口碑营销策划方案(PPT 98页)
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口碑营销PPT课件讲义
口碑营销----- 与客户双赢
客户抱怨的原因
处理顾客抱怨的原则
应对顾客抱怨的策略
• 服务态度差
• 缺乏正确的推销方 式
• 缺少专业知识
• 过度推销
• 产品质量问题
• 顾客没有按照说明 操作而导致出现故 障
• 第一，顾客始终正 确
• 第二，如果顾客有 误，请参照第一条 原则
• 重视顾客的抱怨
• 分析顾客抱怨的原 因Βιβλιοθήκη 口碑营销----- 与客户双赢
借“变”势, 成大事
借“名人星光
借势营销 的手段
• 借自己之势
• 他山之石 • 可以攻玉
优势结合 互造声势
口碑营销-----查缺补漏
走出口碑营销的误区
有效控制口碑 的负面效应
妥善处理与媒体之 警惕竞争对手的恶
间的关系
意诽谤
口碑营销-----查缺补漏
对媒体认识 的三个误区
• 以公益行为去创造 口碑
口碑形成
• 以品质去创造口碑 • 以文化创造口碑 • 以事件去创造口碑 • 通过体验创造口碑
好的口碑更需要企业自己主动制造并培育
口碑营销----- 作用与途径
口碑营销的巨大潜力
在挖掘潜在顾客方面的优势 培育和增强品牌影响力 铸造顾客满意度 新产品与服务的推广 帮助企业降低营销成本
误区之一：逃避媒体 误区之二：广告 = 媒体 误区之三：媒体只是一种手段
口碑营销-----查缺补漏
企业危机处理
迅速表达企业的立场 及时与媒体和公众沟通
危机公关处理小 组”的重要性
对危机的判断与定 性，是信任危机， 是品牌危机，还是 服务危机，或是产
品危机
开新闻发布会.
• 拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们：在网络经济的影响 下，受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。
《口碑营销》PPT课件-PPT精选文档-PPT精选文档
Product 产品
标准化产 品的大量 生产
大量个性化生 产
戴尔电脑 （BTO)、、
Price 价格
单一价格
电话费
区分价格
手机话费
差异化价格
淘宝
Place 分销
品牌系列
汽车、化妆 品、家电
大型专卖店
屈成氏 国美
会员店 amazon
大众宣传 Promotion 宣传 差异化宣传 一对一宣传
3、CRM与口碑传播的关系
每个企业都希望顾客对自己抱有好评、信赖 感以及亲近感，口碑传播的信息发布作用 正好可以对它们进行侧面支援。
顾客深化过程中的口碑传播
顾客深化过程
接近 有利 ＋ 信赖感 亲近感
潜在顾客
希望顾客
顾客
优良顾客
口 碑 传 播 人 员
推荐者
4、品牌与口碑传播的关系
品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感受 到的品牌形象进行扩大
90
80
对于男性来说 ↗同事是信息源
70
60
20
括 上
包
（
事
同
公
司
街
头
、
电
车 上
家 人
人
亲 朋友、 同 事 戚 熟人
人 ） 下 属 熟 、 司 、 友 朋
0
陌 生 人
合 计 合计 主 妇 主妇 白 领 白领 50岁以上人士 50 岁以上 商务人士 商务人士
戚
生 人
家
亲
陌
的
遇
没
有 特
到
别
听
说
3、口碑传播欲望的程度
第二部分 验证口碑传播的力量
口碑传播对于促进商品和服务的购买行动 是成效显著的，在整个营销活动中起了极 为关键的作用。
网络口碑营销ppt模板
们参与和关注
明线
暗线
将PIERO GUIDI品牌 及产品的优势和卖点 隐 性的落足于网民，有效的 传达品牌及产品信息
01 网络口碑营销-最有效的营销手段
论坛（社区/BBS）
网络应用
网络媒体
网络新闻 拥有博客/个人空间
更新博客/个人空间
网络社区
论坛/BBS访问 论坛/BBS发帖
比例
81.5% 42.3% 28.0% 38.8% 23.4%
用户规模(万人)
20,620 10,706 7,092 9,822 5,931
传播点解读
1. 传播前期主要偏重于活动阵容揭秘、会员招募，激 发大众参与活动，为活动聚集人气；
2. 后期主要利用活动当天的故事、图片、消费者感受 体验为主的素材进行传播，偏重于煸动网民热情， 扩大PIERO GUIDI品牌的网络影响力，推动线下 的购买。
04 网络口碑推广策略
活动前7天 . 分众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第1代：被动营销
1. 门户网站广告： Banner、通栏、按钮、视频……
2. 传播方式：大众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第3代：口碑营销
1. 论坛口碑传播： BBS、论坛、博客、视频、播客……
PART 03
媒体传播范围
集
论坛目录
众
多
门户类论坛
媒
体
之
力
垂直女性类
论坛
扩
大
影
大众人气类/
响
地方类 论坛
力
03 媒体传播范围
论坛举例
论坛选择原因分析
门户类论坛既结合门户的超高流量超高人、气,又不乏 购买力的女性的代表，在此传播有利于打造PIERO
明线
暗线
将PIERO GUIDI品牌 及产品的优势和卖点 隐 性的落足于网民，有效的 传达品牌及产品信息
01 网络口碑营销-最有效的营销手段
论坛（社区/BBS）
网络应用
网络媒体
网络新闻 拥有博客/个人空间
更新博客/个人空间
网络社区
论坛/BBS访问 论坛/BBS发帖
比例
81.5% 42.3% 28.0% 38.8% 23.4%
用户规模(万人)
20,620 10,706 7,092 9,822 5,931
传播点解读
1. 传播前期主要偏重于活动阵容揭秘、会员招募，激 发大众参与活动，为活动聚集人气；
2. 后期主要利用活动当天的故事、图片、消费者感受 体验为主的素材进行传播，偏重于煸动网民热情， 扩大PIERO GUIDI品牌的网络影响力，推动线下 的购买。
04 网络口碑推广策略
活动前7天 . 分众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第1代：被动营销
1. 门户网站广告： Banner、通栏、按钮、视频……
2. 传播方式：大众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第3代：口碑营销
1. 论坛口碑传播： BBS、论坛、博客、视频、播客……
PART 03
媒体传播范围
集
论坛目录
众
多
门户类论坛
媒
体
之
力
垂直女性类
论坛
扩
大
影
大众人气类/
响
地方类 论坛
力
03 媒体传播范围
论坛举例
论坛选择原因分析
门户类论坛既结合门户的超高流量超高人、气,又不乏 购买力的女性的代表，在此传播有利于打造PIERO
口碑营销活动方案
口碑营销活动方案
第1篇
口碑营销活动方案
一、方案背景
随着市场竞争的加剧，消费者对产品及服务的口碑传播成为企业获取竞争优势的重要途径。口碑营销作为一种高效、低成本的营销方式，越来越受到企业的关注。本方案旨在制定一套合法合规的口碑营销活动方案，以提高企业品牌知名度、美誉度和市场份额。
二、目标定位
1.提高企业品牌知名度，使更多潜在客户了解企业及产品；
2.加强对活动参与者信息的保护，严格遵守相关法律法规；
3.诚信宣传，不得夸大产品功效，误导消费者；
4.建立健全活动管理制度，确保活动顺利进行。
六、预期效果
1.企业品牌知名度得到提升，潜在客户数量增加；
2.消费者对企业产品的信任度提高，转化率上升；
3.形成良好的口碑效应，消费者主动传播企业品牌；
4.提高现有客户的忠诚度，降低客户流失率。
4.对活动参与者进行跟踪回访，收集反馈意见，优化活动方案。
5.定期评估活动效果，调整执行策略，确保活动目标达成。
五、合规性保障
1.确保活动内容合法合规，严格遵守国家相关法律法规。
2.加强对活动参与者信息的保护，防止泄露消费者隐私。
3.诚信宣传，不得夸大产品功效，误导消费者。
4.建立健全活动管理制度，确保活动合规进行。
2.增强消费者对企业产品的信任度，提高转化率；
3.激发消费者主动传播企业口碑，形成良好的口碑效应；
4.提高现有客户的忠诚度，降低客户流失率。
三、活动策划
1.线上活动：
（1）开展主题征文活动：以“我与XX产品的故事”为主题，邀请消费者分享自己与企业产品相关的故事，评选出最有感染力的故事并进行奖励。
（2）举办线上问答活动：针对消费者关心的问题，邀请专业人士进行解答，提高消费者对企业产品的认知度和信任度。
第1篇
口碑营销活动方案
一、方案背景
随着市场竞争的加剧，消费者对产品及服务的口碑传播成为企业获取竞争优势的重要途径。口碑营销作为一种高效、低成本的营销方式，越来越受到企业的关注。本方案旨在制定一套合法合规的口碑营销活动方案，以提高企业品牌知名度、美誉度和市场份额。
二、目标定位
1.提高企业品牌知名度，使更多潜在客户了解企业及产品；
2.加强对活动参与者信息的保护，严格遵守相关法律法规；
3.诚信宣传，不得夸大产品功效，误导消费者；
4.建立健全活动管理制度，确保活动顺利进行。
六、预期效果
1.企业品牌知名度得到提升，潜在客户数量增加；
2.消费者对企业产品的信任度提高，转化率上升；
3.形成良好的口碑效应，消费者主动传播企业品牌；
4.提高现有客户的忠诚度，降低客户流失率。
4.对活动参与者进行跟踪回访，收集反馈意见，优化活动方案。
5.定期评估活动效果，调整执行策略，确保活动目标达成。
五、合规性保障
1.确保活动内容合法合规，严格遵守国家相关法律法规。
2.加强对活动参与者信息的保护，防止泄露消费者隐私。
3.诚信宣传，不得夸大产品功效，误导消费者。
4.建立健全活动管理制度，确保活动合规进行。
2.增强消费者对企业产品的信任度，提高转化率；
3.激发消费者主动传播企业口碑，形成良好的口碑效应；
4.提高现有客户的忠诚度，降低客户流失率。
三、活动策划
1.线上活动：
（1）开展主题征文活动：以“我与XX产品的故事”为主题，邀请消费者分享自己与企业产品相关的故事，评选出最有感染力的故事并进行奖励。
（2）举办线上问答活动：针对消费者关心的问题，邀请专业人士进行解答，提高消费者对企业产品的认知度和信任度。
【广告策划-PPT】新媒体口碑营销方案
1
口碑营销典型推广案例—银乐迪KTV
“浙江银乐迪会员短信口碑营销”
合作背景
a）银乐迪活动期间都会针对其会员下发 “银乐迪KTV促销信息”短信，会员 对短信营销内容和方式敏感度下降， 对促销信息响应不够，短信营销效果 不佳；
b）短信下发对象仅限于会员，营销受 众面不够，新客户开拓存在瓶颈，利 用短信开展口碑营销激励则缺乏短信 追踪技术手段。
✓ 加权值分析
通过对业务的设计和规划，拓展短彩文化俱乐部业务的订购 用户和商业价值，将其打造成移动“精细化营销”战略的样板。
10
短彩俱乐部—新媒体口碑营销规划
“业务逻辑”
诚智天扬
短信跟踪和管理
1. 负责短信跟 踪及使用平台 的建立； 2. 负责营销支 持和种子短信 管理； 3. 负责业务监 督和客服支持。
核心团队具有丰富的移动网络产品发 展经验。
现有人员90多人，技术开发和技术服 务人员占70％。
专注于移动增值业务领域，坚持产品 差异化和持续业务创新。
获科技部中小企业技术创新基金资助 浙江省高新技术企业
14
谢谢！
15
如何进行房地产市场分析
2021/6/30
16
学习内容
¶ 理论部分 ¶ 案例学习
2021/6/30
22
房地产市场分析的思路、步骤和方法
（二）基3本。资方料法
第二步
•的区获域得经济环境分析
区域经济环境1和、总市量场指分标析
GDP、人口、人均GDP、固定资产投资、新
批三资企业人数、接待入境旅游人数……
数据来源
• 各地方统计年鉴、统计公 报、经济发展月报、地方 经济信息网、地方政府网 站、中房指数、国房指数、 地方房地产年鉴 • 土地、规划部门的政府官 员访谈 • 规划、房地产等专业人士 访谈
口碑营销典型推广案例—银乐迪KTV
“浙江银乐迪会员短信口碑营销”
合作背景
a）银乐迪活动期间都会针对其会员下发 “银乐迪KTV促销信息”短信，会员 对短信营销内容和方式敏感度下降， 对促销信息响应不够，短信营销效果 不佳；
b）短信下发对象仅限于会员，营销受 众面不够，新客户开拓存在瓶颈，利 用短信开展口碑营销激励则缺乏短信 追踪技术手段。
✓ 加权值分析
通过对业务的设计和规划，拓展短彩文化俱乐部业务的订购 用户和商业价值，将其打造成移动“精细化营销”战略的样板。
10
短彩俱乐部—新媒体口碑营销规划
“业务逻辑”
诚智天扬
短信跟踪和管理
1. 负责短信跟 踪及使用平台 的建立； 2. 负责营销支 持和种子短信 管理； 3. 负责业务监 督和客服支持。
核心团队具有丰富的移动网络产品发 展经验。
现有人员90多人，技术开发和技术服 务人员占70％。
专注于移动增值业务领域，坚持产品 差异化和持续业务创新。
获科技部中小企业技术创新基金资助 浙江省高新技术企业
14
谢谢！
15
如何进行房地产市场分析
2021/6/30
16
学习内容
¶ 理论部分 ¶ 案例学习
2021/6/30
22
房地产市场分析的思路、步骤和方法
（二）基3本。资方料法
第二步
•的区获域得经济环境分析
区域经济环境1和、总市量场指分标析
GDP、人口、人均GDP、固定资产投资、新
批三资企业人数、接待入境旅游人数……
数据来源
• 各地方统计年鉴、统计公 报、经济发展月报、地方 经济信息网、地方政府网 站、中房指数、国房指数、 地方房地产年鉴 • 土地、规划部门的政府官 员访谈 • 规划、房地产等专业人士 访谈
口碑营销方案
第2篇
口碑营销方案
一、背景分析
在信息爆炸的时代背景下，消费者获取信息的渠道日益丰富，口碑成为影响消费者购买决策的关键因素。本方案旨在针对我国市场特点，结合企业自身状况，制定出一套全面、深入的口碑营销策略，以提升品牌形象，促进销售增长。
二、目标设定
1.提高品牌知名度和美誉度；
2.增强消费者对产品的信任和忠诚度；
3.通过口碑传播，实现销售目标；
4.建立良好的消费者关系，形成品牌社群。
三、策略布局
1.产品策略：以优质产品为核心，奠定良好口碑基础。
-确保产品品质，满足消费者基本需求；
-注重产品创新，提升产品竞争力；
-完善售后服务，提高消费者满意度。
2.传播策略：多渠道、多形式传播，扩大品牌影响力。
-线上传播：
1.利用社交媒体、自媒体平台发布品牌动态、产品资讯及用户评价；
口碑营销方案
第1篇
口碑营销方案
一、前言
随着市场竞争的加剧，消费者对产品的选择越来越多元化，口碑营销作为一种低成本、高效率的营销方式，逐渐成为企业提升品牌形象、拓展市场份额的重要手段。本方案旨在结合我国相关法律法规及市场现状，为企业提供一套合法合规的口碑营销方案。
二、目标定位
1.提升品牌知名度和美誉度；
（1）线上传播：
1)利用社交媒体、自媒体平台，发布品牌动态、产品信息及用户评价；
2)合作网红、大V、行业专家等具有较高影响力的意见领袖，进行产品推广；
3)参与行业话题讨论，提升品牌知名度。
（2）线下传播：
1)举办各类活动，如新品发布会、体验活动等，邀请消费者参与；
2)加强与实体店的合作，提高产品曝光率；
3)利用户外广告、地铁广告等传播渠道，增加品牌曝光。
口碑营销方案
一、背景分析
在信息爆炸的时代背景下，消费者获取信息的渠道日益丰富，口碑成为影响消费者购买决策的关键因素。本方案旨在针对我国市场特点，结合企业自身状况，制定出一套全面、深入的口碑营销策略，以提升品牌形象，促进销售增长。
二、目标设定
1.提高品牌知名度和美誉度；
2.增强消费者对产品的信任和忠诚度；
3.通过口碑传播，实现销售目标；
4.建立良好的消费者关系，形成品牌社群。
三、策略布局
1.产品策略：以优质产品为核心，奠定良好口碑基础。
-确保产品品质，满足消费者基本需求；
-注重产品创新，提升产品竞争力；
-完善售后服务，提高消费者满意度。
2.传播策略：多渠道、多形式传播，扩大品牌影响力。
-线上传播：
1.利用社交媒体、自媒体平台发布品牌动态、产品资讯及用户评价；
口碑营销方案
第1篇
口碑营销方案
一、前言
随着市场竞争的加剧，消费者对产品的选择越来越多元化，口碑营销作为一种低成本、高效率的营销方式，逐渐成为企业提升品牌形象、拓展市场份额的重要手段。本方案旨在结合我国相关法律法规及市场现状，为企业提供一套合法合规的口碑营销方案。
二、目标定位
1.提升品牌知名度和美誉度；
（1）线上传播：
1)利用社交媒体、自媒体平台，发布品牌动态、产品信息及用户评价；
2)合作网红、大V、行业专家等具有较高影响力的意见领袖，进行产品推广；
3)参与行业话题讨论，提升品牌知名度。
（2）线下传播：
1)举办各类活动，如新品发布会、体验活动等，邀请消费者参与；
2)加强与实体店的合作，提高产品曝光率；
3)利用户外广告、地铁广告等传播渠道，增加品牌曝光。
口碑营销ppt
• 具有团体性 ，不同的消费群体之间有着不同的话题
与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之 不破的小阵营，甚至是某类目标市场。
• 提升企业形象
• 影响消费者决策
• 发掘潜在消费者成功率高
• 更加具有亲和力 • 避开对手锋芒
口碑营销的内容设计
• 借势 口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能
淘宝口碑营销
• 淘宝网正式发布一项新网络营销模式——按成交付费的“淘客推广”。
通过“淘客推广”平台，网民可以帮助淘宝网商销售商品、并从中赚 取佣金。预计1-2年内，该项业务参与人群将超过百万，至少将为国 内提供十万个直接就业机会。
•
据悉，“淘客推广”是2010年9月淘宝网合并阿里妈妈并启动
大淘宝战略以来，官方推出的首个将二者结合的新业务。试运行两个
三、口碑分享及传播 体验活动通过社区进行召集，选择最符合小蜜蜂品牌定位 人群的试用者，获得试用机会的网友也愿意积极与更多人 分享她们的试用感受。
四、促进销售 在宣传的基础上，购买网站咨询和购买的人数较以往有所 增多。同时经过市场分析，做团购活动，反映热烈。
如何进行口碑营销
• 1、提供有价值的产品和服务，制造传播点 • 2、简单快速的传播方法 • 3、找到并赢得意见领袖 • 4、与众不同的体验和感受 • 5、搭建用户沟通平台和渠道
• 新颖 在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，
都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注 与议论。
• 争议 具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负
面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面 的意见中发展。
与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之 不破的小阵营，甚至是某类目标市场。
• 提升企业形象
• 影响消费者决策
• 发掘潜在消费者成功率高
• 更加具有亲和力 • 避开对手锋芒
口碑营销的内容设计
• 借势 口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能
淘宝口碑营销
• 淘宝网正式发布一项新网络营销模式——按成交付费的“淘客推广”。
通过“淘客推广”平台，网民可以帮助淘宝网商销售商品、并从中赚 取佣金。预计1-2年内，该项业务参与人群将超过百万，至少将为国 内提供十万个直接就业机会。
•
据悉，“淘客推广”是2010年9月淘宝网合并阿里妈妈并启动
大淘宝战略以来，官方推出的首个将二者结合的新业务。试运行两个
三、口碑分享及传播 体验活动通过社区进行召集，选择最符合小蜜蜂品牌定位 人群的试用者，获得试用机会的网友也愿意积极与更多人 分享她们的试用感受。
四、促进销售 在宣传的基础上，购买网站咨询和购买的人数较以往有所 增多。同时经过市场分析，做团购活动，反映热烈。
如何进行口碑营销
• 1、提供有价值的产品和服务，制造传播点 • 2、简单快速的传播方法 • 3、找到并赢得意见领袖 • 4、与众不同的体验和感受 • 5、搭建用户沟通平台和渠道
• 新颖 在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，
都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注 与议论。
• 争议 具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负
面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面 的意见中发展。
口碑营销PPT
03
利用品牌进行推荐
05
关注自己的每个细节
02
引导顾客进行体验式消费
04
让品牌和故事结伴传播
06
提供快捷周到的服务
15
第四部分
口碑营销需注意点
16
第四部分 口碑营销的八大要诀
01、“口碑传播”要提供能与目标顾客的 的心理形成共鸣材料
02、口碑传播需要耐心的长期推展，因此 要做好心理准备
03、最大限度地运用可以诱发口碑传播的 宣传工具
67
EMPLOYEES
10
OFFICES
67
EMPLOYEES
67
EMPLOYEES
67
EMPLOYEES
6
第一部分 口碑营销形式
经典性口碑
最常见、最有力的形式，它源于消费者对某种产品 或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消 费者的预期时所产生的。
继发性口碑
当消费者直接感受传统的营销活动传递的信息或所 宣传的品牌时形成的销的产品消费者不喜欢，很容易产生负 面的口碑效果，结果不但没有起到促进作 用，甚至导致产品提前退出市场
传播因子
传播因子具有很强的持续性、故事性，能 够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和 扩散
传播渠道
营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选 择主要由产品目标用户群特征决定，最具 有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、 论坛和人际交互。
口碑营销是受限最少的 传播方式
成也就无从谈起。
忽略负面口碑的存在
口碑是一把双刃剑，既可以为 企业带来正面的建设力，也会 由于负面口碑的自发传播带来 极大的破坏力，更有数据统计 负面口碑的传播速度是正面口 碑的十倍，因此负面口碑的处
理绝不能放松。
利用品牌进行推荐
05
关注自己的每个细节
02
引导顾客进行体验式消费
04
让品牌和故事结伴传播
06
提供快捷周到的服务
15
第四部分
口碑营销需注意点
16
第四部分 口碑营销的八大要诀
01、“口碑传播”要提供能与目标顾客的 的心理形成共鸣材料
02、口碑传播需要耐心的长期推展，因此 要做好心理准备
03、最大限度地运用可以诱发口碑传播的 宣传工具
67
EMPLOYEES
10
OFFICES
67
EMPLOYEES
67
EMPLOYEES
67
EMPLOYEES
6
第一部分 口碑营销形式
经典性口碑
最常见、最有力的形式，它源于消费者对某种产品 或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消 费者的预期时所产生的。
继发性口碑
当消费者直接感受传统的营销活动传递的信息或所 宣传的品牌时形成的销的产品消费者不喜欢，很容易产生负 面的口碑效果，结果不但没有起到促进作 用，甚至导致产品提前退出市场
传播因子
传播因子具有很强的持续性、故事性，能 够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和 扩散
传播渠道
营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选 择主要由产品目标用户群特征决定，最具 有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、 论坛和人际交互。
口碑营销是受限最少的 传播方式
成也就无从谈起。
忽略负面口碑的存在
口碑是一把双刃剑，既可以为 企业带来正面的建设力，也会 由于负面口碑的自发传播带来 极大的破坏力，更有数据统计 负面口碑的传播速度是正面口 碑的十倍，因此负面口碑的处
理绝不能放松。
口碑营销ppt
起来，这一点在中国市场尤为重要。比如， 超级女声” 起来，这一点在中国市场尤为重要。比如，“超级女声”的成功就是利用传 播者本就是事件的利益主体，使其不仅自己关注、参与， 播者本就是事件的利益主体，使其不仅自己关注、参与，更会主动传播并邀 请亲朋好友来关注、参与，由此产生了强烈的倍增效应。 请亲朋好友来关注、参与，由此产生了强烈的倍增效应。
• 可信任度高 ，一般情况下，口碑传播都发生在朋友、
亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之 间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了 一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、 公关、商家的推荐等而言，可信度要高。
• 缔结品牌忠诚度 • 针对性准确 ，消费者都有自己的交际圈、生活圈， 消费者都有自己的交际圈、生活圈，
• 具有团体性 ，不同的消费群体之间有着不同的话题
与关注焦点， 与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之 不破的小阵营，甚至是某类目标市场。 不破的小阵营，甚至是某类目标市场。
• 提升企业形象 • 影响消费者决策 • 发掘潜在消费锋芒
口碑营销的内容设计
犀利哥、 犀利哥、 凤姐 、阿凡达 踏本女谈网络口碑营销
• 阿凡达的热播引起了企业的关
注，并将此作为传播的素材。 并将此作为传播的素材。 最近， 最近，在某门户网站播客频道 上就看到一个关于“ 上就看到一个关于“阿凡达踏 本女”的视频， 本女”的视频，已经被播放了 超过100万次 在某IT卖场一 万次， 超过100万次，在某IT卖场一 个打扮成阿凡达的女生， 个打扮成阿凡达的女生，踩在 同方笔记本上跳踢踏舞， 同方笔记本上跳踢踏舞，配合 着大河之舞的曲调， 着大河之舞的曲调，之后工作 人员将被疯狂踩踏过的笔记本 取出， 取出，笔记本仍然可以快速启 竟然毫发未损！ 动，竟然毫发未损！另外在 SNS社区和很多论坛里都看到 SNS社区和很多论坛里都看到 了该视频被疯狂转载， 了该视频被疯狂转载，传播形 式非常多样化。 式非常多样化。
• 可信任度高 ，一般情况下，口碑传播都发生在朋友、
亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之 间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了 一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、 公关、商家的推荐等而言，可信度要高。
• 缔结品牌忠诚度 • 针对性准确 ，消费者都有自己的交际圈、生活圈， 消费者都有自己的交际圈、生活圈，
• 具有团体性 ，不同的消费群体之间有着不同的话题
与关注焦点， 与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之 不破的小阵营，甚至是某类目标市场。 不破的小阵营，甚至是某类目标市场。
• 提升企业形象 • 影响消费者决策 • 发掘潜在消费锋芒
口碑营销的内容设计
犀利哥、 犀利哥、 凤姐 、阿凡达 踏本女谈网络口碑营销
• 阿凡达的热播引起了企业的关
注，并将此作为传播的素材。 并将此作为传播的素材。 最近， 最近，在某门户网站播客频道 上就看到一个关于“ 上就看到一个关于“阿凡达踏 本女”的视频， 本女”的视频，已经被播放了 超过100万次 在某IT卖场一 万次， 超过100万次，在某IT卖场一 个打扮成阿凡达的女生， 个打扮成阿凡达的女生，踩在 同方笔记本上跳踢踏舞， 同方笔记本上跳踢踏舞，配合 着大河之舞的曲调， 着大河之舞的曲调，之后工作 人员将被疯狂踩踏过的笔记本 取出， 取出，笔记本仍然可以快速启 竟然毫发未损！ 动，竟然毫发未损！另外在 SNS社区和很多论坛里都看到 SNS社区和很多论坛里都看到 了该视频被疯狂转载， 了该视频被疯狂转载，传播形 式非常多样化。 式非常多样化。
网络营销口碑营销精品PPT课件
口碑营销的注意事项
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1,忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账
“酒香不怕巷子深” “北有王麻子，南有张小泉。”
口碑营销的注意事项
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2,忽视网络上的口碑宣传——指责一片
"强生"产品网络上的负面信息!
口碑营销的注意事项
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3,忽视公司内部的口碑营销——后院起火
口碑营销的注意事项
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4,排斥大众传媒——自食苦果
如何口碑营销（通俗版）
7
1、把产品信息快速传递给消费者 2、要重视培养自己的忠诚客户 3、重视客户体验 4、注意与客户的沟通 5、注重给客户带来的实际帮助 6、尊重客户
口碑营销的三个步骤
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第一步——鼓动
第二步——价值: 消费者口碑的必须是自己值得信赖和有价值的东西
第三步——回报
口碑营销四大法则
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口碑营销的优势
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1、宣传费用低 2、可信任度高 3、针对性准确 4、具有团体性 5、提升企业形象 6、发掘潜在消费者成功率高 7、影响消费者决策 8、缔结品牌忠诚度 9、更加具有亲和力
10、避开对手锋芒
口碑营销的内容设计
6
1,借势---口碑营销的特点就是以小搏大，在操 作时要善于利用各种强大的势能来为己所用— —可以借助自然规律、政策法规、突发事件， 甚至是借助竞争对手的势能。
口碑营销的四大误区
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误区1：只要传播就能获得好口碑
以为只要做了口碑营销就能为自己的 产品创造出良好的口碑，这实在是太 大的误区。口碑形成的最基础要求是 必须确保优秀的产品质量，劣质和低 劣的产品一定不会有好的消费者体验、 当然良好口碑的形成也就无从谈起。
口碑营销的四大误区
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主流视频媒体： 优酷网；酷6网；搜狐视频；土豆网；六间房；搜狗视频；56网；爱奇艺； 腾讯视频；搜狐秀场；新浪视频；乐视高清；凤凰视频…
论坛炒作与置顶：A\B\C\D策略，有的放矢
目标受众
60%
25%
5% 10%
A类重要论坛
•天涯、猫扑、西祠胡同…等论坛
D类补充论坛
•经销商城市论坛 •视频、FLASH类论坛
云赢销
（当品牌插上数字营销翅膀）
阿里优酷
（优酷型的阿里巴巴）
产品力
（产品演讲力是第一生产力）
云学院
云公关&云事件
网销力
（网络营销力，小资本做大生意）
品牌力
（品牌包装力，好创意做好生意）
云口碑
云搜索
云PAD
云媒体
本PPT仅为云搜索事业部的展现！ 为全面了解麦肯锡恩/云赢销，可配套浏览官网。
服务品牌 |
1-1-5、消费者分享
共享一：买一台 共享二：OEM/试销
.....
1-1-6、新闻事件创意炒作的内在逻辑
众口皆碑是口碑营销、特别是网络事件炒作最终要完成的目标，具体表现在： • 设计并引爆热点话题，让更多人快速产生兴趣，引发自主传播 • 设计让产品内涵及性能在熟人网络、新手与玩家之间的互动分享方案，促进产生购买 • 及时监测网民最新意见，积极快速处理网络出现的负面声音
话题扩大影响和品牌形象 塑造高潮地
B类核心论坛
C类覆盖论坛
• 新浪、搜狐…类论坛
•垂直门户：中关村、太平洋…等论坛
核心关注论坛
重点传播论坛
渗透传播论坛
扩散传播论坛
加强用户忠诚度
放大品牌优势
对竞品用微博与京东“新品同步首发
渠道： 任务：
通过微博红人转发与TOP10冲锋 营销进行口碑价值传播
第一部分：行业对手网络整合营销浅析
天行健净水壶 |
01 0答营销
渠道分销
嘉康利水壶 答营销
渠道分销
第二部分：行业对手网络整合营销一些疑问
1、为什么各大行业对手在都在搜索引擎上推广力度大？ 2、为什么各大行业对手在网络口碑上都不注重，难道净水壶行业有局限性？ 3、团购及渠道分销是直接产生销售有力营销方式，为什么行业对手，并你十分注重呢？
•广度：多样化展现形式，在应用端完美展现中诺手机形象。
通栏广告
插屏广告
全屏广告
互动互式动插式屏插广屏告广告
文字链（手机站）
互动式插屏广告
富媒体广告
•精度：可手机型号与价位精准
iphoneTOP5机型
iphone4
iphone4s
ipad2
日均流量：1120w 独立用户：150w
New ipad
ipad1
主要通过搜索引擎、B2B网 站、B2C网站、行业综合网 站、展会（网站）、分类信 息网站等。
第六部分：绿豹-未来网络整合营销策略建议与目标
一、绿豹-网络整合营销策略建议
SEO流量增长 解决方案
.......
SEM整合营销
推广
解决方案
推出产品
新解闻决事方件案炒作Web ServiceSE解O决品方牌案营销
腾讯迷你首页推荐：日均有效关注量5000万-2亿不等（内调）
资源特征： •内容须先审稿，标题为主。 •经2012年3-7月份实检，5000万-2亿人群关注不等，100万-1000万点击量不等。
四大门户首页推荐：日均有效关注量5000万*4=2亿左右（内调）
2-3、深度沟通期&新品促销期
手机客户端推广：42000个优质移动APP应用
SMM营销 解决方案
网站品牌力 解决方案
网站产品演示力
团队产品演讲力
解决方案
拉广
解决方案
拉进客户
…… Web Service ……
……
二、绿豹-网络整合营销目标与效果
近期目标（主要目标）： •短时间（过年前）快速增加“绿豹（净水壶）”在网络上关注量（曝光度），营造购买氛围。
中期目标： •扩大“绿豹（净水壶）”品牌网络上的知名度。 •产品优势宣传，增进消费者对品牌的认识。
第三部分：绿豹-当前网络基础浅析
1、搜索市场分析
网站SEO效果分析
01 03 02数据来源：搜索网站品牌SEO效果较好，但相对而言，虽然网站设置了一定的关键词，但效果不明显。从SEO营销角度分析，关键词设置并不十分合理。另外百 度贴吧也含有较少品牌或产品相关信息。综合分析，网站SEO效果一般。
网民网络应用行为分群，将网民 分为七大类。处于不同分群的人，受 网络影响的程度不同。
项目主要影响的群体为：网络依 赖群、基础应用群和网络社交群。 Web2.0的行为特征明显，喜好交互性。
三个主要应用群体的网络使用时间 长，网站应用数量大，广告主易于通 过网络渗透影响三个群体。
该数据截自云赢销:
Total:42000个
35%
游戏
30%
电子阅读
15%
系统工具
14%
养生
12% 汽车 12% 娱乐 10% 财经 8% 母婴 6% 商旅 5% 时尚
•广度：覆盖全国80%智能手机。整合42000个优质移动APP应用，人气游戏、3G门户、财经新 闻资讯、汽车应用。移动商旅、母婴、时尚生活应用一应俱全，打造出中国最大的智能手机广告 平台。
第五部分：净水壶网络现状分析
净水壶企业营销难点分析 |
产品创新理念一成不变，缺乏突出，让消费者乏味。 行业目标处在发展阶段，消费者对产品的认知度低。 品牌集中度不高，产品同质化日趋严重。 传统营销方式越来越难，营销方式成本高。 消费者意识发生改变，越来越注重品牌文化和品牌影响力。
净水壶网络热度分析 |
引起国内 更多人群 广泛关注
新产品发布会，仅仅发布新产品？！ 我们应该这么做……
新闻效应 技巧炒作 深入人心
主要信息 此时推出 一步到位
事件回应 配合炒作 固化品牌
品牌促进 稳定人心 带动销售
品牌植入！
招商信息植入 诚招经销商
强化品牌属性，服务销售 为经销商来一剂强心针
摒弃论坛营销时代的十万网络水军模式，全新搭建全新新闻事件炒作模式：
3、净水壶关注地域 北京、上海、天津等发达城市为主要净水壶关注区域。
净水壶行业目标受众行为属性分析 |
客源分析：
个人
终端消费者，以口碑推动品牌形 式及产品销售，追求性价比。
代理加盟
净水壶产品大客户，快速扩充销售 渠道及快速推动品牌知名度。追求 性价比、品牌知名度。
主要通过搜索引擎、B2C网 站、主流门户网站、社区论 坛等。
02 01 03 04
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2012年，当绿豹邂逅7.1亿网民
客户信息方式在变 | 生活是市民，生意是网民。广告靠碎片，口碑搜索网络
中国主流群体——30-50%光阴网上渡 Chinese Netizens
根据CNNIC 2011年1月发布的互联网调查报告称，目前，我国的网民人数已经超过7.1亿 ，并且还处于高速增长当中。宽带网络在北上 广深等发达一线城市的普及率已经突破60%甚至70%。网民增长在年龄和职业上都呈现向上下延展的趋势，企业管理者和中年网 民数量逐年增加！
目前中国的7.1亿网民中47.4%把网络作为首选信息获取渠道，电视在网民中的首选比例仅为 30.6%！ 在网民与非网民品牌意识对比中，网民品牌意识明显高于非网民！
网民群体细分 | 网民特征在细分，网络营销要精准
散客渠道的上升，提升网络营销的复杂性；看上去粗糙的、低门槛的网络营销逐渐被内容精细、推广精耕的网络整合营销替代！
长期目标： •树立良好的品牌网络口碑效应。 •促进品牌线上产品销量。
第七部分：绿豹-未来网络整合营销策略解决方案
一、“绿豹”新闻事件炒作解决方案
1、“绿豹”新闻事件炒作创意
1-1-1、关注点
事件主题一（微博）：地球人需要的净水壶在地球上到底有没有 ？ 事件主题二（微博）：是净水机好，还是净水壶好？ 事件主题四（文化营销）：《天天1.5L水怎么喝》？ 事件主题三（新闻发布会）：英国绿豹净水壶被海关查扣，缺货15天...
2却出现较少关于绿豹的 积极信息，无论是企业品牌口碑信息，还是产品口碑信息，都极度缺少。
3、新闻营销效果分析通过对新闻源数据分析，当检索“绿豹”，新闻源结果中有出现绿豹相关新闻信息，根据时间分析大部分新闻都来自于08年，因此可 以判断，绿豹已经有3-4年都没有发过新的新闻信息。
绿豹 -云口碑营销调研探讨/策略建议方案
麦肯锡恩 |
始于2003年的36名创业型员工，2010年更名麦肯锡恩。师出上海麦肯锡，融合广东省广等智业资源，鼎力打造四大创意营销与 数字营销品牌！
服务宗旨：为中国品牌做点实事!
麦肯锡恩
阿里优酷
（新产品的本土效果营销）
云江湖
（数字营销，有点邪恶）
奢享品
（奢侈品品牌创意专家）
网络使得每一个网民都可以发出自己的声音，越来越多的社会事件都是由网络传导放大。网民成为社会化媒体中不可忽视的力量之一。
效果传播要求提高 | 关注量可量化；询盘量可量化；（成单量可量化）
广告泛滥的时代，有效传播问题凸显 Effective spreading
网民中3.4%人声称不看电视和报纸，11.2的人表示很少看电视和报纸！
强势传播中诺手机
形式：
微博红人转发 微博TOP10冲锋
转发者
凝聚力量 聚焦话题
项目：
高潮阶段：绿豹转发
品牌知名度
•“绿豹”京东与微博首发
红人名博转发
•“绿豹” 新浪微博TOP10冲刺
#微话题# 中诺手机 中诺手机单品月销售量突破6万台 通过在微博TOP热点话题上提高关注度，并拉动老人手机全系产品销量提升