管理沟通期末复习题答案

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管理沟通期末复习题及参考答案(一)说课讲解

管理沟通期末复习题及参考答案(一)说课讲解

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍()。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于()。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通()。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是()。

A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。

A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括()。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有()。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有()。

A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。

管理沟通实务期末试卷三及答案

管理沟通实务期末试卷三及答案

管理沟通实务期末试卷三及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。

()A. 错误B. 正确2. 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。

()A. 错误B. 正确3. 沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题,就事论事,对事不对人;不对上司的人身做评论。

()A. 错误B. 正确4. 沟通的当时没有反馈意见,就意味着意见没有反映出来,没有沟通。

A. 错误B. 正确5. 管理沟通是6. 平视对方可以一种单项的信息交流。

()A. 错误B. 正确传递一种爱护、关切、宽容的情感。

()A. 错误B. 正确7. 函,适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作,询问和答复问题,请求批准和答复审批事项,如商洽性函,告知性函等。

()A. 错误B. 正确8. 倾听在沟通中非常重要,可以起到激发对方谈话欲望的作用。

()A. 错误B. 正确9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。

()A. 错误B. 正确10.只要沟通得好,什么问题都能解决。

()A. 错误B. 正确二、名词解释(每题5分,共20分)1.危机沟通2.内部危机3.团体4.文化迁移三、简答题(每题10分,共40分)1.社会交往过程中,跨文化沟通的技巧有哪些?2.如何看待和处理工作中的冲突?3.非语言沟通与语言沟通有什么差别?4.改善组织沟通的途径有哪些?四、案例分析(共20分)泛美航空公司失败的教训1泛美航空公司非常想到沙特阿拉伯去做生意,于是就派了一位推销员飞到沙特阿拉伯首都利雅得,旨在开辟市场。

这名推销员在星期一飞抵利雅得,找到一家旅馆安顿下来,然后就开始拨电话。

他打算先同那些最有可能成为客户的人取得联系。

但是出乎他的意料,没有人愿意和他见面洽谈。

这样,他在又羞又恼的窘境中熬过了3天,也就是到了星期四。

这时他才发现,这里的人通常在星期四和星期五不办公。

无可奈何,他只好等待,盼望下一个星期能有好运气。

管理沟通期末复习题答案

管理沟通期末复习题答案

《管理沟通》期末复习一、简要回答:1、非语言沟通主要包括哪几种沟通形式?答:非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。

非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。

(1)身体语言沟通。

(2)副语言沟通。

是指通过非语词的声音,如重音、声调的变化、笑、哭、停顿等来实现的,也称为辅助语言,是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。

(3)物体的操纵。

物体的操纵是指人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。

物体的操纵主要包括空间利用和自然环境两方面:空间利用是人们利用和理解空间的方式,包括座位的布置、谈话的距离;自然环境,如大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内部装潢、整洁度、光线及噪音。

有人认为,物体的操纵包括时间、空间和领域。

a.时间:人们如何利用和分配时间能够告诉观察者其个性和态度。

比如人们根据对准时、及时、延时、时间的早晚长短及过去、现在、将来等概念的不同理解来看待不同的个性。

1)从对待时间的不同态度可以看出一个人的个性。

2)准时、及时、延时究竟那个好?要根据具体情况看待。

b.空间:指沟通者的空间距离。

不同的空间距离传递不同的信息。

1)空间上的距离通常表现出个人在企业中的地位差异,往往给员工在心理上留下印痕。

2)现在银行对服务距离的改善。

3)距离不是越近越好,同学、朋友交往应有一定的距离。

c.领域:领域是我们把它视为暂时或永久属于自己的空间。

我们每个人都有特定的区域属于自己的领域,或是某个地点,或是我们周围的空间,没个人都有使自己感觉舒服的区域。

2、举例说明人际沟通中间接赞美的两种方法。

答:间接赞美有两种方式,一种是借第三者的话来赞美对方,这样比直接赞美对方的效果往往要好。

比如你见到你下属的业务员,对他说:“前两天我和刘总经理谈起你,他很欣赏你接待客户的方法,你对客户的热心与细致值得大家学习。

好好努力,别辜负他对你的期望”。

无论事实是否真的如此,反正你的业务员是不会去调查是否属实的,但他对你的感激肯定会超乎你的想象。

管理沟通考试复习题答案

管理沟通考试复习题答案

管理沟通期末复习题题目的类型单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分1.沟通和管理沟通的概念。

©沟通:是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的渠道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流,并寻求反馈以达到相互理解的过程。

©管理沟通:指在一个组织范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。

2.何谓非语言沟通?包括哪些内容?©非语言沟通:指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。

©包括:1)身体语言沟通:面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。

2)副语言沟通:重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。

3)物体的操纵:通过物体运用和环境布置表达意图。

3.管理沟通的过程模型及基本要素。

©管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。

模型包括8个要素:发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。

©基本要素:发送者与接受者:主动与被动,目的明确沟通与潜意识沟通。

编码与解码:最佳效果:编码信息=解码信息——对称通道:可同时使用两种以上通道。

背景:1)心理背景:心情和情绪,双方态度2)社会背景:社会角色关系,影响沟通的其他人3)文化背景4)物理背景:沟通场所4.管理沟通各类型特点。

主要的管理沟通障碍。

一)发送者信息表达的障碍:1)错觉;2)错猜;3)发送人信誉不佳;4)选择性过滤;5)语言障碍;6)地位与心理障碍;7)环境与知识的局限;8)沟技技能的障碍二)信息传递障碍:1)时机不适;2)渠道不当;3)媒介冲突;4)沟通渠道太长;5)外部干扰三)接受者对信息理解的障碍:1)知觉的选择性:只接收自己感兴趣的内容。

2)接收者对信息的过滤:领导需要什么报什么,需要下属做什么说什么。

3)接收者的理解差异和曲解:符合自己价值观的易接受,否则,不接受或不重视。

管理沟通课程期末复习题含参考答案

管理沟通课程期末复习题含参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)一、名词解释1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。

换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。

4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通:组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通,包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍(B、表达模糊)。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于(C、亲密距离)。

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)

《管理沟通》课程期末考试试卷(第二套)一.判断题(每题3分,共24分)1.“参与”是最佳的沟通风格,因为那是听众参与程度最高的。

2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。

3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响,应加以摒弃。

4.“囚犯的困惑”告诉我们,人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。

5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。

6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。

7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格,因为那会激化矛盾和冲突。

8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。

二.简答题(每题6分,共48分)1.沟通七要素中,你认为哪两个要素更重要,为什么?2.简述沟通是管理的一项基本职能。

3.如何看待组织中的非正式沟通?4.请说明三种体现不自信的非语言行为。

5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍,你的对策建议是?6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的?7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。

语言8.结合学习管理沟通课程,自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化,试举例说明。

三.操作题(共8分)情景:品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高,每次都能圆满地完成工作任务,上级对其非常信任,给予很高的评价。

上个月上级给他分派了一项新的工作,认为他完全有能力胜任。

但是,这次程先生的表现却令人失望,上班时经常打私人电话,还犯了一些低级错误,并且心神不宁,影响了工作。

问题:你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。

请说明你将如何为这次面谈做准备?四.案例分析题(每题5分,共20分)这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思,都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()。

A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中,信息的发送者被称为()。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项()。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中,反馈是()。

A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项()。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是()。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中,发送者的主要任务是()。

A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中,如果信息被误解,最可能的原因是()。

A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是()。

A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧()。

A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案:1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点?()A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果?()A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括()。

A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号?()A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是()。

管理沟通复习题

管理沟通复习题

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍( )。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。

5属于()。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通().A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( )。

A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效().A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( )。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括( )。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有()。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有()。

《管理沟通C卷》期末考试试卷附答案

《管理沟通C卷》期末考试试卷附答案

《管理沟通C卷》期末考试试卷附答案一、单选题(每题2分,共15题,共30分。

)1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是()。

A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大。

B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速。

C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。

2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是()。

A、让员工承担挑战性的工作。

B、创建和谐的工作群体。

C、给员工普遍增加工资。

3、以下哪一种不是下行沟通的形式?()A、通知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统4、以下哪一种不是上行沟通的形式?()A、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责?()A、做好会前的准备。

B、提出会议的议题。

C、准确记录会议要点。

6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则?()A、实事求是,客观评估。

B、先肯定成绩,再指出缺点。

C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。

7、以下哪一种不是结构型面试的缺点?()A、缺乏统一的标准。

B、所收集信息的范围受到限制。

C、难于随机应变。

8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于()。

A、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式?()A、指示与汇报,会议与个别交流。

B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会。

C、员工在聚餐时相互传递小道消息。

10、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确?()A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。

B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。

C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。

11、以下哪一项不是管理文体的特点?()A、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性12、以下哪一项是管理文体的文风?()A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风。

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)

《管理沟通》课程期末考试试卷(第一套)一.判断题(每题3分,共24分)1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此,组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果。

二.简答题 (每题6分,满分48分)1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中,“信息理解漏斗”是如何产生的?3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能?4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中,你是一名有效的倾听者吗?试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系?请举例说明。

7. 对于文化差异,你的应对策略是什么?8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三.操作题(共8分)情景:你与一名员工约见,就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时,他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我。

”……问题:你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四.案例分析题(每题5分,共20分)早晨,当客户部经理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等,均已完成。

傍晚,当他下班回家的时候,信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等,并自动关机。

“别以为这些都是假想,它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平,单靠信息化建设是无法促进管理的。

东北大学《管理沟通(二)》期末考试必备真题集(含答案)96

东北大学《管理沟通(二)》期末考试必备真题集(含答案)96

东北大学《管理沟通(二)》期末考试必备真题集(含答案)96东北大学继续教育学院(管理沟通二)课程复习题及答案一、判断题1.沟通是管理活动的重要组成部分。

√2.管理沟通是人与人之间的沟通。

√3.沟通就是信息的传递。

×4.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。

√5.管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。

√6.越级沟通最忌讳不了解间接上司的特点而盲目去沟通。

√7.自我沟通和一般的人际沟通没有区别。

×8.倾听对管理者比员工更重要。

√9.演讲是一个单向沟通的过程。

×10.谈判都是具有竞争性的沟通。

×11.男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。

√12.内容倾听是理解和记忆说话者的信息。

√13.有效倾听者一般不做笔记。

×14.写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立。

√15.微信上发表文章是个人的自由,想怎么写就怎么写。

×二、单选题1.意见箱是:A√上行沟通;B下行沟通;C平行沟通2.员工绩效反馈:A上行沟通;B√下行沟通;C平行沟通3.属于指导性沟通策略:A√告知;B征询;C参与4.属于咨询性沟通策略:A告知;B√征询;C说服5.自我沟通的方式:A写文章;B√记日记;C唱歌三、多选题1、管理沟通中上司的类型有哪些?(1)√创新型上司(2)√整合型上司(3)√官僚型上司(4)√实干型上司2、管理沟通的策略包括哪些方面?(1)√沟通者策略(2)√听众策略(3)√信息策略(4)√渠道选择策略(5)√文化策略3、自我沟通的障碍有哪些?(1)√自我认知不足(2)√自我激励不足(3)√自我思考不足(4)自我沟通不足4、克服倾听者障碍的策略有哪些?(1)√避免粗心大意导致的沟通失误(2)√克服误解障碍(3)√克服选择性倾听障碍(4)√克服记忆障碍。

5、商务信函的写作包括哪些方面?(1)√日常信息和正面信息(2)√负面信息(3)√劝说性信息(4)√报告和建议书(5)√电子媒介信息的写作四、论述题1、管理沟通的内涵包括哪些方面?答案:一是沟通首先是意义上的传递,意义不仅需要被传递,关键是被理解;二是在沟通过程中,关注编码和解码的一致性;三是沟通的信息是包罗万象的。

《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc

《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc

第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。

答:沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介将信息发给信息接收者,并通过反馈达到理解的过程。

沟通的根本目的是传递信息,信息的传递过程就是沟通,沟通的内容就是信息。

简言之,沟通是一项活动,是形成人际关系的重要方法。

根据沟通途径的不同,沟通可分为正式沟通与非正式沟通。

根据沟通信息流向的不同,沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。

根据沟通是否进行反馈,沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

2.社会交往过程中,管理与沟通的关系有哪些?答:管理与沟通密切相关,良好的沟通会促进有效的管理,成功的管理必定要依赖有效的沟通。

这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系,通常,管理职能被划分为四大类:计划、组织、领导和控制。

3.简述管理沟通的影响因素及对策答:影响因素(1)自身因素。

自身因素,也可以说成是管理者的主观能力因素。

其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。

(2)社会环境因素。

营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境,减少噪音干扰、了解文化差异,熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平,准确理解沟通者的语言表意等。

沟通的对策(1)沟通主体策略。

沟通主体,又称为沟通者或发送者,是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。

沟通客体又称为沟通对象或接受者。

制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。

(3)信息策略。

制定信息策略是沟通策略的重要环节,一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时,还应非常重视信息策略的构筑。

信息策略主要是解决两个关键的问题,即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣,如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。

(4)渠道策略。

渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择,即通过自我沟通和换位思考,选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。

管理沟通考试题库及答案

管理沟通考试题库及答案

管理沟通考试题库及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()A. 提高个人表达能力B. 增强团队协作效率C. 促进组织内部信息流通D. 增加员工工作量2. 在沟通过程中,非语言沟通所占的比例是()A. 10%B. 30%C. 50%D. 70%3. 以下哪项不是有效倾听的技巧?()A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 边听边做其他事情D. 提出开放式问题4. 管理沟通中的“反馈”指的是()A. 单向信息传递B. 双向信息交流C. 信息的单次传递D. 信息的重复传递5. 以下哪项是沟通障碍的来源?()A. 信息过载B. 信息不足C. 信息过时D. 所有选项6. 在团队中,哪种沟通方式可以促进成员之间的信任和合作?()A. 命令式沟通B. 协商式沟通C. 回避式沟通D. 竞争式沟通7. 以下哪项不是沟通的基本原则?()A. 明确性B. 适时性C. 随意性D. 相关性8. 跨文化沟通中,以下哪项是最重要的?()A. 语言能力B. 文化敏感性C. 技术熟练度D. 个人魅力9. 在解决冲突时,哪种沟通策略被认为是最建设性的?()A. 强制策略B. 回避策略C. 妥协策略D. 合作策略10. 以下哪项不是有效沟通的特征?()A. 清晰性B. 简洁性C. 复杂性D. 一致性二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 管理沟通的功能包括()A. 协调B. 控制C. 激励D. 决策2. 沟通的要素包括()A. 发送者B. 信息C. 接收者D. 反馈3. 以下哪些因素会影响沟通效果?()A. 情绪状态B. 个人偏见C. 环境噪音D. 信息过载4. 有效的团队沟通需要()A. 明确的目标B. 相互尊重C. 开放的沟通环境D. 严格的等级制度5. 以下哪些是解决沟通障碍的策略?()A. 简化信息B. 使用视觉辅助工具C. 增加信息量D. 重复关键信息三、判断题(每题1分,共10分)1. 沟通总是需要语言的参与。

管理沟通复习题答案

管理沟通复习题答案

管理沟通复习题答案一、单项选择题1. 在管理沟通中,以下哪项不是有效沟通的关键要素?A. 明确的目标B. 适当的信息C. 随意的态度D. 有效的反馈答案:C2. 以下哪种沟通方式不属于正式沟通?A. 会议B. 报告C. 非正式聚会D. 电子邮件答案:C3. 沟通的障碍主要来自于哪些方面?A. 个人因素B. 组织因素C. 环境因素D. 所有以上答案:D4. 在团队沟通中,以下哪项不是团队建设的关键要素?A. 共同的目标B. 明确的分工C. 相互指责D. 有效的领导答案:C5. 以下哪项不是非言语沟通的特点?A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案:D二、多项选择题1. 管理沟通中,以下哪些因素会影响沟通的效果?A. 信息的清晰度B. 沟通渠道的选择C. 接收者的态度D. 发送者的情绪状态答案:A, B, C, D2. 以下哪些是有效倾听的技巧?A. 全神贯注B. 避免打断对方C. 做笔记D. 立即反驳答案:A, B, C3. 在组织内部,沟通的主要目的包括哪些?A. 信息传递B. 决策制定C. 员工激励D. 问题解决答案:A, B, C, D4. 以下哪些是沟通中常见的障碍?A. 语言差异B. 信息过载C. 个人偏见D. 缺乏反馈答案:A, B, C, D5. 以下哪些是非言语沟通的类型?A. 肢体语言B. 面部表情C. 空间距离D. 环境布置答案:A, B, C, D三、简答题1. 描述管理沟通中反馈的重要性。

答:反馈在管理沟通中至关重要,因为它帮助发送者了解信息是否被正确理解,允许调整沟通策略以提高信息传递的清晰度和准确性。

同时,反馈也促进了双方的互动,增强了沟通的效果。

2. 说明在团队中如何有效促进沟通。

答:在团队中有效促进沟通可以通过建立共同目标、明确分工、鼓励开放和诚实的交流、定期举行团队会议以及使用有效的沟通工具和技术来实现。

此外,团队领导应该树立良好的沟通榜样,鼓励团队成员之间的相互尊重和支持。

管理沟通期末复习题及参考答案(一)

管理沟通期末复习题及参考答案(一)

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍()。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于()。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通()。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是()。

A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。

A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括()。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有()。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有()。

A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。

管理沟通期末试题及答案

管理沟通期末试题及答案

管理沟通期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是管理沟通的优势?A. 提高工作效率B. 加强员工合作和团队精神C. 促进信息的流动和共享D. 减少冲突和误解答案:D2. 沟通的基本要素包括以下几个方面:A. 发送者、接收者、信息、环境、媒介B. 发送者、接收者、信息、目标、媒介C. 发送者、接收者、目标、环境、媒介D. 发送者、接收者、环境、语言、媒介答案:A3. 在管理沟通中,有效的倾听包括以下哪几个方面?A. 注意、理解、反馈B. 听而不见、问而不答、听而不理C. 听而不见、理解、反馈D. 注意、问而不答、听而不理答案:C4. 下列哪种沟通方式在管理沟通中是最直接、最真实的方式?A. 非语言沟通B. 书面沟通C. 面对面沟通D. 电子邮件沟通答案:C5. 下面哪种沟通障碍是指时间不合理、不充足而引起的沟通失效?A. 语言障碍B. 噪音干扰C. 时间障碍D. 观念障碍答案:C二、问答题1. 请简述有效沟通的三个原则。

答案:有效沟通的三个原则是:(1)明确性:信息的传递应该具有明确性,避免模棱两可的表达,确保接收者能够准确理解发送者的意图。

(2)简洁性:信息的表达应当简洁明了,避免冗长繁琐的陈述,减少信息传递过程中的噪音和误解。

(3)及时性:在管理沟通中,信息的传递应当及时,确保接收者能够及时了解和反馈。

2. 什么是非语言沟通?请列举三个非语言沟通的示例。

答案:非语言沟通是指通过非语言手段进行信息传递和交流的方式。

示例包括:(1)身体语言:如姿态、面部表情、眼神等。

(2)手势动作:如挥手、点头、握手等。

(3)肢体动作:如拍手、跳跃、摇头等。

三、案例分析假设你是某公司的部门经理,在与下属沟通中发现存在一些问题,请分析问题原因并提出解决方案。

问题分析:在与下属沟通中,存在以下问题:(1)信息传递不明确:有时候下属无法准确理解我的意图,导致工作任务的执行出现偏差。

(2)沟通频率不够:我们的沟通时间较少,无法及时了解下属的工作进展和问题,影响工作效率。

《管理沟通》期末考试试卷附答案

《管理沟通》期末考试试卷附答案

《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分,共30分)1. 长期以来,人们在不断的实践中认识到管理的重要性。

在各种各样管理活动中,管理的核心都是要()。

A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是()。

A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应,决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。

A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即()。

A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设,所引出的管理方式是()。

A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会,使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异,采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指()A.计划越是明确、全面、完整,控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高,就越不需要间接控制C.组织机构越完善,越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确,越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法,它描述了()A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是()A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指()A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是()A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是()A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是()。

《管理沟通B卷》期末考试试卷附答案

《管理沟通B卷》期末考试试卷附答案

《管理沟通B卷》期末考试试卷附答案一、单选题(每题2分,共15题,共30分。

)1、以下哪一项不是危机沟通的原则?()A、公众和顾客的利益第一,在危机面前不能存在任何侥幸心理。

B、平时与社会各界建立了良好的关系。

C、领导幕后指挥。

2、以下哪一项不是个人主义文化的特点?()A、关键的单位是个人,空间和隐私都很重要。

B、沟通倾向于直接、明确和个人化。

C、商业是相互关联,相互协作的。

3、高权力距离的代表国家有()。

A、美国、英国B、中国、韩国C、芬兰、丹麦4、在印度,进食时恰当的举止是()。

A、用右手取食物,用左手吃。

B、用左手取食物,用右手吃。

C、取食物和吃都只用右手。

5、在西欧,当送礼送花时,不要送()。

A、郁金香和长寿花B、菊花和马蹄莲C、丁香和苹果花6、以下哪种握手称为“控制式握手”?()A、手掌垂直于地面。

B、握手时掌心向上。

C、握手时掌心向下。

7、关于介绍他人认识,以下哪种说法不正确?()A、先把地位高者介绍给地位低者,再把地位低者介绍给地位高者。

B、先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈。

C、先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男土。

8、关于小轿车的座位,以下哪种说法不正确?()A、如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后。

B、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。

C、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。

若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人不应移动座位。

9、以下哪一点不是报纸媒体广告的优点?()A、信息传递迅速,传播范围大,读者多而稳定。

B、信息量大,内容详细。

C、有效时间长,阅读率高。

10、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?()A、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。

B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。

C、创作简单,费用较低。

11、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是()。

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《管理沟通》期末复习一、简要回答:1、非语言沟通主要包括哪几种沟通形式?答:非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。

非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。

(1)身体语言沟通。

(2)副语言沟通。

是指通过非语词的声音,如重音、声调的变化、笑、哭、停顿等来实现的,也称为辅助语言,是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。

(3)物体的操纵。

物体的操纵是指人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。

物体的操纵主要包括空间利用和自然环境两面:空间利用是人们利用和理解空间的式,包括座位的布置、谈话的距离;自然环境,如大楼及房间的构造、家具和其他摆式、部装潢、整洁度、光线及噪音。

有人认为,物体的操纵包括时间、空间和领域。

a.时间:人们如利用和分配时间能够告诉观察者其个性和态度。

比如人们根据对准时、及时、延时、时间的早晚长短及过去、现在、将来等概念的不同理解来看待不同的个性。

1)从对待时间的不同态度可以看出一个人的个性。

2)准时、及时、延时究竟那个好?要根据具体情况看待。

b.空间:指沟通者的空间距离。

不同的空间距离传递不同的信息。

1)空间上的距离通常表现出个人在企业中的地位差异,往往给员工在心理上留下印痕。

2)现在银行对服务距离的改善。

3)距离不是越近越好,同学、朋友交往应有一定的距离。

c.领域:领域是我们把它视为暂时或永久属于自己的空间。

我们每个人都有特定的区域属于自己的领域,或是某个地点,或是我们围的空间,没个人都有使自己感觉舒服的区域。

2、举例说明人际沟通中间接赞美的两种法。

答:间接赞美有两种式,一种是借第三者的话来赞美对,这样比直接赞美对的效果往往要好。

比如你见到你下属的业务员,对他说:“前两天我和总经理谈起你,他很欣赏你接待客户的法,你对客户的热心与细致值得大家学习。

好好努力,别辜负他对你的期望”。

无论事实是否真的如此,反正你的业务员是不会去调查是否属实的,但他对你的感激肯定会超乎你的想象。

间接赞美的另一种式就是在当事人不在场的时候赞美,这种式有时比当面赞美所起的作用更大。

一般来说,背后的赞美都能传达到本人,这除了能起到赞美的激励作用外,更能让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的,因而更能加强赞美的效果。

所以,作为一名管理者,你不要吝惜对部下的赞美,尤其是在面对你的领导或者他的同事时,恰如其分地夸奖你的部下,他一旦间接地知道了你的赞美,就会对你心存感激,在感情上也会与你更进一步,你们的沟通也就会更加卓有成效。

3、在人际沟通中如做到有效的赞美和善意的批评?答:有效赞美的原则:赞美别人作为一种沟通技巧,也不是随意说几句恭维话就可以奏效的,有效的赞美要遵循以下几个原则:(1)、赞美的语言要因人而异(2)、赞扬的态度要真诚(3)、赞扬的容要具体(4)、注意赞美的场合(5)、适当运用间接赞美总之,赞美是人们的一种心理需要,是对他人敬重的一种表现。

恰当的赞美别人,会给人以舒适感,同时也会改善与下属的人际关系。

善意批评的法(1)、以真诚的赞美或感做开头俗话说:尺有所短,寸有所长。

一个人犯了错误,并不等于他一无是处。

所以在批评他人时,如果只提他的短处而不提他的长处,就会使受批评者感到心理上的不平衡,感到委屈。

另外,据心理学研究表明,被批评的人最主要的障碍就是担心批评会伤害自己的面子,损害自己的利益,所以在批评前帮他打消这个顾虑,甚至让他觉得你认为他是“功大于过”,那么他就会主动放弃心理上的抵抗,对你的批评也就更容易接受了。

(2)、要尊重客观事实批评他人通常是比较肃的事情,所以在批评的时候一定要客观具体,应该就事论事,要记住,批评他人,并不是批评对本人,而是批评他的错误的行为,千万不要把对他人错误行为的批评扩大到对他本人的批评上。

(3)、指责时不要伤害他人的自尊与自信不同的人由于经历、知识、性格等自身素质的不同,接受批评的能力和式也会有很大的区别。

在沟通中,我们应该根据不同的人采取不同的批评技巧。

但是这些技巧有一个核心,就是不损对的面子,不伤对的自尊。

指责是为了让他人更好,若伤害了他人的自尊与自信,他人很难变得更好,因此指责时要运用一些技巧。

例如:“我以前也会犯下这种过错……”、“每个人都有低潮的时候,重要的是如缩短低潮的时间”、“像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误”、“你以往的表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误。

”(4)、应以启发而不是命令来提醒别人的错误正面地批评他人,对或多或少会感到有一定的压力。

如果一次批评弄得不欢而散,对一定会增加精神负担,产生消极情绪,甚至对抗情绪,这会为以后的沟通带来障碍。

所以,每次的批评都应尽量在友好的气氛中结束,这样才能彻底解决问题。

在会见结束时,你不应该以“今后不再犯”这样的话作为警告,而应该对对表示鼓励,提出充满感情的希望,比如说“我想你会做得更好”或者“我相信你”,并报以微笑。

让他人把这次见面的回忆当成是你对他的鼓励而不是一次意外的打击。

这样会帮他打消顾虑,增强改正错误、做好工作的信心。

(5)、批评时要选择适当的场所不要当着众人面指责,指责时最好选在单独的场合。

你的独立的办公室、安静的会议室、午餐后的休息室,或者楼下的咖啡厅都是不错的选择。

每个人都会犯错,你要有宽广的胸襟包容他人的过失,本着爱护他人的心态,在批评的时候要给他人留有颜面。

4、目光接触能在沟通中传递一些信息。

试说明目光注视的时间、部位所传递的不同信息。

眼睛被称为“心灵的窗户”。

目光的接触也是灵魂的接触。

有时读懂了对的眼神,也就是读懂了他的心。

大多数人无法在盯着别人的眼睛时撒谎。

所以,我们更愿意相信那些能够直视我们眼睛的人,而不太相信不能同我们保持目光接触的人。

持续的目光接触表示信任和尊敬;而短暂的目光接触则流露出胆怯或感到有压力。

信息接送者通过保持经常的视线接触,了解接收者的注意力是否集中,是否表示出尊敬、赞同或是否有不好的感觉。

从接收者的角度来说,目光的交流能反映说话者是否真诚、自信和可靠。

(1)注视的时间。

注视的式和时间对双交流的影响十分重要。

有时,我们和有些人谈话感到舒服,有些人则令我们不自在,有些人甚至看起来不值得信任。

这主要与对注视我们的时间长短有关。

当然,这也要区分不同的性别之间的交流。

同性之间进行交流的情况。

当一个人不诚实或企图撒谎时,他的目光与你的目光相接往往不足全部谈话时问的三分之一。

如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二,那就可以说明两个问题。

第一,认为你很吸引对,这时他的瞳是扩大的;第二,对你怀有敌意,向你表示无声的挑战,这时他的瞳会缩小。

异性之间进行交流的情况。

不论是男性还是女性都不可长时间地注视对。

即使必要的注视也不能太咄咄逼人或太放肆。

眼光必须是诚恳的、善意的。

(2)注视的部位。

注视式和时间的长短很重要,注视的部位也同样重要。

公务注视。

这是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位。

眼睛应看着对额上的三角地区(以双眼为底线,上角顶到前额)。

注视这个部位,显得肃认真、有诚意。

在交谈中,如果目光总是落在这个三角部位,你就把握住了谈话的主动权和控制权。

这是商人和外交人员经常使用的注视部位。

社交注视。

这是人们在社交场所使用的注视部位。

这些社交场所包括鸡尾酒会、茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会。

眼睛要看着对脸上的倒三角地区(“V”,以两眼为上线,嘴为下顶角),即在双眼和嘴之问,注视这个部位,会造成一种社交气氛。

亲密注视。

这是男女之间,尤其是恋人之间使用的注视部位。

眼睛看着对双眼和胸部之间的部位,恋人这样注视很合适,对陌生人来说,这种注视就过格了。

视线交流有特殊的功能和意义,它可以表明爱憎、威吓、补偿、显示地位等功能。

5、演说中的开场白主要有哪几种形式?不宜采用的开场白有哪几种?答:行之有效的开场白形式(1)以夸奖听众开场为了让你的听众喜欢你,首先向他们表达自己对他们的好感。

但不能漫无目的地说一些奉承的话,否则会有虚假献媚之嫌。

(2)自我介绍式的开场当会场没有人介绍你时,“自报家门”也很必要。

但要想吸引你的听众,介绍时不应落入俗套。

(3)以提问的式开场以提问听众,引起听众思考作为开场白,往往非常奏效,例如“在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑……”。

(4)以直相反观点的形式开场有些时候,开场直接点出意想不到的相反的思想可能会一下子就抓住听众的兴趣。

比如“比尔·盖茨曾说:‘微软的目录服务领先于任厂家’,我今天将在这里向您证明这不是真的……”。

(5)使用使人惊奇的表述开场这种开场白式往往在吸引听众注意力,激发听众兴趣面很有效果。

例如“你知不知道有4 000多种式来烹饪豆腐?”(6)妙用笑话开场一个不错的笑话同样可以达到吸引听众的效果,同时它还可以缓解紧情绪,调动演说气氛。

可以采用与听众或场合相关的幽默,但要记住,笑话不要与演说容脱离。

(7)直接表明讲话目的的开场开门见山式的演说也是不错的选择,它可以让听众迅速进入演说状态。

有时还可以简述演说提纲的开场。

不宜使用的开场白式有时候一些不太好的演说习惯会让演说者刚开口就注定了演说的失败。

失败的开场一般表现为如下几个面:(1)不要边走边开场有些人登上讲台的时候就开始讲话,有时也是因为紧的缘故,这样的开场除非处理得非常好,能马上给人以激情四射的感觉,否则会让观众感觉有点唐突。

一般来说,应该等到站定并目视听众,使双都稳定下来再开始你的演说。

(2)不要以道歉开场我们经常会遇到这样的开场白:“大家好!很抱歉,由于准备仓促,今天……”或是“请大家原谅,我不善演说……”。

很多人认为这样可以使你表现得更加友善和谦逊,但事实上往往事与愿违,听众会误以为你缺乏自信。

不管我们的感受如,以道歉作为开场白是错误的。

如果我们希望别人为我们付出时间和注意力,我们的开场白应该具有这样的意思:“听我说,我有一些有趣和重要的事情告诉你们!”良好的开头语言要新鲜,忌套话、空话、老话、大话、假话、官话。

(3)开场最前30秒不使用媒体辅助一般来说,不要一站上讲台,就急于打开投影仪或展示其他的辅助工具。

因为灯光一打开,就会把听众的目光都吸引到最亮的灯光上,而忽略了演讲者本身。

因此上台后,不要急于打开投影仪,要一切都准备好,等到合适的时候才开始使用。

(4)不要以解释你为讲话开场“今天很荣幸受到大会的邀请,我想××请我来的原因是……”不要向听众解释你演说的原因,你站在台前就是最好的理由。

有句话用在这里很合适:“你的朋友不需解释,你的敌人不信解释。

”(5)称观众为“你”,不要称“你们”虽然演说是一种一对多的语言沟通形式,使用“你”会让听众感觉自己是在和你说话,你的演说需要他的参与;相反,使用“你们”则会从语言上拉大差距,如让观众感觉到受重视实际上是非常重要的语言使用技巧。

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