导游业务——导游业务概述
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合格者自动成为的。
2．中级导游员 中级导游员是获取导游资格证书两年以上，业绩明显，考核、考试合格者，他
们旅行社的业务骨干。
3．高级导游员 高级导游员是取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、导游水平较高，在国
内外同行和旅行商中有一定的影响，经考核、考试合格者. . 4．特级导游员
是取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水的科研新成 果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。
二、中国导游业发展简史
• 新中国成立前中国旅游业发展情况 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅
游组织. 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设
立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团---赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本 旅游杂志----<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的 开始.
外性强政策性强) 3.脑体高度结合 4.跨文化性 5.面对物质诱惑和精神污染
三.导游服务原则
• “宾客至上”原则 • “服务至上”原则 • “等距离”原则 • “合理而可能”原则
第三节 导游员
一.导游员的概念
导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资 格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员.
《导游业务》
第一章 导游业务概述
第一节 导游业务发展简史
一、世界导游业简史 1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界
上第一次商业性旅游活动. 2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行
社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅 游业的鼻祖. 3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商 业性导游员陪同的旅游活动.
式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”，目前 他们是我国导游员队伍的生力军。 2．兼职导游员
兼职导游员也称业余导游员，是不以导游工作 为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。
（三）技术等级分类
• 按技术等级可把导游员队伍分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游 员四个等级
1．初级导游员 初级导游员是获取导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，
体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策;
2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速 旅游业的发展.
主要措施:一是企业化 二是实行多元化的经营体制 三是简政放权
三.全面发展阶段(1990至今) 这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史
性的转变. 1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到
主要体现在以下几个方面: (一)导游服务质量决定着旅游产品的价值 (二)导游工作是各项旅游服务的联系纽带和桥梁 (三)导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售
四、对导游员的管理
• 旅游行政管理部门对导游员的管理 主要途径有: 1．导游员资格证的管理 2．导游证的管理 3．质量监督 4．年检
旅游企业对导游员的管理
3．地方导游员 其主要职责： （1）具体安排当地旅游活动 （2）做好接待工作 （3）导游讲解和翻译 （4）维护安全、处理问题
4.景区景点导游人员 其主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提
醒工作
(二)按职业性质分类
• 按职业性质可把导游员分为专职导游员和兼职导游员 两类
1．专职导游员 专职导游员是长期受雇于某家旅行社，为该社正
（四）按工作语言分类
• 按工作语言可把我国导游员队伍分为普通话 导游员、外语导游员、地方语导游员和少数 民族语言导游员四类。
• 目前我国主要地方语导游员是粤语、闽南语、 客家话三类
三、导游员在旅游业中的作用
• 在旅游接待工作中，导游员是处于第一线的关键人员， 他是导游工作的主体；在游客的整个旅游活动中，导 游员处于中心地位，起着导演的作用。
1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游 的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业更加规 模化地发展创造了条件。
2.其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持，使得中国成为当 今世界上一个重要的旅游客源地。
3.我国旅游业就全面进入了三大旅游市场——入境旅游市场、国内旅游市场、出 境旅游市场
二.导游员的类型和职责 (一)按业务范围分类 1．出境领队(简称领队)
领队职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同 (2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益 (3)做好组织、协调工作 (4)联络工作 (5)维护游客的人身和财物安全
2．全程导游员 主要职责: （1）实施旅游计划 （2）联络工作 （3）组织协调工作 （4）维护安全、处理问题和事故 （5）做好宣传和调研工作
• 新中国成立后旅游业发展情况
新中国成立后旅游业发展分为三个阶段:
一.开创阶段(1949至1977) 这一阶段的标志:
1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅 游业的诞生. 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客 源市场的转移及游客构成的重大变化.
二.改革振兴阶段(1ห้องสมุดไป่ตู้78至1989) 这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: 1.完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理
第二节 导游工作的性质、特点及服务原则
一.导游工作的性质 1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游
员存在区别)
2.社会性 3.文化性 4.服务性 5.经济性 6.涉外性
二.导游工作的特点
1.独立性 2.复杂性(这一特点表现在以下六个方面:工作对象复
杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉
旅游企业对导游员管理的手段 主要有以下几种:
1．劳动合同 2．任务单 3．游客意见表
2．中级导游员 中级导游员是获取导游资格证书两年以上，业绩明显，考核、考试合格者，他
们旅行社的业务骨干。
3．高级导游员 高级导游员是取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、导游水平较高，在国
内外同行和旅行商中有一定的影响，经考核、考试合格者. . 4．特级导游员
是取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水的科研新成 果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。
二、中国导游业发展简史
• 新中国成立前中国旅游业发展情况 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅
游组织. 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设
立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团---赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本 旅游杂志----<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的 开始.
外性强政策性强) 3.脑体高度结合 4.跨文化性 5.面对物质诱惑和精神污染
三.导游服务原则
• “宾客至上”原则 • “服务至上”原则 • “等距离”原则 • “合理而可能”原则
第三节 导游员
一.导游员的概念
导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资 格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员.
《导游业务》
第一章 导游业务概述
第一节 导游业务发展简史
一、世界导游业简史 1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界
上第一次商业性旅游活动. 2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行
社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅 游业的鼻祖. 3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商 业性导游员陪同的旅游活动.
式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”，目前 他们是我国导游员队伍的生力军。 2．兼职导游员
兼职导游员也称业余导游员，是不以导游工作 为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。
（三）技术等级分类
• 按技术等级可把导游员队伍分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游 员四个等级
1．初级导游员 初级导游员是获取导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，
体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策;
2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速 旅游业的发展.
主要措施:一是企业化 二是实行多元化的经营体制 三是简政放权
三.全面发展阶段(1990至今) 这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史
性的转变. 1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到
主要体现在以下几个方面: (一)导游服务质量决定着旅游产品的价值 (二)导游工作是各项旅游服务的联系纽带和桥梁 (三)导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售
四、对导游员的管理
• 旅游行政管理部门对导游员的管理 主要途径有: 1．导游员资格证的管理 2．导游证的管理 3．质量监督 4．年检
旅游企业对导游员的管理
3．地方导游员 其主要职责： （1）具体安排当地旅游活动 （2）做好接待工作 （3）导游讲解和翻译 （4）维护安全、处理问题
4.景区景点导游人员 其主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提
醒工作
(二)按职业性质分类
• 按职业性质可把导游员分为专职导游员和兼职导游员 两类
1．专职导游员 专职导游员是长期受雇于某家旅行社，为该社正
（四）按工作语言分类
• 按工作语言可把我国导游员队伍分为普通话 导游员、外语导游员、地方语导游员和少数 民族语言导游员四类。
• 目前我国主要地方语导游员是粤语、闽南语、 客家话三类
三、导游员在旅游业中的作用
• 在旅游接待工作中，导游员是处于第一线的关键人员， 他是导游工作的主体；在游客的整个旅游活动中，导 游员处于中心地位，起着导演的作用。
1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游 的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业更加规 模化地发展创造了条件。
2.其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持，使得中国成为当 今世界上一个重要的旅游客源地。
3.我国旅游业就全面进入了三大旅游市场——入境旅游市场、国内旅游市场、出 境旅游市场
二.导游员的类型和职责 (一)按业务范围分类 1．出境领队(简称领队)
领队职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同 (2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益 (3)做好组织、协调工作 (4)联络工作 (5)维护游客的人身和财物安全
2．全程导游员 主要职责: （1）实施旅游计划 （2）联络工作 （3）组织协调工作 （4）维护安全、处理问题和事故 （5）做好宣传和调研工作
• 新中国成立后旅游业发展情况
新中国成立后旅游业发展分为三个阶段:
一.开创阶段(1949至1977) 这一阶段的标志:
1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅 游业的诞生. 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客 源市场的转移及游客构成的重大变化.
二.改革振兴阶段(1ห้องสมุดไป่ตู้78至1989) 这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: 1.完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理
第二节 导游工作的性质、特点及服务原则
一.导游工作的性质 1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游
员存在区别)
2.社会性 3.文化性 4.服务性 5.经济性 6.涉外性
二.导游工作的特点
1.独立性 2.复杂性(这一特点表现在以下六个方面:工作对象复
杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉
旅游企业对导游员管理的手段 主要有以下几种:
1．劳动合同 2．任务单 3．游客意见表