知识 出境旅游是指组团社组织的以团队旅游的方式，前往中国公布的旅游目的地国家或地区的旅行游览
活动。目前出境游有出国旅游、边境旅游和港澳台旅游三部分构成。 （一）、出国旅游：截止2016年3月中国公民出境旅游的国家和地区达150多个（155）；只要具备出境旅游
资质的旅行社都可以组织中国公民前往。《中国游客境外旅游调查报告》
（二）、边境旅游它是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境 ，在双方政府商定的区域和期限内进行的短时间的旅游活动。 特点： 1、针对和我国接壤的国家和地区的旅游。
我国的陆地邻国共14个，东北与朝鲜接壤，东北、西北与俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦为邻，正北方是蒙古国，西部 毗邻阿富汗、巴基斯坦，西南与印度、尼泊尔、不丹相接，南面有缅甸、老挝和越南 。锡金现已完全被印度吞并中国已于2003年10月悄悄 地将锡金从其外交部网站上的亚洲国家和地区名单中拿掉，借此默认印度对锡金的主权。同中国隔海相望的国家有六个： 隔南海相望的有菲律宾、马来西亚、文莱、印度尼西亚；隔黄海相望的是韩国；隔东海相望的是日本。
2、旅游区域有特定限制。旅游目的地并不包括该国家或地区全境。
凭祥A旅行社违规经营边境游业务案
【案由】广西凭祥A旅行社组织16名游客于2011年10月17赴越南进行“谅山一日游”，领队 姜某不按获批准的出境“一日游”于当天回国，违规安排游客开展“凭祥——越南河内——下龙 湾3天2晚游”，非法在越南滞留2天后，于10月19日14时45分返回国内。
D旅游产品设计的优缺点
评价原则： 1. 新产品设计符合完整产品的三个层次，核心产品、有形产品、附加产品。 2. 新产品设计的类型定位，全新的、仿制的、改进的、降低成本的、形成系列型新型的
还是重新定位型新产品等。 3. 是否有创意（梦幻泰国之旅、泰“绚烂的”国家印象之旅等） 4. 市场营销情况等等 该产品的优点？缺点？
二、旅游业与旅游热点 （一）、旅游业 （二）、旅游热点 （三）、其他旅游资讯
任务二 设计旅游产品
任务描述：以小组为单位，设计一个泰国游的旅游产品 任务内容： 1. 根据已收集到的旅游目的地资料，讨论分析并设计一个特色旅游产品 2. 制作介绍特色旅游产品ppt
相关知识
一、出境旅游产品设计的含义 是旅行社在了解我国旅游新政策以及市场调研的基础上，根据旅游客源地游客对 旅游目的地、出境旅游线路以及无形服务的需求，结合本旅行社的业务特点、经 营实力及旅游目的地国家或地区地接社各种旅游服务的供应情况，综合制作出各 种能对旅游者产生较强吸引力的产品。 二、影响旅游产品开放的因素 1. 旅游吸引物：自然、人文和社会吸引物。例如，戛纳 2. 旅游服务是旅游经营者提供的，能给旅游者带来某种利益或满足感的一种或一
（三）、港澳台旅游 港澳游： 台湾游：
二、出境旅游业务
是指在我国法律允许的条件下，达到要求的、特批的具有特许中国公民 自费出国旅游业务权利的旅行社，所开展的跨国境的旅游接待业务。其主 要内容有： 1. 出境旅游产品设计 2. 出境营销服务 3. 出境团队计调运作 4. 领队接待服务 5. 服务质量的监督与改进
【处理】经调查，该团由北海B旅行社组织招徕，凭祥A旅行社具体操作，凭祥A旅行社向北 海B旅行社出具了的《委托招徕授权书》，双方签订了《旅行社代理合同》。凭祥A旅行社组织 越南“一日游”，团队四联单显示应于2011年10月17日返回国内，旅游团事实上却于19日返回 ，致使游客非法滞留境外，也没有及时报告并协助提供非法滞留者信息，违反了《旅行社条例》 第六十三条的规定，崇左市旅游局决定对凭祥A旅行社罚款5万元人民币，并暂停该社中越边境 旅游异地办证业务1个月。同时，对领队姜某处以5000元人民币的罚款。
例子：以泰国为例
一、出境旅游地概况 （一）、自然环境 1. 地形地貌 2. 气候天气 3. 河流湖泊 4. 自然资源 （二）、人文环境 1. 人口与民族 2. 语言与宗教 3. 经济发展 4. 交通运输
（三）历史与政治 1. 历史沿革 2. 政治制度 3. 与中国的关系 4. 出入境与海关政策 （四）、民俗与文化 1. 民俗风情 2. 礼仪禁忌 3. 节日庆典 4. 文教艺术
2、组团社服务提供的要求 a）下工序接受上工序工作移交时进行检验复核，以确认无误； b）确保其工作人员符合规定的资格要求和具备实现出境旅游服务所必需的能力，以证实自
身的服务过程的质量保障能力和履约能力； c）确立有效的服务监督方法并组织实施； d）为有关工序提供作业指导书； e）提供适当的培训或其他措施，以使员工符合规定的资格要求和具备必需的能力。