导游词讲解评分标准

导游词讲解评分标准
导游词讲解评分标准是怎么样的呢?下面是小编为大家带来的关于导游讲解评分标准，欢迎大家阅读借鉴!
一、语言(40分)
1、语音语调(10分)
(1)语音语调准确，词语清晰，可得8~10分
(2)语音语调比较好。

词语清晰，错误不超过五处，可得4~6分;
(3)语音语调错误在6处以上在4分以下酌情给分。

2、语法(10分)
(1)语法准确可得8~10分
(2)语法比较准确，错误不超过4处，可得4~6分
(3)一般性语法错误在5处以上或有严重语法错误，在4分以下酌情给分
3、表达能力(满分20分)
(1)语言流畅，词汇丰富，表达准确生动，有较强的感染力，错停、错重复、颠倒之类错误不超过4处，可得18~20分
(2)语言比较流利，表达比较准确，错停、错重复、颠倒之类错误不超过8处，可得12~16分.
(3)表达能力差，错停、错重复、颠倒之类错误在9处以上，甚至语言混乱，含糊不清，在10分以下酌情给分。

二、景点讲解(30分)
1、全面(10分)
(1) 讲解内容全面，并且能够突出重点，可得8~10分。

(2) 讲解内容较全面，较突出重点，可得4~6分，
(3) 讲解内容不全面，重点不突出，在4分以下酌情给分。

2、正确(10分)
(1) 讲解内容正确，无错误，可得8~10分
(2) 讲解内容较正确，错误不超过2处，可得4~6分
(3) 讲解内容不正确，错误在3处以上，在4分以下酌情给分。

3、生动(10分)
(1)生动、有趣，能吸引人，可得8~10分
(2) 平淡，不够生动，可得4~6分
(3)枯燥，死记硬背，在4分以下酌情给分。

三、导游规范和礼仪(10分)
1、仪容仪表(3分)
(1) 整洁得体、自然大方，适合导游服务工作，可得2~3分。

(2) 较整洁得体，自然大方，基本适合导游服务工作，可得1~2分
(3) 不注意仪容仪表，不符合导游服务工作要求，不给分。

2、礼节礼貌(2分)
(1) 礼节适当，有礼貌，可得1~2分
(2) 有个别疏漏，可得1分。

(3) 礼节不当，礼貌欠缺，不给分。

3、导游规范
四、回答问题
评分标准(满分20分)
(一)、总的原则
1、熟悉导游服务常见问题的处理方法，正确处理问题，可得15-20分。

2、基本熟悉导游服务常见问题的处理方法，处理问题时有非原则性错误1-2处，可得10-15分。

3、不熟悉导游服务常见问题的处理方法，处理问题时有原则性错误，或非原则性错误达3处以上，在15分以下酌情给分。

(二)、分项给分(每项2分，共10项，共20分)
1、礼节适当，有礼貌;
2、语音语调准确，词语清晰;
3、语法准确，语言流畅;
4、词汇丰富，表达准确生动，有较强的感染力;
5、能准确迅速理解考评人员的提问，反应较快;
6、讲解内容全面，能突出重点;
7、讲解内容正确，无错误;
8、讲解内容生动有趣，能吸引人;
9、熟悉服务规程，服务工作规范;
10、熟悉导游服务常见问题的处理方法，正确处理问题。

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