终端卖场八项标准化管理
终端门店店面管理制度范本
终端门店店面管理制度范本一、总则第一条为了规范终端门店的日常经营活动，提高门店管理水平，提升服务质量，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的终端门店，包括各类专卖店、连锁店、直营店等。
第三条本制度主要涉及门店的经营行为规范、员工管理、商品管理、顾客服务、卫生安全等方面。
二、门店行为规范第四条门店员工应保持良好的职业素养，热情接待每一位顾客，提供优质的服务。
第五条员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
第六条门店内禁止吸烟、大声喧哗、闲聊、睡觉等与工作无关的行为。
第七条员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从上级领导的安排，认真履行工作职责。
三、商品管理第八条门店应按照公司规定的陈列标准进行商品摆放，保持货架整齐、商品有序。
第九条员工应定期进行商品盘点，确保商品库存与系统数据一致。
第十条门店应加强商品保管，防止商品损坏、丢失、过期等情况发生。
第十一条门店应根据市场需求，及时调整商品结构，提高商品的适销率。
四、顾客服务第十二条员工应主动了解顾客需求，提供专业的商品咨询和推荐。
第十三条门店应建立健全顾客档案，做好顾客信息的录入、整理和分析工作。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求，提升服务质量。
第十五条员工应遵守诚信经营原则，不得虚假宣传、误导顾客。
五、卫生安全第十六条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，确保顾客购物环境的舒适度。
第十七条门店应加强安全管理，建立健全消防安全制度，定期进行安全检查。
第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高突发事件应对能力。
六、培训与考核第十九条门店应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第二十条门店应建立员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。
第二十一条门店应鼓励优秀员工，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
终端门店店面管理制度内容
终端门店店面管理制度内容第一章总则第一条为了规范终端门店店面管理，提高门店服务质量，保障顾客权益，制定本终端门店店面管理制度。
第二条本制度适用于终端门店店面的管理工作，包括但不限于店面环境、员工管理和服务流程等方面的管理。
第三条门店负责人应当严格执行本制度，对门店员工进行培训和考核，确保门店的正常运营和服务质量。
第四条门店负责人应当定期检查门店的经营情况和服务质量，并及时进行整改提升。
第五条门店负责人应当与总部保持密切联系，及时反馈门店经营情况和顾客意见，共同提高门店的经营水平和服务质量。
第二章店面环境管理第六条门店应当保持整洁、明亮、通风和安全的店面环境，定期进行清洁和消毒。
第七条门店应当按照总部规定的形象标准进行装修和陈列，维护公司形象。
第八条门店应当定期检查店面设施和设备的安全状况，确保设施和设备的正常使用。
第九条门店应当制定应急预案，对可能发生的安全事故做好预防和处置工作。
第十条门店应当配备应急医疗设备和药品，对员工进行相关急救知识培训。
第三章员工管理第十一条门店应当制定员工培训计划，对新员工进行岗前培训和岗位培训，并定期进行员工技能培训。
第十二条门店应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励优秀员工，及时整改不足。
第十三条门店应当建立健全员工奖惩机制，对员工的表现进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性。
第十四条门店应当建立员工轮岗制度，对员工进行岗位轮换，提高员工的多岗位能力。
第十五条门店应当建立员工交接制度，对值班员工的工作进行交接，保证经营的连续性。
第四章服务流程管理第十六条门店应当制定顾客服务标准，明确员工的服务行为规范，提高服务质量。
第十七条门店应当建立顾客投诉处理机制，对顾客的投诉进行认真对待和处理，及时解决问题，提高顾客满意度。
第十八条门店应当建立会员管理制度，对顾客进行积分和回馈，提高顾客忠诚度。
第十九条门店应当建立客户档案管理制度，对顾客的信息进行登记和管理，积极进行客户关系维护。
终端管理八要素
终端管理八要素汇报人：日期:•终端开发•终端陈列•终端导购目录•终端促销•终端维护•终端物流•终端品牌推广•终端数据分析与优化01终端开发03固定终端如ATM机、POS机等固定位置的设备，提供金融服务、信息查询等服务。
01自助终端提供自助服务，如自动售货机、自助缴费机等。
02移动终端如手机、平板电脑等便携式设备，实现移动支付、信息查询等功能。
确定终端的覆盖范围，包括城市、地区、商圈等。
覆盖范围合理规划终端的分布，考虑人流量、客户需求等因素。
布局规划根据市场需求和业务发展需要，确定终端的数量。
终端数量终端开发策略技术选型根据业务需求和终端类型，选择合适的技术和设备。
定制化开发根据客户需求和业务特点，定制终端的功能和界面。
合作伙伴寻找合适的合作伙伴，共同开发和推广终端设备和服务。
02终端陈列突出品牌形象保持陈列区域的整洁，确保产品摆放整齐、美观。
保持整洁美观突出重点产品合理利用空间01020403根据陈列区域的大小和形状，合理安排产品摆放位置。
确保陈列设计符合品牌形象，强化品牌识别度。
将重点推广的产品放在显眼位置，吸引消费者注意力。
运用创新思维，设计具有吸引力的陈列方式。
通过合理的色彩搭配，增强陈列的视觉效果。
利用合适的灯光照明，突出产品特点，提升陈列效果。
提供互动体验环节，增强消费者与产品的互动性。
创意设计色彩搭配灯光照明互动体验销售数据顾客反馈陈列效果评估收集顾客对陈列的意见和建议，改进陈列方案。
定期对陈列效果进行评估，确保陈列达到预期效果。
0302 01陈列评估通过分析销售数据，评估陈列效果，调整陈列方式。
03终端导购销售技巧培训提供导购人员销售技巧培训，包括产品知识、沟通技巧、异议处理等，以提高销售业绩。
服务态度培训培养导购人员良好的服务态度，包括热情、耐心、专业等，提升客户满意度。
团队协作培训加强导购人员的团队协作意识，提高整体销售团队的协作效率。
业绩奖励根据导购人员的销售业绩提供相应的奖励，如奖金、提成等，激发导购人员的积极性。
终端店安全管理规范
终端店安全管理规范一、背景介绍终端店作为销售产品的重要场所，安全管理是保障员工和顾客安全的关键。
为了确保终端店的安全运营，制定终端店安全管理规范是必要的。
本文将详细介绍终端店安全管理的各项规定和措施。
二、1. 店面安全措施1.1 店面出入口设置安全门禁系统，确保惟独授权人员可以进入店内。
1.2 安装监控摄像头，全天候监控店内情况，并保留至少30天的录相资料。
1.3 做好店面防火工作，配备灭火器并定期检查和维护。
1.4 保持店面通道畅通，避免堆放杂物和阻挡疏散通道。
2. 货品安全管理2.1 对进货货物进行严格验收，确保货物的质量和数量符合要求。
2.2 建立货品入库记录和出库记录，实行先进先出原则，防止货物过期或者损坏。
2.3 对贵重货品进行专门保管，设置安全柜或者保险箱，定期盘点并核对记录。
3. 人员安全管理3.1 对员工进行严格的背景调查和资格审查，确保员工的信誉和素质。
3.2 员工入职时进行安全培训，包括火灾逃生、盗窃防范等方面的知识。
3.3 建立员工考勤制度，记录员工的上下班时间和请假情况，确保人员的到岗率。
3.4 设立员工工作区域，禁止未经许可的人员进入。
4. 突发事件应急预案4.1 制定终端店突发事件应急预案，包括火灾、地震、抢劫等各种可能发生的突发事件。
4.2 定期组织演练，提高员工的应急处理能力和反应速度。
4.3 配备急救箱和急救人员，及时处理突发事件中的伤员。
5. 顾客安全管理5.1 提供安全、整洁的购物环境，确保顾客的人身安全。
5.2 在店内明显位置设置安全提示标识，提醒顾客注意自身安全。
5.3 配备专职保安人员，维护店内秩序，防止顾客之间发生冲突。
6. 数据安全管理6.1 建立数据备份制度，定期备份店内重要数据，并妥善存放备份数据。
6.2 设置密码保护和权限管理，确保数据的安全性和机密性。
6.3 定期检查和更新软件和系统，防止数据泄露和黑客攻击。
7. 安全培训和教育7.1 定期组织安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。
商场综合标准化管理方案
商场综合标准化管理方案以下是 9 条关于商场综合标准化管理方案：1. 安全保障那可是重中之重啊！你想想看，要是商场里没有可靠的安全措施，那顾客能放心逛吗？就好比家里没锁好门，你能安心睡觉吗？我们要打造全方位的安全体系，从消防到监控，一个都不能少！例子：增加消防设施的检查频率，定期组织安保人员巡逻商场各个角落。
2. 卫生环境也不能马虎呀！商场就像是一个大客厅，要是脏兮兮的，谁会想来呢？这不跟咱自己家得干净整洁一个道理嘛！所以必须严格执行卫生标准，让商场时刻都亮晶晶的！例子：增加清洁人员，提高清洁频次，对垃圾及时分类清理。
3. 员工服务得超级到位才行啊！他们可是商场的脸面呢，就像咱见朋友得笑脸相迎啊！要培训他们热情、专业地对待每一位顾客，让顾客感觉像家人一样！例子：开展服务培训课程，设立优秀服务奖励制度。
4. 商品陈列也有大学问呢！不能乱糟糟的摆着呀，得像艺术品一样精心布置，这不就跟咱打扮自己一个样吗？要吸引顾客的眼球！例子：根据季节和节日调整商品陈列方式。
5. 营销活动得多搞搞呀！不能干等着顾客上门，得想办法把他们吸引过来，这就像钓鱼得放好鱼饵一样！给大家带来实惠和乐趣！例子：定期推出折扣活动，举办特色主题活动。
6. 设施维护可不能掉以轻心哦！要是电梯坏了呀，扶梯不动了呀，那岂不是糟糕透顶？就像咱的爱车需要保养一样，商场的设施也要精心呵护！例子：建立设施维护档案，及时处理设施故障。
7. 品牌引进得慎重呀！不能啥牌子都进来，得选那些有品质有口碑的，这就像交朋友得交靠谱的一样嘛！打造一个高品质的品牌阵容！例子：严格审核入驻品牌，与知名品牌建立合作。
8. 顾客反馈可得重视啊！他们的意见那可是宝贝呀，不就跟老师给咱指点一样吗？根据反馈改进，才能越来越好呀！例子：设置顾客意见箱，及时回复顾客的反馈。
9. 环保节能不能忘啊！咱得为地球做点贡献呀，就像咱节约水电为家里省钱一样！采用节能设备，减少浪费！例子：更换节能照明灯具，合理控制空调温度。
卖场八大运营管理
卖场八大运营管理1. 供应链管理供应链管理是指卖场在运营过程中对供货商与分销商之间的关系进行有效管理，以确保货物的及时供应和货源的稳定。
供应链管理的目标是降低成本、提高效率，同时保持良好的供应商关系，以确保销售活动的顺利进行。
1.1 供应商选择卖场运营管理中的一个重要方面是供应商选择。
卖场需要根据产品的品质、价格、交货能力等因素，选择合适的供应商。
供应商选择的关键因素包括供应商的信誉度、产品品质管控能力和供应链的稳定性。
1.2 库存管理库存管理是卖场运营管理中的另一个重要方面。
卖场需要确保货物的及时供应和库存的合理控制，以避免过多或过少的库存。
库存管理需要综合考虑销售预测、供应商交货时间、销售季节性变化等因素。
1.3 订单管理订单管理是卖场运营管理中的关键流程之一。
卖场需要确保订单的及时处理和交货能力，以满足客户的需求。
订单管理需要细化各个环节的工作流程，包括订单录入、订单分配、订单跟踪等。
2. 人力资源管理人力资源管理是卖场运营管理中的重要方面。
卖场需要确保拥有合适的人员配置，以保证各项工作的顺利进行。
人力资源管理包括招聘、培训、绩效评估等各个环节。
2.1 招聘招聘是人力资源管理中的关键环节之一。
卖场需要根据各个岗位的需求，招聘合适的人员。
招聘可以通过发布招聘广告、组织面试等方式进行。
2.2 培训培训是人力资源管理中的另一个关键环节。
卖场需要对员工进行培训，提升其工作能力和专业素养。
培训可以包括产品知识培训、销售技巧培训等方面。
2.3 绩效评估绩效评估是人力资源管理中的重要环节之一。
卖场需要对员工的绩效进行评估，以确定其工作质量和效率。
绩效评估可以通过设定指标、定期考核等方式进行。
3. 销售管理销售管理是卖场运营管理中的核心环节之一。
卖场需要通过合理的销售策略和方法，提升销售额和市场份额。
3.1 销售策略销售策略是销售管理中的重要方面。
卖场需要确定适合自身的销售策略，如价格策略、促销策略等。
销售策略可以根据市场需求和竞争对手情况进行调整和优化。
终端标准管理[1]
![终端标准管理[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a2c5290bbb68a98271fefa3e.png)
【终端标准管理】一、终端展示规范终端展示规范就是通过有效的商品陈列、终端生动化物品布置、加强终端售点对消费者的吸引力，营造气氛，引导促成消费，实现售点及整体品牌形象的迅速提升，提高在众多竞争同行中的品牌地位。
1、终端的表现形式有：商品及包装、商品的形式、商品的附件、VI表现等；售卖形式（隔柜售卖、开架自选、体验销售、人员直销）；宣传品（说明书、宣传手册、折页、DM、店招、广告牌、灯箱广告、夹报、小报）促销物（挂牌、海报、POP、堆箱、礼品、积分卡）辅助展示物（展柜、专柜、X展架等）；陈列位置与陈列方式；整洁度、美观度；与同类竞品相比的区别等等。
2、终端的管理:POP的作用：在有限的空间能引起顾客的注意；可以配合媒体广告和主题促销；可以为促销和特价活动做广告；可以传递本产品的自豪感；协助销售可以赢得店家支持投放POP的方法：确认在视线高度、最显眼的位置；寻找焦点广告位置，保留尽可能长的时间；避开广告过于集中的地方；争取客户许可，将旧的焦点广告清除，定时对本产品POP进行清洁和更新；确保每个终端都有本产品的POP；坚持自己人员张贴3、售点的宣传与展示是实现销售关键的“临门一脚”店头广告宣传品，主要有五大类：海报、宣传单、标示牌、立牌、说明书、吊旗、海报、横幅、旗帜。
店面广告宣传品的好处：好的宣传品可以节省促销许多的时间与说明。
让店头和消费者更容易接受商品。
增加销售利润让消费者更加了解商品，进而产生购买意愿。
刺激冲动性购买。
4、店面广告宣传是商品展售中影响销售和提醒消费者购买的最后绝招，因此宣传品的成功与否，自然会直接影响到商品展售整体的成败。
影响店面广告宣传品成功的5个因素：陈列点；造型设计；高度合适视线高度；大小；与产品及环境的配合。
5、终端业务员应注意事项：设计、选择宣传品要有创意，要适合特定的终端。
一个好的促成物不仅要在店面里能够抢眼醒目甚至要强过竞争品牌。
注意在陈列位置上不要放置两种以上的宣传品。
商超超市零售终端标准化操作
进场
铺货
曲 线 公 关 破 釜 沉 舟
维护
货铺到店里并不是万事大吉了，没有好的维护工作就没有好的动 销结果，被清场只是早晚的问题。 要使我们的产品在零售终端良性的循环起来，与零售商的合作稳 步良性的运转下去，就需要我们一线的业务人员有一个标准化常 态化的工作流程，按照规范流程操作可以使公司产品在门店中保 持一个好的陈列形象、相对稳定的销售业绩，为后期的促销推广
现在的零售系统已 经一定程度上构建 了较为合理的组织 结构，部门运作衔 接界定也比较清楚 。所有环节几乎都 是由专门的部门负 责，并且每个部门 只逐级衔接而并不 穿插，这样一套繁 杂的手续下来才能 算完成一次交易
人员 职能 配合 效果
订单跟踪处理零售 终端采购、门店客 情维护、门店日常
管理
客情关系及门店事务协 调可适当借助经销商优 势的方面帮助我们解决 一些相对棘手问题，但 不可过于依赖经销商
采购部运营执行能力
（门店对采购签订的陈列促销等协议是否认可）
价格体系
（重点品项与其他系统对比，促销品占比、力度）
商品结构
（偏重于哪一类商品，纺织？生鲜？食品？哪一类品项有优势）
物流配送
（大仓统配、单店直配）
仓储管理 收货流程
（收货流程合理性，送货便利性）
竞品信息调查
品种结构 物流配送
价格
依据竞品经营状况，评 估我司产品竞争力，确 定经营方针和竞争方式
谈判
办事处业务人员
大区/项目部人员
办事处经理
谈判步骤
初次接触摸底
确认一些重要条款
确定合作意向
第一轮谈判
第二轮谈判
第三轮谈判
第一轮谈判
带去
带回
公司简介 相关资质 产品目录 报价单
商场综合标准化管理方案
商场综合标准化管理方案一、商场综合标准化管理的重要性。
1.1 提升形象。
商场就像一个城市的大客厅，形象那可是相当重要。
要是管理不标准，到处乱糟糟的，顾客一进来就皱眉头，那可不行。
就像人出门得穿得整整齐齐一样，商场也得有个规范的样子。
干净整洁、布局合理、标识清晰，这都是提升形象的关键。
一个管理标准化的商场，就像一颗闪闪发光的明珠，吸引着顾客纷至沓来。
1.2 保障安全。
安全无小事，这可是商场管理的重中之重。
消防设施得齐全、好用，就像战士的武器不能出问题。
疏散通道得畅通无阻，不能像有些地方堵得死死的，那要是真有个紧急情况，可就是“叫天天不应，叫地地不灵”了。
还有电梯等设备，得定期检查维护，不然出了故障，那可就是“捅娄子”了。
二、人员管理方面的标准化。
2.1 员工培训。
员工是商场的形象代言人，得把他们培训得规规矩矩又热情洋溢。
入职培训就得像打地基一样扎实，让员工了解商场的规章制度、服务理念。
不能像有些地方，员工一问三不知。
在职培训也要跟上，让员工不断提升自己的业务能力，像“芝麻开花——节节高”。
2.2 员工服务态度。
员工得笑脸相迎，顾客就是上帝可不是说说而已。
不能对顾客爱答不理的，那就是自断财路。
要做到有问必答，耐心细致，让顾客感受到宾至如归。
要是员工态度不好，就像一盆冷水，把顾客的购物热情都浇灭了。
2.3 人员配置。
每个区域得合理安排人员，不能有的地方人挤人，有的地方却没人管。
就像棋盘上的棋子，得放在合适的位置才能发挥作用。
高峰期的时候要确保有足够的人手，这样才能保证服务质量。
三、商品管理的标准化。
3.1 商品质量。
商品质量就是商场的生命线。
不能让假冒伪劣商品混进来，那是砸自己的招牌。
要严格把关进货渠道，像个严格的守门员一样。
对商品的检验要一丝不苟，可不能睁一只眼闭一只眼。
3.2 商品陈列。
商品陈列也是门学问。
要美观大方，方便顾客挑选。
不能像个杂货堆一样乱摆乱放。
同类商品放在一起，畅销品放在显眼的位置，就像把宝贝放在最耀眼的地方一样。
零售终端店铺 面的八项管理
推荐：零售终端店铺最全面的八项管理一、人员管理终端门店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。
所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。
店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。
在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。
各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。
优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去;更可以让形象好产品好的终端锦上添花。
因此对导购员的选择就显的相当重要。
对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。
一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。
优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。
当零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本依据，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等)，面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等。
每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。
因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：(1)身体素质。
为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。
(2)个性。
卖场及店内管理制度范本
卖场及店内管理制度范本1. 为了保证卖场及店内的良好运营和顾客体验, 以下是卖场及店内的管理制度：一、店内秩序管理1.1 员工着装规范1）员工应穿着整洁干净的工作服，服装应符合公司要求。
2）员工应戴着工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.2 店铺清洁卫生1）店内应保持整洁干净的环境，保持卖场区域无杂物、无污渍及垃圾。
2）员工应定期清扫店内地面、货架和货物陈列区，并保持良好的卫生状况。
1.3 收银服务规范1）员工应友好、热情地接待顾客，并提供高品质的服务。
2）员工应精确、迅速地完成收银工作，确保顾客的购物体验。
3）员工应妥善保管收银台设备，不得私自调整或操作收银机。
1.4 店内货物陈列1）员工应按照卖场的陈列规范进行货物陈列，确保货架干净整齐。
2）员工应及时补充货物，保证货架上的商品充足。
二、顾客服务管理2.1 接待服务规范1）员工应主动出击，主动接待顾客，并根据顾客需求提供专业建议和推荐。
2）员工应用友好的态度和微笑服务顾客，给予顾客舒适的购物体验。
2.2 投诉处理规范1）员工应耐心倾听顾客的投诉和意见，不得怠慢或忽视顾客的意见。
2）员工应协助解决顾客的问题，并提供合理的解决方案。
2.3 商品说明及保障1）员工应准确、清晰地向顾客介绍商品的特点、使用方法和好处。
2）员工应诚实、真实地回答顾客关于商品的问题。
2.4 顾客隐私保护1）员工应严格遵守公司的保密制度，确保顾客的个人信息和隐私不被泄露。
2）员工不得私自使用或透露顾客的个人信息，如姓名、电话号码等。
三、安全生产管理3.1 办公区域安全1）员工应随手关闭电器设备、熄灭灯光和水龙头，确保办公区域的安全。
2）员工应正确使用电器设备，避免因操作不当引起意外事故。
3.2 店内安全措施1）员工应严格遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。
2）员工应定期检查安全出口、防火设施等设备的完好情况，并及时上报异常。
3.3 店内货物安全1）员工应加强货物管理，确保货物的安全性和完整性。
终端商场管理制度
终端商场管理制度第一章绪论第一条为了加强终端商场管理，规范经营秩序，保护消费者合法权益，促进终端商场健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各类终端商场的管理活动。
第三条终端商场应当严格遵守国家有关法律法规和政策，加强内部管理，完善服务机制，提高管理水平和经营效益。
第二章终端商场的基本管理制度第四条终端商场应当建立健全组织机构，明确各部门的职责。
第五条终端商场应当建立健全内部管理制度，规范各项管理活动。
第六条终端商场应当建立健全服务机制，提高服务水平和质量。
第七条终端商场应当加强与相关单位的合作，形成合力，提高终端商场的综合竞争力。
第三章终端商场的经营管理制度第八条终端商场应当合理规划和布局，提供优质的商品和服务。
第九条终端商场应当建立健全货物管理制度，保证商品的质量和安全。
第十条终端商场应当健全价格管理制度，合理定价，严禁捆绑销售，欺诈消费者。
第十一条终端商场应当建立健全营销管理制度，加强广告宣传，提高品牌知名度。
第十二条终端商场应当建立健全售后服务制度，提供优质的售后服务。
第四章终端商场的安全管理制度第十三条终端商场应当建立健全安全管理制度，保障消费者和员工的人身和财产安全。
第十四条终端商场应当加强消防安全管理，定期进行消防检查，配备足够的消防设施和人员。
第十五条终端商场应当建立健全食品安全管理制度，加强食品卫生和安全管理。
第十六条终端商场应当建立健全保密管理制度，保护商业机密，防止信息泄露。
第五章终端商场的外部环境管理制度第十七条终端商场应当积极参与社会公益事业，履行企业社会责任。
第十八条终端商场应当合法经营，遵守市场规则，竞争秩序。
第十九条终端商场应当加强与政府部门的沟通和合作，共同维护行业的正常秩序。
第六章终端商场的监督管理制度第二十条终端商场应当建立健全内部监督管理制度，规范各项活动。
第二十一条终端商场应当接受政府部门和社会公众的监督，主动接受社会监督。
第二十二条终端商场应当建立健全投诉处理机制，及时、公正地解决消费者投诉。
终端管理制度药店
终端管理制度药店一、终端陈列管理：1. 终端陈列规划：根据药店的特点，结合市场调研及客户需求，制定合理的终端陈列规划。
陈列应根据类别、品牌、季节等因素进行分类排列，形成整齐有序的陈列布局。
2. 终端陈列维护：定期检查终端陈列情况，及时调整陈列位置，确保陈列物品的整齐、新鲜和有吸引力。
3. 终端陈列监控：安装监控摄像头监控终端陈列区域，确保商品安全，预防盗窃行为发生。
二、终端销售管理：1. 销售目标设定：根据药店经营情况及市场需求，设定合理的销售目标，并分解至各销售终端，激励员工积极推动销售，提升绩效。
2. 销售数据分析：定期对销售数据进行统计及分析，了解各商品销售情况、客户购买行为、销售趋势等信息，及时调整销售策略，提高销售效率。
3. 销售培训和考核：定期开展销售培训，提升员工销售技巧和产品知识，设立销售绩效考核机制，激励员工积极销售。
三、终端服务管理：1. 服务规范化：建立服务规范，包括服务流程、服务标准、服务态度等，确保每位客户都能获得优质的服务体验。
2. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理各类投诉，保护客户权益，提升客户满意度。
3. 客户关怀：定期与客户进行联络，了解客户需求及意见，建立客户档案，根据客户需求提供个性化服务，增强客户忠诚度。
四、终端安全管理：1. 安全设施检查：定期检查、维护终端区域的安全设施，确保安全出口畅通，灭火器、应急照明设施等设备完好有效。
2. 安全意识培训：开展员工安全意识培训，提高员工对安全事宜的认识，保障员工及顾客的人身安全。
3. 库存管理：建立科学合理的库存管理制度，控制库存量，避免库存积压，减少盗窃或损坏风险。
五、终端卫生管理：1. 定期清洁：定期进行终端区域的清洁消毒，包括货架、陈列柜、结账台等设施，确保卫生环境整洁。
2. 检查整改：定期进行卫生检查，发现问题及时整改，避免影响客户购物体验。
3. 卫生防护：提供员工必要的卫生防护用具，如口罩、手套等，保障员工健康。
终端店面管理制度
终端店面管理制度一、终端店面的管理职责1.终端店面的管理职责由店长负责，店长应认真履行管理职责，确保店面的正常运转。
2.店长应建立和维护店面与总部的沟通渠道，及时传递和反馈信息，确保总部政策和要求能够有效执行。
二、店面的日常运营管理1.店面的日常运营管理包括但不限于员工管理、库存管理、陈列管理、进货管理等。
2.店长应根据店面的实际情况，制定相应的运营管理计划，并按计划执行。
3.店长应及时了解市场信息，调整和优化运营管理策略，以适应市场需求的变化。
三、员工管理1.店长负责员工的招聘、培训和管理工作，确保员工具备完成工作的能力。
2.店长应建立科学的绩效考核制度，激励员工提高工作效率和销售业绩。
3.店长应定期对员工进行培训和业绩评估，不断提升员工的专业素质和工作能力。
四、库存管理1.店长应根据销售情况和市场需求，科学制定和调整库存计划，确保库存的正常运转。
2.店长应确保库存的准确记录和及时更新，避免过多或过少的库存现象的发生。
五、陈列管理1.店长应根据品牌形象和产品特点，制定合理的陈列规划，确保产品的良好展示效果。
2.店长应定期检查和调整陈列布局和陈列物品，保持陈列的新鲜感和吸引力。
六、进货管理1.店长应与总部保持密切沟通，及时了解产品的进货情况和政策要求，并据此进行进货计划。
2.店长应按照总部的要求，定期盘点和核对库存，确保进货和销售的准确性和一致性。
七、店面形象管理1.店长应确保店面的整洁和卫生，并定期进行店面的清洁和维护工作。
2.店长应确保店面的标识和展示物品的完好和更新，并根据需要进行相应的更换和调整。
八、客户服务管理1.店长应建立良好的服务意识，为顾客提供优质的服务和购物体验。
2.店长应保持对顾客的关注和反馈，及时解决顾客的投诉和问题，提高顾客满意度。
九、安全管理1.店长应建立和落实安全管理制度，确保店面的安全和秩序。
2.店长应定期进行安全检查和隐患排查，并及时采取相应的措施进行改进和整改。
终端店安全管理规范
终端店安全管理规范一、背景介绍终端店是指销售商店或服务机构，为消费者提供商品或服务。
终端店安全管理是指通过制定一系列安全规范和措施，确保终端店内的人员、财产和信息的安全，减少安全风险，保障顾客和员工的安全。
二、人员安全管理1. 员工背景调查：在招聘员工之前，必须进行严格的背景调查，确保雇佣的人员没有犯罪记录或其他不良行为。
2. 员工培训：对所有员工进行必要的培训，包括安全意识培养、应急处理等内容，提高员工应对突发情况的能力。
3. 工作时间管理：合理安排员工的工作时间，避免长时间连续工作，确保员工身心健康，减少工作疲劳对安全的影响。
三、设备安全管理1. 视频监控：安装高清摄像头，全天候监控终端店内的活动，确保能够及时发现和记录异常情况。
2. 门禁系统：设置门禁系统，限制非员工人员的进入，确保只有合法人员才能进入终端店。
3. 防盗设备：安装防盗报警系统、防盗门、防盗窗等设备，有效防止盗窃和入侵行为。
四、货品安全管理1. 货品摆放：合理摆放货品，确保通道畅通，避免货物堆放过高导致安全隐患。
2. 货品防护：对易受损或易被盗的货品进行特殊防护措施，如安装防盗标签、使用防盗锁等，减少货品损失。
3. 盘点与核对：定期进行货品盘点和核对，确保库存准确无误，及时发现异常情况。
五、现金安全管理1. 收银管理：建立规范的收银制度，确保收银员按规定操作，减少现金操作风险。
2. 现金存储：设置安全的现金存储区域，确保现金的安全性，防止盗窃和抢劫。
3. 定期清点：定期对现金进行清点和核对，确保账目准确无误，及时发现现金丢失的情况。
六、应急处理1. 火灾防范：安装火灾报警器、灭火器等设备，定期进行消防设施的检查和维护，确保火灾预防工作的有效性。
2. 突发事件应对：建立应急预案，明确员工的应急职责和行动流程，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
七、信息安全管理1. 数据备份：定期对重要数据进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。
终端管理八要素-1分销
分销买入：我们产品/服务的特征、优点对客户有哪些帮助？ – 必备产品？ – 跑量产品？ – 高成长产品？ – 竞争制衡性产品？ – 丰满货架产品？
三块金砖 － 零售商市场衡量指标
从零售商运营管理的角度
从销售额的实现统计角度
客流量 客单价 顾客忠诚度
城市家庭数的占有比例(%)
专业的零售商根据消费者及购物者的需求定义品类内的产品组合
消费者如何定义品类
（以婴儿奶粉和婴儿食品品类为例）
婴儿奶粉和 婴儿食品
婴儿配 方奶粉
儿童营养 奶粉
婴儿食品
妈妈/孕妇 奶粉
由于妈妈/孕妇奶粉和这 个品类的相关性，通常 也被归在这个大类中
婴儿配方奶粉被认为是包含在婴儿奶粉和食品这个“大类”中的一 种婴儿必需营养品，这个大类还包含了儿童营养奶粉、婴儿辅助食品。
一站式购物，尽量满足各种各样的需求
大卖场：一个也不能少！
图片：略
C&C 业态特征： – 产品：提供市场流通最快的有限商品，并以批量销售，规 格通常在4000至10000之间 – 面积：营业面积通常在5000平米以上 – 顾客：1.再销售者：小店、小批发；2.集团购买客户：公 司、工厂、服务机构等；3.专业服务者：酒店、餐饮等； 4.有能力大批量购买者 – 特点：储销一体、批价销售(高成交量、低加价率)、有限 服务(低营运成本)，多采取会员制。
(客流量，有多少家庭来买？)
消费者的整体消费水平(%)
(消费水平，客单价，什么消费水平的家庭来买？)
消费者在店内消费金额比例(%)
(他们花了%多少钱在你店里？)
我们的产品按照不同类型实施分销策略
目标产品：提供最重要的产品种类/款式
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
终端卖场八项《统一标准化》为规范和统一专卖店的经营管理，特完善终端卖场标准：目录一基础工作统一标准化二货品陈列统一标准化三接待礼仪统一标准化四销售技巧统一标准化五VIP维护统一标准化六售后服务统一标准化七例会组织统一标准化八售后洗涤服务流程化一、《基础工作统一标准化》1、基础卫生要求（1）招牌：专卖店招牌要求一月清洗一次，保持招牌无蜘蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。
随时查看招牌字体有无脱落和招牌灯有无损坏的现象，如有此现象要及时进行报修，以保持良好的店招形象。
（2）立柱：立柱保持一周清洗一次，随时保持立柱上无“牛皮癣”、无蜘蛛网、无污垢，立柱有破损现象要及时报修。
（3）店内卫生清洁标准：1)地板：无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水渍，死角无建筑遗留污渍。
对平时清理不到地方要3天做一次大清理。
2)玻璃：通透、明亮，无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水渍。
3)茶几：规范有序，桌面堆放物品陈列整齐，无灰尘、水渍、无破损及摇晃，桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。
4)收银台：堆放整齐，无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办公用品。
5)展柜、展架、隔板：无灰尘、无污渍和水渍，货品陈列有序，灯光完好无损，若有损坏应及时报修。
货柜货架坚固、整洁，无损坏，若有损坏应及时报修。
6)库房：货品按大类分区摆放，便于取货及盘点。
货品堆码整洁有序，次序清楚，货品无大的灰尘及不安全隐患。
（严禁存放食物、垃圾遗留物）7)卫生间：整洁、干净、无水渍，搪瓷、水池无积水、积垢，小便池保持随时有卫生球，拖把基本晾干，放置有序，下水池无异物，如剩饭、茶渣等。
8)垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾不能超过垃圾桶的三分之二，使用专用黑色垃圾袋，严禁使用梦哲洗涤袋。
9)烟灰缸及茶杯：烟缸清洁无污，保持底部无水迹，烟缸和茶杯应及时清洁，客人一走，五分钟内必须将茶缸及烟灰缸及时清洗干净。
10)高柜、中岛及钢件：无灰尘、无污渍和无水渍，无POP贴后痕迹，保持一个星期一次对高柜内壁、隔板和钢件进行重点清洗。
随时检查高柜、隔板、钢件有无松动现象，如有此现象要及时维修。
11)货品：无灰尘、无褶皱，折叠衣服应一周更换一次，避免灯光照射过长引起变色。
12)试衣间：随时保持无杂物、异味，试衣鞋随时保持平放，试衣鞋应按季节配备。
13)试衣镜：通透明亮、无水晕。
2、导购形象要求（1）化妆：卖场员工在营业期间必须统一化淡妆，涂抹粉底并使用腮红，统一使用眼影，颜色要求不要太浓，杜绝烟熏妆，并涂抹淡色唇彩，注意在用餐后及时补妆（2）着装：在营业期间导购必须统一穿着公司所配发当季最新款工装，保证工装无污渍、无褶皱、平整整洁。
工牌佩戴应端正统一于左胸并保证无破损。
员工要求穿着统一款式颜色的工鞋。
并与工装相搭配，高度为半高跟为最好，并要求前不露趾后不露跟。
（3）发型：头发一定要梳理整齐，不可太油腻，不可有头屑；发型要求员工统一盘发，不可有特别夸张的发型出现于卖场。
（4）工作装除结婚戒、耳钉外，不准佩带任何饰品。
（5）不准留长指甲和涂抹有色指甲油。
二、《货品陈列统一标准化》陈列标准化第一套标准1、陈列步骤：（1）先进行店铺区域划分和产品种类划分，如9月上市哪面陈列棉T，哪面陈列毛T，哪面陈列夹克等，并确定整体陈列的柜位。
（2）进行商品种类和属性的划分，如毛T分为圆领款和翻领款且又细分为时尚款和商务款。
（3）根据季节的不同分主卖产品和次卖产品，如1 0月主卖薄茄克、毛T，次卖棉T等，主卖产品应陈列在进门的左边或右边的黄金位置。
主卖产品陈列面大于次卖产品陈列面，以达到重点推广的目的。
（4）进行款式和色系的组合搭配陈列。
（5）丰富隔板上的陈列。
(如：陈列品、叠装)（6）丰富橱窗和中岛的陈列并注重搭配陈列。
2、陈列标准：（1）正挂面标准为3件，且尺码顺序从外到内为48，46，44或50，48，46从大到小正挂．切记里面的衣服长度不能超过第一件衣服的下沿。
（2）侧挂：春夏和秋季侧挂为8件，冬季侧挂为6件最佳。
且单款单色陈列基数以两件为标准。
侧挂上可以加上与衣服相配的裤类共同陈列，突出搭配陈列，形成配套销售。
棉衣和茄克可以加上毛衣或T恤共同陈列；西服可以加上衬衣和领带共同陈列，以体现出整体效果。
（3）正挂间距为第一件突到正挂前端、第二件距第一件10CM，第三件距第二件也为10CM，以便于光照。
侧挂间距为左端起5厘米开始到末端5厘米结束，衣服间距平均分布且衣架要横平竖直。
（4）柜件上的隔板陈列应搭配相关产品的画框和与服装相关的陈列品并采取叠装陈列，画框内模特所展示的服装应为本柜内陈列的服装且用POP提示广告商品。
（5）衣服下端隔板必须配搭与之相配的裤子和鞋子，形成成套搭配。
裤子应折叠三条且按从小到大的顺序排列，鞋子应与裤子相搭配，成套搭配上下必须成一条垂直线。
（6）中岛：主要陈列裤类产品和陈列品以及衣服叠装，裤类产品应从种类上划分为牛仔裤和休闲裤进行陈列。
在颜色上应由浅至深。
单排挂通陈列条数标准为24—30条为最佳，陈列位置为左端起5厘米开始到末端5厘米结束，单款单色两条为标准且尺码为30—32，间距平均分布且裤架要横平竖直。
裤子陈列方向要一致且吊牌不外露。
陈列品及叠装摆放应注意颜色的搭配，隔板每层所摆放的货品可采取成套搭配的方法进行搭配陈列，由上至下为上装、裤类、鞋类，同时注意商品搭配性是否合适。
（7）橱窗：橱窗陈列主要由模特出样和气氛道具组成，模特出样首先应考虑整套衣服的属性、颜色搭配的合理性，并注意皮具、眼镜、围巾等配件的使用以达到成套搭配的效果以突出模特的活力。
再注意相邻模特间所穿着商品之间的风格统一性，避免经典款和时尚款进行相邻出样。
气氛道具的摆放应做到简洁，搭配衣服进行陈列同时应尽量突出公司品牌文化以及品牌内涵。
模特必须穿上鞋子，模特及底座要保持完好无损，橱窗射灯应呈x型照射在模特身上。
模特的站位生动协调，增强视觉效果。
（8）陈列品：需与服饰一起合理运用，放置隔板上或箱体内。
（9）所有衣服以及模特着装吊牌均不得外露。
陈列标准化第二套标准1、陈列的目的：简单的说有三个方面：（1）提升品牌形象和产品附加价值；（2）提高顾客对产品的兴趣，提升购物欲望；（3）促进产品销售。
2、陈列的步骤：按产品陈列展示的先后次序，归纳为：分区域、分大类、分主次、分层次、分色系。
具体的说：（1）分区域，即首先进行卖场区域的划分：按照店外顾客进入店铺的客流动向，规划明确客流动线，（进店是向左走还是右走，往那边多我们就把那边作为A面)确立A、B、C 面，A样面即主样面：展示的产品就是我想推出的产品，上货期可以是旺销品，随着时间的推移移向B面(次主样面)，到季末时便可和C面(次样面)。
此时A样面的产品应时刻保证其尺码的完整，同样可以是数据反映的滞销品，因为那只是数字。
（2）分大类，即按商品的品类进行归类，准备进行A、B、C面的产品填充。
如：夏季主要T恤类、衬衫类和桑蚕丝类、裤装类、配件类冬装为茄克类、西服类、毛衣类、皮衣及尼克服类、裤装类、配件类（3）分主次，即关联产品搭配出样。
如：正挂产品，西服类出样，其主要突出的是西服产品，但必须配搭适合的关联产品，正装西服配搭正装衬衣及领带，胸巾；休闲单西配搭休闲衬衣及其选择性配搭拉链领毛衣。
侧挂产品可穿插衬衣进行出样。
（4）分层次，通过上一点的说明，对产品数量的规定，配搭产品的款式不得超过整个出样面款式数量的1／3，侧挂按琴键式的陈列形式进行。
与主题仓不矛盾。
（5）分色系，即明确出样面的主题色彩，一般来讲，按色系划分，每仓色系不超过三种，比如：蓝、灰、白。
紫、粉、灰。
深蓝、浅蓝、绿等可经常变换的色系组合形式。
3、陈列标准：（1）正挂：同一产品统一为三件，且尺码由前至后依次为(南方)48—46—44，(北方)50—48—46，西服以A版为宜。
（2）侧挂：春夏和秋季为4款8件，冬季为三款6件(60CM 挂通)，保证单宽两件出样，侧挂产品尺码悬殊不可太大，按小大小大的形式进行。
侧挂产品同样需要做必要的搭配陈列，建议：西服配正装衬衣、单西配休闲衬衣、薄茄克配T恤，厚茄克配毛衣，尼克服配尼绒针织品…（3）180CM以上层板，做关联产品的叠装展示，可选择T 恤、衬衣、毛衣进行。
注意：产品的色系与仓位主体色系其中一个吻合；以两件为单位进行叠放；（4）正挂产品第一件前端为第一刻度单位为准，3CM左右，后两件分别间隔为10CM；侧挂产品左右两短分别留出5CM 空白，中间产品按平均等距挂放。
横平竖直。
（5）柜式货柜中间正挂产品下方层板上必须搭配与之适合的裤装产品，层板下方摆放可搭配的鞋类产品。
裤装应三条为一单位，按由上到下，由小到大进行叠放；鞋类产品应鞋尖朝左，鞋跟向右进行侧放。
出样完毕，检查正挂装，裤类叠装、鞋子必须在一条垂直线上为标准陈列。
（6）中岛：主要用于裤装产品的陈列及内搭产品的叠放。
裤类产品应从种类上划分为牛仔裤和休闲裤进行分类集中陈列。
在中岛类挂装产品，一律按照由浅至深，由明至暗的方式进行色彩渐进陈列。
叠装产品按同一类产品进行集中展示，色彩不得超过三种，同样以两件为一单位进行。
（7）橱窗：橱窗展示由模特、产品和道具组成。
⏹模特出样产品注意产品的丰富性，以2到3个模特为组群进行产品展示，展示的产品大类必须丰富且大类不相同，但需要注重色彩的协调，同样不超过三种色系。
⏹配搭必要的配件产品，如：皮带、眼镜、围巾等；模特必须配搭相适应的鞋子。
⏹突出品牌以打造时尚色彩为理念的产品思想。
出样产品应时刻处于明亮状态。
⏹模特出样产品必须和附近仓位挂装产品有效的连接起来，达到引发路人注意、产生兴趣、进而引导顾客进入店铺的目的。
⏹注意出样模特身着产品的风格、做到风格有效统一、避免模特服装风格太多，无主题。
⏹道具产品简洁、干净、整齐并配搭产品，根据橱窗模特产品的类别进行整齐或随意的摆放，(商务橱窗，道具和道具配搭产品重在写实，要整齐；时尚主题则重在写意，要随意和细节，但不能乱)⏹出样完毕进行灯光的检查，店内射灯打到服装的正挂位上及是否照射在有效区域。
模特及底座必须完好。
4、色彩搭配参考：（1）色彩分类：暖色系：红、橙、黄；紫；中性色：黑、白、灰、冷色系：青、蓝、绿（2）主题仓色彩搭配不应过于极端，不能或以全冷色系集中、或以全暖色系集中。
⏹一般来讲也是最为简单的方式：一个仓位一个主题，主题色系的选择多为冷暖色系中的任意一种颜色，再配搭两种中性进行，如：青+紫+黑(藏青)；红+灰+黑(藏青)；蓝+绿+白…⏹如果店铺产品色彩过多，则采用近似色系+中性色搭配的方式：如：红+橙+白；蓝+紫+灰；黄+绿+黑…5、色系搭配参考标准：（1）正挂应为暖色系延伸到冷色系，中性色进行平稳过度。
(暖色为：红色、橙色、黄色，冷色为：绿色、紫色、蓝色、咖啡色、青色，中性色为：白色、浅灰、深灰、黑色。