员工帮助计划(EAP咨询师手册)

说服力；二则来访者亦在反思自己，在咨询者给出回馈前有一个前期准备。
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焦点解决短期咨询的阶段
第三阶段为正向回馈阶段(10分钟) 以正向的回馈、有意义的信息提供在休息阶段所设计的介入策略给来访者提供参考, 以帮助来访者的 实施行动或改变观念，并通过家庭作业的形式促进行为和观念的良性循环。在这一阶段中，给与来
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“问题”也具 有正向功能
人们是在社会关系中建构 出对于事情的理解与意见， 即对于这个世界的知识是 通过社会互动而建立的。 一个问题的存在同样也存 在有正向功能焦点解决短 期咨询的精神在于不仅看 到问题症状，更能看到其 背后的正向功能。
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“滚雪球效应”
没有一件事情是永远相同 的，改变随时在发生。当 小的改变发生时，所处的 环境、系统就和原先的状 态不一样了；只要持续小 改变，就会累积成大改变。 所以焦点短期咨询看重这 种小改变的存在和价值， 并为小改变的发生与持续 提供条件。
在或目标曾发生的时候。协助来访者思考问题也有不存在或是被解决的时候，并藉以建构出解决的
办法，而同时也是在提醒来访者其实有资源解决自己的问题，该技术主要应用于 “例外建构”的过 程中。
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焦点解决短期咨询应用技术
技术三：奇迹式问句 咨询者通过假设、预见未来，让来访者清楚地看见目标，来催化解决问题的精神状况。同时，也有 助于来访者的目光超越问题，明白他们真正想要的或许并不是杜绝问题的本身，而是能够做到那些
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焦点解决短期咨询的阶段
第一阶段为建构解决的对话阶段(40分钟) 这一阶段又包括目标架构、例外架构和假设解决架构三个部分。 目标架构，就是咨询者引导来访者进入咨询访谈、澄清问题, 并建立咨询的工作目标，类似于一般
心理咨询过程中的心理诊断。
此后，根据来访者有无“正向经验”采用两种不同的方法： ①当来访者有“正向经验”时，采用例外架构，即引导来访者说他的问题何时不会发生； ②若没有或者不存在“正向经验”时，则采用假设解决架构的方法，主要是通过来访者假想，如果问 题已经解决或目标达成之时，他会是什么样子，跟现在会有什么不同。建构解决问题的对话阶段是一 个有系统、有目的的连续过程，着重“改变”的对话, 而不是“讨论问题”的对话。
系，并以正向角度引导来访者去看问题，共同营造出问题解决导向的氛围。如：从你问题出现到今
天你来咨询的这段时间里，你觉得你的问题有没有什么变化？你有过尝试去改变这一现状吗？
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焦点解决短期咨询应用技术
技术二：例外式问句 例外是指来访者的问题不发生或严重程度较低的时候，由于发生次数少或来访者刻意忽略等原因不 被来访者注意的情景。当来访者处于问题或目标描述时，咨询者藉着例外架构的问句找出问题不存
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“阴阳太极” 的思想
从静态的角度来说，焦点 解决短期咨询把焦点放在 探讨问题不发生的状况， 从白的部分扩展，由于整 个系统是平衡的，只要白 的部分扩大，黑的部分就 减少，整个系统的改变就 发生了。焦点解决短期咨 询强调咨访彼此的影响与 互动，通过互动来构建新 的经验和意义。
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人是积极 发展的
每个个体都有资源和潜力 来解决自身的问题，强调 用人们本身的资源，以达 到改变的目标。来访者是 他自己问题的专家，而咨 询者只是“引导”来访者 运用自己的能力及经验改 变，从正向的意义出发， 寻找“例外”，深入探讨 “例外”的发生。
心理健康培训在EAP服务中的意义
创造良好的工作环境； 增加组织凝聚力； 留住人才； 激发积极性；
吸引人才；
培养人才；
提高效益；
百度文库增强竞争优势；
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“稻草变黄金”的秘密
EAP心理健康教育的类型
压力管理
情绪管理
冲突管理 职业生涯指导 人际关系辅导
THANKS
访者的指导性较强的咨询回馈看似背离了传统咨询中要求咨询者“中立”的要求，而实质上咨询者
所设计给与的咨询回馈其实是在来访者在第一阶段中“例外建构”或“假设解决建构”中所涉及的 内容，咨询者只是将这些零碎的材料整理再加工，使其更具条理性和系统性。
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焦点解决短期咨询应用技术
技术一：会谈前改变的问句 第一次正式会谈的时候，咨询者会以“会谈前改变的问句”开始会谈。咨询者向来访者传递“改变 已经发生”，“而“咨询者希望改变能够持续”的信念。透过这个架构与来访者建立合作的专业关
被问题阻碍的事情。例如：如果你的问题解决了，你认为你的生活会是什么样子的？如果明天提前
到来，你会是什么样的状态？该技术一般用于“假设解决建构”中，亦可用于回馈结束时给与的鼓 舞和期许。
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焦点解决短期咨询应用技术
技术四：评量式问句 通常咨询者可以用1代表问题最糟糕的情况，10代表来访者最期待的状况。要求来访者对问题或相
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EAP咨询目标 EAP咨询中的常见问题 工作存在不足
CONTENTS
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成功项目展示
明年工作计划
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EAP咨询目标
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EAP咨询目标
员工方面 第一季度
促进员工的身心健康； 提高员工的人际交往能力；
帮助员工解决情绪、压力等问题；
帮助员工发现并发挥自己的潜能； 协助员工解决职业中的问题，如职业发展、工作关系 问题等； 协助员工及其家人解决家庭关系问题，如夫妻关系、 子女教育等问题； 帮助员工解决烟酒成瘾和药物依赖等问题
关议题进行评估。把目标简化，帮助来访者辨认出进步的情形，培养出小小的变化，并增强来访者
行动的动机和信心。这一技术既可以用于明确咨询目标时对问题的量化评估，亦可用在对未来计划 实施的可行性评估。如：如果让你给问题的严重程度打分，你会打几分？前一次你问题严重程度是 多少分，经过一段时间后，你现在问题的严重程度是多少分？你觉得这一系列建议意见你会采纳多 少，实施多少，请你对采纳度和实施度打个分数？
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焦点解决短期咨询应用技术
技术五：其他技术行为 一般化：在遇到相类似的问题时，其他人反应也是一样的，去除标签； 赞许鼓舞：对来访者的哪怕一点点的改变亦给予鼓励支持，增强信心等亦常用于焦点解决短期咨
询中。
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“稻草变黄金”的秘密
EAP服务中的心理健康讲座、培训与团体辅导
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“稻草变黄金”的秘密
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EAP咨询目标
组织与员工之间
第一季度
协调组织与员工之间的关系；
促进组织与员工之间的交流
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EAP咨询中的常见问题
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焦点解决短期咨询
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焦点解决短期咨询基本理念
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事出未必有因
原因和结果间的关系很 难认定。如果花过多的 时间去寻找问题背后的 原因，必然会陷入“鸡 生蛋，蛋生鸡”的逻辑 矛盾中。焦点解决短期 咨询直指问题本身，把 精力放在如何防止问题 持续下去，使咨询指向 解决问题而非探索问题
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焦点解决短期咨询的阶段
第二阶段为休息阶段(10分钟)
这时咨询者会离开会谈场所, 回顾和整理第一阶段中来访者所提及的有效解决问题的途径, 以及思 考或和同事讨论如何对来访者进行有效的回馈。来访者亦在此阶段可以休息一下，总结和反思自 己所述的解决问题的方法。 咨访双方的休整，为第三阶段的正向回馈奠定了基础：一则使得咨询者给与的回馈更有条理性和
员工帮助计划
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关于EAP的简介
EAP即员工帮助计划，是企业组织为员工提供 的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人 员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指
PREFACE
导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心 理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。 在世界500强中，有90%以上建立了EAP。经 过几十年发展，EAP服务模式和内容包含有：工作 压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚 姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问 题、减肥和饮食紊乱等，全方位的帮助员工解决 个人问题。