写作9：-投诉申告信PPT课件
合集下载
应用文写作之投诉信ppt课件
I am writing to express my dissatisfaction
about the poor service (attitude) of your
waiters.
11
（2）说明投诉内容: 3. 我想让您注意你们的产品质量。
I would like to draw your attention to the quality of your products.
5
二、文体特点
2. 时态：多为一般过去时，文末的希望或要 求则多用一般现在时。
3. 人称：多为第一人称
6
【预习效果检测】
一、投诉信必备词汇：（1）单词：
1. 抱怨，投诉 v. _c_o_m__p_l_a_in__；n. _c_o__m_p_l_a_in_t__
2. 通知 v. __in_f_o_r_m____ 3. 服务 n. __s_e_r_v_ic_e___
consideration/attention. 第二类投诉信第一句话可能是：I am
writing this letter to reflect some
problems (that/which) I came across
and appeal to the improvement of the
service industry.
二、必备句型: (翻译) （1）表明写信目的： 1.我写信是为了投诉你们的服务质量。
I’m writing to complain about/ make a complaint about your quality/standard of service.
2.我写信是为了表达关于对你们的服务员的服务 态度的不满。
高考应用文一轮复习—— complaint letter 投诉信 共19张PPT
w_h__e_n_I_o_p__e_n_e_d_t_h_e__p_a_rc_e_l_, _I_f_o_u_n_d__se_v_e_r_a_l_p_a_g_e_s__o_f_t_h_e_b_o__ok _m_i_s_si_n_g__a_n_d_t_h_e__c_o_v_e_r_w_a_s__d_a_m__a_g_e_d_.
Dear
,
I am
(自我介绍). I feel bad to trouble
you but I am afraid that I have to make a complaint
about
(抱怨的事情).
The reason for my dissatisfaction is
(总体介绍). In the first place,
(开头) 1. I am writing to you to complain about... 我写此信是想投诉…… 2. I am writing to express my dissatisfaction with... 我写此信以表达我对……的不满 (结尾) 1. I will appreciate your willingness to make up for the loss. 如果你乐意弥补损失，我将不胜感激。 2. I hope that you will consider my suggestions and improve the situation as best as you can. 我希望你能考虑我的建议并尽你所能改善这种局面。
课后练习
假定你是李华，上周六，你有一次不愉快的就 餐经历，对餐厅的服务员态度非常不满意。于是 你给该餐厅老板写一封投诉信。要点如下： 1. 问题：牛肉面有苍蝇，服务员态度粗鲁。 2. 要求：餐厅赔礼道歉。 注意：1. 词数100左右。2. 可以适当增加细节，以 使行文连贯。3. 开头语和结束语已为你写好。
Dear
,
I am
(自我介绍). I feel bad to trouble
you but I am afraid that I have to make a complaint
about
(抱怨的事情).
The reason for my dissatisfaction is
(总体介绍). In the first place,
(开头) 1. I am writing to you to complain about... 我写此信是想投诉…… 2. I am writing to express my dissatisfaction with... 我写此信以表达我对……的不满 (结尾) 1. I will appreciate your willingness to make up for the loss. 如果你乐意弥补损失，我将不胜感激。 2. I hope that you will consider my suggestions and improve the situation as best as you can. 我希望你能考虑我的建议并尽你所能改善这种局面。
课后练习
假定你是李华，上周六，你有一次不愉快的就 餐经历，对餐厅的服务员态度非常不满意。于是 你给该餐厅老板写一封投诉信。要点如下： 1. 问题：牛肉面有苍蝇，服务员态度粗鲁。 2. 要求：餐厅赔礼道歉。 注意：1. 词数100左右。2. 可以适当增加细节，以 使行文连贯。3. 开头语和结束语已为你写好。
投诉信 PPT课件
Para2: Last Saturday, I went to your restaurant to have lunch. There are flies in beef noodles. The waiter was rude.
When did I find flies ? My feeling ?
The relationship between the noodles and the waiter ? What did he do to make me angry?
所以我请服务员更换另一份面。出乎我的意 料，他没有更换，而是粗鲁地说他太忙了不 能解决这个问题。
So I asked the waiter to change another dish. Out of my expectation, he didn’t change it but said in a rude manner that he was too busy to solve the problem.
Add Li Hua's feelings:
对待顾客的这种方式是不可接受的。
Such a way of treating customers is unacceptable.
Para3: I was very very angry . You should say
sorry to me , or I will not go to your restaurant forever .
8. 预防……发生 p_r_e_v_e_n__t…___fr_o_m___h_a_p_pte/lo_o_k__in__to__t_h_e__m__a_tt_e_r_/_in__c_id__ent
10. 以粗鲁的方式 __i_n_a__r_u_d__e_m__a_n_n__e_r______
应用文写作投诉信课件
05
投诉信范文解析与案例分 析
范文解析
投诉信的结构
投诉信通常包括标题、正文、结 尾和落款四个部分，其中正文应 包括对问题的描述、对责任方的
指责以及自己的诉求。
语言表达
在投诉信中，应使用礼貌、客观 、清晰的措辞，避免使用带有情
绪色彩的词汇。
逻辑结构
在描述问题时，应按照时间顺序 或逻辑顺序进行描述，使读者能 够清楚地了解问题的来龙去脉。
在信中强调自己的不满和痛苦，以增 强诉求的说服力。
诉求明确
在信中明确表达自己的诉求，如要求 解决问题、赔偿等。
礼貌与措辞的运用
使用敬语
在信中使用尊敬、礼貌的语言， 表达对读者的尊重。
措辞得体
使用得体、恰当的措辞，避免使用 粗俗、冒犯的语言。
以礼相待
在信中表达对对方的尊重和关心， 以增加对方接受投诉的可能性。
评估与反馈方法
1 2 3
评估标准
评估时需要考虑文章是否符合投诉信的规范要求 ，如格式是否正确、内容是否全面、语言是否得 体等。
反馈形式
反馈可以采用个别辅导、小组讨论、范例点评等 多种形式，旨在帮助学生了解自己的不足之处， 提高写作水平。
学生参与
鼓励学生参与评估与反馈过程，让他们了解自己 的写作表现，并与他人交流学习心得和经验。
为了帮助学习者掌握投诉信的 写作技巧，提高沟通效果，本 课程应运而生。
课程目标
01
02
03
04
掌握投诉信的基本结构和写作 技巧。
学会如何提出明确的投诉和改 进建议。
培养学习者在商务场合运用投 诉信的应变能力。
提高学习者的沟通能力和职场 竞争力。
02
投诉信的概述
定义与性质
投诉信与复投诉信写作课件_图文_图文
• 5. After checking the goods against your invoice, we discovered a considerable shortage in number.
• 经对照发票之后，发现数量少了很多。
• 6. We have received the 15 cases of Green Tea you sent us, but regret to say that on examination, five of them were found to be in a badly damaged condition. This was apparently attributable to faulty packing.
• 我方已收到你方运来的15箱绿茶，但遗憾的是，经 检验，其中五箱损坏严重。很明显这是包装不良所 致。
• 7. When we discussed delivery dates, you assured us that you could deliver by 2 December. However, the goods are now two weeks overdue/late.
• 9. You have supplied items which fall far below the standard expected.
• 贵方提供的物品，质量远远未能达到所期望的标准 。
• 10. The standard of workmanship of your products is inadequate.
• 贵方产品的工艺不能令人满意。
• 11. You have sent us goods which we did not order. We should like to point out that we did not order the consignment of laptop computers which was recently delivered.
• 经对照发票之后，发现数量少了很多。
• 6. We have received the 15 cases of Green Tea you sent us, but regret to say that on examination, five of them were found to be in a badly damaged condition. This was apparently attributable to faulty packing.
• 我方已收到你方运来的15箱绿茶，但遗憾的是，经 检验，其中五箱损坏严重。很明显这是包装不良所 致。
• 7. When we discussed delivery dates, you assured us that you could deliver by 2 December. However, the goods are now two weeks overdue/late.
• 9. You have supplied items which fall far below the standard expected.
• 贵方提供的物品，质量远远未能达到所期望的标准 。
• 10. The standard of workmanship of your products is inadequate.
• 贵方产品的工艺不能令人满意。
• 11. You have sent us goods which we did not order. We should like to point out that we did not order the consignment of laptop computers which was recently delivered.
英语作文投诉信课件
?4. I sincerely hope that/ It is my sincere hope that you will look into/investigate the matter/ incident seriously and proper measures should be taken to prevent such an incident happening again.
?3.忍受put up with/bear 11.向……道歉 make an apology to/ apologise to
?4. 对 ……满意be content/satisfied with 12.出乎意料 out of expectation
?5.糟糕的服务poor service
13.不用说 needless to say
?
Sincerely yours,
?
Bu Manyi
bought in 20th Apr. 2015 in your store. Ten days before that, it didn't ring or sent text messages. Then I took them to the seller, but was told that the model has been sold out and I had to wait at least three month for a new one. Later I went to the repairman. He said since it was a new model in China, it was impossibly to fix it without the right spare parts. I was so desperate on hear that. What can I wait that long? Therefore, I sincerely hope you can send to me a new one of some model. I would greatly appreciate it if you could take measures to solve the problem as soon as possible.
?3.忍受put up with/bear 11.向……道歉 make an apology to/ apologise to
?4. 对 ……满意be content/satisfied with 12.出乎意料 out of expectation
?5.糟糕的服务poor service
13.不用说 needless to say
?
Sincerely yours,
?
Bu Manyi
bought in 20th Apr. 2015 in your store. Ten days before that, it didn't ring or sent text messages. Then I took them to the seller, but was told that the model has been sold out and I had to wait at least three month for a new one. Later I went to the repairman. He said since it was a new model in China, it was impossibly to fix it without the right spare parts. I was so desperate on hear that. What can I wait that long? Therefore, I sincerely hope you can send to me a new one of some model. I would greatly appreciate it if you could take measures to solve the problem as soon as possible.
应用文写作投诉信课件
02 投诉信的结构与格式
开头部分
总结词
礼貌、简明
详细描述
开头部分应礼貌地称呼对方，并简明地表达写信的目的，即提出投诉。例如： “尊敬的[收信单位名称或个人姓名]：我写信是为了表达我对[具体事项]的不满 。”
主体部分
总结词
具体、客观
详细描述
主体部分应具体、客观地描述问题，包括问题的发生时间、地点、涉及人员、事件经过等，并提供相关证据或资 料。例如：“在[具体日期]我在贵公司[具体地点]购买了一台电视机，使用不到[具体时间]出现了严重的画面闪烁 问题。我保留了购买凭证和维修记录作为证据。”
提出解决方案
提出明确解决方案
在信中明确提出你希望如何解决 这个问题，让对方清楚了解你的
期望。
保持开放态度
在提出解决方案的同时，也要保持 开放的态度，愿意听取对方的意见 和建议。
避免过分要求
在提出解决方案时，应避免提出过 分的要求，要考虑到实际情况和可 行性。
04 投诉信的实例分析
针对服务质量的投诉
注明证据来源
对于提供的证据，应注明 来源，以保证证据的真实 性和可信度。
保持礼貌和尊重
使用礼貌用语
在写投诉信时，应始终保 持礼貌和尊重，避免使用 侮辱或攻击性的言辞。
尊重对方感受
在指出问题的同时，也要 考虑到对方的感受，尽量 以客观、中立的态度表达 意见。
避免情绪化表达
在写投诉信时，应避免过 于情绪化的表达，以免影 响信件的客观性和可信度 。
结尾部分
总结词
明确、礼貌
详细描述
结尾部分应再次强调投诉的内容和要求，并表达对对方积极回复的期望。例如： “我要求贵公司尽快为我更换一台全新的电视机，并承担所有相关费用。谢谢。 ”
写作9： 投诉申告信.38页PPT
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
写作9： 投诉申告信.
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
写作9： 投诉申告信.
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
It is my sincere hope that you will investigate the incident
seriously and effective measures should be taken to
prevent such an incident happening again.
12. 出乎意料
n__ee_d_l_e_s_s_t_s_a_y_\_le_t__a_lo_n_e__
13. 不用说 14. 尽快
______________________ as soon as possible
______________________ keep\ bear sth. in mind
.
5
套用句式
1. 我今天写信是投诉关于…… I am writing to you to complain about… I am writing to you with the purpose of complaining
about…
2. 这几年我对你们的服务都很满意，但是我写信是表达 关于……的不满。
4. 对……满意 _b_e_c_o_n_te_n_t_/s_a_ti_s_fi_ed_\_p_le_a_s_ed_\_f_ul_filled with 5. 糟糕的服务 _p_o_o_r_\b_a_d_s_e_r_vi_c_e___________ 6. 采取措施 _t_ak_e__m_e_a_su_r_e_s_\s_te_p_s_\a_c_ti_o_n_t_o_d_o sth
I have been content/satisfied with your service for these years but I am writing to express\convey my dissatisfaction about…
.
6
3. 我对……不满意有一些主要原因。首先，……更糟糕 的是，……最后，……
15. 把某事牢记在心 ______________________
what’s worse\ worse still\ to make matters worse
16. 更糟糕的是 ____________________________ to one’s disappointment
17. 让人失望的是 _________._____________________ 4
18. 全额退款 _a_f_u_l_l _r_e_fu_n_d_______________ 19. 出毛病 T_h_e_r_e__is_s_o_m__e_th_i_n_g__w_r_o_n_g__w_ith…; …go wrong 20. 推迟交货_d_e_l_a_y_i_n__d_e_li_v_e_ri_n_g_;_d_e_l_a_y_d_elivery 21. 反复，再三 o_v_e_r_a_n__d_o_v_e_r_a_g_a_i_n_;__a_g_a_in and again 22. 旅行社 _a__tr_a_v_e_l_a_g_e_n_c_y______________
写作专题9
A letter of complaint 投诉信
.
1
A Letter of Complaint
• 内容 投诉信通常包括：说明投诉的原因并表示遗憾;实 事求是地阐述问题发生的经过，切忌夸大其词; 指出问 题引起的后果;提出批评及处理意见，或敦促对方采取 措施，或提出所希望的赔偿以及补救方式。
There are some main reasons why I am not content with… At first, … What’s worse, … Eventually, …
4. 我真诚地希望你能认真调查这件事情，以及采取恰当 的措施防止类似事件再次发生。
I sincerely hope that you will look into the matter seriously and proper measures should be taken to prevent such an incident happening again.
7. 解决问题 _d_ea_l_w_i_th_/_s_ol_v_e_t_h_e_p_r_ob_l_e_m____
8. 预防……发生 p_re_v_e_n_t\_.s_to_p_\_pr_o_h_i_b_it_…_f_r_o_m_h_a_p_pe3 ning
investigate/look into the matter/incident
• 语气 投诉信时语气要冷静、郑重、克制，不必过于礼 貌。但也要就事论事，不能进行人身攻击。同时，在描 述问题时尽量采用被动句式，使描述更加客观合理。
• 策略 投诉信的写作策略Writing procedure： 说明投诉问题一>描述具体情况一>期待解决方案
complain v.—complaint un.
.
7
5. 我要求他当面向我道歉。
I demand that he (should) make an apology to me face to face.
.
2
常用语块
1. 抱怨
_c_o_m__p_la_in__a_b_o_ut____________
2. 表达不满 co_n_v_e_y/_e_x_p_re_s_s_o_n_e’_s_d_i_ss_a_ti_s_fa_c_ti_on about
3. 忍受
_p_u_t _u_p_w_i_th_/_b_e_a_r\_to_l_er_a_t_e_____
9. 调查此次事件 ________________________
in a rude manner\ in an impolite manner 10. 以粗鲁的方式 ________________________
make an apology to…/apologize to…
11. 向……道歉 ______________________ (be) out of one’s expectation