《运营管理》第二次作业
2023年春江苏开放大学建设企业管理第二次形考作业
2023年春江苏开放大学建设企业管理第二次形考作业试题列表单选题题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：317-5、按（___）分类，索赔可分为工期索赔和费用索赔。
_A索赔事件性质_B索赔目的_C索赔处理方式_D索赔处理依据正确答案：B题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：328-5、对工程建设的质量、规格和检验方法，以及对技术文件上常用图形、符号等所作的技术规定，作为从事生产和建设的一种共同依据的是（__）。
____A_技术开发_B技术鉴定C_技术标准D_技术规程正确答案：C题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：336-1、建设工程项目的“交钥匙”承包方式又称为（_____）。
__A设计采购施工总承包B施工总承包_C施工采购总承包_D设计施工总承包_正确答案：A题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：347-7、施工项目管理的主要内容为“四控制”、“三管理”、“一协调”。
其中“一协调”是指（___）。
_A进度协调B安全协调C质量协调D_组织协调_正确答案：D题型：单选题客观题分值3分难度：一般得分：356-10、建筑市场的主体不包含（___）。
A_承包人_B_建筑产品C_发包人D工程咨询服务机构正确答案：B题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：368-2、在科学及技术原理研究、应用研究的基础上，为有效地进行具有特定目的的经济活动、社会活动而对科研成果和新技术选择应用和推广的过程，称为（__）。
A技术管理B技术改造_C技术开发_D技术革新_正确答案：C题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：377-3、根据工程项目的规模大小和复杂程度，工程竣工验收工作一般分为两个阶段，（__）和正式验收阶段。
_A分项工程验收阶段B初步验收阶段_C主体工程验收阶段_D分部工程验收阶段_正确答案：B题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：388-4、建筑企业的专利权是国家授予的发明创造专有权。
专利权应计入企业的（__）。
2014级高起专铁道交通运营管理《铁路信号与通信设备》第二次作业答案
2014级高起专铁道交通运营管理《铁路信号与通信设备》第二次作业答案一、填空题：1.闭塞分区2.单线双向自动闭塞3.至少有两个4.半自动闭塞，自动站间闭塞，自动闭塞5.列车到达6.集中安装式7.组合类型图8.双机并用，热备9.顺序，始端，终端10.区段锁闭11.牵出12.电动机吸收转动惯量13.颜色，数目，亮灯14.数字化，网络化，智能化，综合化15.行车安全，运输效率，信息，行车人员劳动条件二、选择题：1.D2.C3.D4.C5.C6.B7.A8.D9.B 10.B11.C 12.B 13.C 14.A 15.A三、判断题：√××√√√√√×××××××四、名词解释：1. 容许信号：列车在列车信号机显示红灯，显示不明或灯光熄灭时允许列车限速通过，并随时准备停车的信号2. 联动道岔：排列进路时，几组道岔要定位都要在定位，要反位则都要在反位，这些道岔称为联动道岔。
3. 联系电路：按照站场线路的状况，为满足车站运营的某些特殊的要求，需要在6502电气集中定型电路的基础上，增加一些电路，这些电路被称为6502电气集中的联系电路。
4. 选岔电路：办理进路时当按下进路始端和终端按钮后，按照操作人员的意图自动选出进路上有关道岔位置的电路，称为选岔电路。
5. 变通进路：指在进路的始、终端之间有几条径路时，通常把一条路径最短，通过道岔数量少或影响其他作业较少的进路规定为基本进路，其余的进路称为变通进路。
6. 移频自动闭塞：以钢轨为通道，以移频的方式传递低频控制信息，自动的控制区间通过信号机的显示，指挥列车运行的自动闭塞方式。
7. 基本进路：站内由一点向另一点运行有几条径路时，规定常用的一条（对其他作业影响最小）径路为基本进路。
8. 进路锁闭：指已将进路上的道岔和敌对进路锁好。
列车驶入进路后,即使是信号关闭了,如列车不出清进路(或道岔区段),进路也不得解锁。
城市轨道交通运营管理《运营实训室实训项目指导书1》
实训工程一铁路接发列车模拟实训一、实训目标借助模拟实验手段，让学生以“车站值班员〞或“车站信号员〞身份亲自参与接发列车工作，提高学生对车站作业过程及行车组织工作的感性认识，增强现场实习效果，锻炼学生动手能力及解决实际问题的能力，并为专业课的学习奠定实践根底。
掌握接发列车的实际操作技能，初步到达车站值班员应具有的工作能力。
1掌握6502控制台的使用方法；2掌握正常情况下接发车进路、进路式引导接车进路、无联锁进路的办理；3熟练掌握双线自动闭塞区段〔设信号员〕接发车的标准作业程序；4掌握进站信号机不能开放情况下使用进路式引导接车的作业过程；5掌握出站信号机故障情况下发出客货列车的作业方法熟悉；6了解闭塞接发列车作业过程；7了解非正常情况下接发列车的方法；8了解平安在运输生产中的重要性和违章操作带来的危害。
二、实训设备及器材1实训设备：6502大站集中模拟台；计算机模拟1个调度区段中10个车站9个区间的双线自动闭塞设备；车站分布如上图。
每个车站有两台微机〔一台供车站值班员使用，模拟信息查询和作业方案编制功能；另一台供车站信号员使用，模拟车站控制台的功能〕。
每站与调度员、车站间分别有调度和站间闭塞联系。
车站的备品有本站的列车运行图，站线示意图和行车日志。
每个车站还配有、列车运行图、车站平面图、空白行车日志、路票、红色许可证、绿色许可证等实验用品。
调度监视台有10个显示器监视各车站信号、进路、列车运行情况以及区间信号和列车运行情况，另配有2部和根本运行图。
2业务资料：?铁路技术管理规程?、?接发列车作业?、?车机联控作业标准?、?铁路行车组织规那么?、本站的列车运行图，站线示意图和行车日志等。
三、实训岗位理论根底具备车站值班员和信号员的岗位要求，熟练掌握?铁路技术管理规程?、?接发列车作业?、?车机联控作业标准?、?铁路行车组织规那么?有关接发列车的内容。
1了解接发列车的根本程序；能按照列车运行图组织进行正常情况下的接发列车，完成规定的区段行车方案。
运营管理服务管理考核细则(设施设备运维)
若未按要求，违反一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分
3.建立24小时值班制度，并做好值班（交接班）记录，安全工器具试验和消防设备检查记录，不漏记、不撕页、字迹清楚；对各类突发事件及时处理，做好回访和记录；保持设备机房整洁、安全；
10分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分
4.工程人员须持有相应有效作业操作证，特殊设备所需专业技术人员，持证上岗、严格执行操作规程。
2.设备零部件损坏时及时通知学校确认后进行维修；
5分
若未按要求，违反一次扣2分、第二次扣5分
3.维修作业后做好现场清洁整理工作。
5分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣5分
基本考核得分
4分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣4分
2.楼宇消防系统：消防栓要定期保养、检修，对故障维修是否及时 ，排烟口、送风口周围有无影响使用障碍物，风机房周围有无可燃物，送风、排烟作业是否正常运行，定期检查防火卷帘门有无阻塞现象，落底后是否严密。
4分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣4分
3.定期开展工程人员技术培训：《安规》及其他有关规程考试，每年不少于一次、有试卷，业务技术考试每年不少于一次、有试卷；事故及应急预案演习每年不少于一次、有记录；安全活动每月不少于一次，有记录。
5分
若未按要求，发现一次扣2分
设备运行（35分）
1.弱电：保证各弱电子系统软硬件设施正常工作，定时巡查弱电机房，一般性故障立即排除，定期开展消防普查、演习，保证消防通道畅通，消防设施和器材处于完好状态，可随时启用；设立服务电话，对各类报修、建议、问询、质疑、投诉等信息进行收集和反馈，及时处理，有记录，定期研究总结，编制备品备件计划、系统检测计划和设备更新计划并实施，制定事故应急处理方案；
电大资本经营网上作业答案(3412)
第三次作业（第5-8章）试卷总分：100注：请20分钟以保存一次。
每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。
第1大题第2大题第3大题判断题（总分45.00）1.与并购相比，托管经营的操作更为复杂。
（3.00分）错误正确2.债转股包括股权的产生和债权的消灭两个法律关系和过程。
（3.00分）错误正确3.兼容是一个成功的联盟所必须具备的重要条件之一。
（3.00分）错误正确4.资产剥离与并购是二回事，不存在任何联系。
（3.00分）错误正确5.破产是指债务人不能清偿到期债务，经债权人申请，法院审理，依法将债务人的全部财产按照清偿顺序公平地进行分配的制度。
（3.00分）错误正确6.股权安排是建立股权式合资企业过程中的重要议题。
（3.00分）错误正确7.债务重组是指债权人按照其与债务人达成的协议或法院的裁定作出让步的事项。
（3.00分）错误正确8.市场型重组是指政府以资产所有者和经济调节者的双重身份，运用行政手段，通过行政划拨的方式对企业产权进行的重新整合行为。
（3.00分）错误正确9.如果公司的资产负债率较低，通过股票回购可以调整资本结构，提高资产负债率，利用财务杠杆，增强公司的未来盈利能力。
（3.00分）错误正确10.部分托管是从企业中划出几条生产线，几个生产车间，对其实行托管经营。
（3.00分）错误正确11.无论是承包经营还是托管经营，企业的经营自主权都难以落实。
（3.00分）错误正确12.美国原则上禁止企业回购股票。
（3.00分）错误正确13.英国原则上禁止企业买卖本公司股票。
（3.00分）错误正确14.战略联盟的期限一般都比较短。
（3.00分）错误正确15.分拆上市有利于消除企业盲目扩所带来的负面效应。
（3.00分）错误正确单选（总分15.00）1.企业因终止事由出现而解散的，应当在（ ）日成立清算小组。
（3.00分）A. 15B. 30C. 5D. 102.（ ）是企业产权所有者（出资者）与产权需求者双方在产权交易市场通过集中竞价形式，使产权由所有者向需求者有偿转让的方式。
连锁门店营运管理
第三十一页，共二百页。
2．商品配置的面积分配
商品配置是连锁企业门店经营成败的关键环节，如果商品配置不 当，则不仅不能很好满足顾客的需求，而且不需要的商品挤占 陈列货架空间，也积压了资金，会导致经营失利。面积分配方 法有以下三种：
第二十五页，共二百页。
2.3卖场布局设计
连锁企业门店的卖场是企业与顾客以商品和 货币进行交换的场所，一般指门店内陈列 商品供顾客选择的营业场所。卖场布局最 终应达到两个效果：第一，顾客与店员行 动路线的有机结合。对顾客来说，应使其 感到商品非常齐全并容易选择。对店员来 说，应充分考虑到工作效率的提高。第二 ，创造舒适的购物环境。
1 根据各大类商品销售目标确定其商品面积的配置 2 根据居民消费支出率，参照现有超市平均比率确定商品面积
的配置
3 参考竞争对手的配置，结合自己经营特色，确定商品面积的配置
第三十二页，共二百页。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3．商品位置的配置 商品位置的配置应该按照消费者购买每日所
需商品的顺序做出动线的规划，即按照消 费者的购买习惯和人流走向来分配各种连 锁企业门店卖场中的位置。
第十页，共二百页。
1.2门店主要管理岗位的管理内容与素质要求
1. 店长的角色定位
1. 店长的角色认知
2. 店长的角色定位 (1)门店的代表者 (2)经营目标的执行者 (3)员工的培训者
(4) 各种问题的协调者
(5)营运与管理业务的控制者 (6)工作成果的分析者
第十一页，共二百页。
1.2.2店长的素质与能力要求 店长必须具备以下素质或能力：
(运营管理)机场运营管理习题及答案
（运营管理）机场运营管理习题及答案第1章民用航空思考题1.什么是民用航空?使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。
2.民用航空可以分为哪两类?商业航空和通用航空。
3.通用航空的范围是什么?1.工业航空：包括使用航空器进行工矿业有关的各种活动，具体的应用有航空摄影、航空遥感、航空物探、航空吊装、石油航空、航空环境监测等。
在这些领域中利用了航空的优势，可以完成许多以前无法进行的工程，如海上采油，如果没有航空提供便利的交通和后勤服务，很难想象出现这样一个行业。
其他如航空探矿、航空摄影，使这些工作的进度加快了几十倍到上百倍。
2.农业航空：包括为农、林、牧、渔各行业的航空服务活动。
其中如森林防火、灭火、撒播农药，都是其他方式无法比拟的。
3.航空科研和探险活动：包括新技术的验证、新飞机的试飞，以及利用航空器进行的气象天文观测和探险活动。
4.飞行训练：除培养空军驾驶员外培养各类飞行人员的学校和俱乐部的飞行活动。
5.航空体育运动：用各类航空器开展的体育活动，如跳伞、滑翔机、热气球以及航空模型运动。
6.公务航空：大企业和政府高级行政人员用单位自备的航空器进行公务活动。
跨国公司的出现和企业规模的扩大，使企业自备的公务飞机越来越多，公务航空就成为通用航空中一个独立的部门。
7.私人航空：私人拥有航空器进行航空活动。
4.民用航空系统由哪几部分组成?民用航空由下面的3大部分组成：政府部门、民航企业、民航机场。
第2章机场思考题1.机场的定义是什么供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置，主要由飞行区、旅客航站区、货运区、机务维修设施、供油设施、空中交通管制设施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成。
2.机场有哪些主要功能保证飞机安全、及时起飞和降落；安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机；提供方便、快捷的地面交通连接市区。
《企业运营管理》第二次作业
《企业运营管理》第二次作业一、单项选择题。
本大题共30个小题，每小题2.0 分，共60.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1.服务业的生产过程反映为投入---转换---产出的过程，这一过程一般称作（）。
( D )A.管理过程B.服务过程C.控制过程D.作业过程2.（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。
( B )A.绩效都是通过顾客满意与否反映出来B.都是投入---转换---产出的过程C.都是属于劳动密集型D.产品都不可存储3.（）是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充成品库存。
( D )A.订货组装型生产B.订货型生产C.订货制造型生产D.备货型生产4.生产按生产专业化程度分类可分为（）。
( A )A.大量生产、成批生产，单件生产和多品种小批量生产B.物质生产型生产和劳动服务型生产C.加工装配型生产和流程式生产D.订货型生产和备货5.组织多品种小批量生产的可能性之一体现在（）。
( B )A.大量生产产品单一，产量大，生产重复程度高B.以福特制为代表的大量生产方式缺乏柔性C.订货工程型生产一般是非常重复的单项任务D.单件生产品种繁多，生产重复程度低6.生产过程就是一系列相互联系的（）相结合的全部过程( D )A.电子技术、自动化技术和计算机技术B.生产工艺技术和生产管理方法C.投料、加工和成品生产D.劳动过程和自然过程7.合理组织生产过程指把生产过程从（）很好地结合起来，使产品以最短的路线、最快的速度通过生产过程的多个阶段，使企业的人力，物力和财力得到充分利用、达到高产，优质、低能耗。
( B )A.技术上和工艺上B.空间上和时间上C.管理上和生产上D.科学上和适用上8.工作研究具有（）特征。
( D )A.标准化B.适应性C.创新性D.系统性9.方法研究的内容包括（）。
( A )A.过程分析和动作分析B.系统考察和对象研究C.经济调查和成本分析D.定新制定和工人抽样10.中期生产计划的任务是在正确预测（）的基础上，对企业在计划年度内的生产任务作出统筹安排，规定企业的品种，质量、数量和进度等指标。
盒马生鲜案例分析--管理案例分析
第二次运营管理作业第一问盒马竞争优势是什么？可以为顾客带来什么价值？运营战略如何支持竞争战略？（一）盒马的竞争优势主要体现在1、资金实力优势是盒马鲜生从阿里巴巴集团获取的最直接、最明显化支持，是其他竞争对手难以模仿的资源能力。
2、技术资源优势。
阿里巴巴作为我国最大的电商平台，有强大的技术背景团队支持，在运营、物流配送、全场景体验等过程方面，高效和科技化模式都将是其他生鲜电商品牌难以匹敌的。
盒马用数字技术将供应链数字化、可视化和数智化。
将业务环节可视化，从而识别业务流程中存在的问题，方便进行改善，达到降低成本提升效果的目的。
3、供应链效率高，流通环节少，采用“仓店一体化”模式和“线上APP+超市+餐饮+30分钟配送到家”的新型全渠道零售业态，能够最大效率的解决生鲜的保鲜、配送等问题，还能减少由于长距离运输造成的成本和损耗。
4、独特的场景模式。
盒马鲜生作为生鲜电商行业新零售的开创者，首次将生鲜、超市、餐厅一体化，强大的资源整合彻底改变了传统生鲜零售以商品为中心的经营模式，走向以场景打造为中心的商品组织模式。
不一定放上去（以上这些竞争优势为客户所带来的价值，主要体现在：为客户提供更高的生鲜产品品质和便捷度，以及更高的配送效率及高品质服务等方面。
）（二）能为顾客带来的价值：盒马能为顾客带来三种价值：功能性价值、体验性价值和象征性价值。
在功能性价值上，盒马生鲜作为一家提供食品的商店，在满足为顾客提供商品的基本需求之外，重视门店环境设计，保证卫生和提供更干净优质的商品，自有品牌的蔬菜熟食、新鲜高质的水产海鲜，都给了客户更多更好的选择，让客户能够实现生活质量的提高。
而线上APP及三十分钟配送服务，则给不愿意出门的年轻人以便利，实现足不出户享受各种美食。
在体验性价值上，盒马的餐吧提供熟食加工服务，客户可以现场选购心仪的食品，只需要付一定的加工费，就能快速享受美食，从亲自挑选食材到透明化厨房可全程监督加工过程，盒马的线下体验感都拉满。
中石油网站建设与运营第三、二、一次在线作业
第三次在线作业单选题(共13道题)收起1.（2.5分）创建最小的标题的文本标签是( )。
∙A、HTML∙B、pre∙C、h1∙D、h6我的答案：C 此题得分：2.5分2.（2.5分）网站一般使用( )或GIF格式的图像文件。
∙A、JPG∙B、BMP∙C、PIC∙D、AVI我的答案：A 此题得分：2.5分3.（2.5分）网站模板是指网站内容的总体结构和( )。
∙A、页面格式总体规划∙B、网页制作规划∙C、动画制作规划∙D、数据库规划我的答案：A 此题得分：2.5分4.（2.5分）在XHTML文本显示状态代码中，<SUP></SUP>表示( )。
∙A、文本加注下标线∙B、文本加注上标线∙C、文本闪烁∙D、文本或图片居中我的答案：B 此题得分：2.5分5.（2.5分）每个网站的主页有( )个∙A、一个∙B、两个∙C、无数个∙D、以上都对我的答案：A 此题得分：2.5分6.（2.5分）网站制作完成之后，我们便进入了( )阶段。
∙A、规划∙B、设计∙C、运营∙D、以上都对我的答案：C 此题得分：2.5分7.（2.5分）以下( )不是网站运营的前提要素。
∙A、服务器∙B、网站质量∙C、网站推广∙D、网站备案我的答案：C 此题得分：2.5分8.（2.5分）以下允许为主页的扩展名的是( )∙A、DBF∙B、ASP∙C、DOC∙D、JPG我的答案：B 此题得分：2.5分9.（2.5分）站长统计是一种( )工具∙A、网站流量统计工具∙B、网站广告工具∙C、网站维护工具∙D、以上都不对我的答案：A 此题得分：2.5分10.（2.5分）SEO指( )。
∙A、搜索引擎优化∙B、站点流量技术∙C、搜索机机制∙D、搜索引擎营销我的答案：A 此题得分：2.5分11.（2.5分）网站中流量中的PV是指( )∙A、访问流量∙B、独立访客∙C、每日独立IP段∙D、页面访问量我的答案：D 此题得分：2.5分12.（2.5分）稳定性测试能够提高( )性能。
北京市城市轨道交通安全运营管理办法
(2004 年 4 月 28 日北京市人民政府第 147 号令发布根据 2022 年 12 月 23 日北京市人民政府第 200 号令第一次修改根据 2022 年 6 月 26 日北京市人民政府第 213 号令第二次修改)第一章总则为加强城市轨道交通安全运营管理，保障安全运营，维护乘客合法权益，根据本市实际情况，制定本办法。
凡在本市行政区域内从事与城市轨道交通安全运营有关活动的，均须遵守本办法。
本办法所称城市轨道交通是指地铁、轻轨等城市轨道公共客运系统。
城市轨道交通安全运营管理，坚持安全第一、预防为主、综合管理的方针。
市和区、县安全生产监督行政管理部门依照《中华人民共和国安全生产法》的规定，对本市城市轨道交通运营的安全生产工作实施综合监督管理。
市交通行政管理部门对本市城市轨道交通安全运营实施行业监督管理，指导运营单位落实安全运营措施，消除事故隐患，对城市轨道交通运营单位 (以下简称运营单位) 违反本办法的行为予以纠正并提请有关行政管理部门依法处理。
发展改革、规划、公安、消防、园林绿化、住房和城乡建设、市政市容管理等行政管理部门，依照各自职责对城市轨道交通安全实施监督管理。
城市轨道交通沿线的区、县人民政府应当做好本行政区域内城市轨道交通安全运营相关服务、保障工作，及时配合有关部门协调、解决有关问题。
运营单位应当依法承担城市轨道交通运营安全管理责任，加强运营安全管理，建立、健全安全运营责任制度，完善安全运营条件，确保安全运营。
市人民政府相关部门和运营单位应当采取多种形式，向社会公众宣传有关城市轨道交通安全运营的法律规定和安全知识，提高市民的安全意识。
任何单位和个人应当自觉维护城市轨道交通安全运营秩序，不得侵害国家财产和公民人身、财产安全，不得影响他人出行。
第二章建设与运营的衔接城市轨道交通工程的规划、建设，应当考虑安全运营的需求，并预留换乘和疏散空间。
城市轨道交通工程项目申请报告、可行性研究报告和初步设计中应当确定列车运行、调度指挥、运营辅助系统、安全防范和检查系统、维修保障系统、换乘和疏散系统、人员组织等内容，并经过运营安全评估，系统功能应当符合安全运营需要。
运营部门日常管理规章制度
运营部门日常管理规章制度在社会发展不断提速的今天，如果想要对员工进行规范的管理,就需要一套标准的管理制度。
我们该怎么拟定制度呢？下面是由作者给大家带来的运营部门日常管理规章制度7篇，让我们一起来看看！运营部门日常管理规章制度篇1为理顺工作程序，提高各部门的工作效率，防止部门间相互推诿责任，导致工作任务完成不及时，特制定本制度。
1、在正常工作情况下，公司员工及管理、辅助人员在本部门（系统）内报告工作或安排工作时，要遵循逐级的原则，即“逐级报告”、“逐级指挥（安排）”。
严禁越级报告或安排。
2、任何人需反馈、举报问题时，可以向自己认为比较信任可靠的直接领导、间接领导、总经理、董事长中任何人反馈、举报。
管理、辅助人员需要深入检查、了解工作情况时，须经得部经理、正科长的同意后给予统一安排；调查有关问题时，可以不受“逐级原则”的限制。
3、任何工作，制度或规定中有明确时间要求的，业务经办人必须在规定时间内完成；制订工作计划或上级下达任务时必须有明确的时间，任何人在执行计划或命令时，须在规定的时间内完成。
如不能在限定的时间内完成工作任务，必须在限定时间前4小时向上级复命，讲明不能完成的理由，由上级决定是否延期或给予处罚。
上级下达的任务无具体时间的，在正常完成时间后4小时内，无论完成与否，必须将任务进展情况与上级汇报、沟通。
4、部门内部发生的问题，由部门负责人必须在4小时内做出处理，如不能处理或处理后无效果，必须在问题发生后4小时内向自己的上级汇报，由上级做出处理决定。
5、部门与部门之间的协作、沟通、配合按下列三种方式进行：（1）按正规程序。
部门之间问题有正规程序的必须按程序进行，如程序受阻，发生问题的业务主管人员必须在4小时内将信息反馈给直接上级，直至部门负责人，由部门负责人报部经理，由部经理在4小时内对违犯程序者按规定进行处理，无具体规定对其按失职、渎职处理。
（2）“口头协商”解决。
部门之间问题无正规程序的，双方部门负责人认为“口头协商”能解决的，可采取口头协商方式，但必须在24小时内使问题得到解决，否则由双方负责人承担一切后果。
XXX《企业运营与发展》第二次形考作业 附答案
XXX《企业运营与发展》第二次形考作业附答案1.一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。
披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。
根据该店设备和配置，其有效能力是每周个披萨。
请问，这家店的设计能力是多少个披萨？答案：B。
该披萨店的设计能力为每小时400个披萨，每周营业7天，两班制，每班6小时，因此每周的设计能力为400*2*6*7= 个披萨。
2.观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。
这是作业时间测定中的哪种方法的优点？答案：C。
工作采样法工作采样法是作业时间测定中的一种方法，其优点是观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。
3.一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。
披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。
根据该店设备和配置，其有效能力是每周个披萨。
平均起来，由于员工缺勤，加上机器设备偶尔出现故障，这家快餐店每周只能制作个披萨，其利用率为？答案：B。
0.744该店的有效能力为每周个披萨，但由于员工缺勤和机器故障，每周只能制作个披萨。
因此，该店的利用率为/=0.833，即83.3%。
4.常见的通过改变内部资源和能力调整短期运营能力的方式是？答案：C。
改变产品或服务价格通过改变产品或服务价格来调整短期运营能力是常见的方式之一。
其他方式包括提供顾客信息、广告和促销、租赁或共享设备等。
5.常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是？答案：B。
广告和促销通过广告和促销来推迟或刺激转移需求是常见的方式之一，以管理产能来调整短期运营能力。
其他方式包括租赁或共享设备、出售闲置的产能、改变劳动技能搭配等。
6.下列哪项不属于不确定型规划的方法？答案：A。
盈亏平衡法盈亏平衡法不属于不确定型规划的方法，而大中取小原则、大中取大原则、最小最大后悔值准则都是不确定型规划的方法。
《生产运作管理》作业答案
生产运作管理作业答案1. 什么是生产运作管理？生产运作管理是一门管理学科，旨在研究和实践如何高效地组织、控制和管理生产过程，以最大程度地提高生产效率和质量。
它涉及到各个方面，包括生产计划、物料采购、生产调度、质量控制以及与供应商和客户的沟通协调等。
2. 生产运作管理的重要性生产运作管理在现代企业中具有重要的地位和作用。
首先，它可以帮助企业提高生产效率，减少生产成本，提高产品质量，提高客户满意度，从而提升企业竞争力和市场份额。
其次，它可以帮助企业更好地组织和管理生产过程，加强对供应链的控制和协调，提高供应链的可靠性和稳定性。
最后，它可以帮助企业实现卓越运营管理，不断优化生产过程，持续创新，以适应市场变化和未来的发展需求。
3. 生产运作管理的基本原理和方法生产运作管理涉及到一系列的原理和方法，用于指导和优化生产过程。
以下是其中的一些重要原理和方法：(1) 运营策略运营策略是指企业在生产运作管理中确定和实施的长期规划和目标。
它需要综合考虑市场需求、竞争环境、资源限制等因素，以制定出适合企业的战略方向和重点。
(2) 生产计划与调度生产计划与调度是指根据市场需求和资源限制，合理安排生产活动和资源的分配。
它有助于提高生产效率，减少生产过程中的浪费，确保生产能力的充分利用，并满足客户需求。
(3) 质量管理质量管理是指通过合理的质量控制和改进措施，确保生产的产品或服务符合客户的要求和期望。
它包括质量计划、质量控制、质量改进等环节，以提高产品质量和客户满意度。
(4) 供应链管理供应链管理是指协调和管理企业与供应商、生产商和分销商之间的物流、信息和金融流动，以实现全球供应链的安全性、高效性和灵活性。
它可以帮助企业降低库存成本、提高物流效率、减少供应链风险，并提升整个供应链的竞争力。
(5) 持续改进持续改进是生产运作管理的核心理念之一，它强调不断寻求和实施改进措施，以提高生产效率、降低成本、提高产品质量和客户满意度。
国开电大企业运营与发展(四川)第二次形考作业参考答案
题目1.微观的市场营销的销售活动，不包括（）。
A. 市场调查、分析、预测
B. 分销
C. 广告
D. 定价
【答案】：市场调查、分析、预测
题目2.著名营销大师菲利普·科特勒关于产品整体概念的最新认定，一个产品购买后，商家还提供安装、质保，这属于产品整体概念中的（）
A. 潜在产品
B. 附加产品
C. 核心利益
D. 期望产品
【答案】：附加产品
题目3.关系市场营销的核心是（）
A. 售前活动
B. 交易
C. 售后活动
D. 企业与顾客之间的长期关系
【答案】：企业与顾客之间的长期关系
题目4.（）是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群
A. 现实顾客
B. 消费者顾客
C. 用户顾客
D. 潜在顾客
【答案】：现实顾客。
运营管理第03章
➢ CAX给运营管理带来的影响
✓ CAX把多元化的计算机辅助技术集成起来，综合考虑产品 生命周期的各种因素，实现了复合化、协同性工作，能够 对各阶段的功能、进度、费用做出评估。
运营管理
✓ 可以对外部需求做出响应，不断优化设计和制造方案，从 而获得显著的经济效益。
客户取件时，只要对着柜子输入界面的扫码器扫一下客户手机上的二维码 就可以打开存放快件的柜门。当然，如果没带手机，也可以通过输入8位编码打 开柜门。
快捷宝通过两次扫码来存放快件还有两个功能，即预防快件放错柜子和计 时。关于第一个功能，你可以想象一下这样的场景：你兴致勃勃的通过扫码或 输入8位数的编码打开了柜门，却发现里面的快件根本不是你的，或者更糟糕的 是，你把快件取回打开后才发现快件不是你的。这该是多么令人沮丧的事呀！ 关于计时功能，按照快捷宝与客户达成的协议，自快件放入智能柜起，免费存 放12小时。存放时间超过12小时，自超过时刻算起每24小时收取1.0元保管费， 不足24小时，按24小时算。保管费将自动从客户的会员卡中扣除。”
✓ 地下室：技术能力评价表
✓ 屋顶：技术要求之间的相关矩阵
✓ 其它部分：对顾客的重要程度与技术满意度
运营管理
-20-
建造质量屋的技术路线
4 3
1
5
顾 客 需 求
9
相关矩阵 满意度方向
技术要求
关系矩阵
运营管理
6
技术重要度
7
质量规格
8
技术评价
-21-
2 10
对
顾
客 的
市场评价
重
要
度
第三章 产品开发与流程设计
➢ 领会DfM、DfC和DfE ➢ 把握QFD的特点、技术路线，掌握QFD开发技术 ➢ 掌握流程管理的基本原理
运营管理第12章作业计划
运营管理
-38-
12.5 服务业的作业计划
影响服务作业计划的因素
➢ 服务的易逝性 ➢ 顾客参与服务过程
运营管理
-39-
服务运营策略
➢ 服务模块化 ➢ 将部分作业与顾客分离
运营管理
-40-
服务作业计划的方法
➢ 安排顾客需求
✓预约 ✓预定 ✓排队等待
➢ 安排服务人员
运营管理
-41-
服务业作业安排：以双休日人员安排为例
➢ 经济生产批量的确定 ➢ 模块化设计与制造 ➢ 离线备料
运营管理
-6-
单件小批生产系统的作业计划
➢ 任务指派 ➢ 作业排序
运营管理
-7-
任务指派
➢ 有限能力载荷 ➢ 无限能力载荷
作业中心 1 2 3 4
星期一 作业3
作业1 作业8
星期二 作业3
星期三 星期四 作业4
作业7 作业6
星期五 作业7
➢ 每个作业过程只在一个加工中心完成
➢ 作业数、作业中心数和加工时间已知，加工时间与加 工顺序无关
➢ 每个加工中心在同一时间只能加工一项作业
运营管理
-11-
排序问题的数学表示
➢n / m / A / B
作业数 作业中心数 车间类型 目标函数
运营管理
-12-
一般条件的排序问题
➢ 问题：把n个作业安排到m个作业中心 ➢ 可能的方案：有(n!)m种! ➢ 解决办法：采用启发式算法寻求次优解
运营管理
解答
J1 J2 J3 J4 J5 J6
518534 722474
J2
J2
J3
J2 J5
J3
J2 J5
J4 J3
运营管理 流程设计与工作设计
- 秒表或计时器
观测者的 - 不太疲劳 疲劳程度
- 相当疲劳，观测者必须专心
- 1名观测者可以观测多名对象 观测对象
- 可以同时观测作业者和设备
- 1名观测者只能观测1名对象 - 同时观测作业者和设备有困难
观测时间 - 根据观测目的可自由决定
- 实际上难以在很长时间观测
观测结果 - 得到的是工作率
- 直接得到时间值
- 标准时间=正常时间+宽放时间=正常时间*（1+宽放率）
第五章 流程设计与工作设计
第二节 工作设计
工作抽样的概念 即Work Sampling,是指对作业 者和机器设备的工作状态进行瞬 时观测，调查各种作业活动事项 的发生次数及发生率，进行工时 研究，并用统计方法推断各观测 项目的时间构成及变化情况。
第一节 流程设计：影响因素
生产运作与管理
制造运营系统分类方法及其典型对应产业（关注输出品和量、流程特点和组织模式）
运营系统 类型
制造性
运营系统类型
服务性
流程的 类型
项目型制造：
项目型事业：
间断生产
例：桥梁，堤坝，高速公路等大规 例：导弹开发，可行性调查等 模工程
(订货型生 单件生产：
产，工艺 专业化， 多品种小
偏差在所难免
- 工作抽样法：通过大量的随机观测，研究操作者的各种活动占用总工时的比例的 方法。不必整班观测，也不必用秒表计时，完成起来比较轻松，样本量又大，比 较准确。
- 宽放率=（宽放时间/正常时间）*100%；宽放率=（宽放时间/标准时间）*100% - 宽放种类：个人宽放、疲劳宽放、作业宽放和管理宽放
第一节 流程设计：服务-流程设计矩阵
流程能力平衡
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《运营管理》第二次作业
一、填空题
1、生产管理的水平是影响企业竞争力的主要方面。
2、按照市场需求, 多品种、中小批量、单件生产将成为生产方式的主流。
二、单项选择题
1、精益生产出现在（B ）
A. 30年代
B.50年代
C. 90年代
D. 21世纪初
三、简答题
1、简要回答项目管理系统结构。
项目管理系统由项目管理子系统、组织过程管理子系统和综合决策分析子系统三部分组成。
项目管理子系统是软件工程管理平台的核心，它以项目的启动、策划、执行、监控、结项为主线，以计划、范围、资源、质量、沟通等为管理内容，实现项目全生命周期全要素的管理支持。
组成结构
项目管理子系统与综合决策分析、组织过程管理、配置管理、需求管理、测试管理等子系统之间存在接口关系。
组织过程子系统是一套由组织维护的，供项目在制定、裁剪、维护和实施软件过程时使用的一组实体的集合。
组织过程管理包括对组织过程定义、过程改进、过程评价以及组织知识的管理，用于优化、维护组织的生存周期、标准过程、组织人员、检查单、文档模版、测量指标等相关资源。
综合决策分析子系统为高层领导、职能部门、部门领导掌握项目情况提供数据支撑，包括进展情况分析和项目运行数据查询两项功能。
综合决策分析子系统与组织过程管理、项目管理
子系统存在接口关系。